KAKO KOMUNICIRAMO?

Ljubica Banović,prof.

Važno :

1. Pokažite poštovanje 2.Usmjerite se na pozitivno 3. Pogledajte stvari s druge strane. 4. Kako reći kritiku 5. Budite asertivni

1. Pokažite poštovanje

2.Usmjerite se na pozitivno

Vježba:

Odaberite jednu osobu koja vam nije simpatična i s kojom se loše slažete.

Napišite pet njenih dobrih osobina

3. Pogledajte stvari s druge strane.

4. Kako reći kritikušto prijebudite specifičnine za stvari koje su izvan

kontroleusmjerite na ponašanje, ne

na ličnostrecite kako se osjećateu "sendviču"u 4 oka

5. Budite asertivni Odgajatelj napravi sjajnu radionicu, no trajala je duže nego što je to bilo predviđeno.

Pa zar ti nikad ništa ne možeš učiniti kako treba?

Sad je cijeli raspored zbog tebe poremećen!

• Tvoja radionica je bila zanimljiva i dobro pripremljena. Međutim, trajala je duže nego što smo se dogovorili. Sad nam se raspored poremetio. Daj, molim te, sljedeći put malo pripazi na to. Znam da si sposoban za savršeni tajming, samo kad se malo koncentriraš.

.

Karakteristike govora

Negativnogovori osobi što se ne

može učinitisuptilno optužujekoristi: ne može, neće,

nemogućene naglašava pozitivne

akcije / posljedice

Pozitivnogovori što može učinitipredlaže moguće

alternativepotiče i ohrabrujenaglašava pozitivne

akcije / posljedice

Nepažljivost:Propustili ste specificirati...Propustili ste

priložiti… Promaklo vam je...

Laž: Vi tvrdite da... Vi kažete... Vi navodite...

Glupost: Nije mi jasno kako... Nikako nisam razumio kako ste... Ne shvaćam kako...

Sarkazam: Ne sumnjam da... Bit ćemo vam zahvalni ako... Vi, naravno, razumijete da...Molimo da brzo odgovorite...

Pritisak: Trebali biste...Morate...Moram vas zamoliti...

Moram insistirati...

1.Surađujete na nekom projektu s kolegicom iz drugog doma, no odjednom shvatite kako sve vi radite.

Izaberite:a. Već se par dana loše osjećam, mislim da ću završit’ na

bolovanju.b. Pa ti ništa ne radiš. Ne počneš li odmah, idem k šefu…!c. Na papiru, mi zajedno radimo na ovom projektu, a zapravo

ja radim sam. Volio bih o tome razgovarati. d. Ništa ne kažete. Sami radite dalje i dokasna ostajete na

poslu.

2. Jedina ste žena na nekom sastanku i od vas (zato) traže da pišete zapisnik.

Izaberite:a. Neću! To što sam žena ne znači da moram biti i svačija

sekretarica!b. Voljela bih da to danas radi netko drugi. Ako se sjećate, ja

sam na prošlom sastanku vodila zapisnik.c. Naravno, bit će mi drago.d. Kolega Janko bi mogao pisati zapisnik, on će to rado

učiniti umjesto mene, zar ne Janko?

3. Imate odgajatelja čiji rezultati nisu onakvi kakvi bi trebali biti tj. kakve ste prethodno dogovorili.

a. Ne znam o čemu se radi: ili ste nemarni i neodgovorni ili ste zapravo nesposobni za ovaj posao.

b. Mislio sam da ste kandidat za godišnju nagradu.c. Znate da povremeno moram pregledati posao i razgovarati

s vama o tome. Nadam se da vas to neće uznemiriti. Stvarno želim biti fer i pomoći vam koliko mogu. Ne vidim razloga da malo prijateljski ne popričamo i vidimo što se događa.

d. Više smo puta razgovarali o vašim ciljevima na poslu. Rezultati nisu na razini koju smo dogovorili i to držim neprihvatljivim. Želio bih razgovarati s vama o posljedicama koje će se dogoditi ako ovako nastavite.

Otvorena agresivnost• glasno, uvredljivo

ponašanje• koristi silu i prijetnje • želi biti u pravu pod

svaku cijenu• sili druge da učine ono

što ne žele• ljudi se osjećaju

poniženi, povrijeđeni, ogorčeni

• govor tijela: upire i maše prstom, viče, bulji

Prikrivena agresivnost ( manipulacija).indirektno agresivno i

povređujućesarkastični komentaripotcjenjivanjelaži, prevare, tračeviignoriranje, povlačenjesmiješak izvana, a loši

osjećaji iznutra

govor tijela: zlovoljan izraz lica, namjerno okretanje, rezignirani izraz lica, mrštenje, slijeganje ramenima, polusmiješak

Asertivnost• pažljivo sluša tuđe mišljenje • uočava tuđe potrebe i želje• jasno izražava svoje osjećaje i

mišljenja• otvoren i iskren prema

drugima i prema sebi• nije ovisan o tuđem

prihvaćanju• prihvaća da i on i drugi imaju

svoja prava• ima samopoštovanja i

poštovanja za druge• prihvaća odgovornost za

svoje ponašanje i odluke

• govor tijela: izravni kontakt očima, miran glas, opušteni stav tijela

Prepreke u komuniciranju

Prepreke uspješnoj komunikaciji• Župljanke su odbacile raznovrsne

odjevne predmete. Možete ih vidjeti u suterenu župnog dvora u petak popodne.

• U nedjelju se daju prilozi za novi tepih. Svi koji žele nešto napraviti na tepihu, neka se jave u župni ured da im damo papir.

• Marija Jelić i Vinko Magdić vjenčali su se 24-og listopada u našoj crkvi. Tako je završilo prijateljstvo koje je trajalo od školskih klupa.

• Danas popodne sakupit ćemo se na sjevernoj i južnoj strani crkve. Djeca će biti krštena na oba kraja.

• Za one koji imaju djecu, a to ne znaju, u prizemlju imamo dječji vrtić.

• Župnik će održati oproštajnu propovijed nakon čega će zbor zapjevati «Radujte se narodi».

• Budući da je slijedeće nedjelje Uskrs, zamolit ćemo gospođu Anu da na oltar položi jaje.

• U utorak u pet popodne održat će se sastanak Kluba mladih majki. Sve one koje žele postati mlade majke, neka se jave u ured svećeniku.

Prepreke• Kad je primljen, njegovo prebrzo

srce je stalo i već se osjećao bolje.

• Pacijent ima bol u grudima ako leži na lijevoj strani preko cijele godine.

• Pacijent tvrdi da osjeća bol u penisu, koji se proteže do nogu.

• Drugog dana koljeno je bilo bolje a trećeg je potpuno nestalo.

• Naizgled zdrav, oronuo, 69-godišnji muškarac, mentalno živahan ali zaboravan.

Pacijent je odbio autopsiju.Pacijent nije vršio samoubojstva u

prošlosti.Pacijent je zaboravio svoja bijela

krvna zrnca u drugoj bolnici.Okliznula se na ledu i izgleda da

su joj noge otišle u suprotnim smjerovima prošlog prosinca.

Pacijent je napustio bolnicu osjećajući se mnogo bolje, osim prvobitnih problema.

Primite kritiku1. Pažljivo saslušajte

kritiku i vodite razuman unutarnji dijalog

2. Razjasnite kritiku3. Napravite razliku

između onoga što je točno, djelomično točno i potpuno netočno

4. Iskoristite kritiku

• Razmislite, reagirajte, naučite - i zaboravite!

Kad ste ljuti• pokažite osobi da je razumijete• pažljivo slušajte i ne prekidajte• postavljajte pitanja koja će razjasniti problem• pokušajte shvatiti poziciju druge osobe• držite se teme• budite strpljivi• recite svoje mišljenje• dajte objašnjenje• predložite fer rješenje

Ja poruke

• Treba mi malo vremena da razmislim o tome.

• Ne slažem se s tobom i želio bih ti objasniti što ja o toj stvari mislim.

• Cijenila bih kad bi ti taj posao dovršio do sutra ujutro.

• Sviđa mi se način na koji si to obavio.