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À :De :

Baromètre « La confiance des Français dans les marques »

Vague 3Mars 2018

Frédéric MicheauDirecteur des études d’opinionDirecteur de départementTel: 01 81 81 83 00fmicheau@opinion-way.com

LA MÉTHODOLOGIE

3pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

La méthodologie

Echantillon de 4012 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Cetéchantillon a été constitué par cumul d’un échantillon de 2006 personnes et d’un échantillon de 2006personnes.

Chaque échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, decatégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.

Chaque échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (ComputerAssisted Web Interview).

Les interviews ont été réalisées du 6 au 12 décembre 2017 (premier échantillon) et du 21 février au 1er mars2018 (deuxième échantillon).Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des incentives ou ont fait un don à l’association proposée de leur choix.

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1 à 2,2 points auplus pour un échantillon de 2000 répondants et de 0,7 à 1,5 points pour un échantillon de 4000 répondants.

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :

« Sondage OpinionWay pour Eclosion » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

4pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le profil des personnes interrogées

Age %

18-24 ans 10%

25-34 ans 16%

35-49 ans 25%

50-64 ans 25%

65 ans et plus 24%

Taille d’agglomération %

Une commune rurale 24%

De 2000 à 19 999 habitants 17%

De 20 000 à 99 999 habitants 13%

100 000 habitants et plus 30%

Agglomération parisienne 16%

Région %

Ile-de-France 18%

Nord ouest 24%

Nord est 22%

Sud ouest 11%

Sud est 25%

Activité professionnelle %

Agriculteurs 1%

Catégories socioprofessionnelles supérieures 26%

Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%

Professions libérales / Cadres 9%

Professions intermédiaires 14%

Catégories populaires 30%

Employés 17%

Ouvriers 13%

Inactifs 43%

Retraités 26%

Autres inactifs 17%

Sexe %

Hommes 48%

Femmes 52%

Source : INSEE, Bilan démographique 2015.

Population française âgée de 18 ans et plus.

LES RÉSULTATS

01 LA CONFIANCE DANSLES MARQUES

7pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

La confiance dans les grandes entreprises pour améliorer l’état du paysQ. En qui avez-vous le plus confiance pour améliorer l'état du pays ?

65% 29%

6%

Les grandes entreprises

Les politiques

NSP

8pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

La confiance générale dans les grandes entreprises françaisesQ. D'une manière générale, vous personnellement, faites-vous confiance aux grandes entreprises françaises ?

6%

59%

27%

7%1%

Confiance Pas confiance

65% 34%

Tout à fait confiance

Plutôt confiance

Plutôt pas confiance

Pas du tout confiance

NSP

+4 -4

+ = -

Evolutions depuis la vague 2 -Décembre 2016

9pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

53%

45%

43%

39%

35%

35%

30%

22%

21%

13%

11%

1%

Votre appréciation sur la qualité de ses produits et de ses services

Son éthique en matière sociale et financière

Sa préoccupation du Made in France

Le prix de ses produits et de ses services

Son engagement en faveur de l'environnement

Sa santé financière

Sa réputation internationale

Ses actions en faveur de l'emploi des jeunes

Sa notoriété, le fait d'être très connue

Sa communication, sa publicité, ce qu'on en dit dans les médias

La crédibilité de son Président

NSP

+3

Les critères de la confiance envers les grandes entreprises françaisesQ. Sur quels critères décidez-vous de faire confiance ou non à une grande entreprise française ?Cinq réponses possibles – Total supérieur à 100%

-2

=

+9

+6

+3

=

+2 + = -

Evolutions depuis la vague 2 -Décembre 2016

=

+1

+1

10pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

39%

32%

32%

29%

53%

55%

55%

48%

5%

9%

9%

15%

2%

3%

3%

7%

1%

1%

1%

1%

92%

87%

87%

77%

Avoir une bonne image d'une entreprise

Consommer les produits ou services d'une entreprise

Recommander les produits ou services d'une entreprise

Postuler à des offres d'emploi dans l'entreprise

%

im

po

rt

an

tL’importance de la confiance envers une entreprise

Q. Et pour vous, avoir confiance dans une entreprise est-il important ou pas important pour... ?

Très important Pas du tout important NSPAssez important Peu important

-2

-4

-3

-3

+ = -

Evolutions depuis la vague 2 - Décembre 2016

11pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Les éléments qui donnent confiance en une marqueQ. Quels sont les éléments les plus importants pour vous convaincre de faire confiance à une marque ?Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%

68%

36%

36%

35%

27%

18%

12%

11%

6%

2%

L'essai de ses produits ou services

Les recommandations de votre famille

Une bonne image véhiculée dans les médias

Les recommandations de vos amis

Ce qui se dit de la marque dans les avis sur internet

Les recommandations de vos collègues

Ce qui se dit de la marque sur les réseaux sociaux

La publicité faite par la marque à la télévision, la radio oudans la presse ou sur des affiches

La publicité faite par la marque sur internet

NSP

02 LE PALMARÈS DELA CONFIANCE

13pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des secteurs inspirant le plus confiance

Q : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

% Confiance71%

69%

67%

64%

59%

59%

58%

57%

56%

56%

54%

54%

Automobile

Grande distribution

Cosmétiques / luxe

Optique

Grande consommation

Secteur public

Banque/Assurance

Médias et télécommunications

Energie / Environnement

Hôtellerie / Voyages

Immobilier

Industrie

+2

-3

=

+1

-1

+2

+2

+2

+1 + = -

Evolutions depuis la vague 2 -Décembre 2016

=

-1

=

14pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiance

Q : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

TOP 3 – Tous secteurs

% Confiance

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

+ = -

78% 80%76%

+2 = =

LES MARQUES DE LA GRANDE DISTRIBUTION

16pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur de LA GRANDE DISTRIBUTIONQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

LE TOP 3% Confiance

69%de confiance moyenne dans les marques de la

catégorie

76%80%

73%

= = +2

-=+

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

LES MARQUES AUTOMOBILES

18pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur AUTOMOBILEQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

LE TOP 3% Confiance

71%de confiance moyenne

dans les marques

+ = -

73%78%

72%

== =

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

LES MARQUES COSMÉTIQUES ET LUXE

20pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur des COSMÉTIQUES ET DU LUXEQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

67% de confiance moyenne dans les marques de la

catégorie

LE TOP 3

72% 73% 71%

% Confiance

-=+

=

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

= =

LES MARQUES D’OPTIQUE

22pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur de l’OPTIQUEQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

LE TOP 3% Confiance

65% 65% 65%

64%de confiance moyenne

dans les marques

-=++2

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

-1 +1

LES MARQUES DE GRANDE CONSOMMATION

24pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur de la GRANDE CONSOMMATIONQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

LE TOP 3% Confiance

59%de confiance moyenne

dans les marques du secteur

73% 74%69%

+1-1 + = -=

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

LES MARQUES DU SERVICE PUBLIC

26pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le SECTEUR PUBLICQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

LE TOP 3% Confiance

66% 66% 66%

59%de confiance moyenne

dans les marques du secteur

+2+ = -

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

-2+1

LES MARQUES DU SECTEUR BANQUE / ASSURANCE

28pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur de la BANQUE / ASSURANCEQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

LE TOP 3% Confiance

58% de confiance moyenne dans les marques de la

catégorie

66%71%

66%

+ = -= ==

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

LES MARQUES DU SECTEUR HÔTELLERIE / VOYAGES

30pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiancedans le secteur de l’HOTELLERIE ET DES VOYAGESQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

LE TOP 3% Confiance

60%63%

59%

56%de confiance moyenne

dans les marques

+1+ = -

+4 +1

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

LES MARQUES MÉDIAS ET TECHNOLOGIES

32pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiancedans le secteur des MÉDIAS ET DES TECHNOLOGIESQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

LE TOP 3% Confiance

57% de confiance moyenne dans les marques de la

catégorie

63%

72%

63%

= +1 + = -=

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

LES FOURNISSEURS D’ÉNERGIE

34pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur ENERGIE / ENVIRONNEMENTQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

LE TOP 3% Confiance

63% 65%62%

56%de confiance moyenne

dans les marques

==+ = -

=

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

LES MARQUES DU SECTEUR IMMOBILIER

36pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiancedans le secteur IMMOBILIERQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

LE TOP 3

54% de confiance moyenne dans les marques de la

catégorie

55%

65%

54%

NI

% Confiance

+ = --2+3 NI*

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

LES MARQUES DU SECTEUR INDUSTRIEL

38pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

Le classement des marques inspirant le plus confiance dans le secteur de l’INDUSTRIEQ : Plus précisément, avez-vous confiance dans chacune des entreprises suivantes ?

LE TOP 3

65% 65%61%

54%de confiance moyenne

dans les marques

=+1 -1

% Confiance

+ = -

Evolutions en nombre de places depuis la vague 2 - Décembre 2016

ANNEXE : LA LISTE DES MARQUES TESTÉES

40pour Baromètre « La confiance des Français dans les marques » Vague 3 – Mars 2018

La liste des marques testées

• Look Voyages• L'Oréal• Louis Vuitton• Lu• MAAF• Macif• MAIF• Malakoff Médéric• Magasins U• Matmut• McDonald's• Michelin• Microsoft• MMA• Mr Bricolage• Nestlé• Nokia• Nouvelles Frontières• Optical Center• Optic 2000• Orange• ORPI• Paris Aéroport• Pepsico• Pernod-Ricard

• Générale d’optique• Google• Guy Hoquet• Heineken• Henkel• Hermès• HSBC• Ikea• Intermarché• Jardiland• Kellogg’s• Krys• La Banque Postale• Le Bon Coin• La Poste• Lafarge• Laforêt• Lancôme• LCL / Crédit

Lyonnais• Leclerc• Leroy Merlin• Lesieur• Lidl• Logic Immo

• Casino• Castorama• Century 21• Chanel• CIC• Citroën• Clarins• Club Med• Coca-Cola• Crédit Agricole• Crédit Mutuel• Danone• Décathlon• Dior• EDF• Engie• EuropAssistance• Expedia• Ferrero• Foncia• Française des jeux• France Télévisions• Free• General Electric

• Accor• Afflelou• AG2R La Mondiale• AirBnB• Air France• Air Liquide• Allianz• Alstom• Apple• Arcelor Mittal• Areva• Atol• Auchan• AXA• Banque populaire• Bioterm• Blablacar• BNP Paribas• Bonduelle• Booking• Bouygues Immobilier• Bouygues Telecom• Caisse d’Epargne• Carrefour• Cartier

• Peugeot• Philips• PMU• Pole Emploi• Poweo• PSA Peugeot Citroën• Quick• RATP• Renault• Safran• Saint Gobain• Sanofi Aventis• Schneider Electric• Seloger.com• SFR• SNCF• Société Générale• Sodexo• Suez Environnement• TF1• Thales• Total• Toyota• Veolia Environnement• Vinci• Vivendi• Yves Rocher

15 place de la République 75003 Paris

« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »