Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
L’ Approche globale de l’accompagnement des
demandeurs d’emploi
Atelier de Tokyo – 9-11 Novembre 2016
Annie Gauvin
Directrice des Affaires et Relations Internationales
Les chiffres clés de Pôle emploi (données 2015)
8 millions de dossiers de
demande d'allocation traités
920 agences de proximité et relais
qui accueillent 24 millions de
personnes chaque année
31,7 milliards d’euros versés
aux demandeurs d’emploi
45,3 millions de visiteurs
par mois sur Pole-emploi.fr
408 000 entreprises utilisent ses services
43 millions d’appels téléphoniques
4,5 millions de téléchargements des applications mobiles
de Pole emploi
1 389 000 demandeurs d’emplois
de plus depuis la création de
Pôle emploi (cat. A)
+64 %
54 000 agents répartis
sur tout le territoire
DARI - 29/11/2016 - P. 2
périphériques
++
+
+
+
Mise à disposition des ressources sociales du territoire
Accompagnement global nécessitant un suivi coordonné emploi/social par deux professionnels.
Un suivi social exclusif
1
2
3
Diagnostic de la
situation du demandeur
d’emploi
Agir pour les publics les plus en difficultés: Le Partenariat
- Pôle emploi- Conseils départementaux
DARI - 29/11/2016 - P. 3
DARI - 29/11/2016 - P. 4
La prise en charge des demandeurs d’emploi
.
Inscription en ligne
1
Entretien de situation
2
Accompagnement suivi
Accompagnement guidé
Accompagnement renforcé
Accompagnement global
E
M
P
L
O
I
Modalités de suivi
3
DARI - 29/11/2016 - P. 5
L’accompagnement des demandeurs d’emploi
Suivi RenforcéGuidé
Autonome et
proche de l’emploi
Besoin d’appui
régulier et d’aide
dans la recherche
d’emploi
Eloigné du
marché du travail
(freins
importants)
Aides et mesures - Ateliers collectifs - Formation
Publics
concernés
Mises en relation
Services en auto
délivrance
Principaux
services
mobilisés
Contacts
avec un
conseiller
référent
Peu fréquents
Le plus souvent
dématérialisés
Réguliers
En face-à-face /
téléphone / internet
Très fréquents, à un
rythme soutenu
Le plus souvent en
face-à-face
4 parcours
Mises en relation
accompagnées
Prestations longues
Mises en relation
Prestations courtes
100% Web
pour les
volontaires
920
conseillers
spécialisés dans
l’accompagnement
intensif
des jeunes
Global
Public combinant
problématique
emploi et sociale
Coopération entre
Pôle emploi et les
services sociaux
des
Conseils
généraux
Suivi
Mises en relation
Services en auto
délivrance
Aides et mesures - Ateliers collectifs - Formation
SuiviSuivi
Pole emploi propose désormais avec les conseils départementaux un outil
digital permettant d’accéder aux ressources sociales répondant à 7 besoins
thématiques
• Se soigner• Se loger• Se déplacer• Surmonter des contraintes familiales• Sortir de l'isolement et maitriser les savoirs de base• Faire face à des difficultés administratives ou juridiques• Faire face à des difficultés financières
Les objectifs visés
• Apporter des réponses pour le traitement des freins à l’emploi
• Favoriser une utilisation optimale des réponses sociales du territoire
• Prévenir les situations de basculement dans la précarité
• Limiter les sollicitations des services sociaux pour des besoins ponctuels
Développement par Pôle emploi d’une base numérique
de ressources partenariales
DARI - 29/11/2016 - P. 6
L’accompagnement global à Pôle emploi (données septembre 2016)
• 71 000 demandeurs d’emploi
bénéficiaires
• 67 % RSA
• 55 % inscrits depuis plus de 12
mois
• 27,1 % famille monoparentale avec
enfant à charge
• 75% d’un niveau BEP/CAP ou
inférieur
• 21% de nationalité étrangère
• 14, 1%, des SDF
• 81% des demandeurs
accompagnés se déclarent
satisfaits
• 920 conseillers Pôle emploi dédiés
• Un financement du FSE
Accompagnement global
DARI - 29/11/2016 - P. 7
Profil des demandeurs d’emploi en accompagnement global : les
difficultés extraprofessionnelles
→ 2/3 des demandeurs d’emploi citent 3 difficultés ou plus
→ Les difficultés les plus répandues : financières, le manque de confiance en soi, le
sentiment d’isolement
→ Mais aussi des difficultés pour se déplacer, les problèmes de santé et les
contraintes familiales.
0 difficulté 4%
1 difficulté 13%
2 difficultés 18%
3 difficultés 19%
4 difficultés 20%
5 difficultés 13%
6 difficultés et plus 14%
Nombre de difficultés citées par
les demandeurs d'emploi
Source : enquête accompagnement Global, juin 2015
Part des demandeurs d'emploi concernés par des difficultés personnelles
20%
25%
26%
31%
33%
36%
42%
52%
76%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
difficultés de français écrit ou oral
problèmes de logement
difficultés d´ordre administratif
contraintes familiales
(garde d´enfant, de parent)
problèmes de santé
sentiment d'isolement
manque de confiance en soi
difficultés pour vous déplacer
(moyen de transport)
difficultés financières
DARI - 29/11/2016 - P. 8
Profil des demandeurs d’emploi en accompagnement global : les
difficultés professionnelles
→Le manque d’offres d’emploi
→La faible mobilité
→L’écart de qualification, diplôme ou formation
18%
23%
25%
27%
36%
50%
54%
55%
72%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Les conditions de travail proposées étaient trop difficiles
Vous ne saviez pas comment rechercher un emploi (méthodes, outils)
Les salaires proposés étaient trop bas
Vous étiez victime de discrimination à l´embauche (âge, origines…)
Vous manquiez d´expérience
.Les emplois proposés ne correspondaient pas à vos compétences
Vous manquiez de qualification / diplômes / formation
Les emplois proposés étaient trop éloignés de votre domicile
Il y avait peu d´offres d´emploi
0 difficulté 2%
1 difficulté 8%
2 difficultés 16%
3 difficultés 23%
4 difficultés 22%
5 difficultés 15%
6 difficultés et plus 13%
Nombre de difficultés citées par les
demandeurs d'emploi
Source : enquête accompagnement Global, juin 2015
DARI - 29/11/2016 - P. 9
→ 83% des conseillers en accompagnement global sont en contact avec
de nombreux travailleurs sociaux. Seuls 16% d’entre eux sont en relation avec
le même travailleur social pour l’ensemble des demandeurs de leur portefeuille. Ceci
renvoie aux modes d’organisation différenciés des services des départements
Le travail avec les partenaires
Source : enquête web conseillers,
juin 2015
DARI - 29/11/2016 - P. 10
→ Les relations avec les entreprises, directes ou médiatisées par les
conseillers « entreprise » sont très fréquentes :
→ 65% des conseillers disent être souvent en contact avec les entreprises
→ 75% des conseillers disent travailler avec leurs collègues dédiés à la relation entreprise.
→ Ces relations concernent souvent une mise en relation avec un employeur ou un positionnement dans une structure d’insertion par l’activité économique.
Le travail avec les entreprises
Source : enquête web
conseillers, juin 2015
28%
13%
21%
8%
16%
6%
1%
43%
45%
36%
42%
34%
17%
8%
28%
42%
43%
49%
50%
77%
91%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Négociation et suivi d’immersions ou formation préalable au recrutement
Promotion individualisée de profil (sur le marché caché)
Suivi dans l’emploi
Prise de contact sur les autres offres d’emploi du marché ouvert
Négociation de contrat aidé
Positionnement sur l'insertion par l'activité économique
Mises en relation sur les offres de Pôle emploi
Motifs des relations entreprises
Souvent Rarement JamaisDARI - 29/11/2016 - P. 11
La satisfaction des demandeurs d’emploi
→Les demandeurs d’emploi
valorisent largement
l’accompagnement global .
→Cette satisfaction se maintient dans
la durée.
Source : enquête accompagnement global,
juin/décembre 2015. Donnée non disponible en
décembre 2015 pour l’item « écoute du
conseiller »
juin 2015décembre
2015
Très utile (9 et 10) 27% 22%
utile (6,7 et 8) 46% 47%
Moyennement utile (5) 16% 17%
Peu utile (2,3 et 4) 7% 8%
Pas du tout utile (0 et 1) 4% 6%
Total 100% 100%
Le fait d´être accompagné à la fois par un conseiller Pôle emploi et par un
assistant/travailleur social vous parait-il utile ?
Satisfaction des demandeurs d'emploi en accompagnement Global
(moyenne d'une satisfaction exprimée par une note entre 0 et 10)Juin 2015
Décembre
2015
Etes-vous satisfait du temps qui vous est consacré lors de vos échanges avec
votre conseiller ?7,9 7,7
Êtes-vous satisfait de l’écoute de votre conseiller ? 8,0 -
Êtes-vous satisfait des fréquences de contacts proposées par Pôle Emploi ? 7,0 7,1
Êtes-vous satisfait des prestations proposées par Pôle Emploi ? 6,3 6,2
Êtes-vous satisfait de l’adaptation des offres d’emploi proposées par votre
conseiller à vos attentes ? 6,3 6,1
Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait de l’accompagnement de Pôle
emploi ?7,2 7,3
DARI - 29/11/2016 - P. 12
La durée et la sortie de l’accompagnement global
→ Entre le 1er janvier et le 30 juin 2016, près de 22 000 demandeurs d’emploi sont sortis
de l’accompagnement global.
→ La durée médiane de l’accompagnement global est de 214 jours, soit 7 mois
→Parmi les demandeurs d’emploi entrés en accompagnement global en avril 2015, 56%
ont accédé à l’emploi dans les 12 mois, dont 19% en emploi durable
Sources: SISP, enquête accompagnement global, juin/décembre 2015
.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
2 mois oumoins
entre 2 et 4mois
entre 4 et 6mois
entre 8 et 6mois
entre 8 et 10mois
entre 10 et 12mois
entre 12 et 18mois
Plus de 18mois
Durées passées en accompagnement Global
DARI - 29/11/2016 - P. 13
MERCI DE VOTRE ATTENTION!