PRIORIZAÇÃO DE MELHORIAS - MATRIZ DE ESFORÇO X IMPACTO

PROCESSO:

Ações de MelhoriaEsforço

4.5 3.5Automação Aquisição

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PRIORIZAÇÃO DE MELHORIAS - MATRIZ DE ESFORÇO X IMPACTO

PROCESSO:

Esforço Impacto2 6 4

Total Total

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Áreas Envolvidas

Aderência ao Objetivo

Escopo do Impacto

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PRIORIZAÇÃO DE MELHORIAS - MATRIZ DE ESFORÇO X IMPACTO

0 50 1000

50

100Ações de Melhoria

ALT

O

ES

FO

RÇ

OB

AIX

O

ES

FO

RÇ

O

ALTO IMPACTO

BAIXO IMPACTO

MÉTODOConferência manual e individual

Ausência de Módulo de Negociação

Desatualização das tabelas de valores de opcionais no Sabius

CRs engargaladas no Backoffice da Call Desk

Cálculo do percentual de correção é feito utilizando a calculadoraAusência de Módulo de Negociação

Falta de priorização para contato com cliente por vencimento

Represamento, em cerca de 7 dias do repasse para Odontologia e Seguros

Equipe não é dividida por produto/serviço

MÁQUINAEnvio da CR para TI realizar correção da data futura

Falha do Sabius para inclusão do débito/crédito com data futura Ausência de Módulo de Negociação

Sabius não permite vinculação de nova CR a outra já existente

Não existe detalhamento da classificação das FINALIDADES por tipo de produto.

MÃO DE OBRACR com cadastro errado da FINALIDADE e do TIPO_ATENDIMENTO

MEDIDAAusência de metas de processo

Não existe detalhamento da classificação das FINALIDADES por tipo de produto.

Não existe relatório que permita detalhamento da demanda

Necessário cadastro de várias tabelas para vários contratos, não é possível cadastrar todas tabelas automaticamente

Desnivelamento da mão de obra entre Atendentes do Ativo e Atendentes do Backoffice

CR está padronizada para vir com informações default ou invés de ser obrigatório o preenchimento

AÇÕES DE MELHORIA

Criar Módulo de Negociação no Sabius

Cadastrar tabela de opcionais no Sabius a cada alteração de tabela

?

Criar Módulo de Negociação no Sabius

Já corrigidoCriar Módulo de Negociação no Sabius

Ver com Kilvia as possibilidades

Desativar as informações default

Desativar as informações defaultReforçar com equipe Call Desk o preenchimento correto das CRs

Definir indicadores de processo

Parametrizar relatório no Sabius

Replicar tabelas de valores de opcionais no Sabius a cada alteração de tabela

Gerar mailing para contato com cliente de acordo com a data de geração da fatura

Enviar o relatório de movimentação do Plano Odontológico e Seguro nas terças e quintas.

Distribuir as atividades da equipe de acordo com os produtos mais pendentes.

Incluir novos itens de acordo com os produtos na lista de FINALIDADES da CR

Incluir novos itens de acordo com os produtos na lista de FINALIDADES da CR