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Like me, follow me – und was dann? | Ivano Salogni, Territory Manager Central & Southern Europe Lithium
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Zürich, 15. Mai 2013
Ivano Salogni, Territory Manager Central & Southern [email protected] / +41 79 709 8046
Lithium International, Inc.Bellerivestrasse 28, 8008 Zürichwww.lithium.com
Like me, follow me – und was dann?
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Like me, follow me – und was dann?
▪ Die Facebook Reichweite ist riesig – wie können Sie diese am besten nutzen?
▪ Was ist der Wert eines “Likes”?
▪ “I Like” = “I buy”?
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Erste Herausforderung: “Warum?”▪ Warum wollen Sie als Unternehmen
auf Facebook, Twitter, etc. präsent sein und was wollen Sie erreichen?
▪ Warum sollen Konsumenten im Social Web zu Ihnen kommen und Ihr Unternehmen “Liken”?
Was erwartet Ihr Zielpublikum von Ihrem Auftritt in sozialen Medien?
Wer folgt mir – wer liked mich?
http://www.briansolis.com/2011/08/please-tell-me-why-i-should-like-follow-1-you/
Foren
Blogs
Ihr Unterneh-
men
Forums & Blogs
e-Commerce
Ideation
CMS
CRM
Ratings & Reviews
and more
and more
Touchpoints
Präsenz• Wie und wo?• Was priorisieren?• Was bedeuten multiple
Präsenzen betreffend des Aufwandes?
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Zweite Herausforderung: “Wie setze ich die Likes in Erfolg um?”
▪ Motivation der Likers zu bleiben und wiederzukommen• Nutzen für die Liker
▪ Motivation der Likers sich zu für Ihren Brand zu engagieren• Es sind Fans und Enthusiasten eines Brands, eines Produktes oder Services • Es geht um Gaming Dynamics und um die persönliche Reputation
▪ Umsetzen der Likes in Geschäftserfolg• Der Weg vom «I like» zum «I buy» muss so kurz wie möglich sein
▪ Wie kriege ich mehr Users an Bord?• Wo suchen wir nach Informationen über ein Produkt oder einen Service?
Echte Erfolge
Eventbright verdient an
jedemFacebook Share GBP 2.25
Econsultancy.com, 2012
Ticketmaster erzielt mit jedem Facebook
Post (may attend, will attend) USD 5.30
Umsatz
Socialcommercetoday.com, 2012
Play.com: Erstkäufer von Facebook
kommend kaufem im ersten Jahr 30% mehr
Econsultancy.com, 2012
– oder vermeintliche?
7http://www.tagesanzeiger.ch/digital/wild-wide-web/Firmen-verschwenden-ihr-Geld-auf-Facebook/story/12512872
Firmen verschwenden ihr Geld auf Facebook
Verhalten der Social Customers auf Facebook
98% der Fans kommen nicht auf die Facebook Page eines
Unternehmens zurück
Adweek, 2011
Die Posts eines Brands erreichen 16% der Fans in deren News Feed
TechCrunch und Facebook, 2012
61% der Fans sagen, dass sie wegen eines
Gutscheins oder Discounts Fans geworden sind
IBM, 2012
Referral Traffic Conversion Rates
Google: 2.44%
Facebook: 0.49%
Monetate, 2012
Retail Brands die ihre Facebook Stores
geschlossen haben
Bloomberg, 2012
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Ernüchterung …
Wieso?▪ Das Social Web wird von motivierten “Influencern” getrieben
- nicht von Einwegkommunikation der Unternehmen
▪ Erfolg kommt durch die Interaktion zwischen Menschen - am richtigen Ort: Menschen gehen dahin wo geredet wird
▪ Medienbrüche, Systembrüche und „Silos“ sind Erfolgskiller
▪ User generated Content muss Ihnen gehören
Ihre Webseite muss im Zentrum Ihrer Social Media Strategie stehen
community infused website
Experten raten, sich auf die eigene Webseite zu konzentrieren“It’s ... dumb to keep driving traffic into Facebook. You should drive traffic to your sites and your communities by pulling from Facebook into what you’re doing.”
Ray WangConstellation
“your audience uses social media — that doesn’t mean you should use Facebook at the heart of your branding ecosystem. Your big idea should live on a site you own.”
Nate ElliotForrester
“Stop sending all your traffic to Mark.”
Jeremiah OwyangAltimeter
“While you might want to leave your Twitter followers and Facebook fans on Facebook, the smart move is to divert them to your own communities whenever possible.”
Dion HinchcliffeDachis Group
Was passierte als Sephora rund 1Million Facebook Fans erreicht hatte?
Es wurde kein messbarer Mehrwert festgestellt
Sephora hat folglich eine neue Strategie definiert, weil
Fans zu sammeln keine Strategie ist.
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Echte Resultate
Resultate dank der Lithium Community:
• Ein Community User gibt 2.5x mehr aus als ein Durschnittskunde
• Ein Superfan gibt 10x mehr aus als ein Durchschnittskunde
• Beautytalk Superfans sind 36.5h/Woche online in der Community
• Über 4.8 m aktive Facebook Fans
http://www.sephora.com/beautyadvice/
“As we opened our doors to the Beauty Talk community, it was flooded with clients dying to talk beauty with each other.”Bridget Dolan, VP Interactive Media, Sephora
Durchgängige Social Customer Experience!
community .com mobile digital @storesocial web
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Silos, System- und Medienbrüche vermeiden • Ihre Social Media Präsenzen integrieren• Ihr Social Media Engagement mit Ihren Geschäftsprozessen
vermaschen• Online- und Offline Erfahrung vernetzen• Loyalitätsprogramme entsprechend anpassen
Mehrwert durch umlenken des Verkehrs auf Ihre Webseite
Community Infused Website
Mehr Besuche dank SEO
Kontrolle der Brand Experience
Vernetzen mit bestehenden Prozessen wie e-Commerce und Support
Moderation der Konversation
Unternehmen auf ihrem Weg zur“Social Enterprise”
Zuhören:Um zu verstehen
Experimentieren:In sozialen Netzwerken
Eigene Plattform:Erster operativer
Nutzen
Vernetzt mit Geschäftsprozessen:
Echten Geschäftswert
schaffen
Transformiert:Markenerlebnis und Prozesse voll integriert
Konsumenten und Interessenten in
den sozialen Netzen finden und
verstehen
Erste Erfahrungen in den bestehenden sozialen Netzen – Facebook, Twitter,
…
Innerhalb des eigenen Portals eine Plattform erstellen:
lenken und inszenieren
Quelle: ant’s eye view
Die Macht der sozialen Netze nutzen um den Geschäftserfolg nachweisbar zu
erhöhen
Das Markenerlebnis ist durchgehend,
die online und offline Plattformen
sind vereint.
Die Geschäftsprozesse
sind den neuen sozialen Kunden
angepasst.
Wir begleiten Sie auf dem Weg zur Social EnterpriseEinheitliche Plattform für eine durchgängige Kundenerfahrung
Kunden engagieren
reputation enginetouch points
communitiesFacebook
mobile
q&a
social apps
forums blogs ideas contests
ratings surveys video tkb groups
rest api developer nation
social media respond, publish, measure, monitor
behavioralanalytics
studioapp creatormoderation
Managenund Steuern
Integrieren
Lithium International, Inc. Lithium Technologies ist ein Spin-Off von Gamers.com (2001)
▪> 400 Kunden, mehrheitlich Fortune 1000
▪~ 300 Mitarbeiter
Hauptsitz in San Francisco
Niederlassungen in London, Zürich, München, Paris, Dubai, Singapur und Sidney
SaaS Anbieter
▪Rechenzentren in San Jose und Amsterdam
Branchen-Leader bei Forrester und Gartner
▪ #1 with Gartner: “Lithium has been the strongest at measuring ROI… Its case studies and reference customers show measurable business results.”
▪ #1 with Forrester: “Lithium is leading in Current offering, Features, Strategy, and Clients”
Danke für Ihre Aufmerksamkeit