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La progettazione della struttura organizzativa
Prof. Dr Luciano Fratocchi, PhD DIMEG UnivAQ
Università degli Studi di L’Aquila
Facoltà di Ingegneria
Dalla strategia alla struttura organizzativa: il caso Pioneer
Il piano strategico 2000-2005 di PioneerLa vision
“Conservare il primato nel campo dell’ottica e dell’immagine”Gli obiettivi strategici
• aggressività delle vendite (raddoppio entro 2005)• snellimento delle operation a livello world-wide• maggiore efficienza after-sales• innovazione continua
Gli obiettivi commerciali• leadership mondiale nella tecnologia Digital video display• miglioramento della redditività nei sistemi d’immagine innovativi• mantenimento della leadership nelle reti digitali domestiche• sviluppo dei business nelle tecnologie e nei componenti chiave
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
Dalla strategia alla struttura organizzativa: il caso Pioneer
Il piano strategico 2000-2005 di Pioneer
Gli obiettivi organizzativi• creazione di entità più flessibili ed adattabili alle mutevoli esigenze
del mercato• attenzione specifica alla soddisfazione dei clienti target• sviluppo del primato tecnologico• nuove alleanze strategiche
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
Display product Hom e entertainm ent
M obile entertainm ent Business system
CorporateLa soluzione organizzativa prescelta
Gli obiettivi della progettazione organizzativa
• Le organizzazioni debbono ricercare simultaneamente l’efficienza e l’efficacia
• L’efficienza è assicurata dalla divisione del lavoro che porta alla specializzazione ed alla differenziazione dei compiti
• L’efficacia è assicurata dal coordinamento dei contributi individuali per cui richiede l’integrazione dei compiti
• La progettazione organizzativa deve bilanciare le esigenze di differenziazione e di integrazione
• L’integrazione deve avvenire:
- senza sacrificare la differenziazione
- risolvendo i conflitti organizzativi
- assicurando una coerente distribuzione dell’influenza
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
• Compito– insieme di operazioni elementari collegate tra loro relative ad un’attività
• Mansione– insieme di compiti assegnati ad una posizione
• Ruolo– aspettative sul comportamento di una persona che ricopre una posizione
Alcune definizioni di riferimento
Attività Operazioni Compito Mansione PosizioneOperazione elementare 1 Compito AOperazione elementare 2Operazione elementare 3Operazione elementare 4Operazione elementare 5Operazione elementare 6Operazione elementare 7Operazione elementare 8Operazione elementare 9
Operazione elementare 11 Compito E Mansione IIIPosizione
BETAOperazione elementare 11Operazione elementare 12
………. ………. ………. ………. ……….………. ………. ………. ………. ……….………. ………. ………. ………. ……….………. ………. ………. ………. ……….
Mansione I
Mansione II
Mansione IV
Posizione ALFA
Posizione GAMMA
Azienda
Attività 2
Attività 1Compito C
Compito D
Compito B
Compito F
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
La progettazione organizzativa
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
• Struttura organizzativa Macrostruttura
– fa riferimento all’azienda nel suo complesso
– la progettazione definisce i criteri di suddivisione del lavoro fra le
persone che operano all’interno di un’azienda (es. aree funzionali vs
famiglie di prodotto/mercato)
– viene sintetizzata attraverso gli organigrammi
• Microstruttura organizzativa
– fa riferimento alle singole posizioni organizzative
– la progettazione definisce i compiti e le mansioni delle singole posizioni organizzative (es. Responsabile Linea Assemblaggio)
– si sintetizza nel mansionario/job description
La progettazione organizzativa
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
• “Le funzioni aziendali rappresentano l’insieme di attività organicamente deputate al raggiungimento di un determinato obiettivo” (Forza, 2004)
• Una funzione sussiste di per sé, indipendentemente dall’esistenza di un apposito ufficio dedicato (es. funzione del personale nelle PMI vs nelle grandi imprese)
Le funzioni aziendali
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
• Produzione– Approvvigionamenti
– Spedizioni
– Manutenzione
– Programmazione
– Controllo qualità
• Commerciale– Marketing
– Distribuzione
– Customer care
– PR
• Amministrazione– Finanza
– Controllo di gestione
– Gestione delle risorse umane
– Sistemi informativi (ma non sempre!)
Le funzioni aziendali e la loro evoluzione
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
Funzioni operazionali
Funzioni di supporto
La classificazione delle funzioni aziendali
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
Direzione aziendale
Finanza
Controllo di gestione
Amministrazione
Personale e Organizzazione
Qualità
Sistemi informativi
AcquistiR&S Produzione Commerciale
Pervasività del Sistema informativo
Le funzioni operazionali
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
Commerciale
• gestisce le relazioni tra l’impresa ed il mercato di sbocco al fine di soddisfare i bisogni dei consumatori
• le principali attività svolte sono:– studio del mercato
– promozione dei beni sul mercato
– distribuzione e vendita
– assistenza post-vendita
Le funzioni operazionali
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Produzione e logistica
• realizza i prodotti/servizi dell’impresa
• le principali attività svolte sono:– programmazione della produzione (dati previsioni/ordini di vendita)
– fabbricazione/assemblaggio
– assicurazione qualità
– gestione dei magazzini
– trasporti (interni)
– manutenzione
Le funzioni operazionali
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Acquisti
• seleziona i fornitori e assicura la regolarità delle forniture degli input necessari (eccetto “capitale” e “lavoro”)
• ha per obiettivi costi, tempi e qualità
• le principali attività svolte sono:– ricerca e selezione dei fornitori
– gestione della trattativa e definizione ordini di acquisto
– emissione e gestione ordini di acquisto
– gestione delle relazioni con i fornitori
Le funzioni operazionali
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Ricerca e sviluppo (R&S)
• incrementa le “conoscenze specifiche” dell’impresa studiando le possibilità di innovazione di prodotto/processo
• essendo altamente rischiosa e prevedendo elevati investimenti si rinviene per lo più nelle grandi imprese e/o nei settori tecnologicamente dinamici
• nelle PMI tende ad essere sostituita dall’apporto di specialisti esterni o viene sostituita da strategie imitative
• le principali attività svolte sono:– ricerca di base
– ricerca applicata
– concezione di nuovi prodotti
– ingegnerizzazione di nuovi prodotti
– industrializzazione di nuovi prodotti
– modifica/miglioramento dei prodotti
Le funzioni di supporto
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Amministrazione
• gestisce gli adempimenti contabili e fiscali
• le principali attività svolte sono:– tenuta della contabilità generale
– redazione del bilancio
– adempimenti fiscali (es. calcoli imposte e tasse, versamenti, …)
– pagamento stipendi e salari
Le funzioni di supporto
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Controllo di gestione
• fornisce le informazioni sull’andamento della gestione aziendale nel suo complesso e nelle sue parti (es. linee di produzione, famiglie di prodotti, mercati, …)
• le principali attività svolte sono:– definizione delle strutture di costo
– definizione dei costi standard (per le aziende che producono per il magazzino)
– progettazione ed implementazione del sistema di contabilità industriale
– budgeting
– analisi degli scostamenti
– reporting
Le funzioni di supporto
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
Finanza
• deve acquisire il “fattore capitale” previa valutazione e programmazione degli investimenti volti al raggiungimento degli obiettivi aziendali
• le principali attività svolte sono:– programmazione finanziaria di lungo/medio e breve termine
– gestione dei rapporti con le banche
– gestione della liquidità (tesoreria)
– definizione delle politiche di credito ai clienti ( Funzione Commerciale)
– definizione delle condizioni di pagamento ai fornitori ( Funzione Acquisti)
– gestione del patrimonio mobiliare ed immobiliare
Le funzioni di supporto
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
Personale ed organizzazione
• deve “acquisire” e “mantenere” il “fattore lavoro”
• la sub-area personale gestisce le risorse umane
• la sub-area organizzazione cura la distribuzione dei compiti e delle responsabilità al fine di raggiungere gli obiettivi aziendali
Le funzioni di supporto
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
Qualità
• deve assicurare la qualità dei prodotti/servizi offerti e dell’intero sistema impresa
• stimola l’organizzazione verso il miglioramento continuo
• le principali attività svolte sono:– diffusione della politica per la qualità all’interno dell’aziendaù
– valutazione del sistema di qualità aziendale
– valutazione preventiva e periodica dei fornitori
– valutazione degli strumenti di misura
– esecuzione di verifiche ispettive interne
– gestione delle azioni correttive
Le funzioni di supporto
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
Sistemi informativi
• rappresenta il “sistema nervoso” dell’azienda
• soddisfa il “fabbisogno di informazioni” dei diversi organi aziendali
La funzione di DIREZIONE
Prof. Dr Luciano Fratocchi – DIMEG - UnivAQ
• rappresenta il vertice della “catena di comando” ovvero della gerarchia formale di autorità
• attua una sintesi costante tra gli obiettivi della gestione aziendale ed i sub-obiettivi delle singole funzioni
• controlla la realizzazione dei piani e programmi prestabiliti
• risolve i conflitti interfunzionali
• a seconda della governance dell’impresa è svolta da attori diversi (es. imprenditore/rice, Direttore generale, Amministratore delegato/Unico, …)