İŞLETMEYE GİRİŞ · 2019-12-13 · Dijital pazarlama internette bir pazar araştırması yapma ile başlar. Web sitesinde ürün ve hizmet sunumu, tanıtımı, farklı fiyat ve

İŞLETMEYE GİRİŞ

DR. ÖĞR. ÜYESİ GÖZDE MERT

[email protected]

İŞLETMEYE GİRİŞ

BÖLÜM: Dijital İşletme

1. Dijital İşletmenin Yapısı

2. Dijital İşletmelerde İş Süreçleri

3. Dijital İşletmenin Stratejisi

4. Dijital İnsan Kaynakları Yönetimi

5. Dijital Üretim Yönetimi

6. Dijital Muhasebe Yönetimi

7. Dijital Pazarlama

Dr. Öğr. Üyesi Gözde MERT 2

1. DİJİTAL İŞLETMENİN YAPISI


Dijital sıfatı, işletmelerin bilişim teknolojileri ile geçirdikleri değişim ve dönüşümü

ifade etmek anlamında tercih edilmektedir. Dijital işletmecilik, işletme işlev ve

süreçlerine bilişim sektörünün katkıları ile ortaya çıkmış bir tür modernizasyondan

daha geniş bir anlama sahiptir.

Gerçekte bu kavram, işin kendisi, işletmenin bütün paydaşları ile olan ilişkileri, iş

görme biçimleri ve işlevlerine yönelik köklü bir paradigma değişimi anlamına

gelmektedir. Bu değişim ile ortaya çıkan işletme türü klasik işletmeden farklı bir

içeriğe ve şekle sahiptir. Bilgiye dayalı yenilikçiliğin değişimin temel dinamiği

olduğu yeni ekonomi ortamının işletme tipi olarak ortaya çıkan bu yeni tür dijital

işletme olarak ifade edilir.

1. DİJİTAL İŞLETMENİN YAPISI


Dijital işletme, işletme işlevleri ve süreçleri ile bilişim teknolojileri uygulamalarının

bütünleştiği işletme türüdür. Sadece teknolojinin işletmeye getirdiği kolaylıkları

içermez, işlev ve süreçlerin, bilişim teknolojileri ile değişim ve dönüşümünü de

içerir.

Dijital işletme, klasik işletme yapı, süreç ve işlevlerinin, bilişim teknolojileri yardım

ile değiştirilerek daha büyük bir katma değer oluşturulmasını sağlayan bir örgüt

yapısıdır.

2. DİJİTAL İŞLETMELERDE İŞ SÜREÇLERİ


Klasik işletmeler, müşterilere mal ve hizmet sağlayan yapılardır. Müşteri, son

tüketici olabileceği gibi, toptancı ve tedarikçiler de olabilir. Dijital işletmeler son

tüketici, toptancı, tedarikçi ve diğer paydaşlarla iletişim noktasında klasik

işletmelere göre yeni ilişki biçimlerine sahiptir.

Web siteleri, sanal ödeme seçenekleri, sanal kataloglar, e-posta gönderimleri,

online yardım ve chat kanalları dijital işletmelerin paydaşları ile iletişim kurup,

ürün ve hizmet değişim süreçlerini yürütmelerini sağlayan yollardır.



Bu yollar var olan ilişkileri zenginleştirmenin ötesinde yeniden tanımlayan ve ilişkilerin

etkinliğini artıran bir değişim meydana getirmekte, bu değişim de karşılıklı bağımlılığı

azaltarak işletmelerin paydaşları ile olan ilişkilerindeki belirsizliği ortadan

kaldırmaktadır.

Diğer taraftan paydaşlar ve müşteriler ile kurulan doğrudan bağlantılar maliyetleri

düşürmekte, gerek ürün ve hizmetin geliştirilmesi ve gerekse müşteri tatmininin

artırılması açısından önemli bir katma değer ortaya koymaktadır. Yeni teknolojiler,

tedarik zincirleri ve süreçlerini de etkilemekte, tedarikçilerle, sadece ürün, üretim

yöntemi ya da müşteri bilgilerinin paylaşılması değil, işletme süreçleri ve sistemlerine

ilişkin karşılıklı katkı sağlamaya yönelik bir ortak çalışma ve paylaşma zemini

oluşturmaktadır.





3. DİJİTAL İŞLETMELERİN STRATEJİSİ






Dijital işletmenin stratejisinde gözden kaçırılmaması gereken en önemli nokta, bilgi

yoğun bir teknolojik dönüşüm sürecinde nitelikli insan kaynağı gereksinimidir. Hem

yapısal dönüşümü sağlayacak hem de stratejiyi hayata geçirecek olan insan

kaynağıdır.

Büyük ölçekli bilişim yatırımlarının gerektirdiği nitelikli elemanlar zor bulunan,

maliyeti yüksek ve işgücü devir oranları yüksek bir işgören grubudur. Nitelikli

elemanlar daha çok sektördeki büyük işletmeleri tercih etmekte, bu da küçük ve orta

boy işletmelerin bilişim teknolojileri ile bütünleşme noktasında olumsuz

etkilemektedir.

4. DİJİTAL İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ






Dijital insan kaynakları sistemlerinin bazı sakıncalarından da

bahsetmek mümkündür. Örneğin intranette yer alan insan kaynakları

bilgileri, kendi kullanımlarına açık olmayan çalışanlar tarafından

ulaşılmak istenebilmektedir.

Meslektaşlarının maaşlarını meraktan ya da maaş zammı isteklerinde

kullanmak üzere öğrenmeye çalışanlar olabilir veya bazı kötü niyetli

çalışanlar tarafında işletmeye ait bilgiler açıklanmak ya da satılmak

üzere kullanılabilir.



Bu nedenle bazı bilgilere (çalışanların sosyal hak kayıtları, statülerinde

değişiklik içeren raporlar, tatil ayarlamaları, mazeret izinleri, vb.) çalışanların

ulaşması, bölümler veya yöneticiler tarafından yasaklanmalıdır.

Diğer bir sakınca da birçok çalışana ait bilginin bulunduğu bu sistemin

zaman zaman virüs tehlikesine maruz kalmasıdır.

Bunu engelleyebilmek içinde insan kaynakları uzmanlarının verileri etkili bir

şekilde dosyalamaları ve yedeklemeleri gerekmektedir.

5. DİJİTAL ÜRETİM YÖNETİMİ


Üretim ya da daha geniş ifadesiyle operasyon yönetimi, bir şirketin, taleplere

arz ettiği ve sonunda maliyet ve gelir ikilemi ile neticelenen işlemlerin en

verimli yönetilme çabası olarak özetlenebilir.

Temel olarak bir işletmenin arzı, hizmet ve üretim olarak iki grupta

incelenebilir. Operasyon yönetimi, üretim sürecinin, üretilen malın

hammaddesinin temininden, üretim makinelerinin verimli ve kaliteli

kullanılmasından, üretimde rol oynayan personelin doğru zaman ve

planlamasına kadar her aşamasının doğru yönetilmesini hedefler.

5. DİJİTAL ÜRETİM YÖNETİMİ


Günümüzde büyüyen şirketler ve çok sayıdaki tedarikçi ve üretim şekli göz

önüne alındığında, artık elektronik ortamın sunduğu imkânlardan

faydalanmadan operasyon yönetiminin neredeyse imkânsız olduğu

söylenebilir.

Her ne kadar teorik olarak elektronik ortamdaki kayıtların ve yönetim

sistemlerinin operasyon yönetiminin birer parçası olması gerekmese de,

bütün bu süreci kâğıt üzerinde tutan ve yönetebilen şirketler yok denebilecek

kadar azdır.

6. DİJİTAL MUHASEBE YÖNETİMİ


Muhasebe, işletmelerin finansal nitelikli işlemlerini kaydeden, sınıflandıran

ve elde ettiği sonuçları finansal tablolar yardımıyla firma paydaşlarına

ulaştırıp sunan bir bilim dalı olarak bilinmektedir.

Ancak günümüzde geleneksel muhasebe anlayışının yeterli olmadığı, bilgi

yönetimi ile entegre modern muhasebe uygulamalarının işlerlik

kazanmasının şart olduğu anlaşılmaktadır.



Muhasebe, işletmelerin finansal nitelikli işlemlerini kaydeden, sınıflandıran

ve elde ettiği sonuçları finansal tablolar yardımıyla firma paydaşlarına

ulaştırıp sunan bir bilim dalı olarak bilinmektedir.

Ancak günümüzde geleneksel muhasebe anlayışının yeterli olmadığı, bilgi

yönetimi ile entegre modern muhasebe uygulamalarının işlerlik

kazanmasının şart olduğu anlaşılmaktadır.



İşletmelerin bilgi yönetimi kapsamında muhasebe bilgi sistemlerini

gerçekleştirmeleri, bunlara işlerlik kazandırmaları ve gerekli koordinasyon

faaliyetlerini icra etmeleri için öncelikle organizasyonlarda sistemin ayrıntılı

haritasının ve tasarımının oluşturulması gereklidir.

Tüm bunların yanında, bilgi yönetimini doğru gerçekleştiren ve bunu

muhasebe sistemlerine de entegre etmeyi başaran işletmeler etkin kaynak

yönetimi ve sermayenin sağlıklı bir biçimde kullanılması hususlarında da bir

adım öne geçmektedir.



Dolayısıyla, muhasebe biliminde bilgi yönetimi çerçevesinde bilginin toplanması,

işlenmesi, depolanması ve dağıtılması faaliyetleri de doğru bir biçimde

gerçekleştirilmektedir.

Ek olarak, bilgi yönetiminin etkin bir şekilde sağlanmasıyla, işletmelerin para, insan

sermayesi, malzeme, makine teçhizat ve teknoloji unsurlarının da verimli bir şekilde

koordine edilmesi, planlanması, örgütlenmesi ve kontrol edilmesi mümkün olmaktadır.

İşletme yönetiminin ihtiyaç duyduğu finansal ve finansal olmayan nicel ile nitel bilgiler

de ilgili taraflara doğru zamanda sunulabilmektedir.



Muhasebe Bilgi Sisteminin İşletme Bilgi Sistemi İçindeki Rolü

7. DİJİTAL PAZARLAMA


Pazarlama, mal ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye akışını sağlayacak ve

kolaylaştıracak gerekli tüm faaliyetleri kapsayan bir kavramdır.

Pazarlama, kişisel ve kurumsal amaçları tatmin etmek için fikir, ürün ve

hizmet mübadelesinin fiyatlaması, tutundurması ve dağıtılmasının

planlanması ve yönetilmesidir.

Pazarlama fonksiyonu, işletmenin diğer fonksiyonlarını özellikle üretim

fonksiyonu tamamlar ve ona yön verir.



Dijital pazarlama, genel anlamda bilişim teknolojilerini ve internet mecrasını

kullanarak pazarlama fonksiyonlarını yerine getirmek olarak tanımlanabilir.

Dijital pazarlama internette bir pazar araştırması yapma ile başlar.

Web sitesinde ürün ve hizmet sunumu, tanıtımı, farklı fiyat ve ödeme

politikalarının geliştirilmesinden, dağıtım faaliyetleri ve satış sonrası

hizmetlere kadar pazarlama fonksiyonlarını dijital ortamda ve sanal

mecralarda gerçekleştirmeyi kapsar.



DİJİTAL PAZARLAMA STRATEJİSİ OLUŞTURURKEN;

1. Markanın mevcut durumu detaylı bir şekilde analiz edilmelidir. Yapılan bu

detaylı analiz sonrasında bir pazarlama hedefi belirleyip, o hedefe ulaşmak

için atılması gereken adımlar planlanmalıdır.

2. Planlanan strateji markanın her pazarlama kanalını kapsamalıdır.

3. Odakta, sunulan ürün ya da hizmet değil; kullanıcıların ihtiyaçları olmalıdır.

Dr. Öğr. Üyesi Gözde Mert

26


DİJİTAL PAZARLAMA STRATEJİSİ 5 ADIMDA OLUŞTURULABİLİR:

1. ANALİZ

2. PLANLAMA

3. ERİŞİM

4. DÖNÜŞÜM

5. ETKİLEŞİM


27


1. ANALİZ

Analiz sürecinde sahip olunan tüm bilgiler bir araya getirilip,

anlamlandırılmalıdır. İşletmenin güçlü ve zayıf yanları

incelenip, objektif bir şekilde tanımlamak, verilecek kararların

temelini oluşturmaktadır. Ayrıca içinde bulunulan sektörün

rekabeti ve pazar trendleri de takip edip, fırsatları hızlıca fark

edip, aksiyon alınmalıdır.

Analiz süreci içerisinde mevcut durumu en iyi şekilde

değerlendirmek ve tüm bilgileri kusursuzca toplamak için swot

tekniği kullanılabilir. Bu analiz tekniği sayesinde, rakipler

karşısındaki avantaj ve dezavantajları belirleyebilir, aksiyon

planları çok hızlı bir şekilde çıkarılabilir.


28



29


2. PLANLAMA

Planlanan stratejide başarılı olmak için

öncelikle markanın hedefine mümkün olduğu

kadar odaklanmak gerekir.

Hedefi doğru analiz etmek ve atılması

gereken adımları net olarak belirlemek, süreci

kolaylaştıracak etkenlerin başındadır.

Smart hedef tekniği ile bu süreç başarılı bir

şekilde yürütülebilir.


30



31


3. ERİŞİM

Planlama aşamasında mevcut durumu değerlendirdikten sonra hedef kitleye hangi

pazarlama kanalları ile ulaşılması gerektiğinin kararı verilmelidir.

Sahip olunan her bir kanalın güçlü yanları doğru analiz edilerek, etkin bir şekilde

kullanılmalıdır.


32


4. DÖNÜŞÜM

Plan aşamasında web sitesi ya da mobil uygulama üzerinden belirlenen hedefe

dönüşüm analizi bu adımda gerçekleştirilebilir.

İstenilen hedefe ulaşmak için hedef kitle ile kurulan iletişimden sonra ne kadar

başarılı olunduğu, dönüşümleri inceleyerek öğrenilebilir.


33


4. DÖNÜŞÜM

Dönüşüm analizi bölümünde aşağıdaki benzer soruların cevapları

incelenmelidir:

• Ne kadar harcama yaptım ve ne kadar kazandım?

• Hangi hedefleme daha karlı gerçekleşti?

• Hangi banner daha fazla dikkat çekti?

• Hangi içeriğim daha fazla ilgi gördü?

• Hangi hedef kitlenin sepet ortalaması daha yüksek?

• Hangi kampanyadan daha fazla yeni müşteri elde ettim?


34


5. ETKİLEŞİM

E-posta pazarlaması ve mobil bildirimler gibi kullanıcı ile birebir iletişim

kurabilecek pazarlama kanalları etkileşim yaratma özelinde önemli

kanallardır.

Böylece kişiselleştirilmiş mesajlarla hem kullanıcının markaya karşı olan

bağlılığını hem de dönüşüm oranı artırılabilir.


35


TEŞEKKÜRLER

Documents

İŞLETMEYE GİRİŞ · 2019-12-13 · Dijital pazarlama internette bir pazar araştırması yapma ile başlar. Web sitesinde ürün ve hizmet sunumu, tanıtımı, farklı fiyat ve