Les réseaux sociaux sont-ils

incontournables ?

Intervenants:

- Flora DESBROSSES, Community manager GRALON, expert communauté ecommerce

- Laurent TAUREL, IDEAL COM,

Témoignage:

- Perinne BERTHONNEAU, Responsable Communication Vestiaires Principauté Cannoise

Plan

• Introduction

• Les chiffres clés

• Panorama des principaux réseaux sociaux

• Vocabulaire

• Stratégie social media

• Exemples de cas clients

• Astuces

• A retenir

Introduction 1/3

État des lieux des commerçants de l'auditoire :

• 1 boutique physique (ou pas)

• Une communication classique (PLV, annonce journal

local, un site web...)

Vos objectifs :

• Augmenter vos ventes

• Augmenter le nombre de VU sur votre site web

• Accroître votre notoriété, améliorer votre image de

marque

Introduction 2/3

Aujourd'hui, les réseaux sociaux vous permettent de :

- Parler à votre cible sans qu'elle ne se déplace sur le lieu

de vente (boutique/site web)

- Entrer dans la sphère privée de votre consommateur

- Communiquer sur les réseaux sociaux est gratuit

- Construire une communauté autour de son

produit/service

- Consommateur => « consomacteur »

- Montrer à sa communauté un côté plus humain de son

entreprise

Introduction 3/3

Facebook :

1,11 milliard d'utilisateurs

actifs dans le monde*

YouTube :

200 millions d'utilisateurs

actifs dans le monde*

Sources :

http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html

* Facebook 01/05/13

* YouTube 20/03/13

Les chiffres clés

Cible : vos clients et

prospects

Contenu : votre actualité

Fréquence : 3 fois par

semaine min

Cible : vos clients,

prospects, fournisseurs et

partenaires

Contenu : votre actualité +

partage de l'actu

fournisseurs et

partenaires

Fréquence : 3 fois par

semaine min

Cible : vos clients et

prospects

Contenu : votre actualité

Fréquence : 3 fois par

semaine min

Cible : vos clients et

prospects

Contenu : images de votre

site + votre actualité

Fréquence : à chaque

nouveauté

1. Panorama des principaux réseaux sociaux 1/2

Cible : vos clients et

prospects

Contenu : votre actualité

Fréquence : à chaque

nouveauté importante

Cible : vos clients,

prospects, fournisseurs et

partenaires

Contenu : votre actualité

Fréquence : lorsque vous

avez contenu suffisant

Cible : Prospects,

fournisseurs et partenaires

Contenu : votre actualité

Fréquence : régulièrement

Cible : Prospects,

fournisseurs et partenaires

Contenu : votre actualité

Fréquence : régulièrement

1. Panorama des principaux réseaux sociaux 2/2

• Timeline : page présentant l'ensemble des activités et des publications de contenus de ses

contacts sur le site.

• Post/ publication : texte accompagné d'une image et/ou d'un lien parlant de votre actualité,

posant une question à votre communauté de fans...

• Fan : c'est un membre de Facebook qui "aime" la fan page d'une entreprise/marque/produit

• Interaction/ engagement : nombre de personnes qui ont réagi fasse au contenu de votre Page

sur Facebook ("j'aime", partage, commentaires)

• Tweet : (du mot gazouillis en anglais) message de 140 caractères maximum

• Hashtag : mot-clé, écrit sans accent, sans symbole (pas "-" ou de "_"...) et précédé du symbole

#, permettant d'identifier rapidement l'ensemble des tweets se référant à un sujet. Ex :

#ecommerce

• @ : caractère précédant le nom d'un compte Twitter et permettant de le citer (avec un lien direct)

• ReTweet (RT) : retweet d'un message. La mention RT dans un message indique qu'il s'agit de la

reprise d'un tweet d'une autre personne. Equivalent du 'transférer' des messageries

2. Vocabulaire 1/2

•

• #FF : (Follow Friday) la tradition sur Twitter est de promouvoir chaque vendredi de nouveaux fils

Twitter. Le #FF est suivi d'un certain nombre de comptes (précédés de l'arobase).

• Follower : nombre d'abonnés à un fil Twitter. Ex : le compte @XX est suivi par 10 comptes >>

10 followers

• Pin : image que l'on "épingle" sur son compte Pinterest (renvoyant vers une page web ou non)

• Repin : image que l'on "réépingle" sur son compte Pinterest car on apprécie l'image en question

et son contenu

• Board : tableau regroupant les "pins" d'un même thème

Plus de définitions ici : http://expeert.com/fr/reseaux-sociaux/blog/506-le-vocabulaire-des-reseaux-sociaux

2. Vocabulaire 2/2

Réfléchir à :

• vos objectifs

• le ton employé

• Intégrer votre communication social media dans le quotidien de votre

commerce

• Benchmark des concurrents pour trouver l'inspiration et regarder ce qui

fonctionne ou pas

3. Stratégie social media

Gralon.net réunit l'offre touristique, culturelle et de loisirs la plus

exhaustive de France avec un lectorat de 3 millions de visiteurs

par mois.

Un large choix de services dédié aux internautes (calendrier

lunaire, horoscope, jeux en ligne... ) http://www.gralon.net/

4. Exemples de cas clients

En chiffres :

• 3 millions de visites par mois

• 3 400 visites amenées par Facebook (déc.2012)

• 5 070 Fans au 28 mai 2013

Vestiaires Principauté Cannoise puise sa création dans l’histoire des

pionniers du sport de l’ère moderne et des premiers clubs sportifs qui ont

fait la légende du sport. http://www.vestiaires.eu/

En chiffres :

• 6000 visites par mois

• 1/4 des visites amenées par Facebook

• 2000 Fans

4. Exemples de cas clients

So Case un joyeux collectif de geek passionnés par les jolis dessins et les

téléphones. http://www.so-case.com/fr/

En chiffres :

• 6000 visites par mois

• 1/3 des visites amenées par Facebook

• 1700 Fans

4. Exemples de cas clients

Un outil pratique :

Hootsuite.com : planification, surveillance de l'ensemble de ses réseaux

sociaux

Goo.gl : Liens raccourcis pour connaître le nombre de clics

Google Alertes : pour réaliser sa veille (son e-réputation + réaliser un

benchmark concurrentiel)

5. Astuces

• Votre présence sur les réseaux sociaux doit être intégrée dans votre

quotidien

• Clients = prescripteurs, ambassadeurs...

• « Chouchouter » votre communauté, l'animer, la récompenser...

• Besoin d'approfondir et d'un accompagnement personnalisé ?

Répondez au questionnaire de satisfaction

6. A retenir

27/05/2013

Les différentes façons d'être présent sur Internet ?

La soirée se poursuit

RV dans« L’ESPACE EXPERTS »