LA MEDIACIÓN

CENTRO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSDEL COLEGIO DE ABOGADOS DEL ESTADO LARA

LA MEDIACIÓN, UN PROCESO DE ESPERANZA ACTIVAFacilitadora: Jeanette Bastidas Hernández

Barquisimeto, marzo 2014

Proceso mediante el cual las partes en conflicto, asistidas por un tercero neutral, buscan identificar opciones reales y alternativas viables para dirimir su controversia y llegar a un acuerdo que ofrezca soluciones de mutua satisfacción (Enrique Urquidi, 1999). 

Comunicación asistida para encontrar opciones, considerar alternativas y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a las necesidades de las partes (Mara Fuentes, 2000).

DESCRIPCIÓN

CONCEPTUAL

DESCRIPCIÓN CONCEPTUAL Negociación facilitada, en la cual una tercera parte imparcial formada en Medios Avanzados de Gestión de Conflictos, contribuye a mejorar la negociación entre l@s disputantes o sus representantes, a través de la comunicación, la identificación de intereses y la exploración de posibilidades para una resolución mutuamente acordada (Instituto de Resolución de Conflictos Ambientales de Estados Unidos, 2000).  Sistema de negociación asistida, en el cual las partes involucradas en un conflicto, con ayuda de una tercera persona imparcial, encuentran solución y llegan a decisión por sí mismas, recuperando su poder como protagonistas (Oscar Franco, 2001).

 La mediación es un proceso en el cual un “tercer lado” -gente-, usando un cierto tipo de poder -de los “pares”-, desde una cierta perspectiva -base común-, en respaldo de un determinado proceso -diálogo y no-violencia-, apuntan a un cierto producto -un triple triunfo- (William Ury, 2000).

- Observadores,- Neutrales,- Vecinos/as,- Colegas,- Compañeros/as de trabajo

gente de afuera

involucrados indirectos

Partes,Familiares,Amistades

gente de adentro

involucrados directosParte 1 Parte 2

EL TERCER LADO

NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN “HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE”

Cuando las partes no pueden / no quieren dialogar, entenderse, resolver por sí mismas el desacuerdo, se incorpora una tercera

persona imparcial, aceptada por las partes, formada en métodos pacíficos de gestión de conflictos, quien promueve la participación y

el diálogo. Es llamada mediador/a o “tercer lado” y el proceso se denomina MEDIACIÓN.

Cuando el proceso de diálogo y obtención de acuerdos se realiza entre las partes en conflicto se denomina NEGOCIACIÓN.

TIPOS DE MEDIACIÓN

FACILITADORA: el / la mediador /a dirige, conduce, guÍa el proceso. Las partes controlan las opciones y logran el resultado (acuerdo).

EVALUADORA: el / la mediador / a como experto / a en la materia en disputa.

TRANFORMADORA: nivel mas profundo del proceso facilitador. Las partes manejan proceso y producto. El / la mediador / a contribuye a generar el mecanismo de cambio de percepción y transformación de las relaciones.

Aproximación interactiva al conflicto, enfoque dinámico del proceso, prácticas vinculadas con el contexto socio-cultural del conflicto.

Reconocimiento de la capacidad humana para crear y resolver problemas

Visión positiva tanto del conflicto como de su proceso de solución

Consentimiento informado, voluntario, auto-determinación de las partes

Proceso de comunicación e interdependencia y al menos un nivel moderado de confianza entre las partes para el acuerdo.

Clarificación de metas: contenido, procedimiento, condiciones psico-sociales y éticas.

Intervenciones generales y / o contingentes.

CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN

Compromiso de imparcialidad y confidencialidad del/la mediador/a y de apertura, empatía y buena fe (partes y mediador/a). 

Proceso de corto plazo orientado hacia el presente y el futuro, así como hacia las formas en que las partes pueden resolver el conflicto.

Interviene mas sobre las conductas de l@s actor@s que sobre la estructura del conflicto.

Las partes son responsables de sus acuerdos y al/la mediador/a no tiene autorización/poder para imponer o recomendar una solución.

CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN

  

tercera parte imparcial, facilitadora protección de integridad yconfidencialidad  buena fe de partes y mediador(a) presencia de las partes, sus representantes y asociados lugar apropiado, neutral, confidencial, digno

(mesa redonda o semi-círculo, partes frente a mediador(a)   

  P1 P2  

M

ELEMENTOS DE LA MEDIACIÓN

ETAPAS DEL PROCESO Y PROCEDIMIENTO

PRE-MEDIACIÓN  Contacto inicial, presentación del/la mediador/a y reunión con cada una de las partes (exposición individual del conflicto). Generación de confianza y credibilidad.

Recopilación de información sobre el conflicto, las personas, las diferencias y posibilidades, diseño de la estrategia inicial, observación directa, entrevistas y fuentes secundarias sobre las personas, contextos, circunstancias, registros).

Primera reunión conjunta: normas de funcionamiento y reglas del proceso (acuerdo de confidencialidad, pautas de conducta, espacio físico, relación con el / la mediador / a, honorarios, horarios, logística, alcances).

ETAPAS DEL PROCESO Y PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN

  Inicio de sesiones: presentación de evidencias, expresión de emociones, escucha mutua, intercambio de información, bases de identificación de acuerdos y desacuerdos, mejoramiento de la comunicación.

Desarrollo de proceso: análisis conjunto de estrategias de avance del proceso, generación de confianza y cooperación, auto-control de emociones intensas, chequeo de percepciones, reconocimiento de la legitimidad de las partes, agenda de PIN (posiciones, intereses y necesidades)

Reuniones en privado (caucus), en caso de ser necesarias

Visibilización de intereses ocultos y generación de empatía; adiestramiento para entender las razones y los intereses del/la otro/otra

Identificación de consensos (intereses comunes), así como también de incompatibilidades, redefinición de problemas para superar obstáculos (técnicas creativas: pin, foda ...) y reformulación de incompatibilidades.

Propuestas y acuerdos de consenso: opciones de beneficio mutuo, alta prioridad compartida, satisfacción del interés común, reducción de controversia y desacuerdos.

Atención a temores y ansiedades de “hacer concesiones” y “otorgar confianza”.

Acuerdos y compromisos: consenso sobre las propuestas, procedimiento para hacer operativos los acuerdos y honrar decisión, intención y conducta; cláusula de mediación.

Cierre del proceso y verificación de los acuerdos: creación de mecanismos de seguimiento, vigilancia y sanción en caso de incumplimiento.

Atención postproceso

1. Presencia del “tercer lado” -mediador/a-

2. Aproximación comunicacional al conflicto

3. Buena fe de partes y mediadoras-es

4. Búsqueda de consenso

5. Transformación de las emociones, percepciones, relaciones

PRINCIPIOS

BASES NEUROLÓGICAS DE LA CONDUCTA

Cerebro primitivo,

reptilInstintivo,

rige hábitos y patrones de

conducta,

automatismos,

inconsciente

Acción

Cerebro primitivo,límbico

Centro de

necesidades

básicas,

emociones,

respiración

EmociónEmoción

Cerebro nuevo, neo-cortex,

Hemisferio izquierdo lógica, pensar en palabrasHemisferio derecho intuición, pensar en imágenes

Pensamiento

Profesional de las relaciones humanas; orienta a las partes sobre creencias, emociones y / o conductas.

Posee determinados conocimientos, habilidades, actitudes, experiencias y competencias, para facilitar la resolución pacífica de conflictos.

Informativo(a), multiparcial, neutral, discreto(a), persuasivo (a).

Aporta normas de procedimiento y contribuye a desarrollar un proceso equitativo, pensamiento innovador, solución flexible y respuesta pacífica.

Controla el proceso; las partes controlan la decisión.

Reúne a las partes; orienta en la identificación de recursos disponibles para la solución del conflicto y la búsqueda de alternativas y acuerdos.

organiza el ambiente de seguridad y confianza.

EL / LA MEDIADOR(A)

Reconcilia los intereses de las partes en litigio

Capacitado / a para modificar la dinámica de poder en la relación conflictiva (agente catalítico movilizador de energía).

Puente de comunicación y de extensión del proceso de negociación

Facilita la sanación de relaciones

Garante de la auto-determinación y voluntad de las partes

Testigo del pacto de paz entre las partes

No resuelve, ni impone soluciones

Su meta inmediata es lograr que las partes establezcan acuerdos en un proceso de transformación de la relación.

EL / LA MEDIADOR(A)

Incorporar mediador / a cuando:

Los conflictos son muy complejos y prolongados en tiempo

Las emociones intensas impiden un arreglo amistoso

Percepciones erróneas impiden intercambios productivos

La comunicación (cantidad / calidad) es mediocre

Los comportamientos negativos repetidos obstaculizan

Hay desacuerdos graves acerca de la información y datos

Hay diversas cuestiones en disputa y las partes no logran acuerdo sobre cómo y cuando evaluarlas.

CUANDO MEDIAR

CUANDO MEDIAR

Hay intereses o valores aparentes o reales incompatibles

Las partes no disponen de un procedimiento eficiente de negociación.

Las partes no logran negociar con equidad o han llegado a un callejón sin salida.

Los costos del escalamiento del conflicto son intolerables

Las partes quieren o tienen que mantener las relaciones

Las partes requieren solución viable, conveniente y rápida

ÁREAS TEMÁTICAS

Conflictos referidos al consenso (basados en intereses)

Conflictos referidos al disenso (basados en valores)

Conflictos referidos al perfil humano (EPC emoción, percepción, comunicación)

  

IMPACTO Y BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN

Búsqueda efectiva de un acuerdo aceptable para ambas partes (ganar-ganar)

Respeto a la dignidad humana, visión positiva

Proceso voluntario de auto-determinación

Preservación de relaciones

Proceso de comunicación, influencia mutua e interdependencia

Promueve el crecimiento personal, fortalece la auto-estima y la responsabilidad.

Experiencia educacional, informativa y formativa

  

IMPACTO Y BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN

Rápida y económica

Informal y flexible

Alta motivación y participación

Alternativas creativas e innovadoras

Proceso confidencial imparcial, neutral, balanceado y seguro

Procedimiento auto-compositivo (las partes deciden)

Promueve una cultura de compromiso y diálogo, empatía, confianza.

Se utiliza en una amplia variedad de ámbitos (comunitaria, comercial, familiar y de divorcio, institucional, educativa, ambiental, judicial, pública, laboral, internacional, de crisis...).

La mediación es uno de los más importantes

avances civilizatorios de la humanidad

 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 

Bastidas Hernández, Jeanette (2000) Resolución Alternativa de Conflictos.Presentación Audiovisual. Universidad Fermín Toro. Barquisimeto, Venezuela. Franco, Oscar (2001) Mediación: Eficaz Medio Alternativo de Resolución de Conflictos. En Los Medios Alternativos de Resolución de Conflictos.XXVI Jornadas “J. M. Domínguez Escobar”. Instituto de Estudios Jurídicos delEstado Lara. Barquisimeto, Venezuela. Fuentes, Mara (2000) Mediación en la Solución de Conflictos. Centro FélixVarela. La Habana, Cuba. Urquidi, Enrique (1999) Mediación: Solución a Conflictos sin Litigio. Centro de Resolución de Conflictos. México. Ury, William (2000) Alcanzar la Paz. Paidós. Buenos Aires, Argentina. United States (2000) Institute for Environmental Conflict Resolution. Definición de Procesos usados en la Resolución Alternativa de Disputas. Estados Unidos.