Marketing

Universidad Privada Telesup

“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso

Climático”

Marketing

Curso: Economía Empresarial

Ciclo: III

Profesor: Alejandro Palma Riojas

Alumno: Jhonatan David Loayza Jimenez

Carrera: Ingeneria de sistemas e informatica

Sede: Nazca

Marcona-Peru2014


Dedicatoria

El presente trabajo está dedicado a mis padres quienes se esfuerzan para que

yo pueda continuar con mis estudios superiores y así de esa manera lograr una

profesión digna de consideración y respeto ante la sociedad, a la vez a usted

profesor ALEJANDRO PALMA RIOJAS, formador del área de Economía

Empresarial, quien dio el incentivo e iniciativa para poder realizar esta

monografía y de esta manera poder ganar experiencias laborales desde el

principio de nuestra formación.

Agradecimientos

Mi agradecimiento a Dios por concedernos la vida y la salud, también mi

agradecimiento sincero a la Universidad Privada Telesup, por brindarnos la

oportunidad de hacer este proyecto de investigación en el área de Economía

Empresarial; ya que con este curso es la ayuda para uno iniciarse como un

próspero empresario. Agradezco a la plana docente que labora en esta

prestigiosa universidad, que me brindo el apoyo necesario para poder culminar

este anhelado trabajo que se convertirá en fruto de experiencia y formación.


Indice

Caratula …………………………………………………………… 1

Dedicatoria ……………………………………………………….. 2

Agradecimiento …………………………………………………... 2

Indice ……………………………………………………………… 3

Introduccion ……………………………………………………… 4

Marketing ………………………………………………………… 5

Concepto …………………………………………………………. 5

Historia …………………………………………………………… 5

Clasificacion o tipos de Marketing ……………………………... 6

Caracteristicas de Marketing ……………………………………. 8

Funciones de Marketing ………………………………………… 9

Actividades especificas ………………………………………….. 10

Conclusion ………………………………………………………. 10

Bibliografia ……………………………………………………… 10


Introducción

En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin duda, todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.

Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de Marketing. Sin embargo si pedimos que nos den una definición, algunos dirían que es vender y otros publicidad. Tendríamos a aquéllas personas que opinan que el marketing es la distribución de productos, otros opinarían que es diseñar envases o embalajes etc...

Y también podríamos afirmar que todos tienen razón, pero no de forma independiente. Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en marketing.


MarketingConcepto.-

Antes de todo existe más de un concepto de marketing pero mencionare solo dos:

Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales.

Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios.

Historia.-

A lo largo de los años, un patrón se repite: Surge un invento que ayuda a la comunicación (telégrafo, teléfono, radio, televisión, Internet...) y al poco tiempo los profesionales del marketing ya están aprovechándolo para sus estrategias de promoción.

La historia del marketing también sirve para hacer algo de autocrítica, porque casi siempre ha habido empresas y profesionales que han abusado de las distintas plataformas. Tendemos a pensar que el "spam" con el correo electrónico, pero en tiempo del telégrafo ya había quejas por empresas que enviaban mensajes comerciales no solicitados.

Por otro lado, es curioso observar cómo muchas de las "innovaciones actuales" son temas que ya se trataban hace muchas décadas. Por ejemplo, los test A/B, que se utilizan por muchas empresas para mejorar sus webs y campañas online, ya eran defendidos hace 90 años en el libro "Scientific Advertising " de Claude Hopkins.

Sobre ese libro, David Ogilvy llego a decir que "No se debería permitir que nadie tuviera algo que ver con publicidad hasta que no haya leído este libro 7 veces. Ha cambiado el curso de mi vida".

También se observa claramente como el avance cada vez más rápido de las tecnologías condiciona también cambios más rápidos en marketing. Plataformas que hace 15 años no existían (Google, Facebook, Smartphone, Tablet...), hoy en día son claves para la estrategia de promoción de casi todos los negocios del mundo.


Lo que nos traerá el futuro nadie lo sabe. Lo que está claro es que las estrategias de marketing de las empresas se tendrán que seguir adaptando continuamente a las nuevas tecnologías que utilicen los clientes. El que no se adapte o no sepa aprovechar correctamente las nuevas oportunidades, está condenado a fracasar.

Clasificación o tipos de marketing.-

Marketing de productos masivos.- Sus grandes rubros son, limpieza, cosméticos, alimentación, juguetes, automotores, ropa, etc. El fenómeno de la masividad de este tipo de productos hace necesario la segmentación para posicionar cada marca y de esta forma se desarrollan las estrategias para ubicar los productos en el segmento más adecuado.

Marketing de Servicios.- Son de una utilización tan masiva como la de los productos masivos, se refieren a temas como el ocio, la diversión, la educación, el crédito, el transporte, la seguridad, etc. el servicio vende algo intangible donde el consumidor conocerá su beneficio una vez que se lo utilice, por eso es muy importante la medición de su calidad, y muy difícil de implementar

Marketing bancario.- Surgió como necesidad del alto uso de los consumidores de los Bancos y de sus servicios, las personas individuales usan sus servicios, los cuales ya no se limitan sólo a las empresas. Se han generado numerosos productos como préstamos personales, tarjetas de créditos, cobro de servicios, de impuestos, etc., por débito automático, cada Banco compite con los demás para ofrecer más y mejores servicios.

Marketing industrial.- La diferencia con el masivo es que no aparece el consumidor final, sino un intermediario que procesará el insumo o materia prima para su desarrollo final en producto, el marketing tienen que trabajar sobre los clientes que usarán los productos elaborados con esa materia, o sobre los clientes de los cuales son proveedores. Siempre el campo de acción es ilimitado pero las acciones a realizar deben estar bien planificadas y que respondan a necesidades genuinas del consumidor.

Marketing directo.- Es aquel que se comunica sin necesidad de pasar por los medios de comunicación masivo, su uso es frecuente en la comercialización de servicios se lo utiliza también en la de productos masivos.

Marketing Internacional.- Se dedica al desarrollo y penetración de los mercados externos, distinguiendo distintas etapas según el grado de penetración, no es lo mismo si se desconoce el mercado, o si ha habido avances y otras circunstancias. Siempre hay una etapa inicial de Investigación para levantar información y de esta forma conocer datos que servirán para armar mejor nuestros planes de acción.


Marketing Global.- La economía actual y la globalización han desarrollado por medio de la tecnología en comunicación y transporte un mercado Global que facilita a las grandes Empresas y Multinacionales a desarrollar campañas y productos globalizados que admiten un marketing común aplicado a productos de uso masivo globalizados / Ej. hamburguesas/ pantalones jean / etc.

Marketing Político.- Según perfil de un político, su imagen se puede cambiar con la estrategia que se aplica para un producto ya sea resaltando sus cualidades o minimizando aquellas que lo hacen menos popular, es cada vez más frecuente que los partidos y candidatos utilicen los servicios de un experto en imagen para desarrollar las acciones de su campaña política, de igual forma se tiene que cuidar la imagen corporativa de una empresa y de sus integrantes, por medio del marketing de imagen o político.

Marketing de Guerrilla.- Si pensamos un poco en la definición sabremos sacar conclusiones sobre el marketing de Guerrilla. No hablamos de guerra sino de guerrilla, tratamos de llamar la atención utilizando medios y técnicas más baratas, al alcance de cualquier bolsillo. Casi la totalidad del presupuesto que se utiliza en el marketing de guerrilla lo gasta la distribución del mensaje publicitario.

Marketing relacional.- La técnica más sagaz del marketing relacional es aquella que persigue captar clientes, diferenciarlos por tipo de mercado y por supuesto fidelizarlos.

Marketing deportivo.- Philip Knight es el hombre al que se le atribuye la creación del Marketing Deportivo tal y como se lo conoce ahora. Fue cofundador de Nike y Ceo hasta el 28 de diciembre de 2004, cuando lo sucedió William Pérez, reemplazado por Mark Parker en 2006.

Marketing mix.- El marketing mix se define a sí mismo como mezcla de marketing, es decir, se trata de utilizar distintos tipos de marketing, de herramientas, de variables para alcanzar unos objetivos fijados previamente.

Marketing Empresarial.- El marketing empresarial dirige la empresa hacia el cliente, la empresa vive y perdura mientras el cliente lo permite. La función primordial del marketing empresarial es la orientación de la empresa hacia el mercado que consume sus productos o servicios, cambiando si es necesario la organización, la producción y la comunicación para lograr los fines previstos, pues ya no se trata de vender nuestros productos, sino de vender lo que el consumidor pide, de ésta forma la continuidad de la empresa está garantizada.


Marketing móvil.- En los últimos dos años el uso de Internet a través del teléfono móvil ha aumentado un 30 por ciento y se prevé que siga creciendo de forma exponencial. Consecuentemente la publicidad a través del móvil aumenta paralelamente.

Marketing online.- El marketing en internet es la base para tu proyecto de negocio. Utilizamos todo tipo de herramientas y técnicas on-line para potenciar tu negocio.

Características del Marketing

1. Visión superior. Dado el rápido ritmo de los negocios y las crecientes presiones del mercado, quedándose atrás y operando de modo reactivo puede poner a las organizaciones en una desventaja considerable. El CMO debe identificar las oportunidades y amenazas que otros no pueden, tanto de los clientes, la competencia y el mercado, y mantenerse en la cima de las tendencias culturales, y la intuición con el apoyo de datos.

2. Buen enfoque. Tener una buena visión por sí sola no es suficiente, un buen enfoque es lo que ayuda a la visión a convertirse en realidad. Tener una buena orientación y control de los resultados es imprescindible sobre todo en las primeras etapas donde existe un rápido crecimiento y las empresas son más pequeñas.

3. Excepcional trabajo en equipo. Big data, redes sociales, comercio electrónico y la demanda de innovación de productos requieren la ejecución de estrategias compartidas. Por lo tanto, el CMO debe ser capaz de salir de las relaciones jerárquicas y convertirse en uno más del equipo. Además, debe ser capaz de gestionar a los diferentes socios de marketing incluyendo la publicidad, medios de comunicación y de relaciones públicas.

4. Perspectiva general de dirección. Es necesario un CMO que pueda identificar el potencial de los ingresos sin explotar y pueda conseguir nuevas maneras de atraer más negocios de los clientes actuales.

5. Generador de equipos y cultivador de talentos. Los CEOs quieren un vendedor que es un imán para el talento y es capaz de crear un equipo de alto rendimiento y con la potencia a través de cada una de las sub -funciones. CMOs tienen que gestionar cada vez a equipos más diversos, especialmente tras la brecha generacional y la tecnología. Cultivar líderes fuertes para el futuro es otra parte de la construcción de equipos fuertes y los CMO son quienes pueden identificar y preparar a un sucesor.


6. Rapidez. Nuestros clientes suelen pedir CMOs que puedan responder rápidamente a un mercado cambiante, a las amenazas competitivas y a crisis inesperadas. Los medios sociales y la tecnología móvil permiten la comercialización en tiempo real y mientras las empresas también tienen que ser capaces de cambiar las estrategias de forma rápida cuando las demandas del consumidor cambian significativamente.

7. Innovación en la producción. Los CEOs esperan que el jefe de marketing pueda crear ideas que generen nuevas fuentes de ingresos. Al mismo tiempo, los CMOs se encargan de motivar a otros para que innoven, fallen y aprendan rápidamente.

8. Los datos mágicos. Los CMOs ahora tienen las herramientas para saber casi todo sobre quién compra o quien considera una compra de un servicio o producto. Con grandes volúmenes de datos, los CEOs de hoy quieren mejores marketeros que no sólo conozcan las últimas técnicas y tendencias, sino que puedan interpretar los datos.

Funciones del Marketing.-

Análisis de los consumidores.- La primera función del marketing consiste en analizar a los consumidores, lo cual implica analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos de compra (dónde compran, cuándo compran, cada cuánto tiempo compran, por qué compran), costumbres y actitudes.

Análisis de la competencia.-La segunda función del marketing consiste en analizar a la competencia, lo cual implica analizar su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado, recursos, capacidad, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades.

Planeación del marketing.-La función de la planeación del marketing consiste en el proceso a través del cual se analiza el entorno de la empresa, se analiza su situación interna, se establecen objetivos de marketing, se diseñan estrategias de marketing y se diseñan planes de acción.

Diseño de las estrategias de marketing.-Esta función que en realidad está dentro de la planeación del marketing, consiste en elaborar o formular las estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos de marketing propuestos.

Implementación de las estrategias de marketing.-Esta función consiste en implementar o poner en práctica las estrategias de marketing propuestas.

Control y evaluación.-Finalmente, la función de control consiste en asegurarse de que las estrategias de marketing se estén implementando tal como se especifica en los planes de acción, y que el personal


encargado de la implementación esté teniendo un buen desempeño tanto individual como grupal.

Actividades específicas del Marketing.-

Para tener una idea más precisa sobre cuáles son las posibles actividades o tareas que se suelen realizar en un departamento de marketing ofrecemos a continuación una relación de actividades:

1. Información de Marketing

Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.

Observar y analizar el comportamiento del consumidor.

Elaborar encuestas.

Análisis de la información.

Realización de test de mercado.

Evaluación de las posibilidades de un mercado.

Políticas de Producto.

Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos

Modificar o eliminar productos.

Creación de nombres y marcas comerciales.

Planear envases, diseños, formas, colores y diseños.

2. Políticas de Precios

Análisis de precios de la competencia.

Determinar estrategias de precios.

Fijar precios.

Políticas de descuentos, márgenes, comisiones.

Establecer términos y condiciones de venta.

3. Políticas de distribución

Analizar canales de distribución

Seleccionar canales

Establecer centros de distribución


Analizar los sistemas de transporte y entrega

Determinar localizaciones de plantas

4. Políticas de Promoción

Fijar objetivos promocionales

Determinar los tipos de promociones a realizar

Seleccionar y programas medios de publicidad

Desarrollar anuncios publicitarios

Medir la eficacia de las campañas

Determinar territorios y zonas de venta

Llevar a cabo promociones

Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda


Conclusiones

A través del presente informe, podemos concluir que el marketing, en cualquiera de sus funciones, es indispensable, para las proyecciones, investigaciones, estadísticas y durabilidad de las organizaciones; pero su función principal es la satisfacción de necesidades de los clientes y personas.

El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algún padre del marketing) es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. [También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o área de estudio de la ciencia de Administración.


Bibliografía

Mc CARTHY; JEROME; PERREAULT, Marketing: Planeación Estratégica de la Teoría a la Practica, Madrid, McGraw-Hill/ Irwin, 1998

LAMBIN Jeans Jacques, Marketing Estratégico, Madrid, McGraw- Hill, 2003

CZINKOTA Michael , KOTAABE ,Administración de la Mercadotecnia, México, Thomson Learning, 2da Edición

FERNANDEZ VALIÑAS, Ricardo, Fundamentos de Mercadotecnia, México, Thomson Learning, 2002

DVOSKIN Roberto, Fundamentos de Marketing: Teoría y Experiencia, Buenos Aires, 2004

PUJOL Bruno, Dirección de Marketing y Ventas, Madrid, Cultural, 2002 MARTINEZ Ribes. JOSEP María, Fidelizando Clientes, Barcelona,

Gestión, 2002

Documents

Marketing