Lojalność- przywilej czy konieczność

naszych czasów

PR w biznesieWarszawa 21-22 kwietnia 2007

Wprowadzenie

„Jam jest Pan, Bóg twój, który cię wyprowadził z ziemi egipskiej, z domu niewoli. Nie będziesz miał innych bogów obok mnie” (II Mojż. 20,2-3). 

Jak często słyszymy podobne opinie:

Chcę czerpać z życia jak najwięcej

Chcę łapać każdą okazję

Zależy mi na realizacji celów krótkookresowych

Szybko nawiązuję kontakty

Po trupach do celu

Dość często gdy rekrutujemy nowych pracowników

Nielojalnym żyje się łatwiej

Słownik wyrazów obcych i zwrotów

obcojęzycznych Władysława Kopalińskiego

podaje następujące definicje:

Lojalny – prawomyślny;

Wierny prawowitemu rządowi, monarsze;

Wierny i oddany jakiejś instytucji;

Uczciwy; Prawy;

Rzetelny w stosunkach z ludźmi

Czym jest lojalność?

Słowo lojalność zostało dostrzeżone przez osoby zarządzające firmami:

Programy lojalnościowe / dział sprzedaży i marketingu

Programy CRM / dział sprzedaży i dział obsługi klientów

Kluby

Lojalność robi karierę!

Mówiąc o lojalności pracowników mamy na

myśli:

Spójność zachowań (przewidywana

postawa, rzetelność wykonywania

obowiązków, powtarzalność)

Więzi emocjonalne (życie zgodnie z

wartościami, kodeksem etycznym,

partnerstwo)

Lojalność a pracownicy

Każdej firmie zależy na lojalnych pracownikach

Mówimy, że firma to ludzie

Lojalni pracownicy to stabilizacja

Stałe koszty zarządzania personelem

(eliminacja kosztów szkolenia nowych

pracowników i rekrutacji)

Bezpieczeństwo (na lojalnych pracownikach

można polega w sytuacjach kryzysowych)

Firma a lojalni pracownicy

Avis – lojalność zasadom od Prezesa.

Plus GSM - oferta sieci jest atrakcyjna?

Nokia – niezły klub.

Wniosek?

Lojalna firma ma własną kulturę organizacyjną – może być postrzegana nawet jako nudna.

Lojalna firma – czy to możliwe?

Każdy pracownik może być lojalny, ale musi pasować do firmy.

Rekrutacja lojalnych pracowników to wyzwania dla działów HR:

Trzeba dobrze rozpoznać wartości, jakimi kieruje się pracownik oraz jego potrzeby.

Trzeba też wiedzieć jakich postaw / zadań oczekuje się od pracownika na danym stanowisku.

Trudno jest wierzyć, że pracownik stanie się / nauczy się lojalności.

Lojalni pracownicy

Każdy pracownik jest inny Każdy pracownik ma swoje potrzeby i trzeba je

rozpoznać: Potrzeby według Masłowa (podstawowe,

wyższe) Każdy pracownik musi mieć własną ścieżkę

kariery, którą trzeba znać i wspólnie realizować Trzeba też opracować „system wczesnego

ostrzegania” – sygnały braku lojalności

pracowników

Praca z lojalnymi pracownikami

Partnerstwo obejmuje dwa ważne obszary:

System wartości Firma i pracownik muszą mieć podobne

systemy wartości, wyznawać kodeksy etyczne, podejście do ważnych problemów (np. ekologia, pomoc społeczna)

Schematy zachowań Pracownik musi wiedzieć czego oczekuje od

niego firma (wiedza intuicyjna i edukacja)

Partnerstwo

Lojalni pracownicy intuicyjnie budują długotrwałe relacje z klientami

Są zorientowani na cele długookresowe

Dobrze znają swoich partnerów handlowych (ich potrzeby, sytuację zawodową, ambicje)

Starają się doprowadzać do sytuacji – każdy wygrywa

Zapewniają stabilną pozycję firmie, w której pracują

Partnerstwo handlowe

Pozornie jest dużo chętnych

Ale jest mało osób, które

pasowałyby do firmy

(Niecierpliwi, niepokorni,

aroganccy, wszystkowiedzący,

nastawieni na szybki zysk)

Jak szukać lojalnych pracowników

„Jeżeli chcesz poprawić styl zarządzania tak, by wzmocnić uczucia lojalności i przywiązania, bierz przykład z kobiet. Badania dowodzą, że – ogólnie – kobiety wykazują postawę pozytywną i pełną zaangażowania częściej niż mężczyźni”

Trudni współpracownicy – Albert J.Bernstein, Sydney Craft Rozen, GWP 2002

Lojalność a płeć

Budowa programu lojalnościowego

faza wstępna

faza szczegółowa

faza wstępna

Definicja potrzeb i celu programu Określenie typu programu (sieć

dystrybucji, konsumenci, pracownicy) Określenie grupy docelowej – badanie

rynku Finanse! Ustalenie budżetu programu Stworzenie zasad działania programu

(regulamin)

faza szczegółowa

Wybranie systemu przyznawania i gromadzenia punktów

Stworzenie listy nagród i zaplanowanie ich logistyki

Marketing programu (wewnętrzny i zewnętrzny)

Ustalenie komunikacji z uczestnikami Ustalenie zasad logistycznych –

wybranie partnera logistycznego

DZIĘKUJĘ !