“La calidad (de gestión) nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”. John Rusking

“La calidad (de gestión) nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”.

John Rusking

¿ Qué es eGAM ?

¿ Qué Aporta ?

¿ Cómo Trabaja ?

¿ Qué Cuesta ?

¿ Recursos disponibles ?

¿ Para qué se utiliza ?

Indice

Aplicación WEB que gestiona:

¿ Qué es eGAM ? Concepto

CRM / PRM

ACTIVIDADES / tareas

PROCESOS: Asuntos y Tareas

DOCUMENTOS: Biblioteca Documental

TICKETING: Procesos Auto-activados

CONOCIMIENTOS

Automatización Procedimientos… BPM

Normas, Procedimientos, Catálogos, Actas …

Activación Externa de Procedimientos personalizada

Procesos orientados a Clientes / Proveedores

Delegación y Seguimiento tareas

Experiencias de tu equipo a tú disposición

Nuevo Asunto

¿ Qué es eGAM ? GESTION PROCESOS (Asuntos/Tareas)

Necesito Ejecutar un Proceso

CON Procedimiento

Asociado

Tareas Predefinidas

Responsables Predefinidos

Plazos Predefinidos

SIN Procedimiento Asociado

Asignación Tareas, Responsables y Plazos en curso

Asunto : Cada caso de Ejecución de un Proceso

Tarea : Acciones en las que subdivide un Asunto

Filosofía

de

Funcionamiento

Anexos Portada

Ejemplo ejecución de un Proceso

Asunto

Bloque Tareas 1

Tareas 1

Tareas n

Anexos

AnexosProc

edim

ient

o

- Reglas de Dependencia - Reglas de Decisión- Reglas de Periodicidad- Reglas de Aprobación


Autogenera evidencias y registros

Delega automáticamente tareas, instrucciones y plazos

Supervisa en tiempo real tareas y responsables

Gestiona en tiempo real requisitos de certificación y auditoría

Elimina toda la documentación en papel

Integrado con cualquier Cliente de Mail con servidor IMAP

Configurable 100% a la medida de sus propios procesos/procedimientos

Trabaja vía web (en la nube Cloud Computing) o en entorno local

Comercializado mediante modelo de “pago por uso” (SaaS)

Algunas Características


Utilidades

www.egambpm.com

Avisos ante NovedadesNuevo: Asunto, Tarea, Comentario, Cierre, Mail, Informes, Doc

Agenda Asuntos y Tareas

Asuntos Propios, Tarea Propias y Delegadas sg Vencimientos

Búsquedas Asuntos y Tareas

Metabúsquedas por Asuntos, Tareas y Contenidos (mail, doc, …)

Gráficos, Informes Personalizables, Exportables a Excel, PDF, etc

Reporting / Business Intelligence

CRM / PRM

Asuntos Clasificados por Clientes / Proveedores / Partner

eGAMizadorAsociación Automática mails enviados desde eGAM … y respuestas


Elaboración AprobaciónRevisión

Versiones Documentos

Distribución Web por Usuarios y Grupos

.. allí

donde se requiere

Control de:

Control de:

Documentación

Disponible …

… siempre

Actualizada

Visión General

¿ Qué es eGAM ? - GESTION DOCUMENTAL

Utilidades

Personalización Procedimientos Gestión DocumentalTodo el ciclo de vida del documento y versiones

Árbol Documental Personalizado y Jerarquizado

Estructura de carpetas con distintos gestores y procedimientos

Distribución Personalizada PropagablePor Directorio, por Carpetas, por Documento

Sólo vigentes visibles para Explorador

Control de Versiones Vigentes y Obsoletas

Interface personalizable

Generación de intranets corporativas personalizadas

AvisosMails nuevas versiones, nuevas tareas, seguimientos

¿ Qué es eGAM ? - GESTION DOCUMENTAL

¿ Qué es eGAM ? - TICKETING (auto-activación Procesos)

Registro Nuevo Evento, por ejemplo :Reclamación Clientes, NC en Planta, NC Recepción, Indicador Fuera Límites …

Procedimiento Asociado en eGAM:Definido por la Organización para tratar cada tipo de Evento

Generación del Caso (Asunto)eGAM reparte tareas predefinidas, plazos, avisos, etc

Visión General

Web Corporativa con Link a Portal del CLIENTE, desde donde el cliente escoge la opción de Reclamación que precisa, pudiendo aportar fotos o cualquier documentación ilustrativa, si lo desea.

Con el envío del formulario, eGAM genera automáticamente un caso (Asunto), según el procedimiento configurado para dar respuesta a la opción seleccionada por el cliente. Desde eGAM

se puede seguir el caso por parte de la Organización y por parte del Cliente, quedando registro de plazos, intervinientes, documentos, y cualquier elemento de Trazabilidad necesario.

Anexos PortadaAsunto

Bloque Tareas 1

Tareas 1

Tareas n

Anexos

AnexosProc

edim

ient

o¿ Qué es eGAM ? - TICKETING (auto-activación Procesos)

Ejemplo

Indice

¿ Qué es eGAM ?

¿ Qué Aporta ?

¿ Cómo Trabaja ?

¿ Qué Cuesta ?



Según perfiles :

Seguridad, Control, Delegar, Dominio de la Situación, …

Garantía, Evidencias, Tiempo Real, Indicadores, …

Control Actividad e Información Clientes en tiempo real. …

Customización Procesos, Informes, Formularios, API, …

Tranquilidad, Cumplimiento SLA’s, Flexibilidad, …

Transparencia, Rigor, Trabajo en Equipo, Evidencias, …

Qué Aporta eGAM

Al Dtor COMERCIAL / Marketing

Al Dtor de PROCESOS / Calidad

Al Dtor TIC

Al EMPLEADO

Al Dtor GENERAL / Gerente / Directivo

Al Dtor POSVENTA

Indice

¿ Qué es eGAM ?

¿ Qué Aporta ?

¿ Cómo Trabaja ?

¿ Qué Cuesta ?



Ciclo PDCA Deming en eGAM

¿ Cómo Trabaja eGAM ? – Ciclo PDCA, Mejora CONTINUA

Indice

¿ Qué es eGAM ?

¿ Qué Aporta ?

¿ Cómo Trabaja ?

¿ Qué Cuesta ?



Planes de uso Cloud Based

¿ Qué Cuesta eGAM ? – Planes de Uso

Planes de uso Self Hosted

• Plan FREE (GRATUITO, hasta 50 Asuntos) • Plan NON-PROFIT (desde 50€/mes)

• Plan BUSSINES (desde 100€/mes)

• Plan CORPORATE (Uso Ilimitado)(9500 € +

1000€/año)

Indice

¿ Qué es eGAM ?

¿ Qué Aporta ?

¿ Cómo Trabaja ?

¿ Qué Cuesta ?



¿ Recursos eGAM disponible ? – Servicios SOFTWARE

eGAM - API

Haz que tus aplicaciones interactúen con eGAM

eGAMizador

Archivo automático de mails enviados y recibidos

eGAM - Intranet

Personaliza tu acceso a la Gestión Documental

Tus asuntos y tareas en modo Almanaque

eGAM - Calendar

A tu disposición


eGAM – TicketingSistema de Gestión de Ticket para usuarios registrados asociado a tu procedimiento específico

A tu disposición


eGAM – Formularios Web PersonalizadosDisparador de Procesos por Usuarios No Registrados asociado a tu procedimiento específico

A tu disposición

¿ Recursos eGAM disponible ? – Servicios de SOPORTE

eGAM - Blog

Novedades, Trucos, Casos de Éxito, Procesos, Gestión Normativa

eGAM - Academy

Canal YouTube para sacar mayor partido a eGAM

eGAM - Wiki

Ayuda on-line, Manuales y Guías de Implantación

Eventos Web en directo

eGAM - Webinars

FREE : Autoimplantación

¿ Recursos eGAM disponible ? – SERVICIOS de Apoyo

eGAM – FORMACIONFormación personalizada de acuerdo a tus necesidadesOn-line y Presencial

Consultas en Directo, Especialistas a tu servicioOn-line y Presencial

ASISTIDO: Nuestros Técnicos a su disposición

eGAM – Asistencia TICKETSAclaraciones Puntuales, respuestas documentadas en 24 horas (máx)On-line mediante sistema Ticketing eGAM

eGAM – Soporte HOTLINE

Indice

¿ Qué es eGAM ?

¿ Qué Aporta ?

¿ Cómo Trabaja ?

¿ Qué Cuesta ?



Calidad · Calidad ISO 9001 · Calidad Automoción ISO/TS 16949 · Calidad Aeroespacial UNE-EN 9100 · Calidad Servicios TIC ISO/IEC 20000· Calidad Productos Sanitarios ISO 13485· Modelo Excelencia EFQM

Seguridad y riesgos· Inocuidad alimentaria ISO 22000 · Seguridad alimentaria BRC · Seguridad alimentaria IFS · Producción agrícola GlobalGAP · Cadena suministro ISO 28000 · Seguridad y salud OHSAS 18001 · Seguridad información ISO/IEC 27001

Medioambiente· Gestión ambiental ISO 14001· Ecodiseño ISO 14006 / UNE 150301 · Energía ISO50001

I+D+i· I+D+i UNE 166002· Vigilancia tecnológica UNE 166006

Responsabilidad social· Accesibilidad universal UNE 170001· Responsabilidad social RS 10

eGAM para Procedimientos de Sistemas Gestión Normativos• (sistemas integrables en una única plataforma, entre otros …)

Qué es eGAM. Aplicaciones

eGAM para Procedimientos de Gestión Áreas Funcionales

(más allá de las ISO’s, cualquier procedimiento)

Entre otros: - Gestión Proyectos- Atención al Cliente- CRM / PRM - Ticketing- Facturas Viajeras- Facturación Automatizada- Facturación Condicionada- Circuitos de Inversión- Llamadas de Teléfono- Gestión Subvenciones, Subsidios- Internacionalización- Trazabilidad Logística- Vigilancia Energética

… / …

Qué es eGAM. Aplicaciones

eGAM como BPM

Plan de Negocio, Objetivos, Indicadores

Finanzas, Inversiones, Facturación

Clientes, CRM, Reclamaciones, Ticketing

Proyectos, Eventos, Subvenciones

Recursos Humanos, Formación, Motivación

Compras, Seguimiento Proveedores, SCM

eGAMbpm | Gestión Procesos de NegocioE-mail: [email protected]: www.egambpm.comTel. (+34) 966 552 569

Gracias !!! … y a tu disposición.

Alineando Personas y Procesos hacia la Mejora Continua estás en el camino del ÉXITO“

Xavier Gisbert

http://www.egambpm.com/

Documents

“La calidad (de gestión) nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”. John Rusking