Komuniciranje Seminarski Rad (3)

7/30/2019 Komuniciranje Seminarski Rad (3)

1/22

VISOKA KOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZA MENADMENTI POSLOVNE KOMUNIKACIJE

SREMSKI KARLOVCI

Mitropolita Stratimirovia 110

Predmet: Komkuniciranje

Tema:Poslovna komunikacija(Seminarski rad)

PROFESOR: STUDENT:Prof. Ivana Ikoni Blanua Maja

99-3/2012

Sremski Karlovci, 2013. godina


2/22

S A D R A J

Strana1. Uvod ................................................................ 3

2. CV .................................................................... 42.1. Propratno pismo ...................................... 5

3. Poslovno pismo ................................................ 64. E-mail ................................................................ 8

5. Govor ................................................................ 10

6. Plan sastanka ................................................... 12

7. Poziv za sastanak .............................................. 14

8. Vizit karta .......................................................... 15

9. Oglas .................................................................. 16

10. Flajer ................................................................. 17

11. Zakljuak .......................................................... 20

12. Literatura .......................................................... 21

2


3/22

UVOD

Pojam komuniciranje u najirem smislu znaenja podrazumeva nainesporazumevanja meu ljudima. U isto vreme proces komuniciranja predstavlja iosnovu ljudske saradnje i ukupnog delovanja u ivotu i radu(nauci, obrazovanju,kulturi, umetnosti, privredi, politici i naravno u porodici), odnosno, predstavljasutinu i osnovu ovekove egzistencije. Proces komunikacije je i u osnovi svihekonomskih i socijalnih procesa i odnosa, koji se odvija na mnogim nivoima i narazliite naine,ta vie, upravo proces komunikacije stvara uslove za nastanak,funkcionisanje i razvoj razliitih materijalnih i duhovnih vrednosti koje su odlikaodreene civilizacije.

Pod pojmom komuniciranja se podrazumeva i nain meusobne razmenemisli, ideja, elja, htenja-poruka, pomou koga ljudski odnosi (intimni, lini,poslovni, drutveni i drugi) postoje i stalno razvijaju. Stoga i istiemo da proceskomunikacije-komuniciranja predstavlja personalni i drutveni odnos, odnosnosadri personalnu i drutvenu dimenziju. U isto vreme komuniciranjepodrazumeva i socijalno psiholoki odnos, koji se u aktuelnom misaonom procesuuspostavlja izmeu dva ili vie lica.

3


4/22

1. CV

Curriculum Vitae

Ime i prezime: Blanua MajaDatum roenja: 27.03.1980.

Adresa:Nikole Tesle 62, Riica, SomborE-mail: [email protected]: 025/856-692Mobilni telefon: 069/233-31-25

Obrazovanje:

- Srednja ekonomska kola u SomboruSmer: trgovac

- Student Visoke kola strukovnih studija za menadzment i poslovnekomunikacije

Radno iskustvo:

- 1999. 2003. T.r. MDM RiicaRadno mesto: trgovacNa poslovima nabavke,prodaje, rad na kasi, izlaganjerobe,popis robe

- 2004-2012. T.r. Maxi Nikole Tesle 57, RiicaRadno mesto: Trgovac-vlasnik radnje

Poznavanje jezika:

- Engleski jezik, I poetni kurs, poznavanje konverzacije

Ostale vetine:

- Kompjuter: Word, Excel, Internet

Line osobine:

- Vredna, uporna i samoinicijativna osoba, spremna za timski rad

Ostalo:

- Vozaka dozvola B kategorije, aktivan voza

4


5/22

- Student tree godine Visoke kole strukovnih studija za menadment iposlovne komunikacije, Sremski Karlovci.

1.1. Propratno pismo

Imajui u vidu da je jedan od zadataka seminarskog rada da napiemo svoj CV,miljenja sam da bi trebalo napisati i nekoliko reenica o propratnom pismu.

Obzirom da je propratno pismo dokument koji prati biografiju, tj. CV, pa ak i usluaju kada to nije naznaeno da je potrebno, vano je znati ta je to propratno pismo,njegovu ulogu i kako bi trebao da izgleda sadraj istog.

Propratno pismo je prilika da se da neki individualni peat biografiji i iskau

specifinosti.Cilj propratnog pisma je da uvede poslodavca u neiji CV, da ukae na aktivnostikoje su od posebnog zanaja za prijavu kandidata. Propratno pismo treba da budenapisano veoma kratko, u formi poslovnog pisma, te ne bi trebalo da ima vie od etiripasusa. Pie se u treem licu ili pasivu. Prilikom pisanja propratnog pisma, trebaobavezno naglasiti za koju poziciju se konkurie i izvor informacije o konkursu. Zatim,trebalo bi navesti kvalifikacije i vetine podnosioca-kandidata, kao i objasniti zatopodnosilac CV smatra da je adekvatan za traeno radno mesto i zato eli ba taj posao.Takoe, veoma je vano da kroz propratno pismo kandidat iskae volju poslodavcu, daprilikom intervjua prezentuje dodatno objanjenje i pokae svoje kvalitete. Na krajupropratnog pisma treba obavezno navesti mesto i datum pisanja pisma. Propratno pismo,uz CV se moe slati potom ili e-mailom.

5


6/22

Primer:

Ime i prezime: Blanua Maja

Adresa: Nikole Tesle 62, Ridjica, SomborBroj telefona: 069/2333125e-mail: [email protected]

Agrotred d.o.o.Bulevar Cara Duana 2321000 Novi Sad

Potovani,

Javljam se na konkurs koji je Vaa organizacija objavila 11.decembra 2012.godine

u dnevnom listu Politika.Kako ispunjavam sve uslove iz konkursa i elim da radim namestu menadzera prodajne jedinice, odluila sam da Vam poaljem svoju biografiju ipredstavim Vam se.

Imam 32 godina i zavrila sam srednju trgovacku kolu, a potom stekla radnoiskustvo na mestu sekretarice direktora firme koja se bavi veleprodajom. Usavrila samsvoje sposobnosti komunikacije i poslovne korespondencije tokom viegodinjeg rada naistim poslovima. Takoe, radila sam na poslovima primanja i slanja pote, e-mailova i naarhiviranju dokumentacije.

Na prethodnom zaposlenju imala sam prilike radim u oblastima finansijskog i

knjigovodstvenog poslovanja, kao i da radim na voenju evidencije o zaposlenima.Imam odline organizacione sposobnosti i vrlo dobro se snalazim u radu sa ljudima.Raunar koristim u svakodnevnom radu.

Navedena znanja elim korisno da upotrebim u Vaem kolektivu. Smatram da bimi rad u Vaoj kompaniji predstavljao vredno iskustvo. Stoga, spremna sam da doem narazgovor i lino Vam se predstavim.

S potovanjem,

Maja BlanuaNovi Sad, 02.10.2013.

Prilozi:- Biografija- Diploma o zavrenoj srednjoj koli

6


7/22

- Diploma o specijalistikom ispitu- Sertifikat o zavrenim raunarskim kursevima

2. POSLOVNO PISMO

Pojam pisanog poslovnog komuniciranja se esto izjednaava sa pojmom

poslovna korespodencija. Pisano poslovno komuniciranje podrazumeva sve poslovneprepiske izmeu poslovnih partnera, a najznaajnija su poslovna pisma. Pisani poslovniiskaz treba da sadri poetak ili otvaranje iskaza, uvoenje u poruku, poruku ili sutinuiskaza, zakljuak i pozdrav sa potpisom ili samo potpis. Osnovna pravila poslovnogkomuniciranja su ekspeditivnost, tanost i preciznost izraavanja, uvanje poslovne islubene tajne, administrativno-tehnika obrada, urednost i estetski izgled poslovnogiskaza.

Konkretno poslovno pismo je dokument o odreenom poslu, a od predmetaposlovanja zavisi njegova sadrina.

Glavni delovi navedenog pisma su:1. Zaglavlje (legitimacija poiljaoca, kao to je naziv firme,delatnost, adresa,telefoni

i sl.), pie se na vrhu pisma, najee na sredini, moe se zamenitimemorandumom firme;2. Mesto i datum piu se odmah iza zaglavlja;3. Adresa primaoca (naziv firme, delatnost, ulica, sedite );4. Pozivni znaci piu se radi lakeg razvrstavanja pote;5. Predmet ili saetak predstavlja kratak sadraj, tj. definie se sama tema poslovnog

pisma, ispisuje se ispod adrese;6. Sadraj pisma je glavni deo kojim se saoptava poslovna informacija i ima

uobiajenu formu koja podrazumeva otvaranje pisma, uvoenje u poruku, sutina obrazlae se razlog obraanja i zavrni deo;

7. Pozdrav i

8. Potpis.

Poslovno pismo moe da sadri i dodatne elemente kao to su: oslovljavanje,prilozi, nain otpreme, raspored kopija, dodatak ili postskriptum.Poslovno pismo treba da je pregledno, itko, gramatiki i pravopisno ispravno, tonpristojan, a svakako je potrebno obezbediti i povratnu komunikaciju. Oblici poslovnogpisma su evropski (ili francuski), zatim ameriki (blok forma) i kombinovani oblici.

Posebno pisani poslovni iskazi u komercijalnom poslovanju su informativnopropagandna sredstva: vizitkarta (slue u reklamne svrhe),prospekti (koriste se upropagandne svrhe), katalog (uz proizvode ide opis karakteristika,esto I cena),monografija (knjiga o jednom preduzeu, obino posveena jednom jubileju).

7


8/22

T.r.MAXI RiicaProdavnica meovite robe

Nikole Tesle 57, 25280 Riica

Tel./fax: 025/332-505, 025/333-506, E-mail: [email protected] raun: 355-2217868-02PIB: 100717273

Riica, 13. novembar 2012. god.

VERA GUCONJA- n.r. DIREKTORU -

KNINSKA 5425280 Riica

Va znak: 324/12

Predmet: Ponuda

Gospodine direktore,

Potvrujemo prijem Vaeg upitnika, te Vam u prilogu dostavljamo najnoviji

katalog i cenovnik.Svi nai proizvodi su od izuzetnog kvaliteta, svei, sa urednim rokovima trajanja.Za porudbine iznad 10.000,00 dinara odobravamo poseban popust, o emu

bismo se sporazumeli prilikom sklapanja ugovora.Oekujui Vau porudbinu, s potovanjem.

T.R. MAXI

Vl. Maja Blanua

Prilozi: 1. Katalog2. Cenovnik

8


9/22

Primer: Molba

Maja Blanua

Nikole Tesle 5225280 RiicaBr.indeksa: 99-3/2012.

Novi Sad, 10. aprila 2012. god

MPK Visoka kola strukovnih studijaza menadment i poslovne komunikacijeMitropolita Stratimirovia 110Sremski Karlovci

Predmet: Molba za status mirovanja studentaPotovani,

kolske 2012/2013. sam upisala drugu godinu studija na MPK u SremskimKarlovcima, na smeru menadment trgovine i marketinga.

Molim Vas da mi se odobri status mirovanja za kolsku 2013/2014, semester V,na III godini studija. Razlog za podnoenje molbe je neodloan put u inostranstvo utrajanju od tri meseca.

Nadam se da e odgovor biti brz i pozitivan. Unapred Hvala!

S potovanjem,

Maja Blanua

9


10/22

2. E mail elektronska pota

Poslovno pismo i e mail treba meusobno da se dopunjuju jer su slabosti jednognajee prednosti onog drugog. Elektronsko komuniciranje je toliko brzo i jednostavno

da je postalo najpopularniji nain za kontakte meu ljudima. E mail je uneo pravurevoluciju u nain na koji se obavljaju poslovne aktivnosti, bez obzira da li se radi ointernom ili eksternom poslovnom komuniciranju. Komunikacija se ostvaruje bre, skorotrenutno, nije bitno vreme slanja poruke, udaljenost i broj poslovnih partnera nije vieoteavajui inilac komunikacije, tedi dragoceno vreme,tee se gubi i bre se odgovarajer je podesnija za kratke poruke i konsultacije. Lake se uspostavlja lini kontakt meukorespodentima i uz nju je mogue slati razliite priloge ak i multimedijalnog tipa.

E-mail

10


11/22

4. GOVOR

Govor predstavlja verbalnu poslovnu komunikaciju. Kod vetine jasnog govorabitno je koristiti rei koje su razumljive, uskaditi rei i govor tela.

Predstavlja osnovni nain komunikacije meu ljudima. Govorom ovek prenosisvoje misli i oseanja drugim ljudima na daleko sloeniji nain, nego to to ini ijednadruga ivotinjska vrsta. Govor posmatran kao zvuni signal nosi u sebi mnotvoinformacija. Osim onoga to je reeno, u njemu su sadrane i informacije o govorniku, naosnovu kojih moemo da odredimo emotivno stanje govornika, da poznatog govornikaprepoznamo, a nepoznatom odredimo pol i starost. Shvatamo smisao, uoavamo dijalekt,

nivo obrazovanja i kulturu govornika.Govor moe biti pozdravni, sveani, politiki, javni, govor mrnje, za medije i dr.to se tie govora za masovne medije, on zahteva specifinu vrstu besednikog

obraanja. Ono u osnovi predstavlja obraanje masovnom auditorijumu, ali je ondrugaiji od LeBonove mase, jer su primaoci poruka fiziki razvojeni. Svest da jeauditorijum kome se besednik u tom sluaju obraa difuzan, potpuno raznorodan i veomabrojan, poveava zahteve kako u pogledu sadraja, tako i u pogledu forme govora. Govorza pisane medije (intervju) bitno je drugaiji od govora za elektronske (a pri tom surazlike takoe veoma velike izmeu govora za radio i onoga za televiziju). Tako govorjo moe biti javni ili tajni, slatkoreiv ili surov, iskren ili neiskren, pomiriteljski ilihukaki i sl.

11


12/22

4.1. Primer: Pozdravni govor

Dobro vee potovane dame i gospodo, poslovni partneri, dragi prijatelji!

ast mi je i veliko zadovoljstvo da Vas u moje lino ime i u ime menadmenta

nae Kompanije pozdravim i zahvalim to ste se i ove godine u tako velikom broju

odazvali naem pozivu, da sa nama podelite radost i zadovoljstvo zbog jo jedne uspeno

okonane poslovne godine.

Na nau sreu, uspeh u poslovanju u godini koja je na izmaku, postigli smo

zahvaljujui tome to mi imamo struan, vredan i uigran tim i brojne uspene i lojalne

klijente. Nas i Vas.

elela bih jo da kaem da ve danas, na pogled mora biti usmeren prvenstveno

prema budunosti i odgovorima na izazove koji nas oekuju. Jedan od ciljeva koje smosebi postavili je taj, da ve idue godine budemo jedna od vodeih Kompanija u regionu.

Znamo da taj zadatak nee biti lak, ali mi emo dati sve od sebe, da taj zadatak i

ispunimo, tako to emo izmeu ostalog, razvijati razmenu informacija, znanja i

iskustava.

Jo jednom bih se zahvalila svim zaposlenima, prijateljima i poslovnim

partnerima na ukazanom poverenju i njihovom prisustvu veeras, jer samo tako glasno

iskazana elja da nastavimo nau dosadanju saradnju, ima punog smisla.

elim vam prijatno vee uz koktel i srene predstojee praznike.

12


13/22

5. PLAN SASTANKA

Poslovna organizacija je specifian tip grupe u koju se individue udruujuradi ostvarenja zajednikog cilja. Komunikacija izmeu individua i grupa predstavlja

osnov uspenog funkcionisanja svake organizacije, koja razvija sopstvene normeponaanja i standarde komunikacije. Komunikacija u poslovnim organizacijama moebiti formalnog i neformalnog tipa. Legitimno sredstvo formalne komunikacije uorganizaciji je sastanak. injenica je da su sastanci osnovno i sutinsko sredstvomenadmenta. Poslovni sastanci mogu biti neformalni, zvanini, tajni-poverljivi, saogranienim ili neogranienim brojem uesnika. Sastanak je iroko prihvaen oblikkomunikacije i koristi se kao metod rada.

Kako bi se odrao uspean sastanak, potrebno je napraviti plan odravanjasastanka sa svim potrebnim detaljima, kako se isti ne bi pretvorio u gubljenje vremena.Prvo bi bilo vano proceniti neophodnost odravanja sastanka. Ukoliko se ukae stvarnapotreba za odravanjem sastanka trebalo bi uraditi sledee: unapred odrediti ciljeve

sastanka -priprema za sastanak, koncept, osmisliti poziv za sastanak, sastaviti dnevni red,odrediti osobu koja e voditi sastanak, angaovati zapisniara za voenje zapisnika.Osim navedenih stavki, potrebno je izvriti tehnike pripreme sastanka:

Odrediti datum, vreme i mesto sastanka, odrediti prostoriju, ambijent u kom e sesastanak odrati, blagovremeno poslati pozive za sastanak (potom ili E-mailom),proveriti da li su pozivi primljeni, ustanoviti broj uesnika, napraviti raspored sedenja,odrediti saradnika koji e biti zaduen za podelu dodatnog tampanog materijala zasastanak, posluenje uesnika osveavajuim napicima i sl., poslati zapisnik sazakljucima i odlukama uesnicima u dogovorenom roku.

Primer plana sastanka.

Poetak Skuptine u 19h, utorak 05. oktobar 2011. god.

Dnevni red: Govori:Predvieno

vremetrajanja:

Taka 1:

Izvetaj predsednika Skuptine stanara oprethodnom radu Skuptine

Predsednik Skuptinestanara Zagori Svetozar 10 minuta

Taka 2:Predlozi i glasanje stanara za novogpredsednika Skuptine (koji se bira zanaredne 4 godine), za podpredsednika iblagajnika


13


14/22

Taka 3:

Usvajanje zakona o zatiti od poara (odabirfirme koja e opremiti zgradu sa svimpotrebnim zatitnim aparatima od poara,koja je obavezna da se izvri do 31.10.2011.

god.)

Predsednik Skuptinestanara Zagori Svetozar

20 minuta

Taka 4:

Problematika mirujueg saobraanja vlasnikastanova (ko sve ima pravo na parking mesto udvoritu i na koliko mesta)

Predsednik Skuptinestanara Zagori Svetozar

20 minuta

Taka 5:

Odabir firme za odravanje zgrade(vodovod,grejanje, kanalizacija, graevinskiradovi, struja)


Taka 6:

Razno (predlozi, zahtevi, diskusija)Predsednik i stanari 30 minuta

Predsednik Skuptine stanara

Zagori Sv

6. Poziv svim vlasnicima stanova

zgrade kolo srpskih sestara br.3,5,7,

Pozivam sve vlasnike stanova na Skuptinu stanara koja e

biti odrana u utorak, 5. oktobra 2011. godine, u 19h u sali mesne

zajednice u ulici Mie Dimitrijevi 74a.

Dnevni red:

- Izvetaj predsednika

- Predlozi i glasanje stanara za novog predsednika Skuptine

- Usvajanje zakona o zatiti od poara

- Problematika mirujueg saobraanja vlasnika stanova

- Odabir firme za odravanje zgrade

- Razno (predlozi, zahtevi, diskusija)

14


15/22

Skuptinu saziva predsednik Skuptine stanara i prisustvo je obavezno.

Predsednik Skuptine stanara

Zagori Svetozar

7. VIZIT KARTA

T.r. MAXI

__________________________________________25280 Riica, Nikole Tesle 57

Blanua Majavlasnik

Tel. 025/332-505, 333-506, fax: 025/332-505,mob.: 064/154-28-96, 063/555-543

E-mail: [email protected]

Vizit karta je lina karta poslovnog oveka.

Vizit karta, memorandum, saoptenje, slogan, parola i logotip predstavljaju pisani,tj.tampani oblik poruke.

Vizuelni identitet vizit karte treba da bude jedinstven i primeren poslu kojim seneko bavi, kompaniji ili linom stilu.

15


16/22

Svaka vizit karta sadri znak, naziv, adresu, broj telefona, mobilnog telefona itelefaksa kompanije, zatim ime, prezime i funkciju onoga kome pripada. Obiaj nalae dase vizit karta preda odmah po upoznavanju, odnosno po predstavljanju. U sluaju kadasastanku prisustvuje vei broj ljudi (pet i vie) vizit karte se ne dele.4

8. OGLAS

Oglas je najjednostavnije sredstvo masovne komunikacije. Prema nameni oglasise dele na:

Propagandne Informativne

Personalne

Kada je re o novinskom oglasu, on je najee jednobojan, mada se uinak moedobiti korienjem boja koje na oglas skreu panju. Takoe, panja se moe skrenuti iodreenom formom oglasa, kao i veliinom i pogodnim mestom na stranici zaoglaavanje.

Oglasi su najee korieni i najpopularniji nain obezbeenja kandidata zazaposlenje. Svrha ovakvog oglasa je da privue odgovarajue i kvalitetne kandidate,

stvori interes za posao i organizaciju, podstakne na prijavljivanje i prui osnovneinformacije o organizaciji, poslu i nainu prijavljivanja.

Oglas treba da sadri sledee elemente da bi posao bio dobro predstavljen:

osnovne informacije o poslodavcu,

naziv posla, sadraj i uslove rada,traena znanja,

iskustvo, vetine, osobine, beneficije,

mogunosti razvoja i napredovanja,

nain prijavljivanja kandidata i potrebnu dokumentaciju,

rok za prijavu,

kontakt osoba i telefon, odnosno adresa preduzea.

Organizacija treba da prati i analizira efekte objavljenog oglasa. Kandidatima kojinisu primljeni ili pozvani na razgovor treba najkasnije u roku od 15 dana poslati utivodgovor.

16


17/22

Oglas za posao - primer

Multimedijalna produkcijska kua Res Media d.o.o., Trg Komenskog br. 2, NoviSad

raspisuje konkurs za radno mesto:

MONTAER ANIMATOR(Jedan izvrilac)

Uslovi:

- Srednja ili via struna sprema (IV/VI stepen),u oblasti video montae i animacije

- Radno iskustvo od najmanje 3 godine na istim poslovima

- Poznavanje rada na raunaru (Windows, Office, Power point, Adobe paketu(After Effects, Premiere, Photo Shop, Illustrator)

- Samostalnost i kreativnost u izradi video montae i animacije

- Uz CV poslati propratno pismo i fotokopiju diplome, link za vae sajtove

Usavravanje i napredovanje:

- Mi Vam nudimo mogunost rada na vrhunskoj opremi

- Mogunost zaposlenja i elimo da svoj profesionalni razvoj dugorono veete zanau kuu

17


18/22

Cv i propratno pismo poslati na adresu:

RES MEDIA DOO, Trg Komenskog br. 2, 21000 Novi SadIli na mail:

[email protected]

sa naznakom Za konkursBie kontaktirani samo kandidati koji uu u ui izbor

Rok za konkurisanje: 20.08.2012.

9. FLAJERFlajer kao najjednostavniji i najpoznatiji vid direktong masovnog komuniciranja ima

zadatak da zainteresuje potencijalnog kupca za na proizvod uslugu. Grafiki dizajn flajera morabiti takav da se jasno vidi logo kompanije kao i tema koju flajer promovie (promocija, popust, noviproizvod) Lako i masovno se deli na prigodnim mestima: na ulici, na sajmovima, ubacujui usanduie itd.

Sadraj Flajera:

Ime poslovnog subjekta

Logo poslovnog subjekta

Prezentacija tema obraanja potencijalnom uesniku (kupcu)

Lokacija mesto prezentacije

Eventualna pravila uea

Sadraj Flajera:

Ime poslovnog subjekta Plesni klub Top Dance

Logo poslovnog subjekta Prikazan je plesni par kao simbol njihove firme

Prezentacija tema obraanja potencijalnom uesniku (kupcu) kako je ciljnagrupa ovog flajera enska populacija, detaljno su opisane sve ponude koje nudikola. Flajer je predstavljen u crvenoj boji, koja na jo jedan efektan nain privlai

potencijalne uesnice da proitaju flajer i informiu se o aktuelnoj ponudi koju nudiova plesna kola. Tekst je napisan u Informal Roman stilu, format 26 I Alegrian stilu,format 14 sa boldovanim bitnim informacijama.

Lokacija mesto prezentacije vidno je istaknuta adresa plesnog kluba kao ibrojevi telefona na koje se mogu dobiti potrebne informacije

18
mailto:[email protected]:[email protected]


19/22

.

19


20/22

ZAKLJUAK

20


21/22

Kultura poslovnog komuniciranja postaje naa stvarnost. Poslovno komuniciranje postajepokreta, generator i koordinator svih poslovnih aktivnosti privrednih i poslovnihsubjekata i firme u celini.

Uspena komunikacija podrazumeva dijalog, razmenu izmeu osoba koje su u njuukljuene. Problemi u komunikaciji nastaju kada nema dijaloga (monologa) ili kada nemapravog, aktivnog sluanja. Zbog toga postoje neka opta pravila uspenog komuniciranja,a to su: uvaavanje sagovornika, iskrenost i otvorenost, ne razgovaramo sa drugimaonako kako ne bismo da drugi komuniciraju sa nama, aktivno sluanje, saoseanje,razumevanje drugog, korienje jednostavnih rei sa jasnim znaenjem, trudimo se daizbegavamo procenjivanje i vrednovanje drugih osoba itd.

Kvalitetna komunikacija, kao i mogunost izbijanja konflikta, uslovljen jeponaanjem obe strane u odnosu. U komunikaciji uestvuju mentalne sposobnosti,stavovi, vrednosti i vetine komuniciranja svakog od sagovornika. Nije toliko presudno tota drugi govore ili kako se ponaaju, ve kako mi to doivljvamo (Mandi, 2003. str

66).

21


22/22

Literatura:

1. Mandi, Tijana (2003).Psihologija komunikacije. "Privredni pregled", Beograd.

3. Sua Budislav (2009). Osnovi Komuniciranja. "Cekom" - books d.o.o., Novi Sad.4. Sua Budislav, Branislava Gruji, Andrea Boro - Komuniciranje praktikum zavebe5. http://www.answers.com/topic/oral-communication. (n.d.) ( 20.01.2013, 11:34)

6. http://znanje.infostud.com/saveti/Kako-sastaviti-oglas-za-posao/75. (n.d.)

( 22.01.2013, 11:34)
http://znanje.infostud.com/saveti/Kako-sastaviti-oglas-za-posao/75http://znanje.infostud.com/saveti/Kako-sastaviti-oglas-za-posao/75

Documents

Komuniciranje Seminarski Rad (3)