Upload
laszlo
View
42
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kotisivujen tehokkuuden kasvattaminen. -Enemmän irti verkosta. Kuka ?. Esitelkää itsenne : kuka olette ja mistä tulette ? Kertokaa lisäksi miksi olette täällä tänään ? Oletteko tehostamassa vanhoja vai tekemässä uusia ? - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Kotisivujen tehokkuuden kasvattaminen
-Enemmän irti verkosta
27.3.2012
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kuka?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Keitä te olette?
Esitelkää itsenne: kuka olette ja mistä tulette?Kertokaa lisäksi miksi olette täällä tänään? Oletteko tehostamassa vanhoja vai tekemässä uusia?Pystyttekö suoraan vaikuttamaan työpaikkanne/yrityksenne nettisivuihin eli kuka niitä hallitsee?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
www.liiketoiminta.info/rauma
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Työskentelytapa
Keino + tehtävä
Ps. Joudutte tänään tekemään paljon!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Aikataulu9.00 Perusteet10.00 Tauko10.15 Keino + tehtävä12.00 Lounastauko12.30 Keino + tehtävä14.15 Tauko14.30 Keino + tehtävä16.00 Päivä päättyy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehokkuus
Suomen matkailun kotisivut ovat suurin osa erittäin tehottomia
Tämä johtuu joko laiskuudesta tai tietämättömyydestä
Kotisivujen tehokkuuden nostamiseen on satoja eri keinoja
Kehitys tapahtuu käyttämällä mahdollisimman montaa eri keinoa
Tänään tehdään tärkeimmät
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Elias St. Elmo Lewis, (1911)
A
AI
D
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ennen Aikana Jälkeen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
www-sivu
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
www-sivu Kuvagalleria
Mobiili Yhteisö
Blogi
Video
Karttapalvelu
Yhteisö www-sivu
Verkkokauppa
www-sivu
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Segmentointi• Markkinoinnin kohde määritettävä
mahdollisimman tarkasti.
• Suurin virhe markkinoinnissa on unohtaa segmentoinnin merkitys. Mitä paremmin tunnet asiakkaasi, sitä helpompi hänet on houkutella asiakkaaksesi.
• Internet-markkinoinnissa tämä on unohdetaan vielä useammin.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä
Määritä kotisivujesi kohderyhmä eli kenelle olet ne tehnyt mahdollisimman tarkasti
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kotisivujen tavoitteiden määrittäminen
Tavoite pitää olla, jotta tiedät mihin olet pyrkimässä
Sivujen tehokkuuden kasvattamisen yrittäminen on turhaa, jos ei ole mitattavaa tavoitetta
Miten tiedät oletko onnistunut?
Miten voit parantaa, jos et tiedä onnistuitko vai etkö?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten määritän kotisivujeni tavoitteen?
Mitattavien asioiden tulee olla aidosti mitattavia (ts.numeerisia)Määritä tavoite mahdollisimman tarkasti– ”Haluamme lisää asiakkaita” ei riitä!– ”Haluamme tämän sivun kautta 10 lounasvarausta enemmän viikossa
kuin ennen” riittää!Tavoite voi olla tuotteen ostaminen, asian varaaminen, uutiskirjeen tilaaminen, faniksi ryhtyminen jne.On helppo ohjata asiakkaat tekemään sen mitä haluaa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä
Määritä kotisivujesi KONKREETTINEN päätavoite (esim. asiakas soittaa minulle)Voit myös määritellä alitavoitteita
+ tee myös numeeriset tavoitteet
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
KONVERSIO
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
KonversioKonversio on tunnusluku, joka kertoo www-sivun tehokkuuden eli kuinka monta prosenttia teki haluamanne toimenpiteen.
Konversioarvot yleensä erittäin alhaisia, jos ne ylipäätään on edes laskettu.
On yleensä helpompi kasvattaa konversiota kuin kasvattaa sivujen kävijämääriä.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
KonversioSivun konversio eli tavoite voi olla esim. varaus, varaustiedustelulomakkeen lähettäminen, uutiskirjeen tilaus tai vaikka vain yhteystietosivulle siirtyminen.
Jokaisella www-sivulla voi olla oma tavoitteensa.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
KonversioKonversio
_____________________x 100 = KonversioarvoSivulataukset
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversio100 varausta
_____________________x 100 = 0,2 %50 000 sivulatausta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
KonversioX varausta
_____________________x 100 = 3 %50 000 sivulatausta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversio1500 varausta
_____________________x 100 = 0,2 %x sivulatausta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversion kasvattaminen
Tavoitteiden määrittelyOikeiden kävijöiden löytäminenLuotettavuuden kasvattaminenKäytettävyyden parantaminenKävijäseurannan analysointi (ensi kerralla)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversion kasvattaminen
Sivujen toimiminen (myös eri selaimilla)Tee asia helpoksi käyttäjälleMyyntihenkisyyden lisääminenA/B -testausLanding page
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä
Haluat, että sivuiltasi lähetetään kuukausittain 50 varaustiedusteluaHyvä konversioprosentti on 3 %Kuinka paljon kävijöitä tarvitset kuukausittain?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SEURANTA
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Muiden tekemisistä oppii
Varsinkin ulkomaiset verkkokaupat ovat vieneet tehokkuusajattelun huippuunsa.
Myös muiden virheistä kannattaa ottaa oppia.
Parhaimmat (esim. booking.com) pääsevät jopa 12,5% konversioon.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä
Etsi www-sivu, joka on mielestäsi tehokas
Etsi sivu, jonka tehokkuudessa on parantamisen varaa
Kerro meille muille miksi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
TehtäväTutki vierustoverisi etusivu ja anna hänelle palautetta
1) Tiedätkö mitä hän myy?
2) Onko sivujen visuaalinen ilme houkutteleva
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
(koti)TehtäväKirjoita etusivujesi teksti kokonaan uudelleen.
Noin 2000 merkkiä
Aloita kertomalla mitä te olette houkuttelevasti
Kerro mitä tarjoatte
Sano suoraan miksi pitäisi valita teidät
Kerro mitä pitää tehdä, jotta voi ostaa
Kehota heti tapahtuvaan toimintaan
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tuotteet
Anna jotain ostettavaa
Mitä enemmän tietoa, sitä parempi
Tee helpoksi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä
Muodostetaan yhdessä täydellinen tuotekortti nettiin
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Valokuvat
Erittäin tärkeitä
Kaikilta vuodenajoilta
Laadukkaita ja houkuttelevia
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä
Parisi käy läpi koko www-sivusi ja ilmoittaa kaikki ne valokuvat mitkä pitää uusia.
Lisäksi ilmoittaa kaikki ne asiat mistä olisi kaivannut lisää kuvia.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sivujen tekninen toimivuus
Toimivatko sivusi Firefoxilla, Explorerilla, Chromella, Operalla ja Safarilla?Johtavatko kaikki linkit varmasti oikeaan paikkaan?Latautuuko sivu nopeasti?Pääseekö jokaiselta sivulta takaisin etusivulle?Toimivatko kaikki ylimääräiset toiminnot?– Lomakkeiden lähettäminen, syötteen tilaus jne.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
(koti)Tehtävä
Käy läpi omat www-sivusi Firefoxilla, Explorerilla, Chromella, Operalla ja Safarilla sekä erilaisilla kännyköillä.
Raportoi ongelmat www-sivujen tekijällesi ja vaadi häntä korjaamaan ne maksutta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Käytettävyys
Luotettavuuden jälkeen suurin vaikutus tehokkuuteen
Kaiken ostamiseen tarvittavan tiedon pitää löytyä helposti www-sivuilta
Jopa äitisi pitää pystyä käyttämään www-sivujasi
Jokainen ylimääräinen klikkaus vähentää tehokkuutta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä
Anna parillesi sivuista viisi tehtävää ja katso hänen täyttävän ne (ota aikaa), tee muistiinpanoja käyttäjän toimista sekä kommenteista.
Testin jälkeen pyydä kävijää sulkemaan sivut ja kysy häneltä mitä tietoa käyttäjälle jäi mieleen.
Jos parisi ei onnistunut jotain tehtävää tekemään tai se oli vaikeaa, miettikää yhdessä keino ongelman ratkaisemiseksi.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan luottamuksen kasvattaminen
1. Referenssit
2. Asiakaskertomukset (testimonials)
3. Linkit teitä kuvaaviin kertomuksiin tai kehuihin
4. Työntekijöiden valokuvat
5. Vieraskirja
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä
1. Hoida jokin (tai kaikki) edellisen kalvon asioista kuntoon (tee itse tai ohjeista).
2. Myöhemmin tee nämä kaikki
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tee helpoksi asiakkaalle
UKK A.K.A FAQ
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä
1. Suunnittele sivuillesi UKK osio jollain kielellä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Myy1. Ole houkutteleva
2. Käske
3. Houkuta nopeuteen
4. ISOLLA
5. Tee helpoksi
6. Voit myös ohjata asiakkaan ostamaan sinulle sopivimmalla tavalla erittäin yksinkertaisesti
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä
1. Suunnittele 5 muutosta miten saat sivusi myyvemmäksi. Muutosten ei tarvitse olla isoja
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Myy lisää tai kalliimmalla
1. Lisämyynti on paraskatteellista myyntiä
2. Parhaimmillaan hyvää asiakaspalvelua
3. Sesonkeja kannattaa hyödyntää kylmästi
4. Hinnannostot kannattaa tehdä suunnitelmallisesti pidemmällä aikavälillä.
5. Sukulaisille ja tuttaville ei kannata myydä halvalla
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä
1. Suunnittele kotisivuillesi 5 muutosta, joilla saat myytyä lisää tai nostettua hintaa. (ei tarvitse olla isoja keinoja)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Myy useasti
1. On paljon helpompaa myydä uudelleen tyytyväiselle asiakkaalle kuin hankkia taas uusi
2. Tehokkaat keinot voivat olla myös muualla kuin internetissä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä
1. Suunnittele (ja toteuta) vähintään yksi uusi keino, millä sitoutat olemassaolevia asiakkaitasi.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos!
Pyydän teitä vielä täyttämään palautelomakkeen osoitteessa www.liiketoiminta.info/rauma
Ilkka [email protected] 562 0638