Korea Internet Marketing CenterKorea Internet Marketing Center Interent Business Project Manager - 김형택

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인터넷 비즈니스와 마케팅 개론

-. 인터넷 비즈니스와 전자상거래-. 인터넷 비즈니스의 마케팅 전략

컨텐츠비즈니스

인터넷거품

전자상거래Portal

국내인터넷 인프라 구축단계 국내인터넷 비즈니스 인프라 구축단계

인터넷 증권 / 금융Life Portal

1997 년 1997 년하반기 ~1998 년상반기 1998 년 하반기 1999 년 하반기

대기업들의인터넷비즈니스

시장참여

창투사 및 엔젤 투자확대

수확체중의법칙

Digital Darwinism Digital Darwinism 시대 도래시대 도래

국내 인터넷 비즈니스의 흐름 Ⅰ 국내 인터넷 비즈니스의 흐름 Ⅰ

Vortal

HUB

고객확보마케팅전략

국내 인터넷 비즈니스의 흐름 Ⅱ 국내 인터넷 비즈니스의 흐름 Ⅱ

무선인터넷

무선인터넷 인프라 구축단계

2000 년

-. 고객유지마케팅전략-. 협력마케팅을 통한 마케팅비용절감-. 대규모 M & A 발생-. 비즈니스 모델대두-. 인터넷업체의 대란설 ( 수익성분석 ) -. 컨설팅업체의 성행-. E- biz 의 대안 설계 (Hybrid 전략 )-. Customer-Centrics 전략Hybrid

B-B

Networking

- 전자상거래 위주의 인터넷 시장진입- 대기업들의 문어발식 인터넷 시장 확산- 인터넷 업체의 주식상장및 투자유치확대- 외국기업과의 M & A 전략 비즈니스 시장진입- 인터넷 업계의 카테고리 킬러 생성- 대규모 인터넷 비즈니스 인력난- MeTo 비즈니스 전략- B-C 시장전략과 B-B 시장진입 전략

국내 인터넷 비즈니스의 최근경향 국내 인터넷 비즈니스의 최근경향

인터넷 비즈니스모델 인터넷 비즈니스모델

일반적으로 기업이 수익을 창출하기 위해 사용하고있는사업방식 (methods of doing business) 을 말한다 .

인터넷 비즈니스모델은 실체가 없는 사이버세계에서아이디어와 마우스클릭만으로 결합하여 비즈니스를 영위할수있는 “ Cick and Mortar” 의 특성을 가지고 있다 .

인터넷 비즈니스모델요소 인터넷 비즈니스모델요소

1. 다양한 사업제품 , 서비스 , 정보 흐름에 대한구조와 여기에 참여하는 사업자와 이들의 역할에 대한설명2. 여러 사업자의 잠재적 수익에 대한 설명3. 수익의 원천에 대한 설명

인터넷 비즈니스모델유형 Ⅰ 인터넷 비즈니스모델유형 Ⅰ

인터넷 비즈니스모델유형 Ⅱ -1 인터넷 비즈니스모델유형 Ⅱ -1

인프라스트럭처인프라스트럭처

네트워크 인프라를 구축하는데필요한 접속서비스와 하드웨어를공급하는 산업

참조 : Measuring the Digital Economy http://www.internetindicators.com

인터넷 비즈니스모델유형 Ⅱ -2 인터넷 비즈니스모델유형 Ⅱ -2

애플리케이션애플리케이션

인터넷비즈니스를 할수있도록 기술적으로지원해주는 애플리케이션 서비스 사업자와애플리케이션 소프트웨어 제품공급자 산업

인터넷 비즈니스모델유형 Ⅱ -3 인터넷 비즈니스모델유형 Ⅱ -3

인터미디어리인터미디어리

인터넷비즈니스의 정보중개역할을 담당하며거래의 중개자역할을 수행하여 다양한 수익모델창조

인터넷 비즈니스모델유형 Ⅱ -4 인터넷 비즈니스모델유형 Ⅱ -4

커머스커머스

인터넷 상거래 계층의 기업은 직접제품을 생산 , 조달해판매하는 기업들로서 기존사업자와 순수 인터넷 사업자로구별된다 .

B-to-B (Business-to-Business) EC

– 일반 소비자가 아닌 기업간 거래를 온라인으로 처리 또는 지원

– 고객기업을 온라인 네트워크로 연결

B-to-C (Business-to-Consumer EC)

– 일반 소비자를 대상으로 인터넷 마케팅과 온라인 판매 수행

– 유통구조의 변화

• 다이렉트 마케팅 : 기존 유통채널의 우회 (disintermediation)

• 사이버 쇼핑몰 : 새로운 유통채널의 형성 (reintermediation)

전자상거래의 범위

전자상거래의 신뢰성 구축 전자상거래의 신뢰성 구축 66 가지요소가지요소전자상거래의 신뢰성 구축 전자상거래의 신뢰성 구축 66 가지요소가지요소

1.Seals of approval( 인증 )2.Brand( 브랜드 )3.Navigation( 편의성 )4.Fulfillment( 수행능력 )5.Presentation( 정확한목적의제시 )6.Technology( 기술 ) Studio Archetype and Cheskin ResearchStudio Archetype and Cheskin Research

- Seals of approval( 인증 )

전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 인증인증전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 인증인증

소비자 거래에 관한 신뢰성부여

전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 인증인증전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 인증인증

- Seals of approval( 인증 )

전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 브랜드브랜드전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 브랜드브랜드

-.Brand( 브랜드 )

이전 상품에 구매에 관한 경험이나 충성도있는 제품및 브랜드에 관한 신뢰성

- 상표충성도- 브랜드 확장성

신뢰성

판매증대

전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 편의성편의성전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 편의성편의성

- Navigation( 편의성 )

개인 맞춤형구매

상품검색의 편리성

고객 서비스

구매제품에 관한 다양한제품정보및 애프터서비스 , 배송및 기타 구매에 관한 제반사항을 소비자가 쉽게 이해할수있도록 구성하여 신뢰성 부여

전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 수행성능력수행성능력전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 수행성능력수행성능력

- Fulfillment( 수행능력 )

상품구매 프로세서의 간편성 반품 , 기타구매시 생기는 문제들을 얼마나 소비자 편의에서 해결할수있느냐의 문제

전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 목적제시목적제시전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 목적제시목적제시

- Presentation( 정확한목적의제시 )

판매형기반

Contents

Community

Commerce

Covering

전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 기술기술전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 기술기술

- Technology( 기술 )

원투원

전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 신뢰성구축 모형신뢰성구축 모형전자상거래 신뢰성 구축전략 전자상거래 신뢰성 구축전략 -- 신뢰성구축 모형신뢰성구축 모형

Contents

Community

Commerce

Covering

Seals of approvalNavigation

Technology Fulfillment

Brand Presentaion

전자상거래의 구축전략 - Win-Win 전략 -

Associate/Affiliate/ Refferal /Bounty NetWorketing + Data-Sifting 수익공유프로그램 Reseller, Community, Cosmic Credit, Cyber Dealer Royalty Marketing

- 작년 총매출의 11% 5 십 8 억 달러예상 (Jupiter Com)- 2002 년 총매출의 24% 3 백 7 십 5 억달러예상

전자상거래의 구축전략 - Win-Win 전략 -

알타비스타코리아

헬로서울 /교보구매발생

커미션

-홍보효과- 타겟상품구매-저비용고효율

전자상거래의 구축전략 - Low Price 전략 -

- 상품 가격 질서 파괴- 광고유치수익발생- 소비자 정보 DB 구매패턴분석

- 저가격 항공권 제시- 타겟대상 니치마켓- 역시장 Market 모델형성- 특허권신청- 초기 시장형성 마케팅비용 투자

전자상거래의 구축전략 - 유통전략 -

- 최저가격 / 최단기간- 소매상점 유리- 고객서비스 증대

배송업자의 비교검통 ( 요금 . 도착시간 ) -Price It 서비스 ↓ 발송전표의 간이 자동작성 -Ship It 서비스 ↓ 우편물에 의하는발송자동통지 -E-mail Notification 서비스 ↓ 짐 추적서비스 -Track It 서비스 ↓ 상품발송 이력일람표시 -Shiping History 서비스

전자상거래의 구축전략 - 전문화 -

- 창업 100 년의 우산전문점- 우산 , 양산 약 100종류 10,00 개를 상시 재고- 백화점 , 우산점 입수할수없는 특산품구비

- 통신판매의 판매경비절감- 철저한 소비자 입장 서비스실천 - 전국배달 / 후불제 - 배달기일시간기일지정가능

인터넷 마케팅에 관한 단상 Ⅰ 인터넷 마케팅에 관한 단상 Ⅰ

마케팅에 있어서 기본적인 요소는 최초로마케팅에 있어서 기본적인 요소는 최초로뛰어들수있는 영역을 만드는일이다뛰어들수있는 영역을 만드는일이다 ..이것이 바로 선도자의 법칙이다이것이 바로 선도자의 법칙이다 . .

- 마케팅 불변의 법칙 중에서 -

-. -. 기업환경의 다변화기업환경의 다변화- - 고객들의 합리화및 개성화고객들의 합리화및 개성화- - 산업간의 업무영역붕괴산업간의 업무영역붕괴- - 다채널 시대다채널 시대

고객욕구의 다변화고객욕구의 다변화

기업환경의 변화와 경쟁력 유지

고객고객

productproduct

placeplace

promotionpromotion

priceprice

환경의 변화 ( 기업 / 개인 ) 환경의 변화 ( 기업 / 개인 )

인터넷 ? 인터넷 ?

새로운 커뮤니케이션의 진화새로운 커뮤니케이션의 진화

쌍방향성

개별성

무제한성

현장성

새로운 세계창조새로운 세계창조정치정치 //경제경제사회사회 / / 문화문화

패러다임패러다임의 변화의 변화

마케팅 ? 마케팅 ?

교환이 원활하게 일어나도록 하는 활동

Market Customering

마케팅개념의 변화 마케팅개념의 변화

Mass Marketing Target Marketing One to One Marketing

대중 표적집단 개인

비차별적 차별적 DB 마케팅

시장점유율 , 매출액 , 고객만족도 고객점유율 , 매출액 , 만족도

규모의 경제

제품 관리

일방향

범위의 경제

고객관리 경제

쌍방향

대상

시장접근

마케팅목표

경제원리

관 리

커뮤니케이션

인터넷 마케팅 ? 인터넷 마케팅 ?

교환이 원활하게 일어나도록 하는 활동

인인터터넷넷의의속속성성

인인터터넷넷의의속속성성

interactive Personal

Community Communication

인터넷 마케팅에 관한 단상 Ⅱ 인터넷 마케팅에 관한 단상 Ⅱ

커뮤니케이션을 단지 인지도 향상을 위해커뮤니케이션을 단지 인지도 향상을 위해사용하는 것뿐만 아니라 시청자의 반응을 받아사용하는 것뿐만 아니라 시청자의 반응을 받아손에 잡히지 않는 그 틈새시장의 잠재 소비자들을 손에 잡히지 않는 그 틈새시장의 잠재 소비자들을 파악한후파악한후 , , 직접 커뮤니케이션을 통해 직접 커뮤니케이션을 통해 그들을 집중적으로 공략하기 위해서도 사용하는것이다그들을 집중적으로 공략하기 위해서도 사용하는것이다 . .

- 마케팅 대전환 중에서 -

인터넷 마케팅의 특징 인터넷 마케팅의 특징

-. -. 시간적 공간적인 제약이 없다시간적 공간적인 제약이 없다 ..-. -. 고객과의 쌍방향이 가능하다고객과의 쌍방향이 가능하다 ..-. -. 표적집단의 접근성이 용이하다표적집단의 접근성이 용이하다 . . -. -. 커뮤니티가 가능하다커뮤니티가 가능하다 . . -. -. 비용이 저렴하다비용이 저렴하다 . . -. -. 깊이있게 접근할수있다깊이있게 접근할수있다 . . -. -. 효과측정이 가능하다효과측정이 가능하다 ..

인터넷 마케팅의 특징 ( 투자대비 효과 ) 인터넷 마케팅의 특징 ( 투자대비 효과 )

수확체증의법칙

기업홍보 활동으로써의 마케팅

상품이나 서비스 판매증대를 위한 마케팅

소비자 정보를 얻기 위한 마케팅

고객만족을 위한 마케팅

판매중심

고객중심

국초내기

미중국장 기

인터넷 마케팅의 변화모델 인터넷 마케팅의 변화모델

CommunicationCommunication

Mass

Target

DB

1-to-1

Contents

Community

Commerce

Covering

인터넷 마케팅의 변화 인터넷 마케팅의 변화

인터넷 마케팅의 전략실행 인터넷 마케팅의 전략실행

마케팅 상황분석마케팅 상황분석

SWOT 분석SWOT 분석

목표의 설정목표의 설정

마케팅 전략개발마케팅 전략개발

실행계획 수립실행계획 수립

예산편성예산편성

Feed BackFeed Back

고객중심의 마케팅고객중심의 마케팅전략수립전략수립

고객중심의 마케팅고객중심의 마케팅전략수립전략수립

Contents

Community

Commerce

Covering

인터넷 마케팅의 전략과 실행인터넷 마케팅의 전략과 실행

-. 시장을 세분화하고 잠개고객을 확인-. 다양한 매체를 이용한 광고촉진전략전개-. 사이트방문자의 다양한 정보를 수집-. 고객과의 상호작용수단을 마련-. 고객 Feed Back 정보수집-. 인터넷 대 고객서비스를 지원하고 마련

“Frontiers of Electronci Commerce”

Operational ImperativesOperational Imperatives 1. Customer Relationship Management (CRM) 1. Customer Relationship Management (CRM) 2. Outsourcing Sales and Marketing Functions 2. Outsourcing Sales and Marketing Functions 3. Customer Centric Organization 3. Customer Centric Organization 4. Operationalizing E-Care Processes4. Operationalizing E-Care Processes

Channel ImperativesChannel Imperatives

5. Hybrid Distribution Systems 5. Hybrid Distribution Systems 6. Value-Added Direct Sales Models 6. Value-Added Direct Sales Models 7. Demand Chain Remediation 7. Demand Chain Remediation 8. Customer Interaction Centers8. Customer Interaction Centers

Market ImperativesMarket Imperatives

9. Product Channel Readiness 9. Product Channel Readiness 10. Dynamic Pricing & Trading Communities 10. Dynamic Pricing & Trading Communities 11. Changing Role of Branding 11. Changing Role of Branding

12. New Age Direct Marketing12. New Age Direct Marketing

인터넷 마케팅의 New Trend인터넷 마케팅의 New Trend

인터넷 마케팅 프로모션 패러다임의 전환 인터넷 마케팅 프로모션 패러다임의 전환

국내는 아직 전통적인 마케팅 프로모션방법론에 기반한인터넷 프로모션 방법을 집행하고있는상태임

인터넷 마케팅의 평가기준인터넷 마케팅의 평가기준

-. -. 고객접근고객접근 (Audience Reach)(Audience Reach)-. -. 고객확보고객확보 (Customer Acquistion)(Customer Acquistion)-. -. 고객관계고객관계 (Customer Relationship)(Customer Relationship)-. -. 접속빈도접속빈도 ( CTR)( CTR)-. -. 타겟팅타겟팅 (Targeting)(Targeting)-. -. 상호작용성상호작용성 (Interactivity)(Interactivity)-. -. 개인화개인화 (Personalization)(Personalization)-. -. 정보지향성정보지향성 (Infocentric)(Infocentric)-. -. 적시성적시성 (Right Time)(Right Time)-. -. 충성도충성도 ( Loyalty)( Loyalty)-. -. 측정가능성측정가능성 (Measurable)(Measurable)-. -. 신축성신축성 ( Flexible)( Flexible)- - 브랜드 구축브랜드 구축 ( Brand Buliding)( Brand Buliding)-. -. 지속성지속성 ( Durability)( Durability)-. -. 네트워킹네트워킹 (Networking)(Networking)

TARGETTARGET

CONCEPTCONCEPT

POSITIONINGPOSITIONING

SS WW

OO TT

비즈니스전략

CC

UU

SS

TT

OO

MM

EE

RR

고객대응마케팅전략

웹사이트웹사이트 전략전략 수립수립

인터넷 비즈니스 전략수립모델 인터넷 비즈니스 전략수립모델

- - 인터넷 활용방안에 관한 정확한 목적 의식인터넷 활용방안에 관한 정확한 목적 의식

- - 인터넷 비즈니스 시장의 주요타겟그룹 파악및 포지셔닝 전략 수립인터넷 비즈니스 시장의 주요타겟그룹 파악및 포지셔닝 전략 수립

- - 인터넷을 통한 고객 커뮤니케이션 전략 수립인터넷을 통한 고객 커뮤니케이션 전략 수립

- - 인터넷 통한 비즈니스 전략 수립인터넷 통한 비즈니스 전략 수립

BtoB/BtoC/BtoDBtoB/BtoC/BtoD

컨텐츠컨텐츠 // 디자인디자인 // 테크니컬의 조화테크니컬의 조화

인터넷 인터넷 비즈니스 비즈니스

전략수립의 전략수립의 필요성필요성

인터넷 비즈니스 전략수립방안 인터넷 비즈니스 전략수립방안

인터넷 비즈니스의 성공전략

1. PEOPLE

2. INNOVATION

3. FOCUS

4. SPEED

5. EQUITY

현재 인터넷시장은 사람이 희망이다 .

남들보다 뛰어나거나 차별화 되지 않으면 안된다 .

대체 무엇을 하는 곳인가 !!

이것저것 따지고 들어가다보면… .

함께 사는 세상 WIN-WIN 전략

참고 : Business 2.0 1999 년 7월호

Korea Internet Marketing Center Internet Business Project Manager - 김형택 -

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