Embed Size (px)
Citation preview
Marketing de AcciónDiez ideas y algunos
ejemplos
La Salle International Graduate School22 de septiembre de 2010
Juan Carlos Alcaide
http://www.slideshare.net/marketingdeservicios/marketing-de-accion-versin-corta
http://www.lasallenetworkingday.es
/ PUBLICADO EN
MAYO 2010
/ EL MARKETING DEL FUTURO: ¿¿HACIA DONDE VA??
LA RELACION EN EL CENTRO.
Mercados fragmentados, llenos de clientes malhumorados y en crisis.
1
Estudio por nuestra consultora (MdS) e Instituto Doxa
“Tendencias de Relaciones entre Empresas de
Servicios y sus Usuarios”
Ha surgido un nuevo tipo de cliente y, por ende, un nuevo enfoque relacional entre las empresas de
servicios y sus usuarios.
CLIENTE ABEJA
Cliente abeja
Desconfiado y cauto Fogueado Incrédulo Impaciente Volátil Hiperinformado No resignado Malhumorado Hortigoso Con alguien lo tiene que
pagar…
Principales conclusiones: Marketing de acción.
• Los clientes son conscientes de su poder y reclaman tenerlo • Hay una búsqueda de valores “esenciales”:
– sólida cultura de RSC. • Se busca la personalización en todo tipo de servicios. • Hay nuevos segmentos que exigen trato adaptado:
discapacitados, turistas e inmigrantes. • Ofrecer servicios “a las mujeres” y, desde luego, al llamado
mercado “rosa”, compuesto por homosexuales. • Los clientes están cansados de las tradicionales acciones de
fidelización y buscan un mayor reconocimiento.
Principales conclusiones: la relación en el centro.
• Exigen agilidad y reclaman de las empresas capacidad de respuesta. • Reclaman una transparencia radical. • Reclaman información y asesoramiento profesional • Rechazan la comunicación relacional. Quieren comunicación clara y
detallada, personalizada y que genere vinculación por la vía emocional • No quieren que internet sustituya al papel, sino que lo complemente. • La información debe evitar miedos, incertidumbres y dudas, a través de
sistemas de atención no robotizados, personalizados y cálidos, telemáticos o no.
• La verdadera clave de la fidelización está en la experiencia del cliente en el momento de uso del servicio.
• Hay una clara tendencia al low cost.
10 principios del Marketing de Acción
1. Reconozca que ahora el poder, lo tiene el consumidor…. que no siempre actúa con buena fe.
2. Desarrolle la oferta de producto y precio apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio.
3. Diseñe las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente.
4. Focalícese en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí.
5. Acuda al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado.
6. Utilice nuevas formas de alcanzar al cliente. 7. Desarrolle métricas y analice el ROI (Retorno de la Inversión) 8. Desarrolle marketing de alta tecnología. 9. Céntrese en crear activos a largo plazo 10. Mire al marketing como un todo.
/ MARKETING ACCOUNTABILITY: METRICAS!
Marketing de Acción: Nuevos criterios para determinar el éxito o fracaso de una actividad de marketing.
2
¿Por qué la presión sobre el área de marketing?
ÁREAS DEL MARKETING
Cantidad de actividades resultan ser
un desperdicio
Tienen costes muy altos y
siguen subiendo
No se preocupan de sus activos: marca,
consumidores y clientes, calidad del servicio, capital intelectual,
reputación e imagen de la empresa.
No generan grandes e
importantes ideas para el desarrollo de los negocios.
Demasiado centradas en
las actividades a corto plazo.
No asumen responsabilidad de
la productividad del gasto
/ NUEVAS TENDENCIAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Consumidores y clientes SATURADOS
Consumidores y clientes PODER
3
Nuevas técnicas en respuesta a nuevos mercados
Investigación de mercados en internet
Predicción de mercados
Observación de tendencias
Análisis antropológicos
Nuevas herramientas
Investigación de mercados en internet
Influencias de Internet
INTERNET será el factor determinante en el futuro de la investigación de mercados
Acervo más grande donde buscar información al
alcance de todos.
Está modificando
relaciones comerciales y
sociales.
Flexibilidad: establece
contacto con millones de personas.
Beneficios de INTERNET
/ NUEVAS TENDENCIAS DEL BRANDING
LOVEMARKS
4
Nuevas tendencias del branding
Nuevo concepto del branding por Kevin Roberts:
Love Mark Lovemark
• Establece relaciones personales y emocionales entre la marca y el consumidor. • Inspira la lealtad más allá de la razón. • Lo representa un ícono. • Su alma es el espíritu. • Representa una empresa de ideas.
¿Cómo se define una LOVEMARK?
Para llegar a ser LOVEMARK , deben estar saturadas de:
AMOR RE
SPET
O
LOVEMARK
MISTERIO
Atraer al consumidor
SENSUALIDAD
Sen1dos
INTIMIDAD
Relación leal y estable
Comparación marcas normales y marcas lovemark
MARCAS LOVEMARKS 1 Información. Relación. 2 Reconocidas por los
consumidores. Amada por la gente.
3 Genérica. Personal. 4 Presenta una narración. Crea una historia de amor. 5 Promesa de calidad. Toque de sensualidad. 6 Simbólica. Icónica. 7 Declaración. Historia. 8 Atributos definidos. Envuelta en el misterio. 9 Valores. Espiritualidad.
10 Profesional. Apasionadamente creativa. 11 Empresa de X. “El país de X.”
/ MARKETING CROSSCULTURAL
Una nueva realidad demográfica en España.
5
Importancia de la demografía
Los mercados están formados por personas cuyos comportamientos están condicionados por
su medio y sus relaciones sociales.
s.xx Sociedad agraria
Sociedad de servicios
Cambio estructural (características)
Población envejecida
Menor presencia de la
juventud (“Pre-
parados”)
Cualificación • Caída del
analfabetismo. • Auge de la
enseñanza universitaria.
Impacto en la Clase Media..
Caída del peso de la agricultura
y subida del industrial
Movilidad geográfica de
los trabajadores
Aumento de la población extranjera
Cambio estructural (características)
Cambio en la estructura de la familia.
Se forman y tienen los niños más
tarde.
Nº de matrimonios desciende.
Matrimonios se realizan con mayor
edad.
Altas cifras de divorcios (aunque cae por la crisis).
Aumento de la natalidad extramatrimonial.
Vaciamiento acelerado de los hogares españoles: están
desapareciendo los que tenían más de cinco miembros y
aumentan los hogares solitarios.
Impacto de la emigración
• ↑↑ número de habitantes del país • Tasa de crecimiento de 1.7% anual. • Una de las mayores tasas de inmigración del
mundo.
INMIGRANTES
13,00 % +-
Iberoamericanos (36.21%)
UE-27 (34.45%) Norte de África (14.83%)
51.91% : 20-39 años
30.19%: 25-34 años
% mayores de 65 años es escasa.
Proyecciones demográficas
Años Proyección
1996 Última
proyección Diferencia %
2010 42.103.067 46.685.986 4.582.919 10,9
2015 42.815.954 49.944.737 7.128.783 16,6
Inevitable avance hacia…
Necesidad de un nuevo tipo de marketing:
una sociedad multicultural
marketing cross-cultural
Marketing cross-cultural
Interacción del marketing y cultura puede ser analizada desde 3 perspectivas:
1. La cultura define los comportamientos de compra. 2. Cada elemento de la cultura influye y condiciona todos y cada uno de los componentes del marketing mix. 3. El marketing también influye en la cultura de los pueblos, contribuyendo con los cambios que se producen en la misma, tal y como lo demuestran las marcas Lovemark.
/ MARKETING GENERACIONAL
La empresa debe responder a las actitudes, valores y comportamientos de los grupos generacionales que se hayan definido como mercados o segmentos objetivos de la actividad.
6
Cada país, cada sociedad, cada época tiene sus características propias…
… durante las últimas décadas se han estudiado los diferentes grupos generacionales:
Niños Generación X
Generación Y
Generación Einstein
Generación del milenio
Marketing para niños
• Es el más estudiado. • Trata de responder a cuestiones como:
– ¿Qué están deseando?
– ¿Qué medios utilizar para llegar a ellos?
– ¿Cuáles son sus comportamientos de consumo?
– ¿Cuáles son sus relaciones con las marcas?
– ¿Qué decir y cómo decirlo en las comunicaciones de marketing?
– Y preguntas similares.
Generación X (nacidos entre 1961-1979)
• Académicamente “pre-parados” y emprendedores. Post yuppies.
• Reclaman el abandono de la autoridad jerárquica a favor de estructural horizontales y flexibles.
• Para el marketing: – Nuevas preocupaciones culturales. – Les interesa el medio ambiente. – Responden favorablemente a las empresas socialmente
responsables. – Son menos materialistas. – Valoran las experiencias, no la adquisición. – Son románticos cautelosos. – Prefieren calidad de vida a cantidad de vida. – Interesados en que su trabajo les dé satisfacciones. – No están dispuestos a sacrificar su felicidad y desarrollo personal
en aras de la promoción.
Generación Y (nacidos entre 1980 y 1994) • Va desde preadolescentes hasta adultos jóvenes. • Todavía está dando formas a sus preferencias y
comportamientos de compra. • Han creado los mercados de niños y adolescentes más
grandes de la historia. • Ha crecido con Internet, teléfonos móviles y vídeo-juegos,
pero aún mantienen contacto con sus padres. • Tienen acceso a la televisión, móviles de última generación,
Internet, palmares, MP3, iPod que les permiten la más amplia posibilidad de comunicación conocida hasta hoy.
• Son inteligentes, despiertos y objetivos. • Les gustan los anuncios que entretengan, pero no que se
burlen de la gente.
Generación Y (nacidos entre 1980 y 1994)
• Sienten afinidad por las causas nobles. • Como han crecido en una era dominada por las marcas,
necesitan un constante flujo de nuevas marcas y de reformulaciones de sus productos favoritos; sus gustos cambian constantemente.
• La generación Y está siempre conectada; consumen cualquier medio de comunicación imaginable.
• El individualismo que generan las nuevas tecnologías de comunicación instantánea ha hecho que se caractericen por una falta absoluta de paciencia con cualquier cosa que no satisfaga instantáneamente una necesidad.
• Les encantan las cosas “verdes” o ecológicas.
Generación Einstein de J.Boschma (nacidos a partir de 1988)
• Autenticidad. Ser uno mismo, estar a favor de algo y expresar la propia opinión con claridad.
• Respeto ganado con el fruto de las propias capacidades y autenticidad.
• Desarrollo personal. Lo más importante en la vida es ser feliz y disfrutar.
• Honor. Se alcanza con actividades y productos que incrementen el estatus.
Generación del milenio (nacidos último años del s.XX)
• Está en su fase de formación y consolidación.
• Está dejando de creer en muchos valores y como compañero tienen a la tecnología.
• El mundo para ellos es un riesgo y la alternativa es el aislamiento.
• Muy educados, multiculturales, y también muy solos.
• Saturados de publicidad pero con cierto poder de compra e influyen en las decisiones de sus padres, ausentes la mayor parte del tiempo.
• Están acostumbrados a la violencia.
/ MARKETING EXPERIENCIAL (comunicación y operaciones)
7
Modelo de Schmitt
Tesis fundamental
Los consumidores y clientes no compran productos y servicios, compran las percepciones que tienen de estos, una experiencia integrada y totalitaria, que
debe plantearse en términos de
Marca = Experiencia.
Modelo de Schmitt ¿Cómo lograrlo? 1º concepto:
“Módulos Estratégicos Experienciales” (MMEs)
1 Experiencias SENSORIALES SENSE experiences
Experiencias que implican percepciones sensoriales: vista, oído, tacto, gusto, olfato.
2 Experiencias de los SENTIMENTOS FEEL experiences
Experiencias que implican los sentimientos y las emociones.
3 Experiencias del PENSAMIENTO THINK experiences
Experiencias creativas y cognitivas: apelan al intelecto con el propósito de crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que atraigan los clientes creativamente.
4 Experiencias de ACTUACIONES ACT experiences
Experiencias que implican la fisicidad y se proponen afectar experiencias corporales, estilos de vida, interacciones.
5 Experiencias de RELACIONES RELATE experiences
Experiencias resultado de relacionarse con un grupo.
Modelo de Schmitt ¿Cómo lograrlo? 2º concepto:
Los proveedores de experiencias (PROVEXs) • “Herramientas tácticas utilizadas para generar experiencias
controladas en los clientes”. • Medios prácticos que se utilizan para convertir en acciones
concretas los MEEs.
7 2pos
Comunicación Iden2dad visual
Presencia del
producto
Co-‐ges2ón de la marca
Entornos espaciales
Si2os web y otros medios
electrónicos
Personal de la
empresa
/ MARKETING E INTERNET: NUEVAS TENDENCIAS
El desarrollo de la red ha generado cambios en la gestión y marketing de las empresas. El mundo está cambiando!
8
Web 2.0
• Comunicación e información en cuestión de minutos. • Los internautas buscan participar y colaborar. Crear sus propios
contenidos en blogs que ya se cuentan por millones. Ej.: MySpace, YouTube o Wikipedia.
“La revolución de los prosumidores”: consumidores y productores al mismo tiempo.
FUENTE DE INFORMACIÓN
MEDIO DE SOCIALIZACIÓN
Web 2.0: aplicaciones. • Blogs (bitácora): eran solo de “lectura”, ahora los visitantes también
pueden aportar sus propios contenidos. Ej: blogs corporativos.
• Social bookmarking: listas de los sitios favoritos de los usuarios. Todos los visitantes puedan verlos y utilizarlos. Cuantas más visitas recibe una mejor clasificación en los motores de búsqueda.
• Wiki: so"ware de un servidor que permite a los usuarios crear y editar libremente el contenido de los sitios web.
• Podcats o Webcasts: se popularizan en la medida en que se difunde el uso de la banda ancha y las conexiones inalámbricas. Las mismas permiten escuchar la información, gracias a la televisión.
Realizado por Donna L.Hoffman del Sloan Business School.
L • Listen (escuche)
E • Experiment (experimente)
A • Apply (implante)
D • Develop (desarrolle)
“Mapa de rutas que ayuda a las empresas a lidiar con el mundo de Internet en constante cambio y transformación”.
Redes sociales: modelo LEAD
/ AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
Filosofía de la gestión de la empresa en sus relaciones con los integrantes de sus mercados.
9
Marco integral de la automatización
Abaratamiento de las aplicaciones tecnológicas gracias a una reorientación de la gestión empresarial, además de nuevos paradigmas para la gestión de sus relaciones con la clientela:
• Asegurar la rentabilidad del cliente. • Explotar el potencial de crecimiento en cada cliente. • Potenciar la capacidad de negociación de/con el cliente. • ↑↑la capacidad de adaptación de productos y servicios al cliente. • Adoptar el concepto de “participación en el cliente” (customer share), superando el viejo modelo de análisis centrado en la participación de mercado (market share).
Marco integral de la automatización
Automatización del marketing, mediante la creación de:
• Sistemas informáticos basados en el procesamiento de grandes cantidades de información, que puede ser almacenada (hard y so!).
• Bases de datos flexibles y accesibles. • Procesos de integración de la información desde múltiples repositorios. • Procesos de apoyo a la depuración y enriquecimiento de datos (BD,
normalización, etcétera). • Sistemas de mantenimiento y descripción de estructuras de datos. • Metodologías para el análisis estratégico de negocios. • Sistemas de obtención de datos potentes y fáciles de utilizar. • Procesos estadísticos de fácil uso y gran capacidad deductiva. • Procesos de captura y mantenimiento de la relación con los clientes. • Integración de la tecnología y funcionalidades de Internet en el nuevo entorno
cliente-empresa.
La tecnología ha permitido avanzar en los sistemas de toma de decisiones a partir de un mejor conocimiento del entorno y, en especial, de cada cliente individual.
Funcionalidad de la automatización del marketing
Base de datos de clientes actualizada constantemente: - Transacciones - Contactos - Historial - Etcétera
Análisis de la base de datos de clientes: -- Segmentación - - Perfiles - - Valor de la vida - - Rentabilidad - - Respuestas - -Modelización - - Etc.
Diseño de campañas: - Objetivos - Segmentos - Perfiles - Audiencia - Canales - Pasos o etapas - Pruebas - Etcétera Ejecución de campañas:
- Personalización - Integración multicanal - Seguimiento - Respuestas - Captura de datos - Etcétera
Medición en tiempo real de los resultados de las campañas: - Análisis de canales - Informes de respuestas - Medición analítica - Resultados - ROI - Informes - Actividades de venta - Call center - Etcétera
/ GESTIÓN DEL MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS.
10
Empresas “ganadoras” aplicaron un enfoque de concentración
En el área del marketing:
Re-enfocar la empresa en el cliente.
Adoptar una visión más estratégica para la gestión de sus precios.
Reorientar las actividades de marketing.
Reestructurar sus presupuestos de marketing de acuerdo con la situación de crisis del mercado.
Centrarse no sólo en la eficacia sino también en la eficiencia de las actividades de marketing.
¿Qué hicieron las “ganadoras” en la gestión de sus precios? • Pospusieron las reducciones de precio hasta que no
agotaron todas las posibles alternativas que tenían a su disposición para no verse obligadas a hacerlo.
• Cuando se vieron precisadas a reducir sus precios estuvieron siempre rodeadas o acompañadas por otros enfoques y medidas, se hizo en función directa y proporcional a las reducciones de costes y gastos que se habían logrado (no antes!).
• Tuvieron siempre en mente que en períodos de crisis es más importante mantener la tesorería y liquidez de la empresa que generar rentabilidad.
Concretar la gestión
1º paso: concentrar la gestión en 5 vertientes:
2º paso: carterización de sus clientes aplicando el principio BEST CUSTOMER MARKETING-DECD (Diferentes Estrategias para Clientes Diferentes)-MEJOR SERVICIO AL MEJOR CLIENTE
Concentrar la gestión
en los mejores
clientes de la empresa.
Implantar acciones
dirigidas a la retención de los mismos.
Fortalecer las
relaciones con esos clientes.
Colocar en un segundo
plano la búsqueda de nuevos clientes.
Eficientizar los gastos del área.
Nuevas competencias y cualidades y habilidades que le exigirá el entorno a los directivos del siglo XXI
1 Disposición para aprender. 2 Capacidad de planificación. 3 Habilidades conceptuales. 4 Orientación a los resultados a corto, medio y largo plazo.
5 Liderazgo y conducción de equipos. 6 Autocontrol. 7 Coherencia. 8 Capacidad de comunicación y motivación. 9 Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
10 Creatividad. 11 Flexibilidad. 12 Sensibilidad intercultural. 13 Gran capacidad para la recopilación y análisis de un creciente flujo de
información. 14 Gran capacidad para realizar diagnósticos objetivos de las situaciones del
entorno. 15 Eficiencia.
Ejemplos de marketing de acción!
Septiembre 2010
PROMOCIONES WEB Promoción on line de Helados Nestlé para Maxibon “concurso musical, los usuarios votan las canciones”
CONCURSOS EN FACEBOOK Y TWITTER
Hotelopia Los 100 primeros seguidores de Twitter y admiradores en Facebook, tendrán un descuento del 10%.
NUEVA FORMA DE PAGO: TWEETS
Podrá descargarse gratuitamente el libro “Oh my God. What happened and what should I go?”, todo aquel que publique un “tweet”.
GEOLOCALIZACIÓN FOURSQUARE
Danone ofrece el segundo yogur helado gratis, a todo aquel que haga “check-in” en su yogurtería de la T4 de Barajas. También tiene promoción en Barcelona.
El Corte Inglés lanza el primer concurso en España a través de Foursquare. Regala un viaje a Japón para dos personas, a aquel que logre situarse en el lugar que indiquen las pistas.
RFID La heladería Izzy, mantiene informados a sus clientes del inventario de sabores de la tienda a tiempo real, gracias al sistema RFID. Este es publicado en su web, Facebook, Twitter, y por e-mailing.
SMS Pans&Company crea un club de fidelización on line con cupones por SMS. A través de promociones en bocadillos 2X1, bebidas y más ventajas.
STREET MARKETING Muji promociona su gama “Travel” a través de un concurso, en el cual hay que buscar una maleta por sitios estratégicos de Madrid y Barcelona. Como premio, un viaje a Japón, y regalos dentro de las maletas a encontrar.
En la campaña de publicidad exterior de “El Armario de la Tele”, la gente podía llevarse los carteles, para colgarlos en casa o en el trabajo a modo de posters.
Promociones en web NESTLÉ (2007)
http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1039538028005/promocion-on-line-helados-nestle-maxibon.1.html
Promoción on line de Helados Nestlé para Maxibon
La acción contempla una campaña viral en internet diseñada para fomentar la colaboración del usuario y garantizar la diversión de su público.
Para ello Arista ha creado Maxibon Zone, un site que acoge un atípico concurso musical en el que Joserramón, un “pajarraco de cuidado”, invita a los concursantes a cantar de forma desinhibida a través de una llamada telefónica gratuita. Un aliciente, sin duda, para animar a la participación de los usuarios, un público joven en su mayoría.
En Maxibon Zone las canciones son valoradas por los usuarios y todas las participaciones entran en el sorteo de premios para aficionados a la música, como entradas para festivales y conciertos o curiosos complementos musicales.
HOTELOPIA (2008)
http://www.blogtelopia.com/promociones-twitter-facebook-concurso-navidad.html
Para celebrar nuestros recién estrenados Twitter y Facebook, estamos ofreciendo un código de descuento del 10 % a los 100 primeros seguidores de nuestro Twitter y a los 100 primeros “admiradores” del Facebook de Hotelopia. En caso de que alguien ya fuera un follower o fan antes del lanzamiento de este descuento, nos puede mandar un mensaje tranquilamente y también tendrá derecho a ese código.
Estrenamos nuestro primer concurso en el Facebook oficial de Hotelopia! Consiste en los siguiente: quien mande la foto de la decoración navideña más exagerada ganará un fin de semana para 2 personas en un hotel de Barcelona (4 estrellas).
Concursos a través de Facebook y Twitter
Nueva forma de pago: tweets PAGAR UN LIBRO CON TWEETS
http://www.portaldenoticias.com/articulo/nuevo-modelo-de-ventas-pagar-con-un-tweet
Pay with a Tweet es el primer servicio que ofrece un sistema de pago social, en el que los usuarios pagan con el valor de su presencia en la red social Twitter. Es decir que un “tweet” es un pago.
Uno de los primeros productos que se ha puesto a la venta de esta novedosa forma es el libro titulado “Oh my God. What happened and what should I go?”. Todo aquel que publique un “tweet” puede descargase gratuitamente el libro.
Desde la página web www.paywithatweet.com, sus responsables ofrecen sus servicios a todo tipo de clientes: desde djs, artistas, escritores, periodistas pasando por revistas e incluso marcas de consumo, a las que propone vender su último spot por un tweet.
DANONE (29/6/2010)
http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1049532028005/danone-primera-marca-alimentacion.1.html?utm_source=rss&utm_medium=feed&utm_campaign=20100628 Danone ha iniciado una promoción en Foursquare.
Para participar, el usuario ha de estar registrado en la plataforma de fidelización Gananones.es y hacer 'check-in' en una de los dos yogurterías que la marca tiene en la T4 del aeropuerto de Barajas. De esta manera conseguirá un segundo yogur helado gratis. También se podrá llevar dos packs con las novedades de la marca el consumidor que se pase por la Casa Danone de Barcelona y haga 'check-in' desde su móvil.
La multinacional ha comenzado hace seis meses una estrategia de 'socialización' para relacionarse con los consumidores centrada en su plataforma Gananones (que ya cuenta con 700.000 usuarios registrados) y difundida a través de un perfil en Facebook (abierto hace dos meses) y otro en Twitter (en activo desde la semana pasada).
EL CORTE INGLÉS
http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1049081028805/corte-ingles-primer-concurso-espana.1.html El Corte Inglés lanza el primer concurso en España a través de Foursquare . La acción, denominada “Comando Fantástico”, se desarrollará el próximo día 19 de junio en Madrid, coincidiendo con la Semana Fantástica de El Corte Inglés y se podrá seguir a través de http://foursquare.com/user/comfantastico. Este comando se irá moviendo a lo largo de ese día por distintos lugares de Madrid y registrará su ubicación (“check-in”) secreta. Los usuarios que quieran participar deben agregar al “Comando Fantástico” a su red para poder seguirle la pista. El primero que llegue al lugar donde se encuentra este comando y registre su ubicación en la red social FourSquare ganará un viaje a Japón para dos personas.
Geolocalización Foursquare
*FOURSQUARE* Foursquare consiste en una red social en la que los usuarios realizan ‘check-ins’ en los locales que visitan mientras comparten recomendaciones y opiniones acerca de los locales con sus contactos. Tiene disponibles aplicaciones móviles capaces de usar el GPS (que ya incluyen la mayoría de dispositivos como el Nexus One o el iPhone) para realizar check-ins de la forma más sencilla posible. Dejan, además, libertad al usuario para introducir toda la información de un local en el caso de que nadie de la red haya pasado por allí antes. Su claveconvierte el hecho de ir marcando todos los sitios visitados en un juego. Cada vez que visitas un local (que puede ser un bar, una discoteca, un aeropuerto, un hotel, un museo, una convención…) ganas una cierta cantidad de puntos y, en ocasiones especiales en las que alcanza ciertos requisitos, incluso una medalla. También tenemos algunas bonificaciones extra si entramos en sitios no visitados e introducimos los datos, o si realizamos algún check-in en el extranjero.
RFID IZZY'S ICE CREAM (10/5/2010)
http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://techland.com/2010/05/10/ice-cream-shop-uses-rfid-for-real-time-flavor-availability/
La heladería Izzy usa RFID para conocer la disponibilidad de sus sabores en tiempo real
Izzy's Ice Cream en St. Paul, Minnesota, acaba de implantar un sistema RFID para actualizar sus sabores de helados disponibles en la tienda y a través de Internet en tiempo real. El inventario se actualiza automáticamente gracias al chip de RFID. Y dicho inventario es publicado en múltiples canales: en la propia red de la tienda, en su web, Twitter, Facebook y suscriptores de correo electrónico de sabores favoritos."
SMS YVES SAINT LAURENT (enero 2010)
http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1045253028005/buenos-resultados-campana-marketing.1.html La campaña incluyó diversas acciones de marketing móvil. El portal móvil, incluía un vídeo streaming de Kate Moss, información de la nueva fragancia, así como la descripción de la promoción donde los usuarios podían conseguir una muestra gratuita al adquirir un perfume de YSL. La interacción entre los visitantes del portal móvil y la marca se completó con un sorteo de 2.500 euros para comprar en la boutique de YSL en Madrid con la ayuda de un personal shopper. Además para fomentar la viralidad, los usuarios podían enviar el vídeo a un amigo sin coste alguno. También se llevó a cabo una campaña de publicidad con patrocinios en los principales medios de comunicación móvil, acompañada de un envío de SMS para dar a conocer la promoción.
FNAC Avisa por SMS a sus clientes, cuando se ha recibido su pedido.
PANS & COMPANY (enero 2010)
http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1044771028805/pans-company-crea-club-fidelizacion-on-line.1.html Pans&Company crea un club de fidelización on line con cupones por SMS El usuario ha de darse de alta en www.pansandfans.com. Después ya puede seleccionar la promoción preferida, elegir cómo quiere recibir el cupón (por SMS o impreso) y acudir al local más cercano. El incentivo de captación es un bocadillo gratis, después los miembros del club tienen promociones siempre disponibles como 2x1, bebida gratis y muchas ventajas más. Los usuarios pueden invitar a sus amigos a unirse en el club, en el momento que estos participen tanto el emisor como el receptor obtendrán un premio directo.
Street marketing MUJI (Julio 2010)
http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1049650028805/muji-escondera-madrid-barcelona.1.html
Muji esconderá en Madrid y Barcelona ocho maletas llenas y un viaje a Japón Muji realizará una acción, que combina street marketing e internet, para promocionar su gama Travel, compuesta por productos de viaje, desde maletas hasta botellitas dosificadoras. Se trata de un concurso, que comenzará el lunes 5 de julio a las 12 de la mañana, en el que los consumidores deben encontrar ocho maletas escondidas en sitios estratégicos de Madrid y Barcelona. Desde el site www.llevameajapon.com y su perfil en Facebook, la marca japonesa dará las primeras pistas, que se irán entregando todos los lunes de julio. Los ganadores pueden ir a canjear su maleta valorada en 200 euros en la tienda más cercana de la cadena de productos para el hogar.
EL ARMARIO DE LA TELE (junio 2010)
http://www.anuncios.com/campana-creatividad/mas-anuncios/1049616008001/campana-doubleyou-convierte-piezas.1.html Una campaña de DoubleYou convierte piezas de exterior en pósters de regalo Los transeúntes podían arrancarlos y llevárselos
El Armario de la Tele, la tienda que vende la ropa que sale en televisión, ha llevado a cabo este mes de junio una original campaña de publicidad exterior. Se trata de una acción de wild posting consistente en carteles de 100x75 centímetros, en forma de póster, que fueron pegados únicamente por la parte superior de la pieza, y que invitaban al transeúnte a arrancarlos y llevárselos. En los carteles se cuidó especialmente el diseño para que tuviera valor gráfico y convertirlos así en piezas del interés del transeúnte. La acción, que llenó las principales calles de pósters listos para llevar, tuvo muy buena acogida y despertó el interés de la gente que pasaba por la calle para llevárselo y colgarlo luego en su casa o en el trabajo. La acción fue apoyada a través de redes sociales, anunciando dónde y cuándo se iban a pegar pósters para invitar a sus amigos y fans a ir a buscarlos.
Apelar a las emociones MERCEDES BENZ (29/06/2010)
http://www.marketingnews.es/varios/noticia/1049613028705/campana-mercedes-benz-mas-efectiva-automovilistas.1.html de su sector Una campaña de posicionamiento de Mercedes-Benz, la más efectiva
A pesar del contexto económico, el anuncio de televisión de coches que más éxito ha tenido entre los automovilistas no hace mención a un descuento promocional, sino que apela al vínculo emocional de la marca. A continuación, se situaron los anuncios “Escultor” de Peugeot y “Paintball Mastered”, de Nissan Qashqai, ambos con menciones a descuentos promocionales. (rueda de prensa TNS sobre la figura del nuevo automovilista)
EXISTE UN MUNDO MÁS ALLÁ DE LOS DESCUENTOS!!
Femtoo – Te avisa cuándo una página web cambia
Femtoo, es una herramienta que permite enviar emails, avisar por chat o incluso por SMS (esta última opción no es gratuita), cada vez que una página web, o parte de ella, cambia su contenido.
Puede resulta una muy buena opción para avisar a tus mejores clientes de las novedades de tu web, o incluso de enterarte cuando cambian ciertos números que te interesen de alguna web.
Suelo interactivo Imágenes en el suelo que se mueven cuando se pisan. Efecto
sorpresa garantizado!!
• Alfombra multimedia, 100% revolucionario. • Varias personas interactúan a la vez con sus pies con las imágenes proyectadas en el suelo..
Sensores de movimiento creando un impacto visual único.
¡Gran efecto recordatorio de las marcas y logotipos publicitarios!
Suelo interactivo • Suelo=zona dinámica e interactiva
- Con contenidos multimedia a voluntad - Con multitud de efectos visuales
Un par de ejemplos: Renault:
Speed
Suelo interactivo – Flores al paso de la gente que pisa un prado. – El agua de un estanque salpica al pisarla, como si se caminase
sobre ella, mientras los peces nadan por el fondo. – El logo de la marca comercial publicitada sigue los pasos de la
persona al andar. – Se puede jugar al fútbol o bien una partida de hockey sobre
hielo. – Cambian las imágenes con cada paso.
Cascada de agua
• Además de palabras, la cascada gráfica puede mostrar imágenes, logos…
Transmitir tu mensaje en una cascada de agua tiene un efecto hipnótico que atrae la atención.
El efecto es inmediato e impactante!!
Cascada de agua
• hEp://www.youtube.com/watch?v=AICq53U3dl8
Julius Popp ha creado un
sistema de despliegue de
texto e imágenes en
movimiento usando
cascadas de agua.
Pantallas interactivas Facilita y agiliza la función comercial debido a que según estudios realizados, el mayor grado de efectividad en el proceso de retención de la información (75%), se obtiene a través de imágenes, lo que obtenemos mediante las aplicaciones multimedia y sus contenidos.
Pantallas interactivas
Pantallas interactivas Pantallas táctiles, escaparates interactivos • Ejemplo de Cortefiel-Women Secret- Springfield http://www.youtube.com/watch?
v=ORbR_w4Ovns&feature=related
Muchas gracias
www.marketingdeservicios.com
www.jcalcaide.com
http://www.lasallenetworkingday.es
