5. Más allá del servicio al cliente SIETE PASOS HACIA UN EFICAZ SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE

1. EMPEÑO Y DEDICACIÓN DE LA DIRECCIÓN Los programas de servicio al cliente deben tener una dirección que se dedique a la atención del cliente para que se tenga una visión clara y precisa de los servicios. Esta dirección debe comunicar a los demás empleados del concepto de servicio que se desea brindar. 2. CONOZCA A SUS CLIENTES Se debe tratar de comprender a los clientes al máximo, saber lo que le agrada y lo que le desagrada, así como los aspectos que desearían cambiar con el fin de motivarlos y satisfacer sus necesidades manteniendo una relación de lealtad y confianza. 3. DESARROLLE NORMAS PARA LA INSTAURACIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS. El servicio al cliente no es algo tan intangible como se piensa, deben establecerse estándares de calidad en prácticas ordinarias que se realiza con el fin de que los prestadores de servicio tengan un mejor desempeño. 4. CONTRATE, ADIESTRE Y RETRIBUYA A UN BUEN PERSONAL. El servicio a proporcionar es tan profesional como lo son las personas que lo prestan. El personal debe estar capacitado para en un momento dado tomen decisiones para satisfacer a los clientes. Recuerde que servir a la clientela es uno de los trabajos más arduos en una empresa/institución. 5. RECOMPENSE LOS LOGROS EN EL BUEN SERVICIO El agradecimiento hacia sus clientes hará mucho para su conservación y para que lo recomienden con otras personas. 6. PERMANEZCA CERCA DE SUS CLIENTES Manténgase en contacto con sus clientes; investigue constantemente para aprender de ellos. Pero lo más importante de todo, ESCÚCHELA. Su relación con el cliente en realidad comienza después de prestar el servicio, es entonces donde debe activar sus programas de retención y es donde la clientela verá lo que se interesa usted por ella. 7. TRABAJE PARA MEJORAR CONTINUAMENTE Los intentos por mejorar continuamente son vistos de manera positiva por los clientes y demás empleados, viendo que trata de mejorar más y, por tanto, los servicios que presta también serán mejores. Como resultado tendrá clientes más satisfechos para usted y demás personal.

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REFERENCIAS o Buckner, L. (1988), SERVICIO A CLIENTES, Colombia: Mc Graw Hill o Hill, N, Brierley, J. y MacDougall, R. (2001), COMO MEDIR LA SATISFACCION DE LOS

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