Annual Report 2009 - 2010

Lien Viet Housing Association

Page• Chair’sReport 1

• ManagingDirector’sReport 2

• ResidentInvolvement 3–5

• Neighbourhood&Community 6–8

• StockCondition 9–3

• Performance 10

• FinancialStatement 11

• MeettheTeam 12

CONTENTS

Lien Viet Housing Association 1

CHAIR’SMESSAGEI amwriting thismessageas final words as theChairof LienViet.Due topersonal circumstances,I am leaving the UKto seek a new life inSingapore. This naturallymeansendingmyofficialinvolvementwith LienViethaving served as a Board member and Chair fornearlyfiveyears.Duringthistime,Ihaveenjoyedmyworkimmensely.Ihadthepleasureofmeetingwithsomeofthetenantswhichmademefeelthatweareallbutonebigfamily.Takingthisopportunity,Iurgetenantstogetinvolved

L©i ngÕ cûa Chû TÎchTôi vi‰t mÅu tin này thay l©i tå tØ gºI ljn quí vÎ trܧc khi tØ nhiŒm vai trò Chû TÎch Ban Quän TrÎ H¶i Liên ViŒt. Vì lš do riêng, tôi phäi r©i vÜÖng quÓc Anh Ç‹ tìm m¶t cu¶c sÓng m§i ª Singapore. ViŒc này dï nhiên có nghïa là tôi phäi chÃm dÙt mÓi quan hŒ chính thÙc cûa tôi v§i Liên ViŒt sau khi ÇÜ®c phøc vø v§i tÜ cách là Thành viên Ban quän trÎ và Chû TÎch cûa H¶i trong vòng gÀn 5 næm qua.

Trong khoäng th©i gian qua, tôi rÃt thích thú v§i công viŒc làm cûa mình. Tôi rÃt hân hånh ÇÜ®c g¥p g« m¶t sÓ quí vÎ thuê nhà. H† Çã cho tôi cäm tܪng là tÃt cä chúng ta là m¶t Çåi gia Çình. Tôi muÓn nhân cÖ h¶i này yêu cÀu quí vÎ nên tham gia vào Ban Quän trÎ. ViŒc quän lš m¶t t° chÙc có tÓt hÖn hay không cÛng còn tùy thu¶c vào quy‰t ÇÎnh cûa chính quí vÎ v§i vai trò là ngÜ©i thuê nhà.

ANNUAL REPORT 2009-10

CHAIR’S MESSAGE I am writing this message as final words as the Chair of Lien Viet. Due to personal circumstances, I am leaving the UK to seek a new life in Singapore. This naturally means ending my official involvement with Lien Viet having served as a Board member and Chair for nearly five years.

During this time, I have enjoyed my work immensely. I had the pleasure of meeting with some of the tenants which made me feel that we are all but one big family. Taking this opportunity, I urge tenants to get involved at Board level. The running of the organisation will be better served if decisions are made by tenants themselves.

At the last Board meeting in July, Ai was trusted with the position of Chair replacing me with immediate effect. As you know, Ai served as a Chair of Lien Viet three years ago. I am confident that we have the right person in place to ensure the continuous running of our organisation, and with the flourishing partnership with ISHA now in full motion, the future of our organisation is in good hands.

I’d like to thank my fellow Board members and staff at Lien Viet for welcoming me since day one, and for their dedication and commitment to providing best possible housing needs for our tenants.

Best of luck to you and your families.

Peter Tuan TON-THAT

L©i ngÕ cûa Chû TÎch Tôi vi‰t mÅu tin này thay l©i tå tØ gºI ljn quí vÎ trܧc khi tØ nhiŒm vai trò Chû TÎch Ban Quän TrÎ H¶i Liên ViŒt. Vì lš do riêng, tôi phäi r©i vÜÖng quÓc Anh Ç‹ tìm m¶t cu¶c sÓng m§i ª Singapore. ViŒc này dï nhiên có nghïa là tôi phäi chÃm dÙt mÓi quan hŒ chính thÙc cûa tôi v§i Liên ViŒt sau khi ÇÜ®c phøc vø v§i tÜ cách là Thành viên Ban quän trÎ và Chû TÎch cûa H¶i trong vòng gÀn 5 næm qua.

Trong khoäng th©i gian qua, tôi rÃt thích thú v§i công viŒc làm cûa mình. Tôi rÃt hân hånh ÇÜ®c g¥p g« m¶t sÓ quí vÎ thuê nhà. H† Çã cho tôi cäm tܪng là tÃt cä chúng ta là m¶t Çåi gia Çình. Tôi muÓn nhân cÖ h¶i này yêu cÀu quí vÎ nên tham gia vào Ban Quän trÎ. ViŒc quän lš m¶t t° chÙc có tÓt hÖn hay không cÛng còn tùy thu¶c vào quy‰t ÇÎnh cûa chính quí vÎ v§i vai trò là ngÜ©i thuê nhà.

Vào bu°i h†p Ban Quän trÎ trong tháng 7 vØa qua, viŒc cô ái ÇÜ®c giao nhiŒm vø làm Chû TÎch H¶i Ç‹ thay th‰ tôi có hiŒu l¿c cÃp th©i. NhÜ quí vÎ Çã bi‰t, cô ái Çã tØng là Chû TÎch cûa Liên ViŒt ba næm vŠ trܧc. Tôi tin tܪng là chúng ta Çã ch†n Çúng ngÜ©i trong viŒc Çäm bäo quän lš liên tøc t° chÙc cûa chúng ta cùng v§i mÓi quan hŒ v§i ISHA ngày càng tÓt ÇËp hÖn cho tÜÖng lai cûa H¶i.

Tôi thành thÆt cám Ön các thành viên trong Ban Quän TrÎ và nhân viên cûa Liên ViŒt Çã ân cÀn ti‰p Çón tôi ngay tØ bu°i ÇÀu, và s¿ tÆn tâm cÓng hi‰n cûa quí vÎ trong viŒc phøc vø các nhu cÀu cûa quí vÎ thuê nhà ljn mÙc tÓt nhÃt.

Kính chúc quí vÎ cùng gia Çình g¥p nhiŠu may m¡n. Thân ái Peter TuÃn Tôn ThÃt

Vào bu°i h†p Ban Quän trÎ trong tháng 7 vØa qua, viŒc cô Ai ÇÜ®c giao nhiŒm vø làm Chû TÎch H¶i Ç‹ thay th‰ tôi có hiŒu l¿c cÃp th©i. NhÜ quí vÎ Çã bi‰t, cô Ai Çã tØng là Chû TÎch cûa Liên ViŒt ba næm vŠ trܧc. Tôi tin tܪng là chúng ta Çã ch†n Çúng ngÜ©i trong viŒc Çäm bäo quän lš liên tøc t° chÙc cûa chúng ta cùng v§i mÓi quan hŒ v§i ISHA ngày càng tÓt ÇËp hÖn cho tÜÖng lai cûa H¶i.

Tôi thành thÆt cám Ön các thành viên trong Ban Quän TrÎ và nhân viên cûa Liên ViŒt Çã ân cÀn ti‰p Çón tôi ngay tØ bu°i ÇÀu, và s¿ tÆn tâm cÓng hi‰n cûa quí vÎ trong viŒc phøc vø các nhu cÀu cûa quí vÎ thuê nhà ljn mÙc tÓt nhÃt.

Kính chúc quí vÎ cùng gia Çình g¥p nhiŠu may m¡n.

Thân áiPeter TuÃn Tôn ThÃt

at Board level. The running of the organisation willbe better served if decisions are made by tenantsthemselves.At the lastBoardmeeting inJuly,Aiwas trustedwiththe position of Chair replacing me with immediateeffect. As you know, Ai served as a Chair of LienViet three years ago. I am confident that we havethe right person in place to ensure the continuousrunning of our organisation, and with the flourishingpartnershipwithISHAnowinfullmotion,thefutureofourorganisationisingoodhands.I’dliketothankmyfellowBoardmembersandstaffatLienViet forwelcomingmesincedayone,and fortheirdedicationandcommitment toprovidingbestpossiblehousingneedsforourtenants.

Bestoflucktoyouandyourfamilies.

PeterTuanTON-THAT

2 Lien Viet Housing Association

Báo cáo cûa giám ÇÓc ÇiŠu hànhThÆt là khó tin m¶t næm n»a låi trôi qua, nhÜng chúng ta không chÎu dâm chân m¶t ch‡, tôi hy v†ng ÇiŠu này së ÇÜ®c hi‹n thÎ rõ trong bän báo cáo thÜ©ng niên này. M¶t vài công viŒc quan tr†ng Çã ÇÜ®c hoàn tÃt trong næm vØa qua và qua nh»ng s¿ kiŒn này chúng ta có th‹ cäi ti‰n nh»ng dÎch vø v§i s¿ giúp Ç« cûa nh»ng vÎ thuê nhà cûa chúng ta và cûa toàn th‹ c¶ng ÇÒng nói chung.Bän báo cáo này bao gÒm nh»ng ÇiŠu chúng tôi Çang làm Ç‹ Çåt ljn các tiêu chuÄn ª ÇÎa phÜÖng do cÖ quan phøc vø quyŠn l®i nh»ng ngÜ©i thuê nhà (TSA) ÇŠ ra. V§i cÜÖng vÎ là nhà quän lš chÙc næng thay th‰ cho HiŒp h¶i quän lš nhà cºa m§i Çây cûa chúng ta. M¥c dù s¿ tham gia cûa nh»ng ngÜ©i thuê nhà trong bän ÇiŠu tra vØa qua vŠ s¿ hài lòng cûa h† Çåt ÇÜ®c thành quä tÓt ÇËp, chúng tôi vÅn së ti‰p tøc tham khäo š ki‰n v§i quí vÎ thuê nhà vŠ nh»ng phÜÖng thÙc khác n»a Ç‹ khuy‰n khích h† tham gia vào công viŒc ÇiŠu hành và ki‹m tra låi các dÎch vø vŠ nhà cºa, khu phÓ, c¶ng ÇÒng và chuÄn m¿c khác. M¶t vài s¿ kiŒn ÇÜ®c ghi låi trong næm vØa qua th‹ hiŒn và nhÃn månh mÓi quan hŒ v»ng månh cûa H¶i v§i các c¶ng ÇÒng bån.ViŒc thæm vi‰ng các khu nhà tÆp th‹ Çã ÇÜ®c th¿c hiŒn nhiŠu hÖn so v§i trܧc Çây nh¢m tìm hi‹u xem các vÎ thuê nhà hài lòng ljn mÙc Ƕ nào v§i các dÎch vø nhÜ là sºa ch»a, d†n dËp ª nh»ng nÖi công c¶ng, làm vÜ©n. TÃt cä nh»ng ÇiŠu mà quí vÎ thuê nhà báo cáo låi rÃt quan tr†ng trong viŒc giúp chúng tôi cäi thiŒn nh»ng dÎch vø.ViŒc cäi ti‰n vŠ ÇiŠu kiŒn nhà cºa cûa chúng tôi còn tùy thu¶c vào bän báo cáo giám ÇÎnh tình trång nhà cºa vØa m§i th¿c hiŒn gÀn Çây. Chúng tôi së cùng h®p tác v§i nh»ng vÎ thuê nhà Ç‹ s¡p x‰p theo thÙ t¿ Üu tiên các viŒc sºa ch»a khÄn cÃp nh¢m cäi thiŒn cu¶c sÓng phù h®p v§i các ÇiŠu luÆt liên quan ljn sÙc khoÈ và an toàn.Chúng tôi cÛng Çã hoàn tÃt cu¶c nghiên cÙu Çáng k‹ tìm hi‹u vŠ nhu cÀu nhà cºa cûa c¶ng ÇÒng ngÜ©i ViŒt nam, ngÜ©i Trung quÓc và c¶ng ÇÒng ñông Nam A. K‰t quä së ÇÜ®c thông báo trong ñåi H¶i ThÜ©ng Niên cÛng nhÜ cung cÃp thêm tin tÙc cho chÜÖng trình phát tri‹n gia cÜ. Tôi muÓn gºi l©i cám Ön cûa tôi ljn v§i m†i ngÜ©i Çã tham gia vào d¿ án nghiên cÙu trên và Ç¥c biŒt ljn các hiŒp h¶i, Çoàn th‹ c¶ng ÇÒng. SÓ ngÜ©i tham gia vÜ®t qua mÙc d¿ ÇÎnh cûa chúng tôi.Dù r¢ng bän k‰t toán cûa chúng ta ÇÜ®c dÒi dào, tôi bi‰t r¢ng chúng ta có th‹ làm nhiŠu hÖn n»a Ç‹ xác ÇÎnh viŒc ‘Çáng ÇÒng tiŠn bát gåo’. ñiŠu mà tôi hài lòng là trên phÜÖng diŒn bình quân chúng ta Çã giäm b§t phÀn nào tiŠn thuê nhà trong næm nay. Tuy nhiên tôi cÛng bi‰t r¢ng tiŠn thuê nhà vÅn là mÓi quan tâm cho nhiŠu vÎ thuê nhà.Ngoài các t° chÙc Çã ÇÜ®c nêu lên ª phÀn trên, tôi cÛng muÓn cám Ön H¶i nhà ISHA, các ÇÒng nghiŒp cÛng nhÜ nhân viên và Ban ñiŠu hành. Tôi Ç¥c biŒt cám Ön ông Peter, vÎ chû tÎch tiŠn nhiŒm cûa chúng ta vŠ s¿ Çóng góp cûa vÎ này cho H¶i Liên ViŒt.

MANAGINGDIRECTOR’SREPORTIt is hard to believe yetanother year has passedbut we have not beenstanding still as I hope willbecome apparent in thisyear’sannualreport.Some important work hasbeen completed in thepastyearwhichwecanusetoimproveserviceswiththehelpofourresidentsandthewidercommunity.This report includes what we are doing to meet thelocal standards set by the Tenant Services Authority(TSA)whohave replaced theHousingCorporation inbeingour regulator.Althoughwecomparedwellontenantparticipation in the last satisfaction surveywewillbeconsultingresidentsaboutmorewaysofbeinginvolved in the running and review of services, theirhome and their neighbourhood and community aswellastheotherstandards.Someoftheeventsheldinthepastyeararefeaturedandhighlightourcontinuedstrongpartnershipswithcommunitygroups.We are doing more estate visits than before to findouthowsatisfiedour residentsarewithservicessuchas repairs,cleaningofcommonareasandgroundsmaintenance–allthingsourresidentstolduswereofhighimportance.Theinformationgained isbeingusedto tryand improveourservices.Improvements to the condition of our homes will bedriven by the stock condition report that has beenrecently produced. We will work with our residents toprioritiseurgentrepairsthatimprovelivingconditionsandalsoenablecompliancewithhealthandsafetylaw.Wehavealsocompletedsignificantresearchintothehousing needs of the Vietnamese, Chinese and SEAsiancommunity. The resultswillbe launchedatourAGMandwillinformourhousingdevelopmentplans.Iwanttorecordmythankstoeveryoneparticipatingintheresearchprojectandinparticularthecommunitygroups.Thenumberofpeopleinvolvedexceededourexpectations.AlthoughouraccountsarestrongIknowwecandomore to justifyvalue formoney. Iampleased tosaythatonaveragewehaveslightlyreducedourrentsthisyearbutIknowrentlevelsremainaconcernformanytenants.Inaddition to thegroupsalreadymentioned IwouldliketothankISHAfortheirsupportandmycolleaguesbothontheboardandstaff.Special thanks toPeter,ourdepartingChair,forhiscontributiontoLienViet.

OvidDenega

Lien Viet Housing Association 3

RESIDENTINVOLVEMENTISHAResidentsAGMSeveralLienVietresidentsattendedtheISHAresidentAGMheldinthesummer.

ToaddtotheinternationalflavourofthedaywewereveryhappytoorganiseatraditionalVietnamesedanceandVietnamesefood.

TheeventwasanopportunityforourresidentstomeetwithISHA’sresidentsanddiscussissuesofcommoninterest.

Aspartofouroffer to residentswewill keep them informedof furthereventswith ISHA residentsandprovideopportunitiestolearnfromISHA’sresidentinvolvementactivities.

Vietnamese Dancers at ISHA AGM in their traditional four-flapped dress and sports caps straps.

Các thi‰u n» ViŒt trong trang phøc áo tÙ thân, nón quai thao trình diÍn m¶t ÇiŒu múa c° truyŠn ViŒt nam.

Các vÎ thuê nhà Liên ViŒt Tham gia ñåi H¶i ThÜ©ng Niên cûa các vÎ thuê nhà H¶i ISHANhiŠu vÎ thuê nhà cûa H¶i Liên ViŒt Çã tham d¿ vào ñåi H¶i ThÜ©ng Niên cûa các ngÜ©i thuê nhà H¶i ISHA vào mùa hè næm nay.ñ‹ tæng thêm tính chÃt Ça s¡c t¶c cûa ngày lÍ h¶i chúng tôi hân hoan cÓng hi‰n trong dÎp này m¶t ÇiŒu múa c° truyŠn và thÙc æn truyŠn thÓng ViŒt nam.S¿ kiŒn này là m¶t cÖ h¶i tÓt Ç‹ các vÎ thuê nhà cûa H¶i Liên ViŒt ÇÜ®c g¥p g« các vÎ thuê nhà H¶i ISHA nh¢m thäo luÆn các mÓi quan tâm chung.Nh¢m duy trì s¿ h‡ tr® cûa Liên ViŒt dành cho các vÎ thuê nhà, chúng tôi së ti‰p tøc thông báo ljn quí vÎ các s¿ kiŒn s¡p t§i liên quan ljn các vÎ thuê nhà cûa H¶i ISHA và tåo cÖ h¶i Ç‹ quí vÎ h†c hÕi thêm nh»ng sinh hoåt có tính tích c¿c cûa các vi thuê nhà H¶i ISHA.

 

 

4 Lien Viet Housing Association

RESIDENTINVOLVEMENTDAYTRIPBypopulardemandmanyofourresidentsrecently enjoyedtheirannualdaytriptotheseaside.Thetripsareagoodwayfortenantstocometogetherinafunatmosphereandgettoknowoneanother.

We will continue to make subsidised day trips an annual fixture and organise them after consulting with ourresidentsonthingssuchaswheretheywouldliketogo,howtheywishtogetthereandwhattheywanttodoetc.

Wewillusethetripstogetresidentsviewsonourservicesandhowtheycanbeimproved.

các vÎ thuê nhà - tham gia Chuy‰n dã ngoåi m¶t ngàyTh‹ theo nguyŒn v†ng cûa m¶t sÓ Çông Çäo quí vÎ thuê nhà, nhiŠu vÎ cûa H¶i chúng ta gÀn Çây Çã tham d¿ vào chuy‰n dã ngoåi thÜ©ng niên tåi bäi bi‹n. Nh»ng chuy‰n Çi chÖi này là m¶t phÜÖng thÙc tÓt Ç‹ cho các vÎ thuê nhà có dÎp g¥p g«, làm quen và vui chÖi v§i nhau.

Chúng tôi së cÓ g¡ng ti‰p tøc tài tr® và t° chÙc các chuy‰n Çi chÖi này xem nhÜ là thông lŒ hàng næm. Các vÃn ÇŠ nhÜ ÇÎa Çi‹m Çi chÖi, phÜÖng tiŒn di chuy‹n và chÜÖng trình sinh hoåt nhÜ th‰ nào së ÇÜ®c s¡p x‰p v§i s¿ tham khäo š ki‰n v§i quí vÎ.

Qua các chuy‰n Çi chÖi này chúng tôi së bi‰t ÇÜ®c quan Çi‹m cûa quí vÎ vŠ các dÎch vø cûa chúng tôi và cách thÙc d‹ cäi thiŒn các dÎch vø Çó.

Lien Viet Housing Association 5

RESIDENTINVOLVEMENTWHATTENANTSTHINKY ki‰n cûa ngÜ©I thuê nhàHackneyResidentof16yearsMr.DucThai

“As a tenant of Lien Viet, I have seen considerableprogress achieved by the organisation. Thereforewhenever the HA organise an event which I amawareof,Iamalwaystheretomakeacontribution.LienViet’sstaffareverykind,alwayshelpandsupportme in all aspects ranging from housing repairs toapplyingforbenefits.

I really likethewayLienVietconsult itstenantsandIdearlywish that ifmyEnglishwasbetter, Iwouldbeabletocontributemore.Ialsolikethenewproposalthatwouldgivetenantstheopportunity,thefreedomtochoose thecontractor they likewhenever repairsarise.I will definitely attend Lien Viet’s AGM on 15thSeptember2010.”

HackneyResidentMs.MarciaDe-SouzaGrant

“AsatenantIampleasedtosaythatIhaveseenlotsof improvement in thecontractors thatwork forLienViet.Thestaffhavealwaysbeenhelpfulandpleasanttodealwithonanyoccasions that Ihaveneededthem.

Ihaverecentlybeentosomeeventsthattheyhavedone i.e. Margate trip. I feel this gives a sense ofbondingorbeingfamiliarwithothertenantsandstaff.Ihopetherelationshipwithstaffandtenantscontinuestogrow.

I look forward to further events and to be moreinvolvedintheassociation.”

“V§i tÜ cách là m¶t ngÜ©i thuê nhà tôi rÃt hài lòng vì các nhà thÀu cûa Liên ViŒt Çã có nhiŠu ti‰n b¶. Nhân viên cûa H¶i lúc nào cÛng vui vÈ và s¤n sàng giúp Ç« m‡i khi tôi cÀn h†.

GÀn Çây tôi có tham d¿ m¶t sÓ sinh hoåt do H¶i t° chÙc, ch£ng hån nhÜ chuy‰n Çi bi‹n Margate. ñiŠu này làm cho tôi cäm thÃy gÀn gÛi và thân quen v§i các ngÜ©i thuê nhà khác cÛng nhÜ nhân viên cûa H¶i. Tôi hy v†ng r¢ng mÓi quan hŒ gi»a nhân viên và ngÜ©i thuê nhà ngày càng phát tri‹n tÓt ÇËp.

Tôi mong H¶i së ti‰p tøc t° chÙc các sinh hoåt s¡p t§i Ç‹ tôi có dÎp ÇÜ®c tham gia Çóng góp vào.”

Là m¶t ngÜ©i thuê nhà cûa H¶i Liên ViŒt, tôi nhÆn thÃy r¢ng H¶i Çã có nh»ng ti‰n b¶ Çáng k‹. Do Çó bÃt cÙ khi nào H¶i có t° chÙc m¶t sinh hoåt gì mà tôi ÇÜ®c bi‰t là tôi s£n sàng tham gia Çóng góp. Nhân viên cûa H¶i rÃt tÓt, luôn nhiŒt tình giúp Ç« tôi trong m†i viŒc ch£ng hån nhÜ sºa ch»a, xin tiŠn tr® cÃp...

Tôi rÃt thích v§i viŒc H¶i tham khäo š ki‰n cûa nh»ng ngÜ©i thuê nhà và tôi ܧc ao là n‰u ti‰ng Anh tôi khá hÖn, tôi së Çóng góp nhiŠu hÖn n»a. Tôi cÛng thích viŒc H¶i có d¿ ki‰n së cho ngÜ©i mܧn nhà cûa H¶i có cÖ h¶i, có quyŠn t¿ do ch†n nhà thÀu mình thích m‡i khi nhà mình có gì hÜ cÀn phäi sºa ch»a. Tôi së tham d¿ ñåi h¶i ThÜ©ng Niên cûa H¶i vào ngày 15 tháng 9 næm 2010.

Mr. Duc Thai in his garden

Ms. Grant and one of her sons

6 Lien Viet Housing Association

Khu phÓ bån ªChúng tôi Çã cäi ti‰n nhiŠu khu phÓ qua viŒc c¶ng tác v§i các chính quyŠn ÇÎa phÜÖng, các vÎ thuê nhà và cÖ quan cung cÃp nhà cºa khác. Ch£ng hån nhÜ ª hai khu

chung cÜ quÆn Haringey, viŒc nhóm trÈ gây rÓi trÆt t¿ an ninh xã h¶i Çã giäm b§t rÃt nhiŠu th‹ hiŒn qua viŒc m†i ngÜ©i Çoàn k‰t v§i nhau cùng cäi thiŒn vÃn ÇŠ ánh sáng, mª r¶ng khu Ç° rác và trÒng hoa xung quanh.

Thông qua viŒc thæm vi‰ng thÜ©ng xuyên các khu chung cÜ, chúng tôi giám sát ÇÜ®c tÓt hÖn dÎch vø d†n dËp và làm vÜ©n. ViŒc nh»ng ngÜ©i thuê nhà có hài lòng v§i các dÎch vø hay không së ÇÜ®c báo cáo lên Ban ñiŠu Hành m‡i quí. Phi‰u thæm dò góp š ÇÜ®c thäo ra nh¢m giúp chúng tôi bi‰t và Çánh giá ÇÜ®c thành tích làm viŒc cûa chúng tôi và các nhà thÀu.

Chúng tôi có š ÇÎnh duyŒt xét låi chính sách gây rÓi trÆt t¿ an ninh xã h¶i trong næm sau qua viŒc tham khäo v§i các vÎ thuê nhà cÛng nhÜ nêu rõ cho h† bi‰t nh»ng s¿ mong Ç®i cûa chúng tôi. CÄm nang dành cho ngÜ©ithuê nhà vŠ chính sách gây rÓi trÆt t¿ an ninh xã h¶i (có bän dÎch) së ÇÜ®c phát hành.

Chúng tôi cÛng së b¡t ÇÀu viŒc ki‹m tra nhân khÄu cûa các h¶ thuê nhà và së có nh»ng biŒn pháp cÙng r¡n ÇÓi v§i nh»ng ngÜ©i cho thuê nhà không ÇÜ®c s¿ chÃp thuÆn cûa H¶i và nh»ng ngÜ©i trú ngø bÃt h®p pháp. ViŒc ki‹m tra này cÛng së giúp chúng tôi cäi thiŒn thông tin cÀn thi‰t cho hÒ sÖ lÜu gi» cûa quí vÎ thuê nhà.

NEIGHBOURHOOD&COMMUNITYSERVICES

YOURNEIGHBOURHOODWe have made improvements to severalneighbourhoodsworking inpartnershipwith the localauthority,residentsandotherhousingproviders.OntwoestatesinHaringey,forexample,antisocialbehaviourbyyouthshasbeengreatlyreducedthrougheveryonecoming together to improve lighting, open up binareasandtheplantingofflowerbeds.

Through regular estate inspections we monitor thecleaningandgroundsmaintenanceservices.Residentsatisfaction with the services is to be reported everyquarter to theboard.Residentsatisfactionslipshavebeendevelopedtohelpresidentskeepus informedofperformance.

WeaimtoreviseourAntiSocialBehaviour(ASB)policyin the next year by consulting with and setting outclearerexpectationsforourresidents. We will developa resident handbook,fully translated,onourASBpolicy.

Wewillalsostartfulltenancyauditsvery soonand takefirm action on any illegalsub-lets and unauthorisedoccupation. The auditscan also improve ourresidentprofileinformation.

HOUSINGNEEDSRESEARCHDuring2010wehaveconductedveryimportanthousingneedsresearchintotheVietnamese,Chinese,LaotianandCambodiancommunitieslivingmainlyinEastandNorthLondon.Theworkhasbeenentirelyself-funded.

509questionnaireshavebeenreturnedandarebeinganalysedbeforeareportismadeatourforthcomingAGMinSeptember.Theresearchprojecthasbeenmadepossiblethroughtheco-operationofnumerousVietnamese,ChineseandLaotiancommunitygroupsandwethankthemagainfortheirhardwork.

Theoutcomesfromtheresearchshouldhelpusintryingtodevelopmoreoftherighttypeofhousingintherightareastomeettheneedsofyoungandold.

Cu¶c nghiên cÙu vŠ nhu cÀu nhà cºaTrong næm 2010, chúng tôi Çã ti‰n hành cu¶c nghiên cÙu quan tr†ng tìm hi‹u vŠ nhu cÀu nhà cºa cûa các c¶ng ÇÒng ngÜ©i ViŒt, Hoa, Lào và Cam bÓt sÓng trong các vùng ñông và B¡c Luân ñôn. ñŠ án này hoàn toàn do H¶i Liên ViŒt t¿ tài tr®.

509 câu hÕi Çã ÇÜ®c ÇiŠn gºi trä låi và Çang ÇÜ®c phân tích trܧc khi ÇÜ®c báo cáo tåi ñåi H¶i ThÜ©ng niên s¡p t§i vào tháng 9. Cu¶c nghiên cÙu này ÇÜ®c hoàn tÃt cÛng nh© vào s¿ c¶ng tác giúp Ç« cûa Çông Çäo h¶i Çoàn ViŒt, Hoa và Lào. Chúng tôi xin m¶t lÀn n»a chân thành cäm tå s¿ Çóng góp ÇÀy nhiŒt tình cûa các t° chÙc Çó.

K‰t quä cûa cu¶c nghiên cÙu này së giúp chúng tôi trong viŒc cÓ g¡ng phát tri‹n nh»ng ki‹u nhà ª nh»ng ÇÎa Çi‹m thích h®p nh¢m Çáp Ùng Çúng v§i nhu cÀu cûa m†i lÙa tu°i.

Lien Viet Housing Association 7

COMMUNITYSERVICESOneofourambitionsistodeliverhousingservicesandprovideimportantinformationtothewiderVietnamese,ChineseandSouthEastAsianCommunities.WehavebeencarryingoutanumberofhousingtalksatcommunitycentressinceApril2009. Wealsoprovide twonewslettersayearwhicharecirculated to residentsand localcommunitygroups.

Themainobjectiveof thehousing talks is tohelpusersunderstandhousing issuesparticularlyChoiceBasedLettings,Repairs&MaintenanceandTenancyServices.Weaimtodelivertalksatleasttwiceayeartoeachlocalcommunitygroup.

WearealsocontinuingworkwithSHPHackneySupporttoarrangefreeadvicesessionsinourofficeevery2weeksto supportourVietnamese tenants living inHackney. This service is tohelp vulnerable tenantsmaintain theirtenancyandliveindependentlives.TheyalsoprovideaninterpretingserviceinVietnamese.

Nh»ng dÎch vø C¶ng ñÒngM¶t trong nh»ng mong muÓn cûa chúng tôi là cung cÃp nh»ng dÎch vø nhà cºa và thông tin quan tr†ng ljn toàn th‹ các c¶ng ÇÒng ViŒt, Hoa và ñông Nam á. Chúng tôi Çã có nh»ng bu°i nói chuyŒn vŠ nhà cºa tåi các trung tâm c¶ng ÇÒng, tØ tháng 4 næm 2009. Chúng tôi cÛng phát hành Bän Tin H¶i Nhà, m¶t næm hai lÀn và lÜu hành ljn quí vÎ thuê nhà và các t° chÙc c¶ng ÇÒng ÇÎa phÜÖng.

Møc tiêu cûa các cu¶c nói chuyŒn là giúp các ngÜ©i sº døng dÎch vø thông hi‹u các vÃn ÇŠ vŠ nhà cºa Ç¥c biŒt nhÜ ‘PhÜÖng thÙc Çæng kš và xin nhà, Sºa ch»a & Bäo trì và các dÎch vø vŠ h®p ÇÒng thuê nhà’. Chúng tôi có š ÇÎnh là së th¿c hiŒn các bu°i nói chuyŒn vŠ nhà cºa này tåi m‡i t° chÙc c¶ng ÇÒng ÇÎa phÜÖng, ít nhÃt là hai lÀn m¶t næm.

Chúng tôi cÛng ti‰p tøc làm viŒc v§i T° chÙc DÎch vø H‡ tr® LÜu Ƕng SHP Ç‹ s¡p x‰p nh»ng bu°i tÜ vÃn miÍn phí tåi Væn Phòng cûa H¶i, hai tuÀn m¶t lÀn Ç‹ h‡ tr® các vÎ thuê nhà sÓng ª vùng Hackney. DÎch vø này nh¢m giúp Ç« các vÎ thuê nhà bÎ khó khæn vŠ vÃn ÇŠ duy trì h®p ÇÒng thuê nhà cûa mình và viŒc sÓng Ƕc lÆp trong c¶ng ÇÒng. T° chÙc SHP cÛng cung cÃp dÎch vø dÎch thuÆt ti‰ng ViŒt.

DOMESTICVIOLENCEWe are supporting some pioneering work intodomesticviolenceintheVietnamesecommunity.KhanhLeistheprojectco-ordinatorandhasledtheresearchworkwhichisnearingcompletion.

‘ Iwould like to thank LienVietandstaff for theirongoingsupport.’(KhanhLe)

Båo hành trong gia ÇìnhChúng tôi Çang h‡ tr® d¿ án tiên phong vŠ viŒc båo hành trong gia Çình trong c¶ng ÇÒng ngÜ©i ViŒt. Cô Khanh Lê là ÇiŠu phÓi viên Çã s¡p sºa hoàn tÃt cûa d¿ án nghiên cÙu này.

‘ Tôi muÓn cám Ön H¶i Liên ViŒt và nhân viên Çã luôn h‡ tr® cho tôi.’ (Khanh Le)

the Vietnamese Community in East London (CRVEL) the Vietnam Laos Cambodia Centre (VLC)Trung Tâm ViŒt Miên Lào - HackneyC¶ng ñÒng vùng ñông Luân ñôn/ Tower Hamlets

Housing talk atBu°i nói chuyŒn vŠ nhà cºa tåi

STOCKCONDITION

An independent survey has been done on theconditionofourproperties.Nearlyhalfofallourolderstockwasincludedinthesurvey.

Thesurveyhighlightedanumberofimportantissuesthatweneedtoputrightwiththehelpofourresidents.Thesurveyfound:

•Themajorityofthepropertieswereexternallyina goodstateofrepair

•Withthehelpofourtenantsweneedtoensure allsecuritygrillescomplywithfireregulations.

•Anumberofsmokealarmsneedtobe replacedorrepaired.Wewillconsultonthe mostappropriatealarmforeachhousehold. •Somepersonalitemswerestillbeingstoredwhich restrictaccessinandoutofcertainproperties. Weneedtheco-operationofresidents toremovesuchitemsotherwisewewillhave todoitandrechargethetenantsforthecost.

•Weneedtocheckthatallmodificationsmade byresidentstotheirhomesaresafe.

•Someboilerfittingsmayneedtobecheckedto reducethechanceofpestsgettingintohomes.

Ourcommitment to residents is toworkwith theminaddressingalltheimmediateissuesthatcamefromthestockconditionsurvey.

8 Lien Viet Housing Association

Through our approved contractors we want repairworkthatisrightfirsttimeandtoahighstandard.Our new repair slips in the office reception providea furtheropportunity forcallers to letusknow if theyaresatisfiedwithourrepairserviceandhowwecanimproveit.Wewillbecarryingoutmorepostinspectionsofrepairwork toobtain feedback from residentsandensurecontractorsaremeetingtheirobligations.Wearedevelopingproposalstogiveresidentsmoresayinwhichcontractorcarriesoutworkforthem.Oneoftheaimsofthetenancyauditistoidentifyanyrepairsthathavenotbeenreportedtous.

Giám ÇÎnh tình trång nhà cºaM¶t cÖ quan Ƕc lÆp giám ÇÎnh vŠ ÇÎa hình bÃt Ƕng sän Çã hoàn tÃt viŒc xem xét ki‹m tra tình trång cÃu trúc nhà cºa cûa H¶i chúng ta. GÀn nºa sÓ nhà cÛ Çã ÇÜ®c bao gÒm trong bän báo cáo giám ÇÎnh này.

K‰t quä cûa cu¶c khäo sát Çã làm n°i bÆt m¶t sÓ vÃn ÇŠ quan tr†ng cÀn phäi ÇÜ®c hoàn chÌnh låi v§i s¿ giúp Ç« cûa các vÎ thuê nhà. Nh»ng Çi‹m mà bän báo cáo giám ÇÎnh ÇŠ cÆp ljn là:

• PhÀn l§n cÃu trúc bên ngoài các cæn h¶ cÀn phäi ÇÜ®c sºa ch»a låi. • V§i s¿ giúp Ç« cûa các vÎ thuê nhà chúng ta cÀn phäi Çäm bäo sao tÃt cä các cºa an toàn b¢ng s¡t Çáp Ùng v§i các qui ÇÎnh phòng hÕa. • M¶t sÓ chuông báo cháy cÀn phäi ÇÜ®c thay th‰ và sºa ch»a. Chúng tôi së tham khäo v§i m‡i h¶ vŠ chuông báo cháy thích h®p nhÃt. • M¶t sÓ vÆt døng cá nhân vÅn còn tÒn tr» ª lÓi Çi chung gây cän trª viŒc ra vào cûa m¶t vài khu chung cÜ. Chúng tôi cÀn s¿ h®p tác cûa các vÎ thuê nhà d†n dËp các chܧng ngåi vÆt Çó n‰u không chúng tôi së làm viŒc Çó cho quí vÎ. • Chúng tôi cÀn phäi ki‹m tra xem tÃt cä nh»ng cæn h¶ mà quí vÎ Çã thay Ç°i cÃu trúc có an toàn không. • Cách cài Ç¥t l¡p ráp cûa m¶t sÓ lò Çun nܧc nóng cÛng cÀn phäi ÇÜ®c ki‹m tra nh¢m hån ch‰ tình trång xâm nhÆp cûa sâu b† vào nhà quí vÎ.

Chúng tôi luôn ÇŠ cao s¿ c¶ng tác cûa quí vÎ thuê nhà Ç‹ giäi quy‰t nh»ng vÃn ÇŠ cÃp bách xuÃt phát tØ k‰t quä cûa viŒc giám ÇÎnh nhà cºa này.Chúng tôi cÛng muÓn r¢ng công viŒc sºa ch»a phäi ÇÜ®c các nhà thÀu phê chuÄn cûa chúng tôi giäi quy‰t ngay trong lÀn ÇÀu tiên và Çåt tiêu chuÄn cao. Ngoài ra tåi væn phòng ti‰p khách cûa H¶i, chúng tôi cÛng cung cÃp các phi‰u góp š. Quí vÎ có th‹ dùng cách thÙc này Ç‹ cho chúng tôi bi‰t mÙc Ƕ hài lòng v§i dÎch vø sºa ch»a và làm th‰ nào Ç‹ cäi thiŒn dÎch vø Ãy.Chúng tôi së ti‰p tøc ti‰n hành viŒc ki‹m tra nhiŠu hÖn n»a sau khi các sºa ch»a ÇÜ®c th¿c hiŒn hÀu nhÆn š ki‰n phän hÒi cûa các vÎ thuê nhà và Çäm bäo các nhà thÀu làm tròn nghïa vø cûa h†.Chúng tôi Çang tri‹n khai m¶t ÇŠ xuÃt cho phép ngÜ©i thuê nhà có quyŠn ch†n l¿a nhà thÀu nào ljn sºa ch»a cho h†.

Lien Viet Housing Association 9

M¶t trong nh»ng møc Çích cûa viŒc ki‹m tra nhân khÄu cûa các h¶ thuê nhà là nhÆn ra các vÃn ÇŠ nào cÀn ÇÜ®c sºa ch»a mà chÜa ÇÜ®c báo cáo låi cho chúng tôi.

10 Lien Viet Housing Association

PERFORMANCEThành tíchApril2009toMarch2010 TØ tháng 4/2009 ljn tháng 3/2010Weintroducedanewwayofreportingonourperformancelastyear.Informationonperformancecanalsobefoundinournewslettersandinourofficereception.Itwillbeavailablesoononournewwebsite.

TØ næm ngoái, chúng tôi Çã ÇÜa m¶t phÜÖng thÙc m§i vào trong báo cáo vŠ thành tích cûa chúng tôi. Quí vÎ có th‹ tìm thÃy mÅu thông tin này trong bän tin cûa H¶i, tåi væn phòng ti‰p khách và s¡p sºa trên trang web m§i nhÃt cûa chúng tôi m¶t ngày gÀn Çây.

Weusetrafficlightstotellyouiftheserviceis:Chúng tôi tåm xº døng các tín hiŒu giao thông Ç‹ di‹n tä n‰u dÎch vø Ãy: Abovetargetthesameastargetorworsethantarget VÜ®t møc tiêu nhÜ møc tiêu Çã ÇÎnh hay dܧi mÙc ÇŠ ra Tenant Satisfaction S¿ hài lòng cûa quí vÎ thuê nhàOverallServicebasedon2008fullsurvey 80.5%DÎch vø t°ng quát d¿a vào k‰t quä tham khäo š ki‰n næm 2008

RepairstoYourHomebasedonfeedbackslips 90.0%Các viŒc sºa ch»a tåi nhà cûa quí vÎ d¿a vào các phi‰u góp š Complaints Khi‰u nåiNumberofComplaintsReceived 8 n/aSÓ khi‰u nåi nhÆn ÇÜ®c

NumberofComplaintsResolvedinTarget 7SÓ khi‰u nåi giäi quy‰t ÇÜ®c theo chÌ tiêu ÇŠ raRepairs Sºa ch»aPercentageofRepairsDoneWithinTarget 94.5%SÓ phÀn træm công viŒc sºa ch»a ÇÜ®c th¿c hiŒn theo chÌ tiêu

No.ofGasSafetyCertificatesOverdue 1SÓ giÃy chÙng nhÆn bäo Çäm an toàn hÖi ÇÓt quá hån

Rent TiŠn thuê nhàHowMuchoftheRentDidWeCollect 97.8%SÓ tiŠn thuê nhà mà chúng tôi thu ÇÜ®c là bao nhiêu

AverageLevelofArrearsCurrentTenants 7.6%MÙc trung bình cûa viŒc thi‰u n® tiŠn nhà Các vÎ thuê nhà hiŒn tåi

HowManyEvictionsforRentArrears 1 n/añã bao nhiêu ngÜ©i bÎ Çu°i nhà vì vÃn ÇŠ n® tiŠn nhà Lettings Cho mܧnHowQuicklyweReletYourHome(Average) 8.3daysTrong bao lâu chúng tôi cho mܧn låi các khu phÓ cûa chúng tôi

PercentageofRentLostonEmptyHomes 0.4%SÓ phÀn træm tiŠn thuê nhà bÎ mÃt vì không cho mܧn ÇÜ®c

Althoughourlettingsperformancewasverygoodweneedtoimproveinanumberofareaswe are:M¥c dù thành tích cûa chúng tôi vŠ m¥t cho thuê nhà rÃt tÓt, chúng tôi cÀn phäi cäi thiŒn m¶t sÓ khía cånh khác. Chúng tôi Çang: l developingperformanceindicatorsforsatisfactionwithcleaningandgroundsmaintenance tri‹n khai các chÌ tiêu m§i vŠ thành tích Ç‹ tìm hi‹u s¿ hài lòng vŠ viŒc d†n dËp và bäo quän các nÖi công c¶ng nhÜ bãi ÇÆu xe, khu Ç° rác, vÜ©n tÜ®c...l workingwithcontractorstostresstheimportanceofgettingrepairworkdonewithintargetassetinourresidentrepairshandbook Çang làm viŒc v§i các nhà thÀu và nhÃn månh tÀm quan tr†ng vŠ viŒc hoàn tÃt tÓt các viŒc sºa ch»a theo Çúng chÌ tiêu ÇŠ ra trong quy‹n cÄm nang sºa ch»a cho các ngÜ©i thuê nhà. l implementingournewarrearspolicytoreducerentarrears b° sung chính sách m§i vŠ viŒc thi‰u n® tiŠn nhà Ç‹ giäm thi‹u vÃn ÇŠ này.

Không thích Ùng

Không thích Ùng

SUM

MAR

YAC

CO

UNTS

B

ALAN

CE

SHEE

T31

MAR

CH

201

0S

UM

MA

RY

AC

CO

UN

TS

31 M

arc

h 2

010

31 M

arc

h 2

010

Ba

lan

ce

Sh

ee

tIn

co

me

& E

xp

en

dit

ure

Ac

co

un

t

FIX

ED

AS

SE

TS

£'0

00s

£'0

00s

PR

OP

ER

TY

RE

VE

NU

E£'0

00s

Housin

g P

ropert

ies a

t C

ost

10,0

49

Turn

over

922

Less: S

HG

(7,8

56)

Depre

cia

tion

(111)

Opera

ting C

osts

(654)

2,0

82

Impairm

ent C

harg

e0

Oth

er

Fix

ed A

ssets

348

2,4

30

OP

ER

AT

ING

SU

RP

LU

S268

CU

RR

EN

T A

SS

ET

SIN

TE

RE

ST

Housin

g P

ropert

ies for

Sale

0

Debto

rs64

Inte

rest R

eceiv

ed

2

Cash

576

640

Inte

rest P

ayable

(72)

CU

RR

EN

T L

IAB

ILIT

IES

TO

TA

L S

UR

PL

US

198

Cre

ditors

(165)

NE

T C

UR

RE

NT

AS

SE

TS

475

NE

T A

SS

ET

S2,9

05

FIN

AN

CE

D B

Y

Long T

erm

Loans

631

Reserv

es

2,2

74

Share

Capital

- 2,9

05

INC

OM

E&

EXP

END

ITURE

AC

CO

UNT

31M

ARC

H2

010

Lien

Vie

t Ho

usin

g A

sso

cia

tion

11

12 Lien Viet Housing Association

Board Members Staff Members Auditors Smith&WilliamsonPeter Ton-That(RetiringChair) Business Analyst Solicitors DevonshiresAi Huynh(ChairElect) BankersAccountant BarclaysBank

Clare Thomson(Secretary) Chief Executive ISHA

Jim CannonRetired IT Contracts Director

June Dawes Housing Consultant Jack Shieh(ViceChair) Director Viet Mental Health Services

Ly Van Ung Freelance Consultant

T Keung Wong IT Analyst

ACKNOWLEDGEMENTS

Special Thanks to:

HackneySpeaker’soffice,TheSpeakerMuttalipUnluer;ISHA;VietnameseCatholicChurch;CommunityCentreforRefugeesfromVietnam,Laos&Cambodia;AnVietFoundation;CommunityofRefugeesfromVietnam East London; Camden Chinese Community Centre; Hackney Chinese Community; IslingtonChineseAssociation;LaoUK;SHP.

Andmany,many…othervolunteersandindividuals,whowouldnotliketomentiontheirnameshere,fortheircommitmentandhardwork.ThankYou.

LIENVIETMEETTHETEAM

Ovid Denega Managing Director

Chuong LuongSenior Housing Officer

Kieu Tran Finance Assistant

Tai HuynhP/T Housing Assistant

Erskine AlleyneHousing Assistant

LienVietHousingAssociation100MorningLane

HackneyLondonE96LH

Tel02089866123Fax02089860926

emaillienviet@lienviet.org.ukwebwww.lienviet.org.uk