LAPORAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN JURUSAN …blog.iain-tulungagung.ac.id/labfebi/wp-content/.../LAPORAN-AKHIR-P… · yang telah berkenan memberikan izin sebagai tempat Praktek

LAPORAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN

JURUSAN MANAJEMEN BISNIS SYARIAH

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING

TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. MITRA MEGAH

BANGUNAN ABADI TULUNGAGUNG

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Akhir

Praktik Pengalaman Lapangan Jurusan Manajemen Bisnis Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Tulungagung

Oleh:

MUHAMAD RIJAL AMIN

NIM. 12405173180

Dosen Pembimbing Lapangan

Sri Eka Astutiningsih, S.E., M.M.

JURUSAN MANAJEMEN BISNIS SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI TULUNGAGUNG

2020

ii

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN

Laporan Praktik Pengalaman lapangan Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung ini telah disetujui dan disahkan pada:

Hari : Jumat

Tanggal : 21 Februari 2020

Di : Tulungagung

Judul Laporan : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas

Pelanggan PT. Mitra Megah Abadi Tulungagung

MENYETUJUI

DOSEN PAMONG

Eva Maynita Azizatul Avivah,

M.Psi., Psikolog.

DOSEN PEMBIMBING

LAPANGAN

Sri Eka Astutiningsih, S.R., M.M.

NIP. 196908272000032001

MENGESAHKAN

a.n. DEKAN

KEPALA LABORATORIUM FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

ISLAM

Siswahyudianto, M.M.

NIDN. 2015068402

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji dan syukur tetap terpanjatkan kepada Allah SWT, karena dengan karunia

serta taufik dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan akhir Praktik

Pengalaman Lapangan dengan judul “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap

Loyalitas Pelanggan PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung” dengan

tepat waktu. Shalawat serta salam kita haturkan kepada junjungan kita Nabi

Muhammad SAW sebagai teladan kita.

Di samping itu penulis berterima kasih kepada pihak-pihak yang telah

terapresiasi, yaitu:

1. Dr. Maftukhin, M.Ag., selaku Rektor IAIN Tulungagung

2. Dr. H. Dede Nurohman, M.Ag., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

IAIN Tulungagung

3. Sri Eka Astutiningsih, S.E., M.M., selaku Dosen Pembimbing Lapangan

4. Denny Setyo Wibowo, S.E. selaku Direktur Utama PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

yang telah berkenan memberikan izin sebagai tempat Praktek Pengalaman Lapangan

kami.

5. Eva Maynita Azizatul Avivah, M.Psi., Psikolog., selaku pembimbing pamong dari PT.

Mitra Megah Bangunan Abadi

6. Serta pihak-pihak yang telah membantu laporan akhir ini.

Penulis sangat berharap laporan akhir ini dapat berguna dalam rangka menambah

wawasan serta pengetahuan mengenai aktivitas yang dilakukan di PT. Mitra Megah

Bangunan Abadi Tulungagung khususnya di bidang pemasaran. Penulis juga

menyadari sepenuhnya bahwa di dalam laporan akhir ini terdapat kekurangan dan jauh

dari kata sempurna. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi yang membaca.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Penulis

iv

DAFTAR ISI

COVER ........................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii

DAFTAR ISI ................................................................................................... iv

BAB I PENDAHULUAN................................................................................. 1

A. Dasar Pemikiran .................................................................................. 1

B. Tujuan dan Kegunaan .......................................................................... 2

C. Waktu dan Tempat ............................................................................... 2

BAB II PELAKSANAAN PRAKTIK ............................................................. 4

A. Profil Lembaga .................................................................................... 4

B. Pelaksanaan Praktik ............................................................................. 5

C. Permasalahan di Lapangan ................................................................... 6

D. Tanggapan Pihak Lembaga Tempat Praktik ......................................... 7

BAB III PEMBAHASAN ................................................................................ 8

A. Tinjauan Pustaka.................................................................................. 8

B. Analisis Terhadap Temuan Studi ......................................................... 9

BAB IV PENUTUP.......................................................................................... 12

A. Kesimpulan.......................................................................................... 12

B. Saran ................................................................................................... 12

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 13

LAMPIRAN ..................................................................................................... 43

6

BAB I

PENDAHULUAN

A. Dasar Pemikiran

PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung yang ditempati mahasiswa Praktik

Pengalaman Lapangan Institut Agama Islam Negeri Tulungagung tahun 2020 merupakan

merupakan salah satu super market bangunan yang ada di Tulungagung yang menyediakan

berbagai macam produk bangunan mulai dari keramik, granit, bahan bangunan kecuali pasir,

aksesoris rumah tangga dan perlengkapan rumah tangga lainnya.

Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dewasa ini berdampak pada

persaingan dunia bisnis yang semakin meningkat, baik perusahaan yang bergerak di bidang

industri, perdagangan maupun jasa. Kesuksesan dalam persaingan dunia bisnis akan terpenuhi

apabila dapat menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Untuk mencapai tujuan tersebut

maka perusahaan memerlukan berbagai usaha agar tujuan yang telah direncanakan dapat

tercapai. Namun di samping itu perusahaan hendaknya mengubah pandangannya dari yang

berorientasi pada produk atau jasa, ke pandangan yang berorientasi pada pelanggan (customer

oriented). Pandangan tersebut juga berlaku pada perusahaan, karena strategi yang digunakan

adalah untuk membangun loyalitas pelanggan. Pelanggan adalah asset dalam perusahaan serta

kunci keberlangsungan bisnis dari suatu perusahaan sehingga kepuasan dan loyalitas

pelanggan menjadi hal utama yang harus diperhatikan.

Dalam pelaksanaanya, jika pembentukan loyalitas pelanggan dilakukan secara maksimal

maka akan memberikan dampak positif pada perusahaan itu sendiri. Hubungan baik yang

terjalin membuat perusahaan dapat semakin memahami keinginan dan kebutuhan dari para

pelanggan agar dapat benar-benar memberikan kepuasan yang diharapkan dan membuat para

pelanggan menjadi loyal.

PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagungsangat mengedepankan pelayanan

terhadap konsumen. Hal tersebut bisa diketahui dari kunjungan after sale ke rumah dan proyek

yang dilakukan oleh Customer Service. Tujuan dari dilakukannya kunjungan after sale adalah

untuk mengetahui tingkat kepuasan dan kekurangan dari Megah Bangunan Tulungagung.

7

Kepuasan yang diukur adalah mencakup kelengkapan produk, harga dan juga dari pelayanan

yang diberikan karyawan.

B. Tujuan dan Kegunaan

Tujuan dari laporan akhir ini adalah untuk memenuhi lanjutan tugas akhir praktik

pengalaman kerja atau sebagai pertanggungjawaban kami atas hasil temuan studi yang

didapatkan dari lembaga. Temuan studi praktik pengalaman kerja ini merupakan salah satu

masalah yang merupakan kejadian pada bagian pemasaran.

Sedangkan kegunaan atau manfaat yang didapatkan oleh Praktik Pengalaman Lapangan di

PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung adalah memperoleh wawasan lebih yang

tidak didapatkan dalam perkuliahan yaitu penerapan dari teori yang sudah didapatkan di

perkuliahan. Selain itu, dapat merasakan suasana kerja pada PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung. Sedangkan manfaat bagi instansi tempat Praktik Pengalaman Lapangan yaitu

diharapkan dapat mengetahui bagaimana menciptakan hubungan antara penjual dan pembeli.

Sehingga laporan akhir ini mempunyai nilai tambah tersendiri.

C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan

Praktik Pengalaman Lapangan gelombang I (satu) dilaksanakan pada waktu yang telah

ditentukan oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam yang menjadi kegiatan awal tahun 2020

bagi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam pada pergantian dari semester V (lima) ke

semester VI (enam).

Pelaksanaan kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan ini telah dilakukan dengan cara ikut

serta dalam kegiatan operasiaonal rutin pada hari-hari kerja di PT. Mitra Megah Bangunan

Abadi Tulungagung. Kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan ini dilaksanakan pada:

Waktu : 07 Januari – 07 Februari 2020

Dengan jam kerja sebagai berikut:

TABEL 1.1

Jam Kerja PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung

HARI JAM

SENIN 07.15 – 16.30

SELASA 07.15 – 16.30

8

RABU 07.15 – 16.30

KAMIS 07.15 – 16.30

JUMAT 07.15 – 16.30

SABTU 07.15 – 16.30

MINGGU LIBUR

Sumber: Data primer, 20201

Saya selaku peserta Praktik Pengalaman Lapangan gelombang I tahun 2020 ditempatkan

pada bagian yang membantu urusan pemasaran PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung.

1 PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung, Dokumen, 2020

9

BAB II

PELAKSANAAN PRAKTIK

A. Profil Lembaga

Megah Bangunan Tulungagung adalah supermarket bahan bangunan yang menyediakan

kebutuhan pembangunan dan renovasi rumah mulai dari bahan bangunan hingga perlengkapan

rumah tangga. Megah Bangunan Tulungagung resmi berdiri pada tanggal 29 agustus 2018

sebagai modern market yang menawarkan kemudahan berbelanja bahan bangunan dan

perlengkapan rumah tangga dalam satu tempat. Selain lengkap Megah Bangunan Tulungagung

juga mengutamakan pelayanan konsumen, kenyamanan dan harga yang relatif murah dengan

kualitas terjamin.

Megah Bangunan Tulungagung menyediakan berbagai macam produk-produk pilihan baik

lokal maupun impor dari mancanegara dengan pilihan kualitas terbaik. Bahan bangunan yang

disediakan juga langsung didatangkan dari produsen atau pabrik ternama yang sudah terjamin

mutu dan kualitasnya sehingga harga yang ditawarkan kepada konsumen adalah harga rata-

rata eceran terendah yang ada dipasaran.

Untuk proses pelayanan terbaiknya kepada pelanggan Megah Bangunan Tulungagung juga

dilengkapi dengan sistem komputerisasi dan kualitas kontrol yang ketat sehingga setiap produk

yang disediakan sudah memenuhi standard terbaik. Didukung dengan tenaga kerja terlatih dan

armada pengiriman untuk menunjang layanan after sales. Sarana pengiriman yang disediakan

juga gratis ongkos kirim meliputi pengiriman wilayah se-karesidenan Kediri, Ponorogo,

Magetan, Ngawi dan sekitarnya. Jasa desain interior juga menjadi salah satu sarana Megah

Bangunan Tulungagung dalam hal pelayanan kepada konsumen, penyediaan tukang, Member

Card dan hadiah belanja yang diundi tiap tahun berupa hadiah utama Paket Umroh Vip, Sepeda

motor dan puluhan hadiah elektronik. Megah Bangunan Tulungagung terus berusaha

memenuhi segala kebutuhan masyarakat dari berbagai lapisan dan profesi mulai dari Tukang

bangunan, Krontraktor, Arsitek, Desainer, Real Estate, Developer sampai Ibu rumah tangga.

10

1. Visi dan Misi

a. Visi

Menjadikan Megah Bangunan Tulungagung sebagai modern market rujukan konsumen

pelanggan di Indonesi

b. Misi

1. Menjadi modern terlengkap dalam dua tahun

2. Menjadi raja modern market Sekarisidenan Kediri

3. Membuat Megah Bangunan Tulungagung menjadi digital market dalam tiga tahu

2. Struktur Organisasi

BAGAN 2.1

Struktur Organisasi PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung

Sumber: Data primer, 20202

B. Pelaksanaan Praktik

Pelaksanaan kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan ini telah dilakukan dengan cara ikut

serta dalam kegiatan operasional rutin pada hari-hari kerja di PT. Mitra Megah Bangunan

Abadi Tulungagung


11

TABEL 2.2

No Kerja Peserta Praktik Pengalaman Lapangan Minggu

I II III IV V

1 Adaptasi dan perkenalan dengan lingkungan

tempat Praktik Pengalaman Lapangan dan

orang-orang sekeliling tempat Praktik

Pengalaman Lapangan

√

2 Mengetahui struktur kepemimpinan dan

manajemen dalam PT. Mitra Megah

Bangunan Abadi Tulungagung dan job

description-nya secara umum

√ √

3 Mengetahui dan memahami mekanisme

prosedur kinerja PT. Mitra Megah Bangunan

Abadi Tulungagung sehari-hari

√ √ √

4 Mengetahui dan memahami mekanisme

praktek kegiatan di PT. Mitra Megah

Bangunan Abadi Tulungagung, khususnya

dalam hal pemasaran

√ √ √ √ √

5 Membuat laporan akhir √ √

Sumber: Data primer, 2020 3

C. Permasalahan di Lapangan

Permasalahan yang ditemukan dalam praktik di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung yaitu pelayanan dalam bentuk pengiriman barang yang lambat dan tidak pasti.

Dalam hal ini pihak PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung tidak bisa memastikan

kapan barang akan dikirm karena harus menunggu apakah ada barang yang sejalur dengan

barang yang akan dikirim. Hal ini sangat mempengaruhi terhadap loyalitas pelanggan.


12

D. Tanggapan dari Pihak Lembaga Praktik

Dari permasalahan yang terjadi, hal yang dilakukan perusahaan adalah dengan

mengelompokkan sesuai dengan tujuan pesanan yang searah dan sesaui kapasitas transportasi.

Jadi pengiriman dilakukan dengan mengelompokkan dengan tujuan yang searah tidak harus

menunggu ada pembeli yang satu daerah dengan pembeli terdahulu. Karena itu nanti akan

sangat menyita waktu pengiriman sehinggan pembeli harus menuggu lama. Tetapi ada

pengecualian terhadap customer dengan jumlah pembelian yang banya akan mendapatkan

prioritas dengan diantarkan terlebih dahulu.

13

BAB III

PEMBAHASAN

A. Tinjauan Pustaka

1. Relationship Marketing

Relationship Marketing merupakan salah satu cara yang tepat digunakan oleh

perusahaan untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan pelanggan. Salah satu

strategi yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan

adalah dengan menjalin hubungan kepada pelanggan atau yang biasa dikenal dengan

Relationship Marketing. Menurut keegan, et al. dalam Hindarto, bahwa Relationship

Marketing adalah usaha pemasaran pada pelanggan yang meningkatkan pertumbuhan

jangka panjang perusahaan dan kepuasan maksimum terhadap pelanggan. Pelanggan

yang merupakan suatu aset perusahaan bila ditangani dan dilayani dengan baik akan

memberikan pendapatan dan pertumbuhan jangka panjang bagi suatu badan usaha.4

Kotler dan Armstrong menyatakan dalam membentuk ikatan yang lebih kuat

dengan pelanggan, relationship marketing dapat dilakukan melalui tiga pendekatan

yaitu : Financial benefit, Social benefit, dan Structural ties.5

2. Loyalitas Pelanggan

Loyalitas merupakan konsumen yang setia pada suatu produk atau jasa yang bisa

memenuhi kebutuhan konsumen. Sebelum pelanggan melakukan proses pembelian

produk atau jasa, loyalitas pelanggan tidak akan terbentuk, sebab loyalitas pelanggan

bisa terbentuk dengan adanya kesan dari kualitas maupun pengalaman saat

mengkonsumsi barang maupun jasa. Selanjutnya Oliver (Hurriyati) mengemukakan

loyalitas adalah pelanggan yang berkomitmen untuk selalu bertahan dan melakukan

pembelian ulang pada produk atau jasa pilihan pelanggan secara konsisten di masa

4 Hindarto, Peter Daud. “Hubungan Relationship Marketing Dengan Loyalitas Pelanggan Ritel, Jurnal JIBEKA

Volume 7, No 3 Agustus 2013, hal. 41” 5 Kotler, Philip dan Gary Armstrong. PrinsipPrinsip Pemasaran. Alih Bahasa: Bob Sabran. (Jakarta: Erlangga, 2006), hal. 168

14

mendatang, walaupun pengaruh kondisi dan usaha-usaha pemasaran memiliki potensi

guna menyebabkan perubahan perilaku.6

Griffin mendefinisikan bahwa “Pelanggan harus dianggap sebagai individu yang

wajib diperlakukan sedemikian rupa supaya tetap loyal dan memberikan kontribusi

pada perusahaan agar tetap tumbuh dan semakin terus berkembang”.7

B. Analisis Terhadap Temuan Studi

Relationship marketing yang meliputi variabel financial benefit, variabel social

benefit, dan variabel structural ties secara simultan maupun secara parsial mempengaruhi

loyalitas pelanggan PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung. Relationship

marketing ditujukan pada pengembangan ikatan jangka panjang antara perusahaan dengan

pelanggan dengan menciptakan rasa nyaman pada pelanggan, karena mempertahankan

pelanggan merupakan kunci utama perusahaan agar semakin sukses dibandingkan

pesaingnya.

Hasil penelitian ini didukung dari jawaban responden bahwa responden loyal pada PT.

Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung dibuktikan dengan hasil rata-rata sebesar 4,15

yang berarti bahwa responden setelah berbelanja memiliki kepercayaan bahwa PT. Mitra

Megah Bangunan Abadi Tulungagung memberikan layanan yang baik, sehingga

berkeinginan untuk berbelanja pada kesempatan lain dan akan merekomendasikan kepada

orang lain. Sebagaimana pendapat Yasin yang menyatakan bahwa penerapan Relationship

Marketing merupakan konsep dalam menarik perhatian pelanggan, memelihara pelanggan,

serta membangun hubungan dengan pelanggan. Selain itu penerapan Relationship

Marketing merupakan upaya membangun hubungan yang lebih konstruktif dengan

pelanggan yang terpilih dalam mencapai sukses pemasaran jangka panjang. Perusahaan

jasa yang dikelola dengan sangat baik percaya bahwa hubungan karyawan akan tercemin

pada hubungan pelanggan. Strategi Relationship Marketing adalah strategi untuk

menciptakan, mempertahankan dan meningkatkan hubungan-hubungan yang kuat dengan

6 Hurriyati, Ratih. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. (Bandung: CVAlfabeta, 2005), hal. 49 7 Griffin, Jill. Customer Loyalty: How to Keep it, How to Earn it, Edisi.Revisi. Bahasa Indonesia. (Jakarta: Erlangga, 2005), hal. 49

15

para pelanggan. Selain merancang berbagai strategi guna mengajak para pelanggan baru,

perusahaan juga secara terus menerus berkompetisi guna mempertahankan para pelanggan

yang sudah ada serta membangun hubungan jangka panjang yang mampu mendatangkan

laba.8

Relationship Marketing dapat berlangsung secara baik apabila semua pelanggan

memiliki kebutuhan yang bersifat continue atau Relationship Marketing dapat sangat

efektif apabila sasarannya pada pelanggan yang sudah tepat, yakni pelanggan yang benar-

benar terikat oleh sistem tertentu serta menginginkan pelayanan tepat waktu dan pelayanan

yang konsisten. Selain itu Relationship Marketing juga menciptakan hubungan dan

perhatian yang lebih pada pelanggan dalam mempertahankan pelanggan perusahaan, sebab

perusahaan sadar bahwa pengeluaran yang dikeluarkan guna mencari pelanggan baru

diprediksi lima kali lebih besar daripada dengan mempertahankan pelanggan yang sudah

ada.

Untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, pihak perusahaan harus mampu

memberikan perhatian melalui bahasa komunikasi yang mudah dimengerti kepada

pelanggan secara individu serta mampu mengerti dan membantu apa yang diinginkan

pelanggan, dengan demikian akan memberikan penilaian sendiri bagi pelanggan dan

pelanggan akan loyal. Dalam hal ini berarti semakin ramah karyawan PT. Mitra Megah

Bangunan Abadi Tulungagung dalam memberikan perhatian yang tulus dan bersifat

individual atau pribadi kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan

pelanggan akan menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada PT. Mitra Megah

Bangunan Abadi Tulungagung yang pada akhirnya akan menguntungkan bagi perusahaan,

dimana pelanggan merasa mendapat pelayanan yang sesuai dengan apa yang diharapkan

sehingga pelanggan akan loyal terhadap PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung.

Guna menjaga kelansungan perusahaan maupun kelangsungan usaha perusahaan

sangat diperlukan loyalitas pelanggan, karena pelanggan yang loyal merupakan pelanggan

yang sangat puas pada perusahaan atas jasa dan pelayanan yang diberikan, sehingga

8 Yasin, Azis. 2001. ”Mengelola Pelanggan dengan Jaminan Mutu dan RelationshipMarketing untuk Meningkatkan Loyalitas pelanggan. Jurnal Lintasan Ekonomi. Vol. XVIII. No. 2, 2001, hal. 131”

16

memiliki antusiasme guna memperkenalkan perusahaan kepada konsumen lain yang

mereka kenal. Kemudian pelanggan pada tahap selanjutnya pelanggan yang loyal pada

perusahaan tersebut akan memperluas “kesetiaan” pelanggan pada perusahaan terhadap

jasa-jasa lain yang ditawarkan, dan pada akhirnya menjadi pelanggan yang setia pada

perusahaan tertentu untuk selamanya. Memiliki pelanggan yang loyal merupakan tujuan

akhir bagi setiap perusahaan/pelaku bisnis, karena loyalitas pelanggan adalah kunci

kesuksesan di tengah persaingan yang semakin ketat. Pelanggan yang loyal pada

perusahaan akan relatif permanen dalam kurun waktu yang panjang pada perusahaan yang

sudah dipilihnya, dan bahkan pelanggan tidak ingin berpindah pada perusahaan lain, dan

ikut mempengaruhi konsumen lain turut serta menggunakan jasa tersebut dan pelanggan

akan merekomendasikan PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung.

17

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan penjelasan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa Relationship Marketing

berpengaruh dan positif terhadap kepuasan pelanggan PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung yang disebabkan adanya bentuk pelaksanaan relationship marketing yang

sudah dilaksanakan dengan baik oleh PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung.

Dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

B. Saran

1. Bagi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Tulungagung

sebagai pengelola praktik. Pembekalan mengenai Praktik Pengalaman Lapangan

seharusnya lebih di perdalam sehingga mahasiswa benar-benar memahami

mengenai hal-hal yang bersangkutan dengan kegiatan Praktik Pengalaman

Lapangan.

2. Bagi PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung, khususnya pada bagian

Pemasaran, lebih ditingkatkan lagi kinerjanya karena bagian pemasaran adalah

bagian yang penting dalam suatu perusahaan dimana siklus hidup perusahaan

tergantung bagaimana cara pemasarannya.

3. Bagi Mahasiswa sebagai peserta Praktik Pengalaman Lapangan harus menjaga

sebaik-baiknya nama almamater yang dibawa. Selain itu harus aktif, kreatif, dan

dapat memanfaatkan waktu sebaik-baiknya untuk melakukan riset dan

mengumpulkan informasi sebanyak-banyaknya untuk pengalaman dan tambahan

ilmu.

18

DAFTAR PUSTAKA

PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung, Dokumen, 2020

Hindarto, Peter Daud. 2013. Hubungan Relationship Marketing Dengan

Loyalitas Pelanggan Ritel. Jurnal JIBEKA. Volume 7, No. 3.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2006. PrinsipPrinsip Pemasaran. Alih Bahasa:

Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:

CVAlfabeta.

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: How to Keep it, How to Earn it, Edisi.Revisi. Bahasa

Indonesia. Jakarta: Erlangga.

Yasin, Azis. 2001. Mengelola Pelanggan dengan Jaminan Mutu dan Relationship

Marketing untuk Meningkatkan Loyalitas pelanggan. Jurnal Lintasan Ekonomi.

Vol. XVIII. No. 2.

19

BERITA ACARA MINGGUAN INDIVIDUAL

PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN GELOMBANG I

JURUSAN MANAJEMEN BISNIS SYARI’AH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG

TAHUN 2020

Pada tanggal 07 Januari 2020 bertempat di lembaga, PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung telah dilaksanakan Praktik Pengalaman Lapangan Gelombang I Manajemen Bisnis

Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa

dengan identitas sebagai berikut:

Nama/NIM/Jurusan: Muhamad Rijal Amin/12405173180/Manajemen Bisnis Syariah

Bentuk kegiatan adalah:

Hari ini 7 Januari 2020 Praktik Pengalaman Lapangan dimulai. Praktik Pengalaman

Lapangan hari ini dimulai dengan bertemu dengan Human Resource Departement PT. Mitra

Megah Bangunan Abadi Tulungagung untuk membicarakan mengenai hal-hal yang perlu dibantu

di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung. Selanjutnya kami peserta Praktik Pengalaman

granit Lapangan diperkenalkan kepada Supervisor PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung untuk diberitahu apa saja yang akan dikerjakan selama Praktik Pengalaman

Lapangan disini. Setelah selesai berkonsultasi bersama Supervisor kami diajak keliling untuk

berkenalan dengan karyawan PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung setiap divisi, mulai

dari divisi granit, keramik, sanitary dan cat. Sekitar jam 11 kami diajak untuk ikut briefing bersama

dengan karyawan shift siang. Kami mulai perkenalan satu persatu dan memohon bantuannya

selama Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung. Setelah

briefing kami mulai memperhatikan dan mempelajari bagaimana cara pemasaran di setiap divisi

PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung. Praktik Pengalaman Lapangan hari ini selesai

pada jam 16.30 WIB.

Tulungagung,20 Februari 2020

MENGETAHUI :

Pembimbing/Dosen Pamong

Eva Maynita Azizatul Avivah, M.Psi., Psikolog.

20





TAHUN 2020







Hari ke dua Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung hari ini dimulai jam 07.15 WIB diawali dengan doa bersama dan briefing. Pada saat

briefing salah satu dari karyawan mempresentasikan salah satu produk yang dijual di Megah

Bangunan Tulungagung dan pemberitahuan dari supervisor mengenai perolehan omset hari

kemarin. Kegiatan setelah briefing yaitu bersih-bersih, menata keramik atau granit yang tidak

sesuai dengan jenisnya. Sembari bersih-bersih kami mempelajari jenis-jenis barang yang dijual di

Megah Bangunan Tulungagung khususnya keramik dan granit. Setelah mulai mengerti jenis-jenis

produk kami mulai membantu memasarkan produk. Tentu dengan mengikuti dan memperhatikan

karyawan yang melayani customer terlebih dahulu. Seperti kemarin Praktik Pengalaman Lapangan

hari ini selesai pada jam 16.30 WIB.


MENGETAHUI :



21





TAHUN 2020







Hari ke tiga Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung hari ini dimulai jam 07.15 WIB diawali dengan doa bersama dan briefing. Seperti

biasa briefing hari ini diisi dengan presentasi produk yang ada di Megah Bangunan Tulungagung

dan pemberitahuan omset kemarin oleh Supervisor. Setelah briefing kegiatan selanjutnya yaitu

bersih-bersih. Hari ini kami mengikuti Product Knowledge. Product Knowledge yaitu mempelajari

apa yang diperlukan pelanggan. Seperti misalnya pada divisi keramik, pelanggan membutuhkan

berapa box keramik untuk ruangannya yang berukuran 4 meter x 4 meter. Pembelajaran seperti

itulah yang kami pelajari pada hari ini sampai jam 12.00 WIB lalu kami istirahat hingga jam 13.00

WIB. Setelah istirahat kami mencoba membantu untuk memasarkan produk Megah Bangunan

Tulungagung dengan bantuan karyawan. Sampai tiba waktunya pulang jam 16.30 WIB


MENGETAHUI :



22





TAHUN 2020







Hari ke empat Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung hari ini dimulai jam 07.15 WIB diawali dengan doa bersama dan briefing.

Selanjutnya setelah briefing kami bersih-bersih. Hari ini kami mencoba sendiri untuk memasarkan

produk Megah Bangunan Tulungagung, mencoba melatih Public Speaking yang telah kami

pelajari selama perkuliahan. Tidak hanya keramik dan granit yang kami tawarkan, kami juga

mencoba menawarkan produk-produk lain seperti sanitary dan cat. Tidak terasa sudah jam 16.30

WIB sudah waktunya untuk pulang.


MENGETAHUI :



23





TAHUN 2020







Hari ke lima Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung hari ini dimulai jam 07.15 diawali dengan doa bersama dan briefing. Brifing hari ini

tidak presentasi produk oleh perwakilan karyawan seperti biasanya tetapi ilustrasi bagaimana

melayani customer dan menjelasakan produk yang diinginkan oleh customer. Omset pada hari

kemarin sedikit menurun dan semoga hari ini lebih dari kemarin. Setelah briefing seperti biasanya

yaitu bersih-bersih. Setelah bersih-bersih sembari menunggu pelanggan yang datang kami

berbincang-bincang dengan karyawan lainnya. Menanyakan pertanyaan-pertanyaan template

seperti sudah berapa lama bekerja disini, asalnya dari mana dan lainnya. Kebanyakan dari mereka

masih belum berkeluarga dan rata-rata ternyata masih seumuran. Hari ini lumayan banyak

pelanggan yang datang hingga tak terasa sudah jam 16.30 WIB sudah waktunya kami pulang.


MENGETAHUI :



24





TAHUN 2020







Hari ke enam Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung hari ini diawali dengan doa bersama dan briefing. Setelah briefing lalu bersih-bersih.

Sembari bersih-bersih hari ini kami membantu cek stok barang-barang yang berada didivisi grani

dan keramik. Disini sitem cek stok ada dua yaitu menggunakan buku stok yang sudah disediakan

dan juga melalui computer yang ada. Terkadang stok yang berada pada buku stok tidak sama

dengan jumlah yang ada di gudang. Hal ini sangat mempengaruhi terhadap kenyamanan pelanggan

dan juga membingungkan pihak pengiriman. Ini menjadi permasalahan yang sangat serius apabila

tidak ditanggapi sacara serius maka sangat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Setelah

membantu cek stok kami membantu memasarkan produk hingga pulang jam 16.30 WIB.


MENGETAHUI :



25





TAHUN 2020







Hari ke tujuh Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi


Setelah bersih-bersih seperti biasa kami membantu memasarkan produk Megah Bangunan

Tulungagung. Tidak ada yang berbeda hari ini sampai akhirnya jam sudah menunjukkan jam 16.30

WIB dan kami pun harus pulang.


MENGETAHUI :



26





TAHUN 2020







Hari ke delapan Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung hari ini diawali dengan doa bersama dan briefing. Briefing hari ini sedikit berbeda

dari sebelumnya, karena penguman omset kemarin meningkat ada rasa senang terlihat diwajah

karyawan karena target bulanan akan semakin terpenuhi. Setelah briefing seperti biasa kami

bersih-bersih. Disetiap divisi memiliki target bulanan yang berbeda beda. Dan disini karyawannya

berbeda beda ada yang karyawan asli PT. Mitra Megah Bangunan Abadi Tulungagung dan

karyawan dari masing-masing brand yang berada di Megah Bangunan Tulungagung. Hari ini kami

seperti biasa membantu memasarkan produk dari Megah Bangunan Tulungagung hingga jam

16.30 WIB.


MENGETAHUI :



27





TAHUN 2020







Hari ke sembilan Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi


Setelah bersih-bersih kami membantu untuk cek barcode dari setiap keramik dan granit yang nanti

hasilnya akan digunakan untuk memperbarui jumlah stok. Setelah selesai membantu cek barcode

kami membantu memasarkan produk dari Megah Bangunan Tulungagung. Biasanya sambil

memasarkan produk kami menanyai ke beberapa pelanggan tentang alasan berbelanja di Megah

Bangunan Tulungagung. Rata-rata jawaban dari para pelanggan adalah karena pilihan produk yang

banyak dan harganya yang murah. Setelah selesai membantu memasarkan kami pulang jam 16.30

WIB


MENGETAHUI :



28





TAHUN 2020







Hari ke sepuluh Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi


Setelah bersih-bersih seperti biasa kami membantu memasarkan produk Megah Bangunan

Tulungagung. Tidak ada yang berbeda hari ini sampai akhirnya jam sudah menunjukkan jam 16.30

WIB dan kami pun harus pulang.


MENGETAHUI :



29





TAHUN 2020







Hari ke sebelas Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi


Untuk hari ini kami membantu Team Leader menempelkan barcode ke beberapa produk baru

Megah Bangunan Tulungagung dan produk yang mengalami pembaruan harga. Setelah selesai

membantu menempelkan barcode kami kembali kerutinitas sehari-hari yaitu memasarkan produk

di Megah Bangunan Tulungagung sampai jam 16.30 WIB.


MENGETAHUI :



30





TAHUN 2020







Hari ke 12 Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi



dan keramik. Setelah membantu cek stok kami membantu memasarkan produk seperti biasa hingga

pulang jam 16.30 WIB.


MENGETAHUI :



31





TAHUN 2020








Tulungagung hari ini diawali dengan doa bersama dan briefing. Pada saat briefing salah satu dari

karyawan mempresentasikan salah satu produk yang dijual di Megah Bangunan Tulungagung dan

pemberitahuan dari supervisor mengenai perolehan omset hari kemarin. Kembali sedikit

mengalami penurunan untuk perolehan omset kemarin. Kegiatan setelah briefing yaitu bersih-

bersih, menata keramik atau granit yang tidak sesuai dengan jenisnya. Setelah bersih-bersih kami

mulai memikirkan tentang laporan akhir. Bingung menentukan judul yang cocok dengan

pengalaman kami selama Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah Bangunan Abadi

Tulungagung. Sembari bingung menentukan judul kami membantu memasarkan produk seperti

biasa sampai jam 16.30 WIB.


MENGETAHUI :



32





TAHUN 2020









Dari kemarin kami bingung tentang bagaimana laporan akhir kami. Akhirnya kami memutuskan

untuk konsultasi dengan supervisor menanyakan tentang seluk beluk Megah Bangunan

Tulungagung yang sekiranya dapat dijadikan referensi untuk laporan akhir kami. Setelah sekiranya

kami mendapatkan jawaban yang kami butuhkan kami kembali membantu memasarkan produk

sampai jam 16.30 WIB.


MENGETAHUI :



33





TAHUN 2020









Setelah kemarin kami konsultasi dengan supervisor hari ini kami konsultasi dengan HRD

mengenai laporan akhir kami, disana kami diarahkan bagaimana seharusnya pengerjaan laporan

kami sesuai judul yang kami ajukan. Setelah selesai konsultasi dengan HRD kami kembali

membantu memasarkan produk dengan tetap memikirkan omongan yang telah disampaikan oleh

HRD tadi. Hingga tak terasa sudah jam 16.30 WIB.


MENGETAHUI :



34





TAHUN 2020










dan keramik. Disini sitem cek stok ada dua yaitu menggunakan buku stok yang sudah disediakan

dan juga melalui computer yang ada. Setelah selesai membantu cek stok kami memasarkan produk

seperti biasa sampai jam 16.30 WIB


MENGETAHUI :



35





TAHUN 2020









Setelah bersih-bersih kami dimintai membantu Stock Opname. Stock Opname adalah menghitung

fisik persediaan yang ada digudang untuk kemudian dijual. Tujuannya adalah untuk mengetahui

keakuratan catatan pembukuan yang merupakan salah satu fungsi pengendalian. Setelah selesai

kami kembali memasarkan produk seperti biasa sampai jam 16.30 WIB


MENGETAHUI :



36





TAHUN 2020









Seperti biasa setelah bersih-bersih selesai kami membantu memasarkan produk sampai jam 16.30

WIB. Hari ini lumayan sepi karena sedari pagi hujan terus mengguyur daerah Tulungagung.


MENGETAHUI :



37





TAHUN 2020









Tidak terasa kurang seminggu lagi kami Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah

Bangunan Abadi Tulungagung. Mulai memikirkan laporan akhir yang masih belum pasti akan

kemana arah yang akan kami kerjakan nantinya. Dengan tetap memikirkan laporan akhir kami

memasarkan produk seperti biasa sampai jam 16.30 WIB


MENGETAHUI :



38





TAHUN 2020

Pada tanggal 01 Februari 2020 bertempat di lembaga, PT. Mitra Megah Bangunan

Abadi Tulungagung telah dilaksanakan Praktik Pengalaman Lapangan Gelombang I Manajemen

Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung Tahun 2020 oleh

mahasiswa dengan identitas sebagai berikut:





Setelah bersih-bersih selesai seperti biasa kami memasarkan produk sampai jam 16.30 WIB. Disini

pelanggan datang tidak hanya dari sekitar Tulungagung saja banyak dari mereka yang rumahnya

Kediri, Trenggalek dan Blitar. Alasan mereka berbelanja disini karena kualitas dan pelayanannya

yang baik da nada juga yang mendapat rekomendasi dari orang terdekat mereka. Dan disini untuk

pengiriman barang dibebaskan dari biaya pengantaran. Ini salah satu yang membuat pelanggan

loyal terhadap Megah Bangunan Tulungagung karena pelayanannya yang baik dan mempermudah

pelanggan.


MENGETAHUI :



39





TAHUN 2020








Tulungagung hari ini diawali jam 06.00 WIB karena ada meeting eksternal. Pemberitahuan bahwa

omset bulanan yang tembus 80% dari target yang diberikan. Setelah meeting selesai istirahat

sebentar lalu bersih-bersih. Terlihat wajah senang dari para karyawan karena dapat menembus

target bulanan sikitar 80% dan pasti karena akan ada reward yang diberikan Setelah bersih-bersih

selesai kami memasarkan produk sampai jam 16.30 WIB.


MENGETAHUI :



40





TAHUN 2020









Setelah bersih-bersih kami kembali membantu cek barcode. Setelah selesai seperti biasa kami

membantu memasarkan produk sampai jam 16.30 WIB.


MENGETAHUI :



41





TAHUN 2020









Setelah bersih-bersih selesai kami berbincang bincang dengan para karyawan saling bertukar cerita

sembari menunggu pelanggan datang. Hari ini saya diajak untuk mengantarkan pesanan cat dari

salah satu pelanggan untuk diantarkan ke Masjid Pelem. Tidak lama setelah itu saya kembali ke

Megah Bangunan Tulungagung dan kembali memasarkan produk sampai jam 16.30 WIB.


MENGETAHUI :



42





TAHUN 2020









Tidak terasa hari ini hari terakhir kami Praktik Pengalaman Lapangan di PT. Mitra Megah

Bangunan Tulungagung. Masih dengan kegiatan yang sama setelah bersih-bersih selesai kami

memasrkan produk. Hari ini sungguh hari yang kami nanti-nanti yaitu untuk segera selesai Praktik

Pengalaman Lapangan. Sungguh pengalaman yang sangat berharga dan berkesan selama berada

disini. Kami bisa sedikit mempelajari bagaimana cara mengelola bisnis sebesar ini yang tidak kami

dapatkan di perkuliahan. Kami juga kembali melakukan konsultasi dengan HRD untuk laporan

akhir dan juga sekaligus berpamitan. Setelah selasai konsultasi dengan HRD kami mulai

berpamitan dengan para karyawan untuk mengucapkan rasa terimakasih sudah membantu kami

selama praktik disini dan juga memohon maaf apabila ada kesalahan salama ada disini.


MENGETAHUI :



43

LAMPIRAN FOTO KEGIATAN

Documents

LAPORAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN JURUSAN …blog.iain-tulungagung.ac.id/labfebi/wp-content/.../LAPORAN-AKHIR-P… · yang telah berkenan memberikan izin sebagai tempat Praktek