Loterie Nationale Rapport Annuel 2009

RAPPORT ANNUEL 2009

MISE EN VALEURS

SOMMAIRE

01 | RAPPORT D’ACTIVITÉS 01

MESSAGE AUX LECTEURS 02

LES 3 VALEURS 04

STRUCTURE DE LA LOTERIE NATIONALE 06

LES ACTIVITÉS 2009 11

> MÉCÉNAT ET GÉNÉROSITÉ 13

> PRÉSENCES, ACTIONS ET VICTOIRES 17

> RESSOURCES HUMAINES 21

> CRÉATIVITÉ ET QUALITÉ 23

> LA LOTERIE NATIONALE SOUTIENT LA CLINIQUE DU JEU PATHOLOGIQUE 29

> CENTRALISATION ET SÉCURITÉ AU PROFIT DU CLIENT 31

> TOUJOURS PLUS PRÈS DES POINTS DE VENTE 35

> VISIBLE ET CRÉDIBLE 39

> À L’ÉCOUTE 43

TOURNÉE VERS L’AVENIR 47

> IGS: LES JEUX DE TIRAGE DE LA LOTERIE NATIONALE SUR INTERNET 49

> LA CERTIFICATION AU JEU RESPONSABLE 51

> CONCLUSION 53

02 | RAPPORT FINANCIER 55

> POINTS CLÉS 56

> ACTIF - PASSIF 58

> DÉPENSES - RECETTES 60

> RAPPORT DE GESTION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION 62

> RAPPORT DU COLLÈGE DES COMMISSAIRES 67

03 | 75 ANS D’ÉXISTENCE 71

> UN ABRI POUR TOUS 72

> 10 CONCERTS 75 ANS 76

> SÉANCE ACADÉMIQUE 88

> EXPOSITION L’ART DU JEU 90

> AUTRES INITIATIVES 75 ANS 93

LA LOTERIE NATIONALE EN QUELQUESCHIFFRESPour la Loterie Nationale, 2009 a été une année pleine

de contrastes. Il y a eu le côté émouvant avec le soutien

à des projets pauvreté ou festif avec les célébrations

du 75e anniversaire mais aussi des moments plus

diffi ciles avec notamment une visibilité négative

relatée dans les médias.

Mais cela ne doit pas cacher l’extraordinaire travail

de tous les départements de la Loterie Nationale.

Malgré les diffi cultés rencontrées, les activités ont pu

se développer avec comme objectif commun de faire

de la Loterie Nationale une entreprise ambitieuse

en constante évolution.

2 397dépensés en moyenne par

joueur aux jeux à tirage de

la Loterie Nationale

2 93dépensés en moyenne par

joueur aux jeux à gratter de


VENTES PAR TYPE DE PRODUIT 2009 STRUCTURE DES FRAIS 2009

75ans d’éxistence

au service de la collectivité

0,29 %GOLDEN TICKET 18,30 %

JEUX

À GRATTER30,51 %EURO MILLIONS

45,18 %LOTTO

3,86 %JOKER

1,44 %KENO

0,42 %PICK 3

54 %LOTS PAYÉS

8 %COMMISSIONS 11 %

FRAIS DE

FONCTIONNEMENT

1 %IMPÔTS SUR

RÉSULTATS

19 %SUBSIDES

7 %RENTE DE

MONOPOLE

5.309points de ventes

en 2009

2 1.134.960.081le chiffre d’affaires en 2009

27.542.176le nombre de gagnants au Lotto en 2009

7.177.003le nombre de gagnants belges

à Euro Millions en 2009

2 544.195.087 le montant des gains redistribué

aux joueurs en 2009 (tous jeux confondus)

2 225.300.000le montant des subsides redistribué en 2009

2 2.000.000budget exceptionnel pour le projet“pauvreté”

AFFECTATION DU RÉSULTAT 2009 DÉPENSES DES JEUX DE HASARD EN BELGIQUE

EN 2009 (TOTAL 2 1.483.904.000)

2 212.469vente moyenne par point

de vente en 2009

8 bureaux régionaux

2 2.593.332DOTATIONS AUX RÉSERVES

DISPONIBLES

2 19.690.000RÉMUNÉRATION DU CAPITAL

13 %JEUX À

GRATTER

LOTERIE

NATIONALE

63 %JEUX À TIRAGE

LOTERIE

NATIONALE

1,4 %JEUX ONLINE

5 %JEUX DE PARIS

PARCANAUX

INTERMÉDIARES

1,4 %JEUX TV

7,7 %JEUX

DANS CAFÉS

8,4 %CASINOS, SALLES DE

JEUX, CHAMPS DE

COURSE

LIÈGE

TIRLEMONT

BRUXELLES

ANVERS

GAND

MONS

NAMUR

BRUGES

MISE EN VALEURS

RAPPORT ANNUEL 2009

> Respect

> Adhésion

> Esprit d’équipe

Au début de l’année 2009, le mot d’ordre était clair:

“Rien n’est gagné d’avance et la Loterie Nationale n’est

pas à l’abri d’une crise économique”.

Cette pensée qui nous a accompagnés tout au long de

l’année, s’est vérifi ée à de nombreuses reprises, et a

permis à la Loterie Nationale d’anticiper les choses.

Avec un chiffre d’affaires moins élevé que celui de 2008

(-1,1 %), l’année 2009 de la Loterie Nationale peut tout

de même être qualifi ée de fructueuse. Malgré le

ralentissement économique, la Loterie Nationale a pu

réagir face aux événements afi n de redresser la situation

durant l’automne. Le chiffre d’affaires des trois derniers

mois est supérieur de 3,75 % de celui de 2008. Ceci

prouve que le programme d’activation a porté ses fruits.

Si le contexte économique a été diffi cile, le contexte

médiatique n’a pas été plus favorable à la Loterie

Nationale. Malgré cela, les célébrations des 75 ans

de la Loterie Nationale ont été relevées avec brio. Tous les

événements qui ont été organisés, ont été couronnés de

succès. Vous pouvez découvrir un cahier entièrement

consacré à ces festivités dans le présent rapport.

En 2009, des changements ont également été effectués

au niveau du management de la Loterie Nationale.

Un nouveau Conseil d'administration et un Comité de

direction renouvelé sont entrés en fonction au début

de l'année.

Le nouveau Conseil d'administration a tenu sa première

réunion le 22 décembre 2008 et le renouvellement du

Comité de direction a été fi nalisé le 1er avril 2009.

Un chapitre dans ce rapport est aussi consacré à leur

composition.

MESSAGE AUX LECTEURS

2 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009

Au point de vue des innovations, l’année 2009 a été riche

pour la Loterie Nationale. Chaque département a pu

développer des projets stratégiques qui ont contribué

à façonner la Loterie Nationale de demain.

Pour terminer, nous tenons à remercier tous ceux qui

ont contribué aux différents succès de l'année 2009

et souhaitons d'ores et déjà encourager tous ceux

qui vont agir pour que l'année 2010 se profi le également

comme une réussite. Que l'expérience des deux

dernières années soit mise à profi t afi n de relever les

défi s qui s'annoncent, au sein de la Loterie Nationale,

ambitieux et innovants.

Nous vous souhaitons une bonne lecture.

Ivan Pittevils Jean-Marc Liétart

Administrateur délégué Président du Conseil

d’administration

RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 3

LES 3 VALEURS: LE CIMENT D’UNE CULTURE

D’ENTREPRISE POSITIVE

> Avec le respect,on met le paquet

Cette valeur contient en soi un principe de réciprocité

qui veut qu’on traite l’autre de la même manière que l’on

souhaite qu’il nous traite. Ainsi, le respect prône des

relations constructives. Il s’agit dès lors dans le chef de

l’entreprise et de chaque employé d’agir de manière à ce

que chacun se sente concerné par le bien-être de l’autre

et favorise une ambiance sereine au travail. Cette valeur

se veut garante d’un vivre ensemble serein entre

collègues issus d’horizons différents et conscients

de la richesse de cette diversité.

Adhésion, respect, esprit d’équipe… Trois valeurs qui

prennent tout leur sens à la Loterie Nationale et qui sont

devenues le ciment d’une culture d’entreprise positive

et constructive. En 2009, une campagne interne,

dynamique et interactive, et dont les membres

du personnel de la Loterie Nationale ont été les acteurs

principaux, a été lancée.

POURQUOI CES TROIS VALEURS ?

Le choix de ces trois valeurs n’est pas anodin. Il résulte

d’une analyse réalisée par les personnes de confi ance

de la Loterie Nationale sur base des échanges qu’elles

ont pu avoir avec le personnel ces dernières années.

Selon elles, le respect, l’adhésion et l’esprit d’équipe

sont les trois principales valeurs qu’il y aurait lieu

de partager et de faire respecter par l’ensemble du

personnel de la Loterie Nationale afi n que règne en

interne un esprit positif et constructif assurant une

ambiance de travail de qualité, agréable pour tous.


> L’adhésion, un engagement réciproque

De par son monopole et sa mission de service public,

la Loterie Nationale est dotée d’une spécifi cité unique

aux facettes multiples. Les membres du personnel

s’engagent à reconnaître ces caractéristiques et ont

à cœur de les véhiculer au sein de la Loterie Nationale.

Ils en sont également les ambassadeurs vers l’extérieur.

Il semble, en effet, diffi cile de travailler sereinement

dans une entreprise si l’on ne peut en défendre sa raison

d’être. Ce principe implique une connaissance de

l’histoire et de l’actualité de la Loterie Nationale ainsi

qu’une reconnaissance à son égard pour ce qu’elle

apporte à tous.

Chaque membre du personnel aura ainsi la perception

des valeurs défendues par la Loterie Nationale et le

souci de promouvoir une image positive de l’entreprise.

> L’esprit d’équipe,plus de “nous”, moins de “je”

Cette valeur repose sur un principe de solidarité qui

implique d'agir, tant dans le chef de l’entreprise que

dans le chef de chaque employé, de manière à

ce que les mérites de chacun contribuent à un travail

professionnel de qualité. Cette valeur renforce

la cohésion du groupe où chacun a sa place et favorise

l’obtention des résultats souhaités par l’entreprise.

Elle protège aussi le personnel contre tout acte pouvant

conduire à des situations de stress négatif ou, plus

généralement, susceptibles de porter atteinte à son

bien-être au travail.


Vice-premier Ministre et

Ministre des Finances

Didier Reynders

Conseil d'administration

Jean-Marc Liétart

Président

Comité de direction

Ivan Pittevils

Président

Comité des subsides

Commissaires Gouvernementaux

Collège des Commissaires

Ressources humaines

Petra Vandendriessche

HR Domain Manager

Comité de Jeu Responsable

Finance

Francis Balthazart

Directeur

Marketing

Sponsoring

& External

Communication

Marc Frederix

Directeur

Operations,

Procurement & ICT

Roger Malevé

Directeur

Sales

Jacques Devergnies

Directeur

Research, Product

Development &

Subsidies

Stéphane Lefebvre

Directeur

Comité d'audit

Comité de rémunération

Comité stratégique

Service juridique

Dirk Messens

Legal Domain Manager

Services généraux

(SITUATION AU 31.12.2009)

STRUCTURE DE LA LOTERIE NATIONALE

CONSEIL D'ADMINISTRATION

Madame Edmée De Groeve Présidente (jusqu’au 28 septembre 2009)

Monsieur Jean-Marc Liétart Président (depuis le 29 septembre 2009)

Monsieur Ivan Pittevils Administrateur délégué

Madame Clarisse Albert Administratrice

Madame Sophie Dewispelaere Administratrice

Monsieur Pierre Goblet Administrateur

Monsieur Jannie Haek Administrateur

Monsieur Jean-Marc Liétart Administrateur (jusqu’au 28 septembre 2009)

Monsieur Gilles Mahieu Administrateur (depuis le 29 septembre 2009)

Monsieur Julien Paquet Administrateur

Monsieur Eddy Peeters Administrateur

Monsieur Marc Schiepers Administrateur

Monsieur Damien van Eyll Administrateur

Madame Annemie Verhoeven Administratrice

Monsieur Marc Vanheukelen Administrateur (jusqu’au 1er décembre 2009)

Madame An Lammens Secrétaire

COMMISSAIRES GOUVERNEMENTAUX

Monsieur Stéphane Lefebvre Commissaire du gouvernement (jusqu’au 28 février 2009)

Monsieur Olivier Henin Commissaire du gouvernement (depuis le 1er mars 2009)

Monsieur Bart Vandenberghe Commissaire du gouvernement


COLLÈGE DES COMMISSAIRES

Madame Marleen Mannekens Commissaire

Monsieur Jean-François Cats Commissaire

Cour des Comptes,

représentée par Monsieur Ignace Desomer Président de la Cour des Comptes

COMITÉ DE DIRECTION

Monsieur Ivan Pittevils Président

Monsieur Francis Balthazart Directeur Finance

Monsieur Jacques Devergnies Directeur Sales

Monsieur Marc Frederix Directeur Marketing, Sponsoring & External Communication

Monsieur Stéphane Lefebvre Directeur Research, Product Development & Subsidies

Monsieur Roger Malevé Directeur Operations, Procurement & ICT

Madame Veerle Beyaert Secrétaire

CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA S.A. LNL SERVICES(Détenue à 100 % par la Loterie Nationale)

Monsieur Guido Jacxsens Président

Monsieur Geert Crucke Administrateur

Monsieur Jean Fillée Administrateur

Monsieur Daniel Mareschal Administrateur


CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA S.A. LOTTO SPORTS ORGANISATION(Détenue à 100 % par la Loterie Nationale)

Monsieur Joseph-Emile Vandenbosch Président

Monsieur Dirk Messens Administrateur

Monsieur Jean Fillée Administrateur

Monsieur Francis Balthazart Administrateur



“Pour avoir un bon esprit d’équipe, le manager doit être un bon guide.”Patrick, département Operations,

Procurement & ICT


Pour la Loterie Nationale, 2009 a été une année pleine

de contrastes. Il y a eu le côté émouvant avec le soutien

à des projets pauvreté ou festif avec les célébrations

du 75e anniversaire mais aussi des moments plus diffi ciles

avec notamment une visibilité négative relatée dans les médias.

Mais cela ne doit pas cacher l’extraordinaire travail de tous

les départements de la Loterie Nationale. Malgré les diffi cultés

rencontrées, les activités ont pu se développer avec comme

objectif commun de faire de la Loterie Nationale une entreprise

ambitieuse en constante évolution.

LES ACTIVITÉS

2009


“Quand tu as travaillé sur un projet qui se réalise et qui donne des résultats, cela renforce l’adhésion.”Els, département Research, Product Development & Subsidies


>MÉCÉNAT ET GÉNÉROSITÉ

La Loterie Nationale est incontestablement le premier

mécène de Belgique. Un mécène au grand cœur qui,

depuis plus de 75 ans, alloue une importante partie de

ses bénéfi ces aux bonnes causes. Les subsides octroyés

concernent tous les secteurs d’activités: l’humanitaire

et le social, la culture, le sport, la science,… améliorant

ainsi la vie de chacun.

Le plan de répartition des subsides de l’exercice 2009 de

la Loterie Nationale, fi xé par l’Arrêté Royal du 1er avril 2009

et publié au Moniteur Belge du 3 avril 2009, détermine

la distribution des subsides, estimés à 1 225.300.000,

selon deux grandes catégories: le budget réservé au

fédéral (72,56 %) et les dotations allouées directement

aux trois communautés du pays (27,44 %).

LE BUDGET RÉSERVÉ AU FÉDÉRAL

Au niveau fédéral, la Loterie Nationale soutient

traditionnellement la coopération au développement au

travers d’un vaste programme qui implique des dotations

au Fonds belge de survie et à la Direction générale de

la Coopération au développement du Service public

fédéral Affaires étrangères (dont le programme 11.11.11).

Une enveloppe budgétaire a, cette année encore,

été réservée pour des projets visant la réalisation des

Objectifs du Millénaire pour le développement. 23 projets

ont été sélectionnés par un jury d’experts indépendants

pour recevoir un fi nancement de la Loterie Nationale.

Autres bénéfi ciaires récurrents des subsides: entres

autres, la Caisse Nationale des Calamités, la Croix-

Rouge de Belgique, la Fondation Roi Baudouin,

Child Focus et le Théâtre Royal de la Monnaie.

Des projets portés par des ministres du gouvernement

fédéral ont également reçu l’aide fi nancière de la

Loterie Nationale dans le cadre de la lutte contre la

pauvreté et de l’intégration sociale, du développement

durable, de la mobilité et de la politique scientifi que.

La rubrique “Prestige national” est un poste important

à charge duquel de très nombreuses demandes ont été

examinées, dans les domaines scientifi que, social,

culturel et sportif.

LES DOTATIONS ALLOUÉES AUX COMMUNAUTÉS

Les subsides provenant des dotations allouées aux

trois communautés du pays (Communautés fl amande,

française et germanophone) sont destinées à des

matières relevant des compétences de ces communautés.

Ainsi, le Fonds national de la recherche scientifi que,

Fonds voor Wetenschappelijk Onderzoek Vlaanderen,

l’ADEPS, BLOSO, l’Offi ce de la naissance et de l’enfance

et Kind & Gezin reçoivent traditionnellement des

subsides. De nombreuses associations s’y ajoutent

ponctuellement, œuvrant dans différents domaines:

la culture, l’aide à la jeunesse, les maisons de repos,

les personnes handicapées, l’enseignement spécial,

le tourisme, la promotion du prestige régional etc.

L’IMAGE INSTITUTIONNELLE DE LA LOTERIE

NATIONALE

Bien que restructurée en une organisation commerciale

moderne, la Loterie Nationale reste fortement axée

sur sa mission sociale, étroitement liée à son histoire.

L’année 2002 a toutefois marqué un tournant important

dans le domaine des subsides. A partir de cette date,

la Loterie Nationale a souhaité que l’aide apportée par

le biais de ses subsides fasse l'objet d'une diffusion à

travers toute la société belge. C’est ainsi qu’a été créée

au sein du service Subsides une cellule qui a pour objectif

de promouvoir la visibilité de l’image institutionnelle de

la Loterie Nationale.

LE

S A

CT

IVIT

ÉS

2009


Tous les bénéfi ciaires de subsides sont invités à

communiquer à leur entourage que leur projet bénéfi cie

d’un coup de pouce de la Loterie Nationale. L’ensemble

de ces messages vise à assurer une communication

effi cace et valorisante de l’aide de la Loterie Nationale

en faveur de la vie associative.

Les outils mis à la disposition des bénéfi ciaires

de subsides pour cette communication sont:

• le logo “Loterie Nationale, créateur de chances”,

à apposer sur tout support imprimé ou électronique;

• les bannières et calicots, pour couvrir des événements

(expositions, festivals, conférences de presse, colloques,…);

• les visuels, à insérer dans les programmes des

manifestations, les fardes de presse,…;

• des articles rédactionnels présentant la philosophie

des subsides, à insérer dans les programmes des

manifestations, les fardes de presse, les supports

électroniques;

• les “spots institutionnels” à diffuser avant

les événements.

Depuis 2004, va aussi à la rencontre des citoyens

désireux de savoir où va l’argent des joueurs, en éditant

annuellement un magazine encarté dans des revues

distribuées en 320.000 exemplaires à travers tout

le pays. Elle y présente un choix de projets bénéfi ciaires

de subsides, donne la parole aux associations subsidiées

ou aux ministres sous l’égide desquels

des projets ont été subsidiés. Ces magazines offrent

une très large visibilité sur la philosophie qui sous-tend

l’attribution des subsides de la Loterie Nationale.

Des campagnes de communication institutionnelle

appuyées par des spots (en 2004 “Vous jouez, vous aidez”

et dès 2007 “Loterie Nationale, créateur de chances”)

ont été transmises par les médias (presse et TV)

diffusant largement la mission sociale de la Loterie

Nationale dans le public.

En 2009, de nouveaux visuels ont été créés. S’appuyant

toujours sur le logo “Loterie Nationale, créateur de

chances”, ils véhiculent le message “Nous sommes

aussi là où vous ne nous attendez pas”. Ces nouveaux

visuels ont été pour la première fois présentés au public

dans le magazine 2009 des subsides.

L’objectif pour 2010 sera d’amplifi er et d’améliorer

encore la visibilité de la mission sociale de la Loterie

Nationale, mécène au grand cœur.

2225.300.000 RÉPARTIS ENTRE GOUVERNEMENTS FÉDÉRAL ET COMMUNAUTAIRES

16,33 %

1 36.793.593

COMMUNAUTÉ

FLAMANDE

10,88 %

1 24.507.688

COMMUNAUTÉ

FRANÇAISE

0,23 %

1 521.039

COMMUNAUTÉ

GERMANOPHONE

72,56 %

1 163.477.680

GOUVERNEMENT

FÉDÉRAL


LE

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2009

“Chaque fois que je rentre, je dis bonjour et reçois en retour un agréable bonjour de la réceptionniste. C’est du respect.” Björn, département Marketing,

Sponsoring & External Communication


QUI DIT LOTTO, DIT VÉLO, ET VICE VERSA !

L’équipe ProTour, qui portait le nom de Silence-Lotto

en 2009, se trouve au sommet de la pyramide du cyclisme

développée par la Loterie Nationale au cours de ces

dernières années ensemble avec Omega Pharma.

En-dessous d’elle, il y a toute une série d’équipes

satellites au sein desquelles les jeunes talents

prometteurs sont formés en vue d’affronter les

compétitions de haut niveau. Le soutien offert aux

organisateurs de courses cyclistes, aux bénévoles au sens

large, à l’action pour les jeunes de la RLVB, etc. constitue

quant à lui la base de la pyramide.

Au départ de l’élaboration de la pyramide du cyclisme,

des principes de base ainsi que des objectifs ont été

formulés sur le plan sportif, de l’éthique sociale et

du marketing. Sur le plan éthique, la Loterie Nationale

souhaite que cette pyramide soit exemplaire en matière

d’image, de comportement des coureurs, d’encadrement

scientifi que et de lutte contre le dopage. Sur le plan du

marketing, il fallait assurer un retour sur investissement

raisonnable notamment par des initiatives

supplémentaires autour de l’équipe ProTour.

Sur le plan sportif, 2009 a été également une bonne

année pour le Lotto Cycling Project. Malgré un début

de saison diffi cile durant lequel l’équipe ProTour a dû

compenser le départ de Robbie Mc Ewen, les coureurs

ont parfaitement redressé la situation par la suite.

Ainsi Philippe Gilbert, pour sa première saison dans

l’équipe, a marqué la fi n de saison en remportant entre

autres Paris-Tours et le Tour de Lombardie. Ces succès

lui ont valu de recevoir le prestigieux Mérite sportif

mais également d’être élu Sportif de l’année.

Quant à Cadel Evans , il a offert pour la première fois,

depuis que Lotto est présent dans le peloton, un titre

mondial chez les professionnels. Et puis, il y a aussi

Jurgen Van den Broeck, l’espoir belge n°1 pour le Tour

de France, dont le talent a continué à mûrir en 2009.

En plus des 19 victoires remportées par l’équipe

ProTour, et à ce niveau la qualité a dépassé la quantité,

les autres équipes de notre pyramide du cyclisme ont

totalisé 200 victoires.

L’équipe Lotto-Bodysol a continué à faire parler d’elle

dans le bon sens. Malgré un budget très limité par

rapport aux autres équipes de l’Union Cycliste

Internationale (UCI) (moins d’1/10e de ce que reçoivent les

équipes de très haut niveau), Lotto-Bodysol a terminé

à la 5e place (sur 28) du classement UCI par équipe.

Au niveau publicitaire, la Loterie Nationale a également

obtenu de très bons résultats: à l’exclusion des mentions

orales à la TV, à la radio et sur Internet, la valeur média

générée au cours de la saison cycliste (mars – octobre)

s’est élevée à près de 119.000.000. Pour toute l’année 2009,

la Loterie Nationale se situe donc au-delà des 1 20.000.000

rien qu’en images TV et en articles publiés dans la presse.

Le soutien offert par la Loterie Nationale aux organisateurs

de courses cyclistes occupe une place importante dans

le Lotto Cycling Project. Quasi toutes les principales

courses belges pour élites et espoirs, une centaine

au total, sont sponsorisées par Lotto, sans oublier

les nombreuses randonnées pour les cyclotouristes.

>PRÉSENCES, ACTIONS ET VICTOIRES

19 victoires remportées par l’équipe ProTour

LE

S A

CT

IVIT

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2009


Par ailleurs et à l’instar des années précédentes,

la Loterie Nationale a essayé en 2009 d’impliquer le plus

possible dans ce projet les joueurs Lotto qui aiment

le cyclisme. Cela s’est traduit notamment par des

invitations dans le Lotto Village présent lors des

principales courses. En 2009, le Lotto Village, un lieu

convivial et populaire situé le long du parcours ou aux

abords de la ligne d’arrivée, a été installé à 15 reprises

et plus de 2.000 personnes y ont été invitées.

AU CŒUR DE LA BELGIQUE QUI BOUGE

Dans la stratégie adoptée par la Loterie Nationale,

la volonté de soutenir des événements populaires de

masse est prioritaire. Ces manifestations conviviales

et attractives visent (par des actions, des jeux ou des

concours) à installer une proximité avec un public

familial. Cette présence donne également une visibilité

maximum aux produits de la Loterie Nationale.

Lors des Fêtes de Wallonie à Namur, qui rassemblent

plus de 300.000 personnes, la vente de produits, via un

espace mobile et des actions promotionnelles, a eu lieu

parallèlement à la distribution de gadgets et d’attrac-

tions décalées en lien avec la publicité Euro Millions.

Dans cette optique-là, la Loterie Nationale a soutenu en

2009, le Beau vélo de Ravel, avec Vivacité, et Bruxelles-

les Bains. Pendant 1 mois, la plage en ville a présenté

un métissage culturel dans une ambiance estivale

exotique. Euro Millions y a d’ailleurs organisé avec RTL

des soirées barbecue sur le pont d’une péniche;

360.000 “plagistes” s’y sont déchaînés.

D’autres événements ont également été soutenus

par la Loterie Nationale comme les Fêtes du Parc

de Bruxelles, les Parades de Noël RTL à Charleroi et à

Bastogne et les Plaisirs d’Hiver. Ce dernier, qui constitue

le plus grand marché de Noël de Belgique, à Bruxelles,

a accueilli 2.500.000 visiteurs qui ont pu admirer

la superbe grand’roue décorée aux couleurs du

Super Lotto.

Outre ces manifestations, la Loterie Nationale apporte

son soutien à de nombreuses manifestations culturelles

qui offrent au public des prestations d’artistes

de renommée internationale mais aussi beaucoup

de découvertes belges.

Par ailleurs, la Loterie Nationale soutient activement

les grands festivals de musique tant en Flandre qu’en

Wallonie comme les Francofolies de Spa, Les Ardentes

à Liège, Rock Werchter à Werchter. Le jazz et le théâtre

ne sont pas oubliés avec le Brussels Jazz Marathon

et le Brussels Summer Festival.

La Loterie Nationale sponsorise aussi les festivals

cinématographiques unissant tous les cinéphiles

du pays sous des thèmes différents comme le dessin

animé, l’amour, le policier, le fantastique et thriller.

Avec le slogan “Loterie Nationale, créateur de chances”,

la Loterie Nationale s’inscrit totalement dans sa mission

sociétale. Ainsi, la Loterie Nationale est fortement

présente lors d’événements à dimension sociale et en

dehors de toute démarche commerciale.

Dans le cadre de Cap 48, qui récolte des fonds afi n de

fi nancer des projets portés par des asbl œuvrant pour

l’amélioration des conditions de vie des personnes

souffrant d’un handicap, la Loterie Nationale fi nance

l’achat des survêtements portés sur le terrain par

les nombreux bénévoles de cette association.

Make A Wish concrétise les rêves des enfants atteints

de maladies graves et son concert de gala réunit de

nombreux donateurs dont la Loterie Nationale.

Le Samu social de Bruxelles, qui apporte une aide

d’urgence aux personnes en détresse dans les rues, a pu

bénéfi cier d’une aide conséquente de la Loterie Nationale.

En fi n d’année 2009, la Loterie Nationale a offert aux

plus démunis, 4.000 entrées au spectacle féerique de

Franco Dragone, “KDO, la vie est belle, maar het gaat zo snel!”

Mais l’action de la Loterie Nationale se déroule

également sur le terrain local. Beaucoup d’initiatives

régionales, communales villageoises reçoivent le soutien

de la Loterie Nationale. Cette proximité avec tous les

acteurs sociaux est une priorité.

Dans le cadre de l’optimalisation de ses efforts, la Loterie

Nationale a marqué activement sa présence lors

d’événements qu’elle sponsorise. Sa visibilité a été

assurée grâce à du matériel promotionnel varié et une

présence d’équipes de vente.

2 16.411.318 de budget sponsoring


Durant l’été, l’accent sponsoring est mis sur les actions

Win for Life. Euro Millions est, quant à lui, utilisé pour

les événements qui ont lieu en soirée ou durant la nuit.

Au cours de l’été 2009, le chiffre de ventes lors des

manifestations extérieures s’est élevé à 1 414.351.

La Loterie Nationale a attiré de nouveaux joueurs et les

joueurs existants ont pu acheter leur produit de grattage

ou de tirage préféré tout en se voyant offrir des petits

cadeaux. Par conséquent, même lorsque la chance

n’était pas au rendez-vous, les participants ont tout

de même pu rentrer chez eux avec un sympathique

souvenir. La liste des événements de l’été est très variée:

des festivals modestes ou de grande envergure, connus

et moins connus.

Afi n d’éviter d’exposer un public trop jeune (-18 ans) aux

produits de la Loterie Nationale, ces événements sont

minutieusement sélectionnés au préalable.

Les messages “Fixez vos limites” et “Interdit aux

mineurs d’âge” y sont communiqués en permanence

de manière claire et très visible.

Les chiffres démontrent une fois de plus que les festivals

sont de loin les plus effi caces en matière de ventes.

Ce phénomène est dû principalement à une excellente

visibilité des produits et des stands. D’autre part,

la combinaison systématique des ventes dans un studio

d’action photos et l’élargissement des équipes de vendeurs

sont aussi responsables de ce succès.

Durant l’été 2009, il y a eu 6 tournées estivales,

19 festivals, 9 autres manifestations; soit 123 journées

d’événements et 4.182 heures de vente réalisées

par plus de 100 stewards/hôtesses. L’action “Taillé pour

gagner” a été à nouveau organisée lors de 7 festivals

d’été. Chaque festivalier, âgé d’au moins 18 ans, a reçu

un billet “scratch & win” après avoir fait retirer

l’extrémité de son coupon de participation (c.-à-d. de

son bracelet) au stand de la Loterie Nationale. Un billet

gagnant donnait droit à une casquette gratuite,

à un billet Win for Life, à un festival pass ou à un concert

à la maison. Pas moins de 116.000 festivaliers se sont

rendus auprès du stand de la Loterie Nationale pour

y faire découper leur bracelet.

Les “Night Events” ont davantage été des moments de

plaisir ludique que des moments de vente active.

Des concours proposant des prix alléchants, des actions

photos et autres ont été organisés. Ainsi, durant la plupart

de ces événements, les participants ont pu voir

l' “Euro Millions mansion”: une réplique d’une chambre

luxueuse du château de Paul utilisée dans la campagne

publicitaire. Durant ces “Night Events’, les participants ont

eu la possibilité de se faire prendre en photo dans ce décor.

Le Subito Zomeraperitief, tournée estivale le long de la

côte belge, a lui aussi remporté un franc succès.

Cette formule attire depuis plus de 20 ans un large

public en quête de pur divertissement.

En 2009, la Loterie Nationale est également devenue

le partenaire structurel de l’ Ancienne Belgique. Grâce à

ce soutien, de nombreux concerts ont pu avoir lieu et

à un prix plus abordable.

En automne, la loterie Nationale a eu l’occasion de faire

le bilan de notre Win for Life-club Tour. La Loterie

Nationale soutient depuis déjà quatre ans le ClubCircuit,

une organisation qui s’occupe de onze clubs de musique

néerlandophones. Pour familiariser nos joueurs à tous

ces clubs, la Loterie Nationale a organisé un concours

sur internet permettant de remporter des tickets pour

assister à cette tournée spéciale des clubs.

Une année complète de présence lors des événements

sponsorisés implique la collaboration de presque tous

les services à la Loterie Nationale.

Sans cette collaboration effi cace et bien rôdée, la Loterie

Nationale n’aurait jamais pu atteindre un tel résultat.

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2009

Durant l’été 2009,

il y eut 6 tournées

estivales, 19 festivals,

9 autres manifestations;

soit 123 journées

d’événements.


“Le respect, c’est accepter les valeurs de chacun, sa personnalité, telle qu’elle est, sans préjugé.”Fatih, département Operations,

Procurement & ICT


>RESSOURCES HUMAINES

UNE POLITIQUE SALARIALE EN PHASE

AVEC SON TEMPS

En vertu de l’article 45 du contrat de gestion passé entre

l’État belge et la Loterie Nationale, une nouvelle politique

de rémunération a été introduite.

Pour atteindre ses objectifs stratégiques et opérationnels,

la Loterie Nationale se doit de pouvoir motiver les

talents internes ainsi que d’ attirer des talents venus

de l’extérieur pour créer avec le personnel déjà en place

une équipe compétitive. Ainsi, la politique salariale a été

défi nie conforme au marché. En d’autres termes, tous

les éléments de rémunération sont compétitifs à ceux

proposés dans des entreprises similaires.

La Loterie Nationale se compare aux entreprises

belges proposant des services fi nanciers, ICT,

de transports/logistiques, de conseils, commerce

de détail et grande distribution.

DU TALENT AU SERVICE D'UNE ENTREPRISE

MODERNE

Qui dit salaires compétitifs sur le marché, dit entreprise

compétitive de par ses talents compétitifs. C’est pourquoi

la Loterie Nationale souhaite parvenir à une culture

d’entreprise davantage orientée sur les résultats.

Pour y arriver, la Loterie Nationale a décidé de se doter

d’un nouveau système d'évaluation: le Cycle de

Performance et d’Evolution, le PEC.

Une fois défi ni, le cycle PEC a été implémenté en 2009

pour un groupe-pilote de 60 personnes ayant la

responsabilité d’une équipe. Ce cycle a été implémenté

au moyen de 3 entretiens: un entretien d’orientation

fi xant des objectifs, un entretien de feedback

et un entretien d’évaluation.

Avec ce nouveau système, testé via le groupe-pilote

durant toute l’année 2009, le but est de récompenser

fi nancièrement de manière différentiée l’apport

individuel et les résultats de manière juste, cohérente

et uniforme.

Tout en maîtrisant les coûts, ce nouveau système doit

permettre à la Loterie Nationale de se construire pour

l’avenir. Avec ses anciens et ses nouveaux collaborateurs,

la Loterie Nationale est plus que jamais une entreprise

moderne qui a du ressort et qui soutient la culture

d’une entreprise où il fait bon travailler.

383membres du personnel

190

femmes hommes

193

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“L’adhésion, c’est de l’enthousiasme que j’essaie de partager avec mes collègues. Ce n’est pas diffi cile parce que nous vendons de fantastiques produits!”Marleen, département Sales


En 2009, la Loterie Nationale s’est appliquée aussi à

développer des nouveaux produits et à s’ impliquer

dans différents groupes de travail (que ce soit au niveau

national et international) avec comme objectif de

répondre aux attentes des joueurs en leur proposant des

produits innovants dans le respect des limites éthiques

et dans un environnement responsable pour que le jeu

reste un plaisir.

La Loterie Nationale a travaillé activement, malgré

une situation économique diffi cile, à l’adaptation

de la gamme des produits, avec pour but de répondre

à la demande du moment tout en étant attentive

aux développements futurs.

Pour ce faire, l’expertise du département Research &

Product Development (R&PD) de la Loterie Nationale a

été sollicitée dans des projets importants.

Sa connaissance des marchés étrangers et sa capacité

d’analyse globale en fait un département incontournable

lors de choix stratégiques.

>CRÉATIVITÉ ET QUALITÉ

Le département Research & Product

Development a, aussi en 2009, créé

des produits innovants, dans le respect des

limites éthiques et dans un environnement

responsable, pour que le jeu reste un plaisir.

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ONLINE

LOTTO

Avec toujours à l’esprit la réforme complète du Lotto,

le lancement du Lotto Extra a permis d’évaluer, grandeur

nature, l’attrait de la “Happy Letter” (remboursement

de la mise si la lettre attribuée au formulaire est

correcte), des rangs supplémentaires (3+ et 4+),

et un montant de jackpot garanti.

D’un point de vue plus technique, la possibilité

de rejouer les mêmes chiffres via son ticket de jeu a été

lancée avec le Lotto Extra dans un but de facilité

pour le joueur (tout en apportant une amélioration

écologique).

L’analyse des différentes caractéristiques du Lotto Extra

va également permettre de dégager les éléments

les plus intéressants pour une réforme du Lotto réussie.

EURO MILLIONS

Tout comme en 2008, le département R&PD,

en collaboration avec les autres loteries participantes,

a travaillé sur l’évolution de l’Euro Millions. L’objectif

étant de conserver les joueurs actuels afi n d’éviter leur

départ vers les jeux de la concurrence mais également

de conserver les caractéristiques d’un jeu premium

avec un jackpot “scandaleusement” élevé et des niveaux

de gains intermédiaires importants. Il s’agit d’un réel

challenge compte tenu des spécifi cités des marchés

européens concernés et des obligations juridiques

des différentes loteries participantes.

JOKER

Le quatrième produit de la Loterie Nationale en terme de

chiffre de ventes (derrière le Lotto, l’Euro Millions

et les Produit de grattage) a bénéfi cié, lui aussi, d’une

attention particulière des équipes de la Loterie Nationale.

Travaillant en concertation avec d’autres départements,

le département R&PD a pour but de redynamiser

le produit, de diminuer sa dépendance au Lotto

et d’améliorer la perception qu’en ont les joueurs.

KENO

Le Keno a été renouvelé en 2008, mais le travail

de la Loterie Nationale ne s’arrête pas au lancement

d’un produit. L’analyse des résultats et la détection

des forces et faiblesses de celui-ci fait également partie

des tâches du département R&PD qui en tire les

conclusions qui s'imposent.

GOLDEN TICKET

Le Golden Ticket ressemble très fort, par certains

aspects, aux anciens billets de la Loterie Nationale.

Il s’agit en quelque sorte d’une ancienne formule remise

au goût du jour d’un produit qui connaît actuellement

un grand succès outre-Atlantique et en Irlande.

L’élargissement de la gamme des produits permet

de toucher des nouveaux joueurs qui ne trouvent pas,

parmi les produits actuels, réponse à leur besoin.

Le Golden Ticket nous permet d’occuper un segment

laissé jusque là non-exploité. Ce n’est pas un produit

de masse mais plutôt un produit niche, il ne faut dés lors

pas s’attendre à ce qu’il génère un chiffre d’affaires

aussi important que le Lotto mais il a enregistré, malgré

tout, un bon chiffre.

Le Golden Ticket pourrait réapparaitre dans une version

légèrement modifi ée dans le courant 2010.

VERS UN JEU MONDIAL

Via son département R&PD, la Loterie Nationale est

également représentée au sein d’un groupe de travail

chargé de défi nir la mécanique d’un jeu mondial.

Les contraintes techniques (décalage horaire, devises

monétaires différentes), la composition du portefeuille

produits des loteries participantes mais également

les obligations légales différentes sont des paramètres

qui interviennent dans le processus de réfl exion. Il s’agit

là d’un beau challenge, certes diffi cile mais le résultat

ouvrira d'autres horizons.


INSTANT

LOVE IS...

Billet dont le layout reprend des dessins de Kim Casali

qui furent édités pour la première fois en 1970.

Ces dessins furent repris après le décès de Casali en 1997

par l’anglais Bill Asprey. Ils sont toujours dans l’air

du temps grâce à leur caractère intemporel.

Le billet Love is… a été lancé juste à l’occasion de

la Saint-Valentin pour donner une idée de cadeau

supplémentaire lors de la fête des amoureux mais il était

tout de même programmé pour rester sur le marché tout

au long de l’année. Le billet Love is est vendu au prix de

1 2 et son gros lot est de 1 50.000

MAGIC NUMBERS

Le Magic Numbers est un billet à 1 1,50 basé sur la

superstition. Le joueur peut choisir son numéro porte-

bonheur parmi 10 billets numérotés de zéro à neuf.

Le gros lot est de 1 40.000. Avec la place laissée vacante

par les billets “7” et “13” depuis 2007 et le retrait de la

vente des “Magic 7” et “Super 13”, c’était l’occasion de

lancer un produit attractif reprenant une ancienne formule

(Magico) permettant à chacun de gratter son “bon” numéro.

BLING BLING

Le billet “Bling Bling” s’adresse surtout aux 18-34 ans,

une tranche d’âge diffi cile à toucher par nos produits plus

classiques. Le billet a été lancé juste avant la période

des festivals d’été au prix de 1 1; ce thème correspondant

parfaitement à ce type d’événements et aux personnes

qui y assistent. Le gros lot est de 1 10.000.

POKER

Alors qu’il existe de nombreuses variantes du poker, c’est

le “Texas Hold’em” qui a été choisi comme mécanisme de

jeu pour le billet Poker. Le “Poker Texas Hold’em” est

certainement la plus médiatique et la plus connue des

variantes parmi le grand public. Il s’agit là de lancer un jeu

à gratter dont le mécanisme et le nom ont un fort pouvoir

d’attraction parmi les 18-34 ans. Le but étant le

recrutement de joueurs existants chez nos concurrents.

Vendu au prix de 1 2,50 son gros lot est de 1 100.000.

21

La première édition du “21” date de 1993, il s’agit du

3e plus vieux billet toujours sur notre marché (derrière

le Presto et le Subito). Afi n de lui insuffl er un nouveau

dynamisme, quelques modifi cations ont été apportées

tant dans sa présentation que dans le plan des lots sans

modifi er ce qui a fait (et fait toujours) son succès, à savoir

son plus petit rang égal à deux fois son prix. Le gros lot

reste de 1 100.000 et son prix est toujours de 1 2,50.

QUICK CASH

Le Quick Cash est un des billets qui correspond le mieux

aux attentes des joueurs selon les études menées

et malgré cela, il ne rencontrait pas un franc succès.

C’est pourquoi, il a bénéfi cié d’un tout nouveau layout afi n

de le redynamiser et d’une légère adaptation au niveau

du plan des lots. Son prix de 1 2 et l’accent mis sur le gain

intermédiaire de 1 20 devraient lui donner, dans le

portefeuille produits, la place qu’il mérite.

BINGO HALLOWEEN

Suite à un incident survenu avec une série de billets

à gratter Bingo et à sa communication dans les

quotidiens, par la Loterie Nationale, il a été décidé de

lancer un billet temporaire offrant 1 125.000 de gains

supplémentaires par rapport à sa version classique. Le

gros lot de 1 75.000 et le prix de 1 3 restent inchangés.

3000 FOR LIFE- WINFOR LIFE 75

La formule du 3000 for Life ayant connu, en 2008, un

beau succès, la Loterie Nationale a décidé de relancer,

à l’occasion des fêtes de fi n d’année, un produit au

mécanisme de jeu identique, toujours au prix de 1 5 et

avec un gros lot inchangé, 1 3.000 par mois à vie.

Pour fêter ses 75 ans, la Loterie Nationale a lancé

une extension de son billet le plus populaire, le Win for Life,

au prix de 1 4 et avec comme gros lot, afi n d’avoir un lien fort

avec l’évènement, un montant de 1 75 par jour.

PRESTO

Les familles Presto (Presto, XL, XXL) et Subito (Subito,

XL, XXL) ont vu leur layout modifi é et ont reçu un tout

nouveau logo.

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BEST PRACTICES

Le lancement d’un nouveau produit ou la modifi cation

d’un produit existant tient compte de toute une série

de paramètres et de critères. Les lancements

de nouveaux produits font l’objet d’une analyse

minutieuse qui se base sur les expériences du passé

ainsi que sur les nouvelles tendances.

Les exemples d'autres loteries étrangères apportent

également beaucoup d’indications quant aux formules

qui fonctionnent et celles qui fonctionnent moins bien.

Sur base des différents jeux lancés par toutes les loteries,

on peut déterminer les éléments importants d’un jeu qui

en font son succès, quelles sont les règles à respecter.

On appelle cela les Best Practices (les bonnes pratiques).

Bien sûr, respecter ces bonnes pratiques doit s’inscrire

dans une stratégie globale, car cela s'avère ineffi cace

si on limite cela à 1 ou 2 produits de la gamme.

La volonté affi chée par la Loterie Nationale est de défi nir

les lignes directrices pour les années à venir afi n d’avoir

une stratégie beaucoup plus cohérente pour l’offre

de produit de grattage. L’harmonisation, que ce soit

en termes de dimension et de taux de redistribution

notamment, doit permettre d’offrir aux clients des

produits qui répondent parfaitement à leurs attentes.

La diversifi cation des thèmes et des mécanismes

de jeux proposés fait également partie des “Bonnes

Pratiques”. Le thème du billet à gratter doit faire

référence à quelque chose de connu et d’apprécié.

Cela peut être un thème “à la mode”, une référence

à une marque ou un nom, voire même un thème qui

touche plus personnellement les joueurs (animaux

de compagnie, hobby,…).

La diminution du nombre de billets présents

simultanément sur le marché et du nombre de niveaux

de prix sont des pistes stratégiques élaborées en 2009

qui seront suivies dans les prochaines années.

CONTRÔLE DE LA QUALITÉ

Toujours soucieux de la qualité lors des différentes étapes

d’élaboration, fabrication et de distribution des produits,

et faisant suite au problème rencontré avec le Bingo,

le département R&PD a cherché à renforcer le contrôle,

déjà rigoureux, de la qualité des produits de grattage.

Pour ce faire, des opérations supplémentaires ont

été introduites dans le processus de contrôle.

Parmi celles-ci, le contrôle rigoureux du cahier des

charges et le choix de Deloitte pour réaliser un audit

sur le lieu d’impression lors de la production de chaque

nouveau produit. D’autres mesures en plus des deux

décrites précédemment ont été prises pour s’assurer

de la mise sur le marché de produits de qualité.

127

79

265gagnants au Lotto

qui ont gagné

2 25.000 ou plus

en 2009

gagnants de lots

à plus de 2 10.000

aux jeux à gratter

en 2009

gagnants de lots

à plus de 2 25.000

aux jeux à gratter

en 2009

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“Sentir que l'on faitdu bon boulot, ça crée l’adhésion.”Maria, Services généraux


>LA LOTERIE NATIONALE SOUTIENT LA CLINIQUE DU JEU PATHOLOGIQUE

La Loterie Nationale a l’obligation mais aussi la volonté

de soutenir la lutte contre l’assuétude au jeu.

Cette obligation découle tant de la loi du 19 avril 2002

relative à la rationalisation du fonctionnement et de

la gestion de la Loterie Nationale, que de son contrat

de gestion.

En exécution de ses obligations, la Loterie Nationale

soutient fi nancièrement depuis quelques années

la Clinique du Jeu Pathologique et le Laboratoire de

Psychologie médicale, alcoologie et toxicomanie.

Ceux-ci disposent d’une expertise reconnue et

importante en Belgique, voire à l’étranger. De plus,

ils sont les seuls à être rattachés à un hôpital et à une

université. En effet, la Clinique du Jeu Pathologique

a développé, depuis 20 ans, une consultation spécialisée

pour le traitement des joueurs pathologiques, dans

le cadre de l’Unité des Dépendances du Service de

psychiatrie et de psychologie médicale (Centre

hospitalier universitaire Brugmann). Cette activité

est appréciée et la compétence fait autorité en

la matière auprès des instances gouvernementales

et des milieux scientifi ques et judiciaires.

En février 2009, un partenariat de 18 mois a été

conclu entre la Loterie Nationale et la Clinique

du Jeu Pathologique) à concurrence de 1 321.500.

Les objectifs visés sont, d’une part, de soutenir

le développement et la mise en place de programmes

thérapeutiques plus performants pour les joueurs

victimes de dépendances et, d’autre part, de soutenir

la recherche clinique et ainsi posséder une meilleure

identifi cation des sujets à risque et une meilleure

compréhension des processus qui mènent

à la dépendance.

De plus, avec ce soutien, la Clinique du Jeu

Pathologique va pouvoir davantage occuper la toile

au travers de son site internet et de son blog de dis-

cussion “Blog ton jeu” et favoriser ainsi l’information

sur les jeux de hasard et la cyberdépendance.

2 321.500le montant du partenariat entre la Loterie

Nationale et la Clinique du Jeu Pathologique

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“Avec l’esprit d’équipe, quand il y a un problème, on trouve toujours une solution.”Rony, département Sales


TOTAL SUPPLY CHAIN

Le projet Total Supply Chain a pour objectif de

remodeler le réseau de distribution de la Loterie

Nationale. Après la mise en place de la nouvelle

infrastructure du magasin, d’une phase de préparation

intensive et d’une période de test au cours de la

première moitié de 2009, la première phase du projet

a démarré au mois de septembre avec l’introduction

d’un nouveau logiciel permettant de gérer de manière

centralisée le prélèvement (“picking”) des commandes.

Grâce à ce système, les activités du magasin sont

devenues beaucoup plus effi caces.

Au cours de la seconde phase, qui a démarré en janvier

2010, la nouvelle structure du réseau a été appliquée

à un premier bureau régional. À présent, la gestion des

commandes des POS (Point of Sales) est centralisée

dans le “POS Customer Service Center” nouvellement

créé à Jette. Avec ce système, les commandes sont

directement prélevées dans le magasin central, alors

qu’auparavant ces activités se faisaient au niveau des

bureaux régionaux.

Cette modernisation permet à la Loterie Nationale de

profi ter de nombreux avantages en termes de service

au client et de sécurité. Par conséquent, la chaîne

d’approvisionnement (“supply chain”) au sein de la

Loterie Nationale est prête à faire face aux futurs défi s.

En 2010, la seconde phase englobera progressivement et

méthodiquement les POS des autres bureaux régionaux.

L’approche se fait par bureau régional et est à chaque fois

préparée en profondeur en collaboration avec le bureau

concerné. Parallèlement, toutes les parties prenantes sont

informées et tous les POS bénéfi cient d’une séance

d’information individuelle et d’une formation au niveau de

leur terminal Altura.

En procédant ainsi, la mise en œuvre de ce projet s’est

déroulée avec satisfaction et les clients de la Loterie

Nationale sont heureux de l’amélioration ainsi apportée

au niveau du service.

>CENTRALISATION ET SÉCURITÉ AU PROFIT DU CLIENT

Le nouveau “POS

Customer Services

Center” centralise les

commandes des

points de vente.

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QUALITY ASSURANCE & SECURITY

En 2009, soucieuse d’une amélioration permanente,

la Loterie Nationale a poursuivi le développement du

système de gestion de la sécurité de l’information.

Avec des collaborateurs issus de tous les départements,

ce service a abordé de façon proactive tous les risques

qui peuvent menacer les activités de la Loterie Nationale.

Ces risques, la Loterie Nationale tente de les éviter ou,

lorsqu’ils sont inévitables, de les réduire et de les gérer.

En 2009, l’ancienne Security Function est devenue le

Quality Assurance & Security (QAS) Steering Committee

auquel chaque département délègue deux représentants:

les "ambassadeurs" du QAS.

Ces personnes veillent à communiquer les informations

QAS depuis et vers leurs services respectifs. Grâce à

cette structure, la Loterie Nationale assure une large

collaboration horizontale entre tous les départements.

L’échange d’information et la communication entre

les différents services sont en effet cruciaux pour une

collaboration de qualité.

Le suivi et l’analyse des incidents constituent une source

d’informations importante dans le cadre de l’amélioration

permanente et de l’optimalisation des services à

la clientèle. Les problèmes et les irrégularités dans

le fonctionnement des activités doivent dès lors être

systématiquement signalés. La Loterie Nationale veut

apprendre de ces expériences et rectifi er et améliorer, au

moyen de mesures correctives, la qualité du service

qu'elle propose. En 2010, le contrôle interne souhaite

poursuivre le développement d’un système global effi cace

de gestion des incidents pour atteindre cet objectif.

D’autre part, la Loterie Nationale continuera en 2010 sa

collaboration avec le service des Ressources humaines

en vue de mettre en place une culture, une mentalité, qui

doit amener chaque collaborateur à intégrer la notion

de "contrôle interne", non pas dans son sens traditionnel

d’activité de surveillance mais davantage dans le sens de

la recherche d’une haute qualité de collaboration. Celle-ci

doit être basée sur des processus et des procédures

effi cacement organisés, avec les clients, partenaires et

collaborateurs grâce à la maîtrise de l’information et de la

communication. Pour garantir une amélioration continue,

chacun doit adopter au quotidien une attitude

professionnelle axée sur la qualité.

En 2009, soucieuse

d’une amélioration

permanente,


a poursuivi le

développement du

système de gestion

de la sécurité de

l’information.

Les ambassadeurs

du Quality Assurance

& Security assurent

une large coopération

entre départements.


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“Tout le monde devrait pouvoir ressentir qu'il est nécessaire. Ce n’est qu’à ce moment que l’on ressent l’esprit d’équipe.”Daniëlla, département Operations,

Procurement & ICT


LES POINTS DE VENTE: ACTEURS ESSENTIELS

DU SUCCÈS DE LA LOTERIE NATIONALE

Malgré une situation de crise économique, la Loterie

Nationale a pu limiter la diminution de son chiffre

d’affaires à -1,14 % soit -113.000.000 qu'en 2008.

Avec un chiffre d’affaires de 1 1.134.883.621 pour l’année

2009, les résultats ont dépassé les prévisions de 2,15 %.

Rien que sur le dernier trimestre 2009, la Loterie

Nationale a enregistré une progression de son chiffre

d’affaires de 3,75 % comparé au 4e trimestre 2008.

Si les résultats de la Loterie Nationale sont meilleurs

qu’espérés, c’est essentiellement dû au travail remarquable

réalisé par les points de vente tout au long de l’année.

Il y a un peu plus d’un an, et malgré les tourments de

la crise économique, la Loterie Nationale leur avait

demandé de maintenir le cap comme en 2008.

Force est de constater que cette tactique a été la bonne.

La confi ance réciproque en ces temps diffi ciles reste un

moteur essentiel pour resserrer nos partenariats et

progresser ensemble vers des jours meilleurs.

En 2009, tous les points de vente offi ciels de la Loterie

Nationale ont présenté l’entièreté de la gamme de

nos jeux à leur clientèle: les points de vente les plus

rentables, exploitant encore un ancien terminal

(exclusivement voué à la vente des jeux à gratter),

ont reçu un terminal online.

Le réseau de vente de la Loterie Nationale est un ensemble

vivant de partenaires pour lequel de nombreuses tâches

administratives doivent être remplies. La Loterie Nationale

a géré en 2009 plus de 1.400 dossiers administratifs, que

ce soit des ouvertures ou des reprises de commerce, des

déménagements ou des clôtures d’activité.

En tant que moteur principal des résultats de la Loterie

Nationale, le réseau de vente a fait l’objet d’une enquête

TNS-Dimarso mesurant leur taux de satisfaction vis

à vis de la Loterie Nationale. Les résultats de cette

enquête reçus en 2009 ont démontré que l’écoute et

les efforts consentis par la Loterie Nationale - dans les

domaines commercial, logistique et de la communication

– portent leurs fruits. Ainsi, selon la méthode d’enquête

appliquée, la Loterie Nationale intègre le top 10

des entreprises “testées” au travers de cette méthode.

Il est certain que ces résultats sont encourageants mais

qu’un des défi s du département Sales sera d’encore

améliorer ce score et d’agir pour que la bonne satisfaction

des points de vente dans le cadre de leur collaboration

avec la Loterie Nationale soit un des éléments

indispensables à leur motivation.

COMMUNICATION AUX POINTS DE VENTE

Plus que jamais, La Loterie Nationale soutient les efforts

des points de vente. Pour ce faire, il est important d’avoir

une communication optimale.

C’est pourquoi les deux publications (LoNews, contenant

des informations techniques tous les mois, et LoContact,

avec des informations plus générales tous les trimestres),

éditées à l’attention du réseau de vente, entretiennent

un lien continu d’informations entre la Loterie Nationale

et ses exploitants des centres online.

Ces publications constituent une source principale

d’informations sur les nouveaux produits et sur les

procédures à suivre par tous les exploitants des centres

online du pays.

Des courts messages et informations de service peuvent

être envoyés rapidement dans un délai inférieur à 24h

à tous les centres online, via l’écran “exploitants” des

terminaux online. Ce qui permet d’être particulièrement

proactif dans notre communication.

>TOUJOURS PLUS PRÈS DES POINTS DE VENTE L

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FORMATION DES POINTS DE VENTE

Une attention particulière est également portée sur

la formation des points de vente. Le programme de

formation subit en ce moment de profondes modifi cations

pour répondre davantage aux besoins des points de vente,

notamment en termes de conseils de vente dans le respect

des règles éthiques que la Loterie Nationale défend.

En 2009, une scission de la formation initiale en deux

modules a été étudiée:

• une première partie plus technique sur la

connaissance des produits, la philosophie de la Loterie

Nationale, les aspects contractuels et de jeu respon-

sable et l’utilisation du terminal essentiellement;

• une seconde plus interactive et orientée sur la vente

et le respect des règles éthiques, organisée pour les

nouveaux exploitants après minimum 6 mois d’activités

afi n de s’appuyer sur leurs premières expériences et

de récolter leurs feedbacks sur leur début de

collaboration avec la Loterie Nationale.

L’objectif est d’exploiter au mieux leur “return” pour

améliorer le service de la Loterie Nationale et de les

aider à être davantage performant dans leur travail.

C’est sur cette base et cette expérience qu’à moyen

terme, des modules de formation, destinés aux

exploitants “confi rmés”, verront le jour avec un

programme de formation adapté.

DIVERSIFICATION SUR LES DIFFÉRENTS CANAUX

La Loterie Nationale mène une politique rigoureuse de

diversifi cation de ses canaux de distribution conformément

à son contrat de gestion. Le comportement d’achat du

consommateur évolue et il est nécessaire de privilégier des

pistes “alternatives” pour toucher un public plus large ne

fréquentant pas ou peu les points de vente traditionnels

comme les librairies.

Les accords de collaboration conclus depuis plusieurs

années avec des chaînes commerciales appelées

“Key-Account” (sociétés pétrolières, fi rmes de grande

distribution…), l’élargissement de ces réseaux, suite à

leurs bons résultats commerciaux réalisés et les accords

avec quatre nouveaux partenaires en 2009, nécessitent une

attention accrue de la part de la Loterie Nationale.

La collaboration avec la Poste a cessé le 31 mars 2010

mais des négociations en cours avec d’autres chaînes

déboucheront sur de nouveaux accords durant

l’exercice 2010.

B2B & B2C

C’est également dans cette optique que le développement

de nombreux partenariats “business” avec des entreprises,

PME et TPE du pays, ont permis de toucher de manière

plus active un public nouveau qui, souvent, ne connait pas

ou peu la gamme des jeux à gratter. Cette mise en valeur

des produits de la Loterie Nationale par le biais du milieu

de l’entreprise crée une synergie avec le réseau de vente

existant qui en recueille directement les fruits grâce au

passage de nouveaux consommateurs dans les points de

vente pour retoucher un gain ou, mieux encore, découvrir

les autres jeux sur le marché.

GÉOMARKETING

Il est aisé de constater qu’un point de vente n’a pas

le même impact en fonction du lieu géographique de

sa matérialisation: le nombre, le type et la localisation

des points de vente, le type de jeux offerts selon le point

de vente, la manière de communiquer dans chaque point

de vente et le secteur géographique de prospection

d’un représentant ont évidemment un impact important

sur le chiffre d’affaires de la Loterie Nationale.

La Loterie Nationale a souhaité dépasser cette simple

constatation et mettre en place des démarches

méthodologiques adaptées pour contribuer

au développement de sa stratégie commerciale,

la mettre en œuvre et en mesurer les effets.

Ainsi, la Loterie Nationale a rédigé, en 2009, un

important cahier des charges, lequel sera publié dans

le courant de 2010. Il s’agit de doter la Loterie Nationale

d’une solution intégrée de Géomarketing afi n de

disposer d’un outil d’aide à la décision. Il permettra à

la Loterie Nationale de prendre en considération la

réalité spatiale de ses activités. La solution à acquérir

doit lui permettre de reporter sur des cartes de

nombreuses informations stockées dans sa base


de données ainsi que les données externes les plus

pertinentes de sorte que celles-ci deviennent une source à

part entière de connaissance, synthétique et visuelle.

Le niveau d’analyse très précis offert par cet outil (le

segment de rue, c’est-à-dire la rue ou la partie de rue

traversant un seul secteur statistique) va permettre à

la Loterie Nationale d’affi ner sa stratégie de développement

du réseau de distribution et d’évaluer plus objectivement la

performance de son réseau actuel ainsi que celle des jeux,

des bureaux régionaux et des représentants.

Il permettra en outre de faire du géomerchandising,

c’est-à-dire de communiquer différemment dans chaque

point de vente (via les futurs écrans) en fonction des

performances de chaque point de vente ou en fonction

des caractéristiques des populations vivant à proximité

de chaque point de vente.

TRADE MARKETING

Pour communiquer effi cacement et bien vendre,

il faut être vu.

La gamme de supports de communication dans

les points de vente fait l’objet d’une grande attention

de la part de la Loterie Nationale. Le matériel

développé se doit d’être à la fois visible et fonctionnel.

La Loterie Nationale veille sans cesse à innover et

à répondre aux demandes des exploitants. Différents

projets sont à l’étude afi n de proposer de nouveaux

comptoirs et supports de communication capables

de s’intégrer parfaitement à l’environnement caractéris-

tique de nos points de vente.

Être à l’écoute et à proximité de nos partenaires existants

et de nos candidats partenaires est aussi un défi relevé

par la Loterie Nationale. Le salon Kiosk 2009 a permis

de rencontrer un nombre impressionnant de partenaires

et de futurs candidats à l’ouverture ou à la reprise de

point de vente. C’est surtout l’occasion de les rencontrer

dans une ambiance moins formelle et plus détendue.

Cette ambiance de détente, les meilleurs points

de vente peuvent aussi la retrouver lors des différentes

manifestations auxquelles ils sont invités via le VIP Club

(“club” regroupant les meilleurs chiffres absolus et les

meilleures progressions réalisées dans l’année) ou lors de

différents incentives (concerts, voyages…) organisés tout au

long de l’année pour l’ensemble des points de vente.

SENSIBILISATION DES POINTS DE VENTE

AU JEU RESPONSABLE

L’adhésion de la Loterie Nationale aux problématiques

de l’assuétude aux jeux de hasard et de vente

aux moins de 18 ans n’a jamais été aussi forte.

Par l’intermédiaire de ses points de vente, de vastes

campagnes de communication visant à informer les

joueurs des risques encourus en cas de jeu compulsif

ont été menées tout au long de l’année. La gamme

du matériel de sensibilisation destiné aux points

de vente a été en partie rénovée et étendue pour rencontrer

nos attentes en termes de visibilité pour le joueur.

Depuis 2007, toutes les affi ches conçues et développées

dans le cadre de la promotion des nouveaux produits

sur le lieu de vente indiquent le logo “-18ans” barré

et le slogan “Fixez vos limites”.

En cours d’année, des campagnes de sensibilisation

ponctuelles, orientées vers les joueurs existants et

potentiels, et consacrées à ces deux aspects éthiques,

ont été menées avec des moyens très importants et

où la collaboration de tous les membres du réseau

de vente a été requise.

La politique de bonus mise en place pour dynamiser

les ventes et récompenser les points de vente les plus

méritants est d’ailleurs tributaire du bon suivi des

campagnes éthiques. Car un bon point de vente ne doit

pas seulement être performant en termes de chiffre

d’affaires, il doit être aussi “responsable” et respecter

les valeurs défendues par la Loterie Nationale.

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2009


“Pour améliorer l’esprit d’équipe, il faudrait permettre aux anciens d'accueillir les nouveaux et les faire profi ter de leur expérience.”Suzanne, département Finance


PRODUITS DE TIRAGE

En termes de résultats, l’année 2009 est bonne pour

les produits à tirages. On constate une très légère

progression par rapport à 2008 (+0,1 %) qui est

essentiellement due aux bons résultats de Euro Millions

et au lancement du Golden Ticket.

Pour Euro Millions, l’année 2009 est la meilleure depuis

son lancement, avec un chiffre d’affaires qui a dépassé

les 1 340.000.000. La Belgique est ainsi un des seuls

pays (avec l’Espagne et le Royaume Uni) dont le résultat

2009 a été plus élevé que le résultat 2008.

2009 a aussi permis à un joueur belge de devenir

scandaleusement riche puisqu’il a gagné un peu plus

de 1 37.000.000. Avec une part de marché de 29 %,

Euro Millions s’affi rme de plus en plus comme un des

pilliers actuels de la Loterie Nationale.

Malgré un recul de 1,9 % en 2009, le Lotto reste

néanmoins toujours le produit-phare de la Loterie

Nationale puisqu’il reste le plus joué et le plus apprécié

des Belges. Et cette année avec le Joker, il a permis

à 211 gagnants de gagner une somme moyenne

de 1 443.000 et il a fait 19 millionnaires.

L’année Lotto a également été marquée par

le lancement du Lotto Extra. Un tirage Lotto le lundi

(9 tirages en 2009), avec un plan des lots spécifi que,

7 rangs de gain et la possibilité de regagner sa mise.

Outre l’impact sur le chiffre d’affaires, ces tirages

Lotto Extra ont permis d’améliorer et de moderniser

l’image du Lotto auprès des joueurs et des non joueurs.

2009 a vu le lancement du Golden Ticket et cela dans

le cadre des 75 ans de la Loterie Nationale.

Ce jeu de tirage, qui reste un produit de niche, est très

différent des autres produits de tirage. Produit plus cher,

1 8, mais avec un gain minimum de 1 250, une émission

limitée de 1.000.000 de tickets de jeu mais avec

2 gagnants garantis de 1 1.000.000. En plus d’offrir un

produit très différent et innovateur dans notre marché,

le Golden Ticket a permis de réaliser en 2009 un chiffre

d’affaires des produits de tirage en hausse par rapport à 2008.

PRODUITS DE GRATTAGE

En 2009, le chiffre d’affaires des jeux à gratter est passé de

1 221.627.767,50 à 1 207.760.642,25, soit une baisse de 6,26 %.

Cette baisse est principalement attribuable à la baisse

de 1,5 % de la consommation privée en Belgique et à la

diminution du nombre de points de vente traditionnels.

Parallèlement, les ventes moyennes des jeux à gratter

par point de vente sont demeurées relativement stables

(1 39.274 en 2009 et 1 39.697 en 2008)

Les jeux à gratter ont fait, en 2009, 19.610.520 gagnants

(tous rangs confondus) sur un total d’environ

87.796.678 billets vendus. On dénombre un total de

124 grands gagnants tous jeux à gratter confondus.

En 2009, quelques jeux à gratter ont connu certains succès

grâce à plusieurs actions spéciales: le deuxième lance-

ment de Quick Cash en mars, le lancement de Bling Bling

en mai, l’édition anniversaire du Win for Life “Win for

Life 75” en août et le produit de fi n d’année “3000 For Life”.

Le positionnement clair de ces produits, assorti

d’arguments de vente pertinents facilement traduisibles

dans des campagnes de communication marquantes tant

dans les médias traditionnels et interactifs que dans les

points de vente, a donné des résultats commerciaux qui

dépassent les estimations. Avec une première expérience

avec la licence Love Is… en février 2009, il a été décidé de

relancer ce jeu à gratter en 2010 mais uniquement dans

le cadre d’une offre de la Saint-Valentin.

>VISIBLE ET CRÉDIBLE

87.796.678 billets à gratter vendus en 2009

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Pour offrir une alternative aux joueurs du Bingo suite au

problème rencontré de qualité du billet, un billet à gratter

temporaire, baptisé Bingo Halloween, a été introduit.

Après le lancement du nouveau Win for Life en octobre

2007, l’accent a été, en 2009, principalement mis

sur l’image et la notoriété du nom, entre autres du

nouveau gain maximum, à savoir une rente mensuelle

viagère de 1 2.000. Durant 2009, la Loterie Nationale

a opté pour une communication plus tactique en vue

de soutenir la fréquence de jeu et la pénétration.

Au printemps, une augmentation temporaire du chiffre

d’affaires a été réalisée, à l’automne, la baisse du

chiffre d’affaires s’est stabilisée. De manière générale,

la pénétration s’est maintenue à 17 % (18 % en 2008)

au cours des 3 dernières semaines. La notoriété du

nom spontanée a augmenté jusqu’à 38 % (35 % en

2008). La fréquence de jeu auprès du groupe cible

important des 18-34 ans a augmenté de façon

signifi cative sur une base annuelle. Grâce au soutien

approfondi des actions organisées au cours des

événements de l’été, la pénétration au niveau des 18-34

ans s’est temporairement élevée.

Au même moment, le pourcentage des “heavy users”

dans le sous-groupe-cible des 18-34 ans et des

francophones a augmenté.

D’autre part, la communication tactique n’a que

légèrement renforcé le lien émotionnel avec la marque.

La Loterie Nationale se penchera à nouveau

spécifi quement sur ce point en 2010.

EVOLUTION DU MARCHÉ DES JEUX DE HASARD

Depuis 2006, la Loterie Nationale réalise une étude

auprès des joueurs de jeux de hasard payants âgés de

18 à 89 ans. Cette étude suit l’évolution du marché des

jeux de hasard en termes de pénétration, de fréquence

de jeu,… Elle permet ainsi d’évaluer les dépenses des

Belges en matière de jeux de hasard payants et de

déterminer la part de marché en valeur de la Loterie

Nationale et de sa concurrence.

En 2009, le montant des dépenses aux jeux de hasard

payants a été évalué à 1 1.483.904.000; soit une dépense

annuelle moyenne par joueur de 1 520 par an. En 2008,

la dépense moyenne annuelle par joueur était de 1 545

et la valeur du marché était estimée à 1 1.489.812.000 .

En 2009, les jeux de la Loterie Nationale restent les

leaders du marché belge des jeux de hasard payants.

Ainsi, la part de marché des jeux de la Loterie Nationale

dans les dépenses aux jeux est de 76 %; 63 % pour les

jeux à tirage et 13 % pour les jeux de grattage.

Les parts de marché des jeux de la Loterie Nationale

sont plus importantes auprès des 35 ans +, des classes

moyennes supérieures, des segments de joueurs

“escape” et “inncocent habit”. Inversement, la part de

marché des jeux de la concurrence est plus importante

auprès des 18-34 ans, des hommes, des classes sociales

basses et des segments de joueurs “smart” et “fun”.

La part de marché des jeux de la Loterie Nationale

a cependant diminué en 2009; passant de 78 % à 76 %.

Cette diminution de la part de marché des jeux de la

Loterie Nationale vient principalement d'une diminution

de la part de marché des jeux à tirage (de 65 % en 2008

à 63 % en 2009); les jeux à gratter restant stables. Cette

diminution s'observe principalement chez les 45-64 ans,

les francophones, les classes sociales basses, les “gros

joueurs” et les segments de joueurs “smart” et “innocent

habit”. A l'opposé, les jeux de la Loterie Nationale

récupèrent des parts de marché chez les 18-34 ans et

les classes sociales moyennes inférieures.

Au niveau de la concurrence, les jeux liés à des lieux

exclusifs (casinos, salles de jeux ou champs de course)

ont renforcé leur part de marché (de 5 % en 2008 versus

8 % en 2009). Les jeux de paris via un canal intermédiaire

(agences de paris, librairies) et les jeux sur internet ont

quant à eux perdu des parts de marché: de 6 % à 5 % pour

les jeux de paris via un canal intermédiaire; de 4 % à 1 %

pour les jeux internet.

Cette diminution de la part de marché des jeux de

la Loterie Nationale provient d’une diminution du montant

annuel dépensé aux jeux de la Loterie Nationale et à

une augmentation du montant annuel dépensé à certains

jeux de la concurrence.

La pénétration des jeux de la Loterie Nationale reste

extrêmement élevée: 98 % des joueurs de jeux de hasard

payants ont joué à un jeu de la Loterie Nationale au

cours des 12 derniers mois; 82,8 % aux jeux de tirage

et 70,4 % aux jeux à gratter versus 18,7 % pour les jeux

de la concurrence. La pénétration des jeux de la


Loterie Nationale et de la concurrence est restée

relativement stable par rapport à 2008.

La fréquence de participation aux jeux de la Loterie

Nationale est restée stable entre 2008 et 2009. Les

joueurs belges jouent ainsi en moyenne 38,6 fois par an

aux jeux à tirage; 20,4 fois aux jeux à gratter. Les jeux

de la concurrence se caractérisent par une fréquence

de jeu nettement plus élevée; à l’exception des jeux liés à

des lieux exclusifs et des jeux TV: 55,3 participations par

an pour les jeux internet, 46 pour les jeux de paris via des

intermédiaires; 43,4 pour les jeux dans les cafés; 26,4

pour les jeux liés à des lieux exclusifs et 16,8 pour les jeux

TV. Cette fréquence de jeu a signifi cativement augmenté

entre 2008 et 2009 pour certains jeux de la concurrence:

jeux dans les cafés, jeux liés à des lieux exclusifs et jeux

de paris via des intermédiaires.

Toutefois, le montant dépensé annuellement aux jeux

a diminué pour les jeux de la Loterie Nationale: 1 397

pour les jeux à tirage de la Loterie Nationale (soit -7 %);

1 93 pour les jeux à gratter (soit -3 %). A l’opposé,

le montant dépensé annuellement à certains jeux de

la concurrence a augmenté sensiblement . Casinos:

1 1.064 soit une augmentation de 40 % par rapport à 2008;

jeux dans les cafés 1 878 (+46 %); jeux télévisés: 1 156

(+77 %). Inversement, les dépenses aux jeux de paris via

des intermédiaires ou aux jeux internet ont diminué .

Jeux de paris via des intermédiaires: 1 636

soit une diminution des dépenses de -5 %;

jeux internet: 1 682 (-36 %).

Le marché des jeux de hasard se caractérise par

une grande reproduction entre les jeux: ainsi, 15 %

des joueurs jouent à la fois aux jeux à tirage, aux jeux à

gratter et aux jeux de la concurrence. Cette duplication

s’est nettement renforcée. En effet, en 2005, seuls 5 %

des joueurs jouaient à ces 3 types de jeux.

Ce renforcement de la duplication entre les jeux

explique les déplacements des dépenses d’une

catégorie de jeu à l’autre.

Cette étude montre ainsi la nécessité pour la

Loterie Nationale de fi déliser les joueurs actuels de la

Loterie Nationale, de proposer des jeux de hasard qui

correspondent aux attentes de segments de joueurs

attirés aujourd’hui davantage par les jeux de la

concurrence (18-34 ans, les segments “smart et fun”).

COMMUNICATION EXTERNE

En 2009, la Loterie Nationale a été confrontée à

des critiques et à des attaques des médias.

Des informations négatives, comme celles des faux

profi ls de gagnants ou de la mauvaise qualité

d’impression du Bingo, ont alimenté la presse.

Ces attaques n’ont pas eu d’impact sur la réputation

de la société puisque, selon une étude de marché,

il est apparu que la Loterie Nationale est unanimement

ressentie de manière positive surtout en ce qui concerne

ses produits, mais qu’il n’existe qu’un faible lien

émotionnel avec la Loterie Nationale en tant

qu’organisation. Lorsque le sondage a porté sur

la perception “en tant qu’entreprise”, il semble prévaloir

une certaine incompréhension et un manque de clarté

à propos de son fonctionnement interne,

du contrôle sur les jeux et sur les attributions de gains,

du choix des bonnes œuvres sponsorisées et de la

communication à ce sujet, etc. La gestion des informations

négatives est également perçue comme insuffi sante.

La Loterie Nationale est considérée comme non

transparente, trop distante et impersonnelle.

Pour inverser cette spirale négative et stopper la

détérioration de son image, dès le milieu de l’année,

une communication structurelle a été mise en place

à l’attention de ses principaux groupes cibles et

stakeholders. Les résultats se sont entre-temps déjà fait

sentir et la critique négative s’est transformée en une

communication neutre/positive. Parallèlement, une

première démarche a été entreprise en vue d’améliorer

et, dans certains cas, d’ouvrir les relations avec les divers

stakeholders. Vers la fi n de l’année, le département

communication a été renforcé avec l’entrée en fonction

d’un porte-parole francophone.

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2009

montant dépensé aux jeux de hasard en 2009

2 1.483.904.000

dépense moyenne par joueur aux jeux à

gratter et à tirage de la Loterie Nationale

en 2009

2 490


“Ecouter, être prêt à écouter, c’est une forme de respect.” Wim, département Research,

Product Development & Subsidies


POINT DE CONTACT

Conformément aux dispositions du contrat de gestion,

le service juridique de la Loterie Nationale a mis en place

en août 2004 un “Point de Contact”.

Son champ d’action est strictement limité aux plaintes

des utilisateurs jouant aux jeux instantanés et on line de

la Loterie Nationale. Seules les plaintes écrites par courrier

ou par mail sont recevables par le “Point de Contact”.

Une section francophone et une section néerlandophone

centralisent les courriers et rédigent les réponses.

Sur les 12 mois de l’année 2009, le nombre de plaintes

enregistrées par le Point de Contact est limité compte

tenu du nombre élevé de jeux divers proposés au public

par la Loterie Nationale. Comme l’année précédente,

le nombre de plaintes enregistrées par la section

francophone est un peu plus important que celui

enregistré par la section néerlandophone. En 2009,

le Point de Contact a enregistré 170 plaintes soit

une centaine de plus qu’en 2008.

Pour les jeux de grattage, le Bingo a soulevé 16 réactions

écrites suite aux articles parus dans la presse faisant

état d’une erreur d’impression due à l’imprimeur.

Une réponse écrite a expliqué à chacun des plaignants

les raisons de cette erreur et a annoncé l’émission d’une

série spéciale de billets Bingo Halloween pour le dernier

trimestre 2009 (avec un plan des lots plus avantageux).

Le Point de Contact a dû rétablir la relation de confi ance

envers les joueurs concernés. Pour une parfaite

cohérence, le Point de Contact s’est référé dans ses

réponses aux différents communiqués de presse de

la Loterie Nationale diffusés à ce moment-là.

D’autres secteurs de la loterie Nationale, comme le site

internet, le réseau de distribution, la vente aux mineurs

ou encore l’image de la société, ont été l’objet de

quelques réclamations.

En ce qui concerne les jeux de tirage, il n’y a pas eu de

problème spécifi que. Si le nombre de plaintes est élevé

(63 francophones, 47 néerlandophones, soit 110

au total), le contenu de celles-ci ne porte principalement

que sur des incidents mineurs que le Point de Contact

est à même de régler directement.

Aucune des plaintes enregistrées durant la période

concernée par le présent rapport n’a donné lieu à des

poursuites judiciaires contre la Loterie Nationale.

Il apparaît donc clairement que les réponses apportées

par le Point de Contact à chaque plainte sont jugées

satisfaisantes par les joueurs et rencontrent ainsi

pleinement leurs préoccupations.

CONFLIT LOTERIE PORTUGAISE ET BWIN

L’arrêt prononcé le 8 septembre 2009 par la Cour de

Justice de l’Union Européenne (CJUE), la plus haute cour

de justice en Europe, revêt une très grande importance

pour l'avenir des états membres européens qui mènent

une politique restrictive en matière de jeux de hasard; ce qui

est le cas de la Belgique et de la Loterie Nationale belge.

>À L’ÉCOUTE

Le “Point de

Contact” a enregistré

170 plaintes en 2009;

aucune n'a donné

lieu à des poursuites

judiciaires.

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2009


Dans cette affaire spécifi que, la Loterie d’état portugaise

s’opposait à une alliance entre l’opérateur de jeux de hasard

privé Bwin et la Ligue portugaise de football professionnel.

La CJUE a confi rmé explicitement pour la première

fois que les monopoles d’état pour les jeux de hasard

et les loteries, tels que la Loterie Nationale belge, sont

compatibles avec les règles de la concurrence

européennes, sous certaines conditions. Les juges

européens adhèrent donc à la thèse selon laquelle

le droit communautaire n’a pas pour objectif d’ouvrir

le marché aux jeux de hasard et aux paris. Le marché

interne vise à améliorer le bien-être des citoyens

européens. Dans un marché ouvert et concurrentiel,

les opérateurs privés contrecarreraient tous les efforts

menés en vue d’atteindre cet objectif en incitant de

manière intempestive les joueurs au jeu.

Les états membres ont donc bel et bien le droit

d’interdire aux opérateurs online commerciaux de

proposer des jeux de hasard et des paris à leurs

habitants, et ce même lorsque ces opérateurs disposent

d’une licence dans un autre état membre européen.

Ce droit vaut non seulement pour les jeux proposés par

les canaux traditionnels, mais aussi certainement pour

les jeux vendus sur internet ou par le biais d’autres

canaux de communication électronique.

Cela signifi e ni plus ni moins que le “principe de recon-

naissance mutuelle”, duquel les opérateurs privés conti-

nuent toujours de se prévaloir pour faire croire qu’ils ont le

droit d’être actifs partout en Europe dès qu’ils obtiennent

une autorisation d’un seul état membre, ne s’applique pas

au marché des jeux de hasard pour un motif d’intérêt

général. L’Avocat-Général de la CJUE a indiqué que des

états membres peuvent octroyer des droits exclusifs pour

l’organisation de jeux de hasard à des entreprises

publiques telles que la Loterie Nationale ou à des associa-

tions sans but lucratif placées sous le contrôle strict de

l’état. En effet, un état membre peut diriger et contrôler

l’activité de telles entreprises plus facilement que celle

d’opérateurs particuliers agissant dans un intérêt écono-

mique. Un tel système peut donc garantir une meilleure

protection des consommateurs contre la dépendance au

jeu, ainsi qu’une meilleure protection de l’ordre public

contre le risque de fraude et les jeux illégaux. Ce système

permet aussi d’utiliser intégralement les bénéfi ces du jeu

pour soutenir des actions d’intérêt général.

Cet arrêt devrait mettre un terme aux pratiques

des opérateurs commerciaux et illégaux de jeux de

hasard qui profi tent de l’existence de paradis fi scaux

plus permissifs en matière de jeux de hasard et de paris

tels que Malte, Gibraltar et les îles anglo-normandes

pour exploiter la passion du jeu dans tous les états

européens sans contribuer aux bonnes causes dans les

pays concernés, notamment pour le sport amateur et

le sport pour les jeunes, ou sans compenser les coûts

sociaux liés au jeu.

L'arrêt de la CJUE

devrait mettre un

terme aux pratiques

des opérateurs

commerciaux et

illégaux de jeux de

hasard qui profi tent

de l’existence de

paradis fi scaux pour

exploiter la passion

du jeu sans

contribuer aux

bonnes causes

dans les pays

où ils sont actifs.


“L’adhésion, c’est être en accord avec la culture de son entreprise, être en accord avec son boulot.” Jean-Jacques, département Marketing,

Sponsoring & External Communication

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Même si elle a aujourd’hui 75 ans, la Loterie Nationale n’est pas

une vieille dame sans avenir. Elle ne va pas se reposer

sur ses acquis. La concurrence de plus en plus présente

sur le marché des jeux de hasard l’oblige à se mettre

en permanence en question et à s’ouvrir aux nouveautés

proposées afi n de maintenir son leadership en la matière.

TOURNÉE

VERS L’AVENIR


“On ne peut pas exiger du respect. Il faut le mériter par l’exploitation de ses compétences et sa connaissance.” Ivo, département Sales


Comme prévu dans son contrat de gestion, la Loterie

Nationale est tenue d’utiliser les techniques les plus

modernes pour satisfaire aux besoins d’interactivité

des joueurs. Tenant compte de son obligation de

canalisation des joueurs interactifs existants, elle a

donc prévu le lancement d’une plate-forme offrant une

alternative légale et sécurisée, dans un environnement

contrôlé, afi n de remplir au mieux sa mission de

prestataire socialement responsable. Il faut donc

considérer la plate-forme interactive comme un

nouveau canal de distribution.

Pour son lancement, la Loterie Nationale a également

tenu compte des standards européens en la matière

et des études qualitatives et quantitatives effectuées;

ce qui se traduit notamment par une infrastructure

indépendante répondant aux exigences les plus strictes,

un lancement “soft” (uniquement les jeux de tirage

existants dans un premier temps) mais aussi et surtout

des modérateurs fi nanciers protégeant au maximum

le joueur et lui offrant encore la possibilité de réduire

lui-même les risques de dépendance au jeu.

Durant cette année, la Loterie Nationale est passée par les

processus habituels d’une telle mise en place; choix du

partenaire, fi nalisation des spécifi cations, développements,

tests, implémentation, etc… Concrètement, fi n 2009, un

pilote interne a démarré et le lancement grand public est

prévu début 2010. Au moment où vous lisez ce rapport,

il vous est possible de jouer en ligne.

Courant 2010, en dehors de l’ouverture au grand public,

le service ICT, en collaboration avec les autres services

concernés, veillera à optimaliser au maximum

l’infrastructure, à remplir au mieux sa mission

de canalisation des joueurs, à mieux connaître ses joueurs

et à préparer le lancement éventuel d’autres phases.

Techniquement, les systèmes mis en place permettraient

d’avoir les jeux de grattage mais il faudra au préalable en

défi nir la stratégie, en mesurer l’opportunité et le cas

échéant, planifi er cette seconde phase et ces évolutions

éventuelles. De belles opportunités en perspective!

>IGS: LES JEUX DE TIRAGE DE LA LOTERIE NATIONALE SUR INTERNET

La Loterie Nationale

est tenue d’utiliser

les techniques

les plus modernes

pour satisfaire aux

besoins d’interactivité

des joueurs.

TO

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“Quand je rentre le soir et me demande ce que j’ai fait aujourd’hui, je suis satisfait d'avoir travaillé pour un employeur dont je suis fi er. C'est ça, l’adhésion, pour moi.” Gregory, département Finance


La Loterie Nationale est membre de l’Association

Européenne des Loteries et Totos d’Etat (EL ou “European

Lotteries”). Cette association a été créée en 1999 pour

représenter les loteries d’état européennes. Son premier

objectif est de promouvoir la communication entre ses

membres, l’Union Européenne et leurs gouvernements.

En 2007, EL a développé des standards de jeu

responsable qui, dans certains cas, vont plus loin que

les régulations et législations mises en place au niveau

de chaque pays. L’alignement à ces standards est

cependant facultatif. Néanmoins les membres de EL

sont invités à s’y conformer afi n de renforcer la politique

de Jeu Responsable à travers l’Europe.

Même si, dans le cadre de son contrat de gestion,

la Loterie Nationale se doit d’agir comme un prestataire

socialement responsable et professionnel, elle a décidé

depuis le début de signer ces standards, offi cialisant

ainsi son engagement à les respecter.

Mais dans un contexte de concurrence de plus en plus

sensible où le besoin de se différencier par rapport à une

série d’autres opérateurs dans le secteur du jeu est

indispensable, l’obtention rapide de cette certifi cation

devient un “must” absolu pour la Loterie Nationale.

C’est pourquoi, elle a décidé d’aller plus loin dans son

engagement et de se lancer, en 2010, dans le processus

d’alignement qui débouche sur une certifi cation

reconnue, EL “Responsible Gaming Certifi cation” en 2011.

Différentes initiatives déjà mises en place témoignent

d’une implication avancée de la Loterie Nationale par

rapport au Jeu Responsable: association et fi nancement de

projets de recherche, formation du personnel, formation

des points de vente, réalisation annuelle de campagnes

d’affi chage, création d’un Comité de Jeu Responsable,

application d’un code de publicité éthique et responsable

dans tout son processus de communication marketing etc.

Cependant, pour prétendre à ladite certifi cation, un très

grand travail de préparation reste nécessaire.

La Loterie Nationale

se conforme aux

standards de jeu

responsable de EL

et s'engage à

obtenir

la “Responsible

Gaming Certifi cation”

en 2011 de

l'Association

européenne des

Loteries et Totos.

>LA CERTIFICATION AU JEU RESPONSABLE

TO

UR

NÉ

E V

ER

S L

’AV

EN

IR


“Le respect, ce sont les règles de vie en communauté. Mais cela commence par un bonjour le matin.” Céline, service juridique


CONCLUSION

La Loterie Nationale a connu une très bonne année 2009,

ponctuée de défi s. Une année au cours de laquelle la

structure interne a été adaptée suite à l’arrivée d’un

nouveau Comité de direction au 1er mars. C’est lui qui

sera chargé de préparer l’entreprise à sa croissance et

à ses développements futurs. Ces adaptations sont

nécessaires à la Loterie Nationale si elle veut répondre

de manière adéquate à l’évolution du comportement de

jeu. La préparation commence donc aujourd’hui et vise

à conforter demain sa combativité, sa compétitivité et

sa position concurrentielle d’entreprise commerciale

sur son propre marché.

La Loterie Nationale entend perpétuer son rôle

d’entreprise responsable avec un engagement social

fort et vise à nouveau une importante croissance dans

les années à venir. Les pilliers stratégiques permettant

de réaliser cette croissance d’une manière durable sont

les suivants: la poursuite de la diversifi cation de son

offre et de ses canaux, l’optimisation de ses processus

internes, la recherche d’une excellence permanente

de ses collaborateurs et une attention et une protection

accrues pour le consommateur-joueur.

La Loterie Nationale est actuellement en concertation

avec les pouvoirs publics au sujet de la teneur du contrat

de gestion pour les cinq prochaines années. Ce contrat

de gestion déterminera en grande partie la stratégie

de la Loterie Nationale pour les années à venir et aura

un impact en particulier sur l’ampleur des possibilités

de diversifi cation futures (canaux et produits de jeu).

Le contrat de gestion doit permettre à la Loterie Nationale

de pleinement se déployer sur le plan commercial et,

ce faisant, de remplir sa mission sociale. La publication

du contrat de gestion constitue une bonne opportunité

pour faire passer des messages sur la mission et les

objectifs de la Loterie Nationale. Si elle parvient, à cette

occasion, à mettre en lumière les différences par rapport

aux précédents contrats de gestion, elle réussira

non seulement à annoncer une évolution et des actions,

mais aussi à mettre l’accent sur des éléments comme

la vision d’avenir, l’ambition et le positionnement

de la Loterie Nationale sur le marché futur.

TO

UR

NÉ

E V

ER

S L

’AV

EN

IR


En dépit de la crise économique, le chiffre d’affaires 2009

de la Loterie Nationale a pu se maintenir par rapport à 2008.

Ces résultats permettent à la Loterie Nationale de verser

plus de 119.000.000 de dividendes à ses actionnaires.

RAPPORT

FINANCIER


>POINTS CLÉS

ÉVOLUTION DES SUBSIDES ET DE LA RENTE DE MONOPOLE DE LA LOTERIE NATIONALE EN TANT QUE S.A.

DE DROIT PUBLIC

Produits

de grattage

Lotto Joker Keno Pick 3 Euro Millions Golden Ticket

20032002* 2004 2005 2006 2007 2008 20090

3200

3400

3600

3800

31.000

31.200

443 990 1.1241.079 1.170 1.148 1.1351.200

47 44 19 16 5 5 30

222 208

523 513

332 346

2008

2009

0

3100

3200

3300

3400

3500

3600

0

350

3100

3150

3200

3250

3300

3350

40

96

87

2002* 2003

240

87

2004

210

87

2005

210

87

2006

225

87

2007

225

104

2008

225

87

2009

225

ÉVOLUTION DES VENTES DE LA LOTERIE NATIONALE EN TANT QUE S.A. DE DROIT PUBLIC

VENTES 2008 ET 2009 PAR TYPE DE PRODUIT

en

mil

lio

ns d

’eu

ros

en

mil

lio

ns d

’eu

ros

en

mil

lio

ns d

’eu

ros

Subsides Rente de monopole

2002*: du 16 juillet au 31 décembre 2002


1.0

1.5

2.0

2.5

3.0

20032002* 2004 2005 2006 2007 2008 2009

1,23

2,03 2,38

2,65 3,00 2,63

2,11

2,81

20032002* 2004 2005 2006 2007 2008 20093-60

3-40

3-20

0

320

340

360

380

3100

-43,04 -10,42

42,22 57,76 80,77 80,16 41,33 31,40

-20%

-10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

20032002* 2004 2005 2006 2007 2008 2009

-12,62%

15,72%

26,35%31,97%

36,46%41,08%

36,77%

43,87%

ÉVOLUTION DE LA LIQUIDITÉ DE LA LOTERIE NATIONALE EN TANT QUE S.A. DE DROIT PUBLIC

ÉVOLUTION DU RÉSULTAT AVANT IMPÔTS DE LA LOTERIE NATIONALE EN TANT QUE S.A. DE DROIT PUBLIC

ÉVOLUTION DE LA SOLVABILITÉ DE LA LOTERIE NATIONALE EN TANT QUE S.A. DE DROIT PUBLIC

en

mil

lio

ns d

’eu

ros

2002*: du 16 juillet au 31 décembre 2002

RA

PP

OR

T F

INA

NC

IER


LIBELLÉ DÉTAIL SOUS-TOTAL TOTAL

ACTIFS IMMOBILISÉS 49.264.120,60

IMMOBILISATIONS INCORPORELLES 3.715.556,89

• Logiciels 3.711.261,45

• Dépôts de marques 4.295,44

IMMOBILISATIONS CORPORELLES 23.403.698,05

• Terrains 6.626.648,81

• Bâtiments 9.002.268,00

• Aménagements bâtiments 749.062,97

• Installations, machines et outillage 3.512.652,38

• Mobilier et matériel roulant et audiovisuel 742.925,44

• Objets d'art 2.761.979,74

• Autres immobilisations corporelles 8.160,71

IMMOBILISATIONS FINANCIÈRES 22.144.865,66

• Participations dans des entreprises liées 123.500,00

• Cautionnements versés en numéraire 44.404,73

• Garanties Euro Millions 4.037.942,00

• Booster Fund Euro Millions 15.985.416,17

• Rollover Fund Euro Millions 1.953.602,76

ACTIFS CIRCULANTS 401.315.098,78

CRÉANCES À PLUS D'UN AN 400.000,00

• Autres créances - Tax Shelter 400.000,00

CRÉANCES COMMERCIALES 21.852.226,95

• Clients 17.945.223,21

• Centres de validation, events et foires 51.046,55

• Domiciliations 3.439.149,01

• Actions promotionnelles 291.526,77

• Produits à recevoir - notes de crédit 73.104,56

• Créances douteuses 52.176,85

AUTRE S CRÉ ANCE S 6.156.200,46

• Créances diverses 6.156.200,46

ACTIONS 856.737,00

• Autres actions - Tax Shelter 856.737,00

ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS 343.762.703,98

• Placements 343.762.703,98

ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS 24.035.054,41

• Comptes courants fi nanciers 24.035.054,41

COMPTES DE RÉGULARISATION 4.252.175,98

• Charges à reporter 1.373.547,57

• Magasins billets et online 700.178,14

• Produits acquis 2.178.450,27

TOTAL DE L'ACTIF 450.579.219,38 450.579.219,38 450.579.219,38

>ACTIF



CAPITAUX PROPRES 197.687.339,83

CAPITAL 120.000.000,00

• Capital souscrit 120.000.000,00

RESERVES 77.687.339,83

• Réserves légales 12.000.000,00

• Réserves immunisées - Tax Shelter 2.250.000,00

• Réserves disponibles 63.437.339,83

PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES 32.343.528,88

PROVISIONS POUR PENSIONS ET OBLIGATIONS SIMILAIRES 3.343.213,50

• Provisions pour pensions et obligations similaires 3.343.213,50

PROVISIONS POUR AUTRES RISQUES ET CHARGES 29.000.315,38

• Provisions pour autres risques et charges 29.000.315,38

DETTES 220.548.350,67

DETTES À PLUS D'UN AN 20.568.049,97

• Etablissements fi nanciers 20.568.049,97

SUBSIDES À ENGAGER 19.750.852,18

• Subsides à long terme 19.750.852,18

DETTES À PLUS D'UN AN ÉCHÉANT DANS L'ANNÉE 6.937.526,80

• Etablissements fi nanciers 6.937.526,80

DETTES COMMERCIALES 18.274.165,85

• Fournisseurs 15.343.273,18

• Autres dettes commerciales 2.930.892,67

DETTES FISCALES, SOCIALES ET SALARIALES 10.817.893,41

• T.V.A. à payer 5.273.713,04

• Précomptes retenus 433.289,34

• Offi ce National de Sécurité Sociale 435.031,90

• Rémunérations et indemnités 4.662.076,31

• Retenues sur pécules de vacances 13.371,30

• Autres dettes sociales 411,52

ACOMPTES REÇUS 1.423.672,43

• Compte joueur IGS 574,20

• Acomptes abonnements 1.423.098,23

DETTES DÉCOULANT DE L'AFFECTATION DU RÉSULTAT 19.690.000,00

• Dividendes de l'exercice 19.690.000,00

DETTES DIVERSES 85.558.250,23

• Cautionnements reçus en numéraire 87.286,98

• Autres dettes diverses 24.888.225,78

• Subsides à payer 60.582.737,47

COMPTES DE RÉGULARISATION 37.527.939,80

• Charges à imputer 26.902.953,57

• Produits à reporter 2.615.171,78

• Produits à reporter - plus-values sur placements 8.009.814,45

TOTAL DU PASSIF 450.579.219,38 450.579.219,38 450.579.219,38

>PASSIF

RA

PP

OR

T F

INA

NC

IER



DÉPENSES 1.191.744.710,37

ACHATS DE SERVICES, TRAVAUX ET ÉTUDES, LOTS, COMMISSIONS

ET FRAIS DE TIRAGES

728.863.270,61

• Achat de billets / tickets et frais de communication 12.996.539,19

• Lots payés 625.824.332,70

• Commissions 89.025.540,06

• Frais de tirages 1.016.858,66

SERVICES ET BIENS DIVERS 74.290.356,55

• Charges locatives et entretien 8.729.621,96

• Fournitures 2.757.486,04

• Rétributions de tiers 8.013.415,96

• Transport et frais y afférents 341.880,89

• Frais de déplacement et de représentation 4.055.942,27

• Marketing et sales 28.875.421,51

• Rémunérations, indemnités, primes et allocations du personnel sans

contrat de travail

1.695.556,55

• Sponsoring 19.821.031,37

SALAIRES, CHARGES SOCIALES ET PENSIONS 27.409.053,92

• Rémunérations, indemnités, primes et allocations 18.291.604,28

• Cotisations patronales pour assurances sociales 5.889.368,00

• Primes patronales pour assurances légales 1.617.891,87

• Autres frais de personnel 1.503.255,76

• Pensions de retraite et de survie 106.934,01

AMORTISSEMENTS, RÉDUCTIONS DE VALEUR ET PROVISIONS POUR

RISQUES ET CHARGES

13.561.413,59

• Amortissements sur immobilisations incorporelles et corporelles 4.566.802,21

• Réductions de valeurs sur stocks 82.653,50

• Réductions de valeurs sur créances commerciales -5.605,03

• Provision Booster Fund 4.096.815,07

• Provision Rollover Fund -52.214,93

• Provisions personnel -1.536.522,97

• Provisions diverses 6.409.485,74

AUTRES CHARGES D’EXPLOITATION 314.753.410,34

• Charges fi scales 720.133,33

• Moins-values sur réalisation de créances commerciales 19.765,39

• Rente de monopole à l’Etat Fédéral 73.748.551,18

• Rente de monopole à l’Etat Fédéral - Précompte mobilier 13.014.450,00

• Subsides 225.300.000,00

• Lutte contre l’assuétude au jeu 31.691,44

• Projet pauvreté 1.918.819,00

CHARGES FINANCIÈRES 1.425.408,28

• Intérêts, commissions et frais afférents aux dettes 1.349.762,02

• Charges fi nancières diverses 75.646,26

CHARGES EXCEPTIONNELLES 39.810,54

• Autres charges exceptionnelles 39.810,54

IMPÔTS SUR LE RÉSULTAT 8.368.654,92

• Précompte payé sur les intérêts 88.654,92

• Impôts estimés 8.280.000,00

TRANSFERT AUX RÉSERVES IMMUNISÉES 750.000,00

• Transfert aux réserves immunisées 750.000,00

AFFECTATIONS ET PRÉLÈVEMENTS 22.283.331,62

• Dotation aux réserves disponibles 2.593.331,62

• Rémunération du capital 19.690.000,00

TOTAL DÉBIT 1.191.744.710,37 1.191.744.710,37 1.191.744.710,37

>DÉPENSES



RECETTES 1.191.744.710,37

VENTES 1.134.960.081,03

• Vente Presto 8.843.512,50

• Vente Subito 14.479.425,00

• Vente 21 14.742.642,50

• Vente Win for Life 62.533.839,00

• Vente Bingo 11.169.464,00

• Vente Astro 6.369.340,50

• Vente Pile ou Face 2.227.865,00

• Vente Casino Prestige 2.029.990,00

• Vente Presto XL 5.548.107,50

• Vente Subito XL 8.956.420,00

• Vente Presto XXL 7.676.570,00

• Vente Subito XXL 8.791.295,00

• Vente Magic 7 716.525,00

• Vente Super 13 1.192.732,50

• Vente King of Cash 6.128.390,00

• Vente Quick Cash 9.447.240,00

• Vente Super Monopoly 2.916.602,50

• Vente Subito Quattro 3.348.540,00

• Vente Atomium 144.995,00

• Vente Le Chat 1.590.306,00

• Vente Indiana Jones 289.722,50

• Vente 3000 For Life 6.612.915,00

• Vente Love Is 4.725.856,00

• Vente Magic numbers 4.059.003,00

• Vente Bling Bling 4.120.529,00

• Vente Win for Life 75 4.791.104,00

• Vente Poker 2.648.255,00

• Vente Halloween 861.346,00

• Vente B2B - loterie 838.202,25

• Vente Lotto 512.783.642,00

• Vente Joker 43.789.992,50

• Vente Keno 16.366.947,00

• Vente Pick 3 4.767.364,00

• Vente Euro Millions 346.352.570,00

• Vente Golden Ticket 3.250.720,00

• Vente Vouchers 14.750,00

• Rectifi cations des ventes -166.639,22

AUTRES PRODUITS D’EXPLOITATION 46.083.156,81

• Recettes diverses ordinaires 166.432,47

• Plus-values sur réalisation de créances commerciales 1.096,47

• Remboursements frais divers 1.219.664,17

• Remboursements salaires, charges sociales, allocations et pensions 243.999,94

• Participation Euro Millions 44.450.940,00

• Produits d’exploitation divers 1.023,76

PRODUITS FINANCIERS 10.578.823,94

• Produits des actifs circulants 36.481,33

• Plus-values sur réalisation d’actifs circulants 10.541.653,75

• Produits fi nanciers divers 688,86

PRODUITS EXCEPTIONNELS 122.648,59

• Plus-values sur réalisation d’actifs immobilisés 950,00

• Produits exceptionnels 121.698,59

TOTAL DU CRÉDIT 1.191.744.710,37 1.191.744.710,37 1.191.744.710,37

>RECETTES

RA

PP

OR

T F

INA

NC

IER


>RAPPORT DE GESTION DU CONSEIL D’ADMINISTRATIONÀ L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE

DU 21 MAI 2010

Mesdames et Messieurs les actionnaires,

Conformément au code des sociétés, nous avons

l’honneur de vous faire rapport sur les activités de la

société et de vous rendre compte de notre gestion

durant l’exercice écoulé, clôturé au 31 décembre 2009.

Le projet de comptes annuels a été établi en conformité

avec la législation relative aux comptes annuels des

sociétés, ainsi qu’avec les dispositions légales et

réglementaires applicables à la société.

1. ÉVOLUTION ET SITUATION

Le chiffre d’affaires de la société est passé de

1 987.929.341fi n 2003 à 1 1.078.047.038 fi n 2004, à

1 1.123.424.087 fi n 2005, à 1 1.200.025.084 fi n 2006, à

1 1.170.154.357 fi n 2007, à 11.148.023.021 au terme de

l’exercice 2008, pour se situer à 1 1.134.960.081 au

31 décembre 2009. En sept ans, la vente a donc

augmenté de 1 147.030.740 ou 14,88 %. Cependant, il

est à remarquer que le chiffre d’affaires a baissé les

trois dernières années. En 2007, la vente était de 2,49 %

inférieure à celle de l’année exceptionnelle 2006, durant

laquelle Euro Millions a connu deux longs cycles de jeu

et par conséquent deux pics au niveau des recettes. En

2008, le chiffre d’affaires a diminué de 1,89 %, suite au

contexte économique et fi nancier qui a marqué la

deuxième partie de l’année.

À l’issue du premier semestre de 2009, le chiffre

d’affaires indiquait un recul de quelque 3% par rapport

à 2008. Le troisième trimestre de 2009 a vu apparaître

les premiers signes d’une reprise, avec une perte de

chiffre d’affaires qui s’est limitée à 2,41%.

Au cours du quatrième trimestre de l’année écoulée,

la Loterie Nationale a renoué avec un chiffre d’affaires

en hausse: en effet, la société a enregistré une augmen-

tation de 3,75% par rapport à la même période en 2008.

La Loterie Nationale est ainsi parvenue à limiter

la perte de son chiffre d’affaires à -1,14%, soit

1 13.062.940, comparé à 2008, et ce, nonobstant

la crise économique.

Cette légère perte de chiffre d’affaires est essentiellement

imputable à la vente décroissante des billets à gratter

(1 -13.867.125,25 ou -6,26%). Cette baisse est d’ailleurs

parallèle à celle du nombre de points de vente, souvent

en raison de la crise économique (-306 points

de vente, dont 186 bureaux de poste et 70 GVT, soit

-5,7% par rapport à 2008).

Quoi qu’il en soit, jusqu’à maintenant, les chiffres réels

restent encore en ligne avec les prévisions reprises dans

le contrat de gestion conclu le 27 mars 2003 entre l’Etat

belge et la Loterie Nationale. Ce contrat avançait en

effet un taux de croissance annuel de 2 % (soit 14,87%

sur une période de sept ans).


Malgré la baisse de la vente, la Loterie Nationale

présente encore un résultat appréciable: en effet,

le bénéfi ce de l’exercice 2009 à affecter (après impôts

et après transfert de 1 750.000,00 aux réserves

immunisées dans le cadre des investissements tax

shelter de l’entreprise) s’élève à 1 22.283.331,62

(en 2008, le bénéfi ce à affecter, après impôts et après

transfert du même montant aux réserves immunisées,

était de 1 29.137.750,81). Il est proposé à l’Assemblée

générale de distribuer aux actionnaires le même dividen

de (1 19.690.000) qu’en 2008.

Tout bien considéré, l’évolution fi nancière de la société

peut être qualifi ée de positive.

Le Conseil d’administration tient par ailleurs à souligner

que fi n 2009, après affectation du résultat telle que

proposée, la Loterie Nationale dispose de capitaux

propres de 1 197.687.339,83 (1120.000.000,00

de capital souscrit, 112.000.000,00 de réserve

légale, 1 2.250.000,00 de réserves immunisées et

163.437.339,83 d’autres réserves). Au surplus,

la société respecte toutes ses obligations de paiement

et n’éprouve absolument aucun problème de liquidité

(voir les ratios ci-après).

La situation fi nancière de la société peut dès lors être

considérée comme solide.

Il est évident que la Loterie Nationale doit gérer son

patrimoine en bon père de famille, ce qui implique une

limitation maximale des risques et ce qui se traduit dans

un rendement moins important. Cela vaut bien entendu

d’autant plus en temps de crise. Néanmoins, la société

a réussi en 2009 à réaliser des produits fi nanciers à

concurrence de 110.578.823,94, soit une diminution de

1 4.736.831,71, ou 30,93 % par rapport à l’exercice 2008.

2. RÉSULTATS

2.1. BILAN APRÈS AFFECTATION DU RÉSULTAT

Remarque préalable: il s’agit ici de bilans après

affectation du résultat. Par conséquent, le bilan au

31 décembre 2009 est communiqué sous réserve

d’approbation, par l’Assemblée générale,

de l’affectation proposée.

Le bilan du dernier exercice ainsi que celui de l’exercice précédent sont présentés ci-après de façon succincte:

(montants en milliers d’euros)

ACTIF 01.01 au 31.12.2009 % 01.01 au 31.12.2008 %

Actifs immobilisés

Créances > 1 an

49.264

400

10,93

0,09

45.116

400

8,54

0,07

Sous-total

Actifs circul. < ou = 1 an

49.664

400.915

11,02

88,98

45.516

483.024

8,61

91,39

TOTAL DE L’ACTIF 450.579 100,00 528.540 100,00

PASSIF 01.01 au 31.12.2009 % 01.01 au 31.12.2008 %

Capitaux propres

Provisions et impôts différés

Dettes > 1 an

197.687

32.344

40.319

43,87

7,18

8,95

194.344

23.426

41.653

36,77

4,43

7,88

Sous-total

Dettes < ou = 1 an

Comptes de régularisation

270.350

142.701

37.528

60,00

31,67

8,33

259.423

228.527

40.590

49,08

43,24

7,68

TOTAL DU PASSIF 450.579 100,00 528.540 100,00

Les données précédentes permettent de déduire les ratios suivants:

01.01 au 31.12.2009 01.01 au 31.12.2008

Liquidité (actifs circulants à court terme/dettes à court terme) 2,81 2,11

Solvabilité (capitaux propres/total du passif) 43,87 % 36,77 %

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2.2. COMPTE DE RÉSULTATS

Les principales données des comptes de résultats des deux derniers exercices sont reprises ci-après de façon succincte:

(montants en milliers d’euros) 01.01 au 31.12.2009 01.01 au 31.12.2008

Chiffre d’affaires

Autres produits d’exploitation

Coûts d’exploitation

1.134.960

46.083

-1.158.877

1.148.023

44.589

-1.164.818

Résultat d’exploitation

Résultat fi nancier (réalisé)

Résultat exceptionnel

Impôts sur le résultat

22.166

9.153

83

-8.369

27.794

13.422

-48

-11.280

RÉSULTAT de l’exercice (après impôts) 23.033 29.888

Transfert aux réserves immunisées -750 -750

BÉNÉFICE DE L’EXERCICE À AFFECTER 22.283 29.138

2.3. AFFECTATION DU RÉSULTAT

Nous vous proposons d’affecter le résultat de la manière

suivante (en euros):

Bénéfi ce à affecter 1 22.283.331,62 (comprenant

uniquement le bénéfi ce de l’exercice à affecter)

Affectation aux autres réserves 1 2.593.331,62

Bénéfi ce à distribuer (rémunération du capital)

1 19.690.000,00

3. PRINCIPAUX RISQUES ET INCERTITUDES

En tant que “prestataire socialement responsable et

professionnel de plaisirs ludiques”, la Loterie Nationale

a deux tâches essentielles:

• la protection des consommateurs et particulièrement

des mineurs d’âge, notamment par la canalisation, de

façon ciblée, du comportement de jeu et par des efforts

permanents en matière de prévention et de traitement

de la dépendance au jeu;

• le soutien fi nancier d’organisations et d’initiatives

socialement valables.

Cependant, la société s’inquiète de certains développe-

ments qui, à l’avenir, pourraient bien mettre en péril

l’accomplissement – sans parler de l’intensifi cation –

de sa mission sociale:

• l’augmentation effrénée de l’offre de paris et de jeux

de hasard privés et/ou illégaux, surtout via des sites

Internet attrayants, caractérisés par un manque total

de contrôle social, une accessibilité 24 heures sur 24 et

l’utilisation de cartes de crédit;

• la demande croissante, tant au niveau européen qu’au

niveau national, de libéraliser le marché des loteries

et jeux de hasard.

A ce sujet, les modifi cations importantes à la loi sur

les jeux d’hasard de 1999 sont à signaler (Loi du

11 juin 2009 – MB 29/06/2009). Les changements les plus

importants sont l’introduction de l’internet avec un sys-

tème de licences et l’intégration de tous les paris sportifs

dans la loi. A partir du 1 janvier 2011, les nouvelles règles

aboutiront à une concurrence légale plus importante en

ce qui concerne les marchés de l’internet et (à un degré

moindre) des paris sportifs, mais en même temps ils

faciliteront la lutte contre les opérateurs illégaux.

L’impact éventuel de ces développements sur les

activités et les performances de la Loterie Nationale

est diffi cilement prévisible.

Du reste, surtout en temps de marchés fi nanciers

turbulents, il y a lieu de signaler que la société gère

un portefeuille de placements important (plus de

1 344.000.000 au 31 décembre 2009).

Ce portefeuille contient notamment des CDOs

(Collateralized Debt Obligation), achetés en 2006,

à concurrence de 113.000.000. Bien que la Loterie

Nationale ait uniquement investi dans les tranches les

plus sûres (typiquement une hiérarchie pour le

remboursement de la dette aux titulaires de chaque

tranche est determinée pour les CDOs), et que jusqu’à

présent aucune perte de capital ne soit notée, le risque

d’une atteinte future du capital reste réel, essentiellement

parce que le marché des CDOs s’est effondré en grande


partie (ce qui signifi e que les produits en question ne

sont plus liquides) et à cause du fait que le rétablissement

économique tarde à arriver. C’est pourquoi, conformément

au principe comptable de prudence, une provision pour

risques et charges à concurrence de 16.500.000 (50% de la

valeur totale des CDOs en possession de la société) a été

constituée.

En outre, il va de soi que l’entreprise demeure sujette

aux autres risques et incertitudes qui sont inhérents

à ses activités.

Bien évidemment, les dirigeants de la Loterie Nationale

font preuve d’une vigilance permanente à cet égard. Ainsi, tous les risques auxquels l’entreprise est soumise

sont enregistrés en permanence et réduits pour autant

que possible grâce aux analyses de risques;

l’enregistrement et le traitement des incidents (incident

management) sont améliorés systématiquement et les

processus d’entreprise sont affi nés continuellement

suite aux recommandations du département audit

interne et aux suggestions du Security Steering

Committee (organe interdépartemental qui a été

développé afi n que l’aspect “sécurité” soit pris en

compte plus souvent dans chaque département).

4. ÉVÈNEMENTS IMPORTANTS SURVENUS APRÈS

LA CLÔTURE DE L’EXERCICE

Depuis la clôture de l’exercice au 31 décembre 2009,

il n’y a pas eu d’événement exigeant une adaptation

des comptes annuels 2009 ou nécessitant une mention

spéciale en annexe de ces comptes annuels.

5. CIRCONSTANCES SUSCEPTIBLES D’AVOIR UNE

INFLUENCE NOTABLE SUR LE DÉVELOPPEMENT

DE LA SOCIÉTÉ

En dehors des préoccupations formulées au point 3

ci-dessus, nous ne prévoyons actuellement pas de

circonstances qui pourraient infl uencer de façon

importante le développement de la société.

6. RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT

En 2009, la société a prêté beaucoup d’attention:

• à une offre de jeux innovants et attrayants. Ainsi, le

Lotto Extra (des tirages spéciaux du Lotto du lundi) et

Golden Ticket (un produit dans le cadre du 75e

anniversaire de la Loterie Nationale) ont été lancés;

l’adaptation éventuelle du produit Euro Millions et le

développement d’autres jeux communs (mondiaux) ont

été débattus intensément avec les partenaires

internationaux et la modernisation indispensable du

Lotto a été préparée. En outre – et ce avec succès –

six nouveaux Produit de grattage ont été lancés et des

produits “classiques”, dont le Quick Cash, ont été

renouvelés. A cette occasion, une attention particulière

a été apportée à l’adaptation du plan des lots et des

prix des produits au vu de la détérioration de la

conjoncture économique;

• au développement de la plateforme IGS, qui permet

depuis mars 2010 de jouer aux produits online de la

Loterie Nationale via l’internet;

• au projet “jeu responsable”, visant à limiter à un

minimum les effets nuisibles que le jeu pourrait avoir

sur des personnes vulnérables;

• au facteur de production le plus important, à savoir

l’homme. Pour cette raison, durant l’exercice écoulé, la

société a continué à moderniser de façon intense

sa politique en matière de ressources humaines, avec

par exemple l’introduction du système d’évaluation

PEC (Performance Evolution Cycle) et une nouvelle

politique de rémunération. Ces efforts seront bien

entendu poursuivis dans le futur;

• à l’informatique, en creusant les fondations d’un plan

ICT pluriannuel dont l’impact se fera sentir pleinement

à partir de 2011;

• à l’obtention d’un nouveau certifi cat WLA, une des

exigences pour poursuivre la participation à Euro

Millions. Au surplus, cette certifi cation sera sans

aucun doute de nature à renforcer la confi ance des

joueurs et des partenaires en la Loterie Nationale;

• à l’implémentation continue du projet SAP avec

l’intégration du module RH;

• au projet Total Supply Chain, qui consacre

le renouvellement des processus logistiques de

l’entreprise à partir de 2010.

7. SUCCURSALES ET FILIALES

La société compte huit bureaux régionaux: quatre en

Flandre (Anvers, Bruges, Gand et Tirlemont), trois en

Wallonie (Mons, Liège et Namur) et un à Bruxelles (Jette).

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Le 26 août 2002, la Loterie Nationale a créé sa première

fi liale, la S.A. Lotto Sports Organisation, qui, maintenant

en veilleuse, a pour objet la prestation de services

concernant la pratique d’activités sportives. Sa

deuxième fi liale, la S.A. LNL Services (qui a pour objet

d’effectuer des prestations de services en faveur

d’organisateurs de loteries, jeux et paris autorisés,

d’agir en la qualité de personne intermédiaire ou de

contact avec des opérateurs de loteries, jeux ou paris,

tant mutuellement qu’avec leurs sous-traitants et autres

prestataires de services, de réaliser toute opération et

activité susceptibles de favoriser directement ou

indirectement cet objet, y compris des prises de

participation dans des sociétés actives dans les

domaines susmentionnés), a été créée par acte notarié

du 5 juillet 2004. La Loterie Nationale détient l’ensemble

du capital des deux fi liales.

Bien que la Loterie Nationale contrôle la S.A. Lotto

Sports Organisation et la S.A. LNL Services, elle n’a pas

établi de comptes annuels consolidés.

En effet, conformément à l’article 107, 1°, de l’arrêté

royal du 30 janvier 2001 portant exécution du code des

sociétés, une fi liale peut être laissée en dehors du

périmètre de consolidation, lorsque, compte tenu de son

importance négligeable, son inclusion serait sans intérêt

sous l’angle de l’appréciation du patrimoine, de la

situation fi nancière ou du résultat consolidé.

Il est clair que la S.A. Lotto Sports Organisation et la

S.A. LNL Services répondent aux dispositions de l’article

en question.

8. OBJECTIFS ET POLITIQUE EN MATIÈRE DE

GESTION DES RISQUES LIÉS À L’UTILISATION

D’INSTRUMENTS FINANCIERS

La société n’a pas utilisé d’instruments fi nanciers en

2009, ni même auparavant d’ailleurs.

9. CONCLUSION

Nous vous demandons de bien vouloir approuver les

comptes annuels et de décharger le Conseil

d’administration ainsi que le Collège des commissaires

du mandat qu’ils ont rempli en 2009.

Enfi n, nous tenons à remercier tous ceux qui se sont

investis en faveur de la société pendant l’exercice écoulé.

À Bruxelles, le 20 avril 2010

L’ Administrateur délégué,

I. Pittevils

Le Président du Conseil d’administration,

J-M. Liétart

Les Administrateurs,

C. Albert

S. Dewispelaere

P. Goblet

J. Haek

O. Hubert

G. Mahieu

E. Matthys

J. Paquet

E. Peeters

M. Schiepers

D. van Eyll

A. Verhoeven


>RAPPORT DU COLLÈGE DES COMMISSAIRES SUR LES COMPTES ANNUELS

POUR L’EXERCICE CLOS

LE 31 DÉCEMBRE 2009

Conformément aux dispositions légales et statutaires,

le Collège des Commissaires (ci-après “le Collège”) vous

fait rapport dans le cadre de son mandat. Le rapport

inclut son opinion sur les comptes annuels ainsi que les

mentions complémentaires requises.

ATTESTATION SANS RÉSERVE DES COMPTES ANNUELS

Le Collège a procédé au contrôle des comptes annuels

pour l’exercice clos le 31 décembre 2009, établis sur la

base du référentiel comptable applicable en Belgique,

dont le total du bilan s’élève à 1 450.579.219,38 et dont

le compte de résultats se solde par un bénéfi ce

de l’exercice de 1 22.283.331,62.

L’établissement des comptes annuels relève de la

responsabilité de l’organe de gestion. Cette responsabilité

comprend: la conception, la mise en place et le suivi d’un

contrôle interne relatif à l’établissement et la présentation

sincère des comptes annuels ne comportant pas

d’anomalies signifi catives, que celles-ci résultent de

fraudes ou d’erreurs; le choix et l’application de règles

d’évaluation appropriées ainsi que la détermination

d’estimations comptables raisonnables au regard

des circonstances.

La responsabilité du Collège est d'exprimer une opinion

sur ces comptes annuels sur la base de son contrôle.

Le Collège a effectué son contrôle conformément aux

dispositions légales et selon les normes de révision

applicables en Belgique, telles qu’édictées par l’Institut

des Reviseurs d’Entreprises. Ces normes de révision

requièrent que le contrôle soit organisé et exécuté

de manière à obtenir une assurance raisonnable que

les comptes annuels ne comportent pas d'anomalies

signifi catives, qu’elles résultent de fraudes ou d’erreurs.

Conformément aux normes de révision précitées,

le Collège a tenu compte de l’organisation de la société

en matière administrative et comptable ainsi que de ses

dispositifs de contrôle interne.Il a obtenu de l’organe de

gestion et des préposés de la société les explications et

informations requises pour son contrôle. Il a examiné par

sondages la justifi cation des montants fi gurant dans les

comptes annuels. Il a évalué le bien-fondé des règles

d'évaluation et le caractère raisonnable des estimations

comptables signifi catives faites par la société ainsi que

la présentation des comptes annuels dans leur

ensemble. Le Collège estime que ces travaux fournissent

une base raisonnable à l’expression de son opinion.

Le Collège est d’avis que les comptes annuels clos

le 31 décembre 2009 donnent une image fi dèle du

patrimoine, de la situation fi nancière et des résultats

de la société, conformément au référentiel comptable

applicable en Belgique.

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MENTIONS COMPLÉMENTAIRES

L’établissement et le contenu du rapport de gestion, ainsi

que le respect par la société du Code des sociétés et des

statuts, relèvent de la responsabilité de l’organe de gestion.

La responsabilité du Collège est d’inclure dans son

rapport les mentions complémentaires suivantes qui

ne sont pas de nature à modifi er la portée de l’attesta-

tion des comptes annuels:

• le rapport de gestion traite des informations requises

par la loi et concorde avec les comptes annuels.

Toutefois, le Collège n’est pas en mesure de se

prononcer sur la description des principaux risques

et incertitudes auxquels la société est confrontée, ainsi

que de sa situation, de son évolution prévisible ou de

l’infl uence notable de certains faits sur son développe-

ment futur. Le Collège peut néanmoins confi rmer que

les renseignements fournis ne présentent pas

d’incohérences manifestes avec les informations dont

il a connaissance dans le cadre de son mandat;

• sans préjudice d’aspects formels d’importance

mineure, la comptabilité est tenue conformément

aux dispositions légales et réglementaires applicables

en Belgique;

• le Collège n’a pas à vous signaler d’opération conclue

ou de décision prise en violation des statuts ou du

Code des sociétés. L’affectation des résultats proposée

à l’Assemblée générale est conforme aux dispositions

légales et statutaires.

À Bruxelles, le 30 avril 2010

Le Collège des Commissaires

Membre de L’Institut des Reviseurs

RSM Interaudit

représenté par

Jean-François Cats

Membre de L’Institut des Reviseurs

BVCV Grant Thornton, Lippens & Rabaey

représenté par

Marleen Mannekens

La Cour des Comptes

représentée par

Ignace Desomer

Président de la Cour des Comptes


“L’esprit d’équipe, cela dépend de chaque personne. Chacun est responsable de la relation qu’il construit avec ses collègues.” Armenio, service Ressources humaines

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75 ANSD’EXISTENCE POUR UNE INSTITUTION QUI SE VEUT CRÉATEUR DE CHANCES

La Loterie Nationale, créateur de chances, se fi xe trois axes

d’action visant les jeunes talents, les défavorisés et les nouvelles

initiatives ou projets.

Tant au niveau des subsides que du sponsoring, la chance

est donnée au travers de très nombreux projets, qu’ils soient

sportif, culturel, de recherche scientifi que, social ou de proximité.

Au travers de dossiers de proximité, de petits montants sont

alloués afi n de permettre à des projets importants là où ils se

déroulent, mais ne bénéfi ciant pas toujours des retombées

publicitaires exigées en sponsoring, de voir le jour. Une belle façon

de veiller à la convivialité et à l’harmonie de collectivités locales.

Il était normal que pour fêter ses septante-cinq ans,

cette philosophie se retrouve autour des trois axes évoqués.


>UN ABRI POUR TOUS

PROJETS DE LUTTE CONTRE LA PAUVRETÉ

À l'occasion de son anniversaire, la Loterie Nationale

a dégagé 1 2.000.000 de ses ressources propres pour

une action de lutte contre la pauvreté. 84 dossiers ont

été introduits. Un jury indépendant en a sélectionné 8,

dans le cadre de l'action “Un abri pour tous”.

La Loterie Nationale a annoncé dès le début janvier

qu’elle avait l’intention de soutenir fi nancièrement

entre 4 et 10 projets pour des travaux substantiels de

construction, de rénovation et d’aménagement au profi t

des sans-abri et sans-logis de Belgique.

Les organisations ont pu introduire leurs projets entre

le 8 janvier et le 5 mars 2009 au moyen de site internet.

En raison de son expertise dans ce domaine,

la Fondation Roi Baudouin a coordonné la sélection

des projets en concertation avec la Loterie Nationale.

Les projets ont été sélectionnés en fonction de la clé de

répartition 'pauvreté', elle-même basée sur le nombre

de bénéfi ciaires du salaire vital dans chaque région.

Les Projets sélectionnés:

• 2 dans la région de Bruxelles-Capitale:

Les Trois Pommiers et 'Huis van Vrede'

• 4 en Wallonie: Relogeas, Maison Familiale, Maison

d'accueil “L'Etape” et Thaïs

• 2 en Flandre: 'Thuislozenboerderij Kodiel'

et 'CAW Artevelde'

Ce sont des projets d'une grande diversité qui ont été

introduits: des organisations très variées, issues des

quatre coins du pays, qui hébergent temporairement

divers groupes de sans-logis ou qui les accompagnent

dans leur recherche de logement, leur offrent un repas

chaud quotidien ou leur donnent la possibilité de

prendre une douche, de rencontrer des gens et de

trouver des moyens de subsistance.

Les besoins, aussi variés soient-ils, sont considérables.

Le jury a donc eu du mal à sélectionner des projets et

ainsi décevoir certains preneurs d'initiatives.


LES TROIS POMMIERS

Le Clos Elisabeth à Schaerbeek

Rénovation d’un immeuble en 27 logements:

accueil et hébergement d’une population sans- abri

à la recherche de logements à loyers modérés avec bail

de transit pour prendre le temps de retrouver un lieu

de vie plus stable.

HUIS VAN VREDE

A Sint-Jans Molenbeek Achat, rénovation et

aménagement d’une maison afi n d’offrir un mode

d’habitation accompagnée, palliative et sociale

Aménagement de deux studios et de deux appartements

dans la maison située à côté du service d’accompagnement

afi n d’offrir aux personnes sans abri un accompagnement

individuel rapproché et un point de repère.

> PROJETS DE LA RÉGION BRUXELLES CAPITALE

75 A

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L’ETAPE MAISON D’ACCUEIL

L'Etape au sec et au chaud à Tournai.

Restauration de la toiture et remplacement de châssis et

portes afi n d'améliorer le confort, le bien-être et la qualité

d'accueil des résidents, adultes et enfants, de la maison

“l'étape”

MAISON FAMILIALE

Augmentation de la capacité d’accueil de la maison de vie

communautaire pour hommes majeurs en diffi cultés

sociales, à Grâce-Hollogne.

Création de 11 chambres supplémentaires et d'une pièce

de vie dans la maison de vie communautaire de manière à

permettre à un plus grand nombre d'hommes de bénéfi cier

de plus de temps pour préparer et réussir leur (ré)insertion.

THAÏS

Travaux d'aménagement des bâtiments

de la maison d'accueil à Liège.

Remplacement de chaudières murales, aménagement

d'une cloison résistante au feu, transformation des garages

en pièces collectives, et travaux de sablage de la façade

afi n d'offrir un hébergement de qualité aux personnes et

familles hébergées au sein de la maison d'accueil.

RELOGEAS

A Monceau-sur-Sambre, un autre habitat, une chance

pour rebondir, un logement d'insertion et de transit.

Construction de deux maisons passives pour familles sans

abri en décrochage social, avec équipement d’une salle

communautaire polyvalente et aménagement d’un parc

semi- public.

> PROJETS EN WALLONIE


THUISLOZENBOERDERIJ KODIEL

Une maison qui devient un véritable foyer

pour des sans- abri à Merchten.

Adaptation des bâtiments aux besoins spécifi ques du

groupe cible et du fonctionnement de l’organisation, afi n

de pouvoir continuer à fournir un éventail d’activités à

la ferme au profi t des personnes sans-abri les plus

vulnérables.

CENTRA ALGEMEEN WELZIJNWERK ARTEVELDE

Parnassus à Gand.

Réaffectation d’une église conventuelle comme restaurant

social et espace communautaire créatif (en collaboration

avec l’asbl Ateljee), pour subvenir aux besoins cruciaux

des personnes sans abri et pour augmenter leur

partcipation sociale.

> PROJETS EN FLANDRE

75 A

NS


La Loterie Nationale a, en effet, décidé de fêter ses trois

quarts de siècle au travers de dix concerts exceptionnels

combinant les prestations musicales d’un orchestre

symphonique et d’un orchestre de jazz. Œuvre créée

pour l’occasion, interprétation par des musiciens et

jeunes chanteurs, tout a été réuni en ces concerts

pour en faire des moments d’exception et de chance.

Combinant, par une création mondiale, les

performances du Brussels Jazz Orchestra et du

Brussels Philharmonic, et avec la participation

exceptionnelle d’une soprane classique, Iris Luypaers,

demi-fi naliste du Concours musical Reine Elisabeth,

et d’une soprane de jazz, Tutu Puoane, cette tournée

de concerts gratuits a permis à la Loterie Nationale

de rassembler en 10 lieux 9000 invités.

Souhaitant s’ouvrir en outre au public, La Loterie

Nationale a décidé de mettre à la disposition de la

population un certain nombre d’entrées gratuites

pour chaque concert, et chaque invité a, en outre,

reçu l’enregistrement de ce concert. De quoi

prolonger longtemps ces moments d’exception.

La magie de ces concerts uniques alliés à des lieux

prestigieux a marqué de manière spectaculaire

et originale les 75 ans de l’institution.

>UNE TOURNÉE DE DIX CONCERTS EXCEPTIONNELS


75 A

NS

> LOUVAIN

STADSCHOUWBURG

03.09.09

De nombreux invités accueillis par Monsieur Roger Malevé**, directeur Operations, Procurement & ICT, au rang desquels la Ministre

Patricia Ceyssens et le Bourgmestre Louis Tobback.

**

L’interprétation a été grandiose.

Du classique au jazz et inversement. Nous

avons adoré ces morceaux tout à fait

uniques.”

*

* Les citations sont extraites du livre d'or des concerts des 75 ans de la Loterie Nationale.


> LOUVAIN-LA-NEUVE

AULA MAGNA

04.09.09

Ouvert au personnel et aux pensionnés de la Loterie Nationale, ce concert a permis à Monsieur Marc Frederix*, directeur Marketing,

Sponsoring & External Communication, d’accueillir dans la ville universitaire francophone, de nombreux collègues heureux de se retrouver.

*

“Créateur des chances, une formidable

combinaison entre deux excellents

orchestres. Félicitations!”

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> LIÈGE

CHAPITEAU DE L’OPÉRA ROYAL DE WALLONIE

05.09.09

Profi tant du Chapiteau installé dans la cité ardente, pendant la restauration du Théâtre Royal de Liège, Monsieur Stéphane Lefebvre*,

directeur Research, Product Development & Subsidies, a pu accueillir dans ces lieux provisoires de nombreux titulaires de points

de vente de la Loterie Nationale.

*

“Une merveilleuse soirée et ce, grâce à la

Loterie Nationale.”


> NAMUR

THÉÂTRE ROYAL

06.09.09

C’est Monsieur Francis Balthazart*, directeur Finance, qui, dans le très beau Théâtre Royal de Namur, à la restauration duquel

la Loterie Nationale a contribué, a accueilli de nombreux invités, dont Monsieur Mathen Gouverneur de la Province et Monsieur Etienne,

Bourgmestre de la ville.

*

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“Nous attendons d’autres évènements de

ce genre avec impatience.”


> BRUXELLES

BOZAR EN PRÉSENCE DE LL AA RR LE PRINCE PHILIPPE

ET LA PRINCESSE MATHILDE 18.10.09

Honorée de la présence de LL AA RR le Prince Philippe et la Princesse Mathilde, en présence de Monsieur Didier Reynders, Ministre

de tutelle de la Loterie Nationale, des président et directeur général du Bozar, le vicomte Etienne Davignon et le chevalier Dujardin,

la soirée anniversaire fut une vraie réussite présidée par Monsieur Ivan Pittevils*, Administrateur délégué de la Loterie Nationale.

“Des musiciens talentueux et des hôtesses

ravissantes.”

*


> HASSELT

CULTUURCENTRUM

02.11.09

De retour de convalescence dès le concert de Bruxelles le 18 octobre, Monsieur Ivan Pittevils*, Administrateur délégué de la Loterie

Nationale, a pu présider en outre aux destinées de 4 des 5 derniers concerts.

*

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“Une combinaison non seulement osée

mais également très réussie. Merci.”


> BRUGES

CONCERTGEBOUW

03.11.09

Salle mythique, que celle du Concertgebouw, dans une ville qui ne l’est pas moins, Bruges!

En haut à gauche: Monsieur Ivan Pittevils*, Administrateur délégué de la Loterie Nationale, en compagnie de Madame Rita Cans,

responsable du bureau régional de Bruges.

*

“Merci pour cette très belle soirée.”


> MONS

THÉÂTRE ROYAL

04.11.09

En présence du Bourgmestre de Mons, Monsieur Elio Di Rupo, Monsieur Jacques Devergnies*, directeur Sales, a salué les nombreux

invités présents et lancé l’ouverture du concert.

En haut à gauche: l’équipe organisatrice de la tournée des concerts des 75 ans de la Loterie Nationale.

*

“Une interprétation formidable. Un service

impeccable. Les collaborateurs de la

Loterie Nationale étaient extraordinaires!”

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> GAND

DE BIJLOKE

06.11.09

Haut lieu architectural, “De Bijloke”, à Gand, a permis à Monsieur Ivan Pittevils*, Administrateur délégué de la Loterie Nationale,

de faire découvrir au public présent la charpente exceptionnelle de ce lieu hors du commun.

*

“Nous avons vécu une soirée des plus

agréable et nous vous en remercions.”


> ANVERS

ELISABETHZAAL

07.11.09

Plus de 1.500 invités du bureau régional d’Anvers, ont été accueillis le 7 novembre par Monsieur Ivan Pittevils*, Administrateur

délégué de la Loterie Nationale.

En bas à droite: l’équipe du bureau régional d’Anvers.

*

“Merci pour tout.

Ce fut un concert magnifi que.”

75 A

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De nombreux intervenants, dont Monsieur. Didier Reynders*, Ministre de tutelle de la Loterie Nationale, et Monsieur Ivan Pittevils**,

Administrateur délégué de la Loterie Nationale, ont exposé, lors de cette séance académique, divers aspects de la raison d’être

de la Loterie Nationale et de son fonctionnement.

>SÉANCE ACADÉMIQUE

C’est une séance académique riche et diversifi ée qui

s’est déroulée aux Musées royaux des Beaux-Arts de

Belgique à Bruxelles, aux fi ns de présenter à un large

public la mission et le rôle de la Loterie Nationale,

entreprise socialement responsable.

Le programme en était le suivant:

• introduction - par Monsieur Ivan Pittevils,

Administrateur délégué de la Loterie Nationale

• discours - par Monsieur Didier Reynders, Ministre des

Finances et Ministre de tutelle de la Loterie Nationale

• politique belge en matière de loteries et jeux de hasard

dans le contexte européen: présent et avenir - par

Maître Philippe Vlaemminck, avocat

• l’addiction au jeu: Approche scientifi que, réalités

cliniques et enjeux éthiques… -

par le Dr. Jean-Marc Triffaux, psychiatre et Président

du Comité de Jeu Responsable de la Loterie Nationale

• standards européens de jeu responsable: mise en

œuvre - par Monsieur Jean-Luc Moner-Banet,

Directeur général de la Loterie de Suisse Romande

et membre du Comité Exécutif des Associations

Européenne et mondiale des Loteries d’Etat (EL et WLA)

• la Loterie Nationale crée des chances pour le sport,

la culture et le bien-être - par Monsieur Marc Frederix,

Directeur Marketing Sponsoring & External

Communication de la Loterie Nationale

• fi nancement du sport pour tous et d’autres objectifs

sociaux par les jeux de hasard: certitudes et

incertitudes - par Monsieur Tjeerd Veenst, directeur

et membre du comité executif du lotto (Pays-Bas) et

membre du comité éxécutif de l’Association

Européenne des Loteries d’Etat

• conclusion - par Monsieur Dirk Messens, Legal

Domain Manager de la Loterie Nationale


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***


Monsieur Didier Reynders*, Ministre de tutelle de la Loterie Nationale, découvrant en primeur une scène de jeu du peintre

David Teniers.

En haut à droite: l’équipe organisatrice de l’exposition “L’Art du Jeu”.

EXPOSITION AUX MUSÉES ROYAUX DES

BEAUX-ARTS DE BELGIQUE

La Loterie Nationale joue, comme on le sait, un rôle de

premier plan dans la protection du patrimoine national,

notamment en soutenant de nombreux projets par

l’intermédiaire de la Fondation Roi Baudouin, mais aussi

en collectionnant, depuis quinze ans, des objets et des

œuvres d’art en lien avec les jeux de hasard. Elle

s’attache également à enrichir son propre patrimoine

en réunissant les milliers d’affi ches et billets de loterie

émis depuis sa fondation en 1934, tout en rassemblant

ceux de loteries et jeux de hasard étrangers ou plus

anciens. Aujourd’hui la collection de la Loterie

Nationale, qui s’élargit chaque jour davantage, compte

plus de 60.000 billets, affi ches, documents, ouvrages,

jeux de hasard, sculptures, peintures, gravures etc.

A l’occasion de son 75e anniversaire, la Loterie Nationale

a décidé en outre d’enrichir son patrimoine d’une pièce

exceptionnelle. Il s’agit d’un œuvre mettant en scène des

joueurs de cartes dans une auberge, tableau de la main

de David Teniers le Jeune, peint vers 1644-1645, alors que

l’artiste était au sommet de sa gloire. Cette œuvre, de

toute première importance, conservée jusqu’alors dans

une collection privée allemande, est ainsi revenue en

Belgique et occupe une place de choix dans les

collections de la Loterie Nationale.

C’est une partie de ce patrimoine exceptionnel que la

Loterie Nationale a décidé de montrer au public à

l’occasion d’une exposition présentée du 16 octobre 2009

au 31 janvier 2010 aux Musées royaux des Beaux-Arts

de Belgique à Bruxelles.

Ce sont non moins de 80.000 visiteurs qui ont eu la

chance de la parcourir. L’accès en était gratuit de

même que la mise à la disposition d’un audio-guide

en plusieurs langues.

>“L’ ART DU JEU”


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“L’ART DU JEU. 75 ANS DE LOTERIE NATIONALE”,

PAR LE FONDS MERCATOR

Encadrant l’exposition de ses collections aux Musées

royaux des Beaux-Arts de Belgique à Bruxelles,

la Loterie Nationale a publié, sous le titre “L’Art du Jeu.

75 ans de Loterie Nationale” un ouvrage magistral sur

le sujet, édité par le prestigieux Fonds Mercator.

Confi és à des spécialistes, les sujets suivants ont été

abordés, répartis en trois grands axes, “Les loteries

en Europe”, “Le hasard et le jeu, et “Quelques pièces

de collection”:

• la loterie, une institution appréciée et contestée, par

Manfred Zollinger, professeur d’histoire, Université de

Vienne;

• les pérégrinations de Dame Fortune, par

Annemie Buffels, conservatrice du Patrimoine culturel

de la Loterie Nationale;

• un jeu de hasard multimillénaire: les dés, par

Thierry Depaulis, historien et spécialiste des jeux de

hasard, Paris, et Ulrich Schädler, directeur du Musée

suisse du Jeu, La Tour-de-Peilz;

• le hasard et la science en opposition continuelle: les jeux

de “tables”, par Ulrich Schädler;

• le jeu de l’oie, par Thierry Depaulis et Manfred Zollinger;

• jouer “au salon”: loteries et lotos, par Thierry Depaulis;

• cartes à jouer et joueurs de cartes, par Filip Cremers,

conservateur du Nationaal Museum van de Speelkaart,

Turnhout;

• les automates de la chance, par Jean-Claude Baudot,

spécialiste en matière de jeux de hasard;

• les casinos, entre “enfer du jeu” et paradis (thermal),

par Thierry Depaulis, pré qualifi é;

• une loterie: la conscription, par Emmanuel Collet,

historien;

• analyse de quelques pièces de collection, du XVIe au XVIIIe

siècle par Margret Klinge, Bert Schepers, Joost Vander

Auwera, Liesbeth De Belie, Stefan Hautekeete, Sarah Van

Ooteghem, Nathalie Poot et Joost De Geest;

• analyse de quelques pièces de collection, du XIXe au XXIe

par Anne Adriaens-Pannier, Joost De Geest, Francisca

Vandepitte et Willem Elias.

Une publication qui fait déjà référence en la matière.


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CONCOURS AXÉ SUR LA CRÉATION D’UN LOGO

SPÉCIFIQUE “75 ANS”

Là aussi “Créateur de chances”, la Loterie Nationale a

décidé, pour la réalisation d’un logo spécifi que “75 ans”,

de lancer, dès juin 2008, un concours de graphisme

s’adressant aux graphistes et étudiants des écoles d’art

de Belgique, tant francophones que néerlandophones,

et âgés de 18 à 28 ans. Une centaine de projets ont été

envoyés à la Loterie Nationale parmi lesquels, fi n

novembre 2008, le jury, composé de représentants de

la Loterie Nationale, d’agences de publicité, de médias

et du monde culturel, en a sélectionné et récompensé

quatre vainqueurs.

Les lauréats ont été:

Premier prix

Delphine Poncin, étudiante de l’Ecole de Recherche

Graphique (ERG) de Bruxelles, dont le logo a été véhiculé

tout au long de cette année anniversaire sur nombre de

supports.

Deuxième prix

Nele Vanassche, Kaat De Mangelaere et Gwennaëlle Rohr.

LANCEMENT DE DEUX PRODUITS

ANNIVERSAIRE: LE “WIN FOR LIFE 75” ET

LE GOLDEN TICKET:

Voir pages 24 et 25.

PORTRAIT D’UNE DAME DE 75 ANS

C’est au réalisateur belge de renom, Gérard Corbiau,

et à Dominique Leroy, producteur et scénariste, que

la Loterie Nationale a confi é la mission de réaliser

un documentaire sur l’histoire passée et présente

de l’Institution.

Vivant, abondamment illustré et entrecoupé d’interviews,

ce documentaire bilingue, diffusé sur les antennes de

la RTBF et de la VRT, a été présenté dans l’exposition

des collections de la Loterie Nationale et dans la plupart

des lieux de concerts des 75 ans. Un fi lm, vecteur de

communication particulièrement éloquent, réalisé avec

tact et justesse.

SITE INTERNET “75 ANS”

L’anniversaire de la Loterie Nationale fut l’occasion aussi

de créer un site internet propre où une foule de données

ont pu s’y retrouver et où les milliers de participants aux

concerts anniversaire ont pu, par la suite, télécharger

une photo souvenir de ces moments inoubliables.

Bref, un anniversaire diversifi é, proche des gens, festif

où la modération était néanmoins de mise, mais surtout

“créateur de chances”!

>AUTRES INITIATIVES 75 ANS


WALLONIE ET BRUXELLES*

Bureau régional de Liège

Responsable: Rony Reuter

Avenue Blonden 84

4000 Liège

Tél: 04 229 78 11

Fax: 04 229 78 12

Bureau régional de Mons

Responsable: Marc Dussart

Rue de Nimy 61-63

7000 Mons

Tél: 065 31 85 20

Fax: 065 31 58 41

Bureau régional de Namur

Responsable: Jean-Luc Van Grieken

Chaussée de Dinant 84

5000 Namur

Tél: 081 24 03 11

Fax: 081 22 99 49

Bureau régional de Bruxelles

Responsable: Marc Lecomte

Avenue de l’Exposition 269

1090 Bruxelles

Tél: 02 475 32 70

Fax: 02 478 76 79

FLANDRE, WALLONIE ET BRUXELLES*

Cellule Key Accounts

Responsable: Stephan Moors

Rue Belliard 25-33

1040 Bruxelles

Tél: 02 238 47 13

Fax: 02 238 48 81

FLANDRE*

Bureau régional d’Anvers

Responsable: Andrée Pierlet

Grote Steenweg 204-208

2600 Berchem

Tél: 03 287 35 00

Fax: 03 230 47 16

Bureau régional de Gand

Responsable: Dirk Van de Pontseele

Belgiëlaan 9

9051 Sint-Denijs-Westrem

Tél: 09 245 59 01

Fax: 09 220 12 20

Bureau régional de Bruges

Responsable: Rita Cans

Baron Ruzettelaan 78

8310 Bruges

Tél: 050 36 86 40

Fax: 050 36 86 49

Bureau régional de Tirlemont

Responsable: Christian Delaby

Leuvenselaan 172 - bus 25

3300 Tirlemont

Tél: 016 82 44 73

Fax: 016 82 45 02

* Situation au 31 décembre 2009.

ADRESSES DES BUREAUX RÉGIONAUX


1. Par internet

Les résultats des tirages peuvent être obtenus gratuitement en surfant:

en français sur www.loterie-nationale.be

en néerlandais sur www.nationale-loterij.be

2. Par téléphone*

Le Lottophone pour les résultats du Lotto et du Joker

en français: 0900 223 33

en néerlandais: 0900 223 00

en allemand: 0900 223 55

l’Europhone pour les résultats de l’Euro Millions




Le Kenophone pour les résultats du Keno




Le Pick3 phone pour les résultats du Pick 3




* tarif minimum: 10,50 minimum la minute

DIFFUSION DES RÉSULTATS DES JEUX À TIRAGE


“Veux-tu progresser ou non? C’est ça, l’adhésion.” Ria, département Operations,

Procurement & ICT


“Oser le dire quand quelque chose ne va pas, c'est aussi du respect.”Christophe, département Finance


Rue Belliard 25-33

1040 Bruxelles

www.loterie-nationale.be

Éditeur responsable

Ivan Pittevils

Administrateur délégué de la Loterie Nationale

Coordination générale

Philippe-Edgar Detry, Nadia Oueslati

Réecriture des textes

Pierre-Laurent Fassin, Koen De Meester, Chris Luypaert

Création et Pré-presse

www.thecrewcommunication.com

Illustrations

Photos de la campagne des valeurs: Émilie Danchin

Photos reportage des 75 ans: Albert Gobbe et Els De Dier

Impression et coordination graphique

Bema Graphics, Wommelgem

Le rapport annuel est disponible au format PDF sur le site de la Loterie Nationale, www.loterie-nationale.be

Imprimé sur un papier écologique, socialement responsable et produit de manière durable.


www.loterie-nationale.be

Documents

Loterie Nationale Rapport Annuel 2009