STUDENTA: Ionascu Georgiana MihaelaUNIVERSITATEA DIN CRAIOVA Marketing si comunicare in Afaceri Anul I, sem al II-lea

CUPRINSDESCRIEREA COMPANIEIDISTINCTII SI PREMIIMISIUNEVALORIANALIZA SWOTPOLITICA DE DISTRIBUTIEFORMELE DE VANZAREMODALITATI DE PLATAOPTIUNI STRATEGICE BIBLIOGRAFIE

DESCRIEREA COMPANIEI Marshal Turism reprezintao marca deja cunoscuta pe piata turismului din Romania.

Agentia pe care o conduc atrage totdeauna clienti noi, pentru ca serviciile oferite sunt de calitate, totdeauna la nivelul oricaror exigente.Dorinta noastra este sa cream cele mai ingenioase oferte pentru clienti, fie ca sunt persoane fizice sau corporate.

Marshal Turism are o personalitate puternica, in permanenta miscare,aspirand sa vinamereu cu ceva nou. Suntem adaptabili la noile cerinte ale clientilor nostri si atenti la tendintele pietei in intentia de ale prevedeacerintele. Pentru clientii nostri suntem maleabili: suntem clasici dar si avangardisti, suntem sofisticatisi aventurosi. Tocmai de aceea, Marshal Turism reprezinta o imagine care va duce cu gandul la vacante exotice pe taramuri nebanuite, la croaziere de viscare pot fi transpuse in realitate.

In tara sau in strainatate, la munte sau la mare, oriunde veti dori sa va simtiti confortabil in calatoriile dumneavoastra, aveti in agentia Marshal Turism cel mai bun prieten, care se ocupa de tot ceea ce inseamna un sejur placut, elegant, de neuitat.

Sub deviza "Alt stil de a calatori", Marshal Turism are placerea de a va conduce spre diverse destinatii, mai apropiate sau mai indepartate, intr-un cu totul alt mod decat ati fost obisnuiti. Va invitam sa descoperiti prin intermediul agentiei Marshal Turismturismul de lux, in cele mai speciale destinatii din lume, cu servicii pe masura asteptarilor dumneavoastra, la preturi accesibile pentru toti cei care doresc sa calatoreasca.

In mod concret, Marshal Turism va poate oferi cazare in hoteluri din toata lumea, la tarife competitive, pachete turistice complete si programe la cerere, vacante individuale si de grup, turism de afaceri sau tematic, organizari de simpozioane, congrese si actiuni incentive , croaziere, servicii de inchiriere autosi asigurari de sanatate.

Marshal Turism va ofera cele mai bune tarife si disponibilitati imediate prin urmatoarele sisteme de rezervari online: Amadeus, GTA, Dertour, Meier's, Kuoni UK, Hotelbeds, ATI, Bonotel, Restel, Miki Travel, Go Global, Olympia-Europe, 6Tour.it, Alpha-Travel.de, Booking.com, Expedia

Va asteptam sa incercati serviciile noastre. Ion Antonescu,Presedinte

Distinctii si premii:

Domnul Ion ANTONESCU a primit distinctiaAntreprenorul anuluiiar HOTELUL MARSHAL GARDEN a fost premiat la categoriaCea mai buna investitie a anuluiin cadrulGalei Premiilor de Excelenta 2013 (Hotel Tourism & Leisure Investment Conference).

Raport anual Jinfo Tour 2014

MISIUNENoi credem ca fiecare merita cel putin cateva zile de relaxare in fiecare an. De aceea, vrem sa construim niste produse atat de bine gandite, incat venitul mic sa nu fie un criteriu care sa-i faca pe oameni sa renunte la vacanta. Suntem hotarati sa facem turismul din ce in ce mai accesibil si sa le oferim tuturor posibilitatea de a calatori. Iata ideea care ne motiveaza in tot ceea ce facem.VALORICu noi, turistul face intotdeauna o afacere buna Raportul dintre pret si calitatea serviciilor este excelent, indiferent de produsul ales. Aceasta este cea mai importanta dintre valorile noastre.Ne gandim la cei multi TuristiiMARSHAL TURISMnu sunt sofisticati. De aceea, nici brandul nu este unul pretentios. Produsele noastre sunt facute pentru toata lumea, iar felul in care vorbim este pe intelesul tuturor.Pentru noi, clientul este intotdeauna pe primul loc! Ne dorim sa fim mereu la nivelul asteptarilor si chiar sa le intrecem, de aceea toate eforturile noastre au ca scop imbunatatirea calitatii serviciilor si satisfactiei clientilor nostri.Suntem sinceriNu avem nimic de ascuns, comunicam deschis si mizam pe incredere. Turistii, precum si celelalte genuri de public, au acces la toate detaliile legate de produsele, serviciile si activitatile noastre.Suntem profesionisti si eficienti Stim turism si stim cum sa organizam o vacanta frumoasa. Cei care ne aleg au parte de asistenta turistica completa. Intotdeauna le oferim clientilor tot ceea ce le promitem, iar uneori si ceva in plus (bonusuri, reduceri).

ANALIZA SWOTPuncte Forte:Sedii dotate cu tehnica de ultima generatie;Personal cu studii medii si superioare, scolarizat in domeniul turismului, tanar si competent; buna cunoastere a limbilor straine;colaborarea cu agentii de turism din toata tara-potentialul turistic al zonei promovate ridicat;imaginea buna pe piata-activitate buna de marketing (studierea pietei si adaptarea la tendinte);buna circulatie a informatiei intre diferite compartimente si nivele;Puncte Slabe:Inexistenta unei directii strategice clare;Lipsa unor abilitati sau competente deosebite;

Oportunitati:Cresterea interesului investitorilor straini;Dezvoltarea cooperarii in diferite domenii;Realizarea de programe de dezvoltare si asistenta turistica; dezvoltarea turismului cultural; intrarea pe alte piete;posibilitatea de dezvoltare a produsului pentru a veni in intampinarea cererii si penetrarea pe piata;Amenintari:Inflatia; Somajul;Persistenta situatiilor economice (restructurare, modernizare);Aparitia miscarilor sociale;Pericolul mentinerii vechilor mentalitati a cetatenilor;scaderea interesului consumatorilor pentru pachetele de vacanta traditionale (scaderea duratei sejurului de la 10 la 6 zile);Intrarea unor noi TO pe piata;Concurenta neloiala;

POLITICA DE DISTRIBUTIEDistributia, ca activitate ce tine de eficienta agentiei, este tratata cu atentie. Activitatea procesului de livrare a produselor si serviciilor turistice, se desfasoara la momentul semnarii contractului dintra agentie si client. Astfel, tot sistemul de distributie se reduce la formele de vanzare si modalitatile de plata.Formele de vanzare cuprind un ansamblu de activitati prin care se asigura accesul clientului la prestatie. Cea mai importanta activitate este rezervarea, element ce declanseaza procesul de prestare. Rezervarea se poate face in scris, verbal, telefonic sau electronic, fiecare modalitate prezentand anumite avantaje si dezavantaje.Agentia Marshal Turism utilizeaza, ca sisteme de rezervari : Worldspan si Amadeus.

Agentia isi comercializeaza produsele direct catre turisti. Sistemul de rezervare a locurilor la agentie este organizata in doua moduri:a) sistemul manual prin care se tine o legaturta permanenta cu prestatorul de servicii (hoteluri, transportator);b) sistemul partial computerizat prin care evidentele sunt tinute cu ajutorul computerului, legatura dintre agentie si prestator realizandu-se telefonic;

O alta forma de vanzare a produselor o reprezinta activitatile de intampinare a clinetului si de dirijare a acestuia la locul prestatiei. In acest scop, agentia asigura transferul aeroport-hotel-aeroport, tuturi de oras, deplasarea VIP-urilor cu microbuze speciale, utilizeaza ghizi propri ai agentiei in cazul grupurilor organizate si itinerarilor. Firma nu utilizeaza agentii intermediare : are deschisa doar o filiala in Craiova

Modalitati de plataIn cadrul acestei faze se ridica doua probleme: momentul platii si mijlocul de plata.In functie de solvabilitatea si increderea in client agentia accepta plata astfel: - inaintea efectuarii prestatiei; - dupa efectuarea prestatiei; - combinat (plata unui avans in momentul rezervarii si al diferentei, fie la inceputul prestatiei, fie la sfarsitul acesteia);

La agentie, modalitatile de plata sunt diferentiate in functie de bugetari si de persoane fizice sau juridice altele decat bugetari. Pentru bugetari, platile pot fi efectuate prin transfer bancar in contul agentiei deschis la Trezoreria Sectorului 1. Pentru persoanele fizice sau juridice, altele decat bugetari , platile pot fi facute prin transfer bancar in contul in lei si valuta ABN AMRO BANK.

Pentru plata biletelor de avion tarifele sunt exprimate in EURO, orice modificare facuta de companiile aeriene urmand a fi comunicata beneficiarului in maxim 48 de ore de la primirea acesteia. Platile pentru cursele de avion efectuate cu companii straine si pentru cazarile in strainatate se efectueaza in EURO sau in lei in cursul zilei. Pentru cursele de avion interne platile se efectueaza in cursul BNR in ziua facturarii.In ceea ce priveste instrumentele de plata, agentia Marshal Turism utilizeaza si primeste drept instrument de plata urmatoarele:- cash-ul- cecurile de calatorie- cardurile- voucher-ul si B.O.T-ul (Buildoperatetransfer)

Optiuni strategice

Marirea numarului de canale de distributie de tipul producator - consumator.Acest lucru s-ar putea realiza prin deschiderea de noi birouri in Bucuresti sau in tara.Utilizare canalelor scurte cu un intermediar, acolo unde este imposibila utilizarea canalelor de distributie fara intermediar: in orasele unde nu are deschise filiale sau birouriImbunatatirea formelor de distributie in sensul oferirii unor vacante inventive, reduceri de tarife, oferirea de week-end-uri gratuite ( au ca scop mai buna promovare a imaginii agentiei).Pe parcursul activitatii desfasurate , agentia a apelat la o strategie push, aceasta insemnand stimularea agentilor care ii vand produsele de a pune accentul pe promovarea si distributia acestora. Stimularea s-a reazlizat prin comisioane, prin oferirea de vacante inventive, prin promovari in functie.Cand conjunctura a cerut, agentia a utilizat si strategia pull. Strategia si-a facut simtita prezenta atunci cand oferta misiunii economice era unica pe piata.In aceasta situatie agentia a fost obligata de cerere sa promoveze si sa distribuie produsul respectiv deoarece turismul de afaceri incepuse sa se dezvolte si pe piata romaneasca.

In concluzie, s-ar putea mentiona faptul ca activitatea de distributie este importanta ,insa agentia si-a organizat activitatea la general spre promovarea imaginii si a produselor sale, politica de promovare detinand in acesta situatie o pozitie mai importanta in cadrul activitatii.

BIBLIOGRAFIEhttp://www.marshal.ro/https://www.google.ro/search?q=marshal+turism&espv=2&biw=1366&bih=610&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=dTxHVfioBtOv7Abc8YGYDQ&ved=0CAYQ_AUoAQhttp://www.diploma.ro/licente/strategii-si-politici-de-marketing-in-cadrul-agentiei-marshal-turism-2338