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Come gestire la conoscenza aziendale applicando la logica del social network nelle intranet di nuova generazione.
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Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 1/40 - KM 2.0
Knowledge management 2.0
Un nuovo approccio alla conoscenza nelle intranet di nuova generazione
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 2/40 - KM 2.0
Facilitare l’auto-formazione
Supportare i network già esistenti
Facilitare le relazioni professionali trasversali
Supportare la collaborazione informale
Mettere a fattor comune l’innovazione locale
Condividere il sapere diffuso
Aumentare la produzione di “sapere dal basso”
Rendere visibili i comportamenti emergenti
Catturare
l’intelligenza collettiva
- Gli obiettivi del KM 2.0 -
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 3/40 - KM 2.0
Che cos’è la conoscenza?
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 4/40 - KM 2.0
Diversi tipi di conoscenza
Come faccio ad accendere il modem?
Ho bisogno del listino prezzi aggiornato…
Voglio sapere tutto del progetto pippo
Voglio diventare bravo nella vendita
Bacheche Forum
WikiNotizieblog
Documentimateriali
TutorialE-learning
Consigli, trucchi
Informazioni, dati
Materiali strutturati
Comportamenti,competenze
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 5/40 - KM 2.0
• E’ certificata dal suo successo pratico
• E’ distribuita in più punti
• Si trasmette orizzontalmente
• Serve a dare consigli pratici, trucchi, a mettere in comune le esperienze…
• E’ certificata da un’autorità ufficiale
• Risiede in un solo punto
• Si trasmette top down
• Serve a dare linee guida, strategie
Giri a destra alla seconda….
Scusi, per arrivare a
Piazza Irnerio…
- Due tipi di informazioni - Formali
Informali
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 6/40 - KM 2.0
Le caratteristiche del knowledge management
Lo scambio avviene tra pari
La relazione è basata su passione, generosità, interessi reciproci
La certificazione delle informazioni è basata sul successo pratico
La selezione degli interlocutori emrege dalla stessa comunità
La trasmissione avviene in modo disintermediato
La conoscenza arriva da tutta l’organizzazione
La conoscenza è sia formale che informale
I contenuti sono profilabili in pase alle persone
La conoscenza è costruita, filtrata, catalogata, dalle persone stesse
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 7/40 - KM 2.0
I primi tentativi di gestione della conoscenza,
guidati dall’informatica, tendevano a
confondere conoscenza e informazione.
Le imprese che hanno puntato solo su grandi
sistemi informativi prima o poi hanno scoperto
che avevano creato qualcosa di simile a
“discariche digitali”
E. Wenger, R.McDermott, W.Snyder
Gestire il KM con l’informatica?
Foto by Mondopiccolo su Flickr
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 8/40 - KM 2.0
Il Knowledge Management in intranet
Informazioni top-down
Informazioni troppo strutturate
Nessuna interattività
Eccesso di mediazione
Poca partecipazione
Nessuna visibilità delle persone
Seriosità
Contenuti generalisti
Nessun riconoscimento
Informazioni bottom-up
Informazioni “fluide” e dialogiche
Massima interattività
Disintermediazione
Massima partecipazione
Massima visibilità delle persone
Giocosità
Contenuti profilati
Riconoscimento del valore dei contributi
cosa non funziona? cosa funziona?
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 9/40 - KM 2.0
Il Nuovo knowledge management
Identità
Relazioni
Contenuti
I contenuti sono inseriti in una dinamica che presuppone
L’identità delle persone
Le relazioni tra queste persone
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 10/40 - KM 2.0
Come gestire la conoscenza “fluida?”
Portali informativi
Data base
Sistemi documentali
Ontologie e dizionari controllati
1.0 2.0
Blog Wiki
Social network
TaggingRanking
Social bookmarking
RigiditàControllo
Difficoltà d’usoAggiornamenti scarsi
Poca personalizzazioneNessuna interazioneApproccio top down
Costi altissimiManutenzione gravosa
Noia
FlessibilitàAperturaFacilità d’usoAggiornamenti frequenti Personalizzazione massimaCompleta interazioneApproccio bottom-upCosti bassiManutenzione leggeraDivertimento
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 11/40 - KM 2.0
Le parole chiave del KM sostenibile
IdentitàRiconoscimento
SerendipityAppartenenza
DisintermediazioneVisibilità
Personalizzazione
Gioco
Crescita
Comportamenti emergentiRelazioni
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 12/40 - KM 2.0
Identità
Pensare alle persone e non alle funzioni
Valorizzare i contributi individuali
differenziandoli tra loro
Associare i contenuti alle persone che
li hanno prodotti
Dare risalto ai tratti personali sia fuori
che dentro l’ambito lavorativo
Foto by Isco72 su Flickr
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 13/40 - KM 2.0
L’identità nella nuova intranet
1.0 2.0
Online
Ruolo: OperatoreSettore: WA.ASP.CTR.OResponsabile: [email protected]
Mail: [email protected]: Via rossi 6 MilanoStanza: 362Telefono: 02-44321234Cellulare: 3212345678
Progetti-attivitàSiebel - GRiud
A proposito di meSono una persona che cerca tutti i giorni di imparare qualche cosa dagli altri
Su questi argomenti mi valutoApparati 6Excel 7Comunicazione 5Powerpoint 8
I miei interessi: Tennis - Sax
Il mio sito esternohttp://vienialcallcenter.blogspot.com
Giacomo è un’esperto! Che cosa significa?
Fotogalery di Giacomo
Giacomo MasonRuolo: OperatoreSettore: WA.ASP.CTR.OResponsabile: [email protected]
Mail: [email protected]: Via rossi 6 MilanoStanza: 362Telefono: 02-44321234Cellulare: 3212345678
Mason GiacomoRiconoscimento della comunità
Progetti, non funzioni
Hobby ed espressioni
Expertise
Ruoli, non persone
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 14/40 - KM 2.0
Profili autocompilati di tutto il personale
Aggiunta di elementi personali (Foto, hobby, ecc)
Associazione di ogni contenuto prodotto ad un
profilo
Possibilità di fare ricerche avanzate nei profili
(cercando progetti, hobby, expertise)
Identità significa:
L’identità è l’elemento fondante della intranet 2.0
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 15/40 - KM 2.0
Cognome
Nome
Vai
Rossi
Cercapersone > Ricerca avanzata
Cerca solo tra gli esperti
Cerca solo tra chi ha inviato qualche materiale
Parola chiave
Cerca tra chi si è attribuito almeno ApparatiExcel
ComunicazioneProcedure
PowerpointSiebel
Relazione col clienteNuovi prodotti
Cerca full text nei campi“A proposito di me”“Progetti-attività””I miei interessi”
Cerca solo tra chi scrive in un blog
Cerca solo tra chi è iscritto a un gruppo
Profilo completo = Ricerche interessanti
Solo profili con foto
da Una semplice“rubrica del telefono” online a una vera Knowledge base basata sulle identità, le competenze, gli interessi, i progetti dei singoli
Nome
Rossi Alfredo Operatore Roma 0678345069 Internet SI
Rossi Stefano Responsabile Milano 0278345069 Excel NO
Rossi Tomas Operatore Firenze 0718345069 VENDITA NO
Nominativo Ruolo Città Tel Aree forti Esperto
Rossi Stefano Responsabile Roma 0678345069 COMMERCIO SI
Rossi Tomas Operatore Roma 0678345069 Internet NO
Rossi Stefano Operatore Roma 0678345069 PPT SI
Rossi Tomas Operatore Roma 0678345069 VENDITA SI
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 16/40 - KM 2.0
Emesso dalla funzione DCV.PO.BSP.A
Creato da Marcello Valenti Chi sono
Dove lavoro
I miei Hobby
Le mie competenze
Vota questo contenuto
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Contenuti e profili sono associati
Scompaiono i soggetti
Nessuna possibilità di relazione
I soggetti in primo piano
Possibilità di relazioni
Possibilità di arricchimento dei contenuti Evidenza anche di aspetti extra lavorativi
Va alla “my page” di Marco Valenti
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 17/40 - KM 2.0
La cosa più importante che ho imparato è che tutto è basato sulle relazioni. Se fai una richiesta con cordialità, aggiungendo “ti devo una birra”, vedrai che le persone risponderanno.
Coordinatore di community U.S.A.
Relazioni
Foto by Paolomagari su Flickr
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 18/40 - KM 2.0
Cosa significa preservare le relazioni?ogni contenuto è mediato da un rapporto tra persone
E facile entrare in contatto rispetto alle proprie appartenenze professionali ed extra professionali
Nel tempo si creano diversi network informali di persone che collaborano online
Foto by Dsevilla su Flickr
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 19/40 - KM 2.0
1.0 2.0
Un portale di KM che funziona scavalca i confini organizzativi e crea un network di relazioni
Le relazioni nella nuova intranet
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 20/40 - KM 2.0
Possibilità di commentare e integrare i contenuti
prodotti da tutti
Possibilità di trovare le persone con criteri multipli
(non solo la funzione di appartenenza)
Possibilità di aggiungere persone ai propri contatti
Possibilità di associarsi in modo trasversale
Come presidiare le relazioni
Blog, Wiki
Ricerca avanzata nei profili
My page
Gruppi online
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 21/40 - KM 2.0
Visibilità
Foto by Lozingaro su Flickr
Emergono i contenuti migliori
Emergono i contenuti più utili
Emergono i contenuti più pertinenti
Apertura ai comportamenti
emergenti
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 22/40 - KM 2.0
La visibilità nella nuova intranet
1.0 2.0
Come fare una presentazione perfetta
Inserito da Giorgo Carlini | 312 visite | 4 commenti | 25 download | aggiunto ai preferiti da 45 persone | Utilità: 46
Categoria di formazione : sviluppo comunicazione
< 1 – 2 – 3 >
Uno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E’ una rapida presentazsione su quello che sarà il nuovo argomento dell’anno
Come fare una presentazione perfetta
Inserito da Giorgo Carlini | 312 visite | 4 commenti | 25 download | aggiunto ai preferiti da 45 persone | Utilità: 46
Categoria di formazione : sviluppo comunicazioneUno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E’ una rapida presentazsione su quello che sarà il nuovo argomento dell’anno
Come fare una presentazione perfetta
Inserito da Giorgo Carlini | 312 visite | 4 commenti | 25 download | aggiunto ai preferiti da 45 persone | Utilità: 46
Categoria di formazione : sviluppo comunicazioneUno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E’ una rapida presentazsione su quello che sarà il nuovo argomento dell’anno
Ordina per Più recentiPiù vistiPiù utiliPiù scaricatiPiù commentati
Ogni contenuto è uguale all’altro
I contenuti si differenziano in base ai comportamenti dei singoli
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 23/40 - KM 2.0
Permettere alle persone di votare i contenuti
Permettere alle persone di commentare i contenuti
Permettere alle persone di scaricare/aggiungere i
contenuti ai preferiti
Permettere alle persone di taggare i contenuti
Visibilità significa:
La visibilità è il risultato dei comportamenti dei singoli dipendenti
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 24/40 - KM 2.0
Riconoscimento
Certo, è importante la ricerca di sistemi premianti per incentivare i contributi, ma è il riconoscimento dei pari il fattore principale di motivazione per la partecipazione alla comunità
E. Wenger, R.McDermott, W.Snyder
Foto by Letneo su Flickr
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 25/40 - KM 2.0
I tecnici della Xerox erano contrariati e offesi davanti alla proposta del management di introdurre piccoli incentivi finanziari da destinare a chi contribuiva ad “Eureka”.
Risposero: “contribuire dà senso al nostro impegno; non provate a pagarci per questo, perché sminuirebbe il nostro lavoro”.
La vera ricompensa per aver contribuito è vedere il proprio nome figurare come autore della proposta
E. Wenger, R.McDermott, W.Snyder
Il riconoscimento non è economico, ma sociale
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 26/40 - KM 2.0
Come attivare il riconoscimento?
Dando visibilità agli autori dei contenuti migliori
Dando agli utenti la possibilità di definire quali sono i contenuti migliori
Valorizzando i talenti che si manifestano all’interno del processo di crescita complessiva
Foto by Pallotron su Flickr
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 27/40 - KM 2.0
Sistemi di rating distribuito per ogni contenuto generato
Premiazione della continuità e della partecipazione
Sistema di generazione/selezione/candidatura di esperti Aumento del ranking per gli autori dei contenuti migliori
Crescita progressiva di visibilità delle persone
Riconoscimenti simbolici nel sito
Riconoscimento: rating e ranking
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 28/40 - KM 2.0
Serendipity
Trovare qualcosa mentre stai cercando altro
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 29/40 - KM 2.0
Che cos’è la serendipity in un sistema di KM?
Ogni oggetto è collegato ad altri oggetti
Ogni oggetto è raggiungibile da percorsi diversi
Ogni oggetto è classificato in molti modi
Ogni oggetto è collegato a un autore
Ogni oggetto è filtrato, votato, ripubblicato da altri
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 30/40 - KM 2.0
Un esempio di serendipity: slideshare
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 31/40 - KM 2.0
Gli ingredienti per un sistema che funziona
Tecnologie “dialogiche”
Sistemi di ranking
Contenuti bottom-up
Dinamiche divertenti
Visibilità delle persone
Sistemi di filtraggio del meglio
Foto by Chieftech su Slideshare
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 32/40 - KM 2.0
Identità + Relazioni + Riconoscimento + Visibilità + Serendipity
=
Social network
Il social network è il nuovo format per la condivisione della conoscenza nell’organizzazione
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 33/40 - KM 2.0
Prendere (e adattare) il meglio di ciò che esiste già
Come?
In che miscela?
Con quali caratteristiche specifiche?
Ogni azienda è una caso a sé. Queste tecnologie vanno adattate ai contesti specifici
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 34/40 - KM 2.0
Un possibile KM centrato sulle persone
- Bacheca delle domande- Materiali formativi- Sistemi di rating e ranking- Creazione di esperti - Tagging
Profilazione
Personalizzazione
Autogestione
Visibilità delle persone
Serendipity
- CMS “user friendly”
Collaborazione- Gruppi trasversali- Wiki
Informazioni e segnalazioni- Notizie- Blog diffusi
Personalizzazione e identità- Biglietto da visita- My page
Gestione dei saperi
Flessibilità
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 35/40 - KM 2.0
Le possibilità per formarsi/informarsi
Fluidità Strutturazione
Chiedi in bacheca
Consulta
il wikiContatta l’esperto
Leggi/
commenta il blog
Consulta il materiale
informativo
Ci sono diverse possibilità per acquisire informazioni/nozioni, dalla più immediata e destrutturata (bacheca) alla più “impegnativa” e strutturata (materiale formativo)
Restano immutate le condizioni a contorno: relazioni con altri, personalizzazione
Chiedi nel forum
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 36/40 - KM 2.0
Le possibilità per comunicare/arricchire lo spazio
Immediatezza Impegno
Aprire un gruppo
Aprire un blog
Scrivere in bachecaScrivere sul wiki
Inviare un materiale
Le diverse azioni hanno un’importanza diversa a seconda dell’impegno e della qualità del materiale prodotto
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 37/40 - KM 2.0
La home pageCiao GiacomoModifica biglietto da visita Venerdì 14 aprile 2008
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KM (2.)0
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 39/40 - KM 2.0
Tags: Competenze, Comunicazione, Formazione
Inserito da Giorgo Rossi312 visite | Utile per 23 colleghi | 25 download | Aggiunto ai preferiti da 45 persone Categoria Formativa: PPT
“Materiali formativi”: singolo materiale
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Commenti (2)Carla Conti ha scritto: mi sembra più completo di quello dell’anno scorso. Ma siamo sempre lontani alla perfezione..:-)
Marco Lotito ha scritto: Ma quando sarà che l’uomo potrà imparare a vivere senza ammazzare, il vento si poserà… Io chiedo quando sarà che l’uomo
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Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 40/40 - KM 2.0
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