LOS GURÚS DE LA CALIDAD

MORALES ROLANDO

MOREJÓN GABRIELA

PESÁNTEZ JESSICA

JOSEPH M. JURAM

PLANIFICACIÓN de la alta gerencia

CONTROL de la producción

MEJORA continua

GENICHI TAGUCHI

“Diseño Robusto”

Diseño del sistema = Innovación

“Diseño Robusto”

Diseño de parámetros = Sobredimensionamiento = Aumento de tiempo de vida

“Diseño Robusto”

Diseño de tolerancias = Disminución de costos

EDWARD DEMING

BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING

Descubrir mejoras: Productos / Servicios.       

Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.     

 A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.

Para poder evitar variaciones propone un  CICLO

Introducción

Japón 1945 Japón 1980

1

ELIMINACIÓN DE…

Miedos

Slogans, exhortaciones

y metas

Cuotas numéricas

Barreras entre áreas

Barreras que impiden el

orgullo de un trabajo bien

hecho

Karaou Ishikawa

CALIDAD: AYUDA A CONTROLAR EL PROCESO Y ORIENTAR EN LA BÚSQUEDA DE CAUSAS PARA REALIZAR MEJORAS.

Diagrama Causa efecto

La calidad para Ishikawa Pilares

Controlar la calidad es hacer lo que se tiene

que hacer.

El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.

Siempre se deben tomar las acciones

correctivas apropiadas

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

• El 95% de los problemas de una empresa

• No confundir los medios con los objetivos

• El control de la calidad es responsabilidad de los trabajadores

• Conocer las necesidades de los clientes Elimine la

causa raíz mas no los síntomas

La gerencia superior no

debe mostrar enfado

cuando sus subordinados

les presenten los hechos.

La mercadotec

nia es la entrada y

salida de la calidad

Largo plazo

La mayor contribución de

Ishikawa fue simplificar los

métodos estadísticos

utilizados  para control de calidad en la industria a

nivel general.• la buena

recolección de datos y elaborar

una buena presentación,

también • utilizó  los diagramas de Pareto, para priorizar  las mejorías de

calidad.

PHILIP CROSBY

• NACE EN ESTADOS UNIDOS EN WHEELING, VIRGINIA, EL 18 DE JUNIO DE 1926

• TRABAJÓ PARA MARTIN- MARIETTA  EN 1957(DONDE SURGIÓ EL MOVIMIENTO IMPORTANTE PARA LA CALIDAD LLAMADO “CERO DEFECTOS”) MOVIMIENTO CERO DEFECTOS SE ENFOCABA EN ELEVAR LAS EXPECTATIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN , MOTIVAR Y CONCIENTIZAR A LOS TRABAJADORES POR LA CALIDAD. ESTE ENFOQUE SOBRE CALIDAD FUE CONTINUADO Y MEJORADO POR CROSBY.

• A PARTIR DE 1979 FUNDÓ SU DESPACHO DE CONSULTORÍA, EN EL CUAL SE DEDICÓ A ESTUDIOS REFERENTES A LA CALIDAD.

• FUNDAR LA ESCUELA SUPERIOR DE LA CALIDAD EN WINTER PARK FLORIDA

• FALLECE EN EL AÑO 2001

SU VIDA

• LA CALIDAD ES GRATIS PUES ES DEFINIDA COMO:

Autor del popular libro “ Quality is Free” (La calidad no cuesta) 1979

“Conformidad con los requerimientos” indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos.

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”

“Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez”

“Hacerlo bien a la primera vez”

Crosby supone que la mala calidad en una empresa en promedio le cuesta a la empresas un 20% de sus ingresos, más si se utiliza buenas prácticas de calidad ésta pérdida podría evitarse.

Conceptos “absolutos” de Crosby sobre la calidad son los siguientes:

1. La calidad se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo “bueno”. 

El sistema adecuado para lograr la calidad se basa en la prevención, no en la evaluación.  

 La norma de desempeño consiste en reducir a cero los defectos y no sólo en lograr una buena aproximación

La medición de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en relación con los requisitos; y no un medio de obtener índices útiles.

PLANTEA 14 PUNTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN BASADO EN SUS CUATRO PRINCIPIO (CONCEPTOS ABSOLUTOS)

Compromiso de la gerencia

Equipo para el mejoramiento de la calidad

Medición de la calidad

Costo de la calidad

Conciencia de la calidad

Acción correctiva

Planificación para lograr la meta de cero

defectos

Capacitación del supervisor

El día de cero defectos

Establecimiento de metas

Eliminación de las causas de

error

Reconocimiento

Consejos de calidad

Hágalo todo otra vez

SHINGEO SHINGO

• NACE EN SAGA, JAPÓN EL 8 DE ENERO DE 1909

• TRAS GRADUARSE EN EL COLEGIO TÉCNICO YAMANASHI DE INGENIERO MECÁNICO COMIENZA A TRABAJAR EN TAIPÉI RAILWAY FACTORY. DONDE SIENTE LA NECESIDAD DE MEJORAR LAS OPERACIONES DE LOS TRABAJADORES TRAS OBSERVARLAS.

• SE ENCARGÓ DE LAS ÁREAS DE CAPACITACIÓN E INGENIERÍA INDUSTRIAL EN TOYOTA MOTOR COMPANY DONDE CAPACITABA A EMPLEADOS Y PROVEEDORES, DENTRO DE SU SERIE TECNOLÓGICA. (1995)

• JUNTO CON TAICHI OHNO DIRECTOR DE PRODUCCIÓN DE TOYOTA DESARROLLAN INNOVACIONES EN EL CAMPO DE LA ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN.

VIDA - SHINGO

Análisis en :• Mitsibishi• Daihatsu• Yamaha• Soni • Peugeot .

Autor de Zero Quality Control

Source Inspection and the Poka –Yoke System (1986)

mejorar y prevenir los errores de calidad

si el proceso de manufactura se diseña y opera con estándares ideales se obtendrá la calidad

Para optimizar la producción una de las barreras principales es la existencia de problemas de calidad. Para esto su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del Sistema

Poka – Yoke (a prueba de errores).

SISTEMA POKA-YOKE 1 ) Detiene y corrige un proceso de forma automática, con la finalidad

de evitar la existencia de un producto defectuoso

Crea elementos que informen de inmediato la existencia de defectos

detectados en la producción

Establece la causa del problema y evita reincidencia.

Inspeccionar en la

fuente para

detectar a tiempo

los errores.

Chequeos

continuos

El sistema tiene dos funciones básicamente:• Hacer la

inspección al 100%. de las partes producidas 

• Si ocurren irregularidades dará retroalimentación y corregirá el proceso.

Poka -Yoke está constituido por:

Un sistema de detección: cuyo tipo dependerá de la característica a controlar y en función del cual se suelen clasificar. 

Un sistema de alarma: (visual y sonora comúnmente) que avisa al trabajador de producirse el error para que

lo subsane

SMED : Cambio de herramienta en poco tiempo

< 10 minutos Ultima pieza correcta

Fabricación de la nueva

pieza

https://www.youtube.com/watch?v=V2ecT-IdvQw

PETER SENGE

• NACE EN ESTADOS UNIDOS EN LA CUIDAD DE STANFORD EN 1947

• INGENIERÍA DE LA UNIVERSIDAD DE STANFORD

• MÁSTER EN SOCIAL SYSTEMS MODELING EN MIT.

• POSTERIORMENTE COMPLETÓ SU PHD EN MANAGEMENT.

• FUNDADOR DE LA SOCIETY FOR ORGANIZATIONAL LEARNING

• DIRECTOR DEL CENTRO PARA EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL DE LA SLOAN SCHOOL OF MANAGEMENT

SU VIDA

Autor del libro La Quinta Disciplina (1990)

Se desarrolla la organización como un sistema( con el

enfoque de la Teoría General de Sistemas) , en el que expone

un cambio drástico en la mentalidad profesional

Filosofía

Una organización aprende si de manera continua y sistemática

busca obtener el máximo provecho de sus experiencias

aprendiendo de ellas. 

De este modo corregir los errores más graves será más sencillo pues

se los podrá detectar.

sobreponerse a los inconvenientes ,reconocer amenazas y enfrentar nuevas

oportunidades.Una Organización en la cual la gente busca ampliar su aptitud continuamente para lograr los objetivos planteados y los resultados es lo que Senge define como

Organización Inteligente

Modelos MentalesVisión

Compartida

Pensamiento Sistémico

El todo puede superar la suma de las partes.

Dominio Personal

Aprendizaje en Equipo