Lampiran I SKRIPSI - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-2-00468-mc lam.pdfdan juga instalasi kesehatan seperti bidan-bidan, dokter di sekitar RS Hermina Daan Mogot

L1

Lampiran I

Wawancara Internal Penulis dengan PR RS Hermina Daan Mogot

Penulis (P)

PR RS Hermina Daan Mogot (PR) : Eva Effendi. MARS.

P : Selamat Pagi Ka Eva

PR : Selamat Pagi Angel

P : Saya disini ingin bertanya seputar tentang kegiatan dari Public Relation di RS Hermina Daan Mogot. Dan juga tentang Program PMO. Boleh ka?

PR : Boleh, PR di RS Hermina Daan Mogot sebenernya merupakan satu bagian dari divisi marketing dan public relation di RS Hermina Daan Mogot. Kemudian, Public Relation di RS Hermina Daan Mogot juga terbagi jadi 2 yaitu PR Eksternal dan Internal.

P : Oh begitu, kalau ka Eva sendiri menjabat sebagai apa? Bisa dijelaskan uraian tugas dari PR Eksternal dan Internal itu sendiri ka?

PR : Aku disini bertugas sebagai PR Internal. Tugas-tugas PR Internal itu berkaitan dengan hubungan pasien dan hubungan di dalam Rumah Sakit, seperti Face to face rawat jalan, Face to Face rawat inap, mengurusi hubungan antara rumah sakit dengan dokter rekanan, hubungan antar karyawan dan komunikasi internal, Aku juga ngurusin hal-hal program dan promosinya.

P : Face to face itu maksudnya apa ya ka?

PR : Face to face itu dimana aku bertanya secara langsung kepada pasien tentang pelayanan dari Rumah Sakit Hermina Daan Mogot. Baik pasien yang rawat jalan ataupun pasien yang rawat inap. Terus juga Public Relation Internal bertugas untuk membuat program Marketing Terpadu.

P : Apa itu Marketing Terpadu?

PR : Jadi itu sebuah laporan yang berisikan pencapaian target dari program-program Marketing dibuatnya 3 bulan sekali.

P : Ohhh… Banyak juga ya Ka tugasnya. Biasanya hasil dari Face to Face itu untuk apa ka?

PR : Iya begitulah, hehehehe. Hasil dari face to face dibuatkan laporan, dan bila ada keluhan akan segera di tangani oleh bagian yang terkait.

P : Tugas dari PR Eksternal sendiri apa ka?

L2

PR : Tugas dari PR Eksternal itu lebih mengurusi hal-hal diluar Rumah Sakit, maksudnya seperti urusan kerja sama dengan perusahaan, asuransi, dan juga instalasi kesehatan seperti bidan-bidan, dokter di sekitar RS Hermina Daan Mogot.

P : Untuk pembuatan program promosi, PMO itu sebenarnya sejak kapan berdirinya? Dan atas dasar apa?

PR : PMO itu adalah Personal Maternity Officer yang tugasnya memberikan perhatian secara khusus kepada para Ibu hamil yang control disini dan juga mengadvokasi mereka agar melahirkan di RS Hermina Daan Mogot. Untuk berdirinya sendiri, sekitar bulan Oktober tahun 2010.

P : Berarti baru kurang lebih 6 bulan berjalan ya Ka. Apakah Program dari PMO itu sendiri sukses?

PR : Program PMO termasuk cukup sukses. Soalnya pada awalnya banyak pasien ngga tidak bisa teradvokasi sebelum adanya program PMO ini, biasanya advokasi dilakukan oleh suster atau bidan. Tapi karena keadaan poliklinik sering skali ramai, banyak pasien yang tidak teradvokasi. Sehingga banyak pasien ibu hamil yang kemudian kabur deh.

P : Ohh begitu. Sayang sekali ya, Ka. Program PMO bagaimana di promosikannya?

PR : Pada awalnya sih hanya di sosialisasikan ke kalangan dokter dan para suster untuk memberikan informasi kepada pasien mereka terutama pasien hamil yang berumur 32 minggu.

P : Itu aja ka?

PR : Oh engga, sekarang program PMO ini sudah di promosikan melalui iklan-iklan video, kan banyak tuh TV di ruang tunggu, biasanya ada iklan mengenai program PMO ini. Selain itu, biasanya petugas PMO juga melakukan pendekatan secara langsung kepada para ibu hamil yang belum tergistrasi PMO yang sedang melakukan control kehamilan.

P : Untuk brosurnya ada ka?

PR : Brosurnya juga ada, tapi kebetulan sedang habis nih. Oh, ada juga banner untuk program PMO ini, dan untuk memudahkan konsultasi pasien, PMO juga ada ruangan khusus.

P : Jadi untuk pemasaran program PMO ini dilakukan dengan iklan, kerja sama dengan suster dan dokter, lalu dengan pemberitahuan langsung dari petugas dan juga brosur ya ka?

PR : Iya betul sekali.

P : Baiklah terima kasih ya, ka. Atas waktunya.

L3

PR : Sama-sama Angel. Semoga Sukses.

L4

Lampiran II

Wawancara Internal Penulis dengan Petugas PMO di RS Hermina Daan Mogot

Penulis (P)

Petugas PMO (PMO) : Bd. Yani

P : Halo Bidan Yani, saya Marisca Angela.

PMO : Selamat siang Angel.

P : Boleh saya bertanya tentang kegiatan PMO ini bu?

PMO : Oh, boleh sekali. Silakan duduk.

P : Terima Kasih bu.

PMO : Jadi mau Tanya-tanya tentang apa? Untuk tugas akhir?

P : Iya bu, tugas akhir saya berjudul “Peran Program PR RS Hermina Daan Mogot dalam meningkatkan jumlah pasien melahirkan melalui program PMO”.

PMO : Oh bagus sekali, saya siap membantu.

P : Terima Kasih bu, jadi saya mulai saja ya bu. Program PMO ini berjalan sejak bulan apa bu?

PMO : Untuk programnya sejak bulan Oktober 2010, tapi saya sendiri baru bertugas di PMO sejak awal tahun 2011.

P : Oh begitu, program ini setiap hari ada bu? Dari jam berapa?

PMO : Iya, PMO ini dari hari senin-minggu, dan dimulai dari jam 7 pagi sampai jam 9 malam.

P : Biasanya kegiatan PMO setiap harinya ngapain aja bu?

PMO : Pertama-tama biasanya saya mengecek data harian pasien yang control di RS Hermina Daan Mogot tapi belum teregistrasi, lalu mengecek tanggal kapan mereka harus control, sehingga saya bisa menemui mereka dan mengajak mereka ngobrol tentang seputar kehamilan.

P : Setelah itu?

PMO : Nah, setelah itu saya juga biasanya berkeliling ke poliklinik kandungan, sambil menyapa pasien dan melihat pasien yang belum meregistrasikan diri ke PMO ini.

L5

P : Oh, jadi sekalian nanti di ajak langsung bergabung ke program PMO ini ya bu?

PMO : Iya betul sekali. Tapi biasanya, saya tidak langsung mengajak mereka bergabung, tapi menjelaskan dulu tentang kehamilan dan apa saja yang diperlukan. Komunikasi yang baik sangat penting dalam hal ini.

P : Maksudnya bu?

PMO : Yah, namanya juga ibu hamil. Pastinya ingin diperhatikan secara lebih. Kita harus pandai-pandai untuk menarik perhatian mereka. Jangan lupa selalu meminta nomor telefon, alamat pokoknya yang bisa dihubungi.

P : Oh begitu, lalu dalam menarik pasien ke dalam program PMO ini sulit ga bu?

PMO : Ya susah-susah gampang.

P : Apa saja hambatan yang membuat mereka kurang sreg untuk bergabung ke program PMO ini?

PMO : Hmm, yang biasanya sih terbentur masalah keuangan dengan harga yang ditawarkan dari RS Hermina Daan Mogot untuk kelahiran.

P : Lalu untuk penyelesaiannya?

PMO : Biasanya saya berdiskusi dengan bagian keuangan, dan setelah menemukan solusinya, saya segera menghubungi pasien untuk kemudian saling berunding.

P : Ada lagi hambatannya?

PMO : Oh iya masih banyak. Hehehe. Hambatan lainnya biasanya pasien mau berdiskusi dulu dengan keluarga besarnya karena terkadang mereka ingin melahirkan di dekat keluarga besar.

P : Kalau begitu bagaimana bu?

PMO : Kalau seperti itu biasanya kita dengan teratur terus menghubungi pasien, untuk mengetahui sekaligus pelan-pelan mengadvokasi agar mereka mau melahirkan di RS Hermina Daan Mogot.

P : Wah bagus juga ya. Lalu ada hambatan lain?

PMO : Iya, kemudian para pasien juga biasanya bilang mau konsultasi dulu dengan dokter mereka. Kalau begini sih, saya juga sering berhubungan dengan para dokter supaya menghimbau para pasien ibu hamil terutama yang sudah berumur 32 minggu supaya segera meregistrasikan diri ke dalam program PMO.

P : Ada lagi kah hambatan yang lain?

PMO : Yang paling susah itu kalau nomor telefon yang diberikan pasien kemudian tidak aktif atau tidak bisa dihubungi, karena berarti komunikasi yang telah di bangun itu

L6

hilang. Kan PMO tidak hanya bertugas untuk mengadvokasi pasien namun juga harus terus mengontrol pasien dari sebelum kelahiran sampai kelahiran.

P : Wah hebat juga ya, apakah tidak kewalahan untuk mengontrol pasien? Ibu sendiri dalam bertugas di program PMO ini?

PMO : Kalau petugasnya untuk saat ini ada 4 orang, bergantian. Tapi memang saya juga merasa kewalahan. Karena selain PMO ini juga ada tugas lain. Semoga saja segera di tambah untuk petugas PMO ini supaya bisa semakin focus.

P : Semoga saja bisa segera ditambah ya bu. Kemudian untuk registrasi PMO sendiri harganya berapa? Dan ada keuntungan apa saja?

PMO : Untuk registrasinya cukup dengan Rp. 15.000, pasien bisa memperoleh (sambil mengeluarkan selebaran) keuntungan seperti ini, senam hamil gratis, konsultasi laktasi pada usia kehamilan lebih dari 32 minggu gratis, kursus pra persalinan gratis, kursus perawatan bayi gratis, senam nifas dan pijat bayi gratis.

P : Wah banyak juga gratisannya, yah. Apa ada keuntungan seperti harga untuk melahirkan di RS Hermina yang lebih murah atau seperti itu?

PMO : Kalau untuk diskon harga paket kelahiran tidak ada, tapi untuk beberapa kasus, kita bisa berkonsultasi dengan bagian keuangan. Tapi dengan syarat-syarat tertentu. Dan ada lagi keuntungannya, kalau registrasi program PMO ini pasien bisa meminta kamar sesuai dengan yang diinginkan.

P : Maksudnya bu?

PMO : Ya ini salah satu kendala juga, karena keterbatasan kamar di RS Hermina Daan Mogot banyak pasien yang datang dan meminta kelas kamar di RS Hermina Daan Mogot namun terkadang kamar yang diminta (misalnya kelas 3) seringkali habis. Namun apabila sudah meregistrasikan diri di PMO, meskipun pada saat waktu melahirkan kelas 3 nya sudah penuh, akan tetap diterima.

P : Apakah ditempatkan diruang berbeda bu?

PMO : biasanya pasien seperti itu kami titipkan diruangan kelas lain. Dan akan segera dikembalikan apabila ruangan kelas yang diminta sudah tersedia.

P : Wah enak juga ya bu.

PMO : Iya, kan kita memang tidak bisa memperkirakan kapan akan terjadi kelahiran. Oleh karena itu system booking ini sangat baik.

P : Dengan keuntungan seperti itu apakah cukup menarik perhatian?

PMO : Menurut saya dengan banyaknya keuntungan dan dengan harga pendaftaran yang cukup murah, memang sudah cukup banyak menarik perhatian.

L7

Lampiran III

Wawancara Informan External Pasien Registrasi Program PMO

Pasien I Ny Maryati 35 tahun. (M)

Penulis (P)

Penulis melakukan wawancara mendalam via telepon dengan Ibu Maryati pasien Registrasi Program PMO

P : Selamat Siang Ibu Maryati.

M : Ya selamat siang.

P : Nama saya Marisca Angela, saya mahasiswa magang di RS Hermina Daan Mogot dan sedang menyusun tugas akhir mengenai program PMO yang ibu ikuti. Boleh saya bertanya-tanya sedikit mengenai program PMO ini?

M : Ohh ya silahkan. Kemarin Bidan Yani juga sudah menitipkan pesan kepada saya kalau nanti ada yang akan menelepon untuk melakukan wawancara.

P : Iya terima kasih ibu, mohon maaf mengganggu. Kalau boleh tau alamat ibu dimana?

M : Saya tinggal di Perumahan Citra Garden II Jakarta Barat, Cengkareng.

P : Wah, tidak terlalu jauh ya ibu dari RS Hermina Daan Mogot. Ibu melahirkan anak ke berapa bu maaf?

M : Iya, memang tidak terlalu jauh. Saya melahirkan anak ke-2 nih.

P : Wah selamat ya bu, perempuan atau laki-laki?

M : Perempuan. Terima kasih angel.

P : Semoga sehat selalu ya bu untuk bayinya. Kalau boleh tau sejak kapan ibu mengenal RS Hermina Daan Mogot?

M : Iya, amin. Saya hanya pernah sekali saja pada waktu itu pada awal kehamilan saya memeriksakan diri ke RS Hermina. Saya tau RS Hermina karena dekat dengan rumah.

P : Oh hanya sekali saja? Lalu kenapa bisa mengikuti program PMO ini?

M : Pada awalnya saya merasa RS Hermina Daan Mogot ini agak sedikit mahal, jadi saya memilih untuk memeriksakan kehamilan di bidan dekat rumah saya saja. Namun memang, pada waktu pertama kali itu suster di RS Hermina Daan Mogot meinformasikan kepada saya mengenai Program PMO.

L8

P : Apakah ibu merasa tertarik dengan Program PMO yang ditawarkan?

M : Sejujurnya saya tertarik, tapi yah yang tadi saya katakan biaya yg ditawarkan terlalu mahal, jadi saya menolak.

P : Lalu adakah anjuran dari petugas PMO itu sendiri?

M : Bidan Yani pada waktu itu memang berkata akan mencoba mediskusikannya dengan bagian keuangan. Tapi saya sendiri memang tidak terlalu yakin.

P : Apa yang membuat ibu kurang merasa yakin dengan RS Hermina Daan Mogot?

M : Ya saya pikir mana mungkin bisa biaya kelahiran di diskusikan, tapi kemudian memang bidan Yani menelepon bahwa ada program kelahiran di RS Hermina Daan Mogot dengan pelayanan yang sama namun harga yg lebih murah.

P : Apa perbedaannya dengan yang harga biasa?

M : Bedanya jika harga yg biasanya untuk kelahiran dibantu dengan dokter, tapi saya mengikuti paket Bidan, jadi para Bidan yang membantu proses kelahiran saya, tapi juga di control oleh dokter kandungan saya.

P : Apakah menurut ibu itu menguntungkan?

M : Bagi saya programnya baik dan bidan-bidan yang membantu juga baik. Tidak kalah pelayanannya.

P : Apakah ibu merasa untung atau merasa puas dengan Program PMO ini?

M : Sejujurnya, saya cukup puas. Karena memang pada awalnya saya tidak berfikir mau melahirkan di RS Hermina Daan Mogot karena biaya yang mahal. Tapi karena Bidan Yani membantu saya melalui program PMO, jadi saya cukup senang. Bidan Yani juga baik sekali, selalu rajin menelepon saya untuk menanyakan kabar saya dan bayi.

P : Apa saja keuntungan yang ibu peroleh dengan mengikuti program PMO ini?

M : Keuntungannya banyak sekali, saya bisa mengikuti banyak kegiatan secara gratis. Dan juga banyak informasi mengenai kelahiran.

P : Oh begitu, menurut ibu apa yang perlu diperbaiki lagi dari program PMO ini?

M : Hm… sudah cukup oke sih. Tapi ya itu, saya berharap untuk biayanya mungkin sedikit di turunin, hehehe. Karena jaman sekarang apa-apa kan mahal.

P : Itu saja ibu? Bagaimana dengan promosi yang dilakukan dari RS Hermina Daan Mogot sendiri dalam memberikan informasi mengenai program PMO? Apakah ibu merasa itu cukup?

M : Nah, itu dia. Saya merasa amat kurang yah, maksudnya memang petugas PMO-nya sangat baik dan program ini juga menarik. Tapi sayang sekali kurang banyak promosi, mungkin harus lebih di banyakin lagi.

L9

P : Menurut ibu promosi seperti apa yang harus di tambah?

M : Mungkin brosur atau spanduk mengenai Program ini lebih disebar luaskan terutama di lokasi sekitar Rumah Sakit.

P : Apakah di sekitar Rumah Sakit tidak ada banner, spanduk atau brosur mengenai Program PMO ini?

M : Untuk banner ada sih, tapi itu kurang mencolok, mungkin harus lebih banyak dan spanduknya juga.

P : Oh begitu, apa ada saran lagi ibu untuk Program PMO ini?

M : Kayaknya engga, sudah cukup baik. Saya cukup puas dengan program PMO ini.

P : Baiklah terima kasih Bu atas waktunya, semoga ibu dan bayi sehat selalu.

M : Ya sama-sama, terima kasih.

L10

Lampiran IV


Pasien Ny Henny 32 tahun (H)

Penulis (P)

Penulis melakukan wawancara mendalam via telepon dengan Ny. Henny pasien Registrasi PMO.

P : Selamat Sore Ibu Henny, ini dengan Marisca Angela. Saya mahasiswa magang di RS Hermina Daan Mogot

H : Oh iya selamat sore, ada apa yah?

P : Maaf ya ibu mengganggu, mungkin kemarin Bidan Yani sudah mengkonfirmasi dahulu bahwa saya akan menghubungi ibu. boleh saya bertanya tentang program PMO yang ibu ikuti?

H : Ah iya betul, Iya nggak apa-apa kok, kemarin bidan Yani sudah memberitahu saya.

P : Maaf kalau boleh tau, ibu alamat rumahnya dimana?

H : Saya tinggal di Perumahan Pantai Indah Kapuk (PIK)

P : Wah lumayan jauh juga ya bu, ibu mengetahui RS Hermina Daan Mogot dari mana?

H : Saya tahu dari teman saya yang kebetulan bilang di RS Hermina Daan Mogot ada dokter kandungan yang bagus.

P : Pada awalnya ibu melakukan control kehamilan di RS lain atau memang sudah di RS Hermina Daan Mogot?

H : Waktu itu saya sudah control kehamilan di RS Pluit dekat rumah, tapi karena teman saya bilang ada dokter yang bagus di sana, makanya saya coba datang ke RS Hermina Daan Mogot.

P : Menurut ibu sendiri bagaimana pelayanan dari RS Hermina Daan Mogot?

H : Menurut saya cukup baik yah, susternya juga ramah-ramah.

P : Kalau tidak salah Ibu mengikuti program untuk ibu hamil yaitu PMO ?

H : Oh iya betul sekali.

P : Bagaimana ibu bisa mengetahui Program PMO tersebut? Dan bagaimana pendapat ibu mengenai program PMO ini?

L11

H : Saya tau dari suster pada waktu saya melakukan control. Wah, saya senang sekali dengan program ini, menurut saya program ini bagus yah.

P : Bagus bagaimana ibu?

H : Iya, saat saya mengikuti program ini, saya banyak belajar dan juga petugasnya selalu perhatian terhadap perkembangan bayi saya. Jadi saya juga merasa aman dan nyaman. Beda dengan rumah sakit lain.

P : Perbedaan apa yang ibu rasakan?

H : Setau saya di rumah sakit lain tidak ada program seperti PMO ini. Jadi memang program ini bagus sekali.

P : Apakah menurut ibu Program PMO ini menjadi daya tarik tersendiri untuk RS Hermina Daan Mogot? Dan apakah program PMO ini menjadi alasan bagi ibu untuk memilih RS Hermina Daan Mogot sebagai tempat ibu melahirkan?

H : Ya iya donk, saya sendiri tertarik karena program PMO ini, soalnya perhatian dan pelayanan dari Program ini sangat baik. Sejak bergabung saya selalu di informasikan tentang kehamilan, apalagi saya baru melahirkan anak pertama. Jadi tertolong sekali.

P : Oh bagus sekali, apa ada saran untuk program PMO ini supaya lebih baik lagi?

H : Mungkin dipertahankan dan dtingkatkan saja… Oh iya, ada. Sekalian tolong untuk ruang senam hamilnya di perluas. Soalnya saya sering sekali tidak dapat tempat untuk senam hamil.

P : Baiklah, terima kasih atas masukannya ibu henny. Mungkin ada lagi?

H : Engga itu saja sudah cukup baik. Terima kasih.

L12

Lampiran V


Pasien Ny Erni 27 tahun (E)

Penulis (P)

Penulis melakukan wawancara mendalam via telepon dengan Ny. Erni pasien Registrasi PMO.

P : Selamat Siang Ibu Erni, saya dengan Marisca Angela mahasiswa magang di RS Hermina Daan Mogot. Boleh saya minta waktunya sebentar untuk bertanya tentang Program PMO yang ibu ikuti di RS Hermina Daan Mogot?

E : Ya silahkan, selamat siang.

P : Maaf ya ibu mengganggu, kalau boleh tau alamat rumah ibu dimana?

E : Saya tinggal di Perumahan Poris Indah, Tangerang.

P : Wah saudara saya juga tinggal disitu, ibu melahirkan anak ke berapa ibu di RS Hermina Daan Mogot?

E : Saya melahirkan anak ke-2 saya.

P : Selamat ya ibu, bayinya perempuan atau laki-laki? Apakah sejak anak pertama memang sudah di Hermina Daan Mogot?

E : Yang pertama engga tapi saya memang sudah sering periksa kesana, kakaknya juga kesana. Iya terima kasih, laki-laki anaknya.

P : Oh begitu, jadi ibu sudah lama ya ibu mengenal RS Hermina Daan Mogot? Kakaknya sendiri perempuan atau laki-laki?

E : Iya sudah lama mungkin sudah 3 tahunan, kakaknya perempuan.

P : Pas donk ibu, sudah perempuan dan laki-laki. Menurut ibu sendiri selama menerima pelayanan dari RS Hermina Daan Mogot bagaimana pelayanan yang diberikan?

E : Sudah baik kok.

P : Kalau untuk Program PMO-nya sendiri bagaimana? Ibu mengetahui program ini darimana?

E : Saya tahu dari suster perawat.

P : Apakah waktu itu ibu merasa tertarik?

E : Ya saya waktu itu lumayan tertarik, lalu saya mendatangi stand PMO disana, dan bertanya-tanya mengenai program ini.

L13

P : Apa yang membuat ibu tertarik?

E : Pertama harganya murah, dan banyak sekali kursus-kursus gratis yang ditawarkan dari program ini. Selain itu juga petugas PMO-nya juga baik.

P : Bagaimana dengan pelayanan yang diberikan melalui program PMO ini? Keuntungan apa lagi yang ibu bisa dapatkan?

E : Sudah bagus kok. Hmm, untungnya saya jadi bisa lebih banyak Tanya mengenai kehamilan, karena soalnya kalau berkunjung ke dokter kan tidak bisa lama-lama Tanya, tapi karena ada Program PMO ini saya bisa bertanya dengan leluasa.

P : Jadi apakah ibu merasa puas dengan program PMO ini? Menurut ibu apakah Program PMO ini berpengaruh terhadapa keputusan ibu untuk melahirkan di RS Hermina Daan Mogot?

E : Awalnya saya kan memang sudah sering ke RS Hermina Daan Mogot, jadi memang sudah rencana untuk melahirkan disana. Tapi program ini juga salah satu daya tarik. Jadi saya semakin yakin untuk melahirkan di RS Hermina Daan Mogot.

P : Oh begitu, ibu mungkin ibu ada kritik atau saran yang ingin ibu sampaikan ke RS Hermina Daan Mogot terutama mengenai program PMO ini?

E : Saya sih sudah cukup puas, sudah cukup baik yah pelayanannya. Hanya saja, mungkin perlu lebih banyak sosialisasi untuk program-program promosi seperti ini.

P : Memangnya ibu kekurangan informasi mengenai program PMO?

E : Untuk petugas PMO sih sudah baik yah, tapi untuk programnya sendiri selain dari perawat saya merasa kurang banyak informasinya. Paling hanya dari iklan-iklan di ruang tunggu, waktu itu saya minta brosur tapi habis. Mungkin bisa lebih di persiapkan.

P : Oh baiklah, ada lagi ibu?

E : Apa yah, yah dibuat menarik saja. Standnya juga mungkin bisa lebih di perbesar.

P : Itu saja?

E : Ya itu saja.

P : Terima kasih banyak atas waktunya ibu. Selamat atas bayinya semoga sehat selalu.

E : Ya terima kasih kembali.

L14

Lampiran VI


Pasien Ny. Hermin 34 tahun (Hr)

Penulis (P)


P : Selamat Siang ibu saya Marisca Angela mahasiswa magang di RS Hermina Daan mogot, maaf mengganggu boleh saya minta waktunya sebentar?

Hr : Ya untuk apa ya?

P : Saya ingin bertanya mengenai program PMO yang ibu ikuti di RS Hermina Daan Mogot. Mungkin kemarin Bidan Yani sudah mengkonfirmasi ke ibu?

Hr : Oh iya, saya lupa. Ya silahkan.

P : Terima kasih. Maaf ibu kalau boleh tau alamat rumah ibu dimana?

Hr : Saya tinggal di Taman Palem Lestari.

P : Tidak terlalu jauh ya bu dari RS Hermina Daan Mogot?

Hr : Iya memang tidak jauh-jauh banget.

P : Ibu sendiri mengenal RS Hermina Daan Mogot sudah lama?

Hr : Sudah lumayan lama, sejak koko-nya si ade saya sudah sering ke RS Hermina Daan Mogot. Si koko juga pernah di rawat disana.

P : Oh begitu, kokonya umur berapa ibu? Sakit apa? Menurut ibu sendiri bagaimana tentang RS Hermina Daan Mogot?

Hr : Kokonya sekarang umur 7 tahun kelas 2 sd. Waktu itu dia sakit demam yah, saya lupa. Sudah lama. Hermina bagus kok, tapi ya itu kamarnya sedikit.

P : Kamarnya sedikit ya bu? Ibu punya pengalaman mungkin mengenai ketersediaan tempat di RS Hermina Daan Mogot?

Hr : Iya waktu si koko rawat inap, saya ingin di kelas 2 saja, tapi sayang sekali kelas 2 dan 3 nya saat itu penuh.

P : Lalu bagaimana ibu?

Hr : Ya saya terpaksa deh di kelas 1. Mau bagaimana lagi.

P : Wah begitu ya, maaf ibu memang sudah sejak awal melakukan control kehamilan di Rs Hermina Daan Mogot?

L15

Hr : Iya saya sudah langganan, sudah cocok sih. Jadi males juga pindah-pindah dokter atau Rumah Sakit.

P : Memang susah ya bu kalau sudah cocok, hehehe. Ibu sendiri mengetahui program PR ini darimana?

Hr : Oh waktu itu saya kebetulan sedang menunggu giliran masuk untuk control lalu saya bertemu dengan petugas PMO itu dan kemudian saya dijelaskan mengenai program tersebut.

P : Apakah ibu merasa tertarik? Apa yang membuat ibu merasa tertarik?

Hr : Saya lumayan tertarik karena biaya pendaftarannya juga tidak terlalu mahal dan banyak keuntungannya juga, seperti senam hamil, dll.

P : Apa yang menurut ibu paling menarik dari program PMO?

Hr : Yang paling saya suka untuk system booking kamarnya, jadi saya bisa memesan kamar sesuai dengan kelas yang saya inginkan. Kan melahirkan tidak tentu waktunya, jadi saya bisa memastikan bahwa memang kamar untuk saya selalu siap.

P : Menurut ibu sendiri, apakah Program PMO ini berpengaruh terhadap keputusan ibu untuk memilih RS Hermina Daan Mogot sebagai tempat ibu melahirkan?

Hr : Saya memang memilih RS Hermina Daan Mogot karena sudah cocok, tapi program-program seperti ini memang sangat baik dan menarik juga memberikan pertimbangan tersendiri untuk saya.

P : Baiklah ibu terima kasih atas waktunya, selamat siang.

Hr : Iya sama-sama, selamat siang.

L16

Lampiran VII


Pasien Ny Nita 24 tahun (N)

Penulis (P)


P : Selamat sore Ibu Nita saya Marisca Angela mahasiswa magang di RS Hermina Daan Mogot, boleh saya minta waktunya sebentar untuk bertanya mengenai Program PMO yang ibu ikuti?

N : Selamat sore, Ya silahkan.

P : Terima kasih ibu, ibu kalau boleh tahu melahirkan anak yang ke berapa ibu?

N : Ini saya melahirkan anak pertama saya.

P : Wah selamat ya bu, anaknya perempuan atau laki-laki?

N : Laki-laki. Iya terima kasih nak Angel.

P : Ibu kalau boleh tahu nih, ibu mengenal RS Hermina Daan Mogot sendiri itu darimana?

N : Saya kebetulan tinggalnya di Perumahan Daan Mogot baru, jadi dekat dengan rumah, 10 menit juga sampai.

P : Oh begitu, menurut ibu bagaiman dengan pelayanan dari RS Hermina itu sendiri?

N : cukup baik ya. Sejak awal saya control kehamilan juga sudah baik.

P : Untuk Program PMO-nya sendiri, ibu mengetahui program ini dari mana?

N : Saya tau dari dokter kandungan saya, waktu itu saya disarankan untuk segera meregistrasikan diri ke program PMO?

P : Apakah sebelumnya ibu tidak mengetahui tentang program ini?

N : Saya hanya baca brosurnya.

P : Berdasarkan brosur yang ibu baca, apa ibu tidak merasa tertarik untuk ikut dalam program PMO?

N : Awalnya sih saya hanya cukup tau, tapi setelah di anjurkan oleh dokter kandungan saya, saya lalu mengunjungi stand PMO untuk tau lebih lanjut.

P : Apa yang membuat ibu tertarik?

L17

N : Mungkin karena saran dari dokter dan juga setelah mengobrol dengan petugas PMO memang banyak sekali keuntungan yang bisa saya dapat.

P : Mengenai pelayanan dari Petugas PMO itu sendiri, bagaimana ibu merasakannya?

N : Saya senang sekali bisa ikut dalam program PMO ini terlebih karena petugasnya sangat baik sekali yah, perhatian sekali. Saat hamil saya sering di telepon untuk diingatkan control hamil, saat melahirkan juga petugas PMO mengunjungi saya.

P : Bagaimana saat setelah melahirkan?

N : Setelah melahirkan pun saya masih suka di telepon untuk sekerdar bertanya kabar dan mengingatkan waktu control bayi pertama.

P : Pendapat ibu mengenai pelayanannya yg seperti itu bagaimana?

N : Ya saya merasa puas, meskipun saya bukan pasien kelas 1, tapi saya diperhatikan dan memang baik sekali program ini sangat menarik yah. Membuat saya merasa nyaman.

P : Baiklah, kalau untuk pengaruh program PMO ini sendiri dalam membentuk keputusan ibu memilih RS Hermina Daan Mogot sebagai tempat ibu melahirkan bagaimana?

N : Ya, program PMO ini memang berpengaruh ya.

P : Mengapa demikian?

N : Karena namanya juga calon ibu, pasti ingin yang terbaik. Dan menurut saya program PMO ini memberikan perhatian dan pengetahuan yang luar biasa.

P : Kalau begitu apakah ibu memiliki kritik atau saran untuk RS Hermina Daan Mogot terutama mengenai program PMO ini?

N : Apa yah, mungkin lebih di promosikan saja untuk program-programnya. Soalnya brosurnya sering habis, kalau di informasikan pasti lebih banyak yang ikut.

P : Itu saja bu?

N : Ya itu saja.

P : Terima kasih atas waktunya, selamat sore.

L18

Lampiran XIII

Form Registrasi Program PMO

L19

Lampiran IX

Brosur Program PMO RS Hermina Daan Mogot

L20

Lampiran X

Form Free Paket Registrasi untuk Program RS Hermina Daan Mogot

FREE PAKET REGISTRASI

No TGL Jenis KURSUS JADWAL KURSUS PARAF INSTRUKTUR

1. SENAM HAMIL

RABU : Jam 17.00-18.00

SABTU :

Sesi 1 : Jam 10.00-11.00

Sesi 2 : Jam 11.00-12.00

2. KONSULTASI LAKTASI PADA USIA KEHAMILAN >32 MINGGU

SETIAP HARI DENGAN PERJANJIAN (SENIN-JUMAT) JAM 08.00-15.00

SABTU (MINGGU II & IV)

JAM 11.00-12.00

3. KURSUS PRA PERSALINAN

SABTU (MINGGU I&III)

JAM 11.00-12.00

4. KURSUS PERAWATAN BAYI

SENIN. RABU, JUMAT

JAM 10.00 s/d SELESAI

5. SENAM NIFAS PERAWATAN HARI KE-2 SETELAH MELAHIRKAN

6. PIJAT BAYI SAAT KUNJUNGAN KE DOKTER

L21

Lampiran XI

Laporan Harapan Kelahiran Bulan Januari 2010

Harapan Kelahiran : 114 pasien

Pasien Melahirkan di RS Hermina Daan Mogot : 64 pasien

Pasien Melahirkan di RS Lain : 25 pasien

Pasien yang belum melahirkan : 25 pasien

Keseluruhan pasien yang melahirkan di Bulan Januari 2010 : 89 pasien

Menyetujui,

L22

Lampiran XII

Laporan Harapan Kelahiran Bulan February 2010





Keseluruhan pasien yang melahirkan di Bulan February 2010 : 68 pasien

Mengetahui,

Menyetujui,

L23

Lampiran XIII

Laporan Harapan Kelahiran Bulan Maret 2010





Keseluruhan pasien yang melahirkan di Bulan Maret 2010 : 65 pasien

Menyetujui,

L24

Lampiran XIV

Laporan Harapan Kelahiran Bulan April 2010





Keseluruhan pasien yang melahirkan di Bulan April 2010 : 89 pasien

Mengetahui,

Menyetujui,

L25

Lampiran XV

Laporan Harapan Kelahiran Bulan Mei 2010





Keseluruhan pasien yang melahirkan di Bulan Mei 2010 : 85 pasien

Menyetujui,

L26

Lampiran XVI

Laporan Harapan Kelahiran Bulan Juni 2010





Keseluruhan pasien yang melahirkan di Bulan Juni 2010 : 72 pasien

Menyetujui,

L27

Lampiran XVII

Laporan Harapan Kelahiran Bulan Oktober 2010

Harapan Kelahiran (Registrasi Program PMO) : 158 pasien




Keseluruhan pasien yang melahirkan di Bulan Oktober 2010 : 139 pasien

Menyetujui,

L28

Lampiran XVIII

Laporan Harapan Kelahiran Bulan November 2010





Keseluruhan pasien yang melahirkan di Bulan November 2010 : 113 pasien

Menyetujui,

L29

Lampiran XIX

Laporan Harapan Kelahiran Bulan Desember 2010





Keseluruhan pasien yang melahirkan di Bulan Desember 2010 : 106 pasien

Menyetujui,

L30

Lampiran XX

Laporan Harapan Kelahiran Bulan Januari 2011





Keseluruhan pasien yang melahirkan di Bulan Januari 2011 : 113 pasien

Menyetujui,

L31

Lampiran XXI

Laporan Harapan Kelahiran Bulan February 2011





Keseluruhan pasien yang melahirkan di Bulan February 2011 : 77 pasien

Menyetujui,

L32

Lampiran XXII

Laporan Harapan Kelahiran Bulan Maret 2011





Keseluruhan pasien yang melahirkan di Bulan Maret 2011 : 84 pasien

Menyetujui,

L33

Lampiran XXIII

URAIAN TUGAS PENANGGUNG JAWAB ADVOKASI PASIEN HAMIL

URAIAN TUGAS 1. Melakukan wawancara pada seluruh pasien hamil dengan menanyakan tentang harapan pasien dan

kesesuaian harapan dan pelayanan yang di dapat di RS Hermina Daan Mogot

2. Memotivasi pasien yang belum registrasi untuk melakukan registrasi pada usia kehamilan 32 minggu

3. Menyelesaikan permasalahan yang di hadapi pasien hamil dengan sasaran pasien melahirkan di RSIA

Hermina melalui koordinasi bagian terkait

4. Menelepon pasien yang tidak memenuhi koordinasi dengan bagian terkait

5. Menjelaskan tentang kegiatan-kegiatan RS yang dibutuhkan oleh ibu hamil pada trismester I, II dan III

6. Menginformasikan fasilitas yang ada di RS Hermina Daan Mogot

7. Memotivasi pasien hamil baru untuk secara rutin memeriksakan kandungannya

8. Berkoordinasi dengan bagian terkait tentang masukan yang diutarakan pasien saat advokasi

9. Membuat laporan harian, bulanan dan trismester tentang kegiatan advokasi yang di lakukan

L34

LAMPIRAN XXIV

URAIAN TUGAS DIVISI MARKETING DAN PUBLIC RELATION

URAIAN TUGAS 1. Membuat program Kerja Tahunan pemasaran RS Hermina Daan Mogot.

2. Melaksanakan program-program Peningkatan Mutu Pelayanan.

3. Melakukan pelaporan hasil kerja bagian pemasaran

4. Bertanggung jawab terhadap mutu tugas Bagian Pemasaran dan Front Office

5. Membuat laporan permasalahan baik dari pasien maupun dokter dan masalah-masalah lain yang terjadi di organisasi

RS Hermina Daan Mogot

6. Memberikan asupan dan saran kepada Direksi dalam upaya pengembangan

Bagian Pemasaran pada khususnya dan Organisasi RS Hermina Daan Mogot

pada umumnya

7. Membuat penilaian prestasi kerja terhadap seluruh bagian dari Pemasaran.

8. Melakukan pertemuan rutin dengan Bagian Pemasaran RSIA Hermina

Group

9. Mengontrol dan melaksanakan program-program rutin Bagian Pemasaran

10. Melakukan analisis pemasaran sesuai dengan pencapaian target yang telah di

susun

Documents

Lampiran I SKRIPSI - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-2-00468-mc lam.pdfdan juga instalasi kesehatan seperti bidan-bidan, dokter di sekitar RS Hermina Daan Mogot