1

Könyvtári teljesítménymérés

Skaliczki Judit

2

Könyvtár - közszolgáltatás

Pénzért értéket

Számonkérhetőség

Költséghatékonyság

Teljesítménymérés

3

Teljesítménymérés és értékelésMiért mérjük a teljesítményt?

Beszámolási kötelezettség a fenntartónak

fokozódó versenyhelyzet a könyvtár további finanszírozásának fontossága a fenntartó meggyőzése, hogy a pénz több hasznot fog hozni Egy tevékenység vagy döntés magyarázata

4

Miért mérjük a teljesítményt?

Beszámolási kötelezettség a felhasználónak

a szolgáltatási normák nyilvánossá tétele az egyre igényesebb és kritikusabb használók

megjelenése a jó kapcsolatteremtési forma

5

Miért mérjük a teljesítményt?

Döntéstámogatás érdekében

a könyvtár évről-évre látható fejlődésének megfigyelése, és más könyvtárakkal való összehasonlítása

annak felmérése, hogy milyen eredményes és hatékony a könyvtár működése

a szolgáltatások jövőbeni forrás ellátásáról szóló döntések a különböző szolgáltatási területekre jutó források

növekedése, illetve csökkenése, következményeik felbecsülése

annak ellenőrzése, hogy a könyvtár céljai megfelelően tükröződnek-e a tevékenységek mérlegében

6

MSZ ISO 11620 Információ és dokumentáció. Könyvtári teljesítménymutatók.

A szabvány a legfontosabb teljesítménymutatókat tartalmazza.

A könyvtáraknak sokféle típusa létezik, különféle körülmények között működve, különféle felhasználói csoportokat szolgálva, egy sor sajátos jellemzővel.

A szabvány éppen azért a teljesítménymutatók olyan választékát kínálja, amelyek számos könyvtári környezetben alkalmazhatók.

7

Teljesítménymutatók a magyar könyvtári rendszerben

Ajánlás a könyvtári teljesítménymutatók alkalmazására az MSZ ISO 11620:2000 alapján

NKÖM megbízásából KI által működtetett Teljesítménymérési Munkabizottság dolgozta ki

Cél a mutatók értelmezése tekintettel a hazai viszonyokra

Mutatók gyakorlati alkalmazása a „Minőségfejlesztés 21” pályázat keretében

8

Beszerzés

hatékonyság A dokumentum beszerzés gyorsasága

költség A beszerzés költségei

termelékenység A beszerzett dokumentumok száma/munkatársak

9

Használói elégedettség

a piaci térfoglalás (pr)

a közönség mint használó

a személyes használat népszerűsége

hatékonyság a címek elérhetősége

a gyűjtemény használata

költség a használókra vetített költség

10

Könyvtárközi kölcsönzés

hatékonyság a könyvtárközi kölcsönzés hatékonysága

termelékenység egy munkatárs által végzett kölcsönzések száma az összes könyvtárközi kölcsönzéshez viszonyítva

11

Benchmarking

Alapvető szabályok :

A törvényesség szabálya – csak törvényes formában és keretek között

végezhető - a szerzett információ tovább adása törvénytelen

A kölcsönösség szabálya – hasonló szintű és típusú információt adjon tovább, mint amilyent kapott

- teljes körű kommunikáció már a kapcsolat elején

- őszinteség és teljes körű információ átadás

12

A titoktartás szabálya – bizalmasan kezelt információk mindkét

félnél

13

Benchmarking

A használat szabálya – az információkat csak az intézményen belüli

folyamatok és eljárások fejlesztésére lehet felhasználni

Közvetlen kapcsolat szabálya – egymás szabályainak tiszteletben tartása Közvetett kapcsolatok szabálya – engedély nélkül nincs nyilvánosságra hozatal

semmilyen téren sem

14

Benchmarking

A felkészülés szabálya – egymás segítése a megfelelő folyamatok és

elemzések előkészítésével Teljesítés szabálya - határidők és előzetes megállapodások betartása A megismerés és a cselekvés szabálya

– - milyen viselkedést várnak el a partnerek, mit tehetnek és mit nem az információval

15

Minőségirányítás - teljesítménymérés

Újfajta könyvtári szemlélet

Új könyvtári technikák

Új könyvtári szerep