Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kvickly Kundemeter 2011. Rapportspecifikationer. Kvickly Total 2011 Antal svar55153. 2. Samlet gennemsnit. Sekundær. . 3. Varehuset. Sekundær. . 4. Fødevarer. Sekundær. . 5. Nonfood. Sekundær. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Kvickly Total 2011Antal svar 55153
KvicklyKundemeter 2011
Rapportspecifikationer
Samlet gennemsnit2
1
2
3
4
5
6
7
Niveauet er ikke tilfredsstillende. Der bør ske forbedringer.
Niveauet er tilfredsstillende. Der er dog plads til forbedringer.
Niveauet er meget tilfredsstillende.
Helt enigHelt uenig
Kvickly Total 2011 (5,7)
Varehuset3
1
2
3
4
5
6
7
Helt enigHelt uenig
Niveauet er ikke tilfredsstillende. Der bør ske forbedringer.
Niveauet er tilfredsstillende. Der er dog plads til forbedringer.
Niveauet er meget tilfredsstillende.
Kvickly Total 2011 (5,7)
Fødevarer4
1
2
3
4
5
6
7
Niveauet er ikke tilfredsstillende. Der bør ske forbedringer.
Niveauet er tilfredsstillende. Der er dog plads til forbedringer.
Niveauet er meget tilfredsstillende.
Helt enigHelt uenig
Kvickly Total 2011 (5,8)
Nonfood5
1
2
3
4
5
6
7
Niveauet er ikke tilfredsstillende. Der bør ske forbedringer.
Niveauet er tilfredsstillende. Der er dog plads til forbedringer.
Niveauet er meget tilfredsstillende.
Helt enigHelt uenig
Kvickly Total 2011 (5,0)
Top 5 - Kvickly Total 2011
De 5 spørgsmål, hvor der er opnået de højeste gennemsnit
6
6,3
6,2
6,2
6,2
6,2
6,1
6,1
1 2 3 4 5 6 7
Kvickly har et godt udvalg af sunde fødevarer
Kvickly har et godt udvalg af miljø- og allergivenlige varer
Jeg har nemt ved at finde en parkeringsplads når jeg skal handle i
Kvickly
Hvis jeg skal have en vare byttet eller har en reklamation, foregår det let og
ubesværet
Når jeg henvender mig til en medarbejder, er han/hun venlig og
imødekommende
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Bund 5 - Kvickly Total 2011
De 5 spørgsmål, hvor der er opnået de laveste gennemsnit
7
4,0
4,7
4,8
4,9
5,1
4,8
5,3
1 2 3 4 5 6 7
J eg bliver inspireret til køb af boligtilbehør i Kvickly
Kvickly bageren har byens bedste brød
Kvickly har et inspirerende udvalg af dametøj
Jeg foretrækker at handle i Kvickly frem for andre butikker
Der er overensstemmelse mellem pris og kvalitet på boligtilbehør
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Tilbud og priser (5,4)8
5,5
5,5
5,3
5,5
5,4
1 2 3 4 5 6 7
J eg oplever, at der altid er gode tilbud i Kvickly
Der er overensstemmelse mellem pris og kvalitet i Kvickly
Jeg oplever, at Kvickly har de discountvarer jeg har brug for
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Generelt om varehuset (5,8) - 1 / 29
6,1
5,7
5,7
5,6
5,5
6,1
5,6
5,7
5,6
5,4
1 2 3 4 5 6 7
J eg oplever, at varehuset er rent og ryddeligt
Der er tydelig skiltning af pris på varerne
Det er nemt og bekvemt at finde rundt i varehuset
Indkøbsvogne og kurve er rene og pæne og fungerer ordentligt
Det er sjældent, at varerne fra tilbudsavisen er udsolgte
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Generelt om varehuset (5,8) - 2 / 210
5,9
6,0
6,2
5,8
5,8
5,9
5,6
1 2 3 4 5 6 7
Det er sjældent, at varer (der ikke er i tilbudsavisen) er udsolgte
Jeg finder sjældent varer i varehuset, hvor datoen er
overskredet
Jeg har nemt ved at finde en parkeringsplads når jeg skal
handle i Kvickly
Flaskeautomaten virker, når jeg skal bruge den
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Personlig betjening (5,9)11
5,7
6,2
6,0
5,4
6,2
6,2
5,6
6,1
5,9
5,4
6,1
6,1
1 2 3 4 5 6 7
J eg synes, at ventetiden ved kassen er rimelig i forhold til andre
dagligvarebutikker
Jeg oplever, at medarbejderen ved kassen er venlig og imødekommende
Der bliver vist hensyn til mine varer på båndet ved kassen
Der er sjældent prisfejl på bonen
Når jeg henvender mig til en medarbejder, er han/hun venlig og
imødekommende
Hvis jeg skal have en vare byttet eller har en reklamation, foregår
det let og ubesværet
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Tilfredshed & loyalitet (4,9)12
4,9
1 2 3 4 5 6 7
J eg foretrækker at handle i Kvickly frem for andre butikker
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Varesortiment (6,2)13
6,0
6,2
6,2
6,3
6,1
1 2 3 4 5 6 7
Kvickly har de dagligvarer, jeg har behov for
Kvickly har et godt udvalg af økologiske fødevarer
Kvickly har et godt udvalg af miljø-og allergivenlige varer
Kvickly har et godt udvalg af sunde fødevarer
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Frugt & grøntsager (5,8)14
6,1
5,6
6,1
5,6
5,8
5,3
5,8
5,3
1 2 3 4 5 6 7
J eg oplever, at Kvickly har et godt udvalg af frugt
Der er overensstemmelse mellem pris og kvalitet på frugt
Jeg oplever, at Kvickly har et godt udvalg af grøntsager
Der er overensstemmelse mellem pris og kvalitet på grøntsager
Jeg oplever, at kvaliteten og friskheden på Kvicklys frugt og
grøntsager er god
Jeg oplever, at der altid er gode tilbud på frugt og grøntsager
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Slagter (5,8)15
5,9
5,6
5,5
6,0
5,9
5,8
5,9
1 2 3 4 5 6 7
Kvickly har et godt udvalg af kød
Der er overensstemmelse mellem pris og kvalitet på kød
Jeg oplever, at der altid er gode tilbud på kød
Jeg oplever at jeg altid kan få hjælp i slagterafdelingen
Kvickly har det kød som jeg skal bruge i hverdagen
Kvickly har det kød som jeg søger til weekenden
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Bager (5,2)16
4,7
5,2
5,7
5,7
1 2 3 4 5 6 7
Kvickly bageren har byens bedste brød
Der er overensstemmelse mellem pris og kvalitet hos bageren
Det er sjældent, at der er udsolgt på brød hos bageren
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Tekstil & Sko (5,3)17
4,8
5,5
5,3
5,6
5,5
5,7
1 2 3 4 5 6 7
Kvickly har et inspirerende udvalg af dametøj
Der er overensstemmelse mellem pris og kvalitet på dametøj
Kvickly har et godt udvalg af børnetøj og -sko
Der er overensstemmelse mellem pris og kvalitet på børnetøj og -
sko
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Boligtilbehør (4,5)18
4,0
5,1
4,8
5,3
1 2 3 4 5 6 7
J eg bliver inspireret til køb af boligtilbehør i Kvickly
Der er overensstemmelse mellem pris og kvalitet på boligtilbehør
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
CoopPlus fordelsprogram (5,1)19
4,9
5,3
1 2 3 4 5 6 7
J eg kender til alle fordelene ved at være medlem af CoopPlus
fordelsprogram
Jeg er tilfreds med de fordele, jeg får som CoopPlus medlem
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Jeg kan huske, at FDB i samarbejde med Coop har lavet aktiviteter i butikken/nærområdet med fokus på sundhed, miljø/økologi, klima eller etisk handel i løbet af det seneste år
20
34%
66%
36%
64%
0% 25% 50% 75% 100%
J a
Nej
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Jeg er opmærksom på, at jeg som medlem af FDB kan få indflydelse på hvilke personer, der repræsenterer min butik
21
60%
40%
62%
38%
0% 25% 50% 75% 100%
J a
Nej
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
Er du medlem af CoopPlus fordelsprogram?22
81%
19%
0% 25% 50% 75% 100%
J a
Nej
Kvickly Total 2011
Kvickly Total 2010
