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Ejercicio en claseManejo de Conflicto
Teresa, por rotativa tiene turno de FDS y tiene su hijo enfermo por lo que le pide a su Supervisora que obligue Sally a devolverle el turno que le debe y que le cambió hace dos semanas atrás. Sally se niega a hacerlo por considerar que se le ha comunicado a última hora y de muy mala manera.
UD. como Enfermer@ del Servicio:¿Cómo arreglaría este conflicto?
MOTIVACION
¿Porqué trabaja la gente?
¿Porqué algunos empleados ofrecen una alta productividad mientras que otros están muy por debajo de lo esperado?
MOTIVACION• La motivación se vincula con el
comportamiento de las personas y es elemento vital de la administración
• Consiste en hacer que cada cual cumpla con su trabajo con entusiasmo
• Varía según las personas. Depende de factores tales como la personalidad, las preferencias, deseos y necesidades, la ambición, la educación, la edad
Motivación dentro de las organizaciones
Descubrir los secretos de la motivación
hacia el trabajo y la relación entre la
motivación y la productividad ha sido una
preocupación administrativa universal
Motivación en enfermería• La motivación es un problema crítico y recurrente
para el liderazgo y la dirección
Personal o Profesional • Las recompensas
Económica
• Estrategias de recom. Temporaladministrativa Estructurales
Mec. Automotivadores
Sugerencias para motivar al personal
• Reconozca las diferencias individuales• Adecue la gente al tipo de trabajo• Use metas• Asegúrese de que las metas sean
percibidas como alcanzables• Proporcione “recompensas”
individualizadas• Verifique el sistema para asegurar la
equidad• No ignore el dinero
GENTES CON RASGOS DIFÍCILES
¿PORQUÉ SE PRODUCEN?- Insatisfacción crónica de sus emociones o
afectos- Autoestima baja- PersonalidadMETAS:- Establecer puente de confianza- Empatizar con el otro- Valorar al otro- Levantar autoestima del otro- No enganchar con el R.D. del otro- Aprender para futuras interacciones
COMUNICACION
COMUNICACIÓN• La comunicación es el “lubricante” de las
organizaciones
• Es un aspecto vital para la dirección y el liderazgo
• Puede facilitar o entorpecer las relaciones laborales
• Todas las funciones de los directivos implican comunicación
La comunicación
• Es inevitable
• Es un proceso circular que causa efectos
• Usa diferentes medios
• Tiene dos niveles: Contenido y relación
• Asigna significados personales
• Es influida por múltiples variables
PROCESO DE COMUNICACION
• Fuentes o emisor• Codificacion• Canal• Decodificacion• Receptor• Retroalimentacion
Proceso de comunicación
EMISOR CANAL RECEPTOR
RETROALIMENTACION DE RECEPCION-COMPRENSION
RETROALIMENTACION DERESULTADO O EJECUCION
SIGNIFICADO CODIFICACION MENSAJE DECODIFI
CACIONCOMPREN
SION EJECUCION
PROCESO DE COMUNICACIÓNEL EMISOR
• Usar tono adecuado• Hablar con claridad• Actitud positiva hacia el receptor• Dar el mensaje con la debida emoción• Ser empático• Usar el mejor canal• Identificar el momento oportuno para
dar el mensaje• Esperar la respuesta del receptor
PROCESO DE COMUNICACIÓNEL RECEPTOR
• Escuchar atentamente• Tener una actitud favorable
hacia el emisor• No evaluar ni hacer
interpretaciones anticipadas• Demostrar interés• Dejar hablar. No interrumpir
salvo para preguntar
Barreras
• Como MEJORAR:Tener las ideas claras: Propósito del mensaje
Tener en cuenta el escenario y el momento: ¿En público o privado?, ¿clima social?
Expresada en términos sencillos
Mensajes carentes de razonamiento
Mensajes deficientemente expresados
BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN
• FISICAS: referidas al medio y/o al equipo de transmisión
• PERSONALES: actitudes y factores sociológicos y psicológicos
• SEMÁNTICAS: factores idiomáticos o culturales
Lenguaje no verbal
• En las comunicaciones interpersonales, el lenguaje no verbal es, a veces, más importante que el lenguaje verbal
• El lenguaje no verbal es espontáneo, “Instintivo”
• Los gestos a veces dicen mas que muchas palabras
LENGUAJE NO VERBAL
Cada gesto trasmite algo ejemplo:Manos:- Manos abiertas hacia arriba: suelen indicar
sumisión- Manos abiertas hacia abajo: suelen indicar
dominación
El saludo:- Dar la mano flácida o recta inspira desconfianza,
distanciam.- Apretón de mano no fuerte suele indicar acogida,
confianza- El saludo con abrazo suele serdemostración de
cariño
Las manos y los brazos:- Frotarse las manos en paralelo suele denotar ¡que
bueno!- Jabonarse las manos suele significar algo viene de
atrás
LENGUAJE NO VERBALLas manos en la cara- Taparse la boca suele indicar que la persona esta mintiendo.
A veces se acompaña de una tos falsa para disimular- Rascarse el cuello puede significar un desacuerdo. Está
atento pero discrepante- La mano sujetando la cara es un símbolo de aburrimiento- La mano en la sien denota interés. Es una actitud evaluativa
Los brazos:- Los brazos cruzados denotan una actitud defensiva, de
protección
Los ojos:- Apartados bruscamente pueden denotan desprecio o falta de
confianza- Mirada de frente a los ojos del otro es seriedad, escucha
activa- Parpadeo puede ser nerviosismo
HABILIDADES COMUNICACIONALES
• SABER ESCUCHAR:Tener ganas de escucharTener mente abierta y ponerse en el lugar del otroConcéntreseNo interrumpaEvalúe el contenido. No la formaDomine los sentimientos
Continuación..Saber escuchar
Esté atento a lo que no se diceEsté atento a los mensajes no VerbalesTome notas mentales de lo quese dice y si puede también EscritasDe retroalimentación
Ejercicio:
HABILIDADES COMUNICACIONALES
• SABER COMUNICAR:Defina un objetivo de la comunicaciónDefina los contenidosElija a quién va a comunicarDefina como lo va a comunicarElija cuando y donde comunicarSea natural, claro, específico, breve yrespetuosoEstablezca contacto visual
HABILIDADES COMUNICACIONALES
• SABER AYUDAR A UN COLABORADOR QUE ESTA EN UN ERROR:
Identificar con claridad el problemaNo formular juicios ni prejuzgarAnalizar la información disponibleOrganice la reunión o entrevistaSi debe corregir, hacerlo en privadoSeñale a su colaborador que es lo que se debe corregir
Continuación …
Comparta el error si correspondeEscuche y facilite las explicaciones del interlocutorLogre que su interlocutor asuma el problemaHágalo que asuma compromisosOfrezca ayuda y colaboraciónCierre la conversación en tono positivo
Comunicación con personas problemáticas
• Personas hostiles o agresivas• Personas de carácter explosivo• Personas quejumbrosas• Personas de pensamiento
negativo• Personas que no ofrecen
respuestas, no intervienen• Personas exageradamente
complacientes
INDICACIONES PARA MEJORAR LAS DESTREZAS DE ESCUCHA ACTIVA
• Disponerse mental y físicamente para escuchar
• Escuchar con simpatía• Ser cortés y demostrar interés• Evaluar el contenido del mensaje en vez
de juzgar la apariencia o comportamiento del que habla
• Evitar enjuiciamiento del mensaje• Evaluar los hechos y no las
interpretaciones• Escuchar el mensaje no verbal y lo que
no se ha dicho o se ha omitido
Continuación ……..
• Verificar periódicamente las percepciones propias
• Evitar preguntas riesgosas (por ej. Preguntas manipuladoras, encubiertas o que engendren resistencias o respuestas que no ayudan
• Evitar el uso de palabras con carga emocional
• Evitar los consejos
GRACIAS
NO SE OLVIDEN DE MOTIVAR Y COMUNICAR A SU GENTE
EN TODO MOMENTO
