Upload
others
View
17
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
DRS. DJOKO PURWANTO, MBA1
Drs. Djoko Purwanto, MBAFakultas Ekonomi dan Bisnis UNS
Surakarta
2021
KOMUNIKASI BISNIS
EDISI 5
DRS. DJOKO PURWANTO, MBA2
Pengertian Komunikasi Bisnis
Bentuk Dasar Komunikasi
Proses Komunikasi
Kesalahpahaman Komunikasi
Memperbaiki Komunikasi
Komunikasi bisnis
bentuk komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis
mencakup komunikasi verbal maupun nonverbal
berorientasi bisnis
PENGERTIAN
KOMUNIKASI BISNIS
DRS. DJOKO PURWANTO, MBA3
Komunikasi Verbal
Tertulis
Misalnya: Aneka surat
bisnis, memo, laporan
bisnis, proposal.
Lisan
Misalnya: briefing,
presentasi bisnis, negosiasi
wawancara kerja.
BENTUK DASAR KOMUNIKASI
DRS. DJOKO PURWANTO, MBA4
LANJUTAN ...
DRS. DJOKO PURWANTO, MBA5
Komunikasi Non-VerbalEkspresi wajah
Body language
Simbol/logo/rambu-rambu/sandi
Uniform
Suara
Warna
Jarak saat berbicara
PENTINGNYA KOMUNIKASI
NONVERBAL
DRS. DJOKO PURWANTO, MBA6
Isyarat nonverbal menjadi
sangat penting, terutama dalam
kaitannya penyampaian
perasaan dan emosi seseorang.
Mendeteksi kecurangan dan
kejujuran seseorang.
Sifatnya yang tak terstruktur,
efisien
Memberi informasi
Mengatur alur percakapan
Ekspresikan emosi
Memberi sifat melengkapi pesan-pesan verbal
Mempengaruhi orang lain
Mempermudah tugas-tugas
khusus
TUJUAN KOMUNIKASI NONVERBAL
DRS. DJOKO PURWANTO, MBA7
Pengirim mempunyai ide/gagasan
Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan
Pengirim menyampaikan pesan
Penerima menerima pesan
Penerima menafsirkan pesan
Penerima memberi feedback
PROSES KOMUNIKASI
DRS. DJOKO PURWANTO, MBA8
DRS. DJOKO PURWANTO, MBA 9
Tahap 1 Tahap 6 Pengirim mempunyai Penerima memberi Ide / gagasan feedback
Tahap 2 SALURAN Tahap 5 Pengirim mengubah ide dan Penerima menafsir-
menjadi pesan MEDIA kan pesan
Tahap 3 Tahap 4
Pengirim mengirim Penerima menerima Pesan pesan
Bagan 1.4 : Proses Komunikasi
KESALAHPAHAMAN KOMUNIKASI
DRS. DJOKO PURWANTO, MBA10
Masalah dalam mengembangkan pesan
Keraguan isi pesan
Terasa asing dengan audiens
Pertentangan emosional
Kesulitan mengekspresiken ide atau gagasan
Masalah dalam menyampaikan pesan
Masalah faktor fisik dalam penyampaian pesan (kualitas sound system yang kurang baik)
Pesan yang bermakna ganda
LANJUTAN ...
Masalah dalam menerima pesan
Persaingan antara penglihatan dengan suara
Kursi yang tidak nyaman
Lampu yang kurang terang
Masalah dalam menafsirkan pesan
Perbedaan latar belakang
Perbedaan penafsiran kata
Perbedaan reaksi emosianal
DRS. DJOKO PURWANTO, MBA 11
MEMPERBAIKI KOMUNIKASI
DRS. DJOKO PURWANTO, MBA12
Persepsi
Ketepatan
Kredibilitas
Pengendalian
Keharmonisan