Marketing Digital 2.0 – Bruno de Souza

Internet evoluiu para Web 2.0 em que usuários não são passivos, mas discutem, propõem soluções, opinam, compartilham, linkam, anunciam, escrevem, comentam.

Empresas agora devem aprender a interagir. Consumer-Generated Media, ou mídia gerada pelo consumidor significa

conteúdo que é criado e divulgado pelo próprio consumidor. Está presente em comentários, fóruns, listas de discussão, blogs e fotologs, comunidades, grupos, sites participativos, Youtube e Wikipédia.

Consumidores utilizam ferramentas disponíveis (MSN, sites, blogs, e-mails, mensagens, celulares) para divulgar suas experiências pessoais e opiniões em relação a produtos, serviços, marcas, empresas e notícias.

CGM tende a ter maior poder de influência sobre outros consumidores que mídias tradicionais (TV, rádio, jornais impressos).

FERRAMENTAS DA WEB 2.0 PARA FAZER MKT Blog Wiki Twitter Bookmarks: Delicious Flickr, Picasa web e Pinterest Youtube / Vimeo Slideshare – compartilha powerpoint Facebook, twitter: dados: 1 em cada 13 pessoas no mundo são usuários ativos do

Facebook e metade delas entram diariamente Podcast: programas de rádio que podem ser guardados no computador,

disponibilizados na internet e vinculados a um arquivo de informação (feed), que permite assinatura dos programas, recebendo as informações sem precisar ir ao site do produtor. mp3, ogg ou mp4

Facebook Places, Four Square, Gowalla (geolocalização) “Marketing digital consiste em usar tecnologias da informação baseadas na

internet para realizar comunicação com intenção comercial entre uma empresa e seus clientes ou potenciais clientes.”

Buscadores (Google, Bing, Yahoo) substituíram as tradicionais páginas amarelas e, hoje, não ter presença na rede é como não existir, para a maioria das pessoas.

Marketing é um conjunto de estudos e medidas para o desenvolvimento estratégico do lançamento e sucesso comercial de um produto ou serviço para o mercado consumidor.

Mkt digital, atualmente é a melhor propaganda que as empresas podem pagar. Seja qual for seu ramo de atividade, uma grande parcela de seus clientes é representada por usuários frequentes da internet que acessam a rede mais do que qualquer outra mídia. É fundamental, portanto incluir as redes sociais como

parte do planejamento de mkt, criando ações integradas que permitam utilizar melhor os recursos disponíveis.

Mkt digital: relacionamento, engajamento de pessoas, suas histórias e desejos. Cliente é o centro da internet e sua intenção, desejo e necessidade devem ser escutados.

SEGREDOS DO MKT DIGITAL Entrar em ação! Descobrir mercado alvo Procurar se o mercado quer o que você tem a oferecer O preço é correto? Teste produtos diferentes, métodos de publicidade diferente, anúncios diferentes,

preços diferentes Mkt se baseia em teste, faça-os dentro do seu orçamento Coloque um banner num site com alta taxa de visitação

VANTAGENS SOBRE O MKT TRADICIONAL Faz com que você atinja o público rapidamente Métodos: publicação de artigos, e-mail marketing direto, marketing em redes

sociais. Possibilidade de mensurar resultados de campanha

- Mkt digital é mensurável: posso medir o impacto e perceber retorno sobre investimento (ROI)- Mkt digital é mais econômico- Mkt digital é mais segmentável: marca pode se aproximar mais do consumidor, conquistando confiança e interesse, o que abre espaço para novas e diferentes oportunidades de venda- Mkt digital é mais rápido e flexível: - É Mkt personalizado- É Mkt emocional, devemos buscar conteúdos que o usuário possa vincular a suas experiências próprias, emoções e sentimentos.

Barreiras para começar:- Esforço e empenho, resultados a médio prazo- Mudança de atitudes -Tarefa difícil se não entender que mkt digital envolve colaboração, escuta ativa e compreensão de que é necessário melhorar ofertas- Muitas possibilidades- Comentários negativos: aprender com as críticas e melhorar- Mudanças nos 4Ps: Produto, Preço, Promoção e Ponto de Venda

Produto: estratégias são necessárias para administrar produtos existentes durante algum tempo, adicionar novos e retirar produtos que não vendem. Decisões

estratégicas devem ser feitas também com relação à marca, embalagem e outras características do produto. Preço: flexibilidade de preço, itens relacionados dentro de uma linha de produto e estratégia de preço para entrar em mercado novo. - preço de penetração: para ganhar mercado rapidamente com preços muito baixos- preço de prestígio: baseado na exclusividade, marca e pacote- preço baseado na demanda: cliente é que fixa preço- pacote de preços: melhora do preço dependendo da compra de produtos em pacotePromoção: estratégias para combinar métodos individuais como publicidade, venda pessoal e promoção de vendas em campanha coordenada. Praça: estratégias pelo qual a posse dos produtos passa do produtor para o consumidor

8PS – Conrado AdolphoPesquise hábitos do usuárioPlaneje a criação do mkt digital para sua empresaProduzaPublique conteúdo persuasivo e interessante ao usuárioPromoção no ambiente online, gerando resultados a curto prazoPersonalização com estratégias de mkt de relacionamento via webPrecisão mensuração do tráfego e metas atingidas em seu site

Ferramentas de mkt digital - Tenha seu próprio blog ou site- Comente em outros blogs do mesmo assunto ou complementares - Use o vídeo como ferramenta de mkt- Tire fotos dos seus produtos e publique no Flickr- Pesquisar nos agregadores de conteúdos ou notícias: Digg, delicious, Mister Wong, Reddit, Rec6, Colmeia, Dihitt, Ueba, Diga Cultura- Inscreva-se em listas de dicussões ou grupos- Use twitter: ideal para divulgar ideia, opinião, compartilhar links, promover seus produtos e serviços, divulgar conteúdo do blog- Ter página no facebook- Otimização para mecanismos de busca (SEO)- Search Engine Marketing (SEM) Links patrocinados-Use técnicas de mkt viral: são técnicas de mkt que buscam explorar as redes sociais para produzir aumentos exponenciais de “reconhecimento da marca” (brand). Objetivo: gerar cobertura midiática através de histórias incomuns por um valor bem acima do orçamento da publicidade- Não tente alcançar todos os públicos, foque sua comunicação nos segmentos chaves do seu público alvo, aproveitando os meios de comunicação- Ter página no Google plus

Como transformar visitantes do site em clientes:- Saiba usar as palavras- Identificar nossos clientes online: devemos identificar, conhecer, atender e personalizar os produtos e serviços para oferecer sempre o que o usuário obtenha necessidade e quando queira, de maneira eficiente, eficaz, rápida e cômoda (CRM)- Criar senso de urgência e oportunidade na web com promoções que expiram com o tempo

Concepção da loja online:- Tudo deve estar organizado e produtos devem ser vistos claramente- Determine o que é conversão para sua empresa: pedido de orçamento ou compra efetiva- Ter boa visualização das ofertas- Aproveitar contexto (natal, mês das noivas)- Definir data de validade da oferta e cumprir- Criar landing pages (páginas de conversão) efetivas - Elementos do carrinho de compras- Oferecer prova de serviço grátis- Fazer ofertas exclusivas online- Integrar online ao offline: nos pontos de vendas físicas pode oferecer cupons de desconto para que usuários de registrem online e ganhe descontos. Pode também oferecer incentivos em canais online para ser utilizado na loja física - concentrar a oferta em uma categoria de produtos ou apenas um produto por tempo limitado

Ter um blog para conversar com os clientes: - Mensagens com senso de humor, admissão de falhas e hiperlinks para concorrentes são exemplos de conteúdos que causam credibilidade- Incentivar o diálogo e a participação com comentários de novos produtos, pesquisas de satisfação, organização de eventos- Empresas devem procurar aqueles blogs que falam do seu nicho de mercado e distinguir aqueles que são mais influentes pelo número de seguidores, pela credibilidade de seus conteúdos- blogs pessoais: reflete opiniões pessoais de seus autores- blogs profissionais: criado por especialistas com amplo conhecimento, sendo muito influentes- blogs corporativos: atuam como uma forma de comunicação bilateral por meio de uma estratégia efetiva de relacionamento. Através da interatividade do blog é possível saber o que as pessoas pensam de sua marca ou produto. Vantagens e desvantagens:

- Vantagem: aumento da visibilidade da marca (nos rankings de busca os blogs podem ajudar a empresa a se destacar). Credibilidade da empresa, humanidade, relacionamentos mais íntimos com o público. - Desvantagem: falta de interesse por considerar o blog instrumento informal, falta de comando e controle, imposição de regras rígidas para blogar.

Blog corporativo- interno: destinado a funcionários- externo: voltado para clientes, parceiros, mídia e comunidade- blog de produtos- blog de atendimento ao cliente- blog de relações públicas- Vantagens: geram muito tráfego para nosso site e aumentam tempo de permanência do usuário no site, melhora o posicionamento através de links e nos mecanismos de busca, cria uma comunidade e amplia nossa base de seguidores, gera conteúdo que serve de base para outros blogs, é barato. -blog requer recursos financeiros em design, desenvolvimento e hospedagem-blog exige tempo e atenção em pesquisa, análise, escrita e comunicação com os leitores - blog necessita de recursos humanos - blog exige competência analítica e de informação: investir tempo em pesquisa

Technorati: mecanismo de busca de blogs e sistema de agregação de conteúdo de blogs Google Blog Search

Fator de risco:- Comentários negativos.

Como criar conteúdo para o blog da empresa:- Criação de bons artigos – mostrar experiência em tópico específico e ganhar a confiança do público fará de você uma referência futura-gerar interesse em sua empresa, obter um valioso feedback através de comentários o que pode gerar um círculo virtuoso para gerar novos conteúdosNão tenha medo de errarExistem diferentes formatos dentro da internetLer blogs que falam do tema que vc gosta Aprender como os outros fazem, ser um observadorManter as coisas simples, seja claro com suas ideiasAbrir um blog e escrever pelo menos três vezes por semanaParticipar da conversaSeja criativoCriar um sistema de trabalho, definir horas por dia, ferramentas, estilo, fontes consultadas

Escrever sobre coisas que podem ajudar os outros, gerar ideias, dar soluções, criar valorEscreva para o seu público – investigue e descubra o que as pessoas queremBusque título de impactoSeja breve Imagens e gráficos ajudamEscreva como se você estivesse falandoIncluir palavras chaves em seu postRevise seu artigo – volte e veja o que desenvolveu, faz sentido? É um título atrativo? Verifiquei a ortografia? Os elementos gráficos estão em harmonia com o que está escrito?Escreva sempre, não desista

Posicionamento em buscadores:- Proporcionar benefícios que seja mais valorizado pelo cliente em relação ao concorrente- conseguindo satisfação maior das necessidades do cliente que a concorrência- oferecer algo distinto do que oferece os concorrentes- proporcionar superioridade porque o que oferecemos é mais importante ou valioso que os demais - ser único e não imitar a concorrência - oferecer produtos e serviços a preços competitivos SEO (otimização de sites para mecanismos de busca) – conjunto de técnicas a aplicar em um site para que coloque nos primeiros resultados de busca pelos termos buscados pelo usuário. E também o posicionamento pago com Links patrocinados que aparecem à direita dos resultados de pesquisa. SERP (Search Engine Results Pages) – página de resultados para uma busca. Busca navegacional – usuário escreve diretamente nome da empresaBusca informacional – usuário pesquisa tema abrangente: casamentoBusca transacional- usuário determina a ação: bem casados juiz de fora Quando site possui bom conteúdo, outros usuários criam um link para ele, aumentando o número de visitantes no meu site. Chave: conteúdo relevante e útil para usuário.

Chaves para uma estratégia eficaz para crescer no Google: - Pesquisa e tipos de conteúdos para os leitores.- Deixar sempre o blog atualizado- Escreva sobre temas de interesse- Use palavras chaves, frases chaves - Cauda longa: são a melhor forma do uso de palavras chave – é mais fácil encontrarmos long tails menos concorridas que palavras chaves soltas, então é uma ótima estratégia SEO para seu blog. - No Google analytics você tem visão geral de todas as palavras chaves que levaram visitas para seu site

- No Google quando vc digita na cx de pesquisa o buscador faz opções e são o que as pessoas estão mais procurando- Ferramenta de pesquisa (keyword tools) permite procurar por frases chaves relacionadas aos termos que você mencionou e também quantas buscas recebe por mês- diferentes formatos como vídeo, áudio e imagens otimiza conteúdo- Isso permite: Alcançar mecanismos de busca especializados, aumentar visibilidade, ganhar links de redes sociais, melhorar posicionamento de nosso blog, continuarmos sendo referência de nossa área, ganhar tráfego ou continuar sendo referência de nossos leitores, aumentar nossa presença na conversa 2.0. Ver em outros blogs palavras chaves que estão usando135