Upload
lamduong
View
239
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,719483
Fax: (0271) 715448 Surakarta
KUISIONER
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr./i
Para pengguna jasa angkutan kereta api Sancaka
Di tempat
Dengan hormat,
Kami mahasiswa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk
penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap
Kinerja Kereta Api, KA. Sancaka Jurusan Y
mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari
kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki
kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesuai dengan keinginan
konsumen/pengguna jasa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.
Sabagai tanda terimakasih,
responden yang menjawab semua pertanyaan dengan objektif
kesedian meluangkan waktu anda, kami ucapkan terima kasi
Surakarta,..........2010
Hormat Kami
Fitria Khasanatul Aziz
KUISIONER BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,719483
Fax: (0271) 715448 Surakarta – 57102, Email: [email protected]
KUISIONER PENELITIAN
KUISIONER SEBELUM UJI KELAYAKAN
Para pengguna jasa angkutan kereta api Sancaka
Kami mahasiswa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk
penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap
Kinerja Kereta Api, KA. Sancaka Jurusan Yogyakata-Surabaya. Kami sangat
mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari
kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki
kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesuai dengan keinginan
n/pengguna jasa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.
Sabagai tanda terimakasih, kami akan memberikan souvenir
menjawab semua pertanyaan dengan objektif. Atas perhatian dan
kesedian meluangkan waktu anda, kami ucapkan terima kasih.
Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,719483
Kami mahasiswa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik –
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk
penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap
Surabaya. Kami sangat
mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari
kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki
kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesuai dengan keinginan
n/pengguna jasa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.
kami akan memberikan souvenir bagi
. Atas perhatian dan
I. KARAKTERISTIK RESPONDEN
MOHON ANDA ISI DATA DIRI ANDA PADA KOTAK KOTAK YANG SESUAI PADA KOLOM
JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN.
(Beri tanda SILANG [ X ] pada jawaban yang sesuai dengan diri anda)
Contoh :
Apakah jenis kelamin anda ? [ ] Laki-laki [ X ] Perempuan
1. Apakah jenis kelamin anda ?
[ 1 ] Laki-laki [ 2 ] Perempuan
2. Berapa usia anda ?
[ 1 ] < 21 tahun [ 4 ] 21–30 tahun
[ 2 ] 31-40 tahun [ 5 ] 41-50 tahun
[ 3 ] 51-60 tahun [ 6 ] > 60 tahun
3. Status anda saat ini ?
[ 1 ] Belum menikah [ 3 ] Menikah
[ 2 ] Pernah menikah
4. Apakah tingkat pendidikan terakhir anda ?
[ 1 ] SD [ 4 ] SMP [ 7 ] SMA
[ 2 ] D1/D2 [ 5 ] D3 [ 8 ] S1
[ 3 ] S2 [ 6 ] S3
5. Apakah jenis pekerjaan anda ?
[ 1 ] Petani/Buruh [ 6 ] PNS
[ 2 ] TNI/Polri [ 7 ] Pegawai swasta
[ 3 ] Wiraswasta [ 8 ] Pensiunan
[ 4 ] Ibu rmh tangga [ 9 ] Pelajar/Mahasiswa
[ 5 ] Belum bekerja [ 10 ] lain2......................
6. Berapakah perkiraan penghasilan anda per-bulan ?
[ 1 ] Dibawah Rp. 500.000,00
[ 2 ] Rp. 500.000,00 – Rp. 1.000.000,00
[ 3 ] Rp. 1.000.000,00 – Rp. 1.500.000,00
[ 4 ] Rp. 1.500.000,00 – Rp. 2.000.000,00
[ 5 ] Rp. 2.000.000,00 – Rp. 2.500.000,00
[ 6 ] Diatas Rp. 2.500.000,00
7. Apa maksud perjalanan anda ke Surabaya ?
[ 1 ] Perjalanan dinas [ 4 ] Perjalanan bisnis
[ 2 ] Belajar/Sekolah [ 5 ] Urusan keluarga/Sosial
[ 3 ] Wisata/Rekreasi
8. Untuk menuju ke stasiun, jenis angkutan apa yang sering
anda gunakan ?
[ 1 ] Angkutan / bus kota [ 4 ] Taksi
[ 2 ] Mobil pribadi [ 5 ] Sepada motor
[ 3 ] Becak/dokar [ 6 ] Jalan kaki
9. Frekuendi melakukan perjalanan Jogja-Surabaya adalah :
[ 1 ]Sangat jarang(1-3kali/thn)[ 4 ]Jarang(4-6kali/thn)
[ 2 ]Agak jarang(7-9kali/thn) [ 5 ]Sering(10-12kali/bln)
[ 3 ]Sangat Sering(>13kali/bln)
10. Berapa kali rata-rata dalam se-bulan anda
melakukan perjalanan menggunakan kereta api
Sancaka ?
[ 1 ] 1 kali [ 3 ] 2 kali
[ 2 ] 3 kali [ 4 ] lbih dari 3 kali
11. Berapa jauh jarak dr tempat tinggal anda ke statiun
?
[ 1 ] kurang dari 1 km [ 4 ] 1 – 3 km
[ 2 ] 3 – 6 km [ 5 ] 6 – 10 km
[ 3 ] lebih dari 10 km
12. Apakah anda mengalami kesulitan untuk
mendapatkan kendaraan umum untuk menuju ke
stasiun?
[ 1 ] Sangat mudah [ 4 ] Mudah
[ 2 ] Sulit [ 5 ] Sangat Sulit
[ 3 ] Tidak ada
13. Alat transportasi yang paling sering anda gunakan
untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya adalah :
[ 1 ] Kendaraan pribadi [ 3 ] Bus
[ 2 ] Jasa Angutan Travel [ 4 ] Kereta Api
14. Apakah anda berniat untuk menggunakan moda
angkutan ini (KA. Sancaka)kembali, untuk rute
perjalanan Jogjakarta-Surabaya?
[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak
15. Bersediakah anda menawarkan/merekomendasikan
alat transportasi ini(KA. Sancaka) kepada relasi,
saudara, atau teman anda sebagai alat transportasi
pilahan untuk melakukan perjalanan dengan rute
Jogjakarta-Surabaya?
[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak
II. PRESEPSI dan HARAPAN PENGGUNA JASA
PETUNJUK : Pada bagian ini Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan penilaian terhadap beberapa
pertanyaan berikut ini berdasarkan PRESEPSI atau yang dirasakan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i setelah memakai /
menggunakan Kereta Api Sancaka sebagai alat transportasi dengan rute Jogjakarta-Surabaya, dan HARAPAN
atau keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai tingkat kualitas layanan/kepuasan jasa yang diberikan oleh KA.
Sancaka PT KAI Persero.
Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai PRESEPSI dan memberikan 1
(satu) jawaban yang sesuai HARAPAN dengan cara melingkari angka yang tersedia dibawah pernyataan berikut.
CONTOH :
KUISIONER PRESEPSI PENUMPANG
Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat duduk didalam KA”adalah
MERASA DIPUASKAN oleh PT. KAI Persero, maka angka 4 yang dilingkari.
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Reliability 1 Ketepatan jadwal
pemberangkatan dari jogja 1 2
3 4 5 1 2 3 4 5
KUISIONER HARAPAN PENUMPANG
Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat duduk didalam
KA”merupakan hal yang SANGAT PENTING bagi Bapak/Ibu/Saudara/i, maka angka 5 yang dilingkari.
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Reliability 1 Ketepatan jadwal
pemberangkatan dari jogja 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
PRESEPSI HARAPAN
1 Sangat Tidak Puas 1 Sangat Tidak Penting
2 Tidak Puas 2 Tidak Penting
3 Netral 3 Netral
4 Puas 4 Tidak Penting
5 Sangat Puas 5 Sangat Penting
KUISIONER PRESEPSI DAN HARAPAN PENUMPANG
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Reiability
1
Ketepatan jadwal
pemberangkatan dari
Jogjakarta
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2
Ketepatan jadwal
kedatangan atau tiba
distasuin Gubeng-Surabaya.
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3
Waktu perjalanan utama,
yaitu lamanya didalam
kereta selama perjalanan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4 Fasilitas audio/video
dikereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5
Penyajian dan menu
makanan/minuman yang
disediakan oleh restorasi
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
6
Kesesuaian harga tiket atas
pelayaan selama dalam
perjalanan yang anda
peroleh
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Responsiveness
7
Petugas KA. Sancaka yang
tanggap dalam melayani dan
memenuhi permintaan
pelanggan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
8
Petugas mengerti kebutuhan
penumpang dan bersedia
untuk membantu
penumpang
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
9
Petugas memberitahukan
informasi pemberangkatan
kereta,beberapa menit
sebelum pemberangkatan
atau pembatalan jadwal
pemberangkatan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
10
Kondisi kereta api yang
selalu prima, nyaman dan
tidak ada guncangan yang
berarti
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Assurance
11
Keramahan, sikap serta
perhatian petugas kepada
para penumpang KA.
sancaka
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
12
Keterampilan dan
pengetahuan yang dimiliki
petugas dalam melayani
pemumpang didalam kereta
api,maupun distasiun
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
13
Keamanan dari
kemungkinan tindak
kriminal didalam kereta api
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Assurance 14 Kesopanan dan tutur bicara
yang sopan tugas KA. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Emphaty
15
Kemudaha mendapatkan
informasi mnegenai jadwal
dan frekuensi operasi kereta
api dalam satu hari
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
16
Kemudahan mendapatkan
informasi mengenai ongkos
tiket dan cara pembayaran
tiket KA
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
17
Pemahaman petugas tentang
segala informasi mengenai
KA. Sancaka
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
18
Kemudahan
pemesanan/mendapatkan
tiket yang dilakukan secara
langsung /by phone/on line
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Tangibles
19 Kenyamanan tempat duduk
didalam kereta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
20
Kenyamanan penumpang
(khususnya kelas bisnis)
pada saat penumpang
melebuihi batas ketersediaan
tempat duduk
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
21
Kenyamanan saat naik dan
turun dari kereta api (jarak
dan ketinggian pintu kereta
api dengan lantai peron
stasiun)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
22 Kebersihan dan kerapihan
didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
23 Kebersihan dan kerapihan
toilet didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
24
Sistem aliran udara,
pengaturan suhu ruang dan
pencahayaan didalam kereta
api(kipas angin,jendela,dll)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
25
Perlengkapan keselamatan
penumpang dr kemungkinan
kecelakaan kereta api(pintu
keluar darurat, pemecah
kaca darurat,lampu tanda
bahaya, dll)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
26 Penampilan petugas didalam
kereta api maupun distasiun 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
27
Ruangan untuk kaki yang
nyaman (tidak sempit) pada
tempat duduk didalam KA
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,719483
Fax: (0271) 715448 Surakarta
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr./i
Para pengguna jasa angkutan kereta api Sancaka
Di tempat
Dengan hormat,
Kami mahasiswa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk
penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap
Kinerja Kereta Api, KA. Sancaka Jurusan Y
mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari
kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki
kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesuai dengan keinginan
konsumen/pengguna jasa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.
Sabagai tanda terimakasih,
responden yang menjawab semua pertanyaan dengan objektif
kesedian meluangkan waktu anda, kami ucapkan terima kasi
Surakarta,..........2010
Hormat Kami
Fitria Khasanatul Aziz
KERETA BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,719483
Fax: (0271) 715448 Surakarta – 57102, Email: [email protected]
KUISIONER PENELITIAN
KUISIONER SIAP SEBAR
Para pengguna jasa angkutan kereta api Sancaka
Kami mahasiswa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk
penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap
Kinerja Kereta Api, KA. Sancaka Jurusan Yogyakata-Surabaya. Kami sangat
mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari
kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki
kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesuai dengan keinginan
n/pengguna jasa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.
Sabagai tanda terimakasih, kami akan memberikan souvenir
menjawab semua pertanyaan dengan objektif. Atas perhatian dan
kesedian meluangkan waktu anda, kami ucapkan terima kasih.
Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,719483
Kami mahasiswa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik –
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk
penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap
Surabaya. Kami sangat
mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari
kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki
kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesuai dengan keinginan
n/pengguna jasa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.
kami akan memberikan souvenir bagi
. Atas perhatian dan
II. KARAKTERISTIK RESPONDEN
MOHON ANDA ISI DATA DIRI ANDA PADA KOTAK KOTAK YANG SESUAI PADA KOLOM
JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN.
(Beri tanda SILANG [ X ] pada jawaban yang sesuai dengan diri anda)
Contoh :
Apakah jenis kelamin anda ? [ ] Laki-laki [ X ] Perempuan
7. Apakah jenis kelamin anda ?
[ 1 ] Laki-laki [ 2 ] Perempuan
8. Berapa usia anda ?
[ 1 ] < 21 tahun [ 4 ] 21–30 tahun
[ 2 ] 31-40 tahun [ 5 ] 41-50 tahun
[ 3 ] 51-60 tahun [ 6 ] > 60 tahun
9. Status anda saat ini ?
[ 1 ] Belum menikah [ 3 ] Menikah
[ 2 ] Pernah menikah
10. Apakah tingkat pendidikan terakhir anda ?
[ 1 ] SD [ 4 ] SMP [ 7 ] SMA
[ 2 ] D1/D2 [ 5 ] D3 [ 8 ] S1
[ 3 ] S2 [ 6 ] S3
11. Apakah jenis pekerjaan anda ?
[ 1 ] Petani/Buruh [ 6 ] PNS
[ 2 ] TNI/Polri [ 7 ] Pegawai swasta
[ 3 ] Wiraswasta [ 8 ] Pensiunan
[ 4 ] Ibu rmh tangga [ 9 ] Pelajar/Mahasiswa
[ 5 ] Belum bekerja [ 10 ] lain2......................
12. Berapakah perkiraan penghasilan anda per-bulan ?
[ 1 ] Dibawah Rp. 500.000,00
[ 2 ] Rp. 500.000,00 – Rp. 1.000.000,00
[ 3 ] Rp. 1.000.000,00 – Rp. 1.500.000,00
[ 4 ] Rp. 1.500.000,00 – Rp. 2.000.000,00
[ 5 ] Rp. 2.000.000,00 – Rp. 2.500.000,00
[ 6 ] Diatas Rp. 2.500.000,00
10. Apa maksud perjalanan anda ke Surabaya ?
[ 1 ] Perjalanan dinas [ 4 ] Perjalanan bisnis
[ 2 ] Belajar/Sekolah [ 5 ] Urusan keluarga/Sosial
[ 3 ] Wisata/Rekreasi
11. Untuk menuju ke stasiun, jenis angkutan apa yang sering
anda gunakan ?
[ 1 ] Angkutan / bus kota [ 4 ] Taksi
[ 2 ] Mobil pribadi [ 5 ] Sepada motor
[ 3 ] Becak/dokar [ 6 ] Jalan kaki
12. Frekuendi melakukan perjalanan Jogja-Surabaya adalah :
[ 1 ]Sangat jarang(1-3kali/thn)[ 4 ]Jarang(4-6kali/thn)
[ 2 ]Agak jarang(7-9kali/thn) [ 5 ]Sering(10-12kali/bln)
[ 3 ]Sangat Sering(>13kali/bln)
16. Berapa kali rata-rata dalam se-bulan anda
melakukan perjalanan menggunakan kereta api
Sancaka ?
[ 1 ] 1 kali [ 3 ] 2 kali
[ 2 ] 3 kali [ 4 ] lbih dari 3 kali
17. Berapa jauh jarak dr tempat tinggal anda ke statiun
?
[ 1 ] kurang dari 1 km [ 4 ] 1 – 3 km
[ 2 ] 3 – 6 km [ 5 ] 6 – 10 km
[ 3 ] lebih dari 10 km
18. Apakah anda mengalami kesulitan untuk
mendapatkan kendaraan umum untuk menuju ke
stasiun?
[ 1 ] Sangat mudah [ 4 ] Mudah
[ 2 ] Sulit [ 5 ] Sangat Sulit
[ 3 ] Tidak ada
19. Alat transportasi yang paling sering anda gunakan
untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya adalah :
[ 1 ] Kendaraan pribadi [ 3 ] Bus
[ 2 ] Jasa Angutan Travel [ 4 ] Kereta Api
20. Apakah anda berniat untuk menggunakan moda
angkutan ini (KA. Sancaka)kembali, untuk rute
perjalanan Jogjakarta-Surabaya?
[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak
21. Bersediakah anda menawarkan/merekomendasikan
alat transportasi ini(KA. Sancaka) kepada relasi,
saudara, atau teman anda sebagai alat transportasi
pilahan untuk melakukan perjalanan dengan rute
Jogjakarta-Surabaya?
[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak
III. PRESEPSI dan HARAPAN PENGGUNA JASA
PETUNJUK : Pada bagian ini Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan penilaian terhadap beberapa
pertanyaan berikut ini berdasarkan PRESEPSI atau yang dirasakan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i setelah memakai /
menggunakan Kereta Api Sancaka sebagai alat transportasi dengan rute Jogjakarta-Surabaya, dan HARAPAN
atau keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai tingkat kualitas layanan/kepuasan jasa yang diberikan oleh KA.
Sancaka PT KAI Persero.
Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai PRESEPSI dan memberikan 1
(satu) jawaban yang sesuai HARAPAN dengan cara melingkari angka yang tersedia dibawah pernyataan berikut.
CONTOH :
KUISIONER PRESEPSI PENUMPANG
Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat duduk didalam KA”adalah
MERASA DIPUASKAN oleh PT. KAI Persero, maka angka 4 yang dilingkari.
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Reliability 1 Ketepatan jadwal
pemberangkatan dari jogja 1 2
3 4 5 1 2 3 4 5
KUISIONER HARAPAN PENUMPANG
Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat duduk didalam
KA”merupakan hal yang SANGAT PENTING bagi Bapak/Ibu/Saudara/i, maka angka 5 yang dilingkari.
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Reliability 1 Ketepatan jadwal
pemberangkatan dari jogja 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
PRESEPSI HARAPAN
1 Sangat Tidak Puas 1 Sangat Tidak Penting
2 Tidak Puas 2 Tidak Penting
3 Netral 3 Netral
4 Puas 4 Tidak Penting
5 Sangat Puas 5 Sangat Penting
KUISIONER PRESEPSI DAN HARAPAN PENUMPANG
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Raliability
1
Ketepatan jadwal
pemberangkatan dari
Jogjakarta
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2
Waktu perjalanan utama,
yaitu lamanya didalam
kereta selama perjalanan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3
Kesesuaian harga tiket atas
pelayaan selama dalam
perjalanan yang anda
peroleh
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Responsiveness
4
Petugas KA. Sancaka yang
tanggap dalam melayani dan
memenuhi permintaan
pelanggan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5
Petugas mengerti kebutuhan
penumpang dan bersedia
untuk membantu
penumpang
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
6
Petugas memberitahukan
informasi pemberangkatan
kereta,beberapa menit
sebelum pemberangkatan
atau pembatalan jadwal
pemberangkatan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
7
Kondisi kereta api yang
selalu prima, nyaman dan
tidak ada guncangan yang
berarti
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Assurance
8
Keramahan, sikap serta
perhatian petugas kepada
para penumpang KA.
sancaka
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
9
Keterampilan dan
pengetahuan yang dimiliki
petugas dalam melayani
pemumpang didalam kereta
api,maupun distasiun
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
10
Keamanan dari
kemungkinan tindak
kriminal didalam kereta api
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Assurance 11 Kesopanan dan tutur bicara
yang sopan tugas KA. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Emphaty
12
Kemudaha mendapatkan
informasi mnegenai jadwal
dan frekuensi operasi kereta
api dalam satu hari
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
13
Kemudahan mendapatkan
informasi mengenai ongkos
tiket dan cara pembayaran
tiket KA
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
14
Pemahaman petugas tentang
segala informasi mengenai
KA. Sancaka
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15
Kemudahan
pemesanan/mendapatkan
tiket yang dilakukan secara
langsung /by phone/on line
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Tangibles
16 Kenyamanan tempat duduk
didalam kereta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
17
Kenyamanan penumpang
(khususnya kelas bisnis)
pada saat penumpang
melebuihi batas ketersediaan
tempat duduk
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
18
Kenyamanan saat naik dan
turun dari kereta api (jarak
dan ketinggian pintu kereta
api dengan lantai peron
stasiun)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
19 Kebersihan dan kerapihan
didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
20 Kebersihan dan kerapihan
toilet didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
21
Sistem aliran udara,
pengaturan suhu ruang dan
pencahayaan didalam kereta
api(kipas angin,jendela,dll)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
22
Perlengkapan keselamatan
penumpang dr kemungkinan
kecelakaan kereta api(pintu
keluar darurat, pemecah
kaca darurat,lampu tanda
bahaya, dll)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
23 Penampilan petugas didalam
kereta api maupun distasiun 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
24
Ruangan untuk kaki yang
nyaman (tidak sempit) pada
tempat duduk didalam KA
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1
Fax: (0271) 715448 Surakarta
KUISIONER SEBELUM UJI KELAYAKAN
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr./i
Para pengguna jasa angkutan kereta api Sancaka
Di tempat
Dengan hormat,
Kami mahasiswa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk
penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap
Kinerja Kereta Api, KA. Sancaka Jurusan Yogyakata
mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari
kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki
kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesu
konsumen/pengguna jasa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.
Sabagai tanda terimakasih,
responden yang menjawab semua pertanyaan dengan objektif
kesedian meluangkan waktu and
Surakarta,..........2010
Hormat Kami
Fitria Khasanatul Aziz
KUISIONER EKSEKUTIF
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,719483
Fax: (0271) 715448 Surakarta – 57102, Email: [email protected]
KUISIONER PENELITIAN
KUISIONER SEBELUM UJI KELAYAKAN
Para pengguna jasa angkutan kereta api Sancaka
Kami mahasiswa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk
penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap
Api, KA. Sancaka Jurusan Yogyakata-Surabaya. Kami sangat
mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari
kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki
kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesuai dengan keinginan
konsumen/pengguna jasa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.
Sabagai tanda terimakasih, kami akan memberikan souvenir
menjawab semua pertanyaan dengan objektif. Atas perhatian dan
kesedian meluangkan waktu anda, kami ucapkan terima kasih.
Telp. (0271) 717417,719483
Kami mahasiswa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik –
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk
penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap
Surabaya. Kami sangat
mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari
kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki
ai dengan keinginan
konsumen/pengguna jasa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.
kami akan memberikan souvenir bagi
. Atas perhatian dan
III. KARAKTERISTIK RESPONDEN
MOHON ANDA ISI DATA DIRI ANDA PADA KOTAK KOTAK YANG SESUAI
PADA KOLOM JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN.
(Beri tanda SILANG [ X ] pada jawaban yang sesuai dengan diri anda)
Contoh :
Apakah jenis kelamin anda ?
[ 1 ] Laki-laki [ 2 ] Perempuan
13. Apakah jenis kelamin anda ?
[ 1 ] Laki-laki [ 2 ] Perempuan
14. Berapa usia anda ?
[ 1 ] < 21 tahun [ 4 ] 21–30 tahun
[ 2 ] 31-40 tahun [ 5 ] 41-50 tahun
[ 3 ] 51-60 tahun [ 6 ] > 60 tahun
15. Status anda saat ini ?
[ 1 ] Belum menikah [ 3 ] Menikah
[ 2 ] Pernah menikah
16. Apakah tingkat pendidikan terakhir anda ?
[ 1 ] SD [ 4 ] SMP [ 7 ] SMA
[ 2 ] D1/D2 [ 5 ] D3 [ 8 ] S1
[ 3 ] S2 [ 6 ] S3
17. Apakah jenis pekerjaan anda ?
[ 1 ] Petani/Buruh [ 6 ] PNS
[ 2 ] TNI/Polri [ 7 ] Pegawai swasta
[ 3 ] Wiraswasta [ 8 ] Pensiunan
[ 4 ] Ibu rmh tangga [ 9 ] Pelajar/Mahasiswa
[ 5 ] Belum bekerja [ 10 ] lain2......................
18. Berapakah perkiraan penghasilan anda per-bulan ?
[ 1 ] Dibawah Rp. 1.000.000,00
[ 2 ] Rp. 1.000.000,00 – Rp. 2.000.000,00
[ 3 ] Rp. 2.000.000,00 – Rp. 3.000.000,00
[ 4 ] Rp. 3.000.000,00 – Rp. 4.000.000,00
[ 5 ] Rp. 4.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00
[ 6 ] Diatas Rp. 5.000.000,00
13. Apa maksud perjalanan anda ke Surabaya ?
[ 1 ] Perjalanan dinas [ 4 ] Perjalanan bisnis
[ 2 ] Belajar/Sekolah [ 5 ] Urusan keluarga/Sosial
[ 3 ] Wisata/Rekreasi
14. Untuk menuju ke stasiun, jenis angkutan apa yang sering
anda gunakan ?
[ 1 ] Angkutan / bus kota [ 4 ] Taksi
[ 2 ] Mobil pribadi [ 5 ] Sepada motor
[ 3 ] Becak/dokar [ 6 ] Jalan kaki
15. Frekuendi melakukan perjalanan Jogja-Surabaya adalah :
[ 1 ]Sangat jarang(1-3kali/thn)[ 4 ]Jarang(4-6kali/thn)
[ 2 ]Agak jarang(7-9kali/thn) [ 5 ]Sering(10-12kali/bln)
[ 3 ]Sangat Sering(>13kali/bln)
22. Berapa kali rata-rata dalam se-bulan anda
melakukan perjalanan menggunakan kereta api
Sancaka ?
[ 1 ] 1 kali [ 3 ] 2 kali
[ 2 ] 3 kali [ 4 ] lbih dari 3 kali
23. Berapa jauh jarak dr tempat tinggal anda ke statiun
?
[ 1 ] kurang dari 1 km [ 4 ] 1 – 3 km
[ 2 ] 3 – 6 km [ 5 ] 6 – 10 km
[ 3 ] lebih dari 10 km
24. Apakah anda mengalami kesulitan untuk
mendapatkan kendaraan umum untuk menuju ke
stasiun?
[ 1 ] Sangat mudah [ 4 ] Mudah
[ 2 ] Sulit [ 5 ] Sangat Sulit
[ 3 ] Tidak ada
25. Alat transportasi yang paling sering anda gunakan
untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya adalah :
[ 1 ] Kendaraan pribadi [ 3 ] Bus
[ 2 ] Travel [ 4 ] Kereta Api
26. Apakah anda berniat untuk menggunakan moda
angkutan ini (KA. Sancaka)kembali, untuk rute
perjalanan Jogjakarta-Surabaya?
[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak
27. Bersediakah anda menawarkan/merekomendasikan
alat transportasi ini(KA. Sancaka) kepada relasi,
saudara, atau teman anda sebagai alat transportasi
pilahan untuk melakukan perjalanan dengan rute
Jogjakarta-Surabaya?
[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak
IV. PRESEPSI dan HARAPAN PENGGUNA JASA
PETUNJUK : Pada bagian ini Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan
penilaian terhadap beberapa pertanyaan berikut ini berdasarkan PRESEPSI atau yang
dirasakan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i setelah memakai / menggunakan Kereta Api
Sancaka sebagai alat transportasi dengan rute Jogjakarta-Surabaya, dan HARAPAN
atau keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai tingkat kualitas layanan/kepuasan jasa
yang diberikan oleh KA. Sancaka PT KAI Persero.
Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai
PRESEPSI dan memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai HARAPAN dengan cara
melingkari angka yang tersedia dibawah pernyataan berikut.
CONTOH :
KUISIONER PRESEPSI PENUMPANG
Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat
duduk didalam KA”adalah MERASA DIPUASKAN oleh PT. KAI Persero, maka
angka 4 yang dilingkari.
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Reliability 1 Ketepatan jadwal
pemberangkatan dari
jogja
1 2 3
4 5 1 2 3 4 5
KUISIONER HARAPAN PENUMPANG
Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat
duduk didalam KA”merupakan hal yang SANGAT PENTING bagi
Bapak/Ibu/Saudara/i, maka angka 5 yang dilingkari.
PRESEPSI HARAPAN
1 Sangat Tidak Puas 1 Sangat Tidak Penting
2 Tidak Puas 2 Tidak Penting
3 Netral 3 Netral
4 Puas 4 Penting
5 Sangat Puas 5 Sangat Penting
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Reliability 1 Ketepatan jadwal
pemberangkatan dari
jogja
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
KUISIONER PRESEPSI DAN HARAPAN PENUMPANG
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Raliability
1
Ketepatan jadwal
pemberangkatan dari
Jogjakarta
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2
Ketepatan jadwal
kedatangan atau tiba
distasuin Gubeng-Surabaya.
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3
Waktu perjalanan utama,
yaitu lamanya didalam
kereta selama perjalanan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4 Fasilitas audio/video
dikereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5
Penyajian dan menu
makanan/minuman yang
disediakan oleh restorasi
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
6
Kesesuaian harga tiket atas
pelayaan selama dalam
perjalanan yang anda
peroleh
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Responsiveness
7
Petugas KA. Sancaka yang
tanggap dalam melayani dan
memenuhi permintaan
pelanggan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
8
Petugas mengerti kebutuhan
penumpang dan bersedia
untuk membantu
penumpang
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
9
Petugas memberitahukan
informasi pemberangkatan
kereta,beberapa menit
sebelum pemberangkatan
atau pembatalan jadwal
pemberangkatan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
10
Kondisi kereta api yang
selalu prima, nyaman dan
tidak ada guncangan yang
berarti
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Assurance
11
Keramahan, sikap serta
perhatian petugas kepada
para penumpang KA.
sancaka
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
12
Keterampilan dan
pengetahuan yang dimiliki
petugas dalam melayani
pemumpang didalam kereta
api,maupun distasiun
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
13
Keamanan dari
kemungkinan tindak
kriminal didalam kereta api
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Assurance 14 Kesopanan dan tutur bicara
yang sopan tugas KA. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Emphaty
15
Kemudahan mendapatkan
informasi mnegenai jadwal
dan frekuensi operasi kereta
api dalam satu hari
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
16
Kemudahan mendapatkan
informasi mengenai ongkos
tiket dan cara pembayaran
tiket KA
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
17
Pemahaman petugas tentang
segala informasi mengenai
KA. Sancaka
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
18
Kemudahan
pemesanan/mendapatkan
tiket yang dilakukan secara
langsung /by phone/on line
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Tangibles
19 Kenyamanan tempat duduk
didalam kereta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
20
Kenyamanan saat naik dan
turun dari kereta api (jarak
dan ketinggian pintu kereta
api dengan lantai peron
stasiun)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
21 Kebersihan dan kerapihan
didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
22 Kebersihan dan kerapihan
toilet didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
23
Sistem aliran udara,
pengaturan suhu ruang dan
pencahayaan didalam kereta
api(AC,jendela,dll)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
24
Perlengkapan keselamatan
penumpang dr kemungkinan
kecelakaan kereta api(pintu
keluar darurat, pemecah
kaca darurat,lampu tanda
bahaya, dll)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
25 Penampilan petugas didalam
kereta api maupun distasiun 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
26
Ruangan untuk kaki yang
nyaman (tidak sempit) pada
tempat duduk didalam KA
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,719483
Fax: (0271) 715448 Surakarta
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr./i
Para pengguna jasa angkutan kereta api Sancaka
Di tempat
Dengan hormat,
Kami mahasiswa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk
penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap
Kinerja Kereta Api, KA. Sancaka Jurusan Yogyakata
mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari
kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki
kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesuai dengan keinginan
konsumen/pengguna jasa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.
Sabagai tanda terimakasih,
responden yang menjawab semua pertanyaan dengan objektif
kesedian meluangkan waktu anda, kami ucapkan terima kasih.
Surakarta,..........2010
Hormat Kami
Fitria Khasanatul Aziz
KERETA EKSEKUTIF
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,719483
Fax: (0271) 715448 Surakarta – 57102, Email: [email protected]
KUISIONER PENELITIAN
KUISIONER SIAP SEBAR
Para pengguna jasa angkutan kereta api Sancaka
wa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk
penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap
Kinerja Kereta Api, KA. Sancaka Jurusan Yogyakata-Surabaya. Kami sangat
mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari
kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki
kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesuai dengan keinginan
asa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.
Sabagai tanda terimakasih, kami akan memberikan souvenir
menjawab semua pertanyaan dengan objektif. Atas perhatian dan
kesedian meluangkan waktu anda, kami ucapkan terima kasih.
Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,719483
wa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik –
Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk
penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap
abaya. Kami sangat
mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari
kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki
kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesuai dengan keinginan
asa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.
kami akan memberikan souvenir bagi
. Atas perhatian dan
IV. KARAKTERISTIK RESPONDEN
MOHON ANDA ISI DATA DIRI ANDA PADA KOTAK KOTAK YANG SESUAI
PADA KOLOM JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN.
(Beri tanda SILANG [ X ] pada jawaban yang sesuai dengan diri anda)
Contoh :
Apakah jenis kelamin anda ?
[ 1 ] Laki-laki [ 2 ] Perempuan
19. Apakah jenis kelamin anda ?
[ 1 ] Laki-laki [ 2 ] Perempuan
20. Berapa usia anda ?
[ 1 ] < 21 tahun [ 4 ] 21–30 tahun
[ 2 ] 31-40 tahun [ 5 ] 41-50 tahun
[ 3 ] 51-60 tahun [ 6 ] > 60 tahun
21. Status anda saat ini ?
[ 1 ] Belum menikah [ 3 ] Menikah
[ 2 ] Pernah menikah
22. Apakah tingkat pendidikan terakhir anda ?
[ 1 ] SD [ 4 ] SMP [ 7 ] SMA
[ 2 ] D1/D2 [ 5 ] D3 [ 8 ] S1
[ 3 ] S2 [ 6 ] S3
23. Apakah jenis pekerjaan anda ?
[ 1 ] Petani/Buruh [ 6 ] PNS
[ 2 ] TNI/Polri [ 7 ] Pegawai swasta
[ 3 ] Wiraswasta [ 8 ] Pensiunan
[ 4 ] Ibu rmh tangga [ 9 ] Pelajar/Mahasiswa
[ 5 ] Belum bekerja [ 10 ] lain2......................
24. Berapakah perkiraan penghasilan anda per-bulan ?
[ 1 ] Dibawah Rp. 1.000.000,00
[ 2 ] Rp. 1.000.000,00 – Rp. 2.000.000,00
[ 3 ] Rp. 2.000.000,00 – Rp. 3.000.000,00
[ 4 ] Rp. 3.000.000,00 – Rp. 4.000.000,00
[ 5 ] Rp. 4.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00
[ 6 ] Diatas Rp. 5.000.000,00
16. Apa maksud perjalanan anda ke Surabaya ?
[ 1 ] Perjalanan dinas [ 4 ] Perjalanan bisnis
[ 2 ] Belajar/Sekolah [ 5 ] Urusan keluarga/Sosial
[ 3 ] Wisata/Rekreasi
17. Untuk menuju ke stasiun, jenis angkutan apa yang sering
anda gunakan ?
[ 1 ] Angkutan / bus kota [ 4 ] Taksi
[ 2 ] Mobil pribadi [ 5 ] Sepada motor
[ 3 ] Becak/dokar [ 6 ] Jalan kaki
18. Frekuendi melakukan perjalanan Jogja-Surabaya adalah :
[ 1 ]Sangat jarang(1-3kali/thn)[ 4 ]Jarang(4-6kali/thn)
[ 2 ]Agak jarang(7-9kali/thn) [ 5 ]Sering(10-12kali/bln)
[ 3 ]Sangat Sering(>13kali/bln)
28. Berapa kali rata-rata dalam se-bulan anda
melakukan perjalanan menggunakan kereta api
Sancaka ?
[ 1 ] 1 kali [ 3 ] 2 kali
[ 2 ] 3 kali [ 4 ] lbih dari 3 kali
29. Berapa jauh jarak dr tempat tinggal anda ke statiun
?
[ 1 ] kurang dari 1 km [ 4 ] 1 – 3 km
[ 2 ] 3 – 6 km [ 5 ] 6 – 10 km
[ 3 ] lebih dari 10 km
30. Apakah anda mengalami kesulitan untuk
mendapatkan kendaraan umum untuk menuju ke
stasiun?
[ 1 ] Sangat mudah [ 4 ] Mudah
[ 2 ] Sulit [ 5 ] Sangat Sulit
[ 3 ] Tidak ada
31. Alat transportasi yang paling sering anda gunakan
untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya adalah :
[ 1 ] Kendaraan pribadi [ 3 ] Bus
[ 2 ] Travel [ 4 ] Kereta Api
32. Apakah anda berniat untuk menggunakan moda
angkutan ini (KA. Sancaka)kembali, untuk rute
perjalanan Jogjakarta-Surabaya?
[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak
33. Bersediakah anda menawarkan/merekomendasikan
alat transportasi ini(KA. Sancaka) kepada relasi,
saudara, atau teman anda sebagai alat transportasi
pilahan untuk melakukan perjalanan dengan rute
Jogjakarta-Surabaya?
[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak
V. PRESEPSI dan HARAPAN PENGGUNA JASA
PETUNJUK : Pada bagian ini Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan
penilaian terhadap beberapa pertanyaan berikut ini berdasarkan PRESEPSI atau yang
dirasakan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i setelah memakai / menggunakan Kereta Api
Sancaka sebagai alat transportasi dengan rute Jogjakarta-Surabaya, dan HARAPAN
atau keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai tingkat kualitas layanan/kepuasan jasa
yang diberikan oleh KA. Sancaka PT KAI Persero.
Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai
PRESEPSI dan memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai HARAPAN dengan cara
melingkari angka yang tersedia dibawah pernyataan berikut.
CONTOH :
KUISIONER PRESEPSI PENUMPANG
Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat
duduk didalam KA”adalah MERASA DIPUASKAN oleh PT. KAI Persero, maka
angka 4 yang dilingkari.
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Reliability 1 Ketepatan jadwal
pemberangkatan dari
jogja
1 2 3
4 5 1 2 3 4 5
KUISIONER HARAPAN PENUMPANG
Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat
duduk didalam KA”merupakan hal yang SANGAT PENTING bagi
Bapak/Ibu/Saudara/i, maka angka 5 yang dilingkari.
PRESEPSI HARAPAN
1 Sangat Tidak Puas 1 Sangat Tidak Penting
2 Tidak Puas 2 Tidak Penting
3 Netral 3 Netral
4 Puas 4 Penting
5 Sangat Puas 5 Sangat Penting
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Reliability 1 Ketepatan jadwal
pemberangkatan dari
jogja
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
KUISIONER PRESEPSI DAN HARAPAN PENUMPANG
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Raliability
1
Ketepatan jadwal
kedatangan atau tiba
distasuin Gubeng-Surabaya.
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2
Waktu perjalanan utama,
yaitu lamanya didalam
kereta selama perjalanan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3 Fasilitas audio/video
dikereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4
Penyajian dan menu
makanan/minuman yang
disediakan oleh restorasi
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Responsiveness
5
Petugas KA. Sancaka yang
tanggap dalam melayani dan
memenuhi permintaan
pelanggan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
6
Petugas mengerti kebutuhan
penumpang dan bersedia
untuk membantu
penumpang
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
7
Petugas memberitahukan
informasi pemberangkatan
kereta,beberapa menit
sebelum pemberangkatan
atau pembatalan jadwal
pemberangkatan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
8
Kondisi kereta api yang
selalu prima, nyaman dan
tidak ada guncangan yang
berarti
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Assurance
9
Keramahan, sikap serta
perhatian petugas kepada
para penumpang KA.
sancaka
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
10
Keterampilan dan
pengetahuan yang dimiliki
petugas dalam melayani
pemumpang didalam kereta
api,maupun distasiun
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
11
Keamanan dari
kemungkinan tindak
kriminal didalam kereta api
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Dimensi
Kepuasan No Pernyataan
Presepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Assurance 12 Kesopanan dan tutur bicara
yang sopan tugas KA. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Emphaty
13
Kemudahan mendapatkan
informasi mnegenai jadwal
dan frekuensi operasi kereta
api dalam satu hari
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
14
Kemudahan mendapatkan
informasi mengenai ongkos
tiket dan cara pembayaran
tiket KA
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15
Pemahaman petugas tentang
segala informasi mengenai
KA. Sancaka
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
16
Kemudahan
pemesanan/mendapatkan
tiket yang dilakukan secara
langsung /by phone/on line
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Tangibles
17 Kenyamanan tempat duduk
didalam kereta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
18
Kenyamanan saat naik dan
turun dari kereta api (jarak
dan ketinggian pintu kereta
api dengan lantai peron
stasiun)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
19 Kebersihan dan kerapihan
didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
20 Kebersihan dan kerapihan
toilet didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
21
Sistem aliran udara,
pengaturan suhu ruang dan
pencahayaan didalam kereta
api(AC,jendela,dll)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
22
Perlengkapan keselamatan
penumpang dr kemungkinan
kecelakaan kereta api(pintu
keluar darurat, pemecah
kaca darurat,lampu tanda
bahaya, dll)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
23 Penampilan petugas didalam
kereta api maupun distasiun 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
24
Ruangan untuk kaki yang
nyaman (tidak sempit) pada
tempat duduk didalam KA
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Gambar I.1 Pengisian Kuisioner
Eksekutif (29-11-2010)
Gambar I.3 Pengisian Kuisioner
Eksekutif (29-11-2010)
Gambar I.5 Pengisian Kuisioner
Eksekutif (2-12-2010)
Gambar I. 2 Pembagian Kuisioner
Eksekutif (29-11-2010)
Gambar I.4 Pembagian Kuisioner
Eksekutif (2-12-2010)
Gambar I.6 Pengisian Kuisioner
Eksekutif (3-12-2010)
DOKUMENTASI
PENYEBARAN KUISIONER
Gambar I.7 Pengisian Kuisioner Bisnis
(3-12-2010)
Gambar I.9 Pembagian Kuisioner
Bisnis (3-12-2010)
Gambar I.11 Pengisian Kuisioner
Bisnis (29-11-2010)
Gambar I.8 Pembagian Kuisioner
Bisnis (29-11-2010)
Gambar I.10 Pembagian Kuisioner
Bisnis (2-12-2010)
Gambar I.12 Pengisian Kuisioner
Bisnis (2-12-2010)
Gambar I.13 Fasilitas Tempat Duduk
Kelas Eksekutif
Gambar I. 15 Fasilitas Lampu
Penerangan Eksekutif
Gambar I. 17 Fasilitas Pengatura Suhu
dan Cahaya Jendela di Dalam Kereta
Ekesutif
DOKUMENTASI FASILITAS
KERETA API KA. SANCAKA
Gambar I.13 Fasilitas Tempat Duduk
Kelas Eksekutif
Gambar I. 15 Fasilitas Lampu
Penerangan Eksekutif
I. 17 Fasilitas Pengatura Suhu
dan Cahaya Jendela di Dalam Kereta
Ekesutif
Gambar I.14 Fasilitas Tempat Duduk
Kelas Bisnis
Gambar I. 16 Fasilitas Lampu
Penerangan Bisnis
Gambar I. 18 Fasilitas Pengatura Suhu
dan Cahaya Jendela di Dalam Kereta
Bisnis
DOKUMENTASI FASILITAS
KERETA API KA. SANCAKA
Gambar I.14 Fasilitas Tempat Duduk
Kelas Bisnis
Gambar I. 16 Fasilitas Lampu
Penerangan Bisnis
18 Fasilitas Pengatura Suhu
dan Cahaya Jendela di Dalam Kereta
DATA JUMLAH PENUMPANG
NAMA KA NO KA
RELASI KELAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DARI KE JARAK Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol
SANCAKA PAGI 84 YK SGU 309 EKSEKUTIF 128 99 103 104 97 113 92 79 94 76
309 BISNIS 148 171 145 148 201 253 233 215 234 182
SANCAKA SORE 86 YK SGU 309 EKSEKUTIF 155 164 183 175 191 226 135 104 119 99
309 BISNIS 174 194 162 147 151 241 234 158 250 175
NAMA KA NO KA
RELASI KELAS
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
DARI KE JARAK Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol
SANCAKA PAGI 84 YK SGU 309 EKSEKUTIF 80 113 105 74 92 74 92 52 92 108 74
309 BISNIS 97 137 122 128 103 128 103 32 66 115 103
SANCAKA SORE 86 YK SGU 309 EKSEKUTIF 120 131 134 115 98 115 97 105 91 107 166
309 BISNIS 129 224 275 235 240 235 89 81 70 72 75
NAMA KA NO KA
RELASI KELAS
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
DARI KE JARAK Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol
SANCAKA PAGI 84 YK SGU 309 EKSEKUTIF 98 70 54 82 52 92 108 96 62 59
309 BISNIS 123 88 62 73 84 66 115 119 62 59
SANCAKA SORE 86 YK SGU 309 EKSEKUTIF 89 122 91 79 108 91 107 70 106 88
309 BISNIS 108 92 77 68 47 70 72 63 91 56
JADWAL KA. SANCAKA
NAMA KA NO KA
RELASI Jadwal
DARI KE JARAK Berangkat & Tiba
SANCAKA PAGI 84 YK SGU 309 08.00 WIB - 12.13 WIB
SGU YK 309 07.00 WIB - 11.56 WIB
SANCAKA SORE 86 YK SGU 309 16.00 WIB - 20.54 WIB
SGU YK 309 15.00 WIB - 20.02 WIB
Tabel Nilai r (tabel) Korelasi
(Harapan)
Korelasi
antara
Nilai Nilai r tabel
Keterangan Kesimpulan Korelasi
antara
Nilai Nilai r tabel
Keterangan Kesimpulan Korelasi Korelasi
( r ) n = 30; � = 5
% ( r )
n = 30; � = 5
%
Item no. 1 0.552 0.361 r Positif,
Valid Item no. 14 0.838 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 2 0.360 0.361 r Positif,
Tidak Valid Item no. 15 0.842 0.361 r Positif,
Valid rhitung<rtabel rhitung>rtabel
Item no. 3 0.666 0.361 r Positif,
Valid Item no. 16 0.813 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 4 0.339 0.361 r Positif,
Tidak Valid Item no. 17 0.668 0.361 r Positif,
Valid rhitung<rtabel rhitung>rtabel
Item no. 5 0.351 0.361 r Positif,
Tidak Valid Item no. 18 0.695 0.361 r Positif,
Valid rhitung<rtabel rhitung>rtabel
Item no. 6 0.694 0.361 r Positif,
Valid Item no. 19 0.788 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 7 0.781 0.361 r Positif,
Valid Item no. 20 0.706 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 8 0.690 0.361 r Positif,
Valid Item no. 21 0.850 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 9 0.718 0.361 r Positif,
Valid Item no. 22 0.842 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 10 0.812 0.361 r Positif,
Valid Item no. 23 0.746 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 11 0.864 0.361 r Positif,
Valid Item no. 24 0.859 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 12 0.756 0.361 r Positif,
Valid Item no. 25 0.932 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 13 0.745 0.361 r Positif,
Valid Item no. 26 0.769 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 27 0.749 0.361
r Positif, Valid
rhitung>rtabel
Tabel IV. 4. Nilai Korelasi Dari Hasil Uji
Validitas Kereta Bisnis.
(Persepsi)
Korelasi
antara
Nilai Nilai r tabel
Keterangan Kesimpulan Korelasi
antara
Nilai Nilai r tabel
Keterangan Kesimpulan Korelasi Korelasi
( r ) n = 30; a = 5 % ( r ) n = 30; a = 5
%
Item no. 1 0.598 0.361
r Positif, Valid
Item no. 14 0.674 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 2 0.206 0.361
r Positif, Tidak Valid
Item no. 15 0.603 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung<rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 3 0.405 0.361
r Positif, Valid
Item no. 16 0.693 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 4 0.083 0.361
r Positif, Tidak Valid
Item no. 17 0.659 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung<rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 5 0.321 0.361
r Positif, Tidak Valid
Item no. 18 0.589 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung<rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 6 0.750 0.361
r Positif, Valid
Item no. 19 0.798 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 7 0.746 0.361
r Positif, Valid
Item no. 20 0.633 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 8 0.762 0.361
r Positif, Valid
Item no. 21 0.616 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 9 0.601 0.361
r Positif, Valid
Item no. 22 0.716 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 10 0.642 0.361
r Positif, Valid
Item no. 23 0.738 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 11 0.896 0.361
r Positif, Valid
Item no. 24 0.699 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 12 0.800 0.361
r Positif, Valid
Item no. 25 0.648 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 13 0.720 0.361
r Positif, Valid
Item no. 26 0.712 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 27 0.642 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel
(Persepsi)
Korelasi
antara
Nilai Nilai r tabel
Keterangan Kesimpulan Korelasi
antara
Nilai Nilai r tabel
Keterangan Kesimpulan Korelasi Korelasi
( r ) n = 30; a = 5
% ( r )
n = 30; a = 5
%
Item no. 1 0.316 0.361 r Positif,
Tidak Valid Item no. 14 0.721 0.361 r Positif,
Valid rhitung<rtabel rhitung>rtabel
Item no. 2 0.412 0.361 r Positif,
Valid Item no. 15 0.618 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 3 0.596 0.361 r Positif,
Valid Item no. 16 0.601 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 4 0.728 0.361 r Positif,
Valid Item no. 17 0.535 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 5 0.514 0.361 r Positif,
Valid Item no. 18 0.456 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 6 0.288 0.361 r Positif,
Tidak Valid Item no. 19 0.614 0.361 r Positif,
Valid rhitung<rtabel rhitung>rtabel
Item no. 7 0.518 0.361 r Positif,
Valid Item no. 20 0.656 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 8 0.396 0.361 r Positif,
Valid Item no. 21 0.572 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 9 0.693 0.361 r Positif,
Valid Item no. 22 0.577 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 10 0.635 0.361 r Positif,
Valid Item no. 23 0.690 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 11 0.651 0.361 r Positif,
Valid Item no. 24 0.625 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 12 0.701 0.361 r Positif,
Valid Item no. 25 0.642 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Item no. 13 0.740 0.361 r Positif,
Valid Item no. 26 0.721 0.361 r Positif,
Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel
Tabel Nilai Korelasi Dari Hasil Uji Validitas
Kereta Eksekutif
(Harapan)
Korelasi antara
Nilai Nilai r tabel
Keterangan Kesimpulan Korelasi antara
Nilai Nilai r tabel
Keterangan Kesimpulan Korelasi Korelasi
( r ) n = 30; a = 5
% ( r )
n = 30; a = 5
%
Item no. 1 0.353 0.361
r Positif, Tidak Valid
Item no. 14 0.748 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung<rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 2 0.523 0.361
r Positif, Valid
Item no. 15 0.597 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 3 0.464 0.361
r Positif, Valid
Item no. 16 0.650 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 4 0.572 0.361
r Positif, Valid
Item no. 17 0.590 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 5 0.322 0.361
r Positif, Tidak Valid
Item no. 18 0.671 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung<rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 6 0.595 0.361
r Positif, Valid
Item no. 19 0.671 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 7 0.652 0.361
r Positif, Valid
Item no. 20 0.468 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 8 0.550 0.361
r Positif, Valid
Item no. 21 0.457 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 9 0.459 0.361
r Positif, Valid
Item no. 22 0.405 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 10 0.610 0.361
r Positif, Valid
Item no. 23 0.607 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 11 0.423 0.361
r Positif, Valid
Item no. 24 0.631 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 12 0.654 0.361
r Positif, Valid
Item no. 25 0.619 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
Item no. 13 0.544 0.361
r Positif, Valid
Item no. 26 0.608 0.361
r Positif, Valid
dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel
LIV-6
Lampiran Kesenjangan Antara Harapan dan Persepsi
Kereta Bisnis
Dimensi Variabel
Rata-rata Rata-rata Xi
GAP
Tingkat X
Persepsi Harapan Persepsi Harapan
Kesesuaian
Reliability
X1 4.05 4.55
3.66 4.51 0.84 123.04% X2 3.74 4.57
X3 3.20 4.40
Responsiveness
X4 3.48 4.55
3.54 4.60 1.06 129.89% X5 3.40 4.67
X6 3.76 4.59
X7 3.52 4.57
Assurance
X8 3.36 4.62
3.60 4.65 1.05 129.25% X9 3.79 4.66
X10 3.43 4.68
X11 3.80 4.64
Emphaty
X12 3.98 4.70
3.61 4.58 0.97 126.73% X13 3.90 4.57
X14 3.52 4.62
X15 3.04 4.43
Tangibels
X16 3.33 4.54
3.05 4.48 1.44 147.07%
X17 2.88 4.39
X18 3.41 4.39
X19 2.98 4.47
X20 2.43 4.41
X21 2.67 4.63
X22 2.81 4.37
X23 3.66 4.60
X24 3.29 4.57
Rata-rata 3.39 4.55 3.49 4.56 1.07 131.19%
LIV-6
Lampiran Kesenjangan Antara Harapan dan Persepsi
Kereta Eksekutif
Dimensi Variabel
Rata-rata rata2 Xi
GAP Tingkat X
Persepsi Harapan Persepsi Harapan
Kesesuaian
Reliability
X1 3.96 4.46
3.93 4.34 0.41 110.33% X2 3.89 4.34
X3 4.11 4.26
X4 3.77 4.29
Responsiveness
X5 3.70 4.32
3.66 4.36 0.70 119.02% X6 3.58 4.31
X7 3.82 4.44
X8 3.55 4.36
Assurance
X9 3.43 4.20
3.99 4.33 0.34 108.44% X10 4.02 4.40
X11 4.30 4.35
X12 4.22 4.37
Emphaty
X13 3.71 4.28
3.57 4.20 0.63 117.65% X14 3.64 4.34
X15 3.48 4.11
X16 3.44 4.05
Tangibels
X17 3.39 4.55
3.71 4.40 0.68 118.45%
X18 4.09 4.33
X19 4.33 4.49
X20 3.25 4.35
X21 3.83 4.34
X22 3.65 4.41
X23 3.69 4.42
X24 3.46 4.29
Rata-rata 3.76 4.34 3.77 4.32 0.55 114.78%
LIV-6
Lampiran Nilai Rata-rata Persepsi Responden Kereta Bisnis
Persepsi STP TP N P SP Jml n N
(Jml/n)
X1 0 0 41 209 55 1234 305 4.88
X2 0 0 132 119 54 1142 305 4.51
X3 11 80 55 156 3 975 305 3.85
X4 10 51 73 126 45 1060 305 4.19
X5 21 47 58 147 32 1037 305 4.10
X6 0 50 54 121 80 1146 305 4.53
X7 8 39 89 125 44 1073 305 4.24
X8 8 68 57 149 23 1026 305 4.06
X9 0 10 98 142 55 1157 305 4.57
X10 30 33 68 124 50 1046 305 4.13
X11 0 10 99 139 57 1158 305 4.58
X12 0 9 68 147 81 1215 305 4.80
X13 0 20 59 156 70 1191 305 4.71
X14 10 22 116 114 43 1073 305 4.24
X15 61 52 71 55 66 928 305 3.67
X16 8 83 67 93 54 1017 305 4.02
X17 30 81 89 105 0 879 305 3.47
X18 0 89 50 118 48 1040 305 4.11
X19 46 62 75 97 25 908 305 3.59
X20 102 74 42 70 17 741 305 2.93
X21 75 74 42 106 8 813 305 3.21
X22 62 62 88 59 34 856 305 3.38
X23 0 24 100 138 43 1115 305 4.41
X24 10 82 63 111 39 1002 305 3.96
LIV-6
Lampiran Nilai Rata-rata Harapan Responden Kereta Bisnis
Harapan STP TP N P SP Jml n N
(Jml/n)
X1 0 0 19 99 187 1388 305 5.49
X2 2 4 15 82 202 1393 305 5.51
X3 0 0 42 99 164 1342 305 5.30
X4 0 2 21 89 193 1388 305 5.49
X5 0 0 7 86 212 1425 305 5.63
X6 0 9 12 75 209 1399 305 5.53
X7 0 0 27 77 201 1394 305 5.51
X8 0 0 29 59 217 1408 305 5.57
X9 0 0 7 91 207 1420 305 5.61
X10 0 0 12 75 218 1426 305 5.64
X11 0 0 12 85 208 1416 305 5.60
X12 0 0 5 82 218 1433 305 5.66
X13 0 3 16 90 196 1394 305 5.51
X14 0 0 7 103 195 1408 305 5.57
X15 0 0 50 75 180 1350 305 5.34
X16 0 19 9 64 213 1386 305 5.48
X17 0 12 39 73 181 1338 305 5.29
X18 0 21 30 63 191 1339 305 5.29
X19 9 0 12 101 183 1364 305 5.39
X20 0 22 10 94 179 1345 305 5.32
X21 0 2 8 92 203 1411 305 5.58
X22 0 12 38 81 174 1332 305 5.26
X23 1 1 8 100 195 1402 305 5.54
X24 0 0 16 99 190 1394 305 5.51
LIV-6
Lampiran Nilai Rata-rata Persepsi Responden Kereta Eksekutif
Persepsi STP TP N P SP Jml n N
(Jml/n)
X1 0 6 40 165 42 1002 253 3.96
X2 0 4 71 127 51 984 253 3.89
X3 0 4 48 116 85 1041 253 4.11
X4 0 20 71 110 52 953 253 3.77
X5 0 7 94 119 33 937 253 3.70
X6 0 2 125 104 22 905 253 3.58
X7 5 11 52 142 43 966 253 3.82
X8 0 33 75 117 28 899 253 3.55
X9 5 47 52 133 16 867 253 3.43
X10 0 3 63 113 74 1017 253 4.02
X11 0 0 18 142 93 1087 253 4.30
X12 0 0 59 79 115 1068 253 4.22
X13 4 14 75 118 42 939 253 3.71
X14 9 36 38 125 45 920 253 3.64
X15 2 33 86 106 26 880 253 3.48
X16 2 37 92 91 31 871 253 3.44
X17 15 21 85 115 17 857 253 3.39
X18 0 4 66 86 97 1035 253 4.09
X19 0 8 29 87 129 1096 253 4.33
X20 11 59 67 87 29 823 253 3.25
X21 3 20 50 125 55 968 253 3.83
X22 0 20 92 98 43 923 253 3.65
X23 0 2 111 103 37 934 253 3.69
X24 12 32 48 149 12 876 253 3.46
LIV-6
Lampiran Nilai Rata-rata Harapan Responden Kereta Eksekutif
Harapan STP TP N P SP Jml n N
(Jml/n)
X1 0 0 21 94 138 1129 253 4.46
X2 0 1 21 122 109 1098 253 4.34
X3 0 1 31 122 99 1078 253 4.26
X4 0 3 30 110 110 1086 253 4.29
X5 0 0 27 117 109 1094 253 4.32
X6 0 1 28 116 108 1090 253 4.31
X7 0 0 14 113 126 1124 253 4.44
X8 0 5 25 96 127 1104 253 4.36
X9 0 11 18 133 91 1063 253 4.20
X10 0 1 19 112 121 1112 253 4.40
X11 7 0 32 73 141 1100 253 4.35
X12 0 0 27 106 120 1105 253 4.37
X13 0 0 44 95 114 1082 253 4.28
X14 0 0 37 92 124 1099 253 4.34
X15 1 1 52 113 86 1041 253 4.11
X16 0 0 65 110 78 1025 253 4.05
X17 0 0 3 109 141 1150 253 4.55
X18 0 0 25 119 109 1096 253 4.33
X19 0 0 26 78 149 1135 253 4.49
X20 0 1 25 111 116 1101 253 4.35
X21 0 5 25 103 120 1097 253 4.34
X22 0 3 29 82 139 1116 253 4.41
X23 0 2 25 91 135 1118 253 4.42
X24 0 0 30 120 103 1085 253 4.29