Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

145การจดการโครงการ ERP

การจดการโครงการ ERP

บทท6

โครงการ ERP เกยวของกบระดบความซบซอนทหลากหลาย วธการเรยบงาย

ท ส ดในการนำ ERP ไปใชงาน คอ ใชงานระบบของผ จำหนาย ERP อยางเตม

รปแบบ (ทงความยงยากในการจดการโครงการใหกบผจำหนาย ERP) หรอใชเอาต-

ซอรส ERP ผานผใหบรการ APS อยางไรกตาม แมในกรณงายๆ เชนน กจำเปนตอง

มการประสานงานอยางมากในการฝกอบรมและการเปล ยนวธการทำบางส งบาง

อยางใหม ไมวาจะใช ERP โดยการดดแปลงผลตภณฑของผจำหนาย หรอพฒนา

ERP ขนภายในองคกรกตาม กยงคงตองการการจดการโครงการอยมาก

การจดการโครงการเปนสงท วกฤตสำคญมากในโครงการระบบสารสนเทศ

วธวถวกฤต (Critical Path Method : CPM) ใหกรอบการทำงานพนฐานสำหรบการ

วางแผนและการควบคมของโครงการทมการประสานงานกนทกประเภท ซงรวมถง ERP

ดวย บทนจะแสดงถงหลกการในการจดการโครงการพนฐานตามวธ CPM และจะมการ

นำเสนอประเดนในการจดการโครงการทเปนเฉพาะสำหรบ EPR ดวย

ในบทนจะ :

t กลาวถงลกษณะของโครงการ ERP

t ตรวจสอบวธ CPM

t อธบายถงการใชบฟเฟอร (Buffer) ในตารางวถวกฤต (Critical Path

Scheduling)

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

146 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

t ใหแนวทางในการปรบระดบทรพยากร (Resource Leveling Adjustment)

ในตารางงาน

t ศกษาถงผลกระทบของสมมตฐานของแบบจำลอง CPM

โครงการสารสนเทศทวไปนนมสงทตองเลอกเอาอยางใดอยางหนง ระหวาง

เวลา ตนทน และหนาทการทำงานหรอฟงกชน ในระบบ ERP นน ความสำคญของ

โครงการ ERP ไมยอมใหมการเสยเวลาหรอสละทงฟงกชนงาน เพราะฉะนน ตนทนจง

กลายเปนตวแปรหลกในการจดการกบความไมแนนอนของโครงการ ดงทไดกลาวถง

ไวในบทท 1 วา ตนทนของสวนประกอบในการฝกอบรมนนมกถกประเมนไวตำกวา

ความเปนจรงมาก ในการทจดสรรงบประมาณใหเพยงพอตอการฝกอบรม ตองไดรบการ

ประสานงานกจกรรมทเกยวของกบการฝกอบรมมากมาย รวมถงการประสานงานในการ

นำ ERP ไปใชดวย

คณลกษณะของโครงการการตดตง ERP ระบบ ERP เกยวของกบกลมของฮารดแวรและซอฟตแวรทมความซบซอน

จำนวนมาก ประเดนตางๆ ในดานองคกร พนกงาน และการเมองในองคกรไดทำให

โครงการการนำ ERP ไปใชซบซอนยงขน1 การนยามจดประสงคของโครงการใหชดเจน

การพฒนาแผนการดำเนนงาน และแผนทรพยากร รวมถงการตดตามความคบหนา

อยางระมดระวงเปนประโยชนมากทสดในการจดการโครงการ2 เครองมอ CPM ถกออก-

แบบมาเพอสนบสนนสงเหลาน

แผนงานโครงการจำเปนทจะตองเปนเชงรก เพราะระบบ ERP เปนสงทวกฤต

สำคญอยางมากตอประสทธภาพขององคกร เปนการยากทจะประมาณระยะเวลาของ

โครงการระบบสารสนเทศใดๆ ไดอยางนาเชอถอ เนองจากความจำเปนในการทจะ

รกษาสมดลระหวางสภาพความเปนจรงกบความเรงดวน การจดตารางกำหนดการควร

เปนไปในเชงรก แตกตองสามารถบรรลได การนยามจดมงหมายโครงการทชดเจน

สามารถลดความเสยงจากการมขอบเขตความตองการเพมขน ซงความเปลยนแปลง

ในความตองการนกมกเกดขนระหวางการนำ ERP ไปใช ขอบเขตของงานเพมขนกเพราะ

จำเปนตองมการเปลยนแปลง (การดดแปลง) ซงถกบงชหลงจากไดเรมโครงการไปแลว

ดงนน การวางแผนอยางระมดระวงจะลดการเปลยนแปลงเชนนได

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

156 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

ตารางท 6.7 รายการกจกรรมสำหรบการตดตงระบบ ERP โมดลเดยว

กจกรรม ระยะเวลา กจกรรมกอนหนา

A:ทำงานรวมกบทปรกษาเพอพฒนาขอกำหนดในเบองตน 2เดอน ไมม

B:รวบรวมขอเสนอโครงการของผจำหนายERP 1เดอน A

C:รวบรวมทมงานภายใน 1เดอน ไมม

D:เลอกผจำหนายERP 0(1วน) B

E:ทำงานรวมกบทปรกษาการตดตงและออกแบบการตดตงระบบ 3เดอน C,D

F:ตดตงระบบ 1เดอน E

G:ทดสอบระบบ 1เดอน F

H:จางทปรกษาในการนำระบบไปใช 0(1วน) ไมม

I:พฒนาโปรแกรมฝกอบรม 1เดอน H

J:ฝกอบรมผใชงาน 2เดอน I

K:ใชงานระบบ 0 G,J

บฟเฟอร บฟเฟอร (Buffer) คอหนทางท ทำใหแนใจวากจกรรมวกฤตจะสามารถ

เสรจทนเวลา7 บฟเฟอรคอเวลาซงไดรวมอยในกำหนดการเพอปองกนความลาชาทเกด

ขนโดยไมไดคาดหวงและเพอยอมใหสามารถเรมตนไดกอน Goldratt และ Newbold

เหนวาบฟเฟอรแตกตางจากเวลายดหยน (ซงคอเวลาสำรอง) บฟเฟอรคอเวลาทกนไว

โดยไมไดคาดหวงทจะตองใชสำหรบเวลางาน (เหมอนกบเวลายดหยน) แตถกใชใน

กรณทไมคาดคดและไดรบการเฝาตดตามอยางใกลชด และหากไมจำเปนตองใชบฟ-

เฟอร กจกรรมทตามมากจะสามารถดำเนนตอทเวลาเรวทสดทเปนไปได บฟเฟอรของ

โครงการ (Project Buffers) จะใชหลงจากงานสดทายของโครงการเพอปองกนไมให

โครงการลาชา บฟเฟอรเพอการสานตอ (Feeding Buffers) จะถกกำหนดไวทจดซง

กจกรรมทไมวกฤตนนสมพนธกบกจกรรมเสนทางวกฤต บฟเฟอรดานทรพยากร

(Resource Buffers) จะถกกำหนดไวกอนทรพยากรตางๆ จะไดถกมอบหมายใหกบใน

การทำงานบนกจกรรมวกฤต เพ อใหแนใจวาจะมทรพยากรพรอมใชและการขาด

ทรพยากรจะไมทำใหกจกรรมวกฤตลาชาไป บฟเฟอรทรพยากรสามารถนำไปใชโดยการ

ประกาศแจงแกผทจดการกบทรพยากรตางๆ ลวงหนาถงเวลาทตองการใช หรอสามารถ

กำหนดเวลาใหเรยกทรพยากรกอนถงกจกรรมวกฤตซงใชทรพยากรกได ในสภาพแวดลอม

ทมหลากหลายโครงการนน บฟเฟอรทรพยากรเชงกลยทธ (Strategic Resource Buf-

fers) สามารถใชเพอใหแนใจวาจะมทรพยากรหลกพรอมสำหรบกจกรรมวกฤตตางๆ ได

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

160 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

อยางไรกตาม การเพมบฟเฟอรเพอการสานตอไปในเวลายดหยนของกจกรรมกอนหนา

ทำเพอจดประสงคทตงใจโดยไมทำใหโครงการลาชา ในทน กจกรรม C สามารถให 1

เดอนสำหรบบฟเฟอรเพอการสานตอไดโดยไมมปญหา แทนทจะมเสนตายในปลาย

เดอน 3 กจกรรม C สามารถกำหนดเสนตายทปลายเดอน 2 โดยเตรยมการปองกน

1 เดอนหากมสงผดพลาด และในชวงเวลานกสามารถแกไขบรรเทาไดโดยไมทำให

เวลาของโครงการลาชา ภาพท 6.8 แสดงบฟเฟอรเพอการสานตอซงไมควรถกใช

นอกจากจำเปน บฟเฟอรเพ อการสานตอไมควรถกใชเพ อเปนขออางในการทำให

กจกรรม C ลาชาจนกวาปลายเดอนท 2 นอกเสยจากวามเหตผลทเปนประโยชนบาง

อยาง โดยจะตองใหความใสใจ เพอใหแนใจวาบฟเฟอรจะไมทำใหองคกรหละหลวมไป

บฟเฟอรอก 2 ประเภทไดรบการอธบายโดย Goldratt บฟเฟอรดานทรพยากร

(Resource Buffers) ไดนำไปใชกบทรพยากรวกฤตเพอใหแนใจวาจะมทรพยากรพรอม

เมอตองการ แนวคดนไมสำคญเสมอไปในโครงการ ERP ทพอพบไดใน ERP อาจ

เปนกรณของทปรกษาคนสำคญ โดยถาไมมทปรกษาเหลานแลวกอาจเปนไปไมไดท

โครงการจะคบหนา ในกรณน มมมองหนงของบฟเฟอรดานทรพยากรจะตองทำใหแนใจ

วามทปรกษาคนสำคญพรอมกอนทตองการเลกนอย แตการทำเชนนอาจทำใหทปรกษา

ไมพอใจและไมเกดประโยชน สวนเรองบฟเฟอรทรพยากรเชงกลยทธ (Strategic Re-

source Buffers) เปนไปในทางกลบกน กลาวคอ จะสมเหตสมผลทจะมบคลากรใน

องคกรทตองการทกคนเมอทปรกษาคนสำคญเขารวม ในกรณนจดสนใจไมใชการขาด

ทรพยากรสำคญของงานททำ แตเปนสงอนทเปนในทางแนวคด โดยแนวคดของบฟเฟอร

ทรพยากรเชงกลยทธนนไมเกยวกบเรองของ ERP เหมอนกบแนวคดของบฟเฟอรโครงการ

และบฟเฟอรเพอการสานตอ

การปรบระดบทรพยากร การปรบระดบทรพยากร (Resource Leveling) เกยวของกบการขยายกำหนด

การเพอไมกำหนดใชบางทรพยากรมากเกนไป ตวอยางเชน ถาตองการผเชยวชาญเฉพาะ

ในการทำกจกรรมใหเสรจมากกวา 1 กจกรรม และกจกรรมเหลานเกดขนในชวงเวลา

เดยวกน ดงน นบางกจกรรมจะตองสละทรพยากรให กจกรรมใดกจกรรมหนงท ใช

ทรพยากรรวมกนนจะลาชาออกไป (หรอไมกตองหาทรพยากรเพมเตม)

การปรบระดบทรพยากรกลายเปนสงสำคญในโครงการตดตงระบบ ERP เมอ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

161การจดการโครงการ ERP

ทรพยากรบคคลทวกฤตสำคญมภาระมากเกนไป วธ CPM มสมมตฐานวาทรพยากร

มอยไมจำกด เราจำเปนตองตรวจสอบสมมตฐานนกอนเพอใหแนใจวาจะไมเกดคอขวด

(Bottleneck) ขนโดยไมคาดหมาย

มกเกดชองวาง (Gap) ในโครงการอยางหลกเลยงไมได และมบางชวงเวลาท

ขาดทรพยากรทวกฤตสำคญ คณภาพของการจดการโครงการสามารถวดไดจากโดย

สดสวนของเวลาสญเปลาทเกดขน อยางไรกตาม ควรกำหนดลำดบความสำคญ (Priority)

เพอใหแนใจวากจกรรมวกฤตจะมทรพยากรทตองการ แมวาจะเกดความสญเปลาบาง

กตาม การทำงานใหเสรจอยางถกตอง ทนเวลา ภายในงบประมาณเปนสงทสำคญ

กวาการมกำหนดการทราบรนสมบรณ

หลายๆ โครงการ ERP เก ยวของกบการประสานทรพยากรตางๆ ในระยะ

(Phase) ตางๆ ในการนำโมดลไปใช เราจะไดแสดงใหเหนถงกรณนนๆ จากการนำโมดล

ERP 2 โมดลไปใช (โมดลการเงนและการบญช แลวตอดวยโมดลการจดการวสด)

ใหสงเกตวา การนำ ERP ไปใชงานนนเกยวของกบการประสานงานระหวางคนและ

ภาพท 6.8 การตดตงระบบ ERP โมดลเดยวซงมบฟเฟอรเพอการสานตอ

  เดอนท

กจกรรม ระยะเวลา 1 2 3 4 5 6 7 8 9

A:ทำงานรวมกบทปรกษาเพอพฒนาขอกำหนดใน

เบองตน

2เดอน x x

B:รวบรวมขอเสนอโครงการของผจำหนายERP 1เดอน x

C:รวบรวมทมงานภายใน 1เดอน x F s

D:เลอกผจำหนายERP 0(1วน) o

E:เลอกทปรกษาการตดตงและออกแบบการตดตงระบบ 3เดอน x x x

F:ตดตงระบบ 1เดอน x

G:ทดสอบระบบ 1เดอน x P

H:จางทปรกษาการนำระบบไปใช 0(1วน) o

I:พฒนาโปรแกรมฝกอบรม 1เดอน x

J:ฝกอบรมผใช 2เดอน x x P

K:ใชงานระบบ 0 o P

0-หมดหมายทกำหนดไว;x-กจกรรมทกำหนดเวลาไว;S-เวลายดหยน;P=บฟเฟอรโครงการ;F=บฟเฟอรเพอการสานตอ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

162 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

กจกรรมจำนวนมาก จำนวนขนตำของกจกรรมทเฉพาะเจาะจงนนอาจมถงหมนๆ กจกรรม

อยางไรกตาม จะเปนการเชองชาเกนไปทเราจะใหคณคากบแตละกจกรรม รายละเอยดตางๆ

ในโครงการสามารถแตกตางไดตามแตผจดการแตละคน ผจดการโครงการในภาพรวม

จะมกจกรรมในระดบโดยสรปรวม ผใตบงคบบญชาแตละคนจะมงสนใจในงานทตนรบ-

ผดชอบ โดยมระดบรายละเอยดมากกวา ในกรณนเราจะมองโครงการจากระดบสง

ซงเรมตนจากหนาทของผบรหารในการทจะตรวจสอบทางเลอกของระบบ ภาพท 6.9

แสดงโครงขายของแผนงานน แผนภมแกนตจาก Microsoft Project แสดงอยใน

ภาพท 6.10 ในกรณน ถากจกรรมทงหมดเปนไปตามทกำหนด โครงการจะเสรจใน

วนท 6 สงหาคม โมดลการเงนจะมเวลายดหยนอย เพราะคาดวาตองใชเวลาสำหรบการ

พฒนาสวนตอประสาน (Interface) กบโมดลการจดการวสด ถาใชคนกลมเดยวกนทำงาน

ทงสวนตอประสานของโมดลการเงนและโมดลการจดการวสด (กจกรรม G และ K) แลว

กำหนดการน จะไมสามารถทำงานได เพราะกำหนดการท ไดจาก Microsoft Pro-

ject (โครงการ CPM แบบเรมตนเรวสด) มกจกรรมการพฒนาสวนตอประสานทง 2

โมดลเกดขนในเวลาเดยวกน ถาไมตองการคนเพมสำหรบพฒนาสวนตอประสาน

กตองปรบระดบทรพยากร ภาพท 6.11 แสดงโครงการถกปรบระดบแลว ซงโครงการ

จะไมเสรจจนกวาวนท 7 ตลาคม เพอใหสามารถใชเพยงทรพยากรทมสำหรบพฒนา

สวนตอประสานของโมดล วธการทใชอาจไมจำเปนตองดทสด แตมกเปนวธการทดมาก

กจกรรมของการปรบเรยบนไมวกฤตเหมอนกบการจดการโครงการ เพราะประสทธภาพ

นนไมสำคญเทากบการจดการกบความไมแนนอนในโครงการทมอยมาก การปรบเรยบ

ในสภาพแวดลอมทไมแนนอนมกไมมประสทธผล

แบบจำลองวถวกฤตนนมประโยชนอยางมากในการจดการความซบซอนของ

โครงการทมหลายกจกรรมทเกยวของกน (เชน การตดตง ERP) ตราบเทาทสมมตฐาน

ของวธการนเปนทเขาใจ วธ CPM กมประโยชนทเดยว โปรแกรม Microsoft Project

(และผลตภณฑของผจำหนายรายอน) เปนเคร องมอท ดเย ยมสำหรบคำนวณและ

นำเสนอในเชงรปภาพ และเพอใหเขาใจขอจำกดของวธ CPM ไดดขน เราจงจะตรวจสอบ

ถงบางขอวจารณทมตอวธ CPM

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

166 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

งานในโครงการอนอกมากสำหรบแตละบคคล ทนทพวกเขาทำงานในกจกรรมททำอย

เสรจ

แบบจำลองวถวกฤตตงสมมตฐานวาสามารถกำหนดกจกรรมเปนเอนทต (Enti-

ty) ทมจดเรมตนและสนสดทชดเจนได10 ในความจรงแลว ขอบเขตของโครงการทซบซอน

จะเปลยนแปลงตลอดเวลา เมอเหตการณใหมปรากฏ ความกาวหนาของโครงการอาจ

ตองมการเปลยนแปลงทศทางไป ผลกระทบทชดเจนสำหรบโครงการสารสนเทศ คอ

ผลลพธจากการทดสอบ ตามแผนทวางไวน น ผลการทดสอบจะพบวาทกกจกรรม

ดำเนนมาสำเรจตรงตามกำหนดการ ในความเปนจรง ผลของการทดสอบมความไม

แนนอนสง ถาการทดสอบแสดงวาสวนประกอบตางๆ ของระบบทำงานไมไดตามทออก

แบบไว จะทำใหตองมกจกรรมใหมเพอหาสาเหตของปญหาและเพอตดสนใจถงวธการ

แกไขระบบ และเปนไปไดมากทเดยวทจะตองสรางสวนประกอบของระบบเพมเตม

การดำเนนโครงการ ERPMotwani และคณะไดศกษาความพยายามทแตกตางกนในการตดตงระบบ

ERP ของ 2 บรษท11 พวกเขาสรปวา กระบวนการในการนำไปใชทขบดนโดยกลยทธ

คอยๆ เพมเตมทละนอย และมการดำเนนการเปนระบบลำดบขนคลายระบบราชการ

และสนบสนนดวยการเตรยมการของผใชงานและการเชอมโยงภายในองคกร ซงทำโดย

มการจดการการเปลยนแปลงอยางระมดระวงนน เปนวธการทมประสทธผลในการ

นำ ERP ไปใชมากกวาในการปฏบตในทางกลบกน ปจจยทเฉพาะเจาะจงในดานการ

จดการโครงการ คอ :

t การกำหนดนยามโครงการใหมจะทำใหประสบความสำเรจมากขน สงน

เปนทยอมรบกนในการตรวจสอบตดตามความกาวหนาและการลงมอปฏบต

เพอทำใหมนใจในความสำเรจ การกำหนดนยามโครงการใหมเกยวกบการ

ปรบขอบเขตโครงการ ซงโดยทวไปจะลงไปในระดบรายละเอยด และมง

ประเดนไปทคณลกษณะสำคญและผลลพธของระบบ

t ความพยายามในการปรบปรงการจดการโครงการ (เชน การใชวธ CPM)

ทำใหโครงการประสบความสำเรจมากขน แตตองไมนอยกวาความสำเรจ

ในการนำไปใชงาน สงนยงสามารถสมพนธกบความพยายามในการตรวจ-

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

167การจดการโครงการ ERP

สอบตดตามความกาวหนาโครงการดวย การประชมมากขนและการควบคม

ทรดกมขนจะเปนเครองมอในการปรบปรงการจดการโครงการได

t การเปลยนแปลงผนำโครงการไมใชปจจยในการศกษาจากทง 2 กรณ อยางไร-

กตาม เปนทชดเจนวาการเปลยนแปลงผนำโครงการสามารถทำใหเกด

ความยงยากซงกระทบตอความกาวหนาโครงการได ควรเปลยนผนำโครงการ

เพยงเมอพจารณาแลววาไมสามารถยอมรบไดเทานน

t องคกรทประสบความสำเรจสงกวาจะดำเนนโครงการโดยแบงยอยโครงการ

ออกเปนสวนๆ ในขณะทองคกรทประสบความสำเรจนอยกวาไมไดทำ

เชนนน การแบงกจกรรมในโครงการเปนสวนๆ ทสามารถควบคมไดมากขน

จะทำใหจำเปนตองประสานงานอยางระมดระวง แตกเปนการดงเอาทรพยากร

มาใชมากขนเพอใหทำงานเสรจดวยเชนกน

t ทง 2 องคกรไดลงมอแกปญหาทเฉพาะเจาะจง การเฝาตดตามความ

กาวหนาโครงการอยางระมดระวงเพอบงชเมอเกดปญหาเกดขนนนเปน

ส งสำคญ ปญหาตางๆ ท เผชญมกเก ยวกบความสมพนธกบภายนอก

(ผจำหนาย ERP หรอทปรกษา) หรอประเดนดานเทคนค (ปญหาฮารดแวร

และซอฟตแวร) มความเปนไปไดทจะจดการกบปญหามากเกนไป แตโดย

ทวไปแลวการแกไขแตเนนๆ จะมตนทนทตำกวาและงายกวา

ปจจยวกฤตตางๆ ซงเกยวของกบการบรหารจดการทรพยากร ไดรบการประเมน

เชนกน :

t การเพมและดงทรพยากรออกตามทจำเปนเปนปจจยสำคญในการทำให

การนำ ERP ไปใชไดผล เหนไดชดวาระดบของทรพยากรเปนสงจำเปนใน

การทำใหโครงการหลกสำเรจ แตไมควรจะใชทรพยากรบคคลอยางสญเปลา

t การเลกจางและการวาจางบคลากรเปนสงสำคญเชนกน โดยเฉพาะอยางยง

สำหรบการบรหารจดการของทปรกษาภายนอก

t เพอทำใหระบบ ERP ไดผล การฝกอบรมเปนสงสำคญอยางมาก มความ

จำเปนตองอบรมผใชงานระบบ ERP ในองคกรใหเพยงพอ ถาองคกรหวง

จะไดรบผลจากการนำระบบไปใช

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

168 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

กรณศกษาของบรษท Siemens ไมเพยงแสดงถงมมมองทางการจดการโครง-

การในการนำระบบ ERP ไปใชเทานน แตยงแสดงถงความไมแนนอนเกยวกบโครงการ

ERP บางอยางดวย (ตวอยางเชน ในกรณนพนกงานหลกลาออกจากองคกรในชวงกลาง

กรณศกษาจรง : โครงการการนำ ERP ไปใชของ Siemens

บรษท Siemens Power Corp. (SPC) ซงผลตสวนประกอบเชอเพลงนวเคลยร

บรษทไดใชระบบ SAP R/3 และนำโมดลของ R/3 ชดแรกมาใชในป 1996 การศกษา

ตงแตตนจนจบของ Hirt และ Swanson ไดเรมตนในป 199712 เปนการดำเนนการ

โดยพนกงาน 1,100 คนซงสวนใหญเปนวศวกร ซงนบเปนรายใหญทสดอนดบ 3

ในอตสาหกรรมน อตสาหกรรมนไดประสบกบภาวะซบเซาในชวงกลางทศวรรษท

1990 โดยมการใชกลไกการผลตอยทประมาณ 50% SPC ไดเรมความพยายามในการ

ปรบรอกระบวนการในป 1994 มการเปลยนแปลงทวางแผนไววาจะนำ ERP ไปใชจาก

ป 1995 จนถงเดอนกนยายน 1997 การปรบรอกระบวนการนทำเพอลดจำนวนพนกงาน

ลง 30% ระบบสารสนเทศทมาทดแทนนมงบประมาณ 4 ลานเหรยญสหรฐฯ

ในระหวางฤดใบไมรวงป 1995 บรษทไดเลอกใชชดโปรแกรม R/3 ของ SAP

โดยมโมดลตางๆ ดงน :

tการเงน (Finance : FI)

tการควบคม (Controlling : CO)

tบญชลกหน (Accounts Receivable : AR)

tบญชเจาหน (Accounts Payable : AP)

tการจดการวสด (Materials Management : MM)

tการวางแผนการผลต (Production Planning : PP)

tการควบคมคณภาพ (Quality Control : QC)

บรษทยงคงระบบทสบทอดกนมาหลายระบบไว โดยทำใหเปนการใชระบบ

ของผจำหนาย ERP รายเดยวพรอมกบมการดดแปลง การนำ ERP ไปใชไดนำการ

ดำเนนงานโดยผใชงาน ผจดการโครงการและทมงานการนำไปใชสวนใหญมาจาก

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

169การจดการโครงการ ERP

ผอยในกระบวนการ มากกวาจะมาจากกลมสารสนเทศ บรษทไดวาจางทปรกษาเพอ

ใหการสนบสนนดาน IT สวนใหญ และกลมสารสนเทศของ SPC มสวนเกยวของ

เพยงเลกนอยในการนำ ERP ไปใช

โมดลการเงนตดตงในเดอนตลาคม 1996 โมดลทเหลอตดตงในเดอนกนยายน

1997 โดยทโครงการทำเสรจทนเวลาและภายในงบประมาณ ผจดการโครงการและ

ผใชหลกซงรบผดชอบโมดลการควบคมคณภาพและการวางแผนการผลตไดลาออกจาก

บรษทไปในระหวางนน แตอยางไรกตาม โครงสรางของโครงการเดมกยงคงอย

SPC ไดตดสนใจสรางทมโครงการถาวร ยงคงใหมผจดการโครงการทอยใน

ชวงทายของโครงการอยตอไปและมการจดตงคณะกรรมการควบคมดแลระบบ SAP

และทมโครงการ SAP ขน คณะกรรมการควบคมดแลระบบ SAP ประกอบดวย

ตวแทน 7 คน จากผใชทมสวนไดสวนเสยหลกเพอใหแนวทางนโยบายการดำเนนงาน

อนมตคาใชจายและการเปลยนแปลงการออกแบบทสำคญ ทมโครงการ 15 คนมา

จากกลมผใชหลกทไดสละเวลางานบางสวนเพอชวยนำการดดแปลงแกไขโครงการไป

ใช ทมนทำหนาทเสมอนผฝกสอนและชวยแนะนำผใชตางๆ และเปนเสมอนทปรกษา

ใหกบผบรหารระดบกลาง การฝกอบรมผใชไดงดไปเมอผใชสามารถทำงานกบระบบ

ไดคลองแลว โดยใชเวลาเฉลย 3 เดอนสำหรบการเรยนรถงสงทจำเปนเกยวกบระบบ

ผจดการยงคงตองเกยวของตอไป ฝายบรหารไมคอยเขาใจระบบและยงคงรองขอสง

ทเปนไปไมไดตอ

ในระหวางปแรกของการปฏบตงาน ความผดพลาดทสำคญปรากฏในการ

กำนดโครงราง ERP เหนไดชดวาตองฝกอบรมผใชเพมเตม มการแนะนำโอกาสใหมๆ

ในการขยายขอบเขตของระบบ มการปรบปรงดวยโครงการขนาดเลกจำนวนหนง

2 ปหลงจากโครงการเสรจไดมการปรบปรงระบบ R/3 อกครง

โครงการ) การจดการโครงการอยางระมดระวงจะนำไปสการทำโครงการใหเสรจอยาง

ประสบความสำเรจได และกรณศกษานกไดแสดงใหเหนความสำคญของการฝกอบรม

ผใชเชนกน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

171การจดการโครงการ ERP

คำสำคญ

การบบ (Crashing) คอ การลดระยะเวลาของกจกรรมในขณะทตนทนเทาเดม

การปรบระดบทรพยากร (Resource Leveling) คอ การปรบกำหนดการ

เสนทางวกฤตเพอหลกเลยงการใชงานทรพยากรทมอยจำกดมากเกนไป

การปรบเรยบทรพยากร (Resource Smoothing) คอ การปรบกำหนดการเพอ

ทำใหการใชทรพยากรสมำเสมอมากขน ลดจดทมการใชทรพยากรสงสดหรอตำสด

ใหนอยทสด

กจกรรม (Activity) คอ เหตการณทถกวางกำหนดการไวในวธวถวกฤต

กำหนดการเรมตนชาสด (Late Start Schedule) คอ กำหนดการทถกออก

แบบเพอใหแตละงานใหสำเรจชาทสดเทาทเปนไปได ในขณะทยงคงรกษาเวลาการ

เสรจสนโครงการทคาดหวงไว

กำหนดการเรมตนเรวสด (Early Start Schedule) คอ กำหนดการทถกออก

แบบเพอใหแตละงานสำเรจเรวทสดเทาทจะเปนไปได

โครงขาย (Network) คอ ภาพรางทแสดงถงความสมพนธกอนหลงระหวาง

แตละงานในโครงการ

บฟเฟอร (Buffers) คอ เวลาทเพมเขาไปในกำหนดการเพอเผอความบงเอญ

ทเกดโดยไมคาดคด

บฟเฟอรโครงการ (Project Buffers) คอ บฟเฟอรทเพมเขาไปในตอนทาย

โครงการเพอใหแนใจวาปองกนความลาชาโดยทวไป

บฟเฟอรทรพยากร (Resource Buffers) คอ บฟเฟอรทถกกำหนดไวกอน

การจดกำหนดการทรพยากรทใชในกจกรรมวกฤตเพอใหแนใจวาการขาดทรพยากรจะ

ไมทำใหกจกรรมวกฤตลาชาไป

บฟเฟอรทรพยากรเชงกลยทธ (Strategic Resource Buffers) คอ บฟเฟอร

ทใชเพอทำใหแนใจวาทรพยากรหลกจะมอยพอสำหรบกจกรรมวกฤต

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

172 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

บฟเฟอรเพอการสานตอ (Feeding Buffers) คอ บฟเฟอรทมากอนตวเชอม

ตอของกจกรรมทไมวกฤตทจะนำไปสกจกรรมวกฤต เพอใหแนใจวากจกรรมทไมวกฤต

จะไมทำใหกจกรรมวกฤตลาชา

แผนภมแกนต (Gantt Chart) คอ แผนภมแทงของงานในโครงการทวาดขน

เทยบกบหนวยเวลา

เวลายดหยน (Slack) คอ เวลาเกนทมอยททำใหสามารถเสรจงานชาออกไป

ไดอก ในขณะทยงทำใหโครงการสำเรจทนกำหนด

เวลายดหยนรวม (Shared slack) คอ เวลายดหยนใชรวมกนสำหรบ 2 งาน

(ถา 1 ใน 2 งานลาชา งานนนจะใชเวลายดหยนของตวเองหมดและใชเวลายดหยน

ของงานทใชรวมกนดวย)

เสนทางวกฤต (Critical Path) คอ โซกจกรรมทเวลายดหยนเปน 0 ซงตองถก

ทำเสรจใหทนเวลาเพอใหโครงการเสรจตรงเวลาทกำหนดไว

หมดหมาย (Milestone) คอ เหตการณทเปนเครองหมายวาจบแตละสวนของ

โครงการ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

176 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

หมายเหต

1T. M. Somers and K. G. Nelson, “The Impact of Strategy and Integration Mechanisms on Enterprise System

Value: Empirical Evidence from Manufacturing Firms, “European Journal of Operation Research 146 (ป

2003), หนา 315-38 2E. L. Umble, R. R. Haft, and M. M. Umble, “Enterprise Resource Planning: Implementation Procedures and

Critical Success Factors,” European Journal of Operation Research 146 (ป 2003), หนา 241-57 3Somers and Nelson, “Impact of Strategy and Integration Mechanisms” 4R. J. Schonberger, “Why Projects Are ‘Always’ Late: A Rationale Based on Manual Simulation of a PERT/

CPM Network,” Interfaces 11, ฉบบท 5 ป 1981, หนา 66-70 5E. M. Goldratt, Critical Chain (Grate Barrington, MA: The North River Press, 1997) 6เลมเดยวกน 7Goldratt, Critical Chain, และ R.C. Newbold, Project Management in the Fast Lane: Applying the Theory of

Constraints (Boca Raton, FL: The St. Lucie Press, 1998) 8E. S. Anderson, “Warning: Activity Planning Is Hazardous to Your Project’s Health,” International Journal of

Project management 14, ฉบบท 2 ป 1996, หนา 89-94 9D. L. Olson, Introduction to Information Systems Project Management (New York: Irwin/McGraw-Hill, ป 2001) 10A. Shtub, “Project Segmentation-A Tool for Project Management,” International Journal of Project

management 15, ฉบบท 1 ป 1997, หนา 15-19 11J. Motwani, D. Mirchandani, M. Madan, and A. Gunasekaran, “Successful Implementation of ERP Projects:

Evidence form Two Case Studies,” International Journal of Production Economics 75, nos. 1-2 (มกราคม ป

2002), หนา 83-94 12S. G. Hirt and E. B. Swanson, “Emergent Maintenance of ERP: New Roles and Relationships,” Journal

Software Maintenance and Evolution: Research and Practice 13 (ป 2001), หนา 373-97