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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO
DIVISIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
ÁREA: REDES Y TELECOMUNICACIONES
TRABAJO RECEPCIONAL
“MANUAL DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE
PC´S PARA LA COORDINACIÓN DE TURISMO DEL ESTADO DE
TABASCO”
QUE PRESENTA PARA OBTENER EL TITULO DE TÉCNICO
SUPERIOR UNIVERSITARIO EN REDES Y TELECOMUNICACIONES
CHRISTOPER JESÚS RUIZ GUTIÉRREZ
EMPRESA:
COORDINACIÓN DE TURISMO DEL ESTADO DE TABASCO
ASESOR EMPRESARIAL
ING. JULIO ALBERTO
RAMÍREZ GARCÍA
ASESOR ACADÉMICO
PROF. LIBRADO JIMÉNEZ
MACEDA
PARRILLA, CENTRO, TABASCO MAYO, 2013
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................1
CAPITULO I. MARCO METODOLÓGICO........................................................................................2
1.1 Generalidades de la Institución....................................................................................2
1.2 Tema de estadía.............................................................................................................2
1.3 Objetivos.........................................................................................................................3
1.3.1 Objetivo general..........................................................................................................3
1.3.2-Objetivos específicos.................................................................................................3
1.4 Justificación...................................................................................................................4
1.5 Antecedentes del proyecto...........................................................................................5
1.6 Alcance...........................................................................................................................6
1.7 Los elementos utilizados para la elaboración del proyecto son los siguientes......7
CAPITULO II MARCO TEÓRICO.......................................................................................................8
2.1 Equipo.............................................................................................................................8
2.2 Herramientas de trabajo................................................................................................9
2.2.1 Destornilladores................................................................................................................9
2.2.2 Pulsera antiestática........................................................................................................10
2.2.3 Pinzas de punta fina.......................................................................................................11
2.2.4 Alcohol isopropilico......................................................................................................11
2.3 Componentes internos de una computadora................................................................12
2.3.1 La tarjeta madre................................................................................................................12
2.3.2 Fuente de alimentación (fuente poder)..........................................................................16
2.3.3 Memoria RAM...................................................................................................................17
2.3.4 El Procesador..................................................................................................................21
2.3.5 Puentes jumperes.............................................................................................................22
2.3.6 Ventiladores.......................................................................................................................22
2.3.7 Disco Duro.........................................................................................................................23
2.3.8 Discos Flexibles 3.5.......................................................................................................24
2.3.9 CD-ROM............................................................................................................................25
2.4 Componentes externos de una computadora...........................................................27
2.4.1 El teclado..........................................................................................................................27
2.4.2 El mouse o ratón.............................................................................................................29
2.4.3 El escáner o digitalizador de imágenes....................................................................30
2.4.4 Las impresoras...............................................................................................................31
2.4.5 El monitor........................................................................................................................32
2.5 Normas y políticas.......................................................................................................33
2.5.1 Evaluación de políticas....................................................................................................33
2.5.2 Beneficios..........................................................................................................................33
2.5.3 Seguridad institucional.....................................................................................................34
2.5.4 Usuarios nuevos...............................................................................................................34
2.5.5 Obligaciones de los usuarios..........................................................................................34
2.5.6 Capacitación de seguridad informática..........................................................................34
2.5.7 Sanciones..........................................................................................................................34
2.5.8 Seguridad física y de medio ambiente...........................................................................35
2.6 Protección de la información y bienes informáticos................................................36
2.6.1 Controles de acceso físico..............................................................................................36
2.6.2 Seguridad en áreas de trabajo........................................................................................37
2.6.3 Protección y ubicación de los equipos...........................................................................37
2.7 Mantenimiento de equipos..........................................................................................39
2.7.1 Perdida de equipo.............................................................................................................39
2.7.2 Uso de dispositivos extraíbles.........................................................................................39
2.7.3 Daños de equipo...............................................................................................................40
2.8 Administración de operaciones en los equipos de computo..................................41
2.9 Uso de medidas de almacenamiento.........................................................................42
CAPITULO III. MARCO DE APLICACIÓN.....................................................................................49
3.1 Mantenimiento preventivo activo...............................................................................49
3.2 Mantenimiento preventivo pasivo..............................................................................50
3.3 Procedimiento para el mantenimiento preventivo....................................................52
3.4 Limpieza en el sistema................................................................................................53
3.5 Técnicas software para el mantenimiento.................................................................54
3.6 Fallas comunes después de un mantenimiento preventivo....................................55
3.6.1 Averías..............................................................................................................................55
3.6.2 Averías de la pila............................................................................................................58
3.6.3 Averías en el microprocesador...................................................................................58
3.6.3 Reinstalación de software, en específico Windows xp................................................59
3.6.4 Fallas de pantallazo azul.................................................................................................62
3.6.5 Errores principales............................................................................................................68
3.6.6 Soluciones a los errores principales del equipo equipo dell optiplex 745 sff............69
3.7 Conclusión....................................................................................................................73
Índice de imágenes..............................................................................................................1
Anexos..................................................................................................................................2
Comentarios.........................................................................................................................2
Glosario.................................................................................................................................3
1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad los sistemas de información han tomado un lugar muy importante en el ámbito
empresarial, ya que por muy pequeña que sea, toda empresa cuenta con equipos de cómputo. Y
es por tal motivo que el área de soporte técnico es esencial en toda empresa para garantizar el
correcto funcionamiento de la infraestructura informática y así evitar pérdidas de información
importante que a su vez genera pérdidas monetarias.
El área de TI no solo se encarga de proporcionar soluciones que agilicen las tareas diarias de las
empresas, sino también a través del área de soporte técnico, de proveer soluciones a los
incidentes que pudieran derivarse de dichas actividades, tales como: infección por virus,
eliminación de datos por descuido, perdida de información, fallas de energía eléctrica, phising,
scam y demás archivos maliciosos que podemos encontrar actualmente en internet.
Otra de las funciones importantes del área de soporte técnico es de programar mantenimientos
periódicos de todos los equipos de cómputo de la empresa, para asegurar un correcto
funcionamiento, sin interrupciones, y prevenir futuras fallas de hardware.
Es por esto que se ha llevado a cabo este manual de soporte técnico, en el cual se explicaran a
detalle las actividades a realizarse ante las fallas más recurrentes que se puedan presentar en el
campo laboral.
Se abordaran las diversas partes que constituyen un equipo de cómputo, así como sus periféricos.
Al momento de redactar este trabajo recepcional se ha utilizado un lenguaje más coloquial, para
que la persona que lo lea que no esté familiarizada con el lenguaje técnico, pueda llevar a cabo las
labores de mantenimiento esenciales para mantener su equipo en óptimas condiciones.
1
CAPITULO I. MARCO METODOLÓGICO
1.1 Generalidades de la Institución
En el año 2030, México será un país líder en la actividad turística. Para lograrlo, la estrategia del
nuevo gobierno se propone:
•Reconocer al turismo como pieza clave del desarrollo económico de México.
•Diversificar los productos turísticos y desarrollar nuevos mercados.
•Impulsar a las empresas turísticas a ser competitivas a nivel nacional e internacional.
• Desarrollar el turismo respetando los entornos naturales, culturales y sociales.
La coordinación de turismo del estado de Tabasco tiene como objetivo general aprovechar los
recursos turísticos del estado con la participación de los sectores público, privado y social, que
permita el posicionamiento de Tabasco como uno de los principales destinos del país.
1.2 Tema de estadía
Manual de mantenimiento correctivo y preventivo de pc´s para la coordinación de turismo del
estado de tabasco.
2
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
Realizar un “manual de mantenimiento correctivo y preventivo de pc´s para la coordinación de
turismo del estado de tabasco”
1.3.2-Objetivos específicos
1. Leer el libro "manual de mantenimiento preventivo y correctivo, para PCs del autor
Justino Peñafiel Salinas.
2. Leer el manual mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware escrito
por la autora Lucy Adriana Ponce Calpa.
3. Recopilar información de las PCs de la coordinación de turismo del estado de tabasco
para conocer el estado en el que se encuentran previo al mantenimiento realizado por
mi persona.
4. Realizar la documentación por medio de una bitácora de las reparaciones hechas a
las PCs de la coordinación de turismo del estado de tabasco
5. Revisión de los reportes relacionados al preventivo y correctivo otorgados por dicha
dependencia del gobierno.
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1.4 Justificación
La coordinación de Turismo no cuenta actualmente con la documentación necesaria en lo que al
procedimiento de captura, asignación, atención y solución de llamadas de servicio se refiere. Es
por tal motivo que surge la necesidad de crear un “Manual de Soporte Técnico”. El departamento
de informática no solo se encarga de atender llamadas de servicio y solicitudes de los usuarios, es
un conglomerado de funciones entre las que destacan el establecer políticas de uso de los
recursos de tecnologías de la información, la administración de los servicios de red y base de
datos, garantizar la seguridad de la información, realizar el respaldo periódico de la información,
etc. Es por ello que este manual no solo se enfocará en las tareas básicas de atención y
seguimiento de servicios, también en el desarrollo de las políticas a aplicar tanto para los usuarios
como para el departamento de informática en sí.
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1.5 Antecedentes del proyecto
Por medio de una entrevista realizada al el asesor empresarial se pudo constatar que la última
fecha en que se realizó el mantenimiento fue realizado en septiembre del 2007. Esto se realizo en
la antigua dirección de las oficinas de la coordinación de turismo en plaza estrada.
Cabe destacar que en el pasado mes de marzo la Coordinación de turismo del estado de Tabasco
estuvo en proceso de reubicación, por lo cual es su nueva dirección la empresa determino el
proceso de mantenimiento y soporte a todos sus equipos de cómputo.
Con la ayuda del Ing. Julio Alberto Ramírez García se pretende realizar el mantenimiento correctivo
y preventivo a las pc´s de la coordinación de turismo del estado de Tabasco, al igual que llevar a
cabo una bitácora con los reportes de daños en los equipos y la soluciones dadas a los mismos.
De lo anterior, se obtendrá el manual de mantenimiento correctivo y preventivo para la
coordinación de turismo del estado de Tabasco.
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1.6 Alcance
Este proyecto es para realizar con éxito un manual de mantenimiento preventivo y correctivo, para
las instalaciones definitivas de la coordinación de turismo del estado de tabasco, que establecerá
los siguientes aspectos:
Recopilación de datos de anteriores mantenimiento los equipos de cómputos de la
coordinación y todas las fallas presentadas y a las cuales se le dieron solución.
Realizar el mantenimiento requerido en cada uno de los equipos de cómputos de la
institución y dar solución a las fallas de los mismos.
Realizar el manual de mantenimiento preventivo y correctivo para la coordinación de
turismo del estado.
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1.7 Los elementos utilizados para la elaboración del proyecto son los
siguientes.
Entrevistas: para recopilar información acerca de las actividades de prevención y
corrección de errores en los equipos de cómputo.
Asesorías: para la creación y estructuración del proyecto.
Internet: para recabar información de los componentes y arquitectura de PC`s
Libros y manuales: Se emplean como guía y apoyo del presente.
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CAPITULO II MARCO TEÓRICO
2.1 Equipo.
La institución cuenta con el equipo necesario para realizar las prácticas, de igual forma el equipo
necesario para la redacción, modificaciones e investigaciones necesarias para el manual está
disponible.
HARDWARE "DELL OPTIPLEX 745 SFF":
Procesador intel core 2 duo @ 2.0 ghz
1 gb memoria ram en 1 dimm
80 gb disco duro
Dvd rom
8 puertos usb
Tarjeta de sonido con entradas para audífonos y micrófono delanteras y traseras
Tarjeta de red gigabit ethernet
1 puerto paralelo
Gabinete small form factor
Monitor dell lcd 17"
SOFTWARE
Sistema operativo xp profesional.
Office professional 2007
Avast¡ free antivirus 2007
Imagen 2.1, equipo Dell optiplex 745 sff , usado por la coordinación de turismo del estado de
Tabasco.
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2.2 Herramientas de trabajo.
2.2.1 Destornilladores
Estos desarmadores son empleados para retirar los tornillos que mantienen fija la tapa exterior que
cubre y protege al CPU (gabinete), dentro del CPU existen algunos componentes que requiere ser
extraídos con la ayuda de un desarmador.
Imagen 2.2.1, Desarmadores planos y de estrella (o cruz) con sus medidas.
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2.2.2 Pulsera antiestática
Como es bien sabido por todos aquellos que tienen conocimiento sobre mantenimiento a equipos
de cómputo, saben que es necesario hacer la descarga de energía estática del cuerpo antes de
tocar alguna pieza interna de CPU, ya sea: un chip, el microprocesador o una tarjeta, puesto que
son muy delicadas y sensibles a cualquier daño físico.
Un brazalete antiestático o pulsera antiestática consiste en una cinta con un velcro
para fijarla en la muñeca conectada a un cable de toma de tierra que permite
descargar cualquier acumulación de electricidad estática en el cuerpo de un operario
de equipos electrónicos.
El brazalete lleva una resistencia de 1 Mega Ohm, conectada en serie para limitar la
corriente de cortocircuito, protegiendo al usuario si tocara cualquier aparato o
componente conectados a la red eléctrica
Imagen 2.2.2 Pulsera antiestática
10
2.2.3 Pinzas de punta fina
Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de CD-ROM
cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos.
Imagen 2.2.3 Pinzas de punta fina
2.2.4 Alcohol isopropilico
Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los
equipos (computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado
demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente. Es un alcohol que remueve
la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al Introducción.
Imagen 2.2.4 Alcohol isopropilico
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2.3 Componentes internos de una computadora
2.3.1 La tarjeta madre.
La placa base, también conocida como placa madre o tarjeta madre (del inglés motherboard o
mainboard) es una tarjeta de circuito impreso a la que se conectan los componentes que
constituyen la computadora u ordenador. Es una parte fundamental a la hora de armar una PC de
escritorio o portátil. Tiene instalados una serie de circuitos integrados, entre los que se encuentra el
circuito integrado auxiliar, que sirve como centro de conexión entre el microprocesador, la memoria
de acceso aleatorio (RAM), las ranuras de expansión y otros dispositivos.
Va instalada dentro de una caja o gabinete que por lo general está hecha de chapa y tiene un
panel para conectar dispositivos externos y muchos conectores internos y zócalos para instalar
componentes dentro de la caja.
La placa base, además, incluye un firmware llamado BIOS, que le permite realizar las
funcionalidades básicas, como pruebas de los dispositivos, vídeo y manejo del teclado,
reconocimiento de dispositivos y carga del sistema operativo.
Una placa base típica admite los siguientes componentes:
Uno o varios conectores de alimentación: por estos conectores, una alimentación eléctrica
proporciona a la placa base los diferentes voltajes e intensidades necesarios para su
funcionamiento.
El zócalo de CPU es un receptáculo que recibe el microprocesador y lo conecta con el
resto de componentes a través de la placa base.
Las ranuras de memoria RAM, en número de 2 a 6 en las placas base comunes.
El chipset: una serie de circuitos electrónicos, que gestionan las transferencias de datos
entre los diferentes componentes de la computadora (procesador, memoria, tarjeta gráfica,
unidad de almacenamiento secundario, etc.).
Se divide en dos secciones, el puente norte (northbridge) y el puente sur (southbridge). El primero
gestiona la interconexión entre el microprocesador, la memoria RAM y la unidad de procesamiento
gráfico; y el segundo entre los periféricos y los dispositivos de almacenamiento, como los discos
duros o las unidades de disco óptico. Las nuevas líneas de procesadores de escritorio tienden a
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integrar el propio controlador de memoria en el interior del procesador además de que estas tardan
en degradarse aproximadamente de 100 a 200 años.
El reloj: regula la velocidad de ejecución de las instrucciones del microprocesador y de los
periféricos internos.
La CMOS: una pequeña memoria que preserva cierta información importante (como la
configuración del equipo, fecha y hora), mientras el equipo no está alimentado por
electricidad.
La pila de la CMOS: proporciona la electricidad necesaria para operar el circuito
constantemente y que éste último no se apague perdiendo la serie de configuraciones
guardadas.
La BIOS: un programa registrado en una memoria no volátil (antiguamente en memorias
ROM, pero desde hace tiempo se emplean memorias flash). Este programa es específico
de la placa base y se encarga de la interfaz de bajo nivel entre el microprocesador y
algunos periféricos. Recupera, y después ejecuta, las instrucciones del MBR (Master Boot
Record), o registradas en un disco duro o SSD, cuando arranca el sistema operativo.
Actualmente los ordenadores modernos sustituyen el MBR por el GPT y la BIOS por
Extensible Firmware Interface.
El bus (también llamado bus interno o en inglés front-side bus'): conecta el
microprocesador al chipset, está cayendo en desuso frente a HyperTransport y Quickpath.
El bus de memoria conecta el chipset a la memoria temporal.
El bus de expansión (también llamado bus I/O): une el microprocesador a los conectores
entrada/salida y a las ranuras de expansión.
Los conectores de entrada/salida que cumplen normalmente con la norma PC 99: estos
conectores incluyen:
o Los puertos PS2 para conectar el teclado o el ratón, estas interfaces tienden a
desaparecer a favor del USB
o Los puertos serie, por ejemplo para conectar dispositivos antiguos.
o Los puertos paralelos, por ejemplo para la conexión de antiguas impresoras.
o Los puertos USB (en inglés Universal Serial Bus), por ejemplo para conectar
periféricos recientes.
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o Los conectores RJ45, para conectarse a una red informática.
o Los conectores VGA, DVI, HDMI o Displayport para la conexión del monitor de la
computadora.
o Los conectores IDE o Serial ATA, para conectar dispositivos de almacenamiento,
tales como discos duros, unidades de estado sólido y unidades de disco óptico.
o Los conectores de audio, para conectar dispositivos de audio, tales como
altavoces o micrófonos.
Las ranuras de expansión: se trata de receptáculos que pueden acoger tarjetas de
expansión (estas tarjetas se utilizan para agregar características o aumentar el rendimiento
de un ordenador; por ejemplo, una tarjeta gráfica se puede añadir a un ordenador para
mejorar el rendimiento 3D). Estos puertos pueden ser puertos ISA (interfaz antigua), PCI
(en inglés Peripheral Component Interconnect), AGP (en inglés Accelerated Graphics Port)
y, los más recientes, PCI Express.
Con la evolución de las computadoras, más y más características se han integrado en la placa
base, tales como circuitos electrónicos para la gestión del vídeo IGP (en inglés Integrated Graphic
Processor), de sonido o de redes ((10/100 Mbit/s)/(1 Gbit/s)), evitando así la adición de tarjetas de
expansión.
En la placa también existen distintos conjuntos de pines que sirven para configurar otros
dispositivos:
JMDM1: Sirve para conectar un modem por el cual se puede encender el sistema cuando este
recibe una señal.
JIR2: Este conector permite conectar módulos de infrarrojos IrDA, teniendo que configurar la BIOS.
JBAT1: Se utiliza para poder borrar todas las configuraciones que como usuario podemos modificar
y restablecer las configuraciones que vienen de fábrica.
JP20: Permite conectar audio en el panel frontal.
JFP1 Y JFP2: Se utiliza para la conexión de los interruptores del panel frontal y los LEDs.
JUSB1 Y JUSB3: Es para conectar puertos usb del panel frontal.
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Imagen 2.3.1 Tarjeta madre del equipo
15
2.3.2 Fuente de alimentación (fuente poder).
La fuente de alimentación se cubre de un blindaje metálico para evitar interferencia de frecuencia
con el sistema de video y para protección del usuario que tenga necesidad por alguna razón de
abrir su computadora. Se equipa de un ventilador que sirve como sistema de enfriamiento para
todos los componentes dentro del gabinete.
Imagen 2.3.2 Fuente de alimentación (fuente poder)
La fuente de alimentación entrega dos voltajes básicos, 5 volts para la tarjeta madre y todos los
demás circuitos, 12 volts para operar los motores de las unidades y 0 volts (tierra).
Generalmente los conectores de la fuente son standard, la tarjeta madre recibe los conectores p8 y
p9, cuyos hilos negros siempre se conectan juntos al centro del conector de la tarjeta madre.
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2.3.3 Memoria RAM
Por otro lado, la Memoria Ram (Random Access Memory o Memoria de Acceso aleatorio) es un
espacio de almacenamiento temporáneo utilizado por el microprocesador y otros componentes.
A Diferencia de las Unidades de almacenamiento, ésta es volátil, Significa que su contenido se
borra cada vez que se apaga o reiniciar la computadora; también es más rápida, es decir que el
acceso a los datos que mantiene es muy veloz.
Imagen 2.3.3 Memoria RAM
Los chips de memoria son los encargados de procesar datos e instrucciones a gran velocidad. Por
otro lado, la cantidad de memoria RAM disponible influye directamente en el rendimiento de la PC
(cuando más grande sea el escritorio, más papeles podrá poner sobre él).
Los módulos DIMM son, en la actualidad, el estándar para las memorias RAM.
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Imagen 2.3.3.1 Forma de inserción de la memoria RAM
Los tipos de memoria son:
SIMM: (Single In-line Memory Module – Módulos simples de memoria en línea) de 30/72
contactos. Los de 30 contactos pueden manejar 8 bits cada vez, por lo que en un 386 ó 486,
que tiene un bus de datos de 32 bits, necesitamos usarlos de 4 en 4 módulos iguales.
Miden unos 8,5 cm (30 c.) ó 10,5 cm (72 c.) y las ranuras (bancos) donde van montadas
suelen ser de color blanco.
Imagen 2.3.3.2 Memoria RAM SIMM.
Los SIMM de 72 contactos (en su época, más modernos) manejan 32 bits, por lo que se usan
de 1 en 1 en los 486; en los Pentium se haría de 2 en 2 módulos (iguales), porque el bus de
datos de los Pentium es el doble de grande (64 bits).
DIMM: (Dual In-line Memory Module – Módulos de memoria dual en línea) de 168/184
contactos y unos 13 a ~15 cm y en ranuras (bancos) generalmente de color negro, llevan dos
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palanquitas de color blanco por lo general en los extremos para facilitar su correcta
colocación. Pueden manejar 64 bits de una vez, Existen de 5, 3.3, 2.5 voltios.
Imagen 2.3.3.3 Memoria RAM DIMM.
RIMM: (Rambus In-line Memory Module) de 168 contactos, es el formato mas nuevo en el
área de las memorias y es utilizado por los últimos Pentium 4, tiene un diseño totalmente
nuevo, un bus de datos más estrecho, de sólo 16 bits (2 bytes) pero funciona a velocidades
mucho mayores, de 266, 356 y 400 MHz. Además, es capaz de aprovechar cada señal
doblemente, de forma que en cada ciclo de reloj envía 4 bytes en lugar de 2.
Imagen 2.3.3.4 Memoria RAM RIMM.
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La memoria ROM (Read Only Memmory, o memoria de sólo lectura) también es conocida
como BIOS, y es un chip que viene agregado a la tarjeta madre.
El Chip de Memoria Rom se encuentra insertado en la tarjeta madre, debido a que guarda el
conjunto de instrucciones que permiten arrancar la computadora y posibilita la carga del
sistema operativo. Por lo tanto es de vital importancia para el funcionamiento del sistema.
Imagen 2.3.3.5 Memoria RAM ROM.
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2.3.4 El Procesador
El chip más importante de cualquier tarjeta madre es el procesador. Sin el la computadora no
podría funcionar. A menudo este componente se determina CPU, que describe a la perfección su
papel dentro del sistema. El procesador es realmente el elemento central del proceso de
procesamiento de datos.
Imagen 2.3.4 El Procesador y sus partes internas
21
2.3.5 Puentes jumperes
Esparcidos en diferentes lugares de la tarjeta madre se encuentran los jumpers, que sirven para
conectar las funciones que se pueden ordenar desde el panel del gabinete y para configurar entre
diferentes opciones de operación de la computadora.
Imagen 2.3.5 jumperes (puentes)y su forma de colocación
2.3.6 Ventiladores
Todo equipo de cómputo, cuenta con al menos un ventilador dentro del gabinete, que tiene como
función la de extraer el aire caliente de su interior, el cuál es derivado del funcionamiento normal de
los componentes eléctricos de la computadora (así como son: el procesador, el CD-ROM, la unidad
de disquete, el Disco Duro, y en ocasiones cuando también incluyen tarjetas o accesorios
especiales: Tarjeta de RED, DVD, Quemadores de CD, etc.)
Imagen 2.3.6 Ventilador y su diagrama
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23
2.3.7 Disco Duro
Todas las computadoras actuales disponen de una unidad de disco duro es la unidad de
almacenamiento de información. Este es el que guarda la información cuando apagamos la
computadora. Aquí se guarda la mayoría de los programas y el sistema operativo.
Imagen 2.3.7 Disco Duro y sus partes internas
Este está compuestos por varios platos, es decir, varios discos de material magnético montados
sobre un eje central sobre el que se mueven. Para leer y escribir datos en estos platos se usan las
cabezas de lectura / escritura que mediante un proceso electromagnético codifican / decodifican la
información que 2han de leer o escribir.
La cabeza de lectura / escritura en un disco duro está muy cerca de la superficie, de forma que casi
da vuelta sobre ella, sobre el colchón de aire formado por su propio movimiento. Debido a esto,
están cerrados herméticamente, porque cualquier partícula de polvo puede dañarlos.
24
2.3.8 Discos Flexibles 3.5
Las unidades de disco anteriormente eran 5 ¼ ´ o de 3.5´ “los que conocemos “esto es el diámetro
de los discos. Los discos de 5 ¼ ´ manejaban discos de 360 KB y 1.2 Mb.
Imagen 2.3.8 Discos Flexibles (Floppy Drives)
Se dice entonces que las unidades son de baja y alta densidad respectivamente similarmente las
unidades 3.5´ operan discos de 720 Kb. Y 1.44Mb. Aplicándoles el mismo concepto de baja y alta
densidad. Drivers más recientes de 3.5´ tienen una capacidad para manejar discos de 2.8Mb. Se
dice que la unidad es de extra alta densidad.
25
2.3.9 CD-ROM
Es un dispositivo que se monta en las bahías de 5.25" del gabinete, integra básicamente dentro de
sí un emisor de rayo láser especial para leer los datos grabados en un CD ("Compact Disc"), un
motor para hacer girar el disco y una charola para colocarlo.
Una vez leídos los datos, esta unidad se encarga también de enviarlos por medio de un cable hacia
la tarjeta principal (Motherboard) para que sean procesados.
El rayo láser puede controlarse mejor que ningún otro tipo de luz. Por ejemplo puede enfocarse sin
difusión sobre cualquier punto o superficie con un diámetro mínimo.
En el sistema CD-ROM se enfoca sobre la superficie del disco con un diámetro de sólo 0,6 micras,
que es la anchura de la pista del disco. La separación entre pistas conjuntas es de 1 micra.
La unidad de CD-ROM debe de considerarse obligatoria en cualquier computadora, que se
ensamble o construya actualmente, esto es porque la mayoría del software se distribuye en CD-
ROM.
Las unidades de CD-ROM se volvieron necesarias desde que prácticamente dejaron de lanzar
programas en disquetes. Las unidades de disco compacto de solo lectura (CD-ROM) se evalúan
por su velocidad de lectura y todas tienen una capacidad máxima de almacenamiento de 650 Mb.
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Imagen 2.3.9 Lectora de CD-ROM y sus componentes internos
Existen algunas de estas unidades que leen CD-ROM y gravan sobre los discos compactos de una
sola grabada (CD-R) Estas unidades se llaman “quemadores” ya que su funcionamiento es con un
láser que quema la superficie del disco para guardar la información.
Hoy en día existe un nuevo formato de almacenamiento en disco óptico que se llama Blu-ray o BD,
es un formato de disco óptico de nueva generación desarrollado por la BDA (siglas en inglés de
Blu-ray Disc Association), empleado para vídeo de alta definición y con una capacidad de
almacenamiento de datos de alta densidad mayor que la del DVD.
El disco Blu-ray tiene 12 cm de diámetro al igual que el CD y el DVD. Guardaba 25 GB por capa,
por lo que Sony y Panasonic han desarrollado un nuevo índice de evaluación (i-MLSE) que
permitiría ampliar un 33% la cantidad de datos almacenados, desde 25 a 33,4 GB por capa.
El disco Blu-ray hace uso de un rayo láser de color azul con una longitud de onda de
405 nanómetros, a diferencia del láser rojo utilizado en lectores de DVD, que tiene una longitud de
onda de 650 nanómetros. Esto, junto con otros avances tecnológicos, permite almacenar
sustancialmente más información que el DVD en un disco de las mismas dimensiones y aspecto
externo.7 8 Blu-ray obtiene su nombre del color azul del rayo láser (blue ray significa ‘rayo azul’). La
letra e de la palabra original blue fue eliminada debido a que, en algunos países, no se puede
registrar para un nombre comercial una palabra común.
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2.4 Componentes externos de una computadora
2.4.1 El teclado
Es un dispositivo periférico de entrada, que convierte la acción mecánica de pulsar
una serie de pulsos eléctricos codificados que permiten identificarla. Las teclas que lo constituyen
sirven para entrar caracteres alfanuméricos y comandos a una computadora.
En un teclado se puede distinguir a cuatro subconjuntos de teclas:
Teclado alfanumérico: con las teclas dispuestas como en una máquina de escribir.
Teclado numérico : (ubicado a la derecha del anterior) con teclas dispuestas como en una
calculadora.
Teclado de funciones : (desde F1 hasta F12) son teclas cuya función depende del programa en
ejecución.
Teclado de cursor : para ir con el cursor de un lugar a otro en un texto. El cursor se mueve
según el sentido de las flechas de las teclas, ir al comienzo de un párrafo (" HOME "), avanzar /
retroceder una pagina ("PAGE UP/PAGE DOWN "), eliminar caracteres ("delete"), etc.
Cada tecla tiene su contacto, que se encuentra debajo de, ella al oprimirla se “Cierra" y al
soltarla se " Abre ", de esta manera constituye una llave " si – no ".
28
Imagen 2.4.1 teclado de computadora con sus especificaciones.
29
2.4.2 El mouse o ratón
El ratón o Mouse informático es un dispositivo señalador o de entrada, recibe esta denominación
por su apariencia. Para poder indicar la trayectoria que recorrió, a medida que se desplaza, el
Mouse debe enviar a la computadora señales eléctricas binarias que permitan reconstruir su
trayectoria.
Existen dos tecnologías principales en fabricación de ratones: Ratones mecánicos y Ratones
ópticos.
Ratones mecánicos : Estos constan de una bola situada en su parte inferior. La bola, al
moverse el ratón, roza unos contactos en forma de rueda que indican el movimiento del cursor
en la pantalla del sistema informático.
Imagen 2.4.2 El mouse o ratón
Ratones ópticos : Estos tienen un pequeño haz de luz láser en lugar de la bola rodante de los
mecánicos. Un censor óptico situado dentro del cuerpo del ratón detecta el movimiento del
reflejo al mover el ratón sobre el espejo e indica la posición del cursor en la pantalla de la
computadora.
30
2.4.3 El escáner o digitalizador de imágenes
Son periféricos diseñados para registrar caracteres escritos, o gráficos en forma de fotografías o
dibujos, impresos en una hoja de papel facilitando su introducción la computadora convirtiéndolos
en información binaria comprensible para ésta.
El funcionamiento de un escáner es similar al de una fotocopiadora. Se coloca una hoja de papel
que contiene una imagen sobre una superficie de cristal transparente, bajo el cristal existe una
lente especial que realiza un barrido de la imagen existente en el papel; al realizar el barrido, la
información existente en la hoja de papel es convertida en una sucesión de información en forma
de unos y ceros que se introducen en la computado.
Imagen 2.4.3 El escáner o digitalizador de imágenes
31
2.4.4 Las impresoras
Esta es la que permite obtener en un soporte de papel una ¨hardcopy¨: copia visible, perdurable y
transportable de la información procesada por una computadora.
Imagen 2.4.4 La impresora y sus componentes
Las primeras impresoras nacieron muchos años antes que la PC e incluso antes que los monitores,
siendo durante años el método más usual para presentar los resultados de los cálculos en aquellas
primitivas computadoras, todo un avance respecto a las tarjetas y cintas perforadas que se usaban
hasta entonces.
TIPO DE IMPRESORAS
Impacto por matriz de aguja o punto
Chorro o inyección de tinta
Láser
32
2.4.5 El monitor
Evidentemente, es la pantalla en la que se ve la información suministrada por la computadora. En
el caso más habitual se trata de un aparato basado en un tubo de rayos catódicos (CRT) como el
de los televisores, mientras que en los portátiles es una pantalla plana de cristal líquido (LCD).
La resolución se define como el número de puntos que puede representar el monitor por pantalla,
en (horizontal x vertical). Así, un monitor cuya resolución máxima sea de 1024x768 puntos puede
representar hasta 768 líneas horizontales de 1024 puntos cada una, probablemente además de
otras resoluciones inferiores, como 640x480 u 800x600. A mayor resolución de un monitor, mejor
será la calidad de la imagen en pantalla, y mayor será la calidad (y por consiguiente el precio) del
monitor.
Imagen 2.4.5 El monitor
33
2.5 Normas y políticas
Las Políticas y Estándares de Seguridad informáticos tienen por objeto establecer medidas y
patrones técnicos de administración y organización de las Tecnologías de Información y
Comunicaciones TIC´s de todo el personal comprometido en el uso de los servicios informáticos
proporcionados por la Departamento de informática , nombre asignado al Área de Sistemas de la
coordinación de turismo del estado de tabasco.
También se convierte en una herramienta de difusión sobre las políticas y estándares de seguridad
informática a todo el personal de la coordinación de turismo del estado de Tabasco. Facilitando
una mayor integridad, confidencialidad y confiabilidad de la información generada por el
departamento de informática al personal, al manejo de los datos, al uso de los bienes informáticos
tanto de hardware como de software disponible, minimizando los riesgos en el uso de las
tecnologías de información.
2.5.1 Evaluación de políticas
Las políticas tendrán una revisión periódica se recomienda que sea semestral para realizar
actualizaciones, modificaciones y ajustes basados en las recomendaciones y sugerencias
2.5.2 Beneficios
Las políticas y estándares de seguridad informática establecidas en el presente documento son
la base fundamental para la protección de los activos informáticos y de toda la información de
las Tecnologías de Información y Comunicaciones en la Institución.
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2.5.3 Seguridad institucional
Política: Toda persona que ingresa como usuario nuevo a Ia coordinación de turismo del estado de
tabasco para manejar equipos de cómputo y hacer uso de servicios informáticos debe aceptar las
condiciones de confidencialidad, de uso adecuado de los bienes informáticos y de la información,
así como cumplir y respetar al pie de la letra las directrices impartidas en el Manual de Políticas y
Estándares de Seguridad Informática para Usuarios.
2.5.4 Usuarios nuevos
Todo el personal nuevo de la Institución, deberá ser notificado al departamento de informática, para
asignarle los derechos correspondientes (Equipo de Cómputo, Creación de Usuario para la Red
(Perfil de usuario en el Directorio Activo) o en caso de retiro del funcionario, anular y cancelar los
derechos otorgados como usuario informático.
2.5.5 Obligaciones de los usuarios
Es responsabilidad de los usuarios de bienes y servicios informáticos cumplir las Políticas y
Estándares de Seguridad Informática para Usuarios del presente Manual.
2.5.6 Capacitación de seguridad informática.
Todo servidor o funcionario nuevo en la coordinación de turismo deberá contar con la inducción
sobre las Políticas y Estándares de Seguridad Informática Manual de Usuarios, donde se den
a conocer las obligaciones para los usuarios y las sanciones en que pueden incurrir en caso de
incumplimiento
2.5.7 Sanciones
Se consideran violaciones graves el robo, daño, divulgación de información reservada o
confidencial de esta dependencia, o de que se le declare culpable de un delito informático
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2.5.8 Seguridad física y de medio ambiente
Política: Para el acceso a los sitios y áreas restringidas se debe notificar al departamento de
informática para la autorización correspondiente, y así proteger la información y los bienes
informáticos
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2.6 Protección de la información y bienes informáticos
El usuario o funcionario deberán reportar de forma inmediata al departamento de informática
cuando se detecte riesgo alguno real o potencial sobre equipos de cómputo o de
comunicaciones, tales como caídas de agua, choques eléctricos, caídas o golpes o peligro de
incendio.
El usuario o funcionario tienen la obligación de proteger las unidades de almacenamiento que se
encuentren bajo su responsabilidad, aun cuando no se utilicen y contengan información
confidencial o importante
Es responsabilidad del usuario o funcionario evitar en todo momento la fuga de información de la
entidad que se encuentre almacenada en los equipos de cómputo personal que tenga asignados
2.6.1 Controles de acceso físico
Cualquier persona que tenga acceso a las instalaciones de la coordinación de turismo, deberá
registrar al momento de su entrada, el equipo de cómputo, equipo de comunicaciones, medios
de almacenamiento y herramientas que no sean propiedad de la entidad, en el área de
recepción , el cual podrán retirar el mismo día. En caso contrario deberá tramitar la autorización de
salida correspondiente.
Las computadoras personales, las computadoras portátiles, y cualquier activo de tecnología
de información, podrá ser retirado de las instalaciones de la coordinación de turismo únicamente
con la autorización de salida del área de Inventarios, anexando el comunicado de autorización del
equipo debidamente firmado por el Secretario General o por el Jefe del departamento de
informática
37
2.6.2 Seguridad en áreas de trabajo.
Los equipos de Cómputo de la coordinación de turismo son áreas restringidas, por lo que solo
el personal autorizado por la Oficina de Nuevas Tecnologías puede acceder a él
2.6.3 Protección y ubicación de los equipos
Los usuarios no deben mover o reubicar los equipos de cómputo o de comunicaciones, instalar o
desinstalar dispositivos, ni retirar sellos de los mismos sin la autorización del departamento de
informática, en caso de requerir este servicio deberá solicitarlo.
El Área de Inventarios de activos será la encargada de generar el resguardo y recabar la
firma del usuario informático como responsable de los activos informáticos que se le asignen y
de conservarlos en la ubicación autorizada por el departamento de informática.
El equipo de cómputo asignado, deberá ser para uso exclusivo de las funciones de los funcionarios
o servidores de la coordinación de turismo.
Será responsabilidad del usuario solicitar la capacitación necesaria para el manejo de las
herramientas informáticas que se utilizan en su equipo, a fin de evitar riesgos por mal uso y para
aprovechar al máximo las mismas.
Es responsabilidad de los usuarios almacenar su información únicamente en la partición del disco
duro diferente destinada para archivos de programas y sistemas operativos, generalmente c:\.
Mientras se opera el equipo de cómputo, no se deberán consumir alimentos o ingerir
líquidos.
Se debe evitar colocar objetos encima del equipo cómputo o tapar las salidas de ventilación del
monitor o de la CPU.
Se debe mantener el equipo informático en un lugar limpio y sin humedad.
El usuario debe asegurarse que los cables de conexión no sean pisados al colocar otros objetos
encima o contra ellos en caso de que no se cumpla solicitar un reubicación de cables con el
personal del departamento de informática.
38
39
Cuando se requiera realizar cambios múltiples de los equipo de cómputo derivado de reubicación
de lugares físicos de trabajo o cambios locativos, éstos deberán ser notificados con tres días de
anticipación al departamento de informática a través de un plan detallado.
Queda terminantemente prohibido que el usuario o funcionario distinto al personal del
departamento de informática abra o destape los equipos de cómputo
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2.7 Mantenimiento de equipos
Únicamente el personal autorizado por el departamento de informática podrá llevar a cabo los
servicios y reparaciones al equipo informático.
Los usuarios deberán asegurarse de respaldar en copias de respaldo o backups la información
que consideren relevante cuando el equipo sea enviado a reparación y borrar aquella
información sensible que se encuentre en el equipo, previendo así la pérdida involuntaria de
información, derivada del proceso de reparación.
2.7.1 Perdida de equipo
El servidor o funcionario que tengan bajo su responsabilidad o asignados algún equipo de
cómputo, será responsable de su uso y custodia; en consecuencia, responderá por dicho bien de
acuerdo a la normatividad vigente en los casos de robo, extravío o pérdida del mismo.
El préstamo de laptops o portátiles tendrá que solicitarse al departamento de informática, con
el visto bueno del Secretario General de la Institución o su Jefe inmediato.
El servidor o funcionario deberán dar aviso inmediato al departamento de informática y a la
Administración de Inventarios de Activos de la desaparición, robo o extravío de equipos de
cómputo, periféricos o accesorios bajo su responsabilidad
2.7.2 Uso de dispositivos extraíbles
Cada Jefe de Área o dependencia debe reportar al departamento de informática el listado de
funcionarios a su cargo que manejan estos tipos de dispositivos, especificando clase, tipo y uso
determinado.
El uso de los quemadores externos o grabadores de disco compacto es exclusivo para Backups o
copias de seguridad de software y para respaldos de información que por su volumen así lo
justifiquen.
El servidor o funcionario usuario que tengan asignados estos tipos de dispositivos serán
responsable del buen uso de ellos
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Si algún área o dependencia por requerimientos muy específicos del tipo de aplicación o servicios
de información tengan la necesidad de contar con uno de ellos, deberá ser justificado y autorizado
por el departamento de informática con el respectivo visto bueno del Secretario General o en su
defecto de su Jefe inmediato o un superior de la Alta Dirección.
Todo funcionario o servidor de la coordinación de turismo deberá reportar al departamento de
informática el uso de las memorias USB asignados para su trabajo y de carácter personal y
responsabilizarse por el buen uso de ellas
2.7.3 Daños de equipo
El equipo de cómputo, periférico o accesorio de tecnología de información que sufra algún
desperfecto, daño por maltrato, descuido o negligencia por parte del usuario responsable, se le
levantara un reporte de incumplimiento de políticas de seguridad
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2.8 Administración de operaciones en los equipos de computo
Los usuarios y funcionarios deberán proteger la información utilizada en la infraestructura
tecnológica de coordinación de turismo. De igual forma, deberán proteger la información
reservada o confidencial que por necesidades institucionales deba ser guardada, almacenada
o transmitida, ya sea dentro de la red interna institucional a otras dependencias de sedes alternas o
redes externas como internet
Los usuarios y funcionarios de la coordinación de turismo que hagan uso de equipos de
cómputos, deben conocer y aplicar las medidas para la prevención de código malicioso como
pueden ser virus, caballos de Troya o gusanos de red.
El departamento de informática en cabeza del Jefe de Sistemas, establece las políticas y
procedimientos administrativos para regular, controlar y describir el acceso de visitantes o
funcionarios no autorizados a las instalaciones de cómputo restringidas.
Cuando un funcionario no autorizado o un visitante requieran la necesidad de ingresar a la Sala
donde se encuentren los Servidores, debe solicitar mediante comunicado interno debidamente
firmada y autorizado por el Jefe inmediato de su sección o dependencia y para un visitante se debe
solicitar la visita con anticipación la cual debe traer el visto bueno de la Rectoría, y donde se
especifique tipo de actividad a realizar, y siempre contar con la presencia de un funcionario del
departamento de informática.
El jefe del departamento de informática deberá llevar un registro escrito de todas las visitas
autorizadas a los equipos de Cómputo restringidos.
Todo equipo informático ingresado a los Centros de Cómputo restringidos deberá ser registrado en
el libro de visitas.
Cuando se vaya a realizar un mantenimiento en algunos de los equipos de Cómputo restringido, se
debe dar aviso con anticipación a los usuarios para evitar traumatismos.
43
2.9 Uso de medidas de almacenamiento
Los usuarios y servidores de la coordinación de turismo deben conservar los registros o la
información que se encuentra activa y aquella que ha sido clasificada como reservada o
confidencial.
Las actividades que realicen los usuarios y funcionarios en la infraestructura Tecnología
de Información y Comunicaciones (TIC´s) de la coordinación de turismo serán registradas y
podrán ser objeto de auditoría .
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2.10 Adquisición de software
Los usuarios y funcionarios que requieran la instalación de software que o sea propiedad de la
coordinación de turismo, deberán justificar su uso y solicitar su autorización por el
departamento de informática con el visto bueno de su Jefe inmediato, indicando el equipo de
cómputo donde se instalará el software y el período de tiempo que será usado.
Se considera una falta grave el que los usuarios o funcionarios instalen cualquier tipo de programa
(software) en sus computadoras, estaciones de trabajo, servidores, o cualquier equipo
conectado a la red Superior, que no esté autorizado por el departamento de informática.
El departamento de informática, tiene a su cargo la tarea de informar periódicamente a la
comunidad Directivos, Administrativos y Docentes su política institucional contra la piratería de
software, utilizando todos los medios de comunicación disponibles: Página WEB, Emails,
Carteleras y Boletines. Debemos considerar también la publicación de las posibles sanciones
o multas en los que se puede incurrir.,
El control de manejo para las licencias y el inventario de los Medios, paquete de CD´s será
responsabilidad del departamento de informática en cabeza del Jefe de Sistemas, o su delegado,
en caso de ausencia.
El Grupo de Apoyo (Técnicos) del departamento de informática tiene la responsabilidad de
observar por el buen uso de los equipos de cómputo y del cumplimiento de las políticas de
seguridad. A su vez deberán ofrecer mantenimiento preventivo a las computadoras de la
Institución.
En el proceso de reinstalar un programa el técnico debe borrar completamente la versión instalada
para luego proceder a instalar la nueva versión que desea, esto siempre y cuando no sea una
actualización del mismo.
Deben mantener un inventario de equipos físicos y de los programas instalados y pueden
borrar o instalar programas o software autorizados y legalmente licenciados. Cualquier otra
petición de software deberá ser tramitada a través del departamento de informática
45
2.11 Identificación del incidente
El usuario o funcionario que detecte o tenga conocimiento de la posible ocurrencia de un incidente
de seguridad informática deberá reportarlo al Área de informática lo antes posible, indicando
claramente los datos por los cuales lo considera un incidente de seguridad informática.
Cuando exista la sospecha o el conocimiento de que información confidencial o reservada ha
sido revelada, modificada, alterada o borrada sin la autorización de las Directivas
Administrativas competentes, el usuario o funcionario informático deberá notificar al
departamento de informática
Cualquier incidente generado durante la utilización u operación de los activos de tecnología de
información de debe ser reportado al departamento de informática.
46
2.12 Controles para la Generación y Restauración de Copias de Respaldo (Backups)
Procedimiento de generación y restauración de copias de respaldo para salvaguardar la
información crítica de los procesos significativos de la entidad. Se deberán considerar como
mínimo los siguientes aspectos:
Establecer como medida de seguridad informática la necesidad de realizar copias de
respaldo o backups periódicamente en los equipos de cómputo administrativos y servidores.
Cada funcionario es responsable directo de la generación de los backups o copias de respaldo,
asegurándose de validar la copia. También puede solicitar asistencia técnica para la restauración
de un backups.
Conocer y manejar el software utilizado para la generación y/o restauración de copias de
respaldo, registrando el contenido y su prioridad. Rotación de las copias de respaldo, debidamente
marcadas. Almacenamiento interno o externo de las copias de respaldo, o verificar si se cuenta con
custodia para ello.
Se utilizará el programa Nero Express en la opción Copia de Seguridad o Back Up:
Aplicación PC, Copiar Disco
Opción Datos: se escoge CD o DVD
Se añaden los archivos o carpetas
Se introduce un CD o DVD en blanco en la unidad quemador de CD o DVD
Colocar nombre al disco (16 caracteres)
Si la información no abarca 700 megas en CD o 4.3 gigas en DVD se habilita la pestaña:
Permitir añadir archivos posteriormente.
Clic en grabar
Marcar el CD o DVD colocándole la fecha de la copia y entregar a su Jefe inmediato para
su almacenamiento y custodia.
Las copias de seguridad o Back ups se deben realizar al menos una vez a la semana y el último
día hábil del mes. Un funcionario del departamento de informática, revisará una vez por semana, el
cumplimiento de este procedimiento y registrará en el formato de Copias de Seguridad.
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2.13 Equipos de área administrativa.
La Alta Dirección la coordinación de turismo del estado de tabasco deberá poner a disposición
del departamento de informática, la información contractual de los equipos informáticos de
Cómputo Escritorio, Portátil y periférica, así como de los servicios de soporte y mantenimiento.
El departamento de informática, será quien valide el cumplimiento de las Condiciones Técnicas de
los equipos informáticos de Cómputo Escritorio, Portátiles y Periféricos adquiridos.
El departamento de informática, tendrá bajo su resguardo las licencias de software, CD de software
y un juego de manuales originales, así como un CD de respaldo para su instalación, mismos que
serán entregados por la Alta dirección o el área usuaria de la licencia, para llevar el control de
software instalado, para los equipos informáticos de cómputo Escritorio, Portátiles y periféricos al
momento de la recepción de los mismos.
Los requerimientos de Equipos Informáticos de Cómputo Escritorio, Portátiles y periféricos,
se llevarán a cabo mediante la solicitud y justificación por escrito, firmada por el Jefe del Área
solicitante, lo cuales serán evaluados por el departamento de informática para su autorización e
inclusión en el Plan Anual de Presupuesto correspondiente.
El departamento de informática, es el área encargada de tramitar las asignaciones,
reasignaciones, bajas, etc. de equipos informáticos de cómputo Escritorio, Portátiles y periféricos
ante la Sección Financiera entidad encargada del Inventario de Activos para su ejecución, con base
a las solicitudes realizadas al respecto y las revisiones de aprovechamiento de los mismos,
El grupo de apoyo del departamento de informática, elaborará y registrará en cada
asignación o movimiento de equipos informáticos de cómputo Escritorio, Portátiles y periféricos,
el documento denominado “FORMATO DE SOLICITUD DE ADQUISICIÓN, REPARACIÓN,
ACTUALIZACIÓN, MANTENIMIENTO O CAMBIO DE MATERIALES Y EQUIPOS” el cual
contiene los datos generales del usuario y de los bienes informáticos entregados, así mismo,
contendrá los datos de software instalado autorizado y configuración del equipo, contando con la
firma de conformidad del usuario correspondiente.
Queda prohibido a los usuarios mover los equipos informáticos de cómputo Escritorio, Portátiles y
periféricos por su propia cuenta, el usuario deberá solicitar el departamento de informática el
movimiento así como informar la razón del cambio y en su caso, requerir la reasignación del equipo.
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El departamento de informática deberá elaborar el pase de salida cuando algún bien informático de
cómputo Escritorio, Portátiles y periférico requiera ser trasladado fuera de las instalaciones de la
coordinación de turismo por motivo de garantía, reparación o evento.
Si algún equipo informático de cómputo Escritorio, Portátiles o periférico es trasladado por el usuario
a oficinas distintas al lugar asignado, oficinas externas o foráneas para realizar sus labores,
dicho bien estará bajo resguardo del responsable que retira el equipo y el pase de salida quedará
a consideración del departamento de informática para su autorización y visto bueno.
Las diferentes Áreas de la coordinación de turismo serán encargadas de proporcionar al
departamento de informática, la relación de bienes y equipos que entrarán al proceso de baja,
según corresponda. El departamento de informática realizara la evaluación técnica del equipo y
definirá la reasignación o baja definitiva del bien que será informada a la Sección Financiera
para control de Inventarios de Activos por medio del procedimiento definido por el mismo,
Queda prohibida la baja de equipo de cómputo que no cuente con evaluación técnica por parte del
departamento de informática.
El departamento de informática no es responsable de proporcionar asesoría técnica, mantenimiento
preventivo o correctivo a equipo de cómputo propiedad del usuario.
El usuario que ingrese equipos de su propiedad a las instalaciones de la coordinación de turismo es
responsable de la información almacenada en el mismo, y deberá mantener la privacidad, integridad
y respaldos de la misma sin ser esto responsabilidad del departamento de informática.
Queda prohibido instalar software no autorizado o que no cuente con licencia, del departamento de
informática deberá realizar las instalaciones de acuerdo con los estándares de la coordinación de
turismo.
Es responsabilidad del usuario a quien esté asignado el equipo de escritorio o portátil, la
información contenida en la misma.
Cuando un usuario cambie de área, el equipo asignado a éste deberá permanecer dentro del área
designada originalmente. Será responsabilidad de la nueva área en la que habrá de laborar el
usuario, el proporcionarle equipo de cómputo para el desarrollo de sus funciones
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En el caso de reinstalaciones de equipo, el usuario será el responsable de verificar que toda la
información y archivos de trabajo estén contenidos en el equipo asignado, el usuario deberá firmar
la Solicitud o Asignación del servicio proporcionado por el técnico o ingeniero asignado firmando de
conformidad.
El departamento de informática no es responsable de la configuración de dispositivos personales
tales como Blackberrys, iPod, Iphones, iPads o teléfonos celulares propiedad del usuario.
50
CAPITULO III. MARCO DE APLICACIÓN
El mantenimiento se divide en dos tipos:
3.1 Mantenimiento preventivo activo
Este tipo de mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus componentes la frecuencia con
la cual se debe implementar este tipo de mantenimiento depende del ambiente de la computadora
y de la calidad de los componentes. Si la PC está en un ambiente extremadamente sucio se debe
limpiar en promedio cada tres meses.
Para la mayoría de los ambientes limpios de oficina la limpieza se debe aplicar en promedio una o
dos veces al año.
Imagen 3.1 centro de mantenimiento de la coordinación de turismo del estado de tabasco.
51
3.2 Mantenimiento preventivo pasivo
Este tipo de mantenimiento consiste en el cuidado del sistema en su ambiente externo, incluye
básicamente las condiciones físicas de operación del sistema y la prevención eléctrica. Lo físico
comprende factores como la temperatura ambiente, el stress térmico de encendido, la
contaminación por polvo, humo de cigarro y problemas por posibles golpes o vibraciones. Lo
eléctrico concierne a factores como carga electrostáticas, la sobre carga en la línea y en algunos
ambientes la interferencia por radiofrecuencia.
Imagen 3.2 inicio de mantenimiento a un equipo de computo.
La esencia del mantenimiento preventivo es proteger el hardware y la alta inversión económica que
representa. Es por lo tanto razonable que al ambiente en el que esté operando el equipo sea
adecuado:
El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminación aeróbica como el polvo y el humo del
cigarro.
No coloque su equipo frente a una ventana exponiéndolo directamente a la luz de sol. La
temperatura debe ser controlada y constante como sea posible para evitar el stress térmico de los
componentes.
En cuanto a lo eléctrico es conveniente hacer énfasis en lo siguiente:
La alimentación de la línea debe ser a través de la salida correcta
La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo positivo.
La salida vertical mayor del contacto debe corresponder con el neutro.
La salida circular debe corresponder con la tierra.
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Cuando se enciende la maquina da un transitorio donde el voltaje y la corriente tienden a ser muy
altos, a tal fenómeno se le conoce como pico, aunque se da durante un tiempo muy corto, el stress
físico de los componentes es muy alto, en consecuencia es recomendable reducir el número de
ciclos de encendido del equipo, por esta razón si se tiene que apagar y volver a encender la PC
por que se ha detenido por los problemas de software o en la línea eléctrica, hágalo con un
arranque en caliente tecleando CTRL-ALT-SUPR.
Una vez cubiertos los anteriores preliminares se procede a desarmar el equipo conforme a los
cuidados y técnicas ya descritas. Para una adecuada limpieza se debe de desarmar todo el equipo.
Imagen 3.2.1 Material para realizar el proceso de mantenimiento dentro de la dependencia
Las técnicas de aplicación en el desarrollo de la práctica que incluirá la limpieza de:
El gabinete
Disco duro
Flopys y sus cabezas
Tarjetas adaptadoras
La fuente de poder
La tarjeta madre
Cables y conectores
Teclado
53
3.3 Procedimiento para el mantenimiento preventivo
Cuando se abre computadora para manipular directamente los circuitos, la descarga electrostática
sobre ellos si puede dañarlos permanentemente. Para tales manipulaciones debemos
descargarnos continuamente sobre el chasis del equipo (en el blindaje de la fuente de poder por
ejemplo) o usar una pulsera antiestática.
Quitar la tapa del gabinete
Imagen 3.3 retirar tapa lateral del gabinete
Identificar los componentes principales
Imagen 3.3.1 Identificar todos los puertos de corriente y slots del equipo
Retirar de los slots la tarjeta de video y demás tarjetas.
Desconectar los cables de alimentación y cables de los drives, y retirarlo del gabinete
desatornillándolo como sea necesario.
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Imagen 3.3.2 Desconectar los cabes de drivers y corriente de cada uno de los hardware
Retirar el microprocesador, pila y los módulos de memoria.
Quitar las unidades de almacenamiento.
Imagen 3.3.3 Retirar el disco duro del equipo
3.4 Limpieza en el sistema
El polvo que se almacena sobre los componentes puede traer diversos problemas. Uno es que el
polvo actúa como aislante térmico evitando el adecuado enfriamiento del sistema, excesivo
calentamiento acorta la vida de los componentes. Otro es que el polvo contiene elementos
conductivos que puede causar cortos circuitos al sistema.
El polvo también puede corroer los contactos eléctricos causando conductividades inadecuadas.
En este caso se encuentra el polvo del cigarro que contiene elementos químicos que pueden
conducir la electricidad y causar corrosión a las partes de la computadora. Por lo tanto se
recomienda evitar fumar cerca de su computadora.
55
Imagen 3.4 Retirando otros componente para eliminar el polvo dentro del equipo
3.5 Técnicas software para el mantenimiento
Cualquier falla hardware que se presenta en el equipo de cómputo es factible de solucionarse, pero
la incidencia de fallas es más alta en los dispositivos que además de circuitos electrónicos
contienen partes mecánicas, como es el caso de los discos duros. Si el disco duro llegara a fallar el
trabajo de días, semanas o meses pueden perderse. La única forma de prevenir tales desastres es
el respaldo de la información.
}
Imagen 3.5 Respaldo de la información del equipo de computo
El usuario y administradores de equipos de cómputo deben elaborar un programa acorde a sus
necesidades para aplicar respaldo de su información.
¿Cada cuanto tiempo se le debe dar Mantenimiento Preventivo al Equipo?
56
Es recomendable que se le proporcione a cada equipo de cómputo en promedio cuatro veces al
año, aunque hay que tener en cuenta el sitio donde éste se encuentre instalado puesto que podría
llegar a necesitarlo hasta una o dos veces más.
3.6 Fallas comunes después de un mantenimiento preventivo.
3.6.1 Averías
Si no conseguiremos armar una computadora perfectamente a la primera vez es posible que se
presente algún fallo.
Códigos de error al arranca la PC:
Un pitido largo: problema de memoria. Compruebe si ha insertado correctamente el módulo
de memoria. Si es así y el problema persiste, entonces posiblemente estará estropeado.
Un pitido largo y después 2 cortos: error de vídeo. Posiblemente la tarjeta de vídeo no esté
lo suficientemente ajustada al zócalo.
Un pitido largo y 3 cortos: error de vídeo. La tarjeta de vídeo no funciona o bien hay un
problema con su memoria.
Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este pitido, es posible que la placa esté
estropeada, aunque también puede ser debido a algún otro componente.
Otro problema habitual es que el led de la disquetera esté siempre encendido debido a una mala
colocación de los conectores. Si el cable dispone de dos conectores para unidades de 3,5"
entonces debe usar el otro conector. Lo correcto es que, si hay una sola disquetera, se conecte al
del final del cable.
De todos modos si creemos que falla la tarjeta madre será mejor comprobar las conexiones de
todos los componentes, desconectar y conectar de nuevo los componentes como la memoria
procesador y tarjeta de video
se debe verificar el cable de alimentación y que el monitor este encendido. se debe verificar que
el cable rgb esté conectado al conector de la tarjeta de video. Verifique la pila del BIOS: algunas
tarjetas madre integradas o no integradas, no envían video cuando la pila del BIOS esta
descargada. Solución: se deberá reemplazar el cable rgb completo ó se deberá ubicar la parte que
57
está dañada y repararla. Desinstale la pila, pruébela con un milímetro y si esta descargada,
reemplácela por una nueva. El equipo no da video.
Las imágenes del monitor no tienen todos los colores. se debe verificar que los controladores de
video del adaptador de video estén bien instalados. Si tiene un signo de exclamación, significa que
a) los controladores del dispositivo no están instalados correctamente, b) el dispositivo tiene un
conflicto de recursos (irq) direcciones de memorias, c) la configuración del adaptador de video no
está bien y se corrige en las propiedades de la pantalla en la opción configuración, asignando los
colores a 16.000.000 o más colores. Solución: se debe verificar el cable rgb del monitor, ya que
algunos cables se abren por dentro, no se ven todos los colores porque faltara un color primario.
Los cables RGB funcionan con tres colores primarios rojo, amarillo y azul, si alguno de ellos fallara,
las imágenes se verán amarillentas, azuladas o muy rojizas.
No se encuentra el sistema operativo. Verifique que el BIOS del equipo detecte el disco duro de su
pc. Lo más probable es que la tarjeta controladora del hdd y el controlados del hdd en la tarjeta
madre este dañada o el BIOS de la tarjeta madre este dañado.
Solucion: en ese caso deberá ubicar un disco usado, cambiar la tarjeta controlado del hdd con otra
de iguales características y reemplazarla, actualizar la BIOS del equipo, instalar una tarjeta
controlador de hdd isa ó instalar un nuevo disco duro. Verifique los archivos de arranque del disco
duro. Con un disco de inicio de Windows xp usted puede explorar el disco duros de su equipo.
El puntero del mouse no se mueve el cable del mouse no está conectado en su puerto o que el
puerto comm1 no está habilitado con el BIOS.
Solución: se debe verificar que el cable del mouse este correctamente instalado en sus puerto.
Revise los controladores del mouse en el administrador de dispositivos. Asegúrese que el puerto
comm1 este habilitado en el BIOS del pc.
Teclado no responde
Solución: verifique el cable del teclado con un multímetro si está abierto uno de sus cable
internos, deberá reemplazar el cable completo por otro de igual modelo o reparar la parte dañada
pero con estética. Ojo. Nunca coloque un cable diferente porque podría quemar el teclado y el
puerto en la tarjeta madre cuando lo conecte.
La unidad de CD-ROM, cd-writer o dvd-rom no lee los cd´s. Verifique que el cd que está
introduciendo no sea una copia de otro cd, este rayado o con manchas dactilares fuertes. Las
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unidades que leen a menos de 8x por lo general tienen problemas para leer copias de otros cd´s,
especialmente si están rayados o muy deteriorados.
Solución: pruebe su unidad de CD-ROM con otra faja de discos duros y reemplace la dañada.
Destape la unidad de CD-ROM y verifique que todas las piezas mecánicas estén en su lugar
especialmente el lector óptico. Revise que el BIOS del pc reconozca la unidad de CD-ROM. Para
esto proceda como si se tratase de un discos duro.
La unidad de floppy no lee los disquetes. Revise la ranura de la unidad y cerciórese que no exista
ningún objeto incrustado en el cabezal. La mayoría de los problemas de estas unidades están
asociadas al mal maltrato del usuario con el equipo. En algunos casos, los usuario no sacan los
disquetes de manera apropiada y se queda la compuerta del disquete incrustado dentro de la
unidad.
Solución: en este caso se deberá desarmar la unidad de floppy y retirar el objeto incrustado,
asegurándose de que el resto de los dispositivos mecánicos essen en orden y que no hallan
cables o fajas partidas. Chequee que la unidad de floppy no está sucia por dentro.
La computadora no enciende revise que el regulador de voltaje este encendido y enviando energía
a la fuente de la cpu. Esto último se hace con la ayuda de un milímetro. Chequee la fuente de
poder de la cpu desconectada de la tarjeta madre.
Solucion: pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder at o atx dependiendo del equipo. En
la mayoría de los equipos atx, lo que más se suele dañar es la fuente de poder.
El modem no logra conectarse a internet o lo hace y a los minutos se desconecta. Después de una
tormenta eléctrica es posible que se queme el modem, no es confiable el diagnostico de windows
sobre los módems instalados
solución: repararlo o comprar otro modem nuevo.
El equipo no arranca y el micro no se calienta posiblemente la tensión de trabajo no sea la
adecuada.
Solución: revisaremos con un voltímetro la fuente de alimentación. Puede ser que esté
seleccionada una tensión de 3'3 voltios cuando el micro necesita unos 5 voltios. Si por el contrario
hacemos trabajar un micro en base a 5 voltios, tampoco arrancará. Pero en este caso el micro se
calentará
59
60
3.6.2 Averías de la pila
Cuando se agota la pila o batería aparecerá un mensaje en pantalla indicando un error en CMOS o
BIOS (CMOS checksum error o BIOS checksum error). En este caso habría que cambiar la pila y a
continuación volver a definir la configuración de la PC a través del SETUP. En algunos casos no
aparece ningún mensaje sino que encontraremos en la pantalla de inicio que nos pide el sistema
operativo sino se dispone de autoconfiguración del disco duro al principio, en este caso,
observaremos que la fecha y hora son incorrectas.
Entraremos en el SETUP y verificaremos la configuración; habitualmente habrá desaparecido la
configuración de disco duro, la hora y la fecha, la disquetera, etc. Dependiendo del equipo
volviéndolo a configurar otra vez funcionará perfectamente. Si al apagar la maquina y volver a
encenderla más tarde vuelve a pasar lo mismo es que la pila está agotada y si el problema persiste
será problema de la CMOS y habrá que volver a sustituirla.
3.6.3 Averías en el microprocesador
Los problemas que puede acarrear este componente son generalmente irreversibles, normalmente
una frecuencia de trabajo no adecuada o la falta de disipador o ventilador, suelen acabar a corto o
largo plazo con la vida del microprocesador, pero hay que tener otros factores en cuenta.
Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta, puede deberse a un fallo de la
tarjeta madre, del zócalo, o incluso una inserción no adecuada del microprocesador en el
mismo.
Si el equipo no arranca y el microprocesador no se calienta, posiblemente la tensión de
trabajo sea insuficiente. Se revisarán los Jumpers de la tarjeta madre referentes a la
alimentación de la misma, pero en el caso de que la configuración del microprocesador se
realice sin Jumpers, a través del Setup, deberemos mirarlo dentro de este programa.
Puede ser que esté seleccionada una tensión de 3´3 voltios cuando el micro necesite 5
voltios. Por el contrario si hacemos trabajar un micro con una tensión de 5 v, el equipo
tampoco arranca pero el micro se calienta. Si mantenemos mucho esta circunstancia el
micro puede llegar a quemarse, habría que apagar el equipo inmediatamente.
Si la maquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a una frecuencia de
trabajo del micro no adecuada. Para neutralizar esta eventualidad, habrá que revisar los
Jumpers de la tarjeta madre el Setup dependiendo de cómo se configure.
61
En general cuando nos encontremos con un error de este tipo debemos seguir los siguientes
pasos:
1. Comprobar que el microprocesador está insertado correctamente en su zócalo.
2. Verificar que todos los puentes de configuración de la tarjeta madre están colocados en
función del tipo del microprocesador que tenemos instalado.
3. Nos aseguraremos que el resto de los componentes imprescindibles para que funcione el
sistema están correctamente montados, espacialmente la fuente de alimentación, la
memoria RAM y la tarjeta de video.
4. Si después de realizar estas comprobaciones arrancamos el equipo y sigue sin funcionar,
el error está en el micro procesador o en la tarjeta madre.
5. Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre, hasta que encontremos
el culpable.
6. Una vez encontrado, habrá que sustituirlo.
3.6.3 Reinstalación de software, en específico Windows xp.
Instalar un programa o cualquier aplicación no es cosa de otro mundo ya que en la actualidad
todos los programas traen asistentes de instalación, Windows xp.
1. Hay que encender la maquina e iniciarlo con un disquete de arranque.
2. Si desea crear una partición lógica escriba en el símbolo del sistema Fdisk y presione
enter.
Aparecerá una pantalla inicial, leala y presione enter.
Después aparecerá un menú de opciones
1. Crear una partición o unidad lógica de Dos
2. Establecer la partición activa
3. Eliminar la partición
4. Mostrar información sobre la partición
Seleccionar la opción 1 y presione enter
Enseguida aparecerá otro menú de opciones
1. Crear una partición primaria de dos
2. Crear una partición extendida
3. Crear unidades lógicas de Dos las particiones extendidas.
62
INDICACIONES:
Primero Seleccione la opción 1, para crear una partición primaria
Para crear la partición extendida, primero deberá crear una partición lógica.
Solo seleccione la opción que desea y siga los pasos que le indiquen. En este
caso solo especificar el espacio que se le va asignar a la unidad.
Imagen 3.6.3 Inicio de reinstalación de Windows xp
3. cuando aparezca el símbolo del sistema, escriba: Format c:
4. Una vez formateada la unidad, hay que reiniciar el equipo con el mismo disquete de
arranque y con compatibilidad para CD-ROM.
5. Después inserte el disco de instalación de Windows.
6. Desde el símbolo del sistema escriba el comando instalar y presione enter.
7. Enseguida aparecerá el asistente que lo guiara durante la instalación.
8. Este asistente le pedirá sus datos personales y el CD-KEY, es decir la clave del CD. Todos los
discos de instalación de Windows tienen una clave que es requerida durante la instalación.
9. Una vez que haya introducido su clave, tendrá que aceptar el contrato de licencia que aparece
antes que Windows se comience a instalar en su equipo.
10. después de esto, solo tendrá que confirmar algunas preguntas que el asistente necesita para
instalar Windows y listo.
63
11. al finalizar el asistente su equipo se reiniciara automáticamente para conocer todos los
dispositivos e instalar sus controladores correspondientes. Si algún dispositivo no es reconocido,
Windows se lo notificara, para poder reinstalar su controlador posteriormente.
64
3.6.4 Fallas de pantallazo azul
Stop 0×0000000a (irql_not_less_or_equal)
Explicación: este error indica que un proceso en modo kernel o un driver ha intentado acceder a
una dirección de memoria para la que no tiene permisos. Se suele producir porque en el código
hay un puntero que hace referencia a una parte de la memoria que no corresponde al proceso.
Esto provoca una violación de la separación de procesos en windows y una parada para evitar que
se sobrescriba código o datos de otro proceso.
Solución: eliminar el driver que causa el fallo (normalmente el último driver instalado) y instalar un
driver nuevo.
Imagen 3.6.4 Fallas de pantallazo azul Stop 0×0000000a
Stop 0×0000001e (kmode_exception_not_handled)
Causa: drivers incompatibles o mal hechos, software con fallos graves, hardware defectuoso.
Explicación: el administrador de excepciones del kernel ha detectado que un proceso ha intentando
ejecutar una instrucción inválida.
65
Solución: lo mismo que el caso anterior. Reinstalamos driver (tanto haciendo un upgrade o
degradando la versión del driver). Si el fallo es de software, eliminarlo (mediante el modo a prueba
de fallos) e instalar otro nuevo. Si es de hardware, reemplazarlo.
Imagen 3.6.4.1 Fallas de pantallazo azul Stop 0×0000000e
Stop 0×00000024 (ntfs_file_system)
Causa: disco duro dañado, cables en mal estado, sistema de ficheros dañado
explicación: windows no puede acceder a la partición ntfs donde están sus ficheros
solución: con el hirens boot, cargar el programa hdd recovery para recuperar los sectores del disco
duro defectuosos. En su defecto, se puede hacer un chkdsk con los parámetres /f /r. Si aún así
falla, deberemos fijarnos si al cargar el programa hdd recovery detecta que el primer sector del
disco está dañado. Si es así, poco hay por hacer a menos que no sea cambiar el disco.
Stop 0×00000050 (page_fault_in_nonpaged_area)
Causa: drivers incompatibles, software incompatible, ram defectuosa, placa o tarjeta defectuosas.
Explicación: un driver o programa ha solicitado una página de una dirección de memoria inválida.
Solución: siempre es muy recomendable instalar los drivers directamente de la web del fabricante o
de algún gestor de drivers de pago. En este caso, reinstalamos los drivers de la placa o dispositivo
correspondiente y listos. Si no funciona, eliminamos el software y le pasamos un testeador de
memoria ram (en el hirens boot, podemos encontrar algunos de muy buenos), si aun así sigue
fallando, la placa base o la tarjeta del dispositivo (sea firewire, usb, gráfica, capturadora tv, de red,
wireless ..) Deberemos reemplazar el hardware por uno nuevo.
Stop 0×00000077 (kernel_stack_inpage_error)
66
Causa: posible sector defectuoso en el archivo de intercambio, los cables ide defectuosos o
directamente un virus explicación: una página de memoria solicitada por el kernel no ha podido ser
leída del fichero de intercambio a la memoria ram.
Solución: regenerador de sectores de disco duro, sea con hdd recovery o sea con chkdsk con las
opciones /f /r. Cambio de los cables ide por unos nuevos o revisar la conexiones de los mismos. Si
se trata de un virus, sacar el disco duro del PC y conectarlo a otro pc y desde allí limpiarlo.
Imagen 3.6.4.2 Fallas de pantallazo azul Stop 0×00000077
Stop 0×0000007b (inaccessible_boot_device)
Causa: se ha cambiado la placa base manteniendo el disco duro o se ha cambiado el disco duro
(con los ficheros del sistema) a otro pc. También puede ocasionarlo un virus
Explicación: windows no puede encontrar la partición donde están sus ficheros. Es una situación
parecida a la del error 0×000000ed y esto se debe a que cuando instalamos windows, este nos
detecta el hardware que tenemos y no puede arrancar porque el hardware detectado no es el
original de cuando lo instalamos.
Solución: averiguar que versión de windows tenemos (xp home, xp professional o vista) y hacer
una reinstalación del sistema sin pérdida de datos, explicado en este post.
67
Stop 0×0000007e (system_thread_exception_not_handled)
Causa: drivers o software incompatibles, bios incompatible, hardware incompatible
explicación: un proceso del sistema ha generado una excepción que no ha sido procesada por el
administrador de excepciones.
Solución: si el error se produce al conectar un dispositivo usb, es porque el bus usb está siendo
utilizado al 100% ya. Conectar ese dispositivo en otra controladora usb o parar el otro dispositivo
antes de conectar el nuevo. Si el error es en kbdclass.sys, es provocado por la utilidad logitech
itouch.
Si no se produce por conectar ninguno de estos dos dispositivos, lo que nos queda es desconectar
el último dispositivo que hayamos instalado. En segundo lugar y como recomendación, actualizar la
bios.
Imagen 3.6.4.3 Fallas de pantallazo azul Stop Stop 0×000000ed
Stop 0×000000ed (unmountable_boot_volume)
Causa: cambio de placa base o controladora de discos, los cables IDE son defectuosos o
inadecuados, cambios en la conexión de los discos explicación: Windows no puede acceder a la
partición donde están sus ficheros.
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Solución: este problema se soluciona de la misma manera que el stop 0×0000007b
Stop 0×0000007f (unexpected_kernel_mode_trap)
Causa: hardware defectuoso, normalmente ram o placa base, software incompatible.
explicación: un proceso del Kernel o un driver se ha encontrado que no hay suficiente espacio en el
Stack para efectuar la operación que pretendía. Una de las causas más frecuentes es Norton
antivirus.
Solución: si la causa del problema es el Norton antivirus, acceder a modo a prueba de fallos y
eliminarlo des de allí con revo uninstaller o con la propia herramienta de desinstalación de norton.
Si no tenemos instalado Norton antivirus, desinstalamos el último software que hayamos instalado
(recordad, modo a prueba de fallos siempre) y, si aun así persiste el error, no nos queda más
remedio que probar de cambiar la RAM. Si sigue fallando, se deberá cambiar la placa base.
Stop 0×0000008e (kernel_mode_exception_not_handled)
Causa: hardware, drivers o BIOS incompatible. Lo más habitual es RAM defectuosa o drivers de
Nvidia.
Solución: más de lo mismo. Accedemos a modo a prueba de fallos, eliminamos los drivers del
chipset de nvidia. Si sigue sin funcionar, actualizamos la bios a la ultima versión. Por norma
general, este error se produce cuando instalamos los drivers del chipset nvidia en placas msi (por
propia experiencia).
Estas placas, el chipset debe de ser muy muy concreto y nunca lo descarguéis ni instaléis des de
la web de nvidia, siempre de la web del fabricante. Si es hardware, el problema vienen dado,
normalmente por la tarjeta gráfica.
Stop 0×0000009f (driver_power_state_failure)
Causa: driver que no funciona correctamente con las funciones de ahorro de energía.
Solución: desinstalar el último driver antes del error y buscar mediante el chipset del hardware
(realtek, haupagge, nvidia, via, c-media, etcétera) el driver necesario o actualizado directamente de
la página del fabricante. Recordad que a veces el driver actualizado no es el que mejor funciona.
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Stop 0×000000c2 (bad_pool_caller)
Causa: driver o software mal hecho
Solución: aquí poco se puede hacer. O se busca otro driver o se busca otro software.
Stop 0×000000ea (thread_stuck_in_device_driver)
Causa: driver, típicamente el de la tarjeta gráfica, mal hecho
explicación: el driver ha entrado en un ciclo sin fin, repitiendo las mismas instrucciones una y otra
vez.
Solución: probar con el driver actualizado. Si el fallo lo ha dado con ese driver, degradar el driver
una o dos versiones. Normalmente son ati o nvidia.
70
3.6.5 Errores principales
Memoria ram
Es poco frecuente pero la memoria ram puede causar problemas de vez en cuando. También
tenemos que tener en cuenta que muchos errores de memoria no se deben siempre a los módulos
ram, de hecho, un sistema inestable se puede ser causado por muchos otros motivos incluyendo la
memoria ram.
Si se tienen más de un módulo, probarlos uno a la vez.
Esto no requiere mucha explicación, para asegurarnos de esto deberemos apagar la pc,
desconectarla de la corriente alterna, sacarle la tapa del gabinete y dar una mirada, si tenemos
más de uno, dejar el que está en el slot número 1 y luego probarlos de a uno por vez, para
descartar al que falla, en el caso de que lo haga alguno.
Verificar la limpieza de los slots.
Los slots (conectores donde van insertadas las memorias) suelen llenarse de polvo que es en parte
despedido por el cooler del cpu, el mismo polvo se acumula de una forma tal que en algunas
situaciones y junto con otros agentes como la humedad pueden hacer fallar a un módulo de
memoria.
A veces y mágicamente luego de usar el compresor la pc en cuestión vuelve a ser estable, y es
por culpa del polvo, un enemigo silencioso y lamentablemente, que no muchos comentan como
culpable.
Probar la superficie de la memoria con memtest.
Memtest es un programa (pueden encontrarlo en el famosísimo hiren`s boot cd) que chequea la
superficie del módulo de ram, en realidad no es superficie, sino que lo correcto sería decir que lo
chequea bit a bit, pero es para que se entienda el concepto.
71
3.6.6 Soluciones a los errores principales del equipo equipo dell optiplex 745
sff
Solución a falla: PC no enciende
Una de las fallas que asusta a muchos es que la PC no prende, ya sea quedándose la pantalla en
negro y el o los LED/s del CPU encendidos o directamente como si estuviera desconectada de la
red eléctrica.
Verificar que el cable de alimentación no esté cortado, una punto a tener en cuenta es que el Led
SB_ PWR (Stand By Power) situado en el motherboard este encendido.
Es conveniente desconectar los periféricos Ópticos, Discos, ETC. Para descartarlos directamente,
en mi caso cuando surge este tipo de falla trato de iniciar la PC con lo mínimo indispensable.
Comprobar que la fuente está en perfecto estado. Hay situaciones que los filtros internos de la
fuente se secan o se inflan derramando su liquido, impidiendo el correcto arranque de la PC lo más
conveniente sería instalar una fuente auxiliar y descartar el mal funcionamiento. Este tipo de fallas
puede causar las dos ya mencionadas e incluso inestabilidad en el SO.
Apagones repentinos, puede que la fuente no entregue los Watts necesarios para alimentar la PC.
Proceder a calcular el consumo de los componentes instalados. Esto lo puede hacer con los datos
técnicos o bien buscando en google encontrara páginas Web para dicho calculo. Por otro lado, no
es conveniente instalar en las maquinas actuales una fuente de menos de 500W.
Los pulsadores del gabinete pueden dañarse causando algunas de las siguientes fallas, pantalla
negra y LEDs prendidos si queda el botón RESET continuamente presionado, proceder a
desconectar el cable de Reset del Motherboard. Todo está correctamente instalado pro el CPU no
enciende puede deberse al botón de Power dañado, proceder a desconectar los cables PWRSW
del motherboard y puentear los pines prestando atención de no tocar otros pines.
En muy raros casos nos vamos a encontrar con memorias, micros o mother dañados, al menos en
mis reparaciones suelen ser daños menores, en caso de agotar todas las opciones empezaremos
por probar los demás dispositivos. Una de las fallas comunes en los motherboard son los filtros
secos o inflados, pero ese tipo de fallas la debe lo debe reparar personal capacitado o con
conocimiento de electrónica.
72
Solución a error Disk Boot Failure
Uno de los casos con los que nos podemos encontrar es que nos aparezca el mensaje DISK
BOOT FAILURE o similar figura 8, en ese caso comprobar que la alimentación del disco rígido
+12v GND +5V esté presente y su conector bien enchufado, verificar que el cable de datos SATA o
IDE este correctamente insertado y no tenga daños, en muchos casos los cables de datos deja de
funcionar causando este tipo de fallas.
Imagen 3.6.6 Fallas de pantallazo azul error Disk Boot Failure
En el peor de los casos el disco rígido se encuentra dañado pudiendo ser la placa lógica o la
mecánica, cuando el daño se encuentra la parte mecánica se suele escuchar unos golpecitos algo
así como clic, clic… continuos, cuando es en la placa lógica el SetUp lo reconoce aleatoriamente o
directamente no lo reconoce.
Si el cliente alojaba datos importantes en el disco se pueden llegar a salvar parcial o totalmente, en
este caso no intentar repararlo ya que son extremadamente delicados, este trabajo lo debe realizar
personal especializado que cuente con un laboratorio para dicha tarea.
Solución a falla: no aparece unidad CD / DVD ó disquetera en Mi PC
La Unidad óptica Cd, DVD, Etc., No aparece en MI PC, verificar que la ficha de alimentación este
correctamente enchufada, cable IDE o SATA dañado, la Placa lógica dañada puede causar
problemas en la configuración del SetUp tal como sucede con las unidades de disco rígido.
Si nos encontramos con una disquetera defectuosa deberemos testear el cable de alimentación y
el de datos o bien instalar un Floppy de prueba. Debido al bajo costo de la misma no es
conveniente tratar de repararlas, nos ahorrara tiempo reemplazarla por una nueva.
73
Solución a falla: Windows no reconoce lectror de memorias
Me ha pasado que al terminar de instalar Windows el lector múltiple de memorias no podía ser
reconocido aun cuando lo intentaba reconocer en Panel de control/Agregar Hardware, La solución
es desconectar el dispositivo del puerto USB interno y conectarlo nuevamente teniendo en cuenta
de conectarlo correctamente ya que los cables vienen separados, de esta manera se instalara
automáticamente.
Solución a falla: se escuchan beeps al encender
En el caso que el CPU encienda correctamente “se escuche el beep” y se vea que el Led HDD está
en actividad, antes que nada verificar con otro monitor y cable de VAG, luego descartar la placa de
video y el puerto PCI-E O AGP. Me ha pasado en un motherboard MSI con eta falla, inserte una
placa de video PCI y el video era correcto, conclusión el puerto PCI-E dañado.
En este caso si el motherboard trae una placa de video Onboard no es aconsejable anular el PCI-
E y utilizarla ya que puede traer problemas en un futuro debido a que el motherboard ya esta
defectuoso, lo más conveniente es reemplazar el motherboard.
Solución a fallas en la pantalla
Líneas de colores, verticales u horizontales, puede deberse a fallas en la tarjeta de video, ya sea
por daños en sus componentes debido al uso o daños por golpes, forzarla, etc. En muchos casos
los clientes intentan solucionar el problema, empeorándolo aun más. En caso de ser Onboard
proceder a instalar una placa en un Slot libre (PCI, AGP, PCI-E) Si el funcionamiento es correcto
como ya dijimos sería conveniente reemplazar el Motherboard para evitar futuros problemas.
Al iniciar una aplicación 3D o con gráficos exigentes la imagen desaparece aleatoriamente,
probablemente seguido de cuelgues o reinicios, podemos estar frente a conflictos de controladores
o falla en la placa gráfica, Una prueba a tener en cuenta es ir a Propiedades de
Pantalla/Configuración/Opciones avanzadas/Solución de Problemas y deslizar la barra Aceleración
de Hardware (Ninguna), reiniciar y realizar las pruebas necesarias con las aplicaciones que
ocasionaban conflictos.
74
Solución a falla: excesivo ruido y/o vibraciones
Excesivo ruido en el cooler en algunos casos acompañado de vibraciones, esto es debido al
desgaste en el buje de bronce auto lubricante producido por continuo roce del eje o bien una aleta
rota, esto obviamente perjudica las RPM del cooler provocando aumento de temperatura en el o los
componente/s a refrigerar.
Solución a falla: PC se reinicia sola o se apaga
Reinicios ocasionales, continuos o apagones, puede deberse a Hardware dañada, fuente en mal
estado, Controladores (Drivers) ocasionando conflictos.
Excesos de temperatura debido a un incorrecto flujo de aire en el gabinete, coolers dañados,
pelusa en el disipador del microprocesador, Placa de Video Etc.
Obstruyendo el flujo de aire, proceder al limpiar con un pincel de cerdas finas o aun mejor aire
comprimido (tener en cuenta que en los compresores convencionales se deposita agua en su
interior, para este tipo de trabajos se venden aerosoles con aire comprimido), es conveniente
reemplazar la grasa térmica que suele secarse debido a las altas temperaturas.
Otra posible causa de reinicios es una mala configuración en el BIOS de las tenciones del
microprocesador o memoria, verificar los datos técnicos del micro y memoria, proceder a
compararlos con los configurados.
Me ha pasado que la configuración automática de tención del BIOS no suministraba el voltaje
adecuado para el microprocesador instalado, provocando reinicios y apagones.
Solución a errores de Windows
El sistema operativo nos indica un mensaje que hubo un problema en X programa o aplicación y
debe cerrarse aun después de reinstalar Windows, en ocasiones puede deberse a daños en la
memoria RAM, testearla con algún software como MemTest para descartar su mal funcionamiento
o directamente con otra memoria que sabemos que funciona correctamente.
Solución a falla: al apagar el PC se desconfigura el BIOS
Cuando desconectamos la PC de la red eléctrica el BIOS pierde la configuración, esto puede
deberse a que la Batería este agotada, de ser así reemplazarla y configurar BIOS o bien el jumper
CLRTC fue retirado causando una interrupción en el RTC (Reloj de tiempo real), proceder a
insertar el jumper en la prisión Default, en el caso de ponerlo en Clear RTC la PC no encenderá.
75
3.7 Conclusión
La estadía realizada en el departamento de informática de la coordinación de turismo del estado de
tabasco ha sido un experiencia enriquecedora e interesante, la cual me ha permitido descubrir los
diferentes roles que interpreta el área de informática dentro de una institución.
Después de haberme integrado dentro del equipo de informática de la institución tuve la
oportunidad de realizar diversas actividades que constituían un objetivo global: la resolución de
problemas de los equipos clientes de los usuarios.
La realización de este proyecto me ha aportado los conocimientos necesarios para desempeñarme
como técnico de soporte y proveer al usuario de final de soluciones y propuestas para mejorar el
desempeño del departamento de informática.
El trabajo en conjunto dentro de un equipo de trabajo es primordial para agilizar la atención a
incidentes de manera más eficaz y puntual. La elaboración de este manual ha tenido como objetivo
alcanzar al usuario final, para que pueda familiarizarse con las fallas comunes de un equipo de
cómputo y pueda aplicar acciones preventivas no solo en el campo laboral si no en el ámbito
personal, ya que normalmente los usuarios portan documentos de sus equipos personales a los
equipos de la institución, los cuales podrían infectar dichos equipos. De esta manera la labor del
departamento de informatica podría enfocarse más aun a la búsqueda de nuevas tecnologías para
mejorar el desempeño de las actividades de la institución.
76
Índice de imágenes
Imágenes pagina
Imagen 2.1, equipo dell optiplex 745 sff , usado por la coordinación de turismo del estado
de Tabasco.............................................................................................................................. 7
Imagen 2.2.1 Desarmadores planos y de estrella (o cruz) con sus medidas.......................... 8
Imagen 2.2.2 Pulsera antiestática........................................................................................... 9
Imagen 2.2.3 Pinzas de punta fina......................................................................................... 9
Imagen 2.2.4 Alcohol isopropilico ........................................................................................... 10
Imagen 2.3.1 Tarjeta madre del equipo................................................................................... 13
Imagen 2.3.2 Fuente de alimentación (fuente poder).............................................................. 14
Imagen 2.3.3 Memoria RAM.................................................................................................... 15
Imagen 2.3.3.1 Forma de inserción de la memoria RAM....................................................... 15
Imagen 2.3.3.2 Memoria RAM SIMM...................................................................................... 16
Imagen 2.3.3.3 Memoria RAM DIMM..................................................................................... 16
Imagen 2.3.3.4 Memoria RAM RIMM..................................................................................... 16
Imagen 2.3.3.5 Memoria RAM ROM....................................................................................... 17
Imagen 2.3.4 El Procesador y sus partes internas.................................................................. 17
Imagen 2.3.5 jumperes (puentes)y su forma de colocación.................................................... 18
Imagen 2.3.6 Ventilador y su diagrama................................................................................... 18
Imagen 2.3.7 Disco Duro y sus partes internas....................................................................... 19
Imagen 2.3.8 Discos Flexibles (Floppy Drives)........................................................................ 20
Imagen 2.3.9 Lectora de CD-ROM y sus componentes internos............................................ 21
Imagen 2.4.1 teclado de computadora con sus especificaciones........................................... 23
Imagen 2.4.2 El mouse o ratón................................................................................................ 24
Imagen 2.4.3 El escáner o digitalizador de imágenes............................................................. 25
Imagen 2.4.4 La impresora y sus componentes...................................................................... 25
Imagen 2.4.5 El monitor.......................................................................................................... 26
Imagen 3.6.4 Fallas de pantallazo azul Stop 0×0000000a...................................................... 34
Imagen 3.6.4.1 Fallas de pantallazo azul Stop 0×0000000e................................................... 35
Imagen 3.6.4.2 Fallas de pantallazo azul Stop 0×00000077................................................... 36
Imagen 3.6.6 Fallas de pantallazo azul error Disk Boot Failure.............................................. 40
Anexos
Comentarios
La computadora de cada persona tiene un valor no solamente monetario sino también hasta
sentimental para algunos porque cuentan con ella desde hace varios años, porque tienen material
importante o porque desde ella hacen sus trabajos. Por eso, es fundamental mantenerla en buen
estado y para ayudarte en ello, hemos elaborado una lista con consejos para cuidarla como se
debe.
*Combate al polvo: el peor enemigo de todo equipo de computo es el polvo, ya que puede causar
que en el interior de este que el calor se acumule, falsos contactos o cortos circuitos lo cual puede
provocar reinicio espontáneos o, en el peor de los casos caídas del sistema. Es recomendable
utilizar un aire comprimido y debe verificar que pase por las rejillas de ventilación.
*No debe dejarse en el suelo: es muy importante el espacio sobre tu escritorio, pero no por ello
debe dejarse el equipo de computo se encuentre en el suelo. Debe Procurar que esto no suceda
para no solamente evitar pelusas y el polvo, sino que la elevación hará que el equipo de computo
se encuentre lejos de pies inquietos que puedan patear el cable, de choques de aspiradora, alguna
posible inundación y otros “atentados”.
*Déjala fuera de espacios cerrados: existen muebles que cuentan con un gabinete cerrado para
guardar al CPU, lo cual es necesario evitarlo ya que el calor que se acumula lo dañará.
*No comer sobre el teclado: no hay nada peor que un teclado sucio, evite comer sobre él o al
menos coloque una pequeña bolsa de plástico transparente encima para evitar que se ensucien las
teclas y puedas seguir escribiendo con normalidad
"Escaneo periódico del disco duro : la utilización periódica de herramientas como scandisk
permitirá conocer el estado actual del disco duro y saber si existen sectores defectuosos o
dañados.
"Actualización de diaria de la base de datos de antivirus.
"utilización de software antispyware: en la actualidad existen diversas amenazas en internet, no
solamente virus podemos encontrar malware, spaiware ,
Glosario
Gabinete: es una pieza en cuya construcción se emplean materiales como el plástico y metales como el
aluminio y el acero, y básicamente es una caja preparada para colocar en su interior todos los componentes que
conforman una PC, es decir discos rígidos, unidades ópticas, motherboards, procesadores, memorias, placas de
video y audio y demás, y se diferencian entre si por su tamaño y al tipo de computadora a la que está destinada.
CPU: Abreviatura de Central Processing Unit (unidad de proceso central), se pronuncia como letras
separadas. La CPU es el cerebro del ordenador. A veces es referido simplemente como el
procesador o procesador central, la CPU es donde se producen la mayoría de los cálculos. En
términos de potencia del ordenador, la CPU es el elemento más importante de un sistema
informático.
Motherboard: (Plaqueta Madre) es el circuito impreso que sirve como medio de conexión entre el
microprocesador, la memoria, slots, chips y demás elementos que forman la computadora.
Mainboard: también conocido como motherboard, placa madre o base es uno de los componentes
básicos por no decir el más relevante en una PC. Su función es vital y gran parte de la calidad del
funcionamiento general está determinada por este componente. Su función es administrar el cpu e
interconectar los distintos periféricos.
BIOS: (Basic Input/Output System - Sistema básico de entrada/salida de datos). Programa que
reside en la memoria EPROM (Ver Memoria BIOS no-volátil). Es un programa tipo firmware. La
BIOS es una parte esencial del hardware que es totalmente configurable y es donde se controlan
los procesos del flujo de información en el bus del ordenador, entre el sistema operativo y los
demás periféricos. También incluye la configuración de aspectos importantísimos de la máquina.
Northbridge: El northbridge o puente principal fue una de las dos fichas en la lógica de la base
chipset en un ordenador placa base , que se utiliza para gestionar las comunicaciones de datos
entre la CPU y placa base.
Southbridge: es un circuito integrado que se encarga de coordinar los diferentes dispositivos de
entrada y salida y algunas otras funcionalidades de baja velocidad dentro de la placa base. El
puente sur no está conectado a la unidad central de procesamiento, sino que se comunica con ella
indirectamente a través del puente norte.
RJ45: El conector RJ45 (RJ significa Registered Jack) es uno de los conectores principales
utilizados con tarjetas de red Ethernet, que transmite información a través de cables de par
trenzado. Por este motivo, a veces se le denomina puerto Ethernet.
VGA: El término Video Graphics Array (VGA) se utiliza tanto para denominar a una pantalla de
computadora analógica estándar, al conector VGA de 15 clavijas D subminiatura, a la tarjeta
gráfica que se comercializó por primera vez en 1988 por IBM; con la resolución 640 × 480. Si bien
esta resolución ha sido reemplazada en el mercado de las computadoras, se está convirtiendo otra
vez popular para los dispositivos móviles.
DVI: La Interface Digital Visual o, más comúnmente, DVI (Digital Visual Interface) es una interfaz
de vídeo diseñada para obtener la máxima calidad de visualización posible en pantallas digitales,
tales como los monitores LCD de pantalla plana y los proyectores digitales. Fue desarrollada por el
consorcio industrial Digital Display Working Group. Por extensión del lenguaje, al conector de dicha
interfaz se le llama conector tipo DVI.
HDMI: High-Definition Multimedia Interface o HDMI (interfaz multimedia de alta definición) es una
norma de audio y vídeo digital cifrado sin compresión apoyada por la industria para que sea el
sustituto del euroconector. HDMI provee una interfaz entre cualquier fuente de audio y vídeo digital
como podría ser un sintonizador TDT, un reproductor de Blu-ray, un Tablet PC, un ordenador
(Microsoft Windows, Linux, Apple Mac OS X, etc.) o un receptor A/V, y monitor de audio/vídeo
digital compatible, como un televisor digital (DTV).
Displayport: Es una interfaz digital estándar de dispositivos desarrollado por la Asociación de
Estándares Electrónicos de Vídeo (VESA). Libre de licencias y cánones, define un nuevo tipo de
interconexión destinado principalmente para la transmisión de Vídeo entre un ordenador y su
monitor. Opcionalmente permite la transmisión de Audio para su uso por ejemplo en sistemas de
cine en casa, y el envío de Datos, por ejemplo USB.
IDE: Integrated Drive Electronics ("Dispositivo electrónico integrado") o ATA (Advanced Technology
Attachment), controla los dispositivos de almacenamiento masivo de datos, como los discos duros
y ATAPI (Advanced Technology Attachment Packet Interface) Hasta aproximadamente el 2004, el
estándar principal por su versatilidad y asequibilidad. Son planos, anchos y alargados.
Serial ATA: El más novedoso de los estándares de conexión, utiliza un bus serie para la
transmisión de datos. Notablemente más rápido y eficiente que IDE. Existen tres versiones, SATA
1 con velocidad de transferencia de hasta 150 MB/s (hoy día descatalogado), SATA 2 de hasta 300
MB/s, el más extendido en la actualidad; y por último SATA 3 de hasta 600 MB/s el cual se está
empezando a hacer hueco en el mercado. Físicamente es mucho más pequeño y cómodo que los
IDE, además de permitir conexión en caliente.
Jumper: En informática, un jumper o puente es un elemento que permite interconectar dos
terminales de manera temporal sin tener que efectuar una operación que requiera una herramienta
adicional. Dicha unión de terminales cierra el circuito eléctrico del que forma parte.
Hardcopy: En el tratamiento de la información , una copia impresa es una reproducción
permanente, o copia, en la forma de un objeto físico, de cualquier medio adecuado para el uso
directo de una persona (en particular, de papel ), de mostrar o transmitir datos .
Ejemplos de copia incluyen télex páginas impresas, cintas continuas, impresos de computadora, y
las impresiones fotográficas de radio. Magnetic tapes , diskettes , and non-printed punched paper
tapes are not hard copies. Las cintas magnéticas , disquetes , y no impresas cintas de papel
perforadas no son copias
Kernel: un núcleo o kernel (de la raíz germánica Kern, núcleo, hueso) es un software que
constituye la parte más importante del sistema operativo.[1] Es el principal responsable de facilitar a
los distintos programas acceso seguro al hardware de la computadora o en forma básica, es el
encargado de gestionar recursos, a través de servicios de llamada al sistema. Como hay muchos
programas y el acceso al hardware es limitado, también se encarga de decidir qué programa podrá
hacer uso de un dispositivo de hardware y durante cuánto tiempo, lo que se conoce como
multiplexado.
Acceder al hardware directamente puede ser realmente complejo, por lo que los núcleos suelen
implementar una serie de abstracciones del hardware. Esto permite esconder la complejidad, y
proporciona una interfaz limpia y uniforme al hardware subyacente, lo que facilita su uso al
programador.
Bibliografía
.Ayuda y Soporte Técnico. Mensaje de error aparecen al intentar instalar Office 2007 o utilizar un
programa de Office 2003.
Dirección URL:< http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;817117
Cinco pasos para evitar que se bloqueen los equipos.
Dirección URL:<http://www.microsoft.com/spain/empresas/temas/buen_uso_tecnologia.mspx
La importancia del apoyo informático.
Dirección URL:<. http://www.cientec.com/analisis/apoyoInformatico_b.asp
Microsoft Corporation. Logon and Authentication.
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Microsoft Corporation. Maintenance and Troubleshooting Tools.
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Principios Tecnológicos. Actualización de hardware y software.
Dirección URL:<http://www.microsoft.com/argentina/pymes/issues/technology/basics/
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Soporte Técnico: Cómo reparar y mantener los PC"s.
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