Upload
fackeldeyfinds
View
268
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Lezing customer journey en klantgericht werken voor de Foodservice Summerclass in Gent
Citation preview
food for thought servicejacqueline fackeldey@Foodservice Summer Class 2014
22 augustus 2014, [email protected]
drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog - spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer -
docent - Zwitserland-fan [email protected]
u hoeft niet hier te wonen
om te zien
dat sales niet langer vanzelfsprekend is
om die brug naar de klant te slaan moet u erop uit
u moet zogezegd de boer [email protected]
in theorie is dat niets nieuws [email protected]
in de praktijk is het makkelijker gezegd dan gedaan
u denkt nu misschien ‘Dat doe ik toch al?
maar dan vergeet u de automatische piloot
u zelf een spiegel [email protected]
en telkens opnieuw die klantreis/customer journey maken
schudt een mens
doet u dat [email protected]
klantropologisch [email protected]
stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver)
door daar te zijn waar uw klanten en hun klanten zijn, online en [email protected]
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
voeg waarde toe aan gesprekken die al gevoerd [email protected]
en deel uw kennis, inzichten en tips
stap 2: creatief combineren (knippen en plakken) [email protected]
leer van wat anderen doen
werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten
gebruik de ‘insights’ die u [email protected]
en maak onverwachte combinaties
stap 3: kaartlezen en padvinden
voorbeeld ‘kaarten’
elke organisatie heeft ze (nodig):de kaartlezers en de padvinders
ze gaan graag hun eigen weg
en zien dingen die anderen nog niet [email protected]
wacht u liever
of bent u manager cq lid van het MT, geef ze dan mandaat!
zet de kaartlezers en padvinders niet buiten spel
laat ze de boer op gaan
bent u zelf een kaartlezer en padvinder
hou de kaart dan bij de hand
en gebruik hem als het nodig [email protected]
stap 4: groot denken, klein doen
is uw boerenverstand gebruiken
laten zien hoe u uw klanten helpt scoren
door showcases paraat te hebben
vier uw successen samen met uw [email protected]
maar vraag ook actief naar hun feedback
het verschil maken voor [email protected]
is een reis zonder eind
en blijft bovenal mensenwerk
+ 31 (0)6 146 77 496 | [email protected] | @fackeldeyfinds
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
met dank aan: RhB - SBB - NSB - Clet - HEMA - [email protected]