KOKYBĖS VALDYMAS

Doc. DALIA ČIKOTIENĖ

Kas yra kokybė?

KOKYBĖ tai: tobulumo laipsnis; reikalavimų atitikimas; visuma charakteristikų, palaikančių gaminio

savybę atitikti patiektus ar numatomus reikalavimus;

naudojimo patogumas; tikslo atitikimas; defektų ar neatitikimų nebuvimas.

Kokybiškas gaminys

Gaminio kokybė vertinama pagal tai, kaip gaminys atitinka specifikacijas, brėžinius ir techninius reikalavimus.

Gaminio kokybė priklauso nuo jo konstrukcinių ir technologinių savybių.

Visus gaminius veikia atsitiktiniai veiksniai, kurie atsiranda esant tam tikroms sąlygoms.

KOKYBĖ GALI BŪTI APIBRĖŽIAMA KAIP NEAPČIUOPIAMA GAMINIO

SAVYBĖ – JI GALI BŪTI APTARINĖJAMA, JAUČIAMA,

VERTINAMA, TAČIAU NEGALI BŪTI PAMATUOTA AR PASVERTA

Kokybiškas gaminys

Nauji gaminiai turi būti projektuojami visų pirma atsižvelgiant į vartotojo pageidavimus gaminio funkcijoms, techniniams parametrams, formai, patikimumui, pristatymo trukmei ir žinoma kokybei bei gamybos sąnaudoms.

Kokybiškos produkcijos gamyba visų pirma pasižymi tuo, kad mažėja gamybos atliekų, produkcijos perdirbimų ir auga rinkos dalis, kurioje įmonė dalyvauja.

KOKYBĖS ISTORIJA

Šiuolaikinių kokybės užtikrinimo metodų pradžia laikoma dvyliktame amžiuje Kinijos vyriausybės sukurti specialūs padaliniai, atsakingi už:

produkciją, inventorių ir medžiagas gaminiams (dabar tai vadinama tiekimo eigos valdymu);

gamybą ir apdirbimą; kokybės standartų formulavimą ir įgyvendinimą; priežiūrą ir tikrinimą.

Egipto piramidžių sėkmę lėmė gera konstrukcija, tinkami statybos metodai ir precizinės matavimo priemonės.

Aštuoniolikto amžiaus viduryje Prancūzijoje buvo sukurta sistema, pagal kurią pradėta gaminti muškietas. Jos buvo gaminamos pagal šabloną, naudojant keičiamas detales. Keičiamų detalių naudojimas pareikalavo kruopščios kokybės kontrolės.

1900 metų pradžioje buvo sukurta nauja gamybos filosofija: planavimo funkcija buvo atskirta nuo vykdymo funkcijos.

Tikrinimas buvo pirmaeilė kokybės užtikrinimo priemonė pirmoje dvidešimto amžiaus pusėje.

Vėliau atsirado kokybės užtikrinimo terminas ir įvairios kokybės gerinimo metodikos.

Kokybės užtikrinimo metodų pradininkai

JAV konsultantai Joseph Juran ir W.Edwards Deming pradėjo statistinės kokybės kontrolės laikotarpį, kai nustatomos ir panaikinamos kokybės neatitikimo priežastys ir gaminio kokybė vertinama bei užtikrinama viso proceso metu – nuo gaminio konstravimo pradžios iki jo patekimo pas vartotoją.

KOKYBĖS IDĖJA

KOKYBIŠKO GAMINIO APIBRĖŽIMAS

KOKYBĖS APIBRĖŽIMAS

Terminas „kokybė“ kilęs iš Lotynų kalbos žodžio „qualis“, kuris reiškia „toks, koks daiktas iš tiesų yra“.

Tarptautinis kokybės apibrėžimas yra „laipsnis, kurį pasiekus būdingų charakteristikų aibė atitinka reikalavimus“.

Vienas iš kokybės vertinimų yra kokybiškumo tapatinimas su tobulumu.

Pagal kitą kokybės apibrėžimą tai yra specifinių, pamatuojamų kintamųjų funkcija.

Trečias kokybės apibrėžimas pagrįstas prielaida, kad kokybė yra apibrėžiama pagal vartotojo reikalavimus.

Ketvirtas kokybės apibrėžimas pagrįstas verte. Penktas kokybės vertinimo metodas yra

atitikimo specifikacijoms vertinimas.

Kokybės reikšmė gali būti nusakoma trimis teiginiais

reikmės, reikalavimai ir lūkesčiai nuolat keičiasi;

gamyba turi nuolat keistis, kad atitiktų poreikius;

kokybė yra skirtumas tarp nustatyto ar reikalaujamo standarto ir pasiekto standarto

KOKYBĖS PRASMĖ

Kokybė

Nustatyti reikalavimai (tikslas, ambicijos, troškimai, ketinimai)

Atlikimo lygis (laipsnis, įvykdymas, pasiekimai)

Imtis, kur aibė būdingų savybių atitinka reikalavimus, poreikius ar lūkesčius

KOKYBĖS UŽTIKRINIMO FILOSOFIJOS

W.Edwards Deming

Juran

Crosby

Deming W.Edwards filosofija „gaminys ar paslauga atitinka kokybės

reikalavimus, jei jis kažkam padeda ir turi paklausą“.

Pagal šią teoriją kokybės gerinimas sąlygoja mažesnę kainą, kadangi pagerinus kokybę mažėja perdirbimų skaičius, mažėja klaidų skaičius, mažiau vėlavimų, geriau naudojamas laikas ir medžiagos

Kokybės gerinimas

Darbo vietų daugėjimas

Kaina mažėja, nes mažėja perdirbimų, klaidų skaičius, mažiau atidėjimų ir kliūčių, efektyviau naudojamas laikas ir medžiagos

Rinkos užkariavimas geresnės kokybės ir pigesniais gaminiais

Našumo gerėjimas

Išlikimas versle

Juran filosofija

Juran kokybės apibrėžimas teigia, kad turi būti vertinama tiek vidinė, tiek išorinė perspektyvos: kokybė yra susijusi su tinkamomis gaminio charakteristikomis, kas kelia vartotojo pasitenkinimą; taip pat kokybė siejama su trūkumų gaminyje nebuvimu, dėl ko išvengiama vartotojų nepasitenkinimo.

Juran kokybės trilogija:

Kokybės planavimas. Tai pasiruošimo atitikti kokybės tikslus procesas. Jis apima vartotojų reikmių nustatymą, reikalavimų pavertimą į specifikacijas, produkto savybių pagal vartotojo reikalavimus vystymą, procesų, įgalinančių pagaminti reikiamą gaminį, vystymą.

Kokybės kontrolė. Procesas, kuris leidžia pasiekti kokybės tikslus veiklos metu.

Kokybės gerinimas. Procesas, gerinantis veiklą.

Crosby filosofija

Kokybė reiškia atitikimą reikalavimams, ne grožį. Kokybė prasideda funkcionalumo, o ne kokybės

skyriuje. Kokybė yra nemokama. Kainuoja veiksmai, kurie turi

būti atliekami, kai kokybė neužtikrinama iš karto. Vienintelis charakteristikų įvertinimo matas yra

kokybės kaina, kuri yra neatitikimo išlaidos. Vienintelis atlikimo standartas yra „Nulis defektų“.

KOKYBĖS VALDYMAS MAŽINA (O NE DIDINA!) GAMINTOJO IŠLAIDAS