Embed Size (px)
Citation preview
MVOJaarverslag 2009/2010
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
2 3
2 3
“Ik voel me nu al prettiger”“Het verwondert me in hoge mate om te merken hoeveel we eigenlijk al doen op het gebied van maatschappelijk
verantwoord ondernemen (MVO). ‘Daar ben ik beretrots op. We moesten dit maar eens een keertje goed opschrijven’,
bedacht ik tijdens mijn afgelopen zomervakantie. Dit jaarverlag is daarvan het eindresultaat, we zullen elk jaar en
steeds uitgebreider rapporteren over de duurzame prestaties van Kender Thijssen.
“Kender Thijssen gaat de komende jaren meer aandacht
schenken aan duurzaamheid; aan ‘people, planet and
profit’. Dan is het goed om op een rijtje te hebben, dat
we al heel veel goed doen. Zo komen we er achter waar
het nog beter kan. Niet alleen omdat ik begaan ben
met het milieu. Dat is natuurlijk heel belangrijk. Maar
duurzaam ondernemen is vooral noodzakelijk voor de
continuïteit van Kender Thijssen; wie niet in deze
ontwikkeling meegaat, prijst zichzelf uit de markt.
Steeds vaker vragen opdrachtgevers in het bedrijfsleven
en bij de overheid naar onze prestaties op milieu
gebied. Wie slecht scoort met zijn CO2uitstoot, die
maakt minder kans bij aanbestedingen van opdrachten.
Dat is eigenlijk wel logisch, want iedereen moet een
steentje bijdragen.”
‘’Ons nieuwe leasebeleid, dat we dit najaar invoerden,
is meteen een revolutionaire verandering. Een enkeling
binnen de onderneming is niet echt blij met de nieuwe
regels. Maar ze zijn noodzakelijk. Onze mensen
kwamen soms met een enorme benzineslurper voor
rijden bij klanten. Dat willen we niet meer. Dat past
niet bij de uitstraling van het bedrijf dat we willen zijn.
Robuust, betrouwbaar en maatschappelijk verant
woord. Iedereen mag nog steeds zelf kiezen, maar
alleen met zuinige auto’s.”
“De ‘bottom line’ is dat we met het stimuleren van
maatschappelijk verantwoord ondernemen simpelweg
ook op de langere termijn winst kunnen blijven maken.
Dat doen we samen met onze 250 medewerkers.
Die werken graag bij een werkgever die ‘het goed
doet’; bij een bedrijf dat dus financieel gezond is.
Maar waarbij het geld verdienen niet ten koste gaat
van de omgeving of de kansen van de generaties na
ons. Bij dit idee voel ik me nu al prettiger.”
Marco Lesmeister, algemeen directeur
4 5
Planet
4 5
Het mes snijdt aan twee kantenKender Thijssen is sinds 2008 onderdeel van de Detron ICT & Telecom Groep, de toonaangevende dienstverlener van
ICT en telecom in het midden- en kleinbedrijf. Het moederbedrijf lanceerde al eerder een MVO-statement.
George Banken is de CEO van Detron: ‘’Eigenlijk is er maar één ding nóg mooier dan ondernemen. En dat is duurzaam
ondernemen. Of zo u wilt: maatschappelijk verantwoord ondernemen. Zo werken wij aan mooie cijfers op de lange
termijn. Cijfers die niet alleen goed zijn voor onze onderneming, maar ook voor milieu en de maatschappij. Duurzaam
ondernemen versterkt bovendien onze concurrentiepositie. Zo snijdt het mes aan twee kanten.’’
PlanetKender Thijssen heeft altijd al veel aandacht gehad
voor het milieu. Het kantoorgebouw in Veenendaal is
daarvan een sprekend voorbeeld. Lampen gaan auto
matisch aan en uit, elke ruimte is apart verwarmbaar
of te koelen. Heipalen die dertig meter in de grond
steken doen dienst als warmtewisselaar, ze leveren
warmte in de winter en koele lucht in de zomer.
Tien jaar geleden waren deze investeringen alleen te
rechtvaardigen uit milieuoogpunt. De toenmalige
directeur, Harm Altena, was zijn tijd ver vooruit.
Lange tijd was het Kender Thijssenkantoor het meest
energiezuinige van Nederland.
De energierekening van het hoofdkantoor van Kender
Thijssen is al tien jaar prettig laag en gaat nog verder
omlaag. Energieslurpende apparatuur wordt versneld
vervangen. Ook verminderde het afgelopen jaar het
aantal printers fors. Ze staan bovendien verder van de
werkplekken vandaan, want lopen is gezond.
Het papierverbruik verminderde in het afgelopen jaar
door deze actie met bijna veertig procent. Kender
Thijssen koopt uiteraard alleen FSCgecertificeerd papier
in, maar ook daarvan is het goed om er minder van te
gebruiken.
Bij de inkoop van producten weegt het aspect ‘duur
zaamheid’ zwaar. Dus kiest Kender Thijssen natuurlijk
voor Fair Trade koffie. Apparatuur is alleen afkomstig
van topfabrikanten als HP, Sun Microsystems, IBM of
Cisco. Dit zijn bedrijven die hun verantwoordelijkheid
nemen wat betreft het milieu en daarover rapporteren.
Klanten kunnen via Kender Thijssen ook op maat
schappe lijk verantwoorde wijze van hun afgedankte
apparatuur af. De verschrotting is ISO 14001
gecertificieerd. >>
6 7
Afval levert volle baan op
“Huismeester, conciërge, klusjesman. Ik doe de hele dag
klusjes, dus die laatste naam is prima. Sinds het
afgelopen voorjaar werk ik bij Kender Thijssen en ik
vind zo’n groene baas heel leuk. Bij het zoeken van
een nieuwe tuinman bijvoorbeeld, was ‘gif of geen gif’
een doorslaggevende factor. Natuurlijk gebruik ik bij
het onderhoudschilderwerk alleen verf op waterbasis.
En dit gebouw is uitermate energiezuinig. Maar het
kan nog zuiniger door bijvoorbeeld zoveel mogelijk
led-verlichting te installeren. Of dat gaat gebeuren, is
nog de vraag. Het schijnt technisch vrij ingewikkeld en
daardoor misschien wel te duur te zijn. Verder zamelen
we bijna alle afval gescheiden in. Gescheiden inzame-
len kost natuurlijk meer tijd. Ik begon hier voor 25 uur,
maar dat werd al snel een fulltime baan. Dus niet
alleen het milieu heeft er voordeel van, maar ik ook.
Ook onze kinderen zien graag dat wij onze rommel
netjes opruimen.”
Wijno van den Brandhof, huismeester
6 7
Het kwaliteits en milieubeleid van Kender Thijssen
voldoet al vele jaren aan de hoogste normen.
Sinds 1997 is het kwaliteitsbeleid ISO 9001gecertificeerd.
Sinds 2007 voldoet het milieubeleid aan de ISO
14001normen. Elk jaar worden deze certificeringen
onderworpen aan een strenge audit, waarvoor
Kender Thijssen steeds met vlag en wimpel slaagt.
In 2011 gaat Kender Thijssen onderzoeken of het
mogelijk is de milieubelasting van de onderneming te
kwantificeren. Meten is weten. Pas nadat de omvang van
afvalstromen, energieverbruik en CO2uitstoot in kaart is
gebracht, kun je doelstellingen en trajecten formuleren
om verbeteringen door te voeren en daarin tussentijds
zonodig bij te sturen. Het moederbedrijf Detron
bestudeert of de internationale MVOrapportage
standaard (de richtlijnen van het Global Reporting
Initiative) concernbreed bruikbaar zijn.
Goed voor milieu en de portemonnee
”Kender Thijssen heeft een eigen afvalstraat.
Afgedankte apparatuur die binnenkomt, ver-
schrotten we zelf. De verschillende componenten
verzamelen we in verschillende bakken. De laatste
jaren zie ik deze afvalstroom behoorlijk stijgen.
Een paar jaar terug ging het om maximaal tien
pallets per jaar. Het afgelopen jaar waren het er al
bijna vijftig. We doen van oudsher vooral de
apparaten die via ‘onderhoud & reparatie’ terug-
komen. Tegenwoordig voeren we ook complete
systemen af voor klanten die ‘zichzelf in het nieuw
steken’. We kijken eerst naar de mogelijkheden
om te hergebruiken. Als die er niet zijn gaan de
apparaten naar de afvalstraat. We doen dit werk
zelf omdat we dan zeker weten dan het afval
goed wordt gescheiden. De bakken met de
verschillende bestanddelen gaan naar gespeciali-
seerde en gecertificeerde verwerkers. Goed voor
het milieu. Maar ook goed voor de portemonnee.
Als we alles in één grote container zouden depo-
neren, dan betaal je de hoofdprijs aan de afvalver-
werker. Nu krijgen we geld toe voor sommige
bestanddelen. De kosten en opbrengsten van de
afvoer houden elkaar ongeveer in evenwicht.”
Eric van Holland,
manager planning, logistiek en control
8 9
“Toen ik in 2004 in dienst trad, bestond hier alleen een
personeelsadministratie. Nu spreken we van de afdeling
HRM, een zeer proactieve afdeling. Met de kennis en
kunde van onze medewerkers onderscheidt Kender
Thijssen zich van anderen. Dus moeten we zuinig zijn op
onze mensen. En ze mogelijkheden bieden om zichzelf te
ontwikkelen. We reserveren duizenden euro’s gemiddeld
per medewerker per jaar voor scholing en coaching.
Dat is niet weinig. Dat mensen hier graag werken, zien
we bijvoorbeeld terug in het ziekteverzuim en het
personeelsverloop die onder het branchegemiddelde
liggen. De gezondheid bevorderen we onder meer met
een ‘gezond bedrijfsrestaurant’ of door een bedrijfs-
regeling waarmee mensen voor weinig geld naar een
fitnesscentrum kunnen. Maar het kan altijd beter.
Daarom gaan we nog veel meer doen aan het ‘nieuwe
werken’. `Met behulp van ICT maken we mogelijk dat
iedereen net zo gemakkelijk onderweg, thuis of op
kantoor kan werken. Daarmee bevorder je de balans
tussen privé en werken. Ons HRM-beleid staat nu op een
zo hoog niveau dat we mee gaan doen aan een compe-
titie ‘Werkgever van het Jaar’. We gaan heel ver komen.’’
Bob de Bruijn, directeur HRM
Kender Thijssen koestert mensen
People
8 9
PeopleKender Thijssen heeft de ambitie om binnen enkele
jaren te worden verkozen tot ‘Werkgever van het Jaar’.
Werknemers moeten zich thuis voelen op hun werk.
Daarvoor is meer nodig dan uitstekende arbeids
voorwaarden. Die biedt Kender Thijssen natuurlijk ook.
Bijvoorbeeld door een bovengemiddelde verzuim
begeleiding, bedrijfsfitness, een fietsplan, een prima
pensioenregeling en nog heel veel meer.
Kender Thijssen stimuleert dat medewerkers betrokken
zijn en meedenken over ‘wat beter kan’. MVO heeft
een vaste plaats op de agenda’s van directie en afde
lingsvergaderingen. Medewerkers kunnen gebruik
maken van ruime mogelijkheden om zichzelf te ver
beteren door scholing of coaching. Kender Thijssen is
bovendien een erkend leerbedrijf dat ROCscholieren de
kans geeft om praktijkervaring op te doen.
In de nabije toekomst wil Kender Thijssen medewerkers
de mogelijkheid bieden om een aantal dagdelen per jaar
vrijwilligerswerk te gaan doen. Bijvoorbeeld les geven op
een ROC of ouderen wegwijs maken met computers,
internet en Skype.
Kender Thijssen realiseert zich dat een gezonde geest in
een gezond lichaam huist. Vandaar de mogelijkheid voor
medewerkers om tegen gereduceerd tarief aan
bedrijfsfitness te doen. Bovendien is de prijsstelling in
het bedrijfsrestaurant zo gekozen dat gezond eten
relatief goedkoper is dan de ongezonde hap. In 2010
is de jaarlijkse prijsverhoging alleen doorgevoerd voor
de ‘ongezonde hap’. Ook dit soort maatregelen
draagt bij aan het terugdringen van verzuim, dat bij
Kender Thijssen onder het branchegemiddelde ligt.
Kender Thijssen draagt ook een steentje bij wanneer zich
grote rampen voordoen. Bij verschillende grote tvacties
leverde Kender Thijssen gratis de laptops en verdere
benodigde apparatuur die nodig zijn om de telefoon
panels hun werk goed te laten doen. Na de tsunami in
2004 leverden medewerkers spontaan vakantiedagen in.
Het vrijkomende brutobedrag werd netto geschonken
ten behoeve van de slachtoffers.
Heen-en-weer hoeft niet meer
“Onze regeringen steken miljarden in asfalt. Dat is ‘zó
niet meer van deze tijd’. Samenwerken is steeds
minder plaatsgebonden. Vergaderen, telefoneren,
samen aan een document werken, videobellen, het
kan allemaal met de nieuwste ondersteunende tools,
zoals Lync 2010. Van welke plek dan ook. Dus het
kabinet mag van mij, behalve in wegen, ook meer
investeren in ‘groen’ en in de digitale infrastructuur;
in ‘digitaal asfalt’. Mensen hoeven dan minder
heen-en-weer. Dat vergroot de kwaliteit van het
bestaan. Ik ben erg blij dat Kender Thijssen voorop
loopt in ‘het nieuwe werken’. Zelf woon en werk ik in
Veenendaal. Een bewuste keuze, als het even kan
fiets ik naar mijn werk. Ik sta midden in de samen-
leving en het is mooi dat mijn werkgever dat ook
doet; dat Kender Thijssen inziet dat we, ook vanwege
het maatschappelijke belang, voortdurend onszelf
moeten verbeteren. Bijvoorbeeld door onze server-
capaciteit efficiënter te gebruiken. Drie jaar geleden
maakten we een grote ‘virtualisatieslag’, het energie-
verbruik van onze servers halveerde. Jaarlijks gaat
ons energieverbruik ook nog eens tien tot vijftien
procent omlaag omdat we versneld afschrijven en
daardoor dus steeds de meest zuinige apparatuur
kunnen gebruiken voor onszelf en de klanten die we
hosten.’’
Paul van Noortwijk, ICT-manager
10 11
Mannen vallen toch voor ‘vette hap’
“Eigenlijk realiseer ik me niet zo dat we een ‘gezonde
kantine’ hebben. Ik werk nu vijf jaar bij Kender Thijssen
en ik weet niet beter dan dat er veel vers fruit en
heerlijke salades in de vitrines staan. Het is fijn dat ik
mijn gezonde levensstijl op mijn werk kan voortzetten.
Ik waardeer dus dat mijn werkgever gezond eten
stimuleert. Dat is natuurlijk gewoon heel slim; mensen
die gezond leven en eten, presteren beter. Daar
profiteert iedereen van. Ik kom regelmatig bij andere
bedrijven in de kantine. Ons gezonde en verse
restaurant aanbod springt er echt uit. Echter,
Kender Thijssen is een echt mannenbedrijf, dus ook de
vette hap is verkrijgbaar. Onze mannen ‘vallen’ op zijn
tijd voor zo’n snack, ik zie ze er wel vaak een verse
salade bij pakken. Misschien moeten de frikandellen
twee keer zo duur worden om de heren helemaal
richting de saladebar te krijgen. Maar het blijft ‘een
lastige’. We zouden kunnen beginnen om alleen nog
biologische frikandellen te verkopen. Maar misschien
doen we dat al?
Kim Epping, projectmanager
Profit
10 11
ProfitOver de profit rapporteert het moederbedrijf, de
Detron ICT & Telecom Groep. Detron liet het eerste
halfjaar van 2010 mooie rapportages zien. De omzet
steeg ten opzichte van dezelfde periode in 2009 met
8,1 procent tot 47 miljoen euro en de (EBITDA) winst
steeg zeer aanzienlijk naar 3,2 miljoen euro. Bovendien
rappor teerde de Detron Groep over ‘tastbare
ver beteringen op het gebied van klanttevredenheid
en klantbinding’. Een gevolg van een verbeterd
management en van betere managementsystemen.
‘Deze focus op klanten zal zich blijven vertalen in een
groeiend marktaandeel en winstmarge’.
Kender Thijssen draagt goed bij aan de Detron
resul taten. Het eerste half jaar van 2010 steeg de omzet
naar 19 miljoen euro. De (EBITDA) winst steeg zeer
significant naar 2,2 miljoen euro. In het tweede halfjaar
zet deze opgaande lijn zich door. “We leveren betere
kwaliteit tegen lagere kosten. Daarbij denken we minder
vanuit de techniek en hebben we meer oog voor wat de
klant wil. Tegelijk letten we intern scherp op de kosten.
Al met al is 2010 één van de meest succesvolle jaren in de
geschiedenis van Kender Thijssen”, stelt algemeen
directeur Marco Lesmeister.
12 13
12 13
‘Kender Thijssen doet een stapje meer’
Hermans vertelt dat Xerox de hedendaagse MVO
thema’s al zeker twintig tot vijfentwintig jaar geleden
omarmde. ‘Environmental sustainability’, noemen ze
dat in Limburg. Bijvoorbeeld al vanaf het ontwerp van
producten rekening houden met de afvalfase.
Het terugdringen van de uitstoot van schadelijke stoffen
naar de omgeving. En er lopen voortdurend ver
beteringsprogramma’s op deze terreinen. “Ik werk hier
nu acht jaar en elk jaar presenteerden we een milieu
jaarverslag. En ook voor mijn tijd deed Xerox dat al”,
zegt Hermans.
Xerox wil ook MVOgedrag bevorderen bij toeleveran
ciers. Minstens moet de intentie aanwezig zijn om ‘het
goed en netjes’ te doen. Bedrijven die er echt een
rommeltje van maken komen niet in aanmerking voor
een contract of opdracht. “We beoordelen het MVO
beleid en het gedrag. We willen duurzaamheid niet
alleen verankerd zien in beleid, we willen ook daden
zien in de praktijk”, legt Hermans uit.
De algemeen directeur weet dat Kender Thijssen
‘spullen innam voor hergebruik’. Voor de ‘hoed en de
rand van het verhaal’ verwijst hij naar Wiel van de Pasch,
ITmanager Xerox Supply Chain Europa. Van de Pasch:
“Kender Thijssen hielp ons bij de migratie van een open
VMSsysteem. Dat is best ingewikkeld en niet iedereen
heeft daarvoor de kennis in huis. Voor deze ‘verbouwing’
werden negen rekken met servers vervangen door één
rek met veel zuinigere servers. Dat levert een geweldige
energiebesparing op. Het onderscheidende van Kender
Thijssen is dat onze oude computers niet meteen werden
verschrot. Ze doen een stapje meer dan andere
leveranciers. Ze halen de oude spullen op en kijken of
die nog bij andere klanten bruikbaar zijn. Zo’n migratie
is behalve complex, ook behoorlijk kostbaar. Niet
iedereen kan dat betalen op het moment dat het
eigenlijk nodig is. Dan is het mooi dat de levensduur
van die, eigenlijk verouderde systemen, kan worden
verlengd door hergebruik. Zo hebben we met hulp van
Kender Thijssen de systemen hier ook draaiende kunnen
houden tot we gingen migreren.”
“Kender Thijssen ken ik als een leverancier die van alles doet op het gebied van maatschappelijk verantwoord
ondernemen. Actief en pragmatisch, maar een echt MVO-beleid ontbreekt nog. Ik begrijp dat ze daar nu hard
aan werken”, zegt algemeen directeur Paul Hermans van Xerox Manufacturing (Nederland) BV in Venray.
“Dat is goed om te horen.”
14
Kender Thijssen maakt klanten duurzamer, zomaar enkele voorbeelden:
• RAET
HP Smartpage geïnstalleerd, dus minder energie en
papierverbruik.
• UNESCO
Laptops voor Afrikaanse studenten die in Nederland
studeren. Voor weinig geld mogen ze de laptop mee
naar huis nemen na de studie.
• Stichting FunDeon
Levering van 64 zuinige HP 6550 laptops.
• LANTOR BV Veenendaal
Thin Clients, SunRay geadviseerd en geleverd.
Daardoor forse besparing op enegrieverbruik
• NOTOX
Virtualisatie, energiezuinige monitoren (LG), arbo
verantwoorde voetensteunen en dockingstations.
• STER
Levering van zuinige Dell laptops: Fostro 3300, 3700.
• Moederbedrijf DETRON
Steunt de stichting Energy4All, die zich bezig houdt
met energiestofwisselingsziekten.
Kender Thijssen
Postbus 721, 3900 AS Veenendaal
Telefoon 0318 55 88 00
info@kenderthijssen.nl
www.kenderthijssen.nl
