01

MDSCTIS

01

MDSCTIS

MANAGED DEVICESERVICES

case • mds • ctis

01

MDSCTIS

IMPRESSÃO DEPARTAMENTALImplantação do serviço de Outsourcing de Impressão Departamental, com fornecimento de

papel, toner, manutenção técnica e gestão.

SETOR DE ATUAÇÃO CLIENTE Educação

VIGÊNCIA 48 meses, prorrogáveis até 60 meses.

ABRANGÊNCIA Estadual

Devido à grande capilaridade e ao excessivo custo para manter e gerir o parque de impressoras em todas as escolas do estado de SP, foi publicado um edital para Outsourcing de Impressão Departamental, com o intuito de aumentar a qualidade dos ser-viços prestados e diminuir a complexidade de gestão da área de TI, focando, assim, em seus processos principais de negócios.

DESAFIOS

• Projeto de alta complexidade de implantação devido à quantidade de unidades/usuários, com pulverização geográfi ca em todo o estado de SP.

• Treinamento para mais de 110.000 usuários na utilização dos equipamentos.

• Assistência técnica e logística de entrega de insumos complexa devido à capilari-dade, em um projeto geografi camente pulverizado.

• Suportar usuários que não estão fami-liarizados com os novos equipamentos e tecnologias.

PRINCIPAIS SERVIÇOS

• Fornecimento de equipamentos novos e de primeiro uso.

• Fornecimento de insumos originais, consumíveis e peças.

• Assistência técnica com mão de obra especializada, 0800 e sistema para registro e gestão de incidentes.

• Gestão de insumos com monitoramento ativo e logís-tica de reposição em todos estado de SP.

• Bilhetagem centralizada.

• Implantação de impressoras em todas as escolas do estado de SP, totalizando pouco mais de 12.000 equi-pamentos.

• Treinamento dos “Key Users”, preparando-os para serem os multiplicadores de conhecimento dentro de

suas respectivas unidades.

• Implantação do software de bilhetagem e gestão para controle do processo de impressão (entrega

de papel e insumos).

• Criação do modelo logístico de entrega de insumos que atendesse com efi ciên-cia, toda a abrangência do contrato.

• Criação do modelo de manutenção téc-nica para atendimento dos equipamen-

tos que atendesse com efi ciência, toda a abrangência do contrato.

• Utilização das ferramentas de gestão da CTIS, permitindo um efetivo controle

da utilização dos equipamentos, controle dos dados aumentando a assertividade no

fornecimento de insumos e manutenção dos equipamentos dentro dos índices de SLA.

CASE DE SUCESSO • MDS • CTIS

IMPRESSÃO DEPARTAMENTALImplantação do serviço de Outsourcing de Impressão Departamental, com fornecimento de

papel, toner, manutenção técnica e gestão.

ESCOPO DO SERVIÇO • Outsourcing de Impressão.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

• Impressão com tecnologia a laser.

• Modo de contratação baseado no modelo de serviço MI e PSI, com característica “On--Demand”, onde a cobrança/pagamento é conforme a demanda.

• Sistema de gestão que permite:

o Auditoria do cliente quanto à bilhetagem.

o Assertividade na compra de insumos.

o Gestão dos insumos e consumíveis.

o Rastreabilidade dos equipamentos.

o Controle de consumo por usuários.

o Relatórios gerenciais.

o Histórico de bilhetagem.

CASE DE SUCESSO • MDS • CTIS

O CASE EM NÚMEROS

+33 milhões de páginas impressas gerenciadas/mês

+12.000 equipamentos instalados e gerenciados

+5.000 localidades em todo estado de SP com equipamentos instalados, sendo também pontos de entrega de insumos

+110.000 usuários gerenciados

IMPRESSÃO DEPARTAMENTALImplantação do serviço de Outsourcing de Impressão Departamental, com fornecimento de

toner, manutenção técnica e gestão.

ESCOPO DO SERVIÇO • Outsourcing de Impressão.

BENEFÍCIOS

• Troca do parque tecnológico com equipamen-tos de última geração, sem desembolso imedia-to.

• Padronização do parque de impressão e cópia.

• Desmobilização do ativo da empresa com hardware de impressão e cópia.

• Garantia de constante atualização tecno-lógica.

• Eliminação de desperdícios.

• Eliminação de estoques comsuprimentos e peças.

• Otimização das impressões e cópias.

• Assertividade na compra e abasteci-mento de suprimentos.

• Otimização de contratos de manutenção.

• Identifi cação e contabilização precisas dos custos com impressões e cópias.• Identifi cação e contabilização precisas dos custos com impressões e cópias.• Identifi cação e contabilização precisas dos custos

• Segurança na tramitação de documentos confi den-ciais a serem impressos.• Segurança na tramitação de documentos confi den-ciais a serem impressos.• Segurança na tramitação de documentos confi den-

• Proatividade nas soluções a serem implementadas por pessoal técnico • Proatividade nas soluções a serem implementadas por pessoal técnico • Proatividade nas soluções a serem implementadas

especializado.• Proatividade nas soluções a serem implementadas

especializado.• Proatividade nas soluções a serem implementadas

• Controle de custos.

• Rateio de despesas por usuário.

• Gerenciamento de impressão.

• Diminuição de TCO.

• Redução de fornecedores.

• Manutenção e suporte próprios.

• Gerenciamento remoto.

• Redução dos custos com Help Desk.

• Aumento de produtividade.

• Atualização tecnológica permanente.

• Diminuição dos ativos.

• Redução de custos com peças.

• Eliminação do estoque edascompras de consumíveis.

CASE DE SUCESSO • MDS • CTIS