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Kontakt-Management: Ganzheitlich, nachhaltig, sicher
www.authensis.de
Was uns besonders macht
Maßgeschneiderte und umfängliche Kommunikationslösungen• Integration in nahezu jede TK- und IT-Umgebung• beliebige Topologie und Skalierung• Umfassende, innovative Leistungsmerkmale• Flexible Anpassung auf spezifische Kundenanforderungen durch Inhouse-Entwicklung
Erfahrung und Qualität• Fachkompetenz aus 20-jähriger Branchenerfahrung• Über 300 erfolgreich implementierte ACHAT-Systeme• Hervorragende, branchenübergreifende Kundenreferenzen• Wir liefern!
Made in Germany• Eigene Entwicklung in Deutschland• Kontinuität in der Produktentwicklung• Deutschsprachige Dokumentationen für Benutzer, Administratoren und Techniker • Deutschsprachige Hotline für alle Support-Level
Best Business CommunicationTechnology Provider – GermanyRenommierte Referenzen und eine partnerschaftliche, offene und voraus-denkende Unternehmenskultur – das ist authensis.
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authensis ACHAT läuft in fast jeder Umgebung
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authensis ACHAT – multimedial und modular
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DATA
Management von Gesprächsleitfäden für gleichbleibend hohe Qualität, Professionalität und Kompetenz in Gesprächsführung und Datenpflege.
Auch auf den Datenbanken indivi-dueller Geschäftsanwendungen.
Dialer als Basis für effiziente outbound Kommunikation über das Telefon, für Sozial- und Markt-Forschung genauso wie für aktives Telemarketing.
Und dabei kompatibel zu allen Regelwerken der Verbände und Behörden.
authensis ACHAT Module
VOICE DIAL
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authensis ACHAT Module
VOICE ROUTE AUDIO
Sprachanwendungen ermöglichen• Voice-Self-Service• DTMF-Dateneingabe• Unterhaltung wartender Anrufer• Aufzeichnen von Gesprächen• Informationen mit stets gleich-
bleibender Freundlichkeit
Die ACHAT ACD verteilt Anrufe und andere Inbound Geschäftsvorfälle an die am besten geeigneten Agenten.
Die ACD ist die Basis für Multichannel Routing und Omnichannel Service-Anwendungen.
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CONNECT WEB CallMe
Der Besucher einer Website kann Rückfragen haben, die er lieber im telefonischen Dialog als per Chat oder E-Mail klären möchte.
Häufig ist der Rückruf im Web schneller und informativer, auch durch die Stim-mungslage während des Gesprächs.
Computer Telephony Integration (CTI) ist die Basis für eine nahtlose Integration von Kommunikationsfunktionen mit Ihren CRM-, ERP-, UHD- und anderen Geschäfts-Anwendungen.
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WEB CHAT
Hilfe für Besucher auf der Website,z.B. bei Detailfragen, für die die
Website keine Informationen vorhält.
Schneller Chat im Web – inklusive beid-seitigem Dokumenten-Push – bietet dem Besucher auf der Website zusätzlichen Nutzen.
Viele Geschäftsvorfälle treffen schriftlich ein, z.B. Faxe, Formulare, Dokumente, oder unformatierte E-Mails. Nur eine mit den Anrufen synchronisierte Verteilung stellt eine einheitliche Kommunikation sicher.
E-MAIL ROUTE
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PREDICTIVE ANALYTICS
Die Kombination der Daten aus Contact-Center sowie CRM- und ERP-Systemen ermöglicht die präzise Voraussage des Kundenverhaltens – nützlich für z.B. Kundenbindung, Cross-Selling, De-eskalation. u. a.
Maßgeschneiderte Statistiken statt Datenfriedhöfe sind die Basis für die Analyse der individuellen KPIs über die Kunden-Erlebnisse bei der Kommuni-kation, sowie der Leistungen der Contact-Center Belegschaft.
STATISTICS
Wie können wir Sie unterstützen? Wir beraten Sie gerne!
