Upload
tina-rahayu
View
225
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
1/25
Manajemen Keperawatan
MANAJEMEN KONFLIK
Oleh :Kelompok ____
D-IV Keperawatan Tingkat 2 Semester IV
1. Ni Putu Amelia Rosalita Dewi (P07120214003)
2. Ni Koman Risna Muliantini (P07120214011)
3. Ma!e "a#$u Riantini (P07120214024)
4. Putu %ana &anti Putri (P0712021402')
. Ni N$m. Dia# itri Pra!n$aninrum (P0712021402*)
+. ,u# Austina Ra#a$u (P07120214030)
7. - usti A$u -n!a# %uliari (P07120214031)
'. Ni Ka!e/ uliani (P07120214034)
*. Putu ,enn$ mi Pri$atni (P0712021403)
10. - usti A$u Ari Dewi (P07120214037)
KMNR-AN KAAN R-
P,-KN-K KAAN DNPAAR
%5R5AN KPRA"AAN
A5N 201+
KATA PENANTA!
Puji s$u/ur penulis panjat/an /e#a!irat u#an &an Ma#a sa6 /arena atas
ra#mat !an /aruniaN$a6 penulis !apat men$elesai/an ma/ala# $an 8erju!ul
0
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
2/25
"#ana$emen Kon%lik& !apat !iselesai/an tepat pa!a wa/tun$a. Dalam
pen$elesaian ma/ala# ini a!a 8e8erapa /esulitan $an penulis temu/an. al ini
!ise8a8/an ter8atasn$a /emampuan !an penalaman penulis. 5ntu/ itu6 pa!a
/esempatan $an 8er8a#aia ini per/enan/an penulis menu9ap/an terima /asi#
/epa!a pi#a/ $an tela# mem8antu !alam men$elesai/an ma/ala# ini.
emoa u#an &an Ma#a sa melimpa#/an anura#N$a /epa!a pi#a/
$an tela# mem8antu pen$elesaian ma/ala# ini !an semoa ma/ala# ini !apat
8eruna untu/ mem8eri/an /ontri8usi !alam mata /ulia# Keperawatan
Maternitas. Di sampin itu penulis men$a!ari ma/ala# ini jau# !ari sempurna6
untu/ itu /riti/ !an saran $an 8ersi:at /onstru/ti: !ari semua pi#a/ sanat
penulis #arap/an !emi /esempurnaann$a.
Denpasar6 1 Maret 201+
Penulis6
1
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
3/25
DA'TA! ISI
KATA PENANTA! (
DA'TA! ISI 2
)A) I - PENDA*+,+AN
A ,atar ;ela/an .
) Rumusan Masala# .
/ ujuan
0
D Man:aat 1
)A) II PE#)A*ASAN
A. Penertian Manajemen Kon:li/ 3
;. ejara# Kon:li/ 4
. Pen$e8a8 Kon:li/ (7
. Proses Kon:li/((
. in/atan Kon:li/ (2
-. Dampa/ Kon:li/ (.
%. A/i8at = A/i8at Kon:li/ (1
K. olusi?tratei Penananan Kon:li/
(1
,. >a/tor = >a/tor $an Mempenau#i Pen!e/atan Kita pa!a Kon:li/ 2.
M. Menanani Kon:li/ !enan
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
4/25
)A) I
PENDA*+,+AN
A ,atar )elakang
epanjan /e#i!upan manusia senantiasa !i#a!ap/an !an 8erelut !enan
/on:li/ 8ai/ itu se9ara in!i@i!u maupun oranisasi. Kon:li/ merupa/an
sesuatu $an ti!a/ !apat !i#in!ar/an. Demi/ian #aln$a !enan /e#i!upan
oranisasi6 setiap anota oranisasi senantiasa !i#a!ap/an pa!a /on:li/ enta#
itu /on:li/ antar in!i@i!u6 /on:li/ antar /elompo/ atau $an lain. Di !alam
oranisasai peru8a#an atau ino@asi 8aru sanat rentan menim8ul/an /on:li/ .
Dalam para!ima lama 8an$a/ oran per9a$a 8a#wa /on:li/ a/an
men#am8at oranisasi 8er/em8an. Namun !alam para!ima 8aru a!a
pan!anan $an 8er8e!a. Kon:li/ meman 8isa men#am8at6 ji/a ti!a/
!i/elola !enan 8ai/6 namun ji/a !i/elola !enan 8ai/ /on:li/ 8isa menja!i
pemi9u 8er/em8ann$a oranisasi menja!i le8i# pro!u/ti:.
Manajemen /on:li/ sanat 8erpenaru# 8ai anota oranisasi.
Pemimpin oranisasi !ituntut menuasai manajemen /on:li/ aar /on:li/
$an mun9ul !apat 8er!ampa/ positi: untu/ menin/at/an mutu oranisasi.
Manajemen /on:li/ merupa/an seran/aian a/si !an rea/si antara pela/u
maupun pi#a/ luar !alam suatu /on:li/6 termasu/ pa!a suatu pen!e/atan $an
8erorientasi pa!a proses $an menara#/an pa!a 8entu/ /omuni/asi
(termasu/ tin/a# la/u) !ari pela/u maupun pi#a/ luar !an 8aaimana mere/a
mempenaru#i /epentinan (interests) !an interpretasi. ;ai pi#a/ luar (!i
luar $an 8er/on:li/) se8aai pi#a/ /etia6 $an !iperlu/ann$a a!ala#
in:ormasi $an a/urat tentan situasi /on:li/. al ini /arena /omuni/asi
e:e/ti: !i antara pela/u !apat terja!i ji/a a!a /eper9a$aan ter#a!ap pi#a/
/etia.
) !8m8san #asalah
1. Apa/a# $an !ima/su! !enan manajemen /on:li/
2. ;aaimana/a# sejara# /on:li/
3
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
5/25
3. ;aaimana/a# latar 8ela/an /on:li/
4. Apa saja sum8ersum8er /on:li/
. Apa saja jenisjenis manajemen /on:li/
+. Apa saja pen$e8a8 /on:li/
7. ;aaimana/a# proses /on:li/
'. Apa saja tin/atan /on:li/
*. ;aaimana/a# !ampa/ /on:li/
10. Apa saja a/i8at =a/i8at /on:li/
11. ;aaimana/a# solusi atau stratei penananan /on:li/
12. Apa saja :a/tor = :a/tor $an mempenau#i pen!e/atan /ita pa!a /on:li/(KAP")
13. ;aaimana/a# menanani /on:li/ !enan 9ara A
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
6/25
12. 5ntu/ meneta#ui :a/tor = :a/tor $an mempenau#i pen!e/atan /ita
pa!a /on:li/ (KAP")
13. 5ntu/ meneta#ui menanani /on:li/ !enan 9ara A
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
7/25
)A) II
PE#)A*ASAN
A Pengertian #ana$emen Kon%lik
Manajemen /on:li/ merupa/an seran/aian a/si !an rea/si antara
pela/u maupun pi#a/ luar !alam suatu /on:li/. Manajemen
/on:li/ termasu/ pa!a suatu pen!e/atan $an 8erorientasi pa!a proses
$an menara#/an pa!a 8entu/ /omuni/asi (termasu/ tin/a# la/u) !ari
pela/u maupun pi#a/ luar !an 8aaimana mere/a mempenaru#i
/epentinan (interests) !an interpretasi. ;ai pi#a/ luar (!i luar $an
8er/on:li/) se8aai pi#a/ /etia6 $an !iperlu/ann$a a!ala# in:ormasi
$an a/urat tentan situasi /on:li/. al ini /arena /omuni/asi e:e/ti: !i
antara pela/u !apat terja!i ji/a a!a /eper9a$aan ter#a!ap pi#a/ /etia.
Menurut Ross (1**3) 8a#wa manajemen /on:li/ merupa/an
lan/a#lan/a# $an !iam8il para pela/u atau pi#a/ /etia !alam ran/a
menara#/an perselisi#an /e ara# #asil tertentu $an mun/in atau ti!a/
mun/in men#asil/an suatu a/#ir 8erupa pen$elesaian /on:li/ !an
mun/in atau ti!a/ mun/in men#asil/an /etenanan6 #al positi:6 /reati:6
8ermu:a/at6 atau aresi:. Manajemen /on:li/ !apat meli8at/an 8antuan
!iri sen!iri6 /erjasama !alam meme9a#/an masala# (!enan atau tanpa
8antuan pi#a/ /etia) atau penam8ilan /eputusan ole# pi#a/ /etia.
uatu pen!e/atan $an 8erorientasi pa!a proses manajemen /on:li/
menunju/ pa!a pola /omuni/asi (termasu/ perila/u) para pela/u !an
8aaimana mere/a mempenaru#i /epentinan !an pena:siran ter#a!ap
/on:li/.Manajemen /on:li/ merupa/an seran/aian a/si !an rea/si antara
pela/u maupun pi#a/ luar !alam suatu /on:li/. Manajemen /on:li/
termasu/ pa!a suatu pen!e/atan $an 8erorientasi pa!a proses $an
menara#/an pa!a 8entu/ /omuni/asi (termasu/ tin/a# la/u) !ari
perila/u maupun pi#a/ luar !an 8aaimana mere/a mempenaru#i
/epentinan !an interpretasi.
) Se$arah Kon%lik
6
http://pengertianmanagement.blogspot.com/http://pengertianmanagement.blogspot.com/
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
8/25
ejara# terja!in$a suatu /on:li/ pa!a suatu oranisasi !imulai
seratus ta#un $an lalu6 !i mana /on:li/ a!ala# suatu /eja!ian $an
alamia# !an peristiwa $an pasti terja!i !i oranisasi. Pa!a awal a8a! /e
206 /on:li/ !iin!i/asi/an se8aai suatu /elema#an manajemen pa!a suatu
oranisasi $an #arus !i#in!ari. Ke#armonisan suatu oranisasi sanat
!i#arap/an6 tetapi /on:li/ selalu a/an merusa/n$a. Keti/a /on:li/ mulai
terja!i pa!a suatu oranisasi6 mes/ipun !i#in!ari !an !itola/6 namun #arus
tetap !iselesai/an se9epatn$a. Kon:li/ se8enarn$a !apat !i#in!ari !enan
menara#/an sta: /epa!a tujuan $an jelas !alam mela/sana/an tuas !an
mem:asilitasi aar sta: !apat mene/spresi/an /eti!a/puasann$a se9ara
lansun6 se#ina masala# ti!a/ menumpu/ !an 8ertam8a# 8an$a/.Pa!a pertena#an a8a! /e1*6 /eti/a /eti!a/puasan sta: !an umpan
8ali/ !ari atasan ti!a/ a!a6 ma/a /on:li/ !iterima se9ara pasi: se8aai
suatu /eja!ian $an normal !alam oranisasi. le# /arena itu6 seoran
manajer #arus 8elajar 8an$a/ tentan 8aaimana men$elesai/an /on:li/
terse8ut !aripa!a 8erusa#a men#in!arin$a. Mes/ipun /on:li/ !alam
oranisasi merupa/an suatu unsur pen#am8at sta: !alam mela/sana/an
tuasn$a6 tetapi !ia/ui 8a#wa /on:li/ !an /erja sama !apat terja!i se9ara
8ersamaan.
eori intera/si pa!a ta#un 1*70 menemu/a/an 8a#wa /on:li/
merupa/an suatu #al $an pentin6 !an se9ara a/ti: menaja/ oranisasi
untu/ menja!i/an /on:li/ se8aai sala# satu pertum8u#an pro!u/si. eori
ini mene/an/an 8a#wa /on:li/ !apat mena/i8at/an pertum8u#an
pro!u/si se/alius /e#an9uran oranisasi6 /e!uan$a terantun 8aaimana
manajer menelolan$a. Meninat /on:li/ a!ala# sesuatu $an ti!a/ !apat
!i#in!ar/an !alam oranisasi6 ma/a manajer #arus !apat menelolan$a
!enan 8ai/.
Kon:li/ !apat 8erupa sesuatu $an /ualitati: atau /uantitati:.
Mes/ipun /on:li/ 8era/i8at ter#a!ap stres6 tetapi !apat menin/at/an
pro!u/si !an /reati@itas. Manajemen /on:li/ $an /onstru/ti: a/an
men#asil/an lin/unan $an /on!usi: untu/ !i!is/usi/an se8aai suatu
:enomena utama6 /omuni/asi $an ter8u/a melalui penutaraan perasaan6
7
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
9/25
!an tu/ar pi/iran serta tanun jawa8 $an menuntun/an !alam
men$elesai/an suatu per8e!aan (rwin6 1**2).
/ ,atar )elakang Kon%lik
1. Kon:li/ !ilatar8ela/ani ole# per8e!aan 9iri9iri $an !i8awa in!i@i!u
!alam suatu intera/si. per8e!aanper8e!aan terse8ut !iantaran$a
a!ala# men$an/ut 9iri :isi/6 /epan!aian6 peneta#uan6 a!at istia!at6
/e$a/inan6 !an lain se8aain$a
2. Kon:li/ a!ala# sesuatu $an wajar terja!i !i mas$ara/at6 /on:li/
#an$a a/an #ilan 8ersamaan !enan #ilann$a mas$ara/at itu
sen!iri.
3. Kon:li/ !an -nterasi 8erjalan se8aai se8ua# si/lus !i mas$ara/at.
Kon:li/ $an ter/ontrol a/an men#asil/an interasi. se8ali/n$a6
interasi $an ti!a/ sempurna !apat men9ipta/an /on:li/.
D S8m9er S8m9er Kon%lik
1. >a/tor manusia
Ditim8ul/an ole# atasan6 terutama /arena a$a /epemimpinann$a
Personil $an memperta#an/an peraturan = peraturan se9ara /a/u
im8ul /arena 9iri = 9iri /epri8a!ian in!i@i!ual6 antara lain si/ap
eoistis6 temperamental6 si/ap :anati/ !an si/ap otoriter
2. >a/tor /omuni/asi (communication factors)
um8er /on:li/ $an terja!i /arena a!an$a :a/tor /omuni/asi
meliputi B
ala# penertian $an 8er/enaan !enan /alimat
;a#asa $an sulit !imenerti
-n:ormasi $an men!ua !an ti!a/ len/ap
a$a in!i@i!u manajer $an ti!a/ /onsisten
3. >a/tor stru/tur tuas maupun stru/tur oranisasi (job structure or
organization structure)
um8er /on:li/ $an terja!i /arena a!an$a :a/tor /omuni/asi
meliputi B
Pertarunan /e/uasaan antar !epartemen !enan /epentinan
/epentinan atau sistem penilaian $an 8ertentanan6
Persainan untu/ mempere8ut/an sum8er !a$a $an ter8atas
alin /eterantunan !ua atau le8i# /elompo//elompo/ /eiatan
/erja untu/ men9apai tujuan
4. >a/tor $an 8ersi:at personal. (personal factors)
8
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
10/25
Keti!a/sesuaian tujuan atau nilainilai sosial pri8a!i /ar$awan
!enan perila/u $an !iperan/an pa!a ja8atan mere/a6
Per8e!aan !alam nilainilai atau persepsi
5. >a/tor lin/unan (environmental factors)
E enis enis #ana$emen Kon%lik
A!a lima jenis /on:li/ !alam /e#i!upan oranisasi $aitu B
1. Kon:li/ !i !alam in!i@i!u6
Kon:li/ ini tim8ul apa8ila in!i@i!u merasa 8im8an ter#a!ap
pe/erjaan mana $an #arus !ila/u/an6 8ila 8er8aai permintaan
pe/erjaan salin 8ertentanan atau in!i@i!u !i#arap/an untu/
mela/u/an le8i# !ari /emampuann$a.2. Kon:li/ antar in!i@i!u !alam oranisasi $an sama
Kon:li/ ini tim8ul a/i8at te/anan $an 8er#u8unan !enan
/e!u!u/an atau per8e!aanper8e!aan /epri8a!ian.
3. Kon:li/ antara in!i@i!u !an /elompo/
Kon:li/ ini 8er#u8unan !enan a$a in!i@i!u menanapi te/anan
untu/ /eseraaman $an !ipa/sa/an ole# /elompo/ /erja mere/a.
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
11/25
Apa8ila sum8er!a$a 8ai/ 8erupa ua6 material6 atau sarana
lainn$a ter8atas atau !i8atasi6 ma/a !apat tim8ul persainan !alam
penunaann$a. -ni merupa/an potensi terja!in$a /on:li/ antar
unit?!epartemen !alam suatu oranisasi
8. Per8e!aan tujuan antar unitunit oranisasi
iap = tiap unit !alam oranisasi mempun$ai spesialisasi
!alam :unsi6 tuas6 !an 8i!an$a. Per8e!aan ini serin menara#
pa!a /on:li/ minat antar unit terse8ut. Misaln$a unit penjualan
meninin/an #ara $an relati: ren!a# !enan tujuan untu/ le8i#
menari/ /onsumen6 sementara unit pro!u/si meninin/an #ara
$an tini !enan tujuan untu/ memaju/an memaju/an
perusa#aan.
9. -nter!epen!ensi tuas.
Kon:li/ terja!i /arena a!an$a salin /eterantunan antara
satu /elompo/ !enan /elompo/ lainn$a. Kelompo/ $an satu
ti!a/ !apat 8e/erja /arena menunu #asil /erja !ari /elompo/
lainn$a.
!. Per8e!aan nilai !an persepsi.
uatu /elompo/ tertentu mempun$ai persepsi $an neati:6
/arena merasa men!apat perla/uan $an ti!a/ Ca!il. Para manajer
$an relati: mu!a memili/i persepsi 8a#wa mere/a men!apat tuas
= tuas $an 9u/up 8erat6 rutin !an rumit6 se!an/an para manajer
senior men!apat tuas $an rinan !an se!er#ana
e. Ke/a8uran $uris!i/sional6 /on:li/ terja!i /arena 8atas8atas aturan
ti!a/ jelas:. Masala# Cstatus
Kon:li/ terja!i /arena suatu unit?!epartemen men9o8a
memper8ai/i !an menin/at/an status6 se!an/an unit?!epartemen
$an lain menanap se8aai sesuatu $an menan9am posisin$a
!alam status #irar/i oranisasi.
10
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
12/25
. am8atan /omuni/asi. am8atan /omuni/asi6 8ai/ !alam
peren9anaan6 penawasan6 /oor!inasi 8a#/an /epemimpinan
!apat menim8ul/an /on:li/ antar unit? !epartemen.
Proses Kon%lik
Proses /on:li/ !i8ai menja!i 8e8erapa ta#apan.
1. Kon:li/ laten.
a#apan /on:li/ $an terja!i terusmenerus (laten) !alam suatu
oranisasi. Misaln$a6 /on!isi tentan /eter8atasan sta: !an peru8a#an
$an 9epat. Kon!isi terse8ut memi9u pa!a /eti!a/sta8ilan oranisasi
!an /ualitas pro!u/si6 mes/ipun /on:li/ $an a!a /a!an ti!a/
nampa/ se9ara n$ata atau ti!a/ perna# terja!i.2. Kon:li/ $an !irasa/an (:elt 9on:li9t).
Kon:li/ $an terja!i /arena a!an$a sesuatu $an !irasa/an se8aai
an9aman6 /eta/utan6 ti!a/ per9a$a6 !an mara#. Kon:li/ ini !ise8ut jua
se8aai /on:li/ a::e9ti@eness. al ini pentin 8ai seseoran untu/
menerima /on:li/ !an ti!a/ merasa/an /on:li/ terse8ut se8aai suatu
masala#?an9aman ter#a!ap /e8era!aann$a.
3. Kon:li/ $an tampa/?senaja !imun9ul/an.
Kon:li/ $an senaja !imun9ul/an untu/ !i9ari solusin$a. in!a/an
$an !ila/sana/an mun/in men#in!ar6 /ompetisi6 !e8at6 atau
men9ari pen$elesaian /on:li/. etiap oran se9ara ti!a/ sa!ar 8elajar
menuna/an /ompetisi6 /e/uatan6 !an aresi@itas !alam
men$elesai/an /on:li/. ementara itu 6 pen$elesaian /on:li/ !alam
suatu oranisasi memerlu/an upa$a !an stratei se#ina !apat
men9apai tujuan oranisasi.
4. Resolusi /on:li/.
Resolusi /on:li/ a!ala# suatu pen$elesaian masala# !enan 9ara
memuas/an semua oran $an terli8at !i !alamn$a !enan prinsip
winwin solution.
. Kon:li/ a:termat#.
Kon:li/ a:termat# merupa/an /on:li/ $an terja!i a/i8at !ari ti!a/
terselesai/ann$a /on:li/ $an pertama. Kon:li/ ini a/an menja!i
masala# 8esar !an 8isa menja!i pen$e8a8 !ari /on:li/ $an utama 8ila
ti!a/ seera !i atasi atau !i/urani.
11
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
13/25
* Tingkatan Kon%lik
1. Kon:li/ intrapersonal6 $aitu /on:li/ internal $an terja!i !alam !iri
seseoran. Kon:li/ intrapersonal a/an terja!i /eti/a in!i@i!u #arus
memili# !ua atau le8i# tujuan $an salin 8ertentanan6 !an 8im8an
mana $an #arus !ipili# untu/ !ila/u/an.
2. Kon:li/ interpersonal6 $aitu /on:li/ $an terja!i antar in!i@i!u.
Kon:li/ $an terja!i /eti/a a!an$a per8e!aan tentan isu tertentu6
tin!a/an !an tujuan !imana #asil 8ersama sanat menentuan
3. Kon:li/ intrarup6 $aitu /on:li/ antara anota !alam satu /elompo/.
etiap /elompo/ !apat menalami /on:li/ su8stanti: atau e:e/ti:.
Kon:li/ su8stanti: terja!i /arena a!an$a latar 8ela/an /ea#lian $an
8er8e!a6 /eti/a anota !ari suatu /omite men#asil/an /esimpulan
$an 8er8e!a atas !ata $an sama. e!an/an /on:li/ e:e/ti: terja!i
/arena tanapan emosional ter#a!ap suatu situasi tertentu
4. Kon:li/ interrup6 $aitu /on:li/ $an terja!i antar /elompo/. Kon:li/
interrup terja!i /arena a!an$a salin /eterantunan6 per8e!aan
persepsi6 per8e!aan tujuan6 !a menin/at/atn$a tuntutan a/an
/ea#lian
. Kon:li/ intraoranisasi6 $aitu /on:li/ $an terja!i antar 8aian !alam
suatu oranisasi. Kon:li/ intraoranisasi meliputi empat su8 jenis B
a) Kon:li/ @erti/al6 $an terja!i antara pimpinan !an 8awa#an $an
ti!a/ sepen!apat tentan 9ara ter8ai/ untu/ men$elesai/an
sesuatu. Misaln$a /on:li/ antara Re/tor !enan tenaa
/epen!i!i/anE
8) Kon:li/ #oriFontal6 $an terja!i antar /ar$awan atau !epartemen
$an memili/i #ierar/#i $an sama !alam oranisasi Misaln$a
antara tenaa /epen!i!i/an
9) Kon:li/ linista:6 $an serin terja!i /arena a!an$a per8e!aan
persepsi tentan /eterli8atan sta: !alam proses penam8ilan
/eputusan ole# manajer lini. Misaln$a /on:li/ antara Re/tor
!enan tenaa a!ministrasi
!) Kon:li/ peran6 $an terja!i /arena seseran memili/i le8i# !ari
satu peran. Misaln$a Re/tor menja8at se8aai /etua !ewan
pen!i!i/anE
+. Kon:li/ interoranisasi6 $an terja!i antar oranisasi. Kon:li/ inter
oranisasi terja!i /arena mere/a memili/i salin /eterantunan satu
12
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
14/25
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
15/25
;an$a/ /ar$awan $an menelu# /arena si/ap atau perila/u teman
/erjan$a $an !irasa/an /uran a!il !alam mem8ai tuas !an
tanun jawa8.
erinn$a terja!i perselisi#an antar /ar$awan se#ina sulit untu/
/onsentrasi !an mun9ul perasaan /uran aman serta merasa
tertola/ ole# teman ataupun atasan /arena ti!a/ !i#arai #asil
pe/erjaann$a.
erinn$a /ar$awan mela/u/an me/anisme perta#anan !iri 8ila
memperole# teuran !ari atasan6 misaln$a mena!a/an sa8otase
ter#a!ap jalann$a pro!u/si6 !enan 9ara merusa/ mesinmesin atau
peralatan /erja6 mena!a/an pro@o/asi ter#a!ap re/an /erja6
mem8uat intri/intri/ $an merui/an oran lain.
Menin/atn$a /e9en!erunan /ar$awan $an /eluar masu/ !an ini
!ise8ut la8or turno@er. e#ina men#am8at /elan9aran !an
/esta8ilan oranisasi.
Aki9at Aki9at Kon%lik
Kon:li/ !apat 8era/i8at neati: maupun positi: terantun pa!a 9ara
menelola /on:li/ terse8ut.
1. A/i8at neati:
a. Men#am8at /omuni/asi.
8. Menanu /o#esi (/eeratan #u8unan).
9. Menanu /erjasama atau Cteam wor/.
!. Menanu proses pro!u/si6 8a#/an !apat menurun/an pro!u/si.
e. Menum8u#/an /eti!a/puasan ter#a!ap pe/erjaan.
:. -n!i@i!u atau personil menalami te/anan (stress)6 menanu
/onsentrasi6 menim8ul/an /e9emasan6 man/ir6 menari/ !iri6
:rustrasi6 !an apatisme.2. A/i8at Positi: !ari /on:li/B
a. Mem8uat oranisasi tetap #i!up !an #armonis.
8. ;erusa#a men$esuai/an !iri !enan lin/unan.
9. Mela/u/an a!aptasi6 se#ina !apat terja!i peru8a#an !an per
8ai/an !alam sistem !an prose!ur6 me/anisme6 proram6 8a#/an
tujuan oranisasi.
!. Memun9ul/an /eputusan/eputusan $an 8ersi:at ino@ati:.
e. Memun9ul/an persepsi $an le8i# /ritis ter#a!ap per8e!aan
pen!apat.
14
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
16/25
K Sol8si
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
17/25
in!a/an ini !ila/u/an ji/a /ita men9o8a mema/sa/an
/epentinan sen!iri !i atas /epentinan pi#a/ lain. Pili#an tin!a/an
ini 8isa su/ses !ila/u/an ji/a situasi saat itu mem8utu#/an
/eputusan $an 9epat6 /epentinan sala# satu pi#a/ le8i# utama
!an pili#an /ita sanat @ital. an$a perlu !iper#ati/an situasi
menan = /ala# (win-win solution) a/an terja!i !isini. Pi#a/ $an
/ala# a/an merasa !irui/an !an !apat menja!i /on:li/ $an
8er/epanjanan. in!a/an ini 8isa !ila/u/an !alam #u8unan
atasan = 8awa#an6 !imana atasan menempat/an /epentinann$a
(/epentinan oranisasi) !i atas /epentinan 8awa#an.
2) Men#in!ari /on:li/ in!a/an ini !ila/u/an ji/a sala# satu pi#a/ men#in!ari !ari
situsasi terse8ut se9ara :isi/ ataupun psi/olois. i:at tin!a/an ini
#an$ala# menun!a /on:li/ $an terja!i. ituasi mena /ala# terja!i
lai !isini. Men#in!ari /on:li/ 8isa !ila/u/an ji/a masinmasin
pi#a/ men9o8a untu/ men!inin/an suasana6 me8e/u/an /on:li/
untu/ sementara. Dampa/ /uran 8ai/ 8isa terja!i ji/a pa!a saat
$an /uran tepat /on:li/ meletus /em8ali6 !itam8a# lai ji/a sala#
satu pi#a/ menja!i stres /arena merasa masi# memili/i #utan
men$elesai/an persoalan terse8ut.
3) A/omo!asi
&aitu ji/a /ita menala# !an menor8an/an 8e8erapa /epentinan
sen!iri aar pi#a/ lain men!apat /euntunan !ari situasi /on:li/
itu. Dise8ut jua se8aai self sacrifying beaviour . al ini
!ila/u/an ji/a /ita merasa 8a#wa /epentinan pi#a/ lain le8i#
utama atau /ita inin tetap menjaa #u8unan 8ai/ !enan pi#a/
terse8ut. Pertim8anan antara /epentinan pri8a!i !an #u8unan
8ai/ menja!i #al $an utama !i sini.
4) Kompromi
in!a/an ini !apat !ila/u/an ji/a /e !ua 8ela# pi#a/ merasa 8a#wa
/e!ua #al terse8ut sama=sama pentin !an #u8unan 8ai/ menja!i
$an utama. Masinmasin pi#a/ a/an menor8an/an se8aian
/epentinann$a untu/ men!apat/an situasi menanmenan (win-
win solution)
) ;er/ola8orasi
16
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
18/25
Men9ipta/an situasi menanmenan !enan salin 8e/erja sama.
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
19/25
terpa/sa. Apa8ila pi#a/ $an 8ersen/eta ti!a/ 8erse!ia
8erun!in atau usa#a /e!ua pi#a/ menemui jalan 8untu6 ma/a
pi#a/ /etia !apat !ili8at/an !alam pen$elesaian /on:li/.
) Ar8itrase (ar8itration)Pi#a/ /etia men!enar/an /elu#an /e!ua pi#a/ !an 8er:unsi
se8aai C#a/im $an men9ari peme9a#an meni/at.
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
20/25
in!a/an upresi !an Dominasi B
1) Mema/sa (>or9in). Apa8ila oran $an 8er/uasa pa!a po/o/n$a
men$ata/an Cu!a#6 janan 8an$a/ 8i9ara6 sa$a 8er/uasa !i sini6
!an au!ara #arus mela/sana/an perinta# sa$a6 ma/a semua
arumen #a8is su!a#. upresi oto/ratis !emi/ian meman !apat
men$e8a8/an tim8uln$a e/spresie/spresi /on:li/ $an ti!a/
lansun6 tetapi !estru/ti: seperti misaln$a /etaatan !enan si/ap
permusu#an (Mali9ious o8e!ien9e) ejala terse8ut merupa/an sala#
satu !i antara 8an$a/ ma9am 8entu/ /on:li/6 $an !apat men$e8ar6
apa8ila supresi (peneanan) /on:li/ terusmenerusa !iterap/an
2) Mem8uju/ (moot#in). Dalam /asus mem8uju/6 $an merupa/anse8ua# 9ara untu/ mene/an (mensupresi) /on:li/ !enan 9ara $an
le8i# !iplomati96 san manaer men9o8a menurani luas !an
pentinn$a /eti!a/setujuan $an a!a6 !an ia men9o8a se9ara sepi#a/
mem8uju/ p#a/ lain6 untu/ men/uti /eininann$a. Apa8ila san
manaer memil/i le8i# 8an$a/ in:ormasi !i8an!in/an !enan
pi#a/ lain terse8ut6 !an sarann$a 9u/up masu/ a/al6 ma/a meto!e
terse8ut !apat 8ersi:at e:e/ti:. etapi an!ai/ata ter!apat perasaan
8a#wa san menejer menuntun/an pi#a/ tertentu6 atau ti!a/
mema#ami persoalan $an 8erla/u6 ma/a pi#a/ lain $an /ala# a/an
menentann$a
3) Men#in!ari (A@oi!en9e). Apa8ila /elompo//elompo/ $an se!an
8erten/ar !atin pa!a seoran manajer untu/ meminta
/eputusann$a6 tetapi tern$ata 8a#wa san manajer menola/ untu/
turut 9ampur !alam persoalan terse8ut6 ma/a setiap pi#a/ a/an
menalami perasaan ti!a/ puas. Meman perlu !ia/ui 8a#wa si/ap
purapura 8a#wa ti!a/ a!a /on:li/6 merupa/an seua# 8entu/
tin!a/an men#in!ari. ;entu/ lain a!ala# penola/an (re:usal) untu/
men#a!api /on:li/6 !enan jalan menulurulur wa/tu6 !an
8erulan/ali menanu#/an tin!a/an6 Csampai !iperole# le8i#
8an$a/ in:ormasi
4) Keininan Ma$oritas (Majorit$ Rule). 5pa$a untu/ men$elesai/an
/on:li/ /elompo/ melalui pemunutan suara6 !imana suara
19
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
21/25
ter8an$a/ menan (majorit$ @ote) !apat merupa/an se8ua# 9ara
e:e/ti:6 apa8la para anota menanap prose!ur $an 8ersan/utan
se8aai prose!ur $an C:air etapi6 apa8ila sala# satu 8lo/ $an
mem8eri suara terusmenerus men9apai /emenanan6 ma/a pi#a/
$an /ala# a/an merasa !iri lema# !an mere/a a/an menalami
:rustrasi.
> Pen;elesaian Kon%lik: Kompromis
1) Melalui tin!a/an /ompromi6 para manajer men9o8a men$elesai/an
/on:li/ !enan jalan men#im8au pi#a/ $an 8er/on:li/ untu/
menor8an/an sasaransasaran tertentu6 una men9apai sasaran
sasaran lain2) Keputusan/eputusan $an !i9apai melalui jalan /ompromi6 aa/n$a
ti!a/ a/an men$e8a8/an pi#a/pi#a/ $an8er/on:li/ untu/ merasa
:rustasi atau menam8il si/ap 8ermusu#an
3) Dipan!an !ari su!ut pan!ana oranisatoris6 /ompromis
merupa/an 9ara pen$elesaian /on:li/ $an lema#6 /arena 8iasan$a
ti!a/ men$e8a8/an tim8uln$a suatu peme9a#an6 $an palin 8ai/
mem8antu oranisasi $an 8ersan/utan men9apai tujuantujuann$a
4) Peme9a#an $an !i9apai a!ala# 8a#wa /e !ua 8ela# pi#a/ $an
8er/on:li/ !apat C#i!up !enann$a.
;entu/8entu/ Kompromis
1) eparasi (eparation)6 pi#a/ $an 8er/on:li/ !ipisa#/an sampai
mere/a men9apai suatu peme9a#an
2) Aritrasi (Ar8itration)6 pi#a/pi#a/ $an 8er/on:li/ tun!u/ ter#a!ap
/eputusan pi#a/ /eia ($an 8iasan$a ti!a/ lain !ari pi#a/ manejer
mere/a sen!iri)3) Menam8il /eputusan 8er!asar/an :a9tor /e8etulan (ettlin 8$
9#an9e)6 /eputusan terantun misaln$a !ari uan loam $an
!ilempar /e atas6 mentaati peratuanperaturan $an 8erla/u (resort to
rules)6 !imana para pi#a/ $an 8ersainan setuju untu/
men$elesai/an /on:li/ !enan 8erpe!oman pa!a peraturanperaturan
$an 8erla/u
4) Men$oo/ (;ri8in)6 ala# satu pi#a/ menerima im8alan tertentu
untu/ mena/#iri /on:li/ terja!i.
20
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
22/25
= Pen;elesaian Kon%lik: Peme>ahan Pro9lem Integrati?e
1) Denan meto!e ini /on:li/ antar /elompo/ !iali#/an menja!i se8ua#
situasi peme9a#an masala# 8ersama6 $an !apat !ipe9a#/an !enan
8antuan te/ni/te/ni/ peme9a#an masala#
2) Pi#a/pi#a/ $a 8er/on:li/6 8ersamasama men9o8a meme9a#/an
pro8lem $an tim8ul antara mere/a
3) Mere/a ti!a/ mene/an /on:li/ ataupun men9o8a men9ari suatu
/ompromis6 tetapi mere/a se9ara ter8u/a 8ersamasama men9o8a
men9ari se8ua# peme9a#an $an !apat !iterima ole# semua pi#a/.
ipe Pen$elesaian Kon:li/ e9ara -nterati@e. A!a tia ma9am tipe
meto!e pen$elesaian /on:li/ se9ara interati@e $aitu meto!eB1)
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
23/25
3. G @aluate Alternati@e Approa9#es (Menilai Pen!e/atanpen!e/atan
Alternati:)
4. G ol@e t#e Pro8lem (Menurai Permasala#an)
N Pet8n$8k Pen=ekatan pa=a Sit8asi Kon%lik
1. Diawali melalui penilaian !iri sen!iri
2. Analisa isuisu seputar /on:li/
3. injau /em8ali !an sesuai/an !enan #asil e/splorasi !iri sen!iri.
4. Atur !an ren9ana/an pertemuan antara in!i@i!uin!i@i!u $an terli8at
/on:li/
. Memantau su!ut pan!an !ari semua in!i@i!u $an terli8at
+. Menem8an/an !an menurai/an solusi
7. Memili# solusi !an mela/u/an tin!a/an
'. Meren9ana/an pela/sanaann$a
O *al hal ;ang perl8 =iperhatikan =alam mengatasi kon%lik
1.
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
24/25
)A) III
PEN+T+P
A Kesimp8lan
Manajemen /on:li/ merupa/an seran/aian a/si !an rea/si antara
pela/u maupun pi#a/ luar !alam suatu /on:li/. Ke#a!iran /on:li/ !alam
suatu oranisasi ti!a/ !apat !i#in!ar/an tetapi #an$a !apat !iminimalisir.
Kon:li/ !alam oranisasi !apat terja!i antara in!i@i!u !enan in!i@i!u6
8ai/ in!i@i!u pimpinan maupun in!i@i!u /ar$awan6 /on:li/ in!i@i!u
!enan /elompo/ maupun /on:li/ antara /elompo/ tertentu !enan
/elompo/ $an lain. i!a/ semua /on:li/ merui/an oranisasi. Kon:li/
$an !itata !an !i/en!ali/an !enan 8ai/ !apat 8erujun pa!a /euntunan
oranisasi se8aai suatu /esatuan6 se8ali/n$a apa8ila /on:li/ ti!a/
!itanani !enan 8ai/ serta menalami es/alasi se9ara ter8u/a !apat
merui/an /epentinan oranisasi. Kon:li/ !apat terja!i !alam oranisasi
apapun.
) Saran
5ntu/ menatasi /on:li/ !iperlu/an pi#a/ $an !apat 8ersi/ap netral
!alam menam8il se8ua# /eputusan se#ina /on:li/ !alam manajemen
!apat !iatasi !an !iara#/an /e ara# $an le8i# 8ai/
23
http://pengertianmanagement.blogspot.com/http://pengertianmanagement.blogspot.com/
8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc
25/25
DA'TA! P+STAKA
A!i Mar!ianto6 Koentjoro6 sti a$u Purnamaninsi#6 20006 "urnal Penunaan
Manajemen Kon:li/ Ditinjau Dari tatus Kei/utsertaan Dalam Meni/uti
Keiatan Pe9inta Alam Di 5ni@ersitas a!ja# Ma!a &o$a/arta
E5ni@ersitas a!ja# Ma!a
9#ols6 %o#n M an! assan #a!il$. 2000. #amus $nggris-$n!onesia. %a/arta B
rame!ia Pusta/a 5tama
KoFan6 M. Kamil6 2002. %ubcultures an! &onflict 'anagement %tyle.
'anagement $nternational eview.
Kumorotomo6 "a#$u!i.6 200+. *untabilitas +iro*rasi ,ubli* . &o$a/arta.
Pusta/a Pelajar
Nursalam. 2014. 'anajemen #eperawatan pli*asi !alam ,ra*ti* #eperawatan
,rofesional . !isi 4. %a/artaB alem8a Me!i/a.
Ri!wan6 eori #epemimpinan6 Ma/ala# !isampai/an pa!a Pelati#an
Kepemimpinan Ma#asiswa (PKM) ;M A-N Purwo/erto6 2324
No@em8er 2007.
"irawan6 2010. #onfli* !an 'anajemen #onfli*/ eori/ pli*asi/ !an ,enelitian .
%a/artaB alem8a umani/a