Kurumlarda Sosyal Medya Kullanımı

KKKUUURRRUUUMMMLLLAAARRRDDDAAASSSOOOSSSYYYAAALLL MMMEEEDDDYYYAAA

KKKUUULLLLLLAAANNNIIIMMMIII

Yapı Kredi Bankacılık Akademisi için hazırlanmıştır.

Sosyal Medya Artık Hayatımızın Bir Parçası

Sosyal medyanın hayatımızdaki yeri ve etkisi gün geçtikçe artıyor. JanKietzmann tarafından kimlik, diyalog, paylaşım, erişebilirlik, ilişkiler, topluluklarolmak üzere altı başlıkta sıralanan ve sosyal medya deneyiminin farklı yönlerinikapsayan özellikleri, bir bakıma onun neden bu denli ilgimizi çektiğini deaçıklıyor:

Kimlik: Sosyal medya, kimlik kavramının ilk anlamının değişmesine neden oldu.Gerçek kimliklerin yanı sıra, artık kişilerin sanal ortamlarda yansıttıklarıkimliklerini ifade eden sanal kimlikler de ortaya çıktı. Sosyal medya sayesinde,insanlar istediği ulusu, istediği etnik kimliği destekleyebiliyor ve fizikselsınırların kalkmasıyla da kişiler kimliğini seçme şansını yakalıyor. Ancak gerçekkimliklerin sanal kimliklerle çatışması durumunda yasal problemlere karşıkimlik paylaşımı ve mahremiyetin korunması konularına hassasiyetleyaklaşmak, sosyal medya seçimi ve kullanımı sırasında bu konuları dikkatle elealmak gerekiyor.

Diyalog: Sosyal medya, ortamlarında kullanıcıların enformasyonu sadecealabildikleri bir ortamdan enformasyonu sağlayabildikleri, hatta sohbet,konuşma ve tartışma yaratabildikleri bir ortama geçişi sağlar. Sosyal medyadadiyalog, sosyal medya kullanıcılarının diğer kullanıcılarla karşılıklı iletişimegeçmesi anlamına gelir ve sosyal medyanın kullanıcıları arasında iletişimsağlaması, bu ortamın önceliği olarak görülmektedir.

Paylaşım: İnsanlar daha çok arkadaş edinmek, daha çok gruba ait olmak içindiğerleriyle sosyal medya kanalları aracılığıyla paylaşımda bulunur. Sosyalmedya sayesinde bilgi paylaşımı tüm dünyada artmıştır.

Erişebilirlik: Sosyal medya, gerçek dünya ve sanal dünya arasında köprüvazifesi görmektedir. Kullanıcılar sosyal medya aracılığıyla diğer kullanıcılarlaetkileşim içine girebilir, ticaret yapmak için bağlantıya geçebilir ve gerçekdünyaya ait birçok bilgiye ulaşabilir.

İlişkiler: İlişkiler sosyal medyayı sosyal yapan öğedir. Sosyal medyayıgeleneksel medyadan ayıran en önemli özelliği insanların diğer insanlarla çiftyönlü ilişki kurmasına izin vermesidir. İlişkiler, sosyal medya yelpazesinin enönemli taraflarından birini oluşturmaktadır.

Topluluklar: Sosyal medya ortamında toplulukları oluşturan kişiler etkili birşekilde birbirleri ile ilişki kurar. Topluluk üyeleri, ilgilerini çeken ortakfotoğrafları, siyasi konuları veya favori televizyon şovlarını bu topluluklardabirbirleri ile paylaşır ve fikir alır.

Kurumlar Açısından Sosyal Medya Kullanımı

Geniş kitlelerin ağlarla buluşmasını mümkün kılan sosyal medya, sosyalliği ön plana çıkarannitelikleriyle kurumlara da bireyler gibi sanal ortamda var olma, bilgi alma-verme, paylaşımdabulunma fırsatı sunar. Kurumların ilgili kitleleriyle etkili iletişim kurabilmeleri için reklam ve halklailişkiler uygulamaları için birçok iletişim kanalını kullanmaları, sosyal medya ortamı için ayrıstratejiler geliştirmeleri, günümüzde zorunluluk haline gelmiştir.

Sosyal medya araçlarında demografik bilgiler, davranışsal özellikler, kullanım saatleri gibikategorilere ayrılmış hedef kitleler oluşturulabilmesi nedeniyle bu ortam, farklı sektörlerden veuzmanlık alanlarından kişiler için ideal bir ortam olarak görülmektedir. Ancak Murat Kahraman’ınSosyal Medya 101 (MediaCat Yayınları, 2010) kitabında belirttiği şekliyle, sosyal medyayı kullanacakkurumların birtakım yöntemlere dikkat etmesi gerekir:

İzle: Kurumların markaları, ürünleri, rakipleri hatta kendileri hakkında diğer insanların nelerkonuştuğunu, hangi konularda tartıştıklarını bilmesi için geleneksel medyanın takibi konusundaçok fazla emek ve para harcarken, en az onun kadar etkili olan ve müdahale edebilecek bir mecrayıönemsememesi büyük bir eksikliktir. Kurumlar, izleme işlemini detaylı ve düzenli yapabilmek içinbir kısmı ücretli olan bazı servisler kullanabilir.

Dinle: Sosyal medyayı izlemeye başladıktan sonra kurum hakkında konuşulanlar öğrenilebilir.Sosyal medyada kurumların hangi noktada sohbete dahil olacağı, nereye kadar dinlemekleyetineceği ise sohbetin ilerleyişi ve kurumun genel iletişim stratejisine bağlıdır.

Katıl: Kurumların, sosyal medyanın bir parçası olmak ve bu şekilde kabul görmek için kendileriyleilgili konuşulanlara katılmaları gerekir. Bunu yapmak için farklı yöntemler mevcuttur. Bunlar;kurumsal katılım ve kişisel katılım olarak düşünülebilir. Kurumsal katılım, sosyal medyada kurum yada marka olarak bulunmakla ilgilidir. Kurumsal bir dil ve kurumsal görüşler dile getirileceği zamankurum veya marka adıyla istenilen sitelerde bulunmak faydalı olacaktır. İkinci yol ise sosyalmedyada kurumsal bir kimlik yerine kurumu temsil eden yetkili bir kişi üzerinden iletişim kurmakolacaktır. Her iki yolla da kurumlar pazarlama iletişimi taktiklerini kullanarak bu mecralararacılığıyla pazar paylarını artırabilir.

Sosyal medya doğru bir şekilde yönetildiği takdirde kurumlar açısından faydalı sonuçlara ulaşılır.Kurumlar, sosyal medya aracılığıyla en kısa sürede, düşük maliyetlerle, hedef kitleleriyle aynı andaetkileşime girme avantajına sahip olabilmekte, böylelikle hedef kitlelerin beklentileri, kurumhakkındaki olumlu ya da olumsuz düşünceleri öğrenilerek pazarlama iletişimi çalışmalarıgerçekleştirilmektedir. Bunun yanı sıra kurumlar, ürünlerinin marka bilinirliğini sağlama veartırmaya yönelik faaliyetlerde de bulunur. Sosyal medya uygulamaları aracılığıyla kurumlar,internet teknolojisinin sunduğu iletişim imkanlarını kullanarak marka bağlılığını ve satış gelirleriniartırma yoluna gidebilirler.

Kurumlar, daha etkili iletişim kurmak amacıyla sosyal medya araçlarından yararlanır. İletişime ekolarak diğer amaçlar ise:

Müşteri değeri oluşturmak, Ürün ve/veya marka bilinirliğini artırmak, Rakipleri ve trendleri görmek için takip edebilme imkanı bulmak, Ürünlerin teşhiri için yararlanmak, Pazarlama çalışmalarında verimliliği artırmak şeklinde sıralanabilir.

Sosyal medya, kurumlara hedef kitlelerini takip edebilme imkanı sağlayarak, aynı anda milyonlarcamüşteriyi yönetme, onlara bilgi verme ve diyalog kurma fırsatı sunar. İçerik paylaşan birçok kişisatın alınan marka veya ürünle ilgili deneyimlerini sosyal platformlarda farklı kişilerle paylaşmakta,bunun sonucunda ürün ya da marka ile ilgili olumlu veya olumsuz söylentiler çok hızlı bir şekildesayısız kişiye ulaşmaktadır. Bu nedenle sosyal medya platformlarının, tüketicilerin satın alma kararsüreçlerini dikkate alarak çalışmalar yapması gerekir.

Sosyal medya kampanyaları, satın alma öncesi çabalar da dahil olmak üzere satın alma kararınıetkileyen, tüm pazarlama süreçlerini kapsayan bir geri dönüşüm mekanizmasına sahiptir. Sosyalmedya bağlantıları, sosyal medya geri dönüşümü çemberinde tekrar satın alma sürecine gerigötürmekte veya müşteri sadakatini doğrudan desteklemektedir. Sosyal medya kampanyalarıürün ya da markaya yönelik pazarlama faaliyetlerinin hedef kitleye erişimi bakımından oldukçaetkilidir.

Sosyal Medyanın Zaman İçinde Gelişimi

Son 10-15 yıl içerisinde sosyal medyada olanlara baktığımızda hızlı gelişim daha net anlaşılabilir.Peki, mevcut durumda rakamlar nasıl? 2014 yılında We are Social adlı sosyal medya ajansınınyürüttüğü araştırma tüm dünyada ve Türkiye’de internet ve sosyal medya kullanım istatistiklerihakkında fikir sahibi olmamızı sağlıyor:

Dünya üzerinde 2,5 milyar insan internet kullanıyor. Bu kullanıcıların 1,8 milyarının sosyalmedya ağlarında hesabı var.

Kıtalar arası bazda internet kullanımında Kuzey Amerika % 81’lik bir oranla başı çekiyor.İnternet kullanımının en az yaygın olduğu bölge ise Güney Asya (% 12).

Yalnızca 2013’te, 135 milyon insan daha sosyal ağlarda hesap oluşturdu.

Sosyal medya aktif kullanıcı sayıları her geçen yıl artıyor. Facebook, 1,184 milyarlık güncel aktifkullanıcı sayısı ile sosyal ağlar arasındaki liderliğini koruyor.

Aktif kullanıcı istatistiklerine göre en popüler ilk 10 sosyal medya platformları ise şöyle:

1. Facebook (1,184 milyar)

2. QQ (Tencent) (816 milyon)

3. Qzone (632 milyon)

4. Whatsapp (400 milyon)

5. Google+ (300 milyon)

6. Wechat (272 milyon)

7. LinkedIn (259 milyon)

8. Twitter (232 milyon)

9. Tumblr (230 milyon)

10. Tencent Weibo (220 milyon)

Mobil penetrasyonun en güçlü olduğu bölgeler, Avrupa, Güney Amerika ve Ortadoğu.

İngiltere, %87’lik bir oranla, internetin en yaygın kullanıldığı ülke olarak lider konumda.İngiltere’yi Kanada (%86), Almanya (%84), Güney Kore (%84) ve Fransa (%83) izliyor. Kalabalıknüfusu ile Çin, internet kullanımında %42’lik bir oranla gelişmiş ülkelerin gerisinde kalıyor.

Kişisel bilgisayarlar üzerinden internette en çok vakit geçiren ülke, günlük ortalama 6,1 saat ileBrezilya.

Mobil cihazlar aracılığıyla internete bağlantı kurmayı en çok seven ülkeler Güney Amerika veArap ülkeleri.

Amerika, Fransa, Almanya, Kanada, Brezilya, İtalya ve Japonya gibi gelişmiş ülkelerde en çoktercih edilen iki sosyal ağ, Facebook ve twitter.

Amerika’da internet kullanıcılarının %85’inin Facebook’ta, %46’sının ise Twitterda hesabıbulunuyor. Amerikalıların sosyal ağlar arasında en çok tercih ettikleri diğer siteler ise LinkedInve Google+.

Araştırma sonuçlarındaki en ilginç noktalardan biri, lokal sosyal ağların yükselişe geçmişolması. Facebook, Twitter, Google+ ve Youtube gibiglobal sosyal ağlar dışında; Rusya, Çin ve Hindistangibi büyük nüfuslu ülkelerde tercih edilenlokal/bölgesel sosyal ağlar da dünya çapında sosyalağ kullanım oranlarında hatırı sayılır bir değerdeğişikliği yaratıyor.

Rusya’da 2006’da kurulan Vkontakte Rusya, Belarusve Ukrayna’da kısa zamanda en popüler sosyal ağkonumuna geldi. Rusya’da internet kullanıcılarının%75’inin Vkontakte hesabı var. Vkontakte’yi %69’lukkullanım oranıyla Odnoklassniki izliyor. Rusya’daFacebook hesabı olan internet kullanıcılarının oranıise %68.

Benzer bir durum Çin’de de geçerli. 2009’da kurulan mikroblog ve sosyal paylaşım sitesi SinaWeibo Çinliler tarafından en çok kullanılan sosyal ağ (%83)

2013’ün son çeyrek verilerine göre 623,3 milyon aktif kullanıcı sayısı ile Çin’in en büyük sosyalağlarından Qzone ve Çin’de Youtube’dan daha fazla tercih edilen video arama motoru Youku(%56) da yerel sosyal ağların gücünün azımsanmayacak boyutlara ulaştığını gösteriyor.

Yine Çin merkezli bir sosyal ağ olan Tencent –yaygın kullanılan adıyla QQ- dünyanın en çokkullanılan sosyal ağları listesinde ikinci sırada.

Hindistan’da Facebook (%94) ve Twitter’ın (%67) popülaritesine ek olarak, en sık kullanılansosyal ağlardan biri, 2004 yılında Google bünyesinde kurulan Orkut (%51).

Dünya olağanüstü olmayısizin için bu kadar kolayhale getirmişken, nasıl

daha azına razıolabilirsiniz?

Seth Godin

Peki, Türkiye’de internet ve sosyal medya kullanıcı sayıları hangi boyutta?

Türkiye’de internet kullanım oranı, tüm nüfusa oranla %45.

Türkiye’de 35 milyonun üzerinde internet kullanıcısı, 36 milyon aktif Facebook hesabı var.(Sahte hesaplar dahil)

Günde ortalama 4,9 saatimizi kişisel bilgisayarlar üzerinden, 1,9 saatimizi mobil cihazlararacılığıyla internette harcıyoruz.

Günde ortalama 2 saat 32 dakikamızı sosyal medyada geçiriyoruz.

Türkiye’de en çok kullanılan sosyal medya platformu olan Facebook’u (%93), sırayla Twitter(%72), Google+ (%70) ve LinkedIn (%33) takip ediyor.

İnternet ve sosyal medya kullanım istatistiklerine genel olarak bakıldığında, Ocak 2014 verilerimobil internet erişimindeki büyük artışlara dikkat çekerken; sosyal ağ kullanımında bölgeselparametrelerin de aynı zamanda önemli bir belirleyici olduğunun altını çiziyor.

Lokasyon, Lokasyon, Lokasyon!

Lokasyon, Lokasyon, Lokasyon. Bunu duyduğunuzda aklınıza ne geliyor? Art arda üç defa tekraredilen bu kelime, bir işletmenin bulunduğu konuma bağlı olarak başarılı ya da başarısız olacağınısöylüyor. Fiziksel bir mağaza ya da ofis seçerken:

En öncelikli husus görünürlüktür. Eğer arabayla sokaktan geçen insanlar işletmemizigöremezlerse, bizi ziyaret etme eğilimleri de olmaz. Yüksek görünürlük seviyesine sahip birkonum, bizim gelecekte başarılı olma olasılığımızın bir göstergesidir. Aynı şekilde sosyalmecralarda olmak da görünürlüğümüzü artırır.

Verimli bir konum seçerken, erişilebilirlik bir diğer önemli unsurdur. Bir işletmeye erişim, yoğuntrafik, dönüş imkanı olmayan şeritler, kısıtlı park imkanları veya loş ışıklı bir ortamda bulunmasısebebiyle zorsa, potansiyel müşteriler yolun ilerisindeki daha kolay erişilebilir bir şirkete doğruarabalarını sürmeye devam edecektir. Aynı şekilde, bize müşterilerimiz, paydaşlarımız ve işarkadaşlarımızın rahat erişmelerini sağlayacağımız bir sosyal medya hakimiyeti, işlerimizihızlandıracak, kontaklarımızı artıracaktır.

Bir şirket için konum belirlerken uygunluk da göz önüne alınması gereken etkenlerden biridir.Sunduğumuz ürünlerin, o bölgenin sakinlerine uygun olduğuna ve seçtiğimiz mekanın vakitgeçirmekten keyif alacağımız bir yer olmasına dikkat etmek isteriz. Aynı şekilde sosyal medyadada aynı düşünen insanlarla bir arada olmak ve bilgi alışverişi yapmayı isteriz.

Sosyal Medya Kanalları

Facebook

Kâğıt mendile “Selpak” dediğimiz gibi sosyal medya dünyasından bir örnek verecek olsaydık, buFacebook olurdu. Facebook, günde milyarlarca ziyaretçi ile en popüler sosyal ağ olma özelliğinitaşıyor. Aynı zamanda, kullanımı en kolay öğrenilen ve çok çeşitli insanları hızlıca bulmanızısağlayan bir ortam sunuyor. Bu da, hangi sektörden veya hangi pozisyonda bir profesyonelolursanız olun, parmaklarınızın ucunda yığınla ideal potansiyel müşteri, çalışan adayı veya tedarikçibulmanızı sağlıyor!

Facebook’u sevmemizin sebebi, emeğinizin karşılığını en çok veren sosyal ağ olması. Hem kullanıcıdostu hem de oldukça sezgisel bir arayüzü var. Kişisel profilinizi ve iş sayfanızı oluşturup, kişilistenizi kullanarak ağınızı kurmaya koyulduğunuzda, yeni “hayran”larınızı görmeyebaşlayabilirsiniz. Facebook’ta insanların katılımını sağlamanın iki temel yolu var:

1)Değerli içerik yaratmak ve bu içeriğin ürettiği yorumlara cevap vermek ve

2) arkadaşlarınızın açtığı tartışmalara iştirak etmek.

Facebook’ta günde sadece bir veya iki kez yeni içerik paylaşmak iyi olacaktır. Facebook’ta önemliolan (aslında tüm mecralar için geçerli), içeriğin niceliği değil niteliğidir. Örneğin, Facebook’ukontrol etmek ve paylaşımda bulunmak sabah yaptığınız ilk iş ve öğleden sonra her işgünününsonunda yaptığınız son iş olabilir.

Her sabah ve öğleden sonra çevrimiçi olduğunuzda, Facebook Haber Kaynağı’nı katkısağlayabileceğiniz ilginç tartışmalar için gözden geçirebilirsiniz. Arkadaşlarınızın paylaştığı durumbildirimlerine, yorumlara, fotoğraflara, videolara ve linklere desteğinizi vermek veya hemfikirolduğunuzu göstermek için “Beğen” butonunu kullanabilirsiniz. Başkalarının yaptığı tartışmalarayorumlarınızı eklemek de etkili sosyalleşme için faydalıdır. Aynı çevrimdışı ortamda (gerçekhayatta) yaptığınız gibi, tartışmalara katılın ve yeni tartışmalar yaratın. Başkalarının paylaşımlarınıve yorumlarını okuyup iştirak etmemek, bir doğum günü partisine gidip bütün gece bir köşedeoturmaktan farksızdır. Facebook’ta vakit geçirirken köşenizden çıkıp SOSYALleştiğinizden eminolmalısınız.

General Motors bunu zor yoldan, yılda 10 milyon dolar harcayarak öğrenmek zorunda kalmıştı.Onların aldığı ders şu oldu: Facebook alenen reklam yapılacak bir yer değil. Mayıs 2012’de, GeneralMotors’un Facebook reklam kampanyasından, reklamların işe yaramadığını belirterek çekileceğiniaçıkladığını haberlerden hatırlıyor olabilirsiniz. Bu çok fazla tartışmaya sebep olan bir hamleolmuştu, özellikle de Facebook’un beklenen halka arzından önceki gece yapıldığı için.

General Motors’un o zaman yaptığı açıklamanın bir kısmını yandaki QR kodlinkinde bulabilirsiniz.

Bir açıklamasında General Motors, “Facebook özelinde, şu an için reklamvermeye devam etmeyi düşünmesek de, tüm ürün ve markalarımızdaagresif bir içerik stratejisine bağlılığımızı sürdüreceğiz, çünkü Facebookmüşterilerimizle bağ kurmak için çok etkili bir araç olmaya devam ediyor,”dedi.

Son kısım dikkatinizi çekti mi? General Motors, Facebook’ta eğlenmek için bulunan insanlarınkendilerine göstere göstere satış yapılmasını istemediğini fark etmiş. Ancak, aynı insanlarkendileriyle bağ kurulmasını istiyorlarmış. İşte bu nedenle açıklamasında General Motors,

“müşterilerimizle bağ kurmak için çok etkili bir araç olmaya devam ediyor.” İfadesini özellikleekliyor.

İnsanlar eğlenmek ve arkadaşları, sevdikleri, ilgilerini çeken markalarla bağlantıya geçmek içinFacebook’ta bulunuyor. Facebook onlarla samimi bir bağ kurma yeri, onlara agresif satış yapmayeri değil. Yalnız, bu Facebook’ta satış yapılmadığı anlamına gelmesin; sadece doğal bir şekildeyapılıyor, ısrarcı bir satış konuşması ile değil. Bir de asla, ama asla, kişisel bir olayı, ister mutlu istertrajik bir olay olsun, birilerine ürününüzün önemini hatırlatmak için kullanmamak gerekiyor.

Ne paylaşırsanız paylaşın, insanlarla bağ kurarken her zaman samimi ve olumlu olmayı aklınızdabulundurun. Facebook, potansiyel yeni müşterilerle etkileşim kurmak için çok etkili bir yöntem vemüşterileri elde tutmamıza ve referans için akıllarında kalmamıza da yardımcı olabilir. EğerFacebook takipçilerinizle gerçekten iletişim kurmaya zaman ayırırsanız, doğrudan Facebookplatformu üzerinden de iş yapacağınıza şüpheniz olmasın.

Uygulama Örneği: Isuzu’dan Şoförler İçin “Yolların Filozofları” Projesi

Facebook’ta keyifli ve bağ kurmayı sağlayacak kurumsal uygulamalara güncel bir örnek Isuzu’danverilebilir. Yollarda uzun süre vakit geçiren ve evlerinden uzak kalan şoförlerin paylaşacağıduyguların, tecrübelerin, gerçek birer aforizma olduğuna inanan Isuzu, onlara “YollarınFilozoflarısınız” diyor ve araç kullanıcılarını Isuzu Facebook sayfasındaki “Yolların Filozofları”uygulamasında hayat felsefelerini paylaşmaya davet ediyor. 16 Nisan 2015’te yayına alınanuygulama bir ay boyunca yayında kalacak ve projenin sonunda jüri en yaratıcı üç aforizmayıseçecek; sürpriz ödüller sahiplerini bulacak. Ayrıca bir ay boyunca Isuzu Facebook sayfasındakiuygulama içerisinde paylaşılan tüm hayat felsefelerini okumak da mümkün olacak.

Uygulama Örneği: Onur Air’ın Kriz Yönetimi

Onur Air Ekim 2011 tarihinde, Van Depremi’nden birkaç saat sonra kurumsal Facebook ve TwitterSayfası’nda “Van’da yaşanan felaketten dolayı tüm vatandaşlarımıza geçmiş olsun diyor vehayatlarını kaybedenlere rahmet, yakınlarına sabır diliyoruz” şeklinde bir mesaj yayınlamıştı. Bumesaj Facebook’ta 389 kişi tarafından beğenilmiş ve “Bu yetmez, yardım etmelisiniz” şeklindetalepler gelmeye başlamıştı.

Ardından Onur Air, Van’daki depremzedelere gönderilmek amacıyla Facebook’taki her bir takipçiiçin 0,5 TL bağış yapacağını ve her yeni takipçi için de aynı miktarda bağışta bulunacağını, amacın250.000 TL bağış toplamak olduğunu (500. 000 hayran sayısına ulaşmak amaçlanmıştır) açıkladığıbir kampanya başlattı.

Kampanya duyurusunun Facebook sayfasından yapılmasıyla birlikte sert ve hızla artan tepkiyorumları almaya başlayan Onur Air, sayfasındaki durumu öncelikle bazı yorumları silerekdurdurmaya çalışınca tepkinin miktarı ve derecesi artmıştı. Marka’yı kampanyadan ötürüsamimiyetsizlik ve fırsatçılıkla suçlayanlara yönelik kurum tarafından aşağıdaki ileti yazılmıştı:

Kampanyanın iptalini açıklayan ileti, Onur Air’in üslubunun sertliği nedeniyle yeniden tepki alıncabu ileti biraz dönüştürülerek yapılan yardımın makbuzu sayfaya eklendi. Tepkiler devam edincedurumun ciddiyetini fark eden Onur Air temsilcileri, Facebook’tan üçüncü bir açıklama yaptı ve budefa yanlış anlaşılmalar için doğrudan özür diledi.

Onur Air’in yaptığı açıklamalara tepki, kurumun sosyal ağının sınırlarını aşarak çok daha önce farklıağlarda hızlı bir şekilde büyümeye başladı. 5 saatte kendi sayfasında 300’ü aşkın olumsuz yorum,Twitter’da binlerce olumsuz tweet yazıldı.

Kriz, Kurumsal Facebook sayfasında başladı, ancak twitter ve Ekşisözlük gibi diğer ağlarda sürdü.Ayrıca twitter ve Ekşisözlük’te hakkında en çok bahsedilen konu olarak “trending topic” olarak odönemde sosyal medya kullanan neredeyse herkesin bu olumsuz diyalogdan haberdar olmasınasebep oldu.

http://sosyalmedya.co sitesindeki analizde, bu kampanya süreciyle ilgili yapılan hatalarincelenmiştir:

Takipçilerinin taleplerine yanıtsız kalınması: Onur Air, takipçilerinin “bu yetmez, yardımetmelisiniz” şeklindeki taleplerine doğrudan yanıt verememiş ve yardım yapmak için “üyekazanmayı” bir yol olarak görmüştür.

Hızlı aksiyon alınamaması: Depremin olduğu gün Onur Air’den beklenen çalışma içinkurumun Facebook sayfasına herhangi bir ileti yazılmamıştır. Ayrıca sayfa takipçilerindekuruma karşı yazılan tepkiler de zamanında yanıtlanamamış ve sonrasında artan tepkilerengellenememiştir.

Facebook’taki olumsuz yorumların silinmesi: Gösterilen tepkileri uygun bir üsluplayatıştırmak yerine bu tepkilerin silinmesi, kullanıcıları sinirlendirmiş ve konu Onur Air’inmüdahale edemeyeceği başka ağlara taşınmıştır.

Açıklamanın tepkiye yönelik, saldırgan olması: Tepkilerin hızlı bir şekilde artmasındansonra, kampanyanın durdurulduğu açıklaması yapılmıştır. Ancak açıklama metninin soncümlesinde “Yanlış anlamalar için, yanlış anlamayan takipçilerimizden özür dileriz”,cümlesiyle bazı takipçilerin suçlanması kullanıcıları daha çok kızdırmış, bu cümle yarım saatsonra “Yanlış anlaşılmalar için özür dileriz” şeklinde değiştirilse de yeni tepkilerönlenememiştir.

Yaptıkları diğer yardımların zamanında açıklanamaması: Onur Air daha önceden yaptığı“Sosyal medya dışında nakdi bağış yapılmasını, bölgeye ücretsiz uçak tahsis edilmesini veçalışanlarının toplu yardımları gibi diğer katkılarının sürdüğünü ve sürmeye devamedeceğini” kendilerini suçlayan kullanıcıların tepkilerinden önce açıklasaydı tepkilerin oranı

azalabilirdi. Ancak kurum, kendilerini suçlayan kullanıcılara bu yardımları bir açıklama gibiaktardığı için, kullanıcılar bu yardımların söylenmesini de doğru bulmamıştır.

İnsanların hassasiyetinin analizinde yaşanan sorun: Onur Air, acil yardım gerektiren birkonuda yani olay anında yardımlarını açıklaması nedeniyle tepkilere maruz kalmıştır. OnurAir bu yardımları sıkıntı devam ederken “hassas bir dönemde” açıkladığı için kullanıcılar bukonudan “kâr amaçladığını” düşünmüş ve büyük tepki göstermiştir.

Twitter

Yaklaşık 7 yıl önce ünlü konuşmacı, yazar Guy Kawasaki’nin Türkiye’ye bir konferans için geleceğinihaber veren arkadaşım twitterda yazarın bunu duyurduğunu söylemiş ve “twitter nedir ki?” diyesorduğumda da “cemaat gibi bir şey galiba” diye yanıt vermişti! Bugün hatırladıkça güldüğümüz odiyalog tarihte kaldı ve twitterın sohbet dışında işinizi geliştirmemizde yardımcı olabilecek ve pekçok kişiyle bağlantıya geçmemize yardımcı olacak bir mecra olduğu çoktan ispatlandı.

Halihazırda twittera adım atmadıysanız belirtmek gerek, seçtiğiniz twitter ismi çok önemlidir.Twitter, mesaj başına sadece 140 karaktere izin verdiğinden, uzun bir kullanıcı adı, insanların sizecevap vermesini veya paylaşımlarınızı retweet etmesini zorlaştıracaktır. Kullanıcı adınız,mesajlarınıza daha fazla karakter yazmanıza imkan sağlayacak şekilde kısa ve tanımlayıcı olmalıdır.

Mesela, isminizin yanında soyadınızın ilk harfinin yer alması harika bir seçenek olabilir. Nedim’intwitter ismi @nedimd olabilir. Soyadını da alıyor, kolay ve kısa. Veya örneğin, Joe Smith isimli birkişi de özgün ama hatırlaması kolay bir twitter ismi seçmekte zorlanıyor. Twitter‘JoeSmit44937886’ ismini öneriyor ona. Bu çok kötü bir tercih olurdu, çünkü çok uzun ve fazlakarmaşık.

Sık rastlanan isimlere sahip insanların ise acınızı anlıyorum! Başkalarının kolay hatırlayabileceği veyazabileceği bir kombinasyon bulana kadar denemeye devam etmelisiniz. Ayrıca aynı Facebook’taolduğu gibi, twitter da profil fotoğrafı yüklemenize izin veriyor. Bu fotoğraf, Facebook profilinizdekullandığınız fotoğrafın aynısı olabilir. Twitter’da bir de, Facebook’taki kapak fotoğrafınabenzeyen bir başlık fotoğrafı vardır. Bu, sizin kendinizi twitter takipçilerinize görsel olaraktanıtmanız için bir yöntemdir. Twitter profilinizi eksiksiz doldurduğunuzdan emin olun kitakipçileriniz sizinle twitter dışında da iletişime geçebilsin. Bu arada Canva.com üzerinden sosyalmedya hesaplarınızın görsellerini kolay şekilde ve ücretsiz tasarlayabilirsiniz.

Twitter’ı yönetmekteki en etkin strateji, gelen içerik akışını insanları mantıklı bir şekildegruplayarak bölümlere ayırmaktır. Bu sizin twitterdan akan bilgilere parça parça bakmanızı sağlar.Diğer bir deyişle, bütün tweetlerinizden gelen içeriklere bakmak yerine, genel akışın, seçilmiş kısıtlısayıdaki insanla bağlantı kurmanıza yardım edecek küçük bir kısmına bakarsınız.

Bir profesyonel olarak sizi takip eden ve sizin takip ettiğiniz binlerce insan olabilir. Ancak, sadecebirkaç yüz tanesi yakından takip etmek isteyeceğiniz üstün nitelikli potansiyel müşteri veyareferans kaynağı olacaktır. Bağlantılarınızı ve gelen içeriği bölümlere ayırmak içinkullanabileceğiniz bazı strateji ve araçlardan bahsedelim.

Bunu yapmanın birinci yolu, twitterın kendi içerisindeki “Liste” özelliğini kullanmak. TwitterListeleri gelen bilgiyi nasıl görmek istediğinizi ayrıştırmak için harika bir yöntemdir. Twitter, listeözelliğini şöyle tanımlıyor: “Bir liste, twitter kullanıcılarından oluşan bir gruptur. Kendi listelerinizioluşturabilir veya başkaları tarafından oluşturulan listelere abone olabilirsiniz. Bir listenin zamanakışını görüntülediğinizde, yalnızca o listedeki kullanıcılardan gelen tweetleri görürsünüz.”Listeler, mevcut müşteriler, yeni potansiyel müşteriler, emlakçılar, mortgage komisyoncuları vs.gibi belirli insan gruplarını takip etmek için kullanılabilir. İnsanları istediğiniz zaman listelerinizeekleyebilir veya çıkarabilirsiniz.

Twitter içeriklerini düzenlemek için bir diğer faydalı yöntem de, Hootsuite gibi bağımsız bir şirketuygulaması kullanmaktır. Hootsuite ücretsiz bir sosyal medya yönetim sistemidir ve tek bir ekranüzerinde beş farklı sosyal medya platformunun içerik akışlarını kolaylıkla görmenizi sağlar.Hootsuite’de, twitterda halihazırda oluşturmuş olduğunuz listeler temel alınarak veri akışlarınızfarklı sütunlara bölünebilir.

Bu aracı kullanmanın bir başka avantajı da doğrudan Hootsuite üzerinden içerik paylaşabilmektir.Yani örneğin, aynı anda Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi birden fazla sosyal ağ üzerindepaylaşımda bulunmak istiyorsanız, bunuHootsuite gibi bir program kullanarak tek biryerden eşzamanlı olarak yapabilirsiniz.

Şimdi twitterda kullanılacak bazı bağ kurma vekatılım sağlama yöntemlerine bakalım.

Takip Edeni Takip Et – Twitterda sizi takip etmeyebaşlayan insanları sizin de takip etmeniz genel birnezaket göstergesidir; merhaba demek, takipettikleri için teşekkür etmek ve bir sohbetbaşlatma potansiyeli olup olmadığını görmek içinde iyi bir fırsat sunar. Oprah veya Obama gibitanınan bir kişi değilseniz, takip edeni takipetmediğinizde, o da sizi takip etmeyi bırakacaktır. Eğer ağınızı genişletmek istiyorsanız bu durumsizin aleyhinize işler. Ayrıca, iki bin takipçiniz olduğunda twitter sizin sadece bu sayının 1,2 katıkadar kişiyi takip etmenize izin veriyor. Takipçi sayınızı artırmak için, sizi takip etmeyen insanlarıtakip etmeyi bırakmanız sizin yararınıza olur; böylelikle yeni kişileri takip etmeye ve onlarlabağlantı kurmaya devam edebilirsiniz.

Retweet – Bir başkasının tweetini tekrar paylaşmak. Bu, ilginç veya önemli bulduğunuz bir e-postayı arkadaşlarınıza göndermenize benziyor. Bunu yapmak karşı tarafta bir memnuniyetduygusu uyandırıyor ve diyalog kurma fırsatı oluşturabiliyor.

Herkese Açık Listeler – Twitterda listeler oluşturun ve önemli bağlantılarınızı bu listelere ekleyin.Bu insanlara iltifat etmek gibi, çünkü artık onların içeriklerini takip ettiğiniz diğer kişilere göre dahayakından takip edeceğinizi ve onlarla daha düzenli bir bağlantıda olacağınızı anlıyorlar. Birçokinsan listelerinize dahil olmaktan memnuniyet ve onur duyar.

Etiketler (Hashtags) – Etiketler, belirli bir konu başlığına özgü tartışmalar açmak için kullanılabilirve # sembolü ile başlayan kelimelerden oluşur. Onları, mesela #otosigortası veya diğer iş ile ilgilibaşlıkların konu olduğu birer televizyon kanalı gibi düşünebilirsiniz. Belirli bir konuya ilgi duyankişiler ilgili etiketi takip edebilir ve sohbetinize katılma ihtimalleri daha yüksektir.

Bizim sosyal medya yöneticimizmüşterilerimizdir.

Mc Donalds

Fakat etiketleri gereğinden fazla kullanmayın. Etiketler markaları tanıtmak veya belirli sohbetleriçin idealdir ama #şuandacanımkurabiyeçekti gibi o an ne yaptığınızı tanımlamak içinkullanılmamalıdır.

Twitterın en faydalı olduğunu gördüğümüz yanlarından biri de, takipçilerinizi Facebook’ayönlendirmek için mükemmel bir platform olmasıdır. Twitter kısa bir tanıtım için iyi bir yer;Facebook ise takipçilerinizin size ve müşteriniz olduklarında onlara sunacağınız değere olanilgisinin artmasını sağlıyor; ondan sonra da bu kişileri internet ortamının dışına taşıyıp, doğrudaniletişim kurmak ve onları müşteriye çevirmek doğal bir adım haline geliyor.

Periscope ile Tanışın

Twitterın 100 milyon dolar karşılığında satın aldığı ve sosyal ağ üzerinden canlı yayın yapmayayarayan video akış uygulaması olan Periscope’un kullanımı gittikçe yaygınlaşıyor.

Kullanmak için ilk olarak uygulamayı (iPhone için) telefona indiriyorsunuz ve sonra bir Periscopehesabı oluşturuyorsunuz. Ardından “Sign in with Twitter” kısmına tıklayarak twitter hesabıyla girişyapabiliyorsunuz. Twitter hesabınız otomatik olarak eş zamanlanıyor. Ortadaki yuvarlak ikonatıkladığınızda canlı yayın sekmesi açılıyor. Çıkan ekranda “Start Broadcast”e (Yayını başlat)tıkladığınızda canlı yayına başlıyorsunuz. Ekranda çıkan “Live” (Canlı) yazısı yayına başladığınızıbelirtiyor. Eğer ekrana iki kez tıklarsanız telefonun ön kamerasına geçiş yapabiliyorsunuz. Yayınıbitirmek için ekranın üst kısmındaki “Stop Broadcast” (Yayını durdur) sekmesine tıklamalısınız.

Twitter gibi anlık ve kendine özgü bir video programı olan Periscope, her anınızı takipçileriniz ya davideonuza ekleyeceğiniz başlık sayesinde arama sonuçları üzerinden diğer kullanıcılar ilepaylaşılmasını sağlıyor. Bu sayede anlık çekimler yaparak diğer kullanıcıların olaylara şahit olmasınısağlayabilir, bunu toplu şekilde takipçilerinize ve diğer herkese duyurabilirsiniz.

Farklı bir ülkede ilginç bir yeri gezerken, bir toplantıya tanıklık ederken veya ilginç kişilerlesohbetinizi diğerlerine açmak için Periscope’u kullanabilirsiniz. Ancak sadece bağlanmış olmak içinbağlanmak, çok ünlü ve merak edilen biri değilseniz ilgi çekmeyecek ve zaman kaybı olarakalgılanacaktır.

Huffington Post’ta Nisan 2015’te yayımlanan bir makalede Periscope uygulamasının nasılkullanılabileceği konusunda önerilerde bulunulmuş:

- Canlı yarışmalar- Şirketin içinden görüntüyle markanın mutfağında çalışan, müşterinin görmediği

kişileri ve yerleri tanıtmak- Anlık soru-cevap sohbetleri ve geribildirim alınabilecek bağlantılar- İlk kez satışa çıkan bir ürünün duyurulması, lansmanlar- Bir ürünün hazırlık aşamasından paylaşımlar ve sohbetler.

LinkedIn

LinkedIn, bir profesyonel olarak dijital markanızı inşa etmenin temel unsurlarından biridir vekendini “Dünyanın en büyük profesyonel ağı” olarak tanımlar. Eğer Facebook evinizde bir partivermek, twitter da küresel bir alışveriş merkezinde alışveriş yapmak gibi ise, LinkedIn de dev birTicaret Odası toplantısına katılmaya benziyor.

Linkedin üyelerinin büyük bir kısmının amacı iş yapmak, kendilerini profesyonel anlamdageliştirmek, meslektaşlarıyla bağlantı kurmak, kariyer fırsatlarından haberdar olmak ve işdünyasındaki yenilikleri takip etmek hatta bu yeniliklerin bir parçası olmak. 'İş yapmak' amacıdoğrultusunda geçmiş, bugün ve geleceğe dönük bağlantılar geliştirmek fiziksel çevreyi sanalataşımak veya sanal ortamdaki tanışıklıkları projelere dönüştürmek şeklinde gerçekleşiyor. Bazenfiziksel çevremizi yani okul, geçmiş ve mevcut işlerden tanıdıklarımız, iş yaptığımız müşteriler vetedarikçilerin de içinde olduğu geniş ağı sosyal medyaya taşıyarak kurduğumuz ilişkilerinsürekliliğini sağlayabilir, bazense dünyanın uzak köşelerinden profesyonellerle bir araya gelip ortakçalışmalara imza atabiliriz.

Üstelik artık birçok şirket kendi web sayfasındaki işe alım sayfasını Linkedin sayfasındaki ilanadoğrudan entegre edebiliyor. Böylece, şirketin işe alım sürecine adaylar direkt dahil edilmiş oluyor.Çoğu şirket gazete ilanı, web bazlı kariyer portalları, şirket web siteleri gibi birçok farklı mecradaaçık pozisyonlarını duyuruyor. Linkedin'in masaya getirdiği farklılık işveren, insan kaynaklarıprofesyoneli ve aday arasında doğal bir etkileşim sağlamak. Bu etkileşime açık ortam sayesindeinsan kaynakları profesyonelleri aradıkları profili aktif olarak iş aramayan adayların içinden debulma olanağına sahip oluyor. Yani, işinden memnun ancak kendini geliştirmek veya daha iyişartlarla çalışmak için yeni iş imkanlarına açık olan başarılı profesyonelleri bulmak Linkedinsayesinde kolaylaşıyor.

Özellikle Amerika'da ve Avrupa'da birçok İK profesyoneli Linkedin'i değerli bir eleman havuzuolarak görüyor. En parlak elemanları belirlemek, konusunda uzman kişilerle temasa geçmek,kişilerin çevrelerinde nasıl tanındığını saygı ve beğeni görüp görmediğini anlamak için Linkedinsomut veriler oluşturuyor. Linkedin'i kendi mesleklerinde edindikleri know-how'ı paylaşmak,meslektaşlarıyla görüş alış verişi yapmak, tartışmalara katılmak, alanlarında yapılan güncelçalışmaları paylaşmak hatta Linkedin bağlantılarının katılımıyla yürüttükleri anketleri yayınlamakbirçok profesyonelin keyif alarak gerçekleştirdiği aktiviteler arasında.

Uygulama Örneği: DoubleTree Hotel

DoubleTree Hotel, yarattığı lokasyon bazlı web sitesinde, Linkedin profiliüzerinden bağlanan kişilerin kendilerine en yakın DoubleTree Hotel çalışanınaulaşmasına imkan veriyor.

Müşterilerinin Linkedin bilgilerini kaydetmediği bilgisini veren web sitesigüvenilir bir imaj çiziyor. Sitenin bağlantısına yandaki QR Kod üzerindenulaşılabilir.

Youtube

Uzun yıllardır dijital dünyanın video pazarlama çalışmalarını yürüttüğü en geniş ve tanınmış videoağı olan Youtube; sektördeki ajanslara ve markalara video içeriklerini hedef kitle ilebuluşturabilecekleri bir platform olarak öne çıkıyor. Tüketiciler de merak ettikleri her konudabilgiye youtube üzerinden ulaşabiliyor, kendi kanallarını yaratıp abonelere ulaşabiliyorlar. Birçokmarka Youtube üzerinden yayınladığı viral (bir virüs gibi yayılarak) başarıya ulaşan içerik ya dareklamlarıyla başarı sağlıyor. Her geçen gün daha nitelikli ve kaliteli bağlantı imkanı ile desteklenenvideolarla Youtube’un içerik standardı giderek yükseliyor.

İçerik pazarlamasının gittikçe daha fazla stratejik temellere dayandırılmaya başlaması, dijitaldünyanın hızlı değişen doğası ve her geçen gün artan içerik yoğunluğu gibi sebeplerle

pazarlamacılar da artık video içeriklerini yayınlamadan önce daha detaylı düşünüyor, başarısağlamak için farklı yöntemler arıyor. Youtube pazarlamasında kalite ve bağlam üzerindedüşünüldüğünde, bir videonun başarısı için kamera seçiminin ya da profesyonel düzenlemelerinsanıldığı kadar önemli olmadığı görülüyor. Asıl olması gereken ise doğru stratejilerin uygulanması.Platformun geçmişi de başarılı bir Youtube pazarlaması için neler yapılması gerektiği ile ilgili fikirlerveriyor.

Youtube ile pazarlama yapmanın beş önemli kuralını aşağıda inceleyebilirsiniz:

1. Sekiz saniye kuralına dikkat edin.

8 saniye, bir video açıldıktan sonra videonun izlenip izlenmeyeceğine karar verilen ortalamasüredir. Bir Youtube videosunun başlangıç saniyelerinin ilgi çekici olması izleyicileri tutmak içinçok önemlidir. Video öncekilere oranla ortalamanın altında bir kitleyi tutabiliyorsa, kalitesi ya daoptimizasyon stratejisinin bir önemi olmayacak ve aramalarda alt sıralara düşecektir.

2. Özneye öncelik verin.

Youtube pazarlaması için ikinci önemli kural; 8 saniye kuralına bağlı kalıp özneyi öne ve merkezeyerleştirerek ilk saniyelerde izleyicilere göstermektir. Özne bir insanın yüzü, seslendirme, bir ürünya da bunların kombinasyonu olabilir. Böylelikle izleyici ilk saniyede video içeriğinin ne ile ilgiliolduğunu görebilir.

İçeriğin ne hakkında olduğunu öğrenmek için beklemek zorunda olmak; ya da uzun bir başlık,abartılı grafikler, müzikler ve logo ile başlayan bir video izleyicileri kaçırabilir.

3. İzleyicilere sadık müşterileriniz gibi davranın.

İnsanlar merak ettikleri ve yeni şeyler öğrenmek istedikleri için bir videoyu izlemeye devamediyorlar. İzleyicilere sizi tanıyorlarmış ve sürekli izliyorlarmış gibi davranırsanız sizin kimolduğunuz, ne yaptığınız ya da sizi takip etme seçeneklerinin neler olduğunu araştırma olasılıklarıyüksektir. Bunun için videonun tanıtım kısmını sona alabilirsiniz ya da videoyu açtıkları andainsanlara 15 saniye boyunca markanın kim olduğunu anlatmak yerine, marka ismini çağrıştıracakbir çizim ya da renk kullanımı tercih edebilirsiniz.

4. Kameranın bir insan olduğunu düşünün.

Kamerayı bir insan olarak düşünüp; içeriğinizi potansiyel bir müşteriye anlatır gibi paylaşmayabaşladığınızda, izleyici ile iyi bir etkileşim kurabilirsiniz. Kamerayı mesajı iletecek bir araç olarakdeğil de insan olarak düşünmek içeriğe doğallık ve gerçeklik kazandıracaktır.

5. Zamanlamanın önemini unutmayın.

Video süresini ve tempoyu iyi ayarlamak Youtube pazarlaması için çok önemli bir faktördür.Hazırlayacağınız videoyu, sonuna tanıtımınızı ekleyebileceğiniz şekilde düzenleyebilirsiniz.Videonun sonunda kim olduğunuzu ve izleyicilerden ne talep ettiğinizi, sizi nasıl takipedebileceklerini açıklamanız; tanıtımı grafiklerle ve marka ile ilgili bilgilerle doldurmanızdan dahaetkili olacaktır. Videonuzda mutlaka eylem çağrısı bulunmalıdır.

Uygulama Örneği: Hyundai’nin Viral Videosu

Hyundai’nin 2015 yılında hayata geçirdiği “A Message to Space” adlıkampanyada, 13 yaşındaki Stephanie astronot olan ve uzun süredirözlediği babasına Hyundai ile özel bir mesaj iletti. Uluslararası Uzayİstasyonu’nda astronot olan babasına iletilecek mesaj için 11 adetHyundai Genesis Sedan kullanıldı. ABD’nin Houston eyaletinde yaşayanküçük kızın mesajı kendi el yazısı ile Nevada’da bulunan kurumuş bir gölyatağına yazıldı.

Babasına onu sevdiğini yazan Stephanie’nin mesajı “Dünyanın lastikiziyle yapılmış en büyük görseli” olarak Hyundai’nin adını Guinness Rekorlar Kitabı’na yazdırdı.Innocean Worldwide Güney Kore tarafından hayata geçirilen projenin videosu ise internetteizlenme rekorları kırıyor. Kampanya videolarının da olduğu web sayfasına yandaki QR Kod ile girişyapabilirsiniz. Hyundai ayrıca proje kapsamında hazırlanmış bu web sitesi üzerinden kullanıcıları#AMessagetoSpace hashtagiyle kendi mesajlarını yazmaya davet ediyor.

Kampanya, 2012 yılında Galaxy Note ve Erdil Yaşaroğlu işbirliği ile hazırlanan “Galaksiye NotumuzVar!” kampanyasını anımsatıyor. Dünyanın en büyük karikatürü ile Erdil Yaşaroğlu’nun adınıGuinness Rekorlar kitabına yazdıran kampanyanın videosu da yine youtube’dan izlenebilir.

Instagram

Instagram ilk başta sadece ünlü bir marka telefon için yapılmış ücretsiz fotoğraf paylaşma vedüzenleme uygulaması iken son dönemde o denli sevildi ki dünya genelinde 27 milyon kullanıcıyaulaştı. İnsanlar kendi günlük yaşamlarının fotoğraflarını instagramda paylaşarak instagramdakitakipçi sayılarında (ve tabii diğer ağlarda da) büyük bir artış sağladılar.

Instagram için telefonunuz ile önce bir fotoğraf çekmeniz, daha sonra bu çektiğiniz fotoğrafı isterinstagram uygulaması ile düzenleyerek isterseniz olduğu gibi instagramda paylaşmanız gerekiyor.Bu uygulama ile çekilen en kötü resim dahi birkaç düzenleme yaptıktan sonra adeta ünlü birfotoğraf sanatçısının elinden veya photoshop programının elinden çıkmış gibi kaliteli duruyor.

Öncelikle çektiğiniz her fotoğrafı paylaşmamak gerek çünkü seçki fotoğrafların yer alması takipedenlerin ilgisini ayakta tutacaktır. Fotoğraflarınız size ait olsun ama çok beğenilmişfotoğraflardan ilham alın. Ve fotoğraflarınızı biriktirerek atmayın çünkü takip edenlerin





Instagram








Instagram




dikkatinden kaçacak, negatif bir izlenim yaratacaktır. Belirli bir zaman zarfına bölerekpaylaşabilirsiniz.

Fotoğraflar paylaşılırken popüler hashtagler’den faydalanmak işe yarayacaktır; ayrıca maksimum30 etiketleme yapılabildiğini hatırlamak önemli. Fotoğrafları paylaşırken unutulmaması gereken birdiğer özellik de lokasyon girmektir. Instagram’ın lokasyon bazlı etiketlemesindenfaydalanabilirsiniz. Daha önce etiketlenmiş bir yerde yeni bir resim çekildiği zaman o yerdeetiketlenen diğer resimleri görmek mümkün olduğu için siz de bulunduğunuz noktayıetiketleyebilirsiniz.

Uygulama Örneği: Starbucks – White Cup Challenge

Starbucks, 2014 Nisan ayında duyurmuş olduğu #WhiteCupContest yarışması ile en başarılı bardaküzeri desen çizimini intagramdan duyurdu. Yukarıda gördüğünüz Brita Lynn Thompson’a aittasarım, birinci oldu. Kazanan tasarımın, sınırlı üretim olarak tekrar kullanılabilen bardaklardakullanılarak satışa çıkarılacağı duyurulurken kampanyanın devam ettiği üç ay boyunca dört bindenfazla üyelik kazanıldı.

Genel PrensiplerBüyük Resme Bakış

Sosyal medya başarısı öncelikle, bilgilendirici bir profil oluşturmaya dayanıyor. Yukarıdaki bilgilersize tam da bunu yapmanın en temel adımlarını gösterdi. İlk intibalar çok önemlidir bildiğiniz gibi.

Aynı zamanda, markanızın kullandığınız bütün platformlarda tutarlı olması hayati önem taşır. İdealolarak, insanlar sizi birden fazla sitede takip eder, o nedenle tutarlılık markanızın bir parçası halinegelir.

Burada, markanızı standart hale getirmeniz için bazı öneriler bulacaksınız. Bunların bazılarıkendiliğinden olacaktır (özellikle sosyal medyada gerçekten kendiniz olmanın bir şart olduğunutam olarak anladığınızda) ve bazıları da sizin için iyi birer hatırlatma görevi görecek.

Facebook iş sayfanız için, bütün sosyal ağlarda kullanacağınız bir profil fotoğrafı seçin. Ofotoğraf, insanlara sizi anımsatmaya başlayacak.

Facebook kapak fotoğrafları eğlencelidir. Mevsimlere, aldığınız ödüllere, takdirlere,sunduğu promosyonlara veya öne çıkarmak istediğiniz ürünlere göre değiştirebilirsiniz.

Facebook’ta, kişisel profil ve iş profili fotoğraflarınız farklı olmalı ki, insanlar yorumlarınızıkendi adınıza mı yoksa işinizi temsilen mi yaptığınızı anlayabilsin. Bize güvenin; her ikihesap için de aynı fotoğraf kullanıldığında, kafalar karışabiliyor.

Twitter başlıkları eğlenceli olmayı amaçlar. Mevsimlere, aldığınız ödüllere, takdirlere,sunduğu promosyonlara veya öne çıkarmak istediğiniz ürünlere göre değiştirebilirsiniz.

Kişiselleştirmeye olanak tanıyan sosyal medya ağları için tek bir renk şeması belirleyin vebütün sosyal medya platformlarında, web sitenizde ve blogunuzda bu şemaya sadık kalın.

Paylaşımlarınızda ve internet ortamındaki arkadaşlarınızla olan etkileşimlerinizde tutarlı birmesaj ve üslup sergileyin.

Standart bir tanım oluşturun ve bunu bilgisayarınıza bir dosya olarak kaydedin. Çoğusosyal medya platformu, iş tanımı için bir alan sunar. Her platforma göre bu mesajı birazdeğiştirebilirsiniz ama okuyucularınız nerede görürlerse görsünler, sizinle ilgili aynı temelmesajı almalı.

Her bir sosyal medya platformunuzun, kullanıcıları bir başka platformunuza yönlendirmesive her seferinde onları satış tünelinin daha ilerisine taşıyarak satışa yaklaştırması için birazzaman ayırın.

“Sonunu Düşünerek İşe Başlayın”

Bir sosyal medya markası oluşturmaya (veya yeniden yapılandırmaya) başlarken, Stephen Covey’inbu ünlü sözü üzerine düşünmekte fayda var. Sosyal medya hedefleriniz ne olursa olsun, “sonu”her zaman insanlarla samimi bir bağlantı kurma vizyonu içermelidir. Şu anda, ister sıfır, ister iki,isterseniz on farklı sosyal medya türünü kullanıyor olun, en önemlisi, paylaşımlarda, tweetlerde vemesajlarda insani bir bağ kurmak.

İnternet arkadaşlıklarının gerçek ilişkiler olmadığına dair sık rastlanan bir yanlış algı var. Böylehissedenleri hızlı bir şekilde belirlemek çok kolay oluyor. Onların facebook sayfasına baktığınızda,sattıkları ürün veya hizmetle ilgili hiçbir kullanıcının katılımda bulunmadığı uzun paylaşım serilerigörüyorsunuz. Hiçbir hayranları veya arkadaşları onların durum güncellemelerini “paylaşmıyor”.Kimse paylaşımlarına yorum yapmıyor. Uzun lafın kısası, işletmeleri hayranlarını ekranının diğertarafındaki gerçek kişiler olarak gördüğünü ifade edecek hiçbir şey yapmadığı için, kimse onlarınne dediğine önem vermiyor.

Bunu aklınızda bulundurarak, sosyal medya kullanarak yaptığınız her şeydeki öncelikli amacınız,bağlantılarınızla samimi bir arkadaşlık kurmak olmalı. Ancak bu olduğu zaman, sosyal medyanıngerçek değeri kendini göstermeye başlayacak.

Eğer ne paylaşacağınız konusunda kararsız kaldıysanız veya paylaştığınız içerikler arzu ettiğinizsonuçları doğurmadıysa, endişelenmeyin. Değişim için asla geç değildir! Bu küçücük detayıdeğiştirmek sayfalarınızın gördüğü ilgiyi çarpıcı bir şekilde artıracak; işte başarılı sosyal medyakullanımının sırrı da burada yatıyor.

Bağlılık ve Tutarlılık

Başarılı bir şekilde sosyal medya kullanmak için gereken iki şey var: bağlılık ve tutarlılık. Sosyalmedyayı pazarlama araç çantanıza eklemek bağlılık gerektiriyor. Bu pazarlama yöntemi çok kişiselolduğundan, birisi internet üzerinden bağlantı kurma girişimlerinde özgün olmadığında veya

sabırsız olduğunda, bu fark edilir. İnsanlar samimiyetsizliği hisseder ve bu etkin bir pazarlamaplatformu olmaktan çıkar.

Bir şeyi satın almamız için yalvaran paylaşımcılar gibi olmamak için, hepimiz bilinçli bir çaba sarfetmeliyiz. Bir diğer alternatif, katılımı teşvik eden fotoğraflar, videolar ve paylaşımlarda bulunarak,hayranlarımıza başkalarına nasıl yardım ettiğimizi ve onlar için neler yapabileceğimizi göstermek.

Kitlenizi bulana kadar ve doğal olduğunu hissettiğiniz şekilde ağınızla bağlantıya geçmek içinkullanacağınız mesajı keşfedene kadar bir deneme yanılma sürecinden geçeceksiniz. Bu sonderece normal, devam edin!

İşte tutarlılık bu noktada devreye giriyor. Tutarlı olmaktan bahsettiğimizde, sosyal medyayı“çalıştırmak” için günlük bazı adımlar atılması gerektiğini kastediyoruz. Sadece bir Facebooksayfası veya twitter hesabı oluşturmak yeterli değil. Kaliteli içerik aramak veya oluşturmak, bunupaylaşmak ve mesajınızla etkileşim kuran kişilerle bağlantıya geçmek biraz zaman alacak, belki hersabah ve öğlen yarımşar saat ayırmanız gerekecek.

Tüm diğer pazarlama yöntemlerinde olduğu gibi, sosyal medya başladıktan sonra bırakılıp, yine desonuç vermesi beklenecek bir şey değil. Çevrimiçi olmanız, içerik yaratmanız ve paylaşmanız veinsanlarla günlük olarak etkileşim kurmanız çok önemli, yoksa hiçbir şey olmaz.

Sosyal medya ile ilgili bütün bu “yapılması ve yapılmaması gerekenler” gözünüzü korkutabilir, oyüzden size şunu söyleyelim, iş yerinde en çok eğlendiğimiz zamanlar, pazarlama için sosyalmedya kullandığımız zamanlar oldu; çünkü yaratıcı olmamıza, kişiliğimizin tüm ışıltısıyla ortayaçıkmasına ve yeni arkadaşlıklar kurmamıza olanak tanıyor. Ama yine de sizi uyarıyoruz, bu eğlenceiçin sadece çalışma gününüzün sosyal medya için ayırdığınız kısmındaki zamanı kullanın. Çalışın.Arzu ettiğiniz sonuçlara ulaşmak için profesyonel bir şekilde sosyal medya kullanırken,hedeflerinizi, stratejilerinizi ve markanızı aklınızdançıkarmayın!

Sosyal Medyada Zaman Yönetimi

Hiçbirimizin, bütün gün internette oyalanacak vakti yok.Hepimiz, işletme giderlerimizi karşılamak ve hayatımızıkazanmak için para kazanması gereken iş sahipleriyiz.Sosyal medya platformlarında gezinip dursaydık, hiçbirşey satamazdık ve şirketlerin büyümesini sağlayan dasatış elbette.

Sosyal medyanın, şirketimizin büyümesine ve gelişmesinedestek yerine köstek olmasına izin vermeyin. Disiplinli birstrateji ile kullanıldığında (eğlenceli kedi videoları izlemekyerine, mesela), harika bir pazarlama ve ilişki geliştirme aracı olabilir. Asıl olan stratejik kullanımdır.

En azından çalışma saatleri içerisinde, sosyal medyanın zaman kaybına sebep olan cazibesinekapılmayın. Her otuz saniyede bir ekranınızı yenilemek ve arkadaşlarınızın her yeni paylaşımınınaltına yorum yazmak, size yeni iş olanakları sağlamaz. Çalışma saatleri içerisinde sosyal medyaağlarında zaman geçirirken, stratejik bir şekilde çalışmak önemli. Bir plan oluşturmanıza ve buplana sadık kalmanıza yardımcı olacak bazı fikirler paylaşıyoruz:

Sosyal medya sizigençleştirmez; amadünyanın gerisinde

kalmak sizi yaşlandırır.

Michelle Shih,Editör, Oprah Magazine

1. Belirli günlük, haftalık ve aylık sosyal medya hedefleriniz ve kendi kendini gözleyenmekanizmalarınız olsun. Bizim işe yaradığını gördüğümüz bazı hedefler şöyle:

a. Her gün, var olan bir “etki merkezi” ile bağlantıya geçin.b. Her hafta, iki küçük işletme sahibine LinkedIn tavsiyesi yazın.c. Her gün, bir yeni kontak ile temas kurun.

Bu tip aktivitelerde bulunmak, sosyal medya zamanınızı stratejik bir şekilde kullanmanıza yardımcıolur.

Ayrıca her ağ için zaman ayırın. Facebook ve twitter gibi bazı ağlarda, her gün taze içerikpaylaşımında bulunmanız gerekir. LinkedIn gibi diğerlerinde ise daha nadiren, belki haftada birkere iyi olacaktır. Facebook ve twitter için, içerik paylaştıktan sonra günde en az iki kere kontroledip, yorum yapan veya size işinizle ilgili soru yönelten kişiler ile iletişim kurmak iyi bir fikirolacaktır. LinkedIn daha ziyade, bir müşteri toplantısının öncesi gibi, ihtiyaç duyduğunuzdurumlarda kullanacağınız bir kaynak.

Sosyal Medya’da Şikayet Yönetimi

Tüketicilerin beğenilerini ve şikayetlerini serbestçe yazabildiği ve diğer tüketicilerin satın almakararlarını ve algılarını etkileyebildiği elektronik kanallar, ilgili şikayetleri fark edebilme veçözebilme amacıyla değerlendirilmelidir. Mitroff (2000), sosyal medya ortamında yer alan buşikayetlere karşı oluşturduğu rehberi aşağıdaki maddelerle anlatmıştır:

Olumsuz haberler hızlı bir biçimde dolaşabileceği için çok hızlı bir şekilde cevap verilerekyanlış anlamalar düzeltilmelidir.

Birçok kişi tarafından okunabilecek cevaplar oldukça kibar bir tarzla yazılmalıdır. Meslek jargonlarından kaçınılmalıdır. Kriz dönemlerinde faydalı olacağından haber gruplarının moderatörleri tanınmalıdır. Diğer insanların şikayetlerine haber gruplarında cevap verecek müttefik müşteriler

bulunmalıdır. Müşteri haklı ve bilgi gerçek ise problem kabul edilerek çözülmeye çalışılmalıdır. Olumsuz yorumlardan kaçınmanın en açık yolu, ürün ve hizmetlerle ilgili tüketici

yorumlarını geri dönüşüm olarak kabul etmektir. Böylece, şikayetler haber gruplarında yeralmadan önce bertaraf edilebilecektir.

Haber gruplarıyla kurulan bağlantılar devam ettirilmelidir.

Bütün Mesele İletişim

Şimdilik yapmanız gereken sadece başlamak! Eğer hâlâ bir sosyal medya mevcudiyetiniz yoksa, sizişu anda bunu oluşturmaya davet ediyoruz. Facebook iş sayfanızı veya LinkedIn profiliniziyarattıktan sonra hemen paylaşmaya başlayın! Eğer bir hata yaparsanız kafanıza takmayın.

Karakterinize ve ideal müşteri profilinize dayanarak, hangi platformun işinize daha çok yarayacağıhakkında bir fikriniz vardır. Her birinin diğerlerinden daha iyi olduğu işlevler var ve her platformunsize fayda sağlaması için biraz çaba göstermek gerekiyor.

Kendinize fazla yüklenmeyin. Tek bir platform ile başlayın, ona alışın, ardından bir sonrakiplatformda profilinizi ve mevcudiyetinizi oluşturmaya ve geliştirmeye başlayın. Hepsinintemelindeki tek şey iletişim; bunu unutmayın. İyi iletişim, iyi bağlantılar doğurur. Önce siz ilgili olun

ki başkaları da sizinle ilgilensin. İlgili olmak için, bağlantılarınızın paylaşımlarına katılım gösterin,tartışmalar başlatın, mevcut tartışmalara katılın ve tartışmaları yönetin. İlgi çekmek için değişik vebilgilendirici içerikler paylaşmalısınız.

Farklı Mecraları Bir Araya Getirmek için İlham Veren Bir Uygulama Örneği:Eceninmasasi.com

Can Yayınları, hayata geçirdiğiEceninMasasi.com projesi ileTürkiye’de ilk kez bir kitabınyaratım sürecini, interaktif birkurgu ile paylaşıyor. EceTemelkuran’ın son kitabı Devir içinhayata geçirilen projede; okurlarbir web sitesi üzerinden yazarın

çalışma masasını keşfe çıkıyor.

EceninMasasi.com web sitesi üzerinden ulaşılan uygulamada kullanıcılar ilk önce EceTemelkuran’ın açılış konuşması ile karşılaşıyor. Ardından siteye devam eden ziyaretçilerin karşısına,Ece Temelkuran’ın Devir’i yazarken çalıştığı notların orijinalleri çıkıyor. Yazarın kitabı yazmasürecinde hazırladığı haritanın birebir kullanıldığı uygulamada masadaki her doküman rahatlıklaincelenebiliyor. Hatta bazı dokümanlarda videolar ve yazarın kendi sesinden açıklamalar da yeralıyor.

Kullanıcılar bu masadaki dokümanları inceleyebildikleri gibi masaya yazar için not da bırakabiliyor.Bu notları sadece Ece Temelkuran görüyor. En sonunda yazarın seçeceği 10 notun sahibi ise EceTemelkuran’la gerçekleşecek buluşmaya katılmaya hak kazanıyor. Bu aşamadan İstanbul dışındankazanan kişilerin ulaşım giderlerinin ise Can Yayınları tarafından karşılanacağı belirtilmiş.













Kaynakça

Nadeem Damani, Angela Johnson, Gelenekseli Koruyan Dijital Sigortacılık, Hümanist KitapYayıncılık, 2014.

http://www.dijitalajanslar.com/

Mahmut Sami İşlek, Sosyal Medyanın Tüketici Davranışlarına Etkisi, Yüksek Lisans Tezi,Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi, 2012.

Çağla Turan Yurtseven, Sosyal Medyada Kurumsal Kriz Yönetimi: Onur Air Örneği, GümüşhaneÜniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Sayı 3, Mart 2014.

http://www.mashable.com

Documents

Kurumlarda Sosyal Medya Kullanımı