• Home

  • Documents

  • Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ]...
13
www.lean.org.tr Yalın Enstitü www.lean.org.tr

Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

  • Upload
    others

  • View
    7

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

www.lean.org.tr

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r

Page 2: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

2

İş standardı :

Yapılacak iş için belirlenen tanımlamalar/standart-kriter

Standart iş :

Belirlenen standartların aynı şekilde uygulanması

Standart iş yönetimi :

İş standartları ve standart iş yöntemini işleten sistem

Standart işin amacı :Güvenilir,

Gelişime açık,

Tekrar edilebilir,Proseslerin oluşturulması

Standart işin hedefi :Anormalliklerin veDalgalanmaların '' SIFIR '' olduğu

proseslerın oluşturulması* Üretim yöntemlerini konfirme eder* Full iş yükünün oluşmasını sağlar* Kaizen yapar

Standardın olmadığı yerde KAİZEN yoktur

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r

Page 3: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

3

Üretim Fabrikası

Müdür

Şef

Takım Lider

Operatör

Grup Lider

Üretim organizasyon yapısıSorumluluk alanı Eleman dağılımı

Üretim Sahası sorumluluk dağılımı

'' NE ile ugraştığımızı biliyormuyuz ?Standart iş yönetiminde hacim NE ? ''

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r

Page 4: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

4

* AnormalliklerStandart işin bir parçası olmayan elementlerdir

Makine arizası, parça düşmesi, parça eksikliği ....gibi

* DalgalanmalarDeğişken zamana sahip iş elementleridir

Kutu içindeki parçaların alınmasındakı zaman farklılıkları ... gibi

* Periyodik işHer bir turda devam etmeyen iş elementleridir

Boş kutuların atılması, kanban atma, kutu yönü değiştirme..... gibi

* VaryasyonlarÜretim speklerine göre değişen iş içeriğidir

Full spek ile normal spek arasındaki farklılık ....gibi

iŞ

Takt Time

İdeal durum

iŞ

Takt Time**

Anormallık Dalgalanma

iŞ

Takt Time

Periyodik iş

iŞ

Takt Time

iŞ

iŞ Varyasyon

Ağırlık ortalama

Standart işin önemi :Prosesimizdeki* Anormallikleri * Dalgalanmaları

* Periyodik iş durumunu* Varyasyonları

görmemize, anlamamıza ve önlem alarak prosesimizdeki

ideal durumugerçekleştirmemize yarar

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r

Page 5: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

5

''İnsan hareketlerine dayalı işlerde işyapma yöntem ve zamanlarını sürekli

kontrol etmeliyiz''

Kayıp zaman

Telafi zamanı

Eksik iş

1- Almak/Kontrol etmek

2- Taşımak

3- Ekipmana set etmek

4- Gereçleri yerinden almak

5- İşlemi gerçekleştirmek

6- Gereçleri yerine bırakmak

7- Setten almak

8- Kontrol etmek

9- Yerine bırakmak

Temel İş AdımlarıKaybedilen zaman temel iş

adımlarında belirtilen işlerden biri veya bir kaçıyla telafi edilir

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r

Page 6: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

6

Terk edemeyeceği işler

* Parça set işlemleri

* İşlem spot kaynağı, civata sıkma ...gibi

Ekipman tasarım

(mekanik önlemler ...gibi)

Uyarıcı/önleyici sistemler (siviç/sensor ...gibi)

Terk edebileceği işler

* Kalite kontrol işlemleri

* Eksik spot kaynagı, eksik civata ...gibi

Operatöre dayalı işlemlerUyarıcı/önleyici sistemlerin

olmaması

Hızlandıramayacağı işler

Ekipmanlar

Set işlemleri Ekipmanın çalışması

Hızlandırabileceği işler

* Parça alama/taşıma

* Klips takma,kutu açma ...gibi

Operatöre dayalı işlerUyarıcı/Önleyici sistemlerin

olmaması

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r

Page 7: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

7

B İŞİ

* Proses

A İŞİ

D

C İŞİ

4

3 6

5 7 8

9

1

210

Eleman iş yaparken işin gereği- Terk edemeyeceği işleri- Terk edebileceği işleri

- Hızlandırabileceği işleri- Hızlandıramayacağı işleri... bilir

Eleman anormal bir durumda işini yetiştirebilmek kaygısıyla bilinçli yada bilinçsiz olarak belirtilen 4 ana maddeden birini yada birkaçını uygular

25 sn

15 sn

30 sn

18 sn

A İŞİ

B İŞİ

C İŞİ

D İŞİ

T.T. 94 sn

Toplam zaman 94 sn

Başlama noktası Bitiş noktası

Yürüme 6 sn

X Prosesi zaman tablosu

Tanımlı iş

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r

Page 8: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

8

1 Çevrim iş zamanının iş standartlarında tanımlanan toplam süreye eşit olması

bazen yanıltıcı olabilir

Eleman;- Anormalliklerin ve dalgalanmaların olduğu bir işte - İşi yetiştirebilmek için - Terk edebileceği, hızlandırabileceği işlemleri- Bilinçli yada bilinçsiz olarak devreye sokar

... ve kaybettiği zamanı kazanır

25 sn

15 sn

30 sn

18 sn

A İŞİ

B İŞİ

C İŞİ

D İŞİ

T.T. 94 sn

Toplam zaman 94 sn

Başlama noktası Bitiş noktası

Yürüme 6 sn

X Prosesi zaman tablosuTanımlı iş

Elemanın 1 çevrim iş yapma zamanıİşi bitirme zamanı 94 sn

Üretimin tam zamanında yapıldığını, kalitenin istenen seviyede olduğunu ve iş güvenliği problemlerin oluşmadığını düşünürsünüz

Planlanan üretim sayısı ile gerçekleşen üretim sayısı aynı/problem yok

Elemanın 1 çevrim iş yapma zamanı ileiş standartlarında belirtilen zaman aynı/problem yok

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r

Page 9: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

9

Problemler çıktığında analiz edersiniz - Standart iş yapılmıyordur- Standart iş kontrol sistemi işlemiyordur

A PROSESİ X PROSESİ Y PROSESİ Z PROSESİKALİTE

KONTROLMÜŞTERİ

Problem var/Problem X prosesinden gelmekte

Üretim Hattı

Standart iş

kontrolu

Standart iş

yönetimi

Her kesin mutlu

olduğu iş

Kalite problemleri- Maliyetleri arttırır- Müşteri memnuniyetini düşürür

İş güvenliği problemleri- iş gücü kayıplarına yol açar

- İş gücü maliyetlerini arttırır

Büyümüş ve kronikleşmiş problemler- Çalışanlar üzerinde olumsuz etki oluşturur- Moral ve motivasyonu düşürür

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r

Page 10: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

10

''ELEMANLAR STANDART İŞİ TAKİP ETMİYORMU ? YOKSA TAKİP EDEMİYORMU ?''

• İş yapma süresi/zaman

• İş kombinasyonu/İş sırası

• Eleman hareketleri

İş standartlarına odaklanarak

yapılan kontroller

• Ekipman

• Ortam şartları

• Proses tasarım (Yerleşim/İşleyiş)

İş ortamına odaklanarak

yapılan kontroller

Standart iş

Çalışanlar

İş ortamı

İş std'ları

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r

Page 11: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

11

İş kombinasyonu ne kadar dikkatli yapılırsa yapılsın - İş güvenliği- Ergonomi- Kalite- Maliyet- Verimli üretim- Verimli bakım- İnsan gelişimi... Konularında işin gereği olan sorunlar/problemler çıkabilir

İş tanımları ve iş standart formları - Esnektir- Değiştirilebilir

- Geliştirilebilir- Sürdürülebilir ... bir sistem olmalıdır

- Çalışan kendi yapısına uyan iş sıra ve yöntemlerini geliştirir- Çalışan zaman kazanmak için işleri daha kısa yoldan yapmayı ister

- Proses tasarım (yerleşim/işleyiş) standart işi yapmayı zorlaştırır- Yeni durumlara gere proses tasarımın(yerleşim/işleyiş) değişmesi gerekir

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r

Page 12: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

12

Standart iş nasıl yapılacak ?

Standart iş kontrol işi nasıl yapılacak ?

Standart iş kontrolunun yapıldığının kontrolu

nasıl yapılacak ?

Yapılan işlerin kontrolu Sistem işleyişinin kontrolu

Proses dizayn

İş talımatları

Eğitim

Uygulama

İşin kontrolu

Problem tespiti

Karşı önlem

Sonuçların kaydı

KPI-Hedefler

Plan

Rapor

Toplantı

STANDART İŞİN YÖNETİM SİSTEMİ-PROSEDÜR/GELİŞİM

''Standart iş yönetim sisteminin NE olduğunu, NASIL yapılacağını ve KİMLERİN yapacağını öğretiyoruz''

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r

Page 13: Küresel rekabeti anlamak - lean.org.tr · 2 7 v fW z fo l] ] ]v o] o v v vfuouo l v -kriter ^ v ] W o] o v v v o fvÇ vf l]o µÇPµovu f

www.lean.org.tr

www.yalinenstitu.org.tr

13

Yalın E

nstitü

www.lean

.org.t

r


v o ] } v U o } µ o } Ç µ ] u ] v } y o ] Ì ] v o } À Z µ ... · EKd W d Æ } o P ] o } ( o Æ ] v · v ] u v v À Z _ µ o } i } v ] v ] v ] v ] v X

v o ] } v U o } µ o } Ç µ ] u ] v } y o ] Ì ] v o } À Z µ ... · EKd W d Æ } o P ] o } ( o Æ ] v · v ] u v v À Z _ µ o } i } v ] v ] v ] v ] v X

Documents
Ipotesi pdm 20182019 modello sidi - I. C. "Giuliano …...À o } ] Ì Ì Ì ] } v } v Ì ] u v } o o } u v Ì o ] v P µ ] ] Z U } v ] } o ] ( ] u v } o o ] o ] v } v } v Z o o o ]

Ipotesi pdm 20182019 modello sidi - I. C. "Giuliano …...À o } ] Ì Ì Ì ] } v } v Ì ] u v } o o } u v Ì o ] v P µ ] ] Z U } v ] } o ] ( ] u v } o o ] o ] v } v } v Z o o o ]

Documents
v v o v l v o - UNUD

v v o v l v o - UNUD

Documents
Z } v ] v P Z } } o t h v v ] v P > ] ] o ] ] U Z } v ] ] o ] ] v W ] o ] ] · 2020-06-15 · • o ] v ] o o Ç Æ u o Ç À µ o v o • o ] v ] o o Ç À µ o v o •> ] À ] v

Z } v ] v P Z } } o t h v v ] v P > ] ] o ] ] U Z } v ] ] o ] ] v W ] o ] ] · 2020-06-15 · • o ] v ] o o Ç Æ u o Ç À µ o v o • o ] v ] o o Ç À µ o v o •> ] À ] v

Documents
E^ Z/W /ME K > WZK'Z D ^ ] µ v } v µ v P ] } v o v ] o ... · î X í X ^ ] o µ ] v v } · v o } v ] ] v Æ v o o ] o î U o } } o W } P u

E^ Z/W /ME K > WZK'Z D ^ ] µ v } v µ v P ] } v o v ] o ... · î X í X ^ ] o µ ] v v } · v o } v ] ] v Æ v o o ] o î U o } } o W } P u

Documents
v ] o ] P v } ] } ( ] Ì Ì ] v µ ] v P s ] µ o v o o d Diagnosis.pdf · v ] o ] P v } ] } ( ] Ì Ì ] v µ ] v P s ] µ o v o o d ... ð ò

v ] o ] P v } ] } ( ] Ì Ì ] v µ ] v P s ] µ o v o o d Diagnosis.pdf · v ] o ] P v } ] } ( ] Ì Ì ] v µ ] v P s ] µ o v o o d ... ð ò

Documents
v o Ç ] } ( Z À ] } o v } v ( o ] ] v } o } u ]

v o Ç ] } ( Z À ] } o v } v ( o ] ] v } o } u ]

Documents
YALIN dönüşüm - lean.org.tr · YALIN 'ùQ P • 3 • V AMAÇ Yalın düşüncenin temel amacı, değerin ilk hammaddeden başlayarak değer yaratma süreci boyunca hiç kesintisiz

YALIN dönüşüm - lean.org.tr · YALIN 'ùQ P • 3 • V AMAÇ Yalın düşüncenin temel amacı, değerin ilk hammaddeden başlayarak değer yaratma süreci boyunca hiç kesintisiz

Documents
001 20180511 Assocontroller - presentazione ... - ProjLink · Z ] } } v } o o [ µ v [ } ] Ì ] } v v ~ P v v ] } î ì í ì } v v u v } v } o o > u ] ] } v o o [ } ] Ì ] } v &

001 20180511 Assocontroller - presentazione ... - ProjLink · Z ] } } v } o o [ µ v [ } ] Ì ] } v v ~ P v v ] } î ì í ì } v v u v } v } o o > u ] ] } v o o [ } ] Ì ] } v &

Documents
À o µ ] v o ] v ] K ( ] ] o o } o o } ~ K : v v o P } µ ] v h µ …' ] v Ç À o µ ] v o K ( ] ] v W o v u ] v } Ç W µ µ } ~ ' s lKWW h µ P µ Ç X v v ] } U P o } } ] ] }

À o µ ] v o ] v ] K ( ] ] o o } o o } ~ K : v v o P } µ ] v h µ …' ] v Ç À o µ ] v o K ( ] ] v W o v u ] v } Ç W µ µ } ~ ' s lKWW h µ P µ Ç X v v ] } U P o } } ] ] }

Documents
^} o: v o o] ] o } }Wo v ] v o} }v ]}

^} o: v o o] ] o } }Wo v ] v o} }v ]}

Documents
} µ o > ] v , ] } ] l , ~ í v v...} µ o > ] v , ] } ] l , ~ í v v ... ] o

} µ o > ] v , ] } ] l , ~ í v v...} µ o > ] v , ] } ] l , ~ í v v ... ] o

Documents
D> ï ï , } o ] v P ^ } v } o ] ] v ] u ( ] v v ] o u v

D> ï ï , } o ] v P ^ } v } o ] ] v ] u ( ] v v ] o u v

Documents
1RWUH DFFRPSDJQHPHQW©léconsultation... · o ] ( ] ] } v W } v ( ] v ] o 1RWUH DFFRPSDJQHPHQW. o ] ( ] ] } v W } v ( ] v ] o µ ] o ] v ( ] u ]

1RWUH DFFRPSDJQHPHQW©léconsultation... · o ] ( ] ] } v W } v ( ] v ] o 1RWUH DFFRPSDJQHPHQW. o ] ( ] ] } v W } v ( ] v ] o µ ] o ] v ( ] u ]

Documents
ò X · 2021. 7. 11. · ò X W } ] u ] v } ] P v ] v W o o µ u v } o ] ( ] } } v ( v ] o u } o } } X > u ] P v v v ] v } o µ v µ ] v o o µ u v } U P · v

ò X · 2021. 7. 11. · ò X W } ] u ] v } ] P v ] v W o o µ u v } o ] ( ] } } v ( v ] o u } o } } X > u ] P v v v ] v } o µ v µ ] v o o µ u v } U P · v

Documents
W d^ } } o } ] u } À } µ v ] o ] Ç v v v Ç ] v µ o ] À ] · u ] v v v v } ] } v v ( } µ v Z } v o Ç ó ó 9 } ( } o o o } ] } v ( } o u v Ç v Z ] P Z Z } } o

W d^ } } o } ] u } À } µ v ] o ] Ç v v v Ç ] v µ o ] À ] · u ] v v v v } ] } v v ( } µ v Z } v o Ç ó ó 9 } ( } o o o } ] } v ( } o u v Ç v Z ] P Z Z } } o

Documents
o o ] } … · } u µ v l^ } v } Z µ À o o ] } W v } o o ] } D v } E } u ' v } Z v l ] v P

o o ] } … · } u µ v l^ } v } Z µ À o o ] } W v } o o ] } D v } E } u ' v } Z v l ] v P

Documents
o ] v W } v µ } o E } ^ X X Xs K WZ u } o ] } v ' v o K ( ] ] v ' v o · 2018-05-03 · o ] v W } v µ } o E } ^ X X Xs K WZ u } o ] } v ' v o K ( ] ] v ' v o h ] ] } v W u ] v }

o ] v W } v µ } o E } ^ X X Xs K WZ u } o ] } v ' v o K ( ] ] v ' v o · 2018-05-03 · o ] v W } v µ } o E } ^ X X Xs K WZ u } o ] } v ' v o K ( ] ] v ' v o h ] ] } v W u ] v }

Documents
v µ o ] Ç U ^ } ] o / v o µ ] } v v ] À ] o ^ } ] Ç v P ...kiat.or.id/resx/upload/Update_FINAL_GESI_and_CSE_Strate.pdf · ' v µ o ] Ç U ^ } ] o / v o µ ] } v v ] À ] o

v µ o ] Ç U ^ } ] o / v o µ ] } v v ] À ] o ^ } ] Ç v P ...kiat.or.id/resx/upload/Update_FINAL_GESI_and_CSE_Strate.pdf · ' v µ o ] Ç U ^ } ] o / v o µ ] } v v ] À ] o

Documents
Z ] v r> ] v l & v / v o o } v D v µ o€¦ · ... Á î r ð ] v / v o o d u ] v o W } X D l µ o ] ... v r o ] v l ( ] } v Z P } µ v

Z ] v r> ] v l & v / v o o } v D v µ o€¦ · ... Á î r ð ] v / v o o d u ] v o W } X D l µ o ] ... v r o ] v l ( ] } v Z P } µ v

Documents
s µ ] o o Ì o ] } v v o [ v ] u ]...s µ ] o o Ì ] v o ] µ } µ u v s µ ] o o Ì o ] } v v o [ v ] u ] u î ì í õ E } v r v ] o µ o ]

s µ ] o o Ì o ] } v v o [ v ] u ]...s µ ] o o Ì ] v o ] µ } µ u v s µ ] o o Ì o ] } v v o [ v ] u ] u î ì í õ E } v r v ] o µ o ]

Documents
JAPONYA ‘STUDY MISSION’ TURU - lean.org.tr · PDF fileYeni Ürün Devreye Alma Global Fabrika Değerlendirmesi İçeriği Total TPS’i Anlama Seviyesi Testi FABRİKA ZİYARETLERİ

JAPONYA ‘STUDY MISSION’ TURU - lean.org.tr · PDF fileYeni Ürün Devreye Alma Global Fabrika Değerlendirmesi İçeriği Total TPS’i Anlama Seviyesi Testi FABRİKA ZİYARETLERİ

Documents
W u v v À o µ ] v } o À v ( l · W u v v À o µ ] v } o À v ( l, o o } J, v v l s v Z o o u } v K v Á ] i P o ] v P o rE o v

W u v v À o µ ] v } o À v ( l · W u v v À o µ ] v } o À v ( l, o o } J, v v l s v Z o o u } v K v Á ] i P o ] v P o rE o v

Documents
> o o } u o u v ] v À } Ç v v & v

> o o } u o u v ] v À } Ç v v & v

Documents
& o Z } } ( ] v P ( ' } P } o o } µ P ] D } v · 2019-02-04 · Z u u v µ ] v P ] v ( o o À v X d Z } v v ] } v o À o } ( v ] o Z v Z } ( } µ v ] v } o u ] v o Á X 12[ SROOXWLRQ

& o Z } } ( ] v P ( ' } P } o o } µ P ] D } v · 2019-02-04 · Z u u v µ ] v P ] v ( o o À v X d Z } v v ] } v o À o } ( v ] o Z v Z } ( } µ v ] v } o u ] v o Á X 12[ SROOXWLRQ

Documents
òPROJECT L)G(T)NG ó Yalın M“kemmellik - lean.org.tr · Otomotiv Aydınlatma Sistemleri Yalın Mükemmellik Yalın Mükemmellik + = Toyota Way/Yalın Yönetim Yıl 2004 EFQM Mükemmellik

òPROJECT L)G(T)NG ó Yalın M“kemmellik - lean.org.tr · Otomotiv Aydınlatma Sistemleri Yalın Mükemmellik Yalın Mükemmellik + = Toyota Way/Yalın Yönetim Yıl 2004 EFQM Mükemmellik

Documents
v P v ] v P } u ] v ] } v ] ( } ] v o u ( i v o ( r o v v ... · o v v ] v p ] v v ( } } u _ _ ] > } l o o v í í x ñ î s v w ^ } o À ] ( v u ' À 0hg khqylvqlqj wlo glq pdlo

v P v ] v P } u ] v ] } v ] ( } ] v o u ( i v o ( r o v v ... · o v v ] v p ] v v ( } } u _ _ ] > } l o o v í í x ñ î s v w ^ } o À ] ( v u ' À 0hg khqylvqlqj wlo glq pdlo

Documents
v } o [ u u ] ] } v v v ] µ ] À ] o ] u } o } } ] o µ v µ

v } o [ u u ] ] } v v v ] µ ] À ] o ] u } o } } ] o µ v µ

Documents
v ] µ } E ] } v o o } W µ o } / v P v } } ] v ] v ' v o

v ] µ } E ] } v o o } W µ o } / v P v } } ] v ] v ' v o

Documents
W ] & v - CFCIM€¦ · v [ v v µ o } v } µ ( µ À ] U v µ } v o ] µ o } v o } v ] } v ] r W

W ] & v - CFCIM€¦ · v [ v v µ o } v } µ ( µ À ] U v µ } v o ] µ o } v o } v ] } v ] r W

Documents