Indagación Indagación Apreciativa en la Apreciativa en la creación de una creación de una

visión compartidavisión compartidaCongreso de Recursos Congreso de Recursos

Humanos FIMPES Humanos FIMPES

Junio 2008Junio 2008

Promover la conversación humana como el Promover la conversación humana como el medio para restaurar la esperanza en el medio para restaurar la esperanza en el futuro parece de lo más simple. Pero he futuro parece de lo más simple. Pero he visto que no hay manera más poderosa visto que no hay manera más poderosa para iniciar el cambio significativo que para iniciar el cambio significativo que iniciar una conversación…siempre es así. iniciar una conversación…siempre es así. El verdadero cambio siempre inicia con el El verdadero cambio siempre inicia con el simple acto de unas personas hablando simple acto de unas personas hablando acerca de lo que les importa.acerca de lo que les importa. (Wheatley) (Wheatley)

Propósito de la sesiónPropósito de la sesión

Una introducción a la teoría, el Una introducción a la teoría, el modelo y aplicación de la indagación modelo y aplicación de la indagación apreciativa en la creación de una apreciativa en la creación de una visión compartida.visión compartida.

El modelo de Indagación El modelo de Indagación ApreciativaApreciativa

La Indagación Apreciativa es un La Indagación Apreciativa es un método de amplia colaboración y método de amplia colaboración y participación para identificar y participación para identificar y multiplicar las fuerzas que dan vida, multiplicar las fuerzas que dan vida, que están presentes cuando una que están presentes cuando una organización es más organización es más confiableconfiable en en términos humanos, económicos y términos humanos, económicos y organizacionales.organizacionales.

El modelo nEl modelo nos invitaos invita a escoger a escoger conscientemente la búsqueda e conscientemente la búsqueda e indagación de aquello a lo largo de indagación de aquello a lo largo de nuestra historia, en el pasado y el nuestra historia, en el pasado y el presente, que es enriquecedor y presente, que es enriquecedor y capaz de energizar, de entusiasmar y capaz de energizar, de entusiasmar y de generar valor, tanto en nuestras de generar valor, tanto en nuestras propias vidas como en las de otros y propias vidas como en las de otros y explorar nuestras esperanzas y explorar nuestras esperanzas y sueños para el futuro. sueños para el futuro.

Entrevista inicialEntrevista inicial

Instrucciones para entrevistas en Instrucciones para entrevistas en parejas. 15 min./15 min.parejas. 15 min./15 min.

Resultados de la Resultados de la investigación psicológicainvestigación psicológica

M. Selligman, Presidente APAM. Selligman, Presidente APA 30 años de investigación psicológica30 años de investigación psicológica

40,000 estudios de depresión40,000 estudios de depresión 300 estudios de alegría300 estudios de alegría

La dinámica de los equipos La dinámica de los equipos de alto desempeñode alto desempeño

Investigaciones de la Universidad de Investigaciones de la Universidad de MichiganMichigan

Relación 5 a 1 de Relación 5 a 1 de positividad/negatividadpositividad/negatividad

SaludSalud

En las ciencias de la salud las En las ciencias de la salud las investigaciones sobre el efecto investigaciones sobre el efecto placebo, ese proceso fascinante en el placebo, ese proceso fascinante en el que las imágenes proyectadas y que las imágenes proyectadas y reflejadas en un sentido positivo reflejadas en un sentido positivo producen un efecto curativo que producen un efecto curativo que puede ser tan poderoso como la puede ser tan poderoso como la terapia convencional. terapia convencional.

Patrones de redención vs. Patrones de redención vs. Patrones contaminadosPatrones contaminados

Haciendo investigaciones sobre los patrones en Haciendo investigaciones sobre los patrones en las narraciones, examinando por qué las cosas las narraciones, examinando por qué las cosas malas se vuelven buenas y viceversa, se ha malas se vuelven buenas y viceversa, se ha establecido una clara dualidad entre los que establecido una clara dualidad entre los que llama llama patrones contaminadospatrones contaminados donde las donde las personas sólo buscan aguantar y sobrevivir, personas sólo buscan aguantar y sobrevivir, versus los versus los patrones de redenciónpatrones de redención, donde las , donde las personas resultan capaces de una verdadera personas resultan capaces de una verdadera generación de bien ser y bienestar generación de bien ser y bienestar desarrollando personalidades que buscan desarrollando personalidades que buscan contribuir y estar dispuestos a construir, aún contribuir y estar dispuestos a construir, aún cuando estén viviendo procesos que cuando estén viviendo procesos que intrínsecamente no son positivos. intrínsecamente no son positivos. (McAdams,2001).(McAdams,2001).

Laboratorio de las Laboratorio de las emocionesemociones

Los estudios realizados acerca de emociones Los estudios realizados acerca de emociones positivas tales como la esperanza, la inspiración y la positivas tales como la esperanza, la inspiración y la alegría, han producido sorprendentes resultados alegría, han producido sorprendentes resultados como son: como son: un mejor desempeño de la inteligencia ante problemas que un mejor desempeño de la inteligencia ante problemas que

implican decisiones complejas, implican decisiones complejas, la reversión de antiguos patrones de comportamiento la reversión de antiguos patrones de comportamiento

negativos,negativos, la generación de una reserva o un superávit emocional para la generación de una reserva o un superávit emocional para

manejar mejor los obstáculos y las situaciones adversas o manejar mejor los obstáculos y las situaciones adversas o desconocidasdesconocidas

Una mejor disposición para el cambio y la mejora generando Una mejor disposición para el cambio y la mejora generando una teoría basada en el lenguaje del cambio, no en el una teoría basada en el lenguaje del cambio, no en el deficitario (Fredrickson, 2003). deficitario (Fredrickson, 2003).

Las pruebas psicológicas revelan que las personas Las pruebas psicológicas revelan que las personas tienden a pensar de forma sistémica cuando tienden a pensar de forma sistémica cuando experimentan emociones positivas (Pert, 2003).experimentan emociones positivas (Pert, 2003).

El Efecto Pygmalión: El impacto en El Efecto Pygmalión: El impacto en nosotros de la imagen que alguien nosotros de la imagen que alguien

nos tienenos tiene Las investigaciones Pygmalión fueron realizadas Las investigaciones Pygmalión fueron realizadas

en salones de clase. Se les dijo a los maestros en salones de clase. Se les dijo a los maestros que algunos de los alumnos no fueron muy que algunos de los alumnos no fueron muy inteligentes, con la tendencia de tener resultados inteligentes, con la tendencia de tener resultados pobres y que muy a menudo no se portaban bien pobres y que muy a menudo no se portaban bien en el salón, mientras otros alumnos eran listos, en el salón, mientras otros alumnos eran listos, trabajadores y exitosos. Los maestros creían en trabajadores y exitosos. Los maestros creían en estas categorizaciones, aunque los alumnos estas categorizaciones, aunque los alumnos realmente habían sido divididos en dos grupos al realmente habían sido divididos en dos grupos al azar. Sin embargo, dentro de poco tiempo, casi azar. Sin embargo, dentro de poco tiempo, casi sin excepción, los etiquetados de bajo potencial sin excepción, los etiquetados de bajo potencial se estaban desempeñando de una forma muy se estaban desempeñando de una forma muy pobre y aquellos etiquetados de alto potencial se pobre y aquellos etiquetados de alto potencial se desempeñaban de forma sobresaliente. (Jessum, desempeñaban de forma sobresaliente. (Jessum, 1986; Rosenthal y Rubin, 1978)1986; Rosenthal y Rubin, 1978)

Los investigadores descubrieron que los maestros Los investigadores descubrieron que los maestros respondían a los alumnos en línea con lo que respondían a los alumnos en línea con lo que creían acerca su potencial y habilidades. Si el creían acerca su potencial y habilidades. Si el maestro pensaba que un alumno era inteligente y maestro pensaba que un alumno era inteligente y competente su lenguaje corporal era de ánimo, competente su lenguaje corporal era de ánimo, sus expresiones verbales eran de apoyo y el sus expresiones verbales eran de apoyo y el maestro hacía ajustes cuando el alumno no se maestro hacía ajustes cuando el alumno no se desempeñaba bien. Sin embargo, con aquellos desempeñaba bien. Sin embargo, con aquellos que pensaban ser menos capaces las que pensaban ser menos capaces las interacciones eran concisas, rutinarias, someras y interacciones eran concisas, rutinarias, someras y con menosprecio. con menosprecio.

Además, se comprobó que las imágenes que el Además, se comprobó que las imágenes que el maestro tenía del alumno era un pronóstico más maestro tenía del alumno era un pronóstico más poderoso del desempeño del niño que su poderoso del desempeño del niño que su coeficiente intelectual, su ambiente familiar o coeficiente intelectual, su ambiente familiar o desempeño pasado. desempeño pasado.

Los efectos de estos experimentos fueron tan Los efectos de estos experimentos fueron tan dañinos para los alumnos etiquetados de “bajo dañinos para los alumnos etiquetados de “bajo desempeño” que la comunidad científica los desempeño” que la comunidad científica los descontinuó.descontinuó.

Lo pragmático de la Lo pragmático de la desviación positivadesviación positiva

Estudiar lo que funcionaEstudiar lo que funciona Hay desviaciones positivas por donde Hay desviaciones positivas por donde

quiera.quiera. Peter Drucker define el liderazgo Peter Drucker define el liderazgo

como:como:La habilidad de reconocer y alinear La habilidad de reconocer y alinear fuerzas (hacia un propósito) de tal fuerzas (hacia un propósito) de tal manera que las debilidades sean manera que las debilidades sean irrelevantes. irrelevantes.

Desarrollo organizacionalDesarrollo organizacional

S. Srivastva y D. Cooperrider de Case S. Srivastva y D. Cooperrider de Case Western Reserve University: Western Reserve University: ¿Será ¿Será que los métodos que usamos que los métodos que usamos determinen lo que encontramos?determinen lo que encontramos?

Las palabras crean Las palabras crean nuestros mundosnuestros mundos

Las preguntas que hacemos son Las preguntas que hacemos son trascendentes.trascendentes.

Ellas determinan lo que Ellas determinan lo que encontramos.encontramos.

Ellas crean el mundo como lo Ellas crean el mundo como lo conocemos.conocemos.

ApreciarApreciar Valorar, reconocer lo mejor en la gente y Valorar, reconocer lo mejor en la gente y

el mundo a nuestro alrededor. Afirmar el mundo a nuestro alrededor. Afirmar fuerzas pasadas y presentes, éxitos y fuerzas pasadas y presentes, éxitos y potencialidades; percibir aquellas cosas potencialidades; percibir aquellas cosas que dan vida (salud, vitalidad, excelencia) que dan vida (salud, vitalidad, excelencia) en sistemas vivientes.en sistemas vivientes.

Aumentar en valor, v.g. Aumentar en valor, v.g. La economía ha La economía ha apreciado en valorapreciado en valor

Sinónimos: Estimar, reputar, distinguir, Sinónimos: Estimar, reputar, distinguir, considerarconsiderar

IndagarIndagar

Explorar, descubrir.Explorar, descubrir. Hacer preguntas; estar abierto a ver Hacer preguntas; estar abierto a ver

nuevas potencialidades y nuevas potencialidades y posibilidadesposibilidades

Sinónimos: Investigar, averiguar, Sinónimos: Investigar, averiguar, deducir, inquirir, buscar, husmeardeducir, inquirir, buscar, husmear

Dos Ideas Interrelacionadas Dos Ideas Interrelacionadas como Fondo del proceso de IAcomo Fondo del proceso de IA

1.1.La conexión entre Imagen y AcciónLa conexión entre Imagen y Acción¿Qué ocurre cuando…?¿Qué ocurre cuando…? Le dices a un niño de tres años: “No te acerques Le dices a un niño de tres años: “No te acerques

a la alberca”a la alberca” Inmediatamente antes de hacer el swing le dices Inmediatamente antes de hacer el swing le dices

a tu pareja de golf: “¡Cuídate mucho de no a tu pareja de golf: “¡Cuídate mucho de no pegarle a tu pelota en la dirección de los árboles pegarle a tu pelota en la dirección de los árboles a la derecha!”a la derecha!”

Estás en camino a encontrarte con alguien que Estás en camino a encontrarte con alguien que siempre te hace sentir muy bien, alguien con siempre te hace sentir muy bien, alguien con quien te encuentras a gusto, riéndote quien te encuentras a gusto, riéndote frecuentemente y comportándote de una manera frecuentemente y comportándote de una manera espontánea y libre.espontánea y libre.

2. 2. Constructivismo Social: El rol de las Constructivismo Social: El rol de las conversaciones en la creación de la conversaciones en la creación de la realidad socialrealidad social El punto de vista tradicional de “la El punto de vista tradicional de “la realidad”, especialmente relacionado al realidad”, especialmente relacionado al comportamiento humano, es:comportamiento humano, es:

La realidad sólo existe al exterior de La realidad sólo existe al exterior de nosotrosnosotros

El ojo es un espejo neutral de la realidad El ojo es un espejo neutral de la realidad que está allí afueraque está allí afuera

La función del lenguaje es describir esa realidad

No describimos el mundo que No describimos el mundo que vemos, sino vemos el mundo que vemos, sino vemos el mundo que nosotros describimos. (Joseph nosotros describimos. (Joseph Jaworski)Jaworski)

La mayoría de las realidades sociales La mayoría de las realidades sociales que conocemos, empresas, que conocemos, empresas, instituciones educativas, instituciones educativas, movimientos sociales y otras movimientos sociales y otras emergieron de conversaciones en emergieron de conversaciones en una cocina, parados en una esquina, una cocina, parados en una esquina, en un café entre unas cuantas en un café entre unas cuantas personas compartiendo un interés personas compartiendo un interés común.común.

La perspectiva del constructivismo social La perspectiva del constructivismo social es que, a través del lenguaje y el discurso es que, a través del lenguaje y el discurso social, estamos constantemente social, estamos constantemente evolucionando y creando nuevas evolucionando y creando nuevas realidades:realidades:

Las imágenes de las cosas que Las imágenes de las cosas que anticipamos son una realidad poderosa en anticipamos son una realidad poderosa en sí mismas.sí mismas.

Estas imágenes nos llevan a Estas imágenes nos llevan a acciones/comportamientosacciones/comportamientos

Las conversaciones (en particular la Las conversaciones (en particular la indagación) continuamente crean nuevas indagación) continuamente crean nuevas imágenes que a la vez nos llevan a nuevas imágenes que a la vez nos llevan a nuevas acciones, que a su vez crean nuevas acciones, que a su vez crean nuevas realidades.realidades.

Podemos decidir a qué dedicarnos (enfocarnos) Podemos decidir a qué dedicarnos (enfocarnos) en nuestras conversaciones; podemos escoger.en nuestras conversaciones; podemos escoger. Estrés en el trabajo, o …..alegría en el trabajoEstrés en el trabajo, o …..alegría en el trabajo Las causas raíz del fracaso, o …las causas raíz del éxito Las causas raíz del fracaso, o …las causas raíz del éxito

Si estamos dedicados a “mejorar” una Si estamos dedicados a “mejorar” una organización, un equipo, una familia o una organización, un equipo, una familia o una relación podemos escoger enfocarnos en lo que relación podemos escoger enfocarnos en lo que está roto, lo que es un problema y lo que nos está roto, lo que es un problema y lo que nos frustra. frustra.

O podemos escoger dedicarnos a aquello que da O podemos escoger dedicarnos a aquello que da vida, que nos entusiasma y nos llena de energía y vida, que nos entusiasma y nos llena de energía y que consideramos valioso para nosotros. que consideramos valioso para nosotros.

La elección es trascendental.La elección es trascendental.

Fuerzas que dan VidaFuerzas que dan Vida

Compartir las historias más Compartir las historias más poderosas, (historias inspiradoras y poderosas, (historias inspiradoras y relevantes para el futuro) y descubrir relevantes para el futuro) y descubrir todos los factores en las historias todos los factores en las historias que contribuyen a esos éxitos.que contribuyen a esos éxitos.

Una imagen del futuroUna imagen del futuro

Crean una metáfora para simbolizar Crean una metáfora para simbolizar el “núcleo positivo”,el “núcleo positivo”, lo medular, lo lo medular, lo esencial, de la organización, las esencial, de la organización, las fuerzas, valores y prácticas fuerzas, valores y prácticas especiales, capacidades y causas especiales, capacidades y causas raíz de éxito. Por ejemplo, la raíz de éxito. Por ejemplo, la esencia positiva puede ser esencia positiva puede ser representada en la forma de ADN, representada en la forma de ADN, un sistema solar, un árbol de la un sistema solar, un árbol de la vida, etc.vida, etc.

Innovación Innovación Declaraciones de posibilidadesDeclaraciones de posibilidades

Desarrollar nuevos e innovadores Desarrollar nuevos e innovadores modelos organizacionales y de modelos organizacionales y de gestión que reflejen y den forma a gestión que reflejen y den forma a los ideales y valores en la imagen del los ideales y valores en la imagen del futuro. futuro.

Incluye iniciativas, proyectos, Incluye iniciativas, proyectos, improvisaciones.improvisaciones.

Es el momento de la verdad para Es el momento de la verdad para contribuir con propuestas concretas contribuir con propuestas concretas e inspiradoras de la organización que e inspiradoras de la organización que visualizamos en el futuro.visualizamos en el futuro.

ImplementarImplementar

Organización de proyectos e Organización de proyectos e iniciativas intra e inter iniciativas intra e inter departamentalesdepartamentales

Aplicación sistémica de IA a Aplicación sistémica de IA a procesos, programas y sistemas de procesos, programas y sistemas de la organizaciónla organización

Entrar en la dinámica de Entrar en la dinámica de aprendizaje continuo, aprendizaje continuo, improvisaciones, mediciones y improvisaciones, mediciones y ajustes potenciando la capacidad ajustes potenciando la capacidad de cambiode cambio

Cinco principios Cinco principios fundamentalesfundamentales

ConstructivismoConstructivismo SimultaneidadSimultaneidad AnticipaciónAnticipación PoéticoPoético PositivoPositivo

El constructivismoEl constructivismo

El principio de El principio de constructivismoconstructivismo dice dice que el conocimiento de una que el conocimiento de una organización y su destino son organización y su destino son interrelacionados. Por lo tanto, interrelacionados. Por lo tanto, debemos tener la habilidad de debemos tener la habilidad de comprender, leer y analizar el comprender, leer y analizar el sistema como una construcción sistema como una construcción humana viviente.humana viviente.

La simultaneidadLa simultaneidad

El principio de El principio de simultaneidadsimultaneidad reconoce que reconoce que la indagación y el cambio no están la indagación y el cambio no están separados sino simultáneos. separados sino simultáneos.

La indagación apreciativa La indagación apreciativa eses una una intervención. Las semillas del cambio-en lo intervención. Las semillas del cambio-en lo que piensa y platica la gente, lo que que piensa y platica la gente, lo que descubren y aprenden, que alimentan el descubren y aprenden, que alimentan el diálogo e inspiran imágenes del futuro-son diálogo e inspiran imágenes del futuro-son implícitos en las preguntas que hacemos. implícitos en las preguntas que hacemos.

Una de las cosas más impactantes que Una de las cosas más impactantes que hace un agente de cambio es articular las hace un agente de cambio es articular las preguntas. preguntas.

La anticipaciónLa anticipación

El principio de El principio de anticipaciónanticipación dice que los dice que los recursos más importantes que tenemos recursos más importantes que tenemos para generar el cambio o mejora para generar el cambio o mejora organizacional son nuestra imaginación organizacional son nuestra imaginación colectiva y nuestro discurso acerca del colectiva y nuestro discurso acerca del futuro. futuro.

La imagen del futuro guía el La imagen del futuro guía el comportamiento actualcomportamiento actual de cualquier de cualquier persona en la organización. persona en la organización.

Como una película proyectada a una Como una película proyectada a una pantalla, los sistemas humanos están pantalla, los sistemas humanos están continuamente proyectando un horizonte continuamente proyectando un horizonte de expectación que trae el futuro al de expectación que trae el futuro al momento presente.momento presente.

Lo poéticoLo poético

El principio El principio poéticopoético reconoce a los reconoce a los sistemas humanos como libros abiertos. sistemas humanos como libros abiertos.

Los co-autores están escribiendo la Los co-autores están escribiendo la historia continuamente; ellos son las historia continuamente; ellos son las personas dentro de la organización y las personas dentro de la organización y las personas que interactúan con ella desde personas que interactúan con ella desde afuera. afuera.

El pasado, presente y futuro de una El pasado, presente y futuro de una organización son fuentes inagotables de organización son fuentes inagotables de aprendizajes, inspiración o interpretación, aprendizajes, inspiración o interpretación, tal como un buen poema se abre a tal como un buen poema se abre a muchas interpretaciones.muchas interpretaciones.

Lo positivoLo positivo

El principio de lo El principio de lo positivopositivo ha surgido ha surgido de años de experiencia en la de años de experiencia en la investigación apreciativa investigación apreciativa demostrando que lo más positivo que demostrando que lo más positivo que sean las preguntas usadas para guiar sean las preguntas usadas para guiar el esfuerzo de cambio, más duradero el esfuerzo de cambio, más duradero y efectivo será. (Bushe y Coetzer, y efectivo será. (Bushe y Coetzer, 1995) 1995)

Los seres humanos y las Los seres humanos y las organizaciones se mueven en las organizaciones se mueven en las direcciones de su investigación. direcciones de su investigación.

Muchas veces he señalado que lo verdaderamente admirable que hay en nosotros es nuestra capacidad de admirar (la característica y también el último refugio del esclavo es la queja, pero nunca su liberación).

(Fernando Savater, Autobiografía Razonada, p.21)

Tres principios másTres principios más

Estos principios se han tomado de Estos principios se han tomado de las mejores prácticas y se han las mejores prácticas y se han añadido a los 5 nucleares = 8añadido a los 5 nucleares = 8

TotalidadTotalidad CongruenciaCongruencia Libre contribución o libre adhesiónLibre contribución o libre adhesión

La totalidadLa totalidad

El principio propone que experimentar la El principio propone que experimentar la totalidad y la integridad, evoca lo mejor de totalidad y la integridad, evoca lo mejor de las personas, de las relaciones, de las las personas, de las relaciones, de las comunidades y de las organizaciones.comunidades y de las organizaciones.

La totalidad: toda la historia, toda el La totalidad: toda la historia, toda el sistema, toda la persona, es esencial para sistema, toda la persona, es esencial para una vida bien vivida.una vida bien vivida.

Tiene dos significadosTiene dos significados TodosTodos los miembros de la comunidad los miembros de la comunidad Intervención holística o sistémicaIntervención holística o sistémica

La congruenciaLa congruencia

Las transformaciones ocurren Las transformaciones ocurren viviendo en el presente lo que quiere viviendo en el presente lo que quiere y desea para el futuro.y desea para el futuro.

Es necesario en especial congruencia Es necesario en especial congruencia de los líderesde los líderes

El ejemplo de vivirloEl ejemplo de vivirlo

La libre contribución oLa libre contribución o libre adhesión libre adhesión

Las personas y las organizaciones se Las personas y las organizaciones se llenan de vida cuando las personas llenan de vida cuando las personas tienen la libertad para decidir la tienen la libertad para decidir la naturaleza y el grado de contribución naturaleza y el grado de contribución al proceso.al proceso.

Al reconocer la voluntad en este Al reconocer la voluntad en este sentido, se libera, se maximiza el sentido, se libera, se maximiza el potencial personal y de la comunidad potencial personal y de la comunidad en su conjunto. en su conjunto.

Cualesquiera que sean las suposiciones Cualesquiera que sean las suposiciones que hacemos acerca de la naturaleza de la que hacemos acerca de la naturaleza de la realidad, la elección que hagamos nos realidad, la elección que hagamos nos llevará a un cierto enfoque en nuestras llevará a un cierto enfoque en nuestras conversaciones. conversaciones.

Esas conversaciones nos llevarán a ciertas Esas conversaciones nos llevarán a ciertas imágenes que serán dominantes en imágenes que serán dominantes en nuestras mentes, y aquellas imágenes a la nuestras mentes, y aquellas imágenes a la vez nos llevarán a acciones tanto en los vez nos llevarán a acciones tanto en los niveles conscientes como inconscientes.niveles conscientes como inconscientes.

““En la investigación académica, hay un sugestivo En la investigación académica, hay un sugestivo cuestionamiento acerca de que los sistemas cuestionamiento acerca de que los sistemas humanos y las organizaciones tienen un carácter humanos y las organizaciones tienen un carácter heliotrópico, heliotrópico, es decir, se observa una tendencia es decir, se observa una tendencia casi automática a evolucionar y desarrollarse en casi automática a evolucionar y desarrollarse en la dirección de sus imágenes anticipadas y la dirección de sus imágenes anticipadas y positivas del futuro. Así como las plantas de positivas del futuro. Así como las plantas de muchas variedades muestran una clara tendencia muchas variedades muestran una clara tendencia a crecer en la dirección de la luz del sol, yo a crecer en la dirección de la luz del sol, yo afirmaría también que hay un proceso similar que afirmaría también que hay un proceso similar que está sucediendo en todos los sistemas humanos.”está sucediendo en todos los sistemas humanos.”(David Cooperrider, citado por Watkins y Mohr)(David Cooperrider, citado por Watkins y Mohr)

Indagar

Innovar

ImaginarImplementar El núcleo positivo

Proyectos Proyectos SimultáneosSimultáneos

El ciclo del procesoEl ciclo del proceso

Selección de tópicos: un Selección de tópicos: un acto trascendenteacto trascendente

Las personas, los equipos, las Las personas, los equipos, las relaciones y las organizaciones se relaciones y las organizaciones se muevan en la dirección de lo que muevan en la dirección de lo que estudian.estudian.

Entonces, ¿Qué quieres aumentar en Entonces, ¿Qué quieres aumentar en la organización? ¿Quieres ver más la organización? ¿Quieres ver más ….. en tu organización?….. en tu organización?

¿Cuáles tópicos ¿Cuáles tópicos seleccionarías?seleccionarías?

Rotación o ….Rotación o …. Clientes insatisfechos o ….Clientes insatisfechos o …. Autobuses fuera de rol o …Autobuses fuera de rol o …

La mejor manera de La mejor manera de construir entusiasmoconstruir entusiasmo

¿Realizar una encuesta ¿Realizar una encuesta organizacional de baja moral o organizacional de baja moral o magnificar y aprender más de los magnificar y aprender más de los momentos de mayor energía y momentos de mayor energía y entusiasmo?entusiasmo?

El arte está en crear la El arte está en crear la preguntapregunta

Si estuviera sentado en un rayo de Si estuviera sentado en un rayo de luz viajando a la velocidad de la luz, luz viajando a la velocidad de la luz, ¿Cómo se vería el universo? ¿A qué ¿Cómo se vería el universo? ¿A qué se parecería?se parecería? (Albert Einstein) (Albert Einstein)

Las personas y los sistemas humanos Las personas y los sistemas humanos

evolucionan alrededor de sus evolucionan alrededor de sus preguntaspreguntas

Indagar

Innovar

ImaginarImplementar El núcleo positivo

Proyectos Proyectos SimultáneosSimultáneos

¿Qué cosas cuidamos para ¿Qué cosas cuidamos para implementar todo esto?implementar todo esto?

Preparación

PreparaciónPreparación Aceptación por la gente clave de la indagación Aceptación por la gente clave de la indagación

apreciativa como metodologíaapreciativa como metodología Determinar la dimensión del proyectoDeterminar la dimensión del proyecto

¿En qué vamos a indagar y con qué fin?¿En qué vamos a indagar y con qué fin? Articular con claridad el enfoque del esfuerzo de cambioArticular con claridad el enfoque del esfuerzo de cambio

Seleccionar la manera de aplicar IASeleccionar la manera de aplicar IA ¿Qué tan rápido queremos resultados?¿Qué tan rápido queremos resultados? ¿Cuánta gente queremos involucrar?¿Cuánta gente queremos involucrar? ¿Cómo vamos a involucrar a actores claves? ¿Cómo vamos a involucrar a actores claves?

Describir la estrategia de la indagaciónDescribir la estrategia de la indagación ¿Cuándo se realizará la indagación?¿Cuándo se realizará la indagación? ¿Quiénes liderarán a cuáles partes del esfuerzo?¿Quiénes liderarán a cuáles partes del esfuerzo? ¿Quiénes: seleccionan los tópicos, diseñan las ¿Quiénes: seleccionan los tópicos, diseñan las

preguntas, entrevistan a quiénes, interpretan los datospreguntas, entrevistan a quiénes, interpretan los datos?? ¿Qué procesos usaremos para realizar las entrevistas?¿Qué procesos usaremos para realizar las entrevistas? ¿Procesos simultáneos de indagación estratégica?¿Procesos simultáneos de indagación estratégica?

Preparación…Preparación… ¿Cómo imaginaremos, innovaremos e ¿Cómo imaginaremos, innovaremos e

implementaremos los cambios?implementaremos los cambios? Una magna sesión, varias sesiones pequeñas, Una magna sesión, varias sesiones pequeñas,

en el camino…. en el camino…. Seleccionar el equipo coordinadorSeleccionar el equipo coordinador

Microcosmos de la comunidadMicrocosmos de la comunidad Diseñar el taller de arranque Diseñar el taller de arranque

Entrenamiento en la teoría y práctica de IAEntrenamiento en la teoría y práctica de IA Descubrir las fuerzas y el núcleo positivoDescubrir las fuerzas y el núcleo positivo Diseñar las preguntas Diseñar las preguntas Organizar el esfuerzoOrganizar el esfuerzo

Aplicaciones de IAAplicaciones de IA Procesos de cambio organizacional Procesos de cambio organizacional Planeación EstratégicaPlaneación Estratégica Diseño organizacionalDiseño organizacional Mejora de procesosMejora de procesos Creación de alianzas y procesos de fusiónCreación de alianzas y procesos de fusión Relaciones entre sindicatos y directivos Relaciones entre sindicatos y directivos Desarrollo comunitarioDesarrollo comunitario Integración de equiposIntegración de equipos Planeación participativaPlaneación participativa Excelencia en el servicio Excelencia en el servicio Resolución de conflictosResolución de conflictos Evaluación de desempeñoEvaluación de desempeño

FOARFOARResultado de la transformación de FDOA en FOAR

INDAGACIÓN ESTRATÉGICA

FUERZAS OPORTUNIDADES

Cuáles son los mejores activos

Cuáles son las mejores oportunidades del mercado posibles

INTENCIÓN APRECIATIVA

ASPIRACIONES RESULTADOS

Cuál es el mejor futuro deseado

Cuáles son los resultados mensurables

Fuente: Elaboración propia basado Stavros et al., 2003

Ventajas de la IAVentajas de la IA

Desarrolla a las personas. Desarrolla a las personas. Es flexible, tolerante, acepta la diversidad Es flexible, tolerante, acepta la diversidad

y la multiplicidad de culturas, permite la y la multiplicidad de culturas, permite la improvisación y la intuición.improvisación y la intuición.

Es dEs dinámico, sistémico, sistemáticoinámico, sistémico, sistemático Propicia la visión compartida del futuro Propicia la visión compartida del futuro

planeado con grupos grandes de personasplaneado con grupos grandes de personas Provoca confianza, libertad, esperanza, Provoca confianza, libertad, esperanza,

solidaridadsolidaridad Es un antídoto contra la arrogancia y la Es un antídoto contra la arrogancia y la

ignoranciaignorancia

Ventajas de la IAVentajas de la IA

Liderazgo participativo e incluyente y que Liderazgo participativo e incluyente y que facilita la colaboración, la co-creación, la facilita la colaboración, la co-creación, la confianza y la formación de redes de confianza y la formación de redes de aprendizajeaprendizaje

Responde a los retos postmodernos de la Responde a los retos postmodernos de la complejidad, la dinámica social, la complejidad, la dinámica social, la globalización y las tecnologías al entender globalización y las tecnologías al entender el cambio como un ciclo dinámicoel cambio como un ciclo dinámico

El modelo es incluyente y acentúa lo El modelo es incluyente y acentúa lo positivo, las posibilidades, las fuerzas, las positivo, las posibilidades, las fuerzas, las oportunidades, el espíritu emprendedor y oportunidades, el espíritu emprendedor y la esperanzala esperanza

Limitaciones de la IALimitaciones de la IA

Puede dar la impresión de tomar en Puede dar la impresión de tomar en cuenta sólo los aspectos positivos e cuenta sólo los aspectos positivos e ignorar “la realidad”ignorar “la realidad”

Está cimentada en un conjunto de valores Está cimentada en un conjunto de valores y principios que pueden ser o no acogidos y principios que pueden ser o no acogidos por quienes lo emplean, pudiendo resultar por quienes lo emplean, pudiendo resultar superficial, manipuladora o frustrante para superficial, manipuladora o frustrante para los participanteslos participantes

Requiere participación amplia y auténticaRequiere participación amplia y auténtica Requiere dedicación, tiempo, capacidad de Requiere dedicación, tiempo, capacidad de

síntesis, comprensión del proceso, síntesis, comprensión del proceso, especialmente de los líderesespecialmente de los líderes

“Las visiones que son realmente compartidas toman tiempo para emerger. Crecen como

resultado de las interacciones entre visiones individuales.

La experiencia sugiere que las visiones que son genuinamente compartidas requieren una conversación continua donde los individuos no

sólo se sienten libres para expresar sus sueños, sino que aprenden a escuchar al sueño de cada quien. De esta escucha,

emergen nuevos descubrimientos (insights) acerca de lo que es posible.”

(Senge, La Quinta Disciplina. 1990)(Senge, La Quinta Disciplina. 1990)

Lecturas y RecursosLecturas y Recursos COOPERRIDER, D., WHITNEY, D. (1999), COOPERRIDER, D., WHITNEY, D. (1999),

Appreciative Inquiry, Appreciative Inquiry, San Francisco, CA: Berrett-San Francisco, CA: Berrett-Koehler Communications.Koehler Communications.

MAGRUDER, J. Y MOHR, B. (2001) MAGRUDER, J. Y MOHR, B. (2001) Appreciative Appreciative Inquiry.Inquiry. San Francisco Jossey-Bass/Pfeiffer. San Francisco Jossey-Bass/Pfeiffer.

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WHITNEY, D. y COOPERRIDER, D. (2002) WHITNEY, D. y COOPERRIDER, D. (2002) TROSTEN-BLOOM, A.; KAPLIN, B. TROSTEN-BLOOM, A.; KAPLIN, B. Enciclopedia of Enciclopedia of Positive Questions.Positive Questions. Ohio: Lakeshore Ohio: Lakeshore CommunicacationsCommunicacations

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