Kuntien markkinointikysely 2018 · 2019-02-04 · Digitaalinen markkinointi ... Kansainvälinen markkinointi 16 % (2016 15 %) Kulttuuri- ja vapaa-ajan palvelut 27 % (2016 27 %) Sisäinen

Kuntien markkinointitutkimus 2018

1

Eija Rautiainen, markkinointipäällikkö 9.1.2019

Yleistä kyselystä

Kysely toteutettiin 16.-30.11.2018

Webropol –kyselynä.

Kysely lähetettiin kirjaamoiden kautta 295

kuntaan (Manner-Suomi)

Vastaajia 111, vastausprosentti 37,6.

Kuntien markkinointikysely toteutettiin

viidettä kertaa. Aikaisemmat tehty 2002,

2009, 2012 ja 2016.

Kyselyllä selvitettiin kuntien ja

markkinoinnin suunnittelua, organisointia,

resursseja sekä markkinointiviestinnän

keinoja ja yhteistyötä mainos- ja

viestintätoimistojen kanssa.

Yhteenvedossa on käytetty vertailulukuna

vuoden 2016 kyselyn tuloksia.

Käytetyt tunnusluvut on ilmaistu

prosentteina.

2

Markkinoinnin suunnittelu, organisoiminen ja resurssit

Kuinka hyvin kuntasi markkinointitoimenpiteet tukevat mielestäsi kuntastrategiassa asetettuja tavoitteita (2018 n=110, 2016 n=114)

4

Kuntien markkinointitutkimus

1%

6%

31%

44%

18%

0%

10%

39%

43%

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

1 Erittäin huonosti 2 3 4 5 Erittäin hyvin

2018

2016

Markkinoinnin tärkeimmät tavoitteet(2018 n=104, 2016 n=100)

5

22%

14%

10%

10%

7%

2018

Asukasmäärän lisäys

Yritysmäärän lisäys

Tunnettuuden lisääminen

Matkailijamäärien kasvu

Kaupunkikuvan/kuntakuvan vahvistaminen


2016

Kartuttaa verotuloja

Lisätä investointeja

Kasvattaa tonttimyyntiä

Kasvattaa matkailutuottoja

Lisätä vetovoimaisuutta

Onko kunnassasi tehty markkinointisuunnitelmaa em. tavoitteiden saavuttamiseksi (2018 n=84, 2016 n=112)

Markkinointisuunnitelmia on tehty

aktiivisemmin vastausten perusteella

6

52%

23%25%

43%

35%

20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Kyllä Ei Suunnitteilla

2018 2016


Kuinka paljon alueesi yhteistyötahot ovat mukana kuntasi markkinoinnissa(2018 n=85, 2016 n=113)

Matkailuorganisaatiot 16 % (2016 20 %)

Elinkeinoelämän vaikuttajat 13 % (2016 13 %)

Oman organisaation henkilöstö 9 % (2016 12 %)

Poliittiset päättäjät 11 % (2016 7 %)

Kulttuurielämän vaikuttajat 11 % (2016 7%)

7

Osallistuuko kuntasi seudun tai alueen yhteismarkkinointiin (2018 n=85)

Muuhun, mihin

Tapahtumamarkkinointiin

Seurakunnan markkinointiin

Saavutettavuusmarkkinointiin

8


60%

67%

56%

77%

51%

93%

40%

33%

44%

23%

49%

7%

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Muuhun, mihin

Kulttuuri- ja vapaa-ajan palvelujenmarkkinointi

Kansainväliseen markkinointiin

Elinkeino- ja yritysmarkkinointiin

Asukasmarkkinointiin

Matkailumarkkinointiin

Kyllä

Ei

Kuinka paljon rahaa arvioit kuntasi käyttävän tänä vuonna markkinointiin (2018 n=110, 2016 n=114)

9


54%

23%

9%14%

18%

61%

21%

8% 10% 9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

alle 50 000 € 50 000–100 000 € 100 000–200 000 € yli 200 000 € 5 Erittäin hyvin

2018

2016

Markkinointiresurssien kehittyminen (2018 n=83, 2016 n=114)

10


42%

54%

4%

%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Kehitysarvio 2019-2021

52%

39%

9%

35%

50%

14%

%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Kasvaneet Pysyneetennallaan

Vähentyneet

Kehitys 2016-2018

2018

2016

Markkinoinnin haasteet ja kehittämiskohteet (n=107)

11

Kunnallinen

päätöksenteko

Suunnitelmallisuus

Alueen

yhteismarkkinointi

Segmentointi

Tunnettuuden

lisääminen

Digitaalinen

markkinointi

Henkilöstö-

resurssit

Sisäinen

markkinointi

Raha


Kohderyhmät, palvelut / tuotteet

Markkinoinnin kohderyhmät (n=107)

13

1. Yritykset; uudet

ja investorit

2. Tulevat asukkaat

3. Matkailijat

4. Lapsiperheet

5. Kuntalaiset

6. Vapaa-ajan

asukkaat

Kuinka tärkeitä seuraavat osa-alueet ovat kuntasi markkinoinnin kannalta (2018 n=85, 2016 n=113)

Elinkeino- tai yritysmarkkinointi 75 % (2016 73 %)

Asukasmarkkinointi 74 % (2016 65 %)

Matkailumarkkinointi 45 % (2016 44 %)

Kansainvälinen markkinointi 16 % (2016 15 %)

Kulttuuri- ja vapaa-ajan palvelut 27 % (2016 27 %)

Sisäinen markkinointi 31 %(2016 ei kysytty)

14

Markkinoinnin painopistealueet (2018 n=110, 2016 n=114)

15


44%45%

58%57%

68%64%

46%50%

54%

60%64%

69%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Seutukokonaisuutena

LiikuntapaikatTapahtumaYritys- taiteollisuusalue

MatkailukohdeTontit

2018

2016

Muuttohoukuttimet (2018 n=85, 2016 n=112)

16


62%

36%

27%

19%

19%

9%

7%

2%

51%

27%

19%

12%

7%

4%

4%

0%

% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Edulliset tontit

Edulliset toimitilat

Vauvaraha tai syntymälahja tms.

Tervetuliaislahja

Edulliset palvelut

Työ- tai opiskelumatkojen tukeminen

Rahasumma

Laina ja korkotuki

2018

2016

Muuttohoukuttimet: rahasumma

17

Muuttohoukutin Mikä

Rahasumma, mihin elokuvateollisuus

muutto- ja lapsiavustus (alle 12 v)

asunnon hankkiminen

tonttiostoihin

tonttikampanjan yhteydessä vesi- ja viemäriliittymä tarjotaan

aloittavan yrittäjän tuki

Vaasa-lisä alle 2-v kotihoidosta

ensiasunnon hankinta

Muuttohoukuttimet: vauvaraha tai syntymälahja

18


Vauvaraha,

syntymälahja

maksuttomat sairaalakulut

synnyttäjillerotinakassi

tuutulaulu CD vauvabody

omenapuu juhla ja ateriasetti

Vauvaraha 100 -1000 € lasten vaate

pyyhe vauvakirja

vauvaraha vuoden ensimmäinen vauva muistetaan

syntymäpuu

lampaantalja

Muuttohoukuttimet: edulliset palvelut

19

Muuttohoukutin Mitkä

Edulliset palvelut asuminen

alennus hiihtokeskuslipusta ja

kylpyläkäynnistä

maksuttomat/

tuntiperusteiset

varhaiskasvatuspalvelut

vapaa-aikapalvelut

yritysneuvonta

kaukolämpö

kansalaisopistopalvelut,

päivähoitopalvelut

opiskelijoiden asuntotakuu

liikuntapalvelut

Muuttohoukuttimet: tervetuliaislahja

20


Tervetuliaislahja historiakirjasarja kuukauden bussikortti

kylpylä-/uimahallikäynti

perheellemuuttajapaketti

tervetuloakirje, jossa alennuksia

yrityksien tuotteisiin

Loviisa-suomi-ruotsi -

sanakirja

Säkylä-parkkikiekko kestokassi

urheilutalokortti

teatteri-/elokuvalippu

tuotekassi

höyrylaivaristeily

Muuttohoukuttimet: muu

21

Muuttohoukutin Mikä Mikä

Muu, mikä yritys- ja verkostoitumispalvelut kuntalisä

ilmainen lukio nopea laajakaista

uusasukas hankinnasta

palkitaan pienellä lahjallaalhainen veroprosentti

tukipalvelut muuttajalle

sijainti

merkkipäivälahjat, muistamiset

infopaketti

uusi päiväkoti ja koulu

Markkinointi-viestintä

Brändi-imago (n=85)

Visuaalinen ilme (n=85)

23

67%

15%

18%

Brändi-imago



84%

6%

10%

Visuaalinen ilme

Kyllä Ei Ei ole, mutta on suunnitteilla/valmisteilla

Slogan tai iskulause käytössä (n=76)

Padasjoki, Parasta Päijännettä

Maaseudun mallia maailmalle. (Sysmä)

Ei mikä tahansa mäki! (Pieksämäki)

Moottoritie alkaa Nousiaisista

Ihan lähellä (Hämeenlinna)

Luokseen kutsuva loistokunta (Ulvila)

Asu siellä missä elät (Vihti)

Elä ihmeessä, tule Juukaan!

Positiivisten tarinoiden pitäjä. (Kärsämäki)

Viiden tähden elämää. (Kalajoki)

24

77%

16%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%



Onko kunnallasi markkinointiviestinnässä käytössä määritellyt perusviestit (2018 n=85, 2016 n=111)

25


55%

27%

18%

62%

17%21%

%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Kyllä Ei Ei ole, mutta suunnitteilla/valmisteilla

2018

2016

Kunnan profiloinnin kärjet(2018 n=84, 2016 n=111)

26

32%

42%

45%

50%

69%

40%

44%

41%

55%

66%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Lapsi-/perheystävällisyys

Kunnan sijainti

Luonto

Asuminen

Elinympäristö

2018

2016


Kampanja suunnitteilla ja kohderyhmät(2018 n=81)

Uudet asukkaat Kesäasukkaat

Poismuuttaneet Kuntalaiset

Nuoret lapsiperheet Lähikuntalaiset

Asukkaat Elinkeinoelämä

Matkailijat Kasvuyritykset

Opiskelijat Rekrytointi

Tapahtumakävijät Seniorit

Poliittiset päättäjät kv. asiantuntijat

Osaajat Rakentajat

Yritykset Investorit

Kuntaan muuttamista harkitsevat henkilöt27

43%

57%

%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Kyllä Ei


Tärkeimmät markkinointiviestinnän keinot(2018 n=85)

28

79%

67%

40%

37%

35%

35%

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Sosiaalinen media

Asiakaspalvelu

Verkkomainonta

Henkilökohtainen suhdetoiminta

Toimittajatapaamiset

Sisäinen viestintä

5 Erittäin tärkeä

4

3

2

1 Ei lainkaan tärkeä


Yhteistyö mainos-ja viestintä-toimistojen kanssa

Mainos- ja viestintätoimistojen käyttö (2018 n=94, 2016 n=112)

30

41%

55%

5%

38%37%

21%

%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Säännöllisesti Silloin tällöin Harvoin

2018 2016


Arvostetut ominaisuudet mainos- ja viestintätoimistoja käytettäessä (n=94)

Ammattitaito (kokemus)

Paikkakunnan ja

kuntasektorin tuntemus

Joustavuus

Ymmärrys

asiakastarpeista

31

Kohtuuhintaisuus

Innovatiivisuus

Yhteistyökyky ja kemia

Kyky sisäistää valittu

brändi

Kilpailutus ja sen haasteet (2018 n=79, 2016 n=113)

Kilpailutusosaaminen, pitkä erittäin

yksityiskohtainen prosessi

Vähäinen tarjonta alueella

Paikallistietämyksen puute, miten pisteyttää

paikallisuus osaksi valintakriteereitä?

Kuntamarkkinoinnin ymmärtäminen,

kohderyhmät

Miten arvioidaan laatu ja idearikkaus

Tarjouspyynnön mukaisen tarjouksen

saaminen

32

23%

18%

53%

19%21%

55%

%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Toimistot onkilpailutettu

Kilpailutammetoimistoja

säännöllisesti

Tarjouksiapyydetääntarvittaessa

2018 2016


Kilpailutuksen haasteet (n=79)

Mainostoimistojen hinnat resursseihin nähden korkeita

Työn määrän kartoittaminen ennakkoon

Yhteistoiminnan sujuvuus

Miten löytää luova tekijä, joka ymmärtää kaupungin toiminnan verrattuna

yrityksiin. Parhaat toimistot eivät pidä kaupunkeja/ kuntia kiinnostavina

asiakkaina vähäisten resurssien takia.

Toimistojen rohkeus uusille avauksille, sitoutuminen aikatauluun,

kustannustehokkuus.

Luottamus, henkilökemia, pitkäaikainen yhteistyö

Kaupunkiorganisaation eri osien ymmärrys puitesopimuksesta

Uskallus reklamoida huonosta laadusta tai palvelusta

33

Vastaajien taustatiedot

Vastaajien taustatiedot

Vastaajien ammattinimikkeissä laaja skaala. Useassa kunnassa

vastaajana kunnan/kaupunginjohtaja

Vastaajista 53 % (2016, 49 %) yliopisto- tai ammattikorkeakoulun koulutus.

7 % ei mitään viestintään tai markkinointiin liittyvää koulutusta.

35

kuntaliitto.fi

PL 200, 00101 Helsinki

Kuntatalo, Toinen linja 14

00530 Helsinki

Lisätietojawww.kuntaliitto.fi/

Eija Rautiainen Jari Seppälä+358 45 316 1600 +358 50 667 43

[email protected] [email protected]

https://www.facebook.com/kuntaliitto

https://twitter.com/kuntaliitto

https://www.linkedin.com/company/association-of-finnish-local-and-regional-authorities-kuntaliitto-

https://www.youtube.com/kuntaliitto

Documents

Kuntien markkinointikysely 2018 · 2019-02-04 · Digitaalinen markkinointi ... Kansainvälinen markkinointi 16 % (2016 15 %) Kulttuuri- ja vapaa-ajan palvelut 27 % (2016 27 %) Sisäinen