JAN
CARLZON
MIKEL
HARRY
PHILIP
CROSBY
ARMAND
FEIGENBA
SHIGEO
SHINGO
EDWARDS
DEMING
KAORU
ISHIKAWA
GENICHE
TAGUCHI
JOSEPH
MOSES JURAN
Ciclo de Deming para la Gestin de la Calidad Total (Planear,
hacer, verificar, actuar).
Control estadstico de procesos. 14 principios y 7
enfermedades
de la gerencia.
Desarroll la Triloga de Jurn. El Principio de Pareto. El Mapa de
Carreteras para la Planeacin,
control y el mejoramiento de la Calidad. Impuls la educacin y la
formacin de
directivos. Los problemas de calidad se
deben 80% a los jefes y 20% al personal.
Secuencia universal del mejoramiento.
Principios de la calidad
de Ishikawa.
Las 7 Herramientas de
la calidad.
La espina de
pescado o diagrama
causa-efecto.
Los Crculos de
Calidad.
Invent el Sistema Just in
Time.
El sistema maestro de la
empresa Toyota.
Sistema de manufactura
esbelta.
El sistema de jalar versus
empujar.
La aplicacin de la estadstica y la
ingeniera para la reduccin de
costos y mejora de la calidad en el
diseo de productos y los procesos
de fabricacin, la cual llamo Diseo
Robusto.
Costos de calidad de un producto.
10 principios fundamentales de la calidad.
Cuatro elementos de la calidad. Los 4 principios de la
calidad.
Escribi libros como la calidad no cuesta y la calidad sin
lgrimas.
Los 14 principios para la mejora de la calidad.
Las 3 T Las 6 C La calidad lo resume en cuatro
principios absolutos y
fundamentales.
Metodologa Seis Sigma en
donde se divide en 2
procedimientos:
1. DMAIC (Definir, Medir,
Analizar, Mejorar y
Controlar).
2. DMADV (Definir, Medir,
Analizar, Disear y
Verificar).
Carlzon es el creador de momentos de la verdad.
La estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar
de todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el
servicio, se le llama el ciclo del servicio.
Apoderamiento de la Organizacin.
La pirmide invertida.
APORTACIONES:
MAESTROS DE LA
CALIDAD
RESUMEN: APORTACIONES DE LOS MESTROS DE LA CALIDAD
El concepto de Calidad va ms all de una simple palabra, pues
aplica a cualquier
cosa, servicio, producto o incluso a nuestra propia vida cuando
decimos que tenemos
una vida de calidad.
Anteriormente se vio la definicin de Calidad y en el mapa
anterior se muestran
las aportaciones de algunos tericos que han hecho a este proceso
en busca de la
Calidad, cada uno de ellos ha aportado conocimientos,
estrategias, conceptos,
elementos y procesos para el logro de la calidad total en los
servicios. Algunos de ellos
han tomado parte de los conocimientos de otros para generar su
idea y algunos otros,
proponen algo diferente.
De manera general y como ya se vio en clase, los maestros de la
calidad tienen
un papel muy importante en el proceso evolutivo de la calidad,
pues a partir de sus
aportaciones, las empresas las han aplicado y han obtenido un
resultado favorable que
ha mejorado la calidad de su producto o servicio. Algo
importante tambin con estas
aportaciones, es que las podemos aplicar a nuestra vida
cotidiana, tal es el caso del
ciclo Deming.
Finalmente, es importante mencionar que para lograr la calidad
en el servicio,
requiere de un proceso de mejora continua donde participaron los
diversos factores que
se ven involucrados en el proceso.
