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8/9/2019 Le magazine des communauts, numro 2
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LapassionEst-elleunmoteurouunfreinpourvotrecommunaut?
Le magazine des communautshttp://www.lemagdescommunautes.fr
Et 2010 / numro 2
BordeauxConnexion,lacommunautdesbordelais
deltranger
Communaut,quit,fraternit?
Pearltrees,desperlesenor
idespourhumaniservotre
communaut
30
mardi 10 aot 2010
http://www.lemagdescommunautes.com/http://www.lemagdescommunautes.com/8/9/2019 Le magazine des communauts, numro 2
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EDITO
Voici dj le numro 2 du magazine des communauts.
Le numro 1 a suscit beaucoup de messages trs sympas. Je vous enremercie.
Jespre que ce numro 2 ne vous dcevra pas. En tout cas, jai prisbeaucoup de plaisir le faire.
Encore merci, et bonne lecture !Dominique Dufour
Retrouvez-moi sur mon blog :
http://www.managerunecommunaute.com
Mes formations :
http://www.lesateliersducommunitymanager.com
mardi 10 aot 2010
8/9/2019 Le magazine des communauts, numro 2
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MarcThouvenin,lefondateurdeRegioneo.com,aimenosrgionsetleursbonsproduits.
Ilaimeaussilesrencontres.
Etquoidemieuxquunpaniercomposdebonsproduitsduterroirpourseretrouveren
touteconvivialit?
Jetrouvequecestunebelleidepourrencontrerlesmembresdesacommunaut.
Essayez,etenvoyez-nousdesphotosdevosrencontresautourdunpanierdgustation!
http://www.regioneo.com/op/paniers
mardi 10 aot 2010
http://www.regioneo.com/op/paniershttp://www.regioneo.com/op/paniershttp://www.regioneo.com/op/paniers8/9/2019 Le magazine des communauts, numro 2
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Pearltreesestunoutilqui
permetdorganiser,de
partageretdedcouvrirce
quilaimesurleWeb.Unoutilquipeuttreutilisauservice
devosmembres.Visiteguide
avecPierre-EtienneDaviet,son
Communitymanager.
Pearltrees,
desperlesquivalent
delor
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AugrdevosnavigationssurInternet,vousperlez:voustransformezenperletouteslespagesweb
quivousplaisent.Puis,dansvotrecompte,vousorganisezvosperlesdansdespearltrees,desdossierspourvosperles.
Cequiestoriginal,cestquelesperlesetlespearltreessontmanipulables.Lespageswebdeviennentdoncdesobjetsquevousorganisezcommevousleferiezpourvosdocuments,voslivres,vosphotos,vosilms,...Enfait,Pearltreespermetdedonnerdusenscequevoustrouvezsurleweb.
AvecPearltreesvousdcouvrezaussilesutilisateursquiontlesmmesintrtsquevous.Achaque
foisquevousprenezlammeperleoulemmepearltreequequelquundautre,vouscrezuneconnexion.
Cestcequivouspermetdallerdirectementcequivousintressechezlesautres.Vousdcouvrezalorsleursperles,etvouspouvezdiscuteraveceuxdevosintrtscommuns.Pourallerplusloin,vouspouvezaussiexplorerlespearltreeslesplusconnectsauxvtresoufairedesrecherches.Pourproiter,desdcouvertesdesautresentempsrel,ilsufitdeprendreleurspearltreesetdelesmettredansvotrecompte.
Inine,vousvouspromenezsurunweborganisdefaonhumaine.Cestunpeucommesidespassionnsvousinvitaientdcouvrirleurcollectiondepagesweb.Vouspouvezdailleurs,partagertrsfacilementlespearltreesquevoustrouvezintressants.Enmoinsdedeuxclics,vouspouvezexporterunpearltreesurunsitewebouunblog.VouspouvezaussilespartagersurFacebook,TwitteretpartoutsurleWeb.Vousdevenezalorspleinementlerdacteurenchefdevotreweb,enanglais,unWebCurator.
Commentamarche?
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Unecommunautestavanttoutungroupedegenspassionns
ayantunintrtcommun!Etpourtousceuxquiviventcette
passionsurleweb,Pearltreesestunoutilidal.Petitmode
demploinonexhaustif.
1
Faitesdesperlessurlessujetsquivous
intressent(exemple,laphotographie).Vousallezducoupcroiserdespersonnesayant
perllesmmesURLquevous,etdonc
partageantvotrepassion.
CommentutiliserPearltreespourvotrecommunaut?
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2
Rentrezencontactaveccespassionns:changez,
dcouvrezleurcompte,commentezleursperles,prenezleurspearltreespoursuivreleuractualit!
3
Partagezleurspearltreessurvotreblog,votresiteousur
Twitterpourfaireproiterdevosdcouvertesvotre
communautetpourfairedcouvrirvotrecommunautcepassionn!
Plusvousfaitesdesperlesprcises(perlerunblogesttoujours
moinsprcisqueperlerunpostdecemmeblogparexemple),
plusvousserezcertainsdecroiserdesgenspartageant
exactementvosintrts!
Astuces
http://www.pearltrees.com
mardi 10 aot 2010
http://www.pearltrees.com/http://www.pearltrees.com/8/9/2019 Le magazine des communauts, numro 2
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Bordelais,etiersdeltre
MarcEtcheverrysoccupedeBordeaux-Connexion,unenouvelleplateforme
communautairedestineauxbordelais
quiviventloindeleurville.Tmoignage.
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Depuislemoisdemai2009,jemoccupedelacrationetdelanimationdunrseau
dambassadeursdelaGirondepourlecomptedeBordeaux-girondeinvestissement,
lagencedepromotiondesinvestissementsdeBordeaux.
Lamissiondecesambassadeursestdedonnerunpetitcoupdepoucenotreagence
danssesmissionsfondamentales:-PromouvoirBordeauxlinternational,surtoutauprsdesdcideursconomiques
-OrienterversBordeauxtoutedcisionsusceptibledeparticipersondveloppement
(investissements,projetsdimplantation,etc)
Leproildecespersonnesestlesuivant:amoureuxdeBordeaux,ilsviventenFranceet
ltrangeretsouhaitentsemobiliserpourassurerlapromotiondeceterritoiretravers
lemonde.
Laspectcommunautairenestpasapparutoutdesuitedansnotreprojetpuisquenous
souhaitionsinitialementseulementmobilisernosambassadeursdechocainquils
assurentlapromotiondelamtropolebordelaisauprsdesdcideursconomiquesde
leurspays.
AmoureuxdeBordeaux,ilsviventenFranceet
ltrangeretsouhaitentsemobiliserpourenassurersa
promotiontraverslemonde.
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Maispeupeuonsestrenducomptequecespersonnesne
semobiliseraientquesiellespouvaienttrouverun
quelconqueintrtpersonneldedans.Or,lintrtdunetelle
mobilisationestvident:lamiseenrelationavecdesprofessionnelsdynamiquestraverslemonde.Dole
basculementduprojetversunaspectcommunautairequiva
bienau-deldusimplerseaudambassadeurs.
Apartirdel,nousavonslonguementrlchilesprit-
mmeduprojetainsiqulastratgiedanimationmettreen
placepourcrerunedynamiquebniqueauxmembres
ainsiqunotreagence.
Pourmapart,jedcouvrevraimentcemtierdepuis
quelquestempsmaintenant.Onpeutdirequecestune
formationsurletas,mmesijaisuiviuneformationenavril
dernier.Depuis,jessaiedereprendrecertainsconseils,deles
adaptermacommunaut,jimprovise,tentedeschoses
Jedoutebeaucoupgalement.Est-cequelamayonnaiseva
prendre?Lorsquejelanceunsujetdediscussionsurla
plateforme,jessaiedelepousserverstouslesmembres
ainquilsragissent.
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Pourlemomentcesonttoujoursunpeulesmmesquisimpliquentmaisjepensequecestun
bondbut.Ladificultestdefaireadhrerleplusgrandnombre,c'est--direlesinciterse
connecterrgulirementsurlaplateformemmesilsneparticipentpasdirectement.
Ladificultdeceprojetestquelesmembressontdispersspartoutdanslemonde.Doncpar
dinitionilestquasimentimpossibledetouslesrassemblerpourdesrencontres
physiquesdansunmmeendroitetunmmemoment.Pourlemomentcestcetaspectqui
estunpeudicientdanslanimationdecettecommunaut.Ilestassezdificiledepartirla
rencontredechaquemembremaisnoustentonsderaliserdetellesrencontreschaquefois
quuncollaborateurdelagencesedplaceltranger.
!
Grce Bordeaux
connexion, Stphane
Garcia (au centre), chefde projet Bordeaux-
gironde investissement,
a rencontr Eric
Saulnier et Jacques
Boissier, deux bordelais
expatris Hong Kong.
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Monobjectifdanslesprochainsmoisestdinstaurerune
vraiepolitiquederencontresavecmesmembresavec
lobligationdallerleurrencontre56foisdans
lanne.Celaserafacilepourcertainesmtropoles:Paris,
Londres,BruxellesetlerestedelEurope.Unpeuplusdur
pourceuxquisontenAmriqueduNordouAsie.Maisil
fautlequejelefassepourapprendrebienconnatreles
membresdurseau.
Sinon,lunedesderniresvolutionscestquejessaiede
meconstituerunpetitgroupedemembressurBordeaux.Eneffet,plusieursmembresdurseautraverslemonde
montfaitremarquerquecelanavaitpasdesensde
constituerunecommunautdebordelaistraversle
mondesanseninclureceuxquiyviventactuellementsur
Bordeaux.
Cesdernierspouvantapporterunevisiondelamtropole
bordelaiseentempsreletdonneruntmoignagedes
volutionsdeceterritoire.Etilsontraison.
Mesobjectifs:
allerlarencontredesmembresdailleurs.
Etconstituerunrseauicimme,Bordeaux.
http://www.bordeaux-connexion.com
Bordeaux connexion :
LesphotosonttprisesparManuelPdoussaut.Cestun
photographeavecquije
travailledepuisdesannes.Cestunsuperpro.Sonsite:
http://www.zetapress.com
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http://www.bordeaux-connexion.com/http://www.bordeaux-connexion.com/http://www.bordeaux-connexion.com/http://www.bordeaux-connexion.com/http://www.zetapress.com/http://www.zetapress.com/http://www.bordeaux-connexion.com/http://www.bordeaux-connexion.com/8/9/2019 Le magazine des communauts, numro 2
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Jaimela
communautduCafdelamour,etellemelerendbien...
AlexandreMaindron,WebentrepreneuretCommunitymanagerduCafdelamourhttp://www.cafedelamour.fr/
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http://www.cafedelamour.fr/http://www.cafedelamour.fr/8/9/2019 Le magazine des communauts, numro 2
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Lapassionnousrend-elleaveugle?
Crerunecommunaut
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'aicrdeuxcommunautspourpartagermespassions.Pourchacune,j'auraisjustepucrerunsite,yracontermonexprience,mesastuces...ungenredeblogavantl'heure(c'taiten2000eten2002).Maisj'aiprfrcrerdessitescommunautaires,etainsipermettred'autresd'exprimergalementleurpassion.
Lesthmesdemescommunautssont,d'unepart,lesjeuxenlignealternatifs(lesanctresamateursdessocialgamesqu'ontrouvedsormaissurFacebook),etd'autrepart,lesfamillesnombreuses.J'aimoi-mme5enfantsetjejoueenlignedepuis1997(onpourraitmmeremonterauxannesminitelavantcela!).
Celadonnequoi,d'animerunecommunautsurunthmedontonestpassionn?Est-ceunavantage,unedificult,etdequellesfaons?
SylvieClmentacredeux
communautsparcequelletait
passionne.Lapassionquelleyainvestia-t-ellerenduemeilleure
sescommunautsetfacilitson
travaildanimation?
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Lapassion,
cestlnergieetlalgitimit
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Unefoisquelasauceapris,cependant,ilfautprendregardeplusieursrisquesquipeuvents'interposerpourlarussitedelacommunaut.
Selaisseremporterparsesgotspersonnels.Jesuisainsiunejoueusedejeuxdestratgieet
degestionavanttout.Or,unebonnepartiedesjeuxenlignealternatifsconcernedesjeuxderle,sedroulantpare-mailsouparforum,j'aitardm'yintresseretmieuxlesintgrerdansl'annuairedejeuxdemonsite.
Aujourd'huiencore,ilssontassezmalcatgoriss,jelereconnais...Ilfautdonctre
trsl'coutedesmembres,quivontapporterd'autresides,d'autresexpriences,etd'autresinitiatives.
Lesdangers?Oublierdcouter
sesmembresetseprendrepour
legouroudesacommunaut.
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Devenirlegouroudelacommunaut.Entantquecrateurpassionn,lespremiersmembresnousontunpeuidalis!Ilsontadmirnotrenergie,notrevolont,notreconnaissancedu
sujet,etsontenphaseavecnous.Lebesoinnatureld'unleadervalesamenerasseznaturellementnousleverunpetitpidestal...dontilneserapassifacilederedescendre!
Or,lacommunautabesoindeprendreunpeusesdistancesavecnous,aumoinsparmoments,pourmieuxpartager"galit".Ilfautapprendres'effacerunpeuavecletemps,transmettreunecertaineautoritd'autresleaders.C'estncessairepourlargirunpeuleprimtre,maisaussipourlaprennitdevotregroupe,caronauracommetoutlemondedesbaissesd'nergieparmoments!
Ilfautapprendre
seffaceravecletemps,partagersonautorit
avecdautresmembres
mardi 10 aot 2010
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Rendreserviceetaider,c'estunmtier.Amonsens,un"merci"vautplusqu'unabonnement.
XavierGuinot,
Communitymanagerde
Zaoza.com
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Communaut,quit,
fraternit
Lavierelleestricheeningalits.EtleWeb?Lcrangomme-t-illesdiffrencesou
lesaccentue-t-ilaumomentonousinteragissons
lesunsaveclesautres?Elmentsderponsesavec
AliceGirard,CommunitymanagerdeRadionomy.
?mardi 10 aot 2010
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Rseauxsociauxetcommunautsdiversestendentreproduire,unechellediffrente,lesingalits(morales,sociales,humaines)traditionnellesinhrenteslhumain.
Est-cepourautantutiledetcherdegommercelles-cialorsmmequellesgnrentgalementtoutelarichessedunecommunaut,engendrentledbat,animentlesdiscussions,etprovoquentlesractions?
Ellessontaucontraireessentielles.Cependant,sivoussuivezunecommunautetlanimez(lemotgestionoumanagementntantpas,monsens,appropri,maiscestunautredbat),laquestionseposediffremmentetletraitementgalitairedesindividualitslacomposantdevientunevraiequestionquilestimportantdeseposer.
Encasdeproblme,vousdisposerezainsidunleviersimplesurlequelagirpourapaiserles
tensions.Vousaurezgalementunstatutneutrequivousrendracrdibleauprsdesmembresdelacommunautentantquarbitreventuel.
Voicitroispoints,monsensessentielspourunsuividecommunauteficace.
Lesingalitsexistent,ycomprisdansnoscommunauts.Nenousvoilonspaslaface.
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Laclart
Pardinition,quecesoitvis--visdelacommunautoudelentreprise/associationpourlaquellevoustravaillez,vousvousdevezdtrelafoisexemplaireetsuivreunelignedeconduiteclaire.Aindassurercela,ilpeuttreutilederdigerquelquesrgles.
Parailleurs,cesrglespeuventgalementtreafichestitredexempleettreunbonpointdedpartpourtoutnouveaumembre.Luidonnerdemaniresimpledesbasesintelligiblessurlefonctionnementdelacommunaut.
Enin,ellesserontuneexcellenterfrenceencasdecontestation,rcrimination,tension,maisaussirequte,demande,etc.Etvouspermettrontdevousyrfrersansavoirjustiierchaquefoisvosdcisions.
Ilnestpasquestiondelimiterlexpressionoucensurer,maisbeletbiendefournirunebasedefonctionnement.Ilsagitldunebaseessentielle,dusocledunecommunautquitable,chaqueindividualittantsoumiseauxmmesrglesquelesautres.
Enin,celadevraitgrandementvoussimpliierlaviesivousdevezintervenirpourrglerunconlit.
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Laneutralit
Pardinitionetdemaniretrshumaine,ilyauraforcmentdesmembresaveclesquelsvousvoussentirezplusdafinits;dautresquivousserontinsupportables,etdautresencorequinedclencherontchezvousaucunintrtparticulier.
Rienquedetrshumain.
Cependant,danslamesureovousvoustrouveztrelarfrencedefonctionnementdelacommunaut,vousavezainsiunepositiondarbitreencasdeconlit,quilsoitintra-communautaireoubienentrelemembreetlobjetdelacommunaut(marque,service,etc).
Ilestdoncessentieldenepaslaissertransparatresessentimentspersonnelsvis--visdesmembres.Touteaction,toutmottantvisiblepartoutunchacuncelapeuteneffetvitedevenirproblmatiqueencasdeproblme.
Deplus,vousrisquezdefairefuirlesmembresetgnrerunsentimentglobaldemalaiseenafichantvosprfrences.Cequiesttermemortifrepourlacohsiondelacommunaut.
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Lacrdibilit
Alalimite,cenestpastantlefaitquevousayeztendancefavoriserunmembreparrapportunautrequipeutvousdonnerduilretordre,maislefaitquecefavoritismesoitintgretvisiblepartous.Cequipeutdevenirtermeexplosifpourlacommunaut.
Eventuellement,ilesttoujoursintressantdedvelopperdesrelationsexternes(mails,messagepriv,...)aveclesmembresclsdelacommunaut.Maisdunpointdevuepublic,vousdeveztoutprixaficheruneneutralitexemplairesivoussouhaitezrestercrdible.
Voiciunexempleconcretpourillustrertouta:Unesocitproposeunnouveauserviceenbeta-testferm.Lesaccstantdonnsaucompte-goutteauxmembresenayantfaitlademande.Lebeta-testtanttrsdemand,leCommunitymanagerafichelefaitquelesaccssontdbloqusparordredinscription(cestunerglecommeuneautre).Celatantclairementnonc,Iladoncainsifermtoutepossibilitdecontestation.Malgrlesdemandesdepasse-droitquinemanquentpasdeleurir(Moijenaiplusbesoinquelui),ilpeutainsiviterquunmembresesentelsparrapportunautreet
demanderdepatienter.
Or,ilsetrouvequunutilisateur,unpeuplusretorsquunautre,contactedirectementundescollguesduCommunitymanageretvoitsarequtedaccsaccepte.Toutdesuiteaprs,lutilisateurvasenvantersurleforumdelacommunaut.
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LeCMseretrouvedoncconfrontunedoubleproblmatique:
Lacommunicationinterne:lecollguenestpasconscientduproblmequilagnr.Ilnapaspuvaluerlimpactdesonactionauniveaucommunautaire.Ilsagitdoncdansunpremiertemps
deleluiexpliquer.Pourcela,luitransmettrelesrglesvoquesplushaut,assortiesdequelquesexemplesconcretsderactionssavretreintressant.Grceauxrglespralablesildisposedunerfrenceclairepourfairecomprendreeninternelaproblmatiquecommunautaireetlimpactdesdcisionsprisesparchacun.
Lacommunicationexterne:lesautresmembres,ceuxquiontjoulejeu,sesententlgitimementlous.Toutefois,grceaufaitquevousayeztoujourstclairvis--visdeuxsurvotrepositionnement,vouspouvezcommuniquerclairementviaunschmaprcis.
1)Expliquercequilsestpass(transparence+droitlerreur)2)Prciserquelesrglessonttoujoursenvigueur(clariication+miseaupoint)3)Enfaireunexemple(celavatreutilepourlaveniretnesereproduirapas)
NB:attentioncependantnepasstigmatiserlemembre,ilfautglobaliserlexemple.
Transparence+
Droit lerreur
Clarification+
Mise au pointExemplarit
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Toutcecinestpossiblequconditiondavoirsuivilestapesdcritesplushautdemanire
claire.
Cas1Sivousntespasquitabledemaniregnrale(favoritisme,passedroits,lousituationnel),ilnyaaucuneraisonquonvouscouteeninterneetquelesmembresvouscroientsurparole.Vousvousretrouvezalorsensituationdecrisenette
Cas2Vousaviezposdesrgles.Vouslesavezsuiviesetavezveillcequellessoientrespectes.Lasituationpotentiellementexplosivedevientrelativementplussimplegrer.Vousserezentendueninterne,etvotrecommuniquseraintgraismentparlesmembres.
Sivotrerledeveilleurdecommunautvousamneprobablementversdeschangesprofondmenthumainsetenrichissants,ilestdoncclairementimportantdenepasperdredevuevotrerledexempleetvotredevoirdquit.
mardi 10 aot 2010 3
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30ides pour
humaniser votrecommunautmardi 10 aot 2010
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ide 1 ide 2
ide 3 ide 4
Nouspartageonslemmecosystme:onpeut
doncchoisirdelesubiroubiendytreactif!Amon
sens,unCommunitymanager,quilsoittitulaireou
enstage,doitabsolumentchangeravecsesconfrres.Plusvouschangez,plusvousapprenez.
Pourfaciliterceschanges,jevousinviterejoindre
chaquemoisleCafdesCommunitymanagers.
http://www.meetup.com/
cafedescommunitymanagers
Vousconnaissezvotrecommunaut?Faitesletest.
Faitesunemini-prsentation:
-surlepremierslide :indiquezlobjectifdevotre
communautenunephrase.Enclair,quoisert-elle
etquapporte-t-ellevosmembres?-surlesecondslide :racontez-nousunebelle
histoirequisestdroulesurvotrecommunaut-
nimportelaquelle,maisquecelasoitquelquechose
defort,debeau,dhumainetquisymbolisevotre
communaut.
Enfaisantcela,vousavezlesidesclaires,etun
supportpourexpliquerlacommunauteninterne.
Quelleestladatedanniversairedecrationdevotrecommunaut?
Quiestle5000memembre?
Quiestlepremier?
Quiapostle10000mearticledeblog,la5000ephoto?
Ilexistemilleetunemaniresdeclbrer
desvnementspasss,prsentsoufuturs
survotrecommunaut.Listez-les,puis
clbrez-leslemomentvenuavecvos
membres.
Crezdesrendez-vousrgulierssurvoscommunauts.Cestsimplefaire,etvotre
communautaimera.
-organiserunChathebdomadaireavecvosmembres.Etsivousnavezpasdoutils
deChat,cenestpasunproblme:utilisezMSN,Skype,Tinychat,Facebook,voire
votreblog,laidedescommentaires.
-interviewerunmembreparsemaine:envoyezparemail4questionsune
dizainedemembres,puispubliezlespremiersquirpondent.-initierunsondagesurFacebook-organiserunerencontreviaAmiando.com
-crerundiaporamadephotosviaFlickr
Aprsavoirlistvosvnements,placez-lessurunagenda-lAgendadela
communaut.
mardi 10 aot 2010
http://www.meetup.com/cafedescommunitymanagershttp://www.meetup.com/cafedescommunitymanagershttp://www.meetup.com/cafedescommunitymanagershttp://www.meetup.com/cafedescommunitymanagers8/9/2019 Le magazine des communauts, numro 2
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ide 5ide 6
ide 7
Personnellement,jutiliseNetvibespouryregrouperlesluxdinformationsenprovenance
desblogsetautressitesquimintressentetqui
parlentdescommunauts.Lesongletsde
linterfacemepermettentdelesorganisertrs
simplement:unongletparsujet.Lintrtde
Netvibesestaussiderendrepublicunedevos
pages.
Biensrquilfautregardercequefaitlaconcurrence.Biensrquilfaut
trelimiteparano,maissurtout,nedictezjamaisvotrelignedeconduite
enfonctiondecequefaitlaconcurrence.
Pluttquedecopiervosconcurrents,soyezcratifetinventif.Soyez
remarquables,soyezVOUS!
Concentrez-voussurvotrecommunaut,cequifaitsarichesseetsa
singularit,pourycrerdelavaleuretfaireensortequevosmembressy
sententbien-toutleresteestsuperlu.
Regardezdeplusprstoutesleszonesdevotrecommunautovousalleztrspeu,voirejamais.Parmicelles-ci,jimagine
quevoustrouverezlachartedutilisationdevotreforumoulesconditionsgnralesdutilisation(lesfameusesCGU)devotre
communaut.Prenez5minutespourlesrelire.Satisfait?
Tantmieuxpourvous,carcesttrsraredentrouverdevraimentintressantelire.Enrglegnrale,ellesonttrdiges
lava-viteousontlefruitdenombreuxcopis-collsmaison.Proitezdeltpourlesreprendreenmainetyinsuflerde
lavie,paroppositionaubla-blahmarketo-juridique,puisant,loigndevosmembresetquinerelteenrienlarichesse
devoscommunauts.
Soignezvotrelangageetutilisezdestermesquirapprochentetquidonnentlimpressiondefairepartiedequelquechosedunique-dailleurs,votrecommunautnelest-ellepas,unique?
Intressantfaire:impliquezvotrecommunautdanslardactiondevosCGUoudevotrechartedutilisation.
Reprenezlexistante,scindez-laenplusieurspartiespuispubliezuneversiondechaquepartieremanieparvossoinstous
lesdeuxjours.
Demandezvosmembrescequilsenpensent,intgrezleursremarqueslespluspertinentes,puisrptezloprationjusqu
obteniruneversionsatisfaisante.
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ide 8
ide 9
ide 10
Jevousrecommandesimplementdeliredes
livressurnotresecteur,maispasuniquement.Vousleconstaterezparvous-mme:mme
quandonlitunroman,ontrouvetoujoursun
moyenderaccrocherlhistoireaux
communauts!Vousrestezavecnous?
Cestcequemademand,lautrejour,lebarista
dunStarbucksenmetendantmoncafpour
savoirsijallaisleboiresurplaceoudehors.
Enyrlchissantunpeuetenextrapolantcette
phrasenoscommunauts,jemesuisditque1)ctaitunefaonlganteettrsintelligente
dimpliquernosmembres,etque2)lemotnous
estunmotquenousutilisonspeu.Alorsquele
tuoulevoussonttrsprsentssurnos
communauts,noussommesplusavaresdu
nous.
Or,nous,cestvous(mesmembres)etmoi-
autrementdit:noustous-lacommunaut.
Etvous,combiendefoisdites-vousnouspar
jourquandvousparlezaveclesmembresdevotrecommunaut?
Unquiz,laphotodupetitdernier,un
nouveaudbatsurlesforums,une
nouvellerecetteLaissezdes
commentairessurlesblogsdevos
membres,participezleursdbats,
commentezleursphotos,
Ilsyinvestissentdutempsetdelnergie,
alorsimpliquez-vousaussi!
Pensezlesencourageretyparticiper
quotidiennement.Cestvotrerleentant
queresponsabledecommunautsetcela
peutvousrapporternormment.
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ide 11 ide 12
Voiciquelquesquestionsvousposersurvotrenewsletter:
-Aquoisertvotrenewsletter?
-Pourquoiest-ellemensuelle,hebdomadaire?
-Combiendemembreslareoivent?
-Combiendemembrescliquentsuraumoinsundessujets?
-Peut-elletreforwardeparunmembrequelquundautre?Sioui,combiendemembreslefont?
-Quelssontlessujetslesplusetlesmoinscliqus?
-Combiendetempsvousfaut-ilpourlaraliser?
-Quilaralise?Vous?Quilavalide?Vous?-Quelsretoursenavez-vous:est-elleapprcieparlacommunaut?
-Queltypedecommentairevousfait-onsonsujet?
Quelquesidespourdynamiservotrenewsletteretendcuplerlimpact:
-coniersaralisationvotrecommunaut
-animervotrenewsletter(quiz,questionnaire,jeux,)
-lillustreravecdesvisuelscrsparvosmembres
-lathmatiser,sivousavezremarququeplusieursmembrespartageaientunemmepassion
-yrvlerdesinfosexclusives
ide 13
Sanstreunlivreouvert,jepensequilest
ncessairedervlerquelquesdtailsdesa
viesursacommunaut.Bienvidemment,il
fauttreprudentetnepasyrvlerdes
dtailsvraimenttroppersonnels(adresse,numrodetlphone,),maissivous
partagez,vosmembresenferontdemme.
Surnoscommunauts,nousenavonstous:cesmembresultra-
motivs,quipassentdesheuresetdesheuressurnossites.Ilssont
demandeurs,alorsdonnez-leurenplus:)Mettez-les
contribution:relecturedetextes,dbuggage,accueildesnouveaux
membres,misesenrelation,organisationdunerencontreentre
membres,Pourleurfaciliterleurengagement,crezunepageou
unerubriquesurvotrecommunautovouslistezcestravaux
communautairesquevousaimeriezleurconier,uneespcede
boursedutravailochacunseraitlibredapportersapierrela
constructioncommunautaire.
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ide 14
ide 15
SourispourPC,clUSB,tee-shirts,stickers,Ayeztoujoursdesgoodiespourvosmembres,
donnerlorsquevouslesrencontrezenvraiouenvoyerparcourrier.Danscederniercas,vitez
lecourriertypesansmeCher(e)membre,:vousgcheriezlelienquevoustesentrainde
tisser.Lepetitmotquiaccompagneralecadeaudoittremanuscrit,adressaumembreen
personneetsignparlenomquevousutilisezdansvotrecommunaut.Nelesprvenezpasnon
plusquevousleurenvoyezuncadeau-effetdesurprisegaranti!Etpourdciderquidoitrecevoiruncadeau,rcompensez,parexemple,unmembretrsactif,unautrepourlajustesse
desesinterventions,unautreencorepourlargularitdesespostsoupourleuroriginalit,
Surcertainescommunauts,onalimpressionquecestlafoireauxfonctionnalits.Plusilyena,etmieuxcest.Or,est-cevraimentlecas?Cecidit,jecomprendsparfaitementlebesoindentretenirlavitalitdesacommunautavecdenouvelles
fonctionnalitsetautresoutils.Souvent,cestdailleursellequinouslesrclame.Toutefois,laprioritest,jepense,de
toujoursprivilgierlintrtdesesmembresetdeprserverlesvaleursfondatricesdelacommunautquisontelles,au
inal,quirunissentvosmembres.Anous,donc,detrouverlebonquilibre
Pourvousyaider,voiciquelquesquestionsvousposerpourfairelepoint:
-Aujourdhui,combiendefonctionnalitsetdoutilssontdisponiblessurvotrecommunaut?
-Combienenproposevotreprincipalconcurrent?
-Parmivosfonctionnalitsetoutils,quelssontlesplusetlesmoinsutilissparvosmembres?Etpourquoiselonvous?
-Quellessontles3prochainesfonctionnalitsououtilsquevousavezplaniipourvotrecommunaut?
-Quiadciddeses3fonctionnalits:vous,lemarketing,votrecommunaut?-Quepensez-vousquellesapporterontvotrecommunaut?
-Quellessontles3derniresfonctionnalitscressurvotrecommunaut?
-Parmicelles-ci,quelleestlaplusetlamoinsutilise?
-Etes-voussatisfaitdeleursperformancesetquenpensentvosmembres?
-Communiquez-vousauprsdevosmembressurlesfuturesfonctionnalitsavantmmeleurimplmentationsurvotre
communaut?Sioui,comment?
-Commenttestez-vouslesnouvellesfonctionnalits?Est-cevous,desmembresdevotrecommunaut,?
-Etsivoussouhaitezunefonctionnalitmaisquevousnavezpaslebudgetpour,quefaites-vous?Vousvousenpassezou
cherchez-vousunealternative?
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ide 17
Faiteslessai:tapezlenomdevotrecommunautdansGoogleetregardezcequi
sort.Parle-t-ondevotrecommunautailleurs
quesurvotrecommunaut?Sioui,joignez-
vouslaconversation!
Parfois,votremtiersuscitepasmal
dincomprhensionsetdequestions,nonseulementdansvotreentourage,maisaussidansvotretravail-
certainscollguesontvraimentdumalcomprendre
votrerle.Quattendez-vouspourleleurexpliquer?
Prparezuneminiprsentationde3slides
maximum,puisorganisezdespetitesrunions
autourdelamachinecafou,silnyenapas,au
cafducoin.Etpuis?Racontezleurlesbelles
histoiresdevotrecommunaut-laisseztomberles
chiffres,celanintressepersonne.Soyezenthousiaste.Parlezavecvotrecoeur.
Quesest-ilpassdimportantdurantlasemainesurvotre
communaut?Quelssontles3vnementslesplus
importantsquisysontdrouls?Chaquesemaine,faitesun
pointsurvotrecommunaut.Analysezcequisyestpass.Prparez-voustre(trsagrablement)surpris.
ide 19Crezunefterienquepourvotrecommunaut.
ChoisissezunedatequiaunevaleursymboliquepourvosmembresetdcrtezcejourcommeLEjourdela
communaut.
Pimentezcettejourneavecdesconcoursetdes
animations.Faites-enunvnementuniqueola
communautseraheureusedeseretrouveretde
partager.
Pensezconservertoutcequiseserapass:photos,vidos,posts,puisfaites-enunebookouunslideshow
quevousoffrirezvosmembres.
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ide 22Celafaitdesmois,voiredesannesquevoustravaillezdans
lescommunauts.Vousavezaccumuldelexprience.Vousavezdesides.Oubienvousvenezjustedevouslancerdans
leCommunitymanagement.Cestvotrepremierjobouvotre
premierstage.Vousaussiavezdesidesetdjquelques
expriences.Quattendez-vouspourpartageravecnous?
Lancezvotreblog.Parlez-nousdevotrecommunaut,dece
quevousyfaites,devossuccsetdevoschecs.Plusvous
partagez,etplusvousapprenez.Etplusnousnous
enrichissonstous.
Commentvosmembressont-ilsarrivssurvotre
communautetquest-cequilesaincitssyinscrire?Etaujourdhui,quelestleurbilan?Sont-ils
toujoursaussisatisfaits?Sondezvotrecommunaut.
Constituezdespetitsgroupesdunedizainede
membresetposez-leurcesquestions.Onasouvent
uneidetrsdcaleparrapportauxrelles
motivationsdesesmembresetleurperceptiondela
vieauseindelacommunaut.
ide 21Detempsentemps,bougezleshabitudesdevotre
communaut,notammentauniveaudescanauxde
communicationquevousutilisezpourcommuniqueravec
vosmembres.
Pourquoinepasposterunevidoparsemaine,pour
prsenter,parexemple,lagendadelacommunautouune
interviewdundevosmembres.
Avantdepartirenvacances,prparezunprogrammedanimation
pourvotrecommunaut.Listezdesprojetsfaireplusieursetdes
animationsraliserensolo.Riendobligatoire,bienvidemment,
maisquelquessuggestionsquipourrontintresserlesmembresles
plusactifsdevotrecommunaut.
Celapeuttre,parexemple,lacrationdunslide-showsurunthme,
lorganisationdunpique-niqueentrelesmembresdunemmeville,
Avousdtrecratif!Ah,underniertruc:pendantvosvacances,
pensezposterunpetitbonjourvotrecommunaut(sivouslepouvez,biensr),celaluiferatrsplaisir.
ide 23
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ide 24
ide 26Quandvosmembresrejoignentvotrecommunaut,quereoivent-ils?Unemaildeconirmation,jimagine.
Queditcetemail?Est-ilchaleureux,vivantethumain?Donne-t-ilvraimentenviedecliquerimmdiatementpourrejoindrevotrecommunaut?Ydonnez-vous,parexemple,voscoordonnes(email,tlphone,)pour
permettretoutnouveaumembredevousjoindre?Etquedisentvosstatistiques:quefontvosnouveaux
membresquandilsfontleurpremierpassurvotrecommunaut?Et,lalumiredevosrsultats,quepouvez-
vousfairepouramlioreretfaciliterleurintgration?Unespacerienquepourlesnouveaux?Unlieuddisur
votreforum?Desmembresquilesaccueillentetleurfontdcouvrirvotrecommunaut?Prenezdutemps
poursoignerlaccueildevosnouveauxmembres,cestunmomentextrmementimportant.Mettez-vousleur
placeetagissezenconsquence.
Encouragezleschangesauseindevotrecommunaut.Reprezdesmembresquiontdes
centresdintrtscommuns,puismettez-lesen
relation.Cestsimplefaire(unemailsufit)etcela
peutrapportergros.Enfaisantcela,vouslesaidez
nonseulementcrerdelavaleurensemble,mais
vouscontribuezaussifairedevotrecommunaut
unlieuuniqueetdiffrentovosmembres
sapprcientetaimentsyretrouver.
ide 25Appuyez-voussurvotrecommunautpourrveillerdesmembresquitaientactifsetquinelesontplus.Reprezceuxquineviennentplussurvotre
communautetdemandezceuxquitaientleurs
favoris,buddiesouamis,delescontacter.Lesanciensactifsaurontcertainementplusenviederevenirsice
sontdespersonnesquilsconnaissentquileleur
demandent,pluttqueviaunesriedemailsmassifs
avecdespromessesplusoumoinsbidonsdedans.
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ide 27
ide 29Lancezunevasteenquteochaquemembrepourradirece
quilaimeoupassurvotrecommunaut.
Dcoupezvotresiteenplusieurszones,puispubliezunbilletdeblogououvrezunforumpourrecueillirlesavisdevosmembres
pourchacunedeszonesidentiies.
Rptezloprationpourchaquezone.
Faitesensuiteunesynthse,puisdemandezvosmembresde
slectionnerles3chosesquilsprfrentlepluspourchacune
deszones.
Enjargonjournalistique,onappelleun
marronnierunvnementrcurrent,comme
larentre,lesgrandesvacances,laftesdesmres,
Listezcesmarronniers,puisadaptez-les
votrecommunaut.
Etsivousvoulezallerencoreplusloin,
inventezlesmarronniersdevotrepropre
communaut!
ide 28Remerciezvosmembrespourleurscontributions.
Remerciez-lespourletempsquilsconsacrentsurvotre
communaut.
Remerciez-lespourlaqualitetladiversitdeleurschanges.
Remerciez-les.
Cestsimple,celanecoterienetcelafaittoujourstrs
plaisir.
ide 30Rencontrezvosmembres.Faitesconnaissance.Facilitezleurrencontre.Larichessedeces
rencontresestincroyable.
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Voil, vous venez darriver la fin de ce second numro. Jespre
quil vous aura intress.
Le mois prochain, nous parlerons de confiance, de Wordpress et de
Mes Colocs - entre autres...
Je vous dis trs bientt, en interview ou comme simple lecteur ;)
Merci encore.
Dominique Dufour
Mon email : [email protected]
Mon tlphone : 06 4592 6520
Retrouvez-moi sur mon blog :http://www.managerunecommunaute.com
mailto:[email protected]:[email protected]