Mejoramiento de los flujos de comunicación en información mediante heramientas de autoacceso

Mejoramiento de los flujos de comunicación e información mediante herramientas de auto acceso: caso Planeacón de la Campaña Publicitaria

Néstor Enrique Olivares Medellín 1

>>justificación://

Cuando iniciamos como estudiantes de una experiencia educat iva en particular,

sea lo específico del campo en el que se encuentre , como lo es el caso del área

de publicidad, vamos recorriendo las temáticas insertadas en un plan de estudios

paso a paso, buscando estructurar, sustentar y profundizar (y por qu é no decirlo,

hasta jugar y enriquecer) nuestros talentos, conocimientos y percepciones d entro

de esa área en particular; así pues, vamos construyendo nuestro saber con

pequeños bloques hasta culminar nuestra obra.

Actualmente, la sociedad requiere de profesionistas con una alta capacidad de

respuesta ante los conflictos que se presentan en cualquier ámbito. Con el fin de

cubrir estas expectativas, las instituciones de educación superi or son las

encargadas de inculcar y brindar a los individuos los conocimientos y experiencias

necesarias para lograr cumplir con este importante compromiso social . Estos

conocimientos y experiencias son transmitidos mediante la implementación de los

planes de estudio de las distintas carreras profesionales ofertadas en la

actualidad.

La Universidad Veracruzana es una institución firmemente comprometida en

cumplir con esta encomienda , y las distintas Facultades que la conforman, como la

Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales (FCAS) cubren los planes de

estudio de sus distintas licenciaturas, entre ellas la licenciatura en Publicidad y

Relaciones Públicas, mediante el manejo multidisciplinario en experiencias

educativas con contenidos específicos de conocimiento, con los cuales los

alumnos crean y dan forma a proyectos cuya aplicación los hace enfrentar y

superar los distintos conflictos con los cuales se encontrarán en el ejercicio real de

las actividades de su área de especialización, tal es el caso de la experiencia

educativa de Planeación de la Campaña Publicitaria.



Sin embargo, durante la realización de estas actividades académicas, a veces no

se consideran los distintos factores ( personales, escolares o materiales, entre

otros) que influyen en su desarrollo, y que en ocasiones recaen de manera

negativa en un aspecto determinante para el logro de objetivos en cualquier nivel:

la comunicación.

Las interacciones catedrático -alumno y alumno-alumno, específicamente las más

elementales, como la comunicación cara a cara, son afectadas debido a los

distintos conflictos comunicacionales de diversos orígenes, que a veces de

manera imperceptible a primera vista pueden influir en aspectos cada vez

mayores, sobre todo en experiencias como Planeación de la Campaña

Publicitaria, cuyos productos finales impactan de manera pública conllevando

distintos tipos de repercusiones. Todos estos conflictos comunicacionales y de

información hacen que el alumno quede a la deriva de manera individual , sin tener

conocimiento de qué rumbo o decisiones tomar para el desarrollo de sus

actividades.

Con la incorporación de las tecnologías de la comunicación y las herramientas de

autoacceso a la información se han logrado minimizar estos conflictos basando su

operación en la individualidad e intereses de cada alumno, pero conduciéndose

siempre sobre un mismo eje rector. El uso de estas herramientas permite el

acceso e interacción con otros puntos de vista e información sobre algún tema

específico lo cual enriquece el conocimiento de quien las utiliza y genera en el

sujeto una nueva perspectiva del tema tratado.

La importancia de este trabajo radica en que busca eficientar la comunicación e

información de una manera que motive el logro de objetivos tanto en la

experiencia de Planeación de la Campaña Publicitaria como en la variedad de

proyectos desarrollados durante su curso ; además de incentivar la superación de

los mismos alumnos en la estructuración de su conocimiento, ofreciéndoles

herramientas que faciliten su proceder para la toma de decisiones y la realización



de determinadas actividades académicas . De este modo se pretende coadyuvar el

cumplimiento de los planes de estudios y llega r a las metas planteadas en los

mismos, aspectos que se reflejarán en la formación de profesionistas, cuyas

capacidades sean proyectadas hacia nuestra sociedad.



>>objetivos://

Implementar herramientas de relaciones públicas que busque n eficientar los

procesos de información, promoción, difusión, comunicación e imagen

institucional dentro de una estructura establecida , como lo es un plan de

estudios de educación superior de la Universidad Veracruzana.

Ocasionar que los actores principales dentro de una experiencia educativa ,

como lo es el caso de Planeación de la Campaña Publicitaria, optimicen el

proceso de autoformación, información y retroalimentación virtual ,

buscando eficientar con ello los canales de comunicación mediante la

implementación de procesos formativos de autoacceso.

Proporcionar un material de impacto formativo que incorpore una

interacción virtual de información y comunicación con actores pasados de la

experiencia educativa de Planeación de la Campaña Publicitaria para tener

conocimiento de sus experiencias vividas en la realización de proyectos

específicos o especializados, y así brindar mayor dinamismo y la posibilidad

de objetivación creativa en nuevos proyectos.

Brindar a los alumnos una herramienta informativa y comunicativa que los

oriente en la estructuración de sus conocimientos sobre publicidad y que

repercuta de manera positiva en el desarrollo de las actividades de la

experiencia educativa de alguna área formativa o experiencia educativa,

como es el caso de Planeación de la Campaña Publicitaria.





Para iniciar nuestro estudio es importante dar un panoram a de los elementos que

implicarán al mismo y que repercutirán o serán dec isores para la propuesta

específica creativa a postular en el presente estudio. Por tal motivo, se iniciará

comentando la estructura del Modelo Educativo Integral y Flexible, posteriormente

la temática del sistema de tutorías que más que abordarse desde su postura

pedagógica-académica será expuesta desde una perspectiva de comunicación

integral en la estructura corporativa de la propia casa de estudios; asimismo, se

expondrán las características principales de la Facultad de Ciencias

Administrativas y Sociales de la Universidad Veracruzana en la ciudad de Xalapa.

Debido a que en la misma se insertan t res licenciaturas, se abordará el programa

académico de la Licenciatura en Publicidad y Relaciones P úblicas, para finalmente

exponer las características de la experiencia educativa de Planeación de la

Campaña Publicitaria, cuyo ejemplo es la base para la realización de este trabajo.

>>libera_tu_mente__la_flexibilidad_de_la_matrix://

El Modelo Educativo Integral y Flexible (MEIF) constituye

la respuesta de la Universidad Veracruzana ante los retos

y perspectivas que plantea el contexto internacional,

nacional y regional a la educación superi or en México.

Este modelo educativo se centra en los estudiantes y se

propone lograr su formación integral y armónica, a través

de un aprendizaje permanente en los diversos ámbitos de

su quehacer profesional y de su vida personal,

convirtiéndolos en individuos con una identidad y

competencia que les permita responder a las necesidades

de la sociedad.



El logro de estas metas da sustento a las cuatro áreas de formación que establece

el MEIF para las currículas de las carreras. Así, mientras el área de elecc ión libre

permite a los estudiantes formarse en aspectos diversos de su interés, los cuales

contribuyen a su formación integral, como son el conocimiento de su contexto, el

arte, la cultura, el deporte y aspectos í nter y multidisciplinarios, el área de

formación terminal se centra en posibilitarles que elijan la orientación de su perfil

profesional, de acuerdo con las preferencias que cada estudiante tiene para su

desarrollo laboral y a las características del contexto regional. El área disciplinaria

proporcionará a los estudiantes una sólida formación que los caracterice y les dé

identidad dentro de un campo profesional en particular, considerando su

desempeño en un amplio contexto y en concordancia con los avances en el

dominio específico de cada discipli na. La parte del área de formación básica de

iniciación a la disciplina se avoca a lograr que los alumnos se apropien de los

contenidos básicos del área disciplinar a la que pertenece su carrera, por lo que

constituye un espacio curricular, cuyo nivel de e specificidad permite compartir

algunas experiencias educativas con otras carreras que incluyan las mismas áreas

de conocimiento.

La flexibilidad curricular en el MEIF se define como “la posibilidad que tiene un

plan de estudios, dentro de ciertos límites , de adaptarse a cada estudiante ”

(www.uv.mx). Existen tres puntos de la estructura académica que son susceptibles

de flexibilizarse: los contenidos, los tiempos y los espacios; los primeros porque el

estudiante, dentro de una gama que le ofrece la Universidad, puede decidir qué va

a cursar y en qué modalidades; los tiempos, porque en la medida en que avanza

en el MEIF, se rompe la idea de seriación que el enfoque enciclopédico de la

educación plantea, es decir, el estudiante puede decidir, sobre la secuenc ia de las

experiencias educativas, qué debe cursar y, por otra parte, qué tan larga o corta

puede hacer su carrera.

www.uv.mx



El tercer punto de la flexibilidad, el de los espacios académicos que promueve el

libre tránsito de los estudiantes entre programas, acad émicos, facultades y

regiones, crea condiciones para romper con aquella concepción vigente en el

modelo curricular anterior de fronteras disciplinarias inamovibles e

hiperespecialización profesional. Al abrir la gama de estudios formativos a los

estudiantes se propone superar la idea de territorialidad del conocimiento escolar y

lograr que tengan, dentro de ciertos límites, movilidad entre las facultades, las

dependencias y otras regiones de la universidad, así como hacia instituciones y

organizaciones no universitarias (organizaciones sociales, empresas privadas,

instituciones gubernamentales, etc.) donde podrán ser formados, bajo la tutoría de

sus profesores, en una visión más amplia y, por tanto, más coherente con la

propuesta de formación integral del ME IF.

>>los_consejos_de_la_pitonisa__las tutorías://

“La tutoría es un servicio de apoyo académico sistemático que la institución le

ofrece al estudiante y conlleva un proceso donde se desarrollan actividades

académicas acordadas entre tutor y tutorado ba jo los lineamientos de un programa

determinado, destacando la responsabilidad compartida entre ambos actores ”

(www.uv.mx).

En el MEIF, la tutoría académica se encuentra asociada a diversas situaciones del

estudiante que requieren apoyo e información, prin cipalmente referidas a la

flexibilidad en los planes de estudio, de manera que los cursos que se ofrecen en

cada plan, la elección de créditos, la formación de la propia trayectoria escolar,

etc., son las razones por las que se trabaja con esta modalidad .

www.uv.mx



Como se puede advertir, en el MEIF la organización curricular deja un margen de

autonomía al estudiante en cuanto a la construcción de su perfil, y el trabajo

tutorial constituye una herramienta importante para brindar la información y el

apoyo necesario para la toma de decisiones. Con la tutoría se pretende que los

estudiantes sean capaces de clarificar sus actitudes y valores, así como de

desarrollar habilidades de aprendizaje y autoaprendizaje. Todo ello en virtud de

que los “valores se han considerado como el motor del comportamiento y, a través

de su apropiación, los estudiantes estarán en mejores posibilidades de construir

un proyecto profesional de vida con calidad ” (www.uv.mx). No se trata de que el

tutor imponga sus valores a los tutorados , sino de desarrollarlos en ellos para que,

a su vez, sean capaces de conocer y analizar los principales componentes de su

conducta y, a partir de su autopercepción, decidir los cambios que co nsideren

convenientes.

También se concibe a la tutoría

académica como un apoyo de

trayectoria, es decir, como la

estrategia tutorial que se ocupa de los

múltiples problemas de tipo

académico que van apareciendo en el

camino del estudiante durante su

permanencia escolar. Así, la tarea

principal del tutor académico es hace rse responsable del seguimiento del

estudiante desde el ingreso hasta el egreso, orientándolo en las decisiones

relacionadas con la construcción de su perfil profesional individual, de acuerdo con

sus expectativas, capacidades e intereses.

Por tanto, uno de los compromisos básicos que la Universidad tiene para con los

estudiantes es el de incluir curricularmente, de manera intencional, el aprendizaje

autónomo y de por vida como objetivo central del proyecto educativo y este

compromiso tiene que ser asumido de manera cotidiana por académicos y tutores.



El proceso de institucionalización de la tutoría a partir del MEIF ocurre una vez que

se inicia la implantación de este último de manera gradual; la gradualidad ha

significado, por un lado, que no todos los pr ogramas educativos de la Universidad

Veracruzana empiezan a operar este modelo al mismo tiempo y, por otro, que el

grado de flexibilidad es distinto en cada programa y puede ir en aumento conforme

avanzan las generaciones en el plan de estudios y obtienen experiencia. Operar

con esta doble gradualidad ha hecho aún más relevante el trabajo de tutoría,

incluso para las facultades que aún no operan el MEIF, porque se trata de un

momento de transición de la Universidad, en el cual convergen los planes de

estudio rígidos con los flexibles. Los altos índices de reprobación y deserción

escolar en las instituciones de educación superior han hecho que la búsqueda de

las causas definitivamente se dirija al contexto de los estudiantes, acercándose a

ellos de manera individual y personalizada; ahora bien, esto implica establecer

rutas de acceso a ese contexto particular, pues aunque existe una relación

cotidiana entre académicos y estudiantes, no es lo mismo hacerlo de manera

grupal y despersonalizada que entrar en relac ión con cada uno de ellos; se trata

de un campo desconocido para la propia escuela y los académicos, en la medida

en que se requiere conocer las características socioeconómicas, entre otras, de

los estudiantes, así como el tipo de habilidades y conocimient os previos que

posee.

A partir de la puesta en marcha de programa de tutorías cobra importancia el

seguimiento de las trayectorias escolares, ya que se trata de un método con el

cual se pueden identificar situaciones particulares que influyen en los prob lemas

del rendimiento y el rezago educativo. Y de aquí mismo surgen los fundamentos

para llevar a cabo las tutorías, como una estrategia de trabajo personalizado, de

acercamiento y apoyo al estudiante.



La tutoría individual y de grupo, el aprendizaje co laborativo, la atención a las

trayectorias personales de formación de los estudiantes, el desarrollo de hábitos y

habilidades de estudio, y el uso eficiente de las nuevas tecnologías de información

y comunicación, son algunas de las estrategias de desarrol lo de las tutorías.

Concretando lo antes expuesto, las funciones de los tutores académicos tienen

que remitirse a los siguientes puntos:

Integrar un diagnóstico individual de los tutorados.

Dar seguimiento a los tutorados durante su trayectoria escolar.

Asistir a los tutorados durante el proceso de inscripción.

Ofrecer a los tutorados información académico -administrativa y sobre el

medio profesional en donde destaque la información concerniente al plan

de estudios, seriación de las experiencias educativas, la oferta semestral de

experiencias educativas, exámenes de competencia, proyectos de

vinculación y programas de becas .

>>fcas__la_ciudad_de_zion://

Por otra parte, la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales ( FCAS) forma

parte del área Económico-Administrativa de la Universidad Veracruzana , surgida

en 1996. La FCAS ha visto pasar por sus aulas a nueve generaciones de

egresados de sus tres distintas carreras profesionales: licenciatura en Relaciones

Industriales, licenciatura en Negocios Interna cionales y la licenciatura en

Publicidad y Relaciones Públicas. La FCAS ha sufrido cambios a lo largo de su

existencia, en sus inicios la institución estuvo en funcionamiento en la calle Juárez

# 81 en la zona centro de la ciudad de Xalapa; en el año 2004 se trasladó hacia un

nuevo y más amplio edificio ubicado en Paseo 112, Lote 2 sección segunda en la

colonia Nuevo Xalapa, un lugar cuya ubicación ha afectado en parte las formas de

trabajo que se venían manejando con anterioridad debido a los traslados a realizar

para asistir al edificio, los cuales consumen gran cantidad de tiempo .



Cabe destacar que la FCAS desde su

inicio ha sido una facultad distinta a

las demás facultades de otras áreas,

incluso de la misma área Económico -

Administrativa puesto a que fue

concebida para ser la primera escuela

de la Universidad Veracruzana en

laborar mediante el MEIF, con lo cual

la dinámica de trabajo, tanto de la

institución como de los planes de estudio es distinta al que podría llamarse modelo

educativo ordinario.

Como ya se mencionó anteriormente, el MEIF hace que el funcionamiento de la

institución sea distinto al de las otras facultades. Esto se aprecia, también, en el

proceso de inscripción, en donde en primera instancia se establece un calendario

para inscripciones en el cual durante el primer día corresponde la inscripción a los

alumnos con matrícula de mayor antigüedad ; el día posterior a la matrícula que

sigue y así en orden descendente en los siguientes días hasta llegar a las

matrículas de los alumnos de nuev o ingreso.

Posteriormente, se implementa un sorteo con las matrículas de cada generación ,

para así otorgarle a cada alumno su turno de horario de inscripción del día que le

corresponda. De igual forma, se pone a disposición de los alumnos una lista con

los nombres de las experiencias disponibles en el periodo correspondiente, sus

horarios de clase, el nombre del titular de la experiencia educativa y el número de

créditos que le concierne.

El medio utilizado por la institución para dar a conocer los calend arios, resultados

del sorteo de inscripción, la lista de experiencias y grupos disponibles es la página



web de la FCAS (www.fcasuv.com), en donde además se puede acceder a otros

experiencias educativa y avisos generales de la institución.

>>los_rebeldes_de_la_licenciatura_en_publicidad://

La Publicidad y las Relaciones Públicas contribuyen a que las diversas

organizaciones que hagan uso de ellas profesionalmente, fomenten su nivel de

posicionamiento y desarrollen p rocesos comunicativos – persuasivos más eficaces

y eficientes.

La licenciatura en Publicidad

y Relaciones Públicas se

encuentra ubicada dentro de

la Facultad de Ciencias

Administrativas y Sociales

(FCAS) de la Universidad

Veracruzana. De acuerdo

con su plan de estudios, la

licenciatura en Publicidad y

Relaciones Públicas surge

ante la demanda de los

alumnos en el estado de Veracruz, debido a la inexistencia de estudios

profesionales especializados en este campo; la Universidad Veracruzana abre

esta licenciatura en 1996 y cuenta a la fecha con nueve generaciones de

egresados. Se ofrece por primera vez, la oportunidad al alumno de escoger su

carga de materias por semestre, así como poder tomar cursos intersemestrales

con lo que puede concluir la licenciatura en menos tiempo del previsto en los

planes de estudio.

www.fcasuv.com



La publicidad y las relaciones públicas son parte integral del sistema económico

de nuestro país, al igual que del mundo entero, ya que tienen que ver con la

producción y comercialización de bienes y servicios que se ofrecen para satisfacer

necesidades económicas. Por lo tanto , una como la otra son áreas de

conocimientos que un egresado de esta licenciatura conoce y puede aplicar en su

desempeño laboral.

De lo anterior, se concuerda con lo expuesto el Plan de Estudios de la licenciatura

en que las posibilidades de éxito profesional y buen desempeño de un egresado

de esta carrera se encuentran garantizadas , en tanto cuente con una formación

especializada adecuada a la práctica prod uctiva que requiere la sociedad.

El plan de estudios señala que los propósitos de la licenciatura son:

Formar profesionales con un conocimiento sólido de la publicidad y las

relaciones públicas que coadyuven al desarrollo de los procesos

económicos y propicien el crecimien to de las organizaciones.

Formar recursos humanos capaces de relacionar, en el proceso económico,

a vendedores, compradores, prestadores de servicios y usuarios.

Formar recursos humanos con un amplio sentido crítico y de justicia social,

que les permitan comprender su entorno sociopolítico, económico y cultural,

de manera que puedan responder a las necesidades de la comunidad.

Formar profesionales aptos para realizar actividades de investigación

interdisciplinaria que permitan comprender el comportamient o de los

mercados en el ámbito de la publicidad y relaciones públicas.

Formar profesionales con capacidad y habilidad creativa para el diseño de

mensajes publicitarios.

Formar profesionales con visión estratégica en el campo de la

administración de medios masivos de comunicación.

Desarrollar profesionales con capacidad y habilidad para estructurar y

operar campañas publicitarias y programas integrales de relaciones

públicas.



Formar y desarrollar profesionales con una visión globalizadora de la

publicidad y las relaciones públicas. (www.uv.mx)

Por lo que el egresado de la licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas

deberá poseer todos los conocimientos teóricos y administrativos , así como la

capacidad para llevarlos a la práctica y lograr desarrollo profesional.

www.uv.mx



>>los_circuitos_integrados_del_plan_de_estudios://

EXPERIENCIAS EDUCATIVAS HORAS CRÉDITOS REQUISITOS

Administración 4 8Computación Básica 6 6Contabilidad Básica 4 7Habilidades del PensamientoCrítico y Creativo

4 6

Introducción al Derecho 4 8Matemáticas 4 6Teoría de las Comunicaciones I 3 6

Administración de la Micro,Pequeña y Mediana Empresa

4 7 Administración

Contabilidad Administrativa 4 7 Contabilidad BásicaTeoría de las Comunicaciones II 3 6 Teoría de las Comunicaciones ISociología de la Comunicación 3 6Estadística I 3 5Informática 4 6 Computación BásicaAnálisis Económico 4 8Inglés I 6 6Estrategia de Solución deProblemas

3 3 Habilidades del PensamientoCrítico y Creativo

Comunicación Organizacional 3 6Creatividad 3 3Estadística II 3 5 Estadística IInglés II 6 6 Inglés IMercadotecnia I 3 5Metodología de la Investigación 3 6Presupuestos 4 7 Contabilidad AdministrativaPsicología 3 6Sistemas de Comunicación yTeleinformática

4 6 Computación Básica

Administración Publicitaria 4 6 AdministraciónMercadotecnia II 3 5 Mercadotecnia IComunicación de Masas 3 6Dirección 4 8 AdministraciónOptativa 1 4 6Política Económica y la Empresa 4 8Marco Jurídico de la Empresa 4 8 Introducción al DerechoLectura y Redacción a Travésdel Análisis del MundoContemporáneo

4 6



Proceso creativo 3 4Conducta del Consumidor 3 6 Mercadotecnia IIMarco Jurídico de la Información 3 6Medio Ambiente y Ecología 3 6Optativa 2 4 6Radio: Creación y Producción 3 5 Comunicación de MasasTópicos ¡ 3 4Administración de las RelacionesPúblicas

3 6

Investigación de Mercados 4 6Estrategias PromocionalesInternacionales

3 5

TV. Creación y Producción 3 5Optativa 3 4 6Opinión Pública 3 5Semiótica de la Publicidad 3 6Tópicos II 3 4

Análisis y Evaluación de MediosPublicitarios

3 5

Información Impresa: Creación yProducción

3 5 Comunicación de Masas

Diseño Gráfico 3 4Desarrollo e innovación deProductos

3 4

Estudios de Opinión 3 3Desarrollo Organizacional 4 8Diseño Asistido por Computadora 3 4 Computación BásicaTópicos III 3 4

Empresa Publicitaria 3 6Planeación de la CampañaPublicitaria

4 6

Optativa 4 4 6Optativa 5 4 6Administración de la Calidad 4 7 AdministraciónTópicos de Actualidad enComputación

3 4 Sistemas de Comunicación yTeleinformática

Valores Humanos 3 6Servicio Social 3 12Experiencia Recepcional 5 12TOTAL 65 231 386

(FCAS, Documento de Circulación Interna, 2006).



En el plan de estudios se puede apreciar un orden “ideal” recomendado por

bloques, en donde vienen determinadas las experiencias educativas consideradas

como requisitos, sin las cuales no se podrán accede r a otras de nivel más

avanzado. Las experiencias optativas son consideradas como materias de

especialidad que están orientadas hacia las dos vertientes de la licenciatura,

publicidad y relaciones públicas, algunas de ellas son H istoria de la Cultura,

Laboratorios de Radio y Televisión y Programas de Relaciones Públicas y Eventos

Especiales.

Asimismo, las materias consideradas como tópicos son experiencias educativas

que complementan la formación del educando y son de elección l ibre, como

actividades deportivas o artísticas; pero la FCAS, buscando el enriquecimiento del

conocimiento de los alumnos en sus respectivas áreas , ha implementado

experiencias educativas acordes a la naturaleza de la carrera , como son Imagen

Corporativa, Fotografía y Taller de Relaciones Públicas.

>>neo__el_elegido_planea_su_campaña://

La necesidad del estudiante de

reunir los conocimientos que se le

han brindado a lo largo de su

formación educativa en una

experiencia real dentro de su área

de conocimiento, que lo acerque

de manera, clara y objetiva a su

campo laboral, es de gran interés e

importancia para su desarrollo; el

hecho de efectuar un trabajo

organizacional que le ayude a enfocar todos y cada uno de los puntos, líneas de

acción y departamentos involucrados para la realización de una campaña

publicitaria real, será de gran utilidad para agudizar su destreza analítica en la



creación de un objetivo específico con un fin laboral concreto, en la que

intervengan no sólo los planteamientos teóricos, s ino una real experiencia laboral

que desemboque en la ejecución del propio evento.

Se pretende que cada experiencia educativa, mediante la enseña nza de sus

propios contenidos, dé como resultado la posibilidad de la creac ión de un producto

de enseñanza; así, en experiencias como identidad corporativa, se pretende

concretar los conocimientos adquiridos en la materia en un manual gr áfico de

identidad corporativa empresarial, en diseño gr áfico, con la creación de un logotipo

que dé pie a la sustentación de tra slados para un manual corporativo, etc.

Mediante esta experiencia educativa se conjugan conocimientos , en resumen, son

el concentrado de todas las experiencias que conforman el programa académico

de la propia carrera de Publicidad y Relaciones Públicas par a poder analizar y

planear una campaña publicitaria creativa y acercada a la realidad en que nos

enmarcamos de manera física.

Por otra parte, se plantea dentro de la misma la experiencia enriquecedora de la

implementación real de una campaña estratégica que, aunada a la materia de

Diseño de Programas de Relaciones Públicas y Eventos Especiales , además de

suministrar una serie de contenidos teórico s interrelacionados, se proyecte como

una revisión sustentante y práctica de todos los aspectos propios del áre a

formativa, convirtiéndose en un auténtico taller vivencial, donde el manejo teórico

pasa a un requerimiento práctico, y sobre todo de gran dinamismo y rapidez.

En pocas palabras, el objetivo de la experiencia educativa es el agrupamiento de

alumnos en agencias publicitarias divididas en departamentos especializados, en

las cuales cada una creará un proyecto de evento , donde se buscará promocionar

sus atributos a través de una campaña publicitaria dirigida hacia sus mercados

meta. Durante este proceso los alumnos se encargarán de la planeación y

ejecución del evento, la generación creativa, la producción y el desarrollo de la



campaña publicitaria, la realización de actividades de relaciones públicas y el

contacto de patrocinadores que financ ien el proyecto.

Cabe destacar que en el plan de estudios de la licenciatura se considera a esta

experiencia educativa en la parte final del mismo, dado que en su desarrollo se

hace uso y proyección general de los conocimientos adquiridos en las demás

experiencias educativas hacia un ejercicio real de aplicación.

Se han dado casos en que los trabajos realizados en esta experiencia, al tratarse

de un medio de proyección profesional de los alumnos, han repercutido de tal

forma que algunos han sido implementados en más de una ocasión o han servido

de base para la realización de otros proyectos similares; no obstante, al tratarse

en esencia de trabajos de índole escolar, en la mayoría de los casos no ha n

pasado de ser considerados como tales, y simplemente terminan por ser

entregados al catedrático como cumplimiento de la experiencia educativa sin

lograr una repercusión posterior.



>>error_en_la_matrix__los_problemas_se_avecinan://

Siempre que se plantea un plan de trabajo a implementar en una organización,

sea cual sea (empresa privada, gubernamental, institución educativa, etc.) se

estima como un ideal que si bien en su procedimiento se contemplan algunos

contratiempos, en su aplicación real surjan una serie de conflictos que no se

tenían previstos en un principio , los cuales pueden hacer que el funcionamiento de

dicho plan no se ejecute en su totalidad, con lo cual el logro de objetivos no será

satisfactorio.

Podría considerarse que la implementación del MEIF y el proceso de elaboración

de horarios, si bien otorga muchas ventajas a los estudiantes de la FCAS, también

afecta en gran parte el desarrollo de sus actividades cotidianas, ya que por

distintos motivos, entre ellos los sorteos de inscripción, cupos en las distintas

experiencias educativas, número de créditos, experiencias educativas en curso de

repetición, etc., hacen que los alumnos no estructuren sus horarios de clase de la

manera en que tenían prevista. Ello provoca cursar clases en horarios matutino y

vespertino, y sobre todo, afectar el desarrollo de las actividades de experiencias

educativas con las características de Planeación de la Campaña Publicitaria, en

donde se aplican los conocimientos adquiridos a lo largo del plan de estudios de la

licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas , y en donde la dinámica de acción

es distinta a las demás experiencias.

En el caso concreto de Planeación de la Campaña Publicitaria, existen conflictos

específicos que afectan su accionar, uno de ellos es que en ocasiones la

estructuración de horarios en el transcurso de la carrera no sigue el orden “ideal”

propuesto por la institución, ya que al momento de cursar la experiencia, algunos

alumnos no han acreditado otras experiencias educativas cuyos contenidos son de

importante aplicación en los proyectos publicitario s de Planeación de la Campaña

Publicitaria, ya sea por estar de un semestre anterior al previsto para cursarla y

querer adelantarla; o bien, por ser una opción para completar la carga de créditos ;



o cuadrar horarios acorde a sus necesidades ; o que debido a la flexibilidad de

MEIF los alumnos no han querido cursar aún esas experiencias. Estos conflictos

ocasionan que al momento de cursar Planeación de la Campaña Publicitaria

existan “huecos” de conocimiento en los alumnos que afecta n su desenvolvimiento

en las actividades de la experiencia educativa, ya que el catedrático a cargo de

impartirla da por hecho que los alumnos ya han cursado todas las demás

experiencias y tienen ya asimilados todos sus conocimientos.

Un aspecto a considerar que afecta la toma de decisiones en la estructuración de

los horarios de clase es la desinformación. S i bien en la FCAS se tiene

implementado el programa de tutorías de la Universidad Veracruzana, cuyo

objetivo es proporcionar a los alumnos la información pertinente sobre su c arrera,

plan de estudios y funcionamiento de la institución, con el fin de brindarle un

panorama general de su situación académica y orientarlo en su toma de

decisiones, puede darse el caso de que por distintos factores no se cumpla en

100 % con este programa, dejando al alumno a la deriva en cuanto a qu é rumbo

tomar, ya que el otro medio de información que poseen los alumnos de FCAS es

su página web, en la cual no podrán encontrar información relevante respecto a

este tipo de situaciones.

Alumnos que han cursado Planeación de la Campaña Publicitaria mencionan que

al momento de agregarla a su horario de clases no poseían un conocimiento total

de los proyectos, dinámicas y formas de trabajo usadas en la experiencia

educativa, y que la poca o mucha información la habían obtenido platicando con

alumnos que se encontraban cursándola o ya la habían cursado , y en otros casos

observando o participando como personal de apoyo en algún evento realizado en

la misma.

Otros conflictos son los ocasionados por la dinámica trabajo. Como ya se

mencionó, debido a la naturaleza de los proyectos a realizar la experiencia

educativa es más cursada como un taller extra muros que como una materia



impartida en un salón de clases ; en ella, el manejo práctico supera a la teoría y la

relación cara a cara con el catedrático es limitada . Allí el alumno va haciendo y el

catedrático revisa los avances y corrige sobre la marcha, pero los alumnos

dependen de la disponibilidad de tiempo del catedrático, el cual también imparte

otras experiencias educativas con distintos horarios, por lo cual, en ocasiones es

difícil concertar una cita para revisiones en el momento que los alumnos lo

necesitan. Debido a esto, los alumnos carecen de alguna otra referencia que les

brinde la información pertinente para el desarrollo de sus proyectos .

Expuesto lo anterior se plantea que:

La deficiencia en los canales de información y comunicación al interior de una

institución educativa, como lo es la FCAS, afecta el desarrollo de las actividades

de una experiencia educativa terminal como es el caso concreto de Planeación de

la Campaña Publicitaria.





Para lograr una comprensión del proyecto a elaborar, es necesario tener un

conocimiento de los aspectos en los cuales estará basado su func ionamiento; así,

en primera instancia, se tratarán los términos técnicos abordando el tema de las

comunidades virtuales, y de manera seguida brindar de forma elemental los

aspectos concernientes a las herramientas de autoacceso a la información.

Posteriormente, se comentarán los conceptos que brindarán el sustento de

aplicación del presente trabajo, iniciando con un panorama general de lo que son

las relaciones públicas, y más adelante enfocar la atención hacia dos vertientes de

las mismas: las relaciones públicas internas y las relaciones públicas con clientes

actuales y potenciales. Finalmente, se comentará sobre la nueva tendencia sobre

las relaciones públicas vía Internet y sus aplicaciones.

>>comunidades_virtuales://

Una de las consecuencias del impac to de las nuevas tecnologías de la

comunicación sobre la sociedad es que Internet se está convirtiendo en un

fenómeno masivo. En el amplio mundo de la red se repiten y recrean situaciones

de nuestra vida cotidiana, una de ellas es la formación de grupos de personas

llamadas comunidades virtuales . Colordo Prutsky menciona que “estos grupos así

constituidos tendrán por un lado características propias de cualquier grupo, y por

otro, características inherentes a su condición de virtualidad. Al decir que los

grupos de internet son virtuales, se está haciendo referencia a que su existencia

no supone ocupar un lugar en el espacio.” (1998 : 4) En este tipo de grupos las

distancias que separan a sus miembros son irrelevantes, ya que con s ólo acceder

a Internet, desde cualquier punto del planeta, podrán realizar las actividades

propias de la comunidad virtual a la que se pertenezca. Para otorgar otra forma de

entendimiento de las comunidades o grupos virtuales, se puede decir que cumplen

las mismas características de un grupo real, tales como compartir un interés

común, siguen ciertas reglas y mantienen su relación en el tiempo, pero con la

particularidad de que ese conjunto de personas mantiene exclusivamente una

comunicación mediatizada por computadoras (Colordo Prutsk y, 1998: 5)



Figura 6: ejemplo de comunidad virtual

Estos grupos pueden ser divididos en dos grandes categorías: aquellos que

existen en el mundo físico , y sus actividades a través de medios electrónicos son

sólo una extensión de su relación cara a cara , como podría ser el ejemplo de un

grupo de trabajadores de un empresa ; y aquellos otros cuyo funcionamiento se

limita sólo al ciberespacio, como podría ser algún club de fanáticos de algún

equipo de futbol a nivel nacional .

Una aplicación real a lo antes mencionado es la que se comenta en un artículo de

la página web www.wikipedia.com con el título Comunidades Virtuales, en donde

se dice que hoy en día, las comunidades virtuales son una herramienta muy útil

desde un punto de vista empresarial, ya que permiten a las organizaciones

mejorar su dinámica de trabajo interna, las relaciones con sus clientes o

incrementar su eficiencia procedimental. En cuanto a su función social, las

www.wikipedia.com



comunidades virtuales se han convertido en un lugar en el que el individuo puede

desarrollarse y relacionarse con los demás, actuando así como un instrumento de

socialización y de esparcimiento.

Para la realización de sus actividades utilizan un conjunto de herramientas

congruentes con el “espacio” de desarrollo de sus actividades, tales como correo

electrónico, foros de discusión, tableros de anuncios virtuales, software de

mensajería instantánea, entre otros.

Dos páginas web, en las cuales se ofrece el servicio de comunidades virtuales son

http:www.geocities.com y http:groups.msn.com.

>>neo_busca_su_propio_camino://

La satisfacción de la curiosidad ha sido siempre una necesidad del hombre, para

ello ha echado mano de cuantos medios ha tenido a su alcance, buscando

siempre saciar esa hambre de conocimiento.

Las herramientas de autoacceso a la informaci ón surgen con el objetivo de brindar

esos conocimientos tan buscados por las personas, las cuales no satisfechas por

la información que llegan a ellas de manera “automática”, las utilizan con el fin de

encontrar documentación exacta que cubra sus necesidades informativas. Con el

fin de ayudarles a lograr este objetivo, las herramientas de autoacceso

evolucionan constantemente adaptándose a los lugares y tiempos .

La estructuración de estas herram ientas permite que el usuario tenga acceso a

información detallada de temas específicos en forma autónoma . Así como un niño

consulta un diccionario en la búsqueda del significado de un término, existen

materiales que permiten la búsqueda de conocimientos t écnicos, aspectos lúdicos

y cualquier elemento que puede ser susceptible de convertirse en información , y

que debido a esa autonomía el usuario escoge la información que desea asimilar ;

www.geocities.com



al igual que la lectura de un diario, elige las secciones de su interés, pero teniendo

a la mano otras tantas con información variada a las que puede dar lectura si así

lo desea.

Los avances en la tecnología han hecho que el uso de varias de estas

herramientas haya sido canalizado al entorno de las computadoras e Internet,

mediante estos medios se ha facilitado de gran manera el acceso a la información

con la utilización de páginas especializadas y de búsqueda, bases de datos ,

enciclopedias, traductores, diarios en línea y un sinf ín de opciones que van

evolucionando a la par que la tecnología lo hace también.

>>el_merovingio__relaciones públicas://

Todas las organizaciones, sean del tipo que sean (empresas privadas,

gubernamentales, instituciones educativas, etc.), se desenvuelven en un medio en

el que están rodeada por un gran público compuesto de diversos grupos o

sectores de personas, que de una u otra forma influyen en el desarrollo de sus

actividades. A estos grupos se les denomina como “públicos”.

Jorge Ríos Szalay en su obra

Relaciones Públicas (2006),

menciona a la función de

relaciones públicas como un

conjunto de actividades

efectuadas por cualquier

organización para la creación y

mantenimiento de buenas

relaciones entre los miembros de

la organización y entre la

organización y los demás sectores de la opinión públi ca o públicos, tales como

proveedores, clientes, inversionistas, gobierno y público en general, con lo cual



brinda un panorama general del espectro de influencia que pueden llegar a tener

las relaciones públicas.

Todos los públicos con los que la organizac ión tiene relaciones se forman una

imagen u opinión de ella, que influirá en sus actitudes hacia dicha organización.

Partiendo de lo anterior se puede afirmar que “el objetivo final de las relaciones

públicas es lograr que esa imagen sea positiva y se acre ciente como tal, a fin de

que influya en los diversos grupos para que sus actitudes hacia la organización

sean favorables a ella, ayudando así a que ésta alcance sus objetivos. ” (Ríos

Szalay, 2006: 13).

Tales públicos pueden ser clasificados de distintas maneras, pero siempre

conjuntados en dos tipos: públicos externos, en los cuales destacan

mayoritariamente los clientes ; y los públicos internos, en los cuales podemos

mencionar de manera notoria a los trabajadores de la empresa u organización.

Conforme a las necesidades de la organización , y dependiendo también a qué tipo

de público se quiere dirigir alguna información concreta o proyectar determinada

imagen, es necesario implementar estrategias de relaciones públicas específicas

que utilicen los medios de comunicación que más se adecuen según sea el caso.

>>relaciones_públicas_a_bordo_del_nabucodonosor://

Basado en el comentario de Gerald M. Goldahaber sobre la comunicación

organizacional en donde la define como “el flujo de mensajes dentro de una red de

relaciones interdependientes” (Goldhaber, 1998: 25), las relaciones públicas

internas son consideradas como una herramienta de apoyo para la estructura

comunicacional de cualquier organización.

Las relaciones públicas internas, o sea , las que se establecen entre los directores

y los empleados, buscan una comunicación recíproca entre ambos tendiente a

lograr que el personal de la organización colabore con ella y, por tanto, sus



actitudes hacia la empresa sean positivas, mediante la aportación de todo su

apoyo. Estas actitudes favorables del personal hacia la organización son

indispensables para que ésta pueda lograr sus objetivos.

Reforzando lo siguiente, podemos citar que “lo que se prioriza fundamentalmente,

con referencia a los públicos internos, es la for mación o constitución del llamado

grupo empresa, es decir, que la totalidad de los integrantes de la organización,

desde el más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel

jerárquico, constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la palabra grupo a un

conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí ”.

(Suárez Rodríguez, 2005: s/p)

Por su parte, Ríos Szalay menciona que “otro factor importante que resalta la

importancia de las relaciones públicas con el perso nal es el hecho de que este

último es un importante transmisor de la imagen de la organización hacia otros

públicos, a quienes lógicamente transmitirá la misma imagen que él reciba” (2006:

21).

De esta manera, se contempla las dos funciones de las relacion es públicas

internas: la primera de ellas como herramienta de comunicación que ayude a la

resolución de conflictos en la organización y que conlleven a un funcionamien to

armonioso entre sus partes ; y la segunda, como promotor de imagen positiva

hacia los trabajadores, la cual puede repercutir hacia los públicos externos si es

que la información es bien canalizada .

Para poder dar inicio a estos procesos e s importante que el personal de una

organización posea información general de la misma, así como sus reg lamentos y

normas, de igual manera es importante que tenga conocimiento de las

prestaciones y servicios sociales a los que tiene derecho.

Entre los medios más comunes que utilizan las organizaciones para comunicarse

con su personal podemos mencionar los s iguientes:



Manuales de bienvenida

Boletín mural o tablero de anuncios

Revistas o periódicos privados de la organización

Anexos al sobre del sueldo

Cartas personales

Entrevistas personales

Actividades sociales diversas

Folletos para comunicaciones especiale s

Conferencias para comunicaciones especiales

Comunidades virtuales

Correo electrónico

Servicios de mensajero virtual (Hernández, 2003)



Figura 8: circular de uso interno Mc Donald´s



>>nutriendo_y_creando_habitantes://

“El servicio al cliente se basa en superar siempre las expectativas del cliente al

brindarle algo más de lo que espera antes, durante y después de la compra y

aunque no se dé la compra” (Ongay de la Concha, 2004).

Bajo esta premisa, las empresas pueden lograr

mayores beneficios y, sobre to do puede

satisfacer mejor las necesidades de los clientes,

ofreciendo a ellos también más beneficios, con lo

cual la organización cumplirá con sus funciones

sociales. Cualquier organización que venda un

producto o servicio no podrá alcanzar éxito si no

dirige sus actividades teniendo en consideración

primordialmente las necesidades de los

consumidores o usuarios y si no cuenta con su

aprobación y apoyo.

Jorge Ríos Szalay menciona al respecto que “las relaciones públicas con los

clientes actuales y potenciales son una de las partes más importantes y vitales del

programa completo de relaciones públicas de la organización ”. (2006: 59)

Se debe tener presente que los clientes actuales son un importantísimo vehículo

transmisor de imagen de la organización , ya que sus opiniones acerca de ésta

(favorables y desfavorables) son generalmente muy tenidas en cuenta por los

clientes potenciales, pudiendo influir de manera definitiva en sus decisiones de

compra. La información puede crear o modificar la percepción del clien te acerca

de la organización, influyendo en sus actitudes hacia la misma.

Otra afirmación contundente , por parte de Ríos Szalay, en la cual menciona que

“la empresa se debe interesar po r comunicar a los clientes no só lo publicidad

respecto a los productos o servicios, sino además, esas otras informaciones que le

permitan formarse una imagen más completa y verdadera de ella ” (2006: 66),



denota la importancia del comentario de Ongay de la Concha, ya que en caso de

no realizarse la compra por parte del cliente , se le estará otorgando el plus de la

información de los productos y servicios, que si bien no se trata de ningún objeto

físico, se posiciona en su mente e influirá en sus futuras decisiones de compra, así

como convertir a otros individuos en clientes pot enciales.

Las relaciones públicas deben proporcionar a los clientes actuales y potenciale s

información pertinente sobre tres aspectos principales sobre la organización: 1)

¿Qué es? 2) ¿Qué actividades realiza? y 3) ¿Qué beneficios les brinda?

Para esto, las relaciones públicas se apoya n en distintas herramientas , entre las

que destacan la publicidad institucional, publicaciones y folletos, visitas a la

organización, exposiciones, organización de eventos especiales , y en los últimos

años se han implementado los medios electrónicos como las líneas telefónicas de

información gratuita e Internet.

>>relaciones_públicas_e_internet__terminales de acceso://

“Surgido en 1960 como un medio de comunicación militar, Internet ha sufrido un

crecimiento enorme en cuanto a sus aplicaciones por usuarios de todo el mundo.

Actualmente, las empresas han incorporado Internet a su campo de actuación y a

sus estrategias de comunicación y relaciones públicas para poder llegar a los

consumidores”. (Castellblanque, 2001: 179)

Uno de los objetivos primarios de Internet es proporcionar información amplia

acerca de los productos y servicios de una organización, debido a esto, los

clientes esperan que estas organizaciones tengan un sitio web en donde puedan

obtener información detallada.



Respecto a lo anterior, George E. Belch menciona que “se trata de medio de

comunicación que permite a las compañías generar conciencia, proporcionar

información e influir en actitudes, entre otros objetivos de comunicación”. (2005 :

534)

Un claro ejemplo al

respecto de este punto es

el generado por la empresa

Apple Computer Inc y su

reproductor de música

digital Ipod, en que

mediante el ingreso a su

página de Internet

www.apple.com, se puede

tener acceso a información

y ayuda en línea para los

usuarios de este

reproductor musical, como especificaciones técnicas, manual de usuario,

descargas de actualizaciones del software de funcionamiento y catálogo de

accesorios.

Además de proporcionar información, muchos sitios web han sido diseñados para

reflejar la imagen que quiere comunicar la compañía , por ejemplo

www.cocacola.com. Internet es medio útil para las actividades de relaciones

públicas. Muchos sitios dedican una parte de su c ontenido a dichas actividades, lo

que implica proporcionar información de la compañía, servicio a la comunidad e

informes anuales.

Según Belch, “Internet brinda diversas oportunidades para los publirrelacionistas

como: 1) el diseño de sitios web de relacio nes con los medios 2) la capacidad de

divulgar información personalizada y 3) el desarrollo de relaciones positiv as por

correo electrónico” (2005: 542).

www.apple.com

www.cocacola.com



Actualmente, Internet se presta para la realización de muchísimas más actividades

de relaciones públicas, tales como la organización de promociones y concursos

por medio de páginas web, utilización de foros de charla directa con los clientes, y

buzones de quejas y comentarios; es un medio que funciona muy bien para este

tipo de actividades y su empleo crece día con día.





>>descripción_del_trabajo_a_realizar://

Mejoramiento de los flujos de comunicación e información mediante herramientas

de auto acceso.

>>públicos_objetivo://

Al igual que una empresa ofrece bienes y /o servicios a un público, y que en la

producción de dichos bienes y/o servicios la empresa depende del trabajo de

empleados, en este caso debemos interpretar a la experiencia educativa

Planeación de la Campaña Publicitaria como “la empresa”, la cual ge nera

proyectos publicitarios que serán considerados como los “productos” , y cuyos

empleados encargados de realizar estos “productos” son los alumnos de la

experiencia educativa. Como ya se mencionó con anterioridad, es necesario que

para una plena realización de las actividades de los empleados en una empresa

se tiene que contar con medios de comunicación e información internos que les

brinden la información necesaria y que coadyuven a que estas actividades se

realicen con los menores conflictos posibles orig inados por errores referentes a

estos aspectos.

Otra aspecto a considerar es que , en este caso particular, la experiencia educativa

de Planeación de la Campaña Publicitaria, tiene otra función además de ser una

“empresa” generadora de productos publicitari os; tenemos que recordar que esta

experiencia educativa está insertada en el plan de estudios de la licenciatura en

Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Veracruzana , y que esta última

es un institución que ofrece servicios educativos dirigido s a “clientes”, los cuales

en este caso son los alumnos mismos . Es este punto en donde los conceptos de

clientes actuales y potenciales se unifican en un mismo vértice : los alumnos. Se

consideran como clientes actuales a los alumnos que ya se encuentran cu rsando

la experiencia educativa, y como clientes potenciales a los alumnos de la

licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas que aún no la han cursado, pero

que en un futuro lo harán. Esto es, que harán uso de este servicio educativo y que



dadas las características de la experiencia educativa deben poseer la información

necesaria para el desarrollo de sus actividades desde el punto de vista académico .

Entre los objetivos principales de esta opción es otorgar a los futuros alumnos una

orientación sobre la importancia de la concatenación de los conocimientos de las

distintas experiencias educativas del plan de estudios en el desarrollo de un plan

publicitario, incentivando a que estructuren de manera más ordenada sus horarios

de clase, con el fin de que al momento de cursar Planeación de la Campaña

Publicitaria posean todos los conocimientos necesarios para la realización de sus

actividades.

Es por esto que se plantea la realización de este proyecto, como un mecanismo

que partiendo de un punto focal , la experiencia de Planeación de la Campaña

Publicitaria, cubra estos dos aspectos originados desde una misma fuente : una

función como herramienta de relaciones públicas internas , al servir como medio de

comunicación organizacional ; y otra, de relaciones públicas externas hacia los

futuros alumnos de la experiencia educativa.

>>implementación_de_página_web ://

Mediante su uso se busca que los alumnos actuales y futuros de Planeación de la

Campaña Publicitaria tengan acceso a información acerca de puntos importantes

sobre la experiencia educativa , respondiendo a dudas tales como:

¿Qué es la experiencia educativa de Planeación de la Campaña

Publicitaria?

¿Qué actividades se realizan en ella?

¿Cuál es la forma de trabajo a utilizar?

¿Qué conocimientos previos debo tener?

Con esto se pretende brindar a los futuros alumnos un panorama de lo que es la

experiencia educativa y hacia dó nde va encaminado su esfuerzo cotidiano.



La construcción de esta página web será mediante el software Macromedia Flash

MX, un programa de diseño y animación vectorial cuyas capacidades permiten la

creación de películas multimedia de un tamaño compacto, Hablando en términos

computacionales. Este programa permite el uso de imágenes, sonidos,

animaciones y elementos de interacción que hacen muy ameno su uso.

Esta página se encontrará alojada dentro de la estructura de la página web de la

FCAS, en donde se contará con una liga de contacto que al momento de

accionarla se desplegará una pantalla de bienvenida y un menú con di ferentes

opciones.

Una adaptación de esta herramienta es la ideada en caso de que el alumno posea

una computadora personal, pe ro carezca de acceso a Internet. La propuesta es

almacenar la interfaz e información de la página web en un archivo transportab le

en cualquier formato digital: discos compactos, tarjetas de memoria y memorias

flash. Estos archivos serán proporcionados al catedrático de la experiencia

educativa, tutores, jefe de carrera y personal del centro de có mputo de la FCAS,

los cuales deberán a su vez proporcionarlos a los alumnos.

>>contenido_de_la_página_web://

En el menú que aparecerá en pantalla podrán encontrarse las siguientes opciones,

las cuales al acceder a ellas desplegarán su correspondiente explicación:

a) ¿Qué onda con esto?: se proporcionará una breve explicación de lo que es

la experiencia educativa y sus características principales .

b) La chamba: una explicación de formas y estructuras de trabajo de la

experiencia educativa.

c) Acordeones: en la realización de la campaña publicitaria es necesario que

se hayan cubierto diversas experiencias educativas cuyos conocimientos son



la base para una correcta planeación e implementación de las estrategias

publicitarias a utilizar. Cabe destacar que al inicio de cada capítulo se explicará

de forma breve qué conocimientos de determinadas experiencias del plan de

estudios se utilizarán y su importancia en el proceso publicitario : a continuación

se expondrá el índice de contenidos de este inciso. Su desarrollo podrá ser

revisado en el apartado de anexos de este proye cto:

1. Publicidad. Conceptos generales

1.1 ¿Qué es publicidad?

1.2 ¿Cómo surge la publicidad?

1.3 Mezcla promocional

1.3.1 Venta personal

1.3.2 Promoción de ventas

1.3.3 Relaciones públicas

1.3.4 Publicidad

1.4 Tipos de publicidad

1.4.1 Publicidad a consumidores y entre empresas

1.4.2 Publicidad del producto y publicidad institucional

1.4.3 Publicidad de demanda primaria y de demanda selectiva

1.5 Funciones de la publicidad

1.5.1 Informar

1.5.2 Persuadir

1.5.3 Convencer



2. Los tres ejes de la publicidad

2.1 El anunciante

2.1.1 Definición

2.1.2 Tipos de anunciantes

2.1.2.1 Fabricantes

2.1.2.2 Revendedores

2.1.2.3 Personas físicas

2.1.2.4 Instituciones

2.2 El cliente

2.2.1 Definición

2.2.2 Toma de decisiones del consumidor

2.2.3 Factores de influencia en la toma de decisiones

2.2.4 Necesidades del consumidor

2.2.5 Segmentación de mercados

2.2.5.1 Concepto

2.2.5.2 Beneficios de la segmentación de mercados

2.2.5.3 Tipos de segmentación de mercado s

2.2.6 Secuencia de investigación de mercados

2.2.7 Tipos de estudios para la investigación de mercados

2.3 Agencias publicitarias

2.3.1 Definición

2.3.2 Tipos de agencias publicitarias

2.3.2.1 Agencias internas o in house



2.3.2.2 Agencias externas

3. Campaña publicitaria

3.1 ¿Qué es una campaña publicitaria?

3.2 Presupuesto publicitario

3.3 Análisis situacional

3.4 Establecimiento de los objetivos publicitarios

3.5 Diseño de estrategia publicitaria

4. Medios publicitarios

4.1Características de los medios publicitarios

4.1.1 Televisión

4.1.2 Radio

4.1.3 Periódicos

4.1.4 Revistas

4.1.5 Correo directo

4.1.6 Publicidad exterior

4.1.7 Internet y medios interactivos

4.2 Teorías mediáticas

d) U. V.: ésta será una liga para acceder a la página web de nuestra máxima

casa de estudios, con el fin de permitirle a los alumnos el acceso a la

información más reciente ocurrida en esta institución.



e) La school: ésta será una liga que se manejará exclusivamen te en los

archivos transportables, ya que en caso de acceder a la interfaz de Planeación

de la Campaña publicitaria por esta vía se podrá acceder a la página web de la

Facultad de Ciencias Adminis trativas y Sociales, en caso de contar con acceso

a Internet.

f) Tumbaburros: se ofrecerán los datos de fuentes bibliográficas a consultar

que sean de utilidad para la realización de los proyectos publicitarios al igual

que links hacia páginas web de interés .

g) Conéctate: una liga que permita acceder a la com unidad virtual que se

implementará para las actividades de Planeación de la Campaña Publicitaria y

que a continuación de describirá.

h) Contacto: se facilitará una dirección de correo electrónico hacia donde se

podrán dirigir las dudas de los alumnos sob re aspectos de sus proyectos

publicitarios.

>>comunidad_virtual://

Su implementación pretende otorgarle a los alumnos actuales de Planeación de la

Campaña Publicitaria un medio de comunicación e interacción que apoye las

actividades de sus proyectos pub licitarios, al permitirles el acceso a información

sobre eventos anteriormente realizados en la experiencia educativa. Entre ellos

podrán encontrar síntesis de los eventos, imágenes y direcciones de correo

electrónico con los ex-alumnos realizadores de dichos eventos para que de esta

forma puedan obtener de ellos referencias, consejos y conozcan los conflictos que

tuvieron en el desarrollo de sus proyectos y la manera en que los resolvieron ; de

igual forma tendrán acceso a un panel de mensajes en donde podr án exponer

dudas y comentarios que estarán a la vista de todos los alumnos de la



experiencia, con lo cual se busca una mayor interacción basada en el apoyo

mutuo.

Asimismo, al término del curso, se pedirá que los alumnos agreguen información e

imágenes de sus proyectos con el fin de seguir nutriendo la comunidad virtual,

generando una galería más amplia que coadyuve al desarrollo de futuros

proyectos publicitarios, y que de igual forma funcione como medio de proyección

de las actividades de la experiencia educativa hacia públicos externos.



>>diagrama_de_flujo://







>>el_último_vuelo_del_osiris__conclusiones://

La utilización de este tipo de herramientas no es exclusiva de grandes compañías,

ya que su aplicación en un microcosmos, como lo serían los alumnos de

Planeación de la Campaña Publicitaria , demuestra la flexibilidad que tienen las

relaciones públicas y los alcances que pueden tener.

La corrección de los problemas comunicacionales en cada una pequeñas

estructuras al interior de una organización puede tener un efecto de resonancia

que vaya en aumento hasta ser percibido por los públicos externos de la misma.

En el caso concreto de este trabajo, su efecto en el desarrollo de actividades de

una experiencia educat iva específica puede repercutir en su nivel superior

siguiente, como lo sería su plan de estudios, posteri ormente una licenciatura y así

de forma sucesiva, hasta llegar a los públicos externos, que en este ca so sería la

sociedad en general. Todo gracias a la implementación de los medios utilizados,

con ello un público ajeno al que está dirigido este proyecto puede acceder a esta

información, con lo cual se creará una imagen de las formas de trabajo de la

Universidad de una forma más específica y no tan gene ral como remitirse a la

revisión de un plan de estudios de una carrera profesional .

Se tiene que considerar que los conflictos internos que aquí se busca atacar son

muchas veces ocasionados por el tipo de estructuras de operación de las

organizaciones, como es el caso del MEIF en la Universidad Veracruzana, el cual

es planteado en la teoría como un modelo funcional en su totalidad , pero en el

cual no se consideran errores en niveles internos, tales como cupos llenos en

experiencias educativas que no permi tan cursarlas en el periodo correspondiente,

caprichos de los alumnos por no querer cursar alguna experiencia en particular en

un momento determinado, tener que tomar una asignatura solo por cumplir con el

mínimo de créditos, etc. Todo esto puede repercuti r en las actividades de

experiencias educativas con las características de Planeación de la Campaña



Publicitaria y, en algunos casos afectar la percepción de la imagen de esta

institución educativa.

La implementación de este proyecto por parte de la FCAS es viable en todos los

sentidos, ya que no implica mayores costos , y su impacto tal cual se plantea aquí

puede ser beneficioso en muchos aspectos. Si bien se trata de un proyecto

interno, indirectamente puede tener un gran resonancia hacia fuera de la

institución, ya que si bien se han utilizado herramien tas similares en otras

escuelas. El enfoque de relaciones públ icas y proyección de imagen que aquí se

maneja puede hacerlo susceptible de implementarse en otras experiencias

educativas realizando las adecuaciones correctas y por qué no, pudiese ser

tomado como base para una herramienta de proyección institucional en cualquier

nivel.

De igual forma, su estructura se adecua a las características del MEIF, ya que es

el mismo alumno quien de manera autónoma accesará a la información que se

proporcionará, y será el que analice y tome sus decisiones en cuanto a las

actividades a realizar, ya que este proyecto es só lo un mecanismo de orientación y

no un reglamento a seguir.

Además, los antigüos proyectos de la ex periencia educativa seguirán teniendo una

repercusión al servir como base de datos para proyectos posteriores de

características semejantes y no ser solo un archivo muerto.



>>archivos_adjuntos://

Por favor, responde a estas preguntas si es que agre gaste la experiencia educativa Planeaciónde la Campaña Publicitaria a tu horario. Esta encuesta forma parte de un proyecto deseguimiento de la experiencia educativa por parte de la Facultad de Ciencias Administrativasy Sociales.

1) ¿Por qué agregaste la experiencia educativa de Planeación de la Campaña Publicitaria a tucarga académica?a) Correspondía a la carga asignada .

b) Adelantar la experiencia educativa.

c) Completar créditos y/o cuadrar horario .

2) ¿Estabas informado sobre la dinámica, formas de trabajo y proyectos que se realizan enPlaneación de la Campaña Publicitaria?a) Completamente b) No en su totalidad c) Muy poco

3) ¿Cómo te enteraste?a) Alumnos que habían cursado o están cursando la experiencia educativa.

b) Observando o participando en trabajos realizados en la experiencia educativa.

c) Revisando el plan de estudios .

4) De las siguientes experiencias educativas selecciona las que ya hayas acreditado antes decursar Planeación de la Campaña Publicitaria :Mercadotecnia II Conducta del Consumidor

Administración Publicitaria Semiótica de la Publicidad

Empresa Publicitaria Análisis y Evaluación de Medios Publicitarios

Investigación de Mercados

5) ¿Podrías anotar de forma breve algunos conflictos que sucedan en Planeación de laCampaña Publicitaria, de los cuales tengas conocimiento?

6) ¿Cuál piensas que sería la carga académica adecuada que deberías llevar además decursar Planeación de la Campaña Publicitaria?a) Cinco experiencias educativas o menos

b) Seis experiencias educativas o más

c) Servicio social, menos de cinco experiencias educativas y Planeación de la Campaña Publicitaria

d) Servicio social, más de cinco experiencias educativas y Planeación de la Campaña Publicitaria







Algunos comentarios en respuesta a la pregunta cinco fueron los siguientes:

“Costo y arme de equipos” .

“Tiempo”.

“Falta de asesoría de los sinodales en el proceso de planeación,

organización y ejecución del evento ya que están siempre ‘muy ocupados’.

“La obtención de patrocinios”.

“Los alumnos deben faltar mucho a sus demás experiencias educativas y el

maestro de Planeación de la Campaña los cita eb horarios de clase que no

pertenecen a su materia” .

“No alcanza el dinero”.

“Gasto y pérdida de otras experiencias educativas”.

“Conflictos entre compañeros, horarios saturados, gasto y desgaste

emocional”.

“Requiere demasiado tiempo, es necesario estar vinculado con las otras

experiencias académicas, tomar a los demás maestros como asesor es

según campo de conocimientos ”.



>>Contenido_Teórico_de_la_Propuesta_de_

Página_web/archivo_Transportable://

1.>>publicidad__conceptos_generales://

En este apartado se manejarán conceptos básicos de las experiencias educativas

de administración publicitaria y mercadotecnia, ya que se brindará un panorama

de lo que es la publicidad y sus características principales.

1.1>>publicidad/¿qué_es_publicidad? ://

Según Rubén Treviño, “es un método técnico que sirve para dar a conocer algo

(por un patrocinador habitualmente identificado), ya sea un concepto, una idea,

una proposición de compra o simplemente una recordación a través de medios de

comunicación ya sean directos y/o masivos”.

“Es una comunicación masiva e impersonal que paga un patrocinador y en el cual

éste está claramente identificado” .

William Stanton

La publicidad es:

Un conjunto de medios para dialogar con un público o para emitir las

noticias o los sucesos comerciales.

Un conjunto de medios para dar a conocer un producto comercial, industrial

o un servicio.

Una actividad cuyo propósito es ve nder un producto o los servicios de una

empresa con apoyo de los medios masivos.

Raúl E. Beltrán y Cruces



“Será considerada como actividad publicitaria , toda divulgación para dirigir la

atención del público o de los medios de difusión hacia una determinada persona,

producto o servicio con el fin de promover de modo mediato o inmediato su

contratación”.

Mariano R. Castellblanque

“El concepto de publicidad implica un conjunto de actividades encaminadas a

informar, persuadir y recordar acerca de los beneficios y atributos de un producto,

a través de los medios de comunicación”.

Ricardo Fernández Valiñas

“Es una comunicación estructurada y compuesta, no personalizada, de la

información que generalmente pagan patrocinadores identificados, que es de

índole persuasiva, se refiere a productos (bienes, servicios e ideas) y se difunde a

través de diversos medios”.

William F. Arens

“Proceso de comunicación de carácter impersonal, controlado e identificado que, a

través de medios masivos, persigue como objetivo informa r, persuadir, reforzar o

recordar acerca de un producto/marca para, de esta forma, contribuir a su

promoción e influir en su compra”.

Marcelo Royo Vela



“Comunicación pagada e impersonal, de un patrocinador identificado que utiliza

medios masivos para persuadir a, o influir en, una audiencia” .

William Wells

1.2>>publicidad/¿cómo_surge_la_publicidad? ://

Los orígenes de la publicidad se remontan a la antigüedad. Uno de los primeros

métodos de publicidad consistía en pintar los anuncios en los muros. Los

arqueólogos han encontrado numerosas muestras de esta técnica, en especial en

la antigua Roma y en Pompeya. Un anuncio desenterrado en Roma informa sobre

un terreno puesto a la venta y otro encontrado en una pared de Pompeya anuncia

una taberna situada en otra ciudad.

Durante la Edad Media se desarrolló una técnica simple pero muy efectiva, que

consistía en anunciar de viva voz eventos y productos, gracias a los pregoneros,

personas que leían noticias en público o comerciantes que anunciaban sus

productos.

Aunque hay anuncios gráficos desde la antigüedad, la publicidad impresa no se

desarrolló en realidad hasta la aparición de la imprenta. La marca registrada

mediante un signo bidimensional o tridimensional que simboliza una empresa o un

producto apareció por pr imera vez en el siglo XVI, cuando los comerciantes y los

miembros de los gremios empezaron a disponer estos símbolos a la entrada de

sus tiendas. Entre las marcas que han sobrevivido de esta época destaca la barra

rayada de los barberos.

Las empresas que comercializaban medicamentos patentados crecieron mucho a

partir de finales de la década de 1870 gracias a la publicidad inserta en periódicos

y revistas. Delimitaron un gran mercado debido a que era difícil encontrar médicos

en las áreas rurales, por lo qu e los colonizadores y los granjeros tenían que

automedicarse. Los vendedores de fármacos obtenían beneficios cercanos al

90%, por lo que podían pagar la publicidad de sus recetas. Entre los primeros



anunciantes también figuraban de un modo destacado las em presas de

ferrocarriles y de transporte marítimo de Estados Unidos que informaban, además

del lujo y la comodidad de sus servicios, de los horarios y las tarifas.

A finales del siglo XIX muchas empresas estadounidenses empezaron a vender

sus productos en envases que llevaban impresa la marca. Este hecho marcó un

hito en la historia de la publicidad, puesto que antes los productos domésticos

como el azúcar, el jabón, el arroz, la melaza, la mantequilla, la leche, la manteca,

las alubias (frijoles), los caram elos y dulces y los alimentos en escabeche se

vendían a granel, por lo que los consumidores no habían conocido hasta entonces

al productor.

Los primeros en utilizar esta técnica fueron los vendedores de jabones y

detergentes. Entre los primeros (que datan de 1880) destacan Ivory, Pears' y

Colgate. Pronto siguieron su ejemplo otras empresas, como la Royal Baking

Powder, la Quaker Oats y los bolígrafos Waterman. A principios del siglo XX

surgieron marcas tan conocidas como Wrigley y Coca -Cola.

Tras la I Guerra Mundial, la industria publicitaria estadounidense creció hasta el

punto que se convirtió en la marca registrada de los propios Estados Unidos. Este

crecimiento se vio impulsado por numerosos avances tecnológicos; el crecimiento

de la industria estadounidense provocó nuevos inventos y mejoras técnicas que

beneficiaron a otras industrias.

La aparición de la electricidad contribuyó a la creación de anuncios luminosos; el

fotomontaje y otras mejoras en las técnicas de impresión ayudaron tanto a

editores como a los departamentos de publicidad de periódicos y revistas. La

publicidad empezó a contratar a especialistas en relaciones públicas. La aparición

de la radio en la década de 1920 estimuló una nueva técnica de venta que

utilizaba la voz como reclamo.



El invento más significativo de la posguerra fue la televisión, un medio que forzó a

la industria publicitaria a mejorar sus técnicas comerciales utilizando medios

visuales y sonoros. En la década de 1990 destaca la generalización del uso de

reproductores de vídeo y de mandos a distancia para éstos y para las televisiones.

Las agencias de publicidad consideran una amenaza esta generalización porque

algunos espectadores pueden borrar los anuncios cuando graban programas o

pasarlos a alta velocidad cuando ven una cinta grabada; además, la existencia del

mando a distancia también es una amenaza porque los espectadores pueden

cambiar de cadena o quitar el sonido en tanto se emitan los anuncios. Por ello, las

agencias de publicidad han cambiado de técnica y ahora inte ntan patrocinar los

espacios de la programación. La generalización de redes internacionales de

informática, como Internet, compensa estas dificultades al ofrecer un nuevo medio

específico para publicar y difundir anuncios.

1.3>>publicidad/mezcla_promocional://

Se conoce como mezcla de promoción al conjunto de cuatro actividades que

conforman esta variable de mercadotecnia, la mezcla de promoción, al igual que la

mezcla de mercadotecnia es incluyente; es decir, para que los resultados de la

misma sean adecuados se deben combinar todas las actividades y no utilizarlas

de forma independiente o aislada.

Las actividades que integran la mezcla de promoción son la venta personal, las

relaciones públicas, la promoción de ventas y la publicidad.

1.3.1>>publicidad/mezcla_promocional/venta_personal://

La venta personal es una de las actividades que integran la mezcla (mix)

promocional, considera todas aquellas actividades que tienen como finalidad

establecer una negociación de compra -venta.

En su definición original, la venta personal se consideraba como aquella actividad

de intercambio entre un comprador y un vendedor; sin embargo, los avances



tecnológicos han modificado este concepto, ya que las transacciones de compra -

venta se pueden realizar a hora de muchas otras fo rmas que no requieren de un

contacto personal.

Algunas de las actividades que abarca la venta personal son las siguientes:

Mercadotecnia directa

Telemarketing

Ventas

Fuerza de ventas

Multinivel

Administración de ventas

Negociación

Comercio electrónico (e-commerce)

Marketing 1 a 1

1.3.2>>publicidad/mezcla_promocional/promoción_de_ventas://

La promoción de ventas es una actividad que suele confundirse con el término

simple de promoción, no obstante se trata de diferentes conceptos; la promoción

de ventas se define como el conjunto de actividades que buscan incentivar las

ventas en el punto de venta; esta definición hace referencia a un objetivo

específico: motivar ventas.

Dentro de la promoción de ventas tenemos actividades como las siguientes:

Muestras gratis

Degustaciones

Cupones

Promoción armada

2 x 1

Ofertas

Producto gratis



Premios

Rifas y sorteos

Material POP

1.3.3>>publicidad/mezcla_promocional/relaciones_públicas://

Son todas aquellas actividades que buscan crear o mantener una imagen positiva

de la empresa, se dividen en dos grupos básicos:

Internas: son todas aquellas actividades que se realizan dentro de una

organización, por ejemplo: boletines, eventos internos, torneos deportivos, etc.

Externas: son las actividades que se realizan hacia fuera de la e mpresa, con los

diferentes públicos con los que se requiere establecer una imagen de la

organización, tales como proveedores, gobierno, clientes, competencia, público en

general, consumidores, asociaciones de beneficencia, etc.

Entre las actividades públicas más utilizadas, se encuentran las ferias y

exhibiciones, congresos y eventos deportivos, entre otros.

1.3.4>>publicidad/mezcla_promocional/publicidad://

Una de las actividades más interesantes de la promoción es la publicidad, la cual

resulta sumamente atractiva para el ejecutivo. Sin embargo, es importante

mencionar que la mercadotecnia no se encarga de realizar labores creativas o de

diseño, sino de realizar la actividad desde un punto de vista estratégico, la parte

creativa será responsabilidad de un publicista o de una agencia de publicidad.

El concepto de publicidad implica un conjunto de actividades encaminadas a

informar, persuadir y recordar acerca de los beneficios y atributos de un producto,

a través de los medios de comunicación.

La publicidad es una forma de comunicación, pagada por un patrocinador

identificado; la publicidad es también impersonal y masiva.



Las actividades publicitarias buscan en forma básica tres objetivos: informar,

persuadir y recordar. Para ser claros, la publicidad no tien e como objetivo vender

un producto o servicio.

1.4>>publicidad/tipos_de_publicidad://

La publicidad puede clasificarse atendiendo a 1) la audiencia meta, ya sean los

consumidores o las empresas; 2) lo que se publicita (producto o una institución y

3) el objetivo (estimular la demanda primaria o selectiva).

1.4.1>publicidad/tipos_de_publicidad/publicidad_a_consumidores

_y_ entre_empresas://

Un anuncio se dirige a los consumidores o a las empresas; por tanto, es una

publicidad dirigida a los consumidores o pub licidad entre empresas, por ejemplo,

el caso de una revista en cuyas páginas existen anuncios de distintos productos y

también destinan páginas para anunciar a la publicación misma para atraer más

anunciantes.

1.4.2>>publicidad/tipos_de_publicidad/publicidad_del_producto_

y_publicidad_institucional://

La publicidad puede clasificarse en publicidad del producto o institucional. La

publicidad del producto se centra en un producto o marca particular. Este tipo de

publicidad se subdivide en la que se orienta a l a acción directa y la que se orienta

a la acción indirecta.

La publicidad de acción directa busca generar una respuesta rápida. Por

ejemplo, un anuncio de una revista que contenga un cupón o un número de

servicio puede impulsar al lector a enviar o solicit ar por teléfono una

muestra gratuita; un anuncio de un supermercado en u n periódico destaca

las ofertas especiales de la semana.



La publicidad de acción indirecta tiene por objeto estimular la demanda a lo

largo de un periodo más largo. Su objetivo es info rmarle al público o

recordarle que existe el producto y poner de relieve sus beneficios.

La publicidad institucional presenta información sobre el anunciante o bien trata de

crear una actitud positiva (buena voluntad) hacia la organización. En comparación

con la publicidad del producto, la publicidad institucional no tiene por objeto vender

un producto en especial. Su finalidad es crearle una imagen a la compañía.

1.4.3>>publicidad/tipos_de_publicidad/publicidad_de_demanda_

primaria_y_de_demanda_selectiva://

La publicidad de demanda selectiva se diseña para estimular la demanda de una

categoría genérica de un producto: café, manzana, ropa de algodón. En cambio, la

publicidad de demanda selectiva se propone estimular la demanda de

determinadas marcas como Nescafé, manzanas Washington y camisas Dockers.

1.5>>Publicidad/funciones_de_la_publicidad_//

Básicamente, la publicidad maneja tres funciones específicas :

1.5.1>>Publicidad/funciones_de_la_publicidad/informar://

Informar es enterar, instruir o dar a conocer. Por medio de la redacción publicitaria

se informa al público de la existencia y las bondades de un satisfactor; se le

instruye sobre sus aplicaciones, sobre la forma de adquirirlo, sobre su origen,

sobre sus elementos constitutivos, etc.; se dan a conocer ciertas características

que lo distinguen de los productos d la competencia y los adelantos técnicos que

lo hacen novedoso o superior a otros.



1.5.2>>Publicidad/funciones_de_la_publicidad/persuadir://

Persuadir consiste en:

Lograr que alguien crea algo que nos interesa.

Hacer que alguien haga algo para que actúe como consideramos

apropiado.

Mediante argumentos bien sustentados y veraces, la publicidad convence al

público de la ventaja de adquirir el satisfactor que se anuncia y adquirirlo.

1.5.3>>Publicidad/funciones_de_la_publicidad/convencer//

Ser convincente significa que convence. Ésta es la cualidad más importante de

todo anuncio, sin importar el medio por el cual se emita. En la medida que la

argumentación expuesta por el redactor publicitario sea convincente, el producto y

la empresa que lo fabrica prosperarán; si no es convincente, se acortará el tiempo

de vida del producto en el mercado y el gasto publicitario no resultará una buena

inversión y será desperdiciado. Ésa es la responsabilidad del redactor publicitario.

2.>>los_tres_ejes_de_la_publicidad://

En esta sección se utilizarán conocimientos de las experiencias educativas

mercadotecnia I y II, conducta del consumidor , investigación de mercados y

empresa publicitaria para dar a conocer las características de los tres actores

principales en la realización de proyectos publicitarios.

2.1>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_anunciante://

Iniciaremos con una breve explicación de lo que es el anunciante, su importancia

como iniciador del proceso publ icitario y sus actividades durante dicho proceso.



2.1.1>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_anunciante/definición://

“Un anunciante es el productor de un satisfactor que, para venderlo, lo anuncia o

le encarga al publicista que lo anuncie” .

Raúl E. Beltrán y Cruces

“Toda persona natural o jurídica que se sirva de la publicidad para dar a conocer a

una determinada comunidad los productos que fabrica o vende, o los servicios que

presta o realiza con fines fundamentalmente comerciales” .

Mariano R. Castellblanque

“Es la organización que realmente hace publicidad en su propio interés, para la

promoción de sus productos, para poderse comunicar con sus mercados,

segmentos de mercado, poblaciones objetivo o grupos de interés; es quien

financia el proceso, quien invierte recursos para hacer publicidad”.

Marcelo Royo Vela

2.1.2>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_anunciante/tipos_de_

anunciantes://

Existe gran número de tipos de anunciantes. Algunos fabrican el producto o

servicio; otros venden productos manufacturad os para el consumidor final; algunos

utilizan la publicidad para representarse a sí mismos y los servicios que ofrecen; y

otros proporcionan un servicio al público. La variedad de negocios que realizan

estas tareas entran en cuatro categorías: fabricantes, revendedores, personas

físicas e instituciones.



2.1.2.1>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_anunciante/tipos_de

_anunciantes/fabricantes://

Los fabricantes elaboran el producto o servicio y lo distribuyen a revendedores o

usuarios finales para que éstos obt engan una utilidad. Casi siempre construyen su

publicidad en torno a la marca de un producto. Debido a que la mayor parte de la

publicidad es financiada por los fabricantes, conocemos más este tipo de

publicidad.

2.1.2.2>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_ anunciante/tipos_de

_anunciantes/revendedores://

Los revendedores son mayoristas y detallistas que distribuyen productos

manufacturados a otros revendedores destinados para el usuario final. Los

mayoristas promueven su mercancía a través de ventas personale s y tienen

escasa experiencia en publicidad. Por el contrario, los detallistas anuncian mucho

ya sea cooperando con los productores o de manera independiente.

2.1.2.3>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_anunciante/tipos_de

_anunciantes/personas_físicas://

Un publicista constituido como persona física es un ciudadano común que desea

vender un producto personal para obtener utilidades, a fin de satisfacer una

necesidad particular o para expresar una perspectiva o idea.

2.1.2.4>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el _anunciante_tipos_de

_anunciantes/instituciones://

El último grupo de anunciantes incluye instituciones, agencias gubernamentales y

grupos sociales. Éstos se distinguen de otras categorías porque su objetivo

principal no es vender un producto o generar util idades, sino manifestarse en torno

a algunos aspectos peculiares o de interés general, influir en las ideas, afectar la

legislación, brindar un servicio de tal manera que resulte aceptado en términos



sociales, o alterar el comportamiento de alguna forma qu e sea deseable en

términos sociales.

2.2>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_cliente://

Dentro del proceso publicitario, como en todas las cosas se tiene un inicio y un

final, todo el esfuerzo en el diseño e implementación de la campaña publicitaria

tiene un objetivo, el cliente.

2.2.1>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_cliente/definición://

Los clientes son personas u organizaciones que consumen productos y servicios.

Se dividen en tres categorías generales: clientes actuales, clientes potenciales y

centros de influencia.

Clientes potenciales: son los clientes que ya compraron algo a una

compañía; de hecho, a veces lo adquieren periódicamente. Una manera de

calcular el éxito de un negocio consiste en calcular el número de clientes

actuales y sus compras repe tidas.

Clientes potenciales: son aquellos que están a punto de efectuar un cambio

o que están estudiándolo.

Centros de influencia: son los clientes, los prospectos o los líderes de

opinión cuyas ideas y acciones gozan de respeto. A menudo son el enlace

con muchos clientes potenciales.

2.2.2>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_cliente/toma_de_decisio

nes_del_consumidor://

La misión primordial de la publicidad es llegar a los prospectos e influir en su

conocimiento, en sus actitudes y en su conducta de compra. E n el momento en

que un medio transmite un mensaje publicitario, nuestro cerebro efectúa una

rápida evaluación denominada proceso de toma de decisiones del consumidor .



Una forma de explicar el proceso es verlo como la solución de un problema. Al

hallarnos ante un problema susceptible de resolverse con una compra, el

consumidor para por una serie de etapas lógicas antes de llegar a una decisión.

a) Reconocimiento de una necesidad : el consumidor es impulsado a la acción

por una necesidad.

b) Identificación de alternativas: el consumidor descubre producto y marcas

alternas recopilando información acerca de ellos.

c) Evaluación de alternativas: el consumidor pondera las ventajas y

desventajas de las opciones identificadas.

d) Decisión: el consumidor decide comprar o no y tom a otras decisiones

relacionadas con la compra.

e) Comportamiento post-compra: el consumidor busca la seguridad de haber

tomado la decisión correcta.

2.2.3>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_cliente/factores_de_

influencia_en_la_toma_de_decisiones://

a) Factores sociales

Cultura

Subculturas

Clase social

Grupos de referencia

Familias y unidades familiares

b) Factores psicológicos

Motivación

Percepción

Aprendizaje

Personalidad

Actitudes



c) Factores situacionales

La temporada

Entorno físico y social

Condiciones de la compra

Estado de ánimo

2.2.4>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_cliente/necesidades_

del_cosumidor://

Para un entendimiento de este punto se abordará la jerarquía de las necesidades

propuesta por Abraham Maslow.

Las necesidades básicas que Maslow coloc ó en orden ascendente de importancia

son las siguientes:

a) Necesidades fisiológicas: éstas son las necesidades básicas para el

sustento de la vida humana, tales como alimentos, agua, calor, abrigo y

sueño. Según Maslow, en tanto estas necesidades no sean sat isfechas en

el grado indispensable para la conservación de la vida, las demás no

motivarán a los individuos.

b) Necesidades de seguridad: éstas son las necesidades para librarse de

riesgos físicos y del temor a perder el trabajo, la propiedad, los alimentos o

el abrigo.

c) Necesidades de asociación o aceptación: en tanto que seres sociales, los

individuos experimentan la necesidad de pertenencia, de ser aceptados por

los demás.

d) Necesidades de estimación : de acuerdo con Maslow, una vez que las

personas satisfacen sus necesidades de pertenencia, tienden a desear la

estimación tanto propia como de los demás. Este tipo de necesidad

produce satisfacciones como poder, prestigio, categoría y seguridad en uno

mismo.



e) Necesidad de autorrealización: Maslow consideró a ésta como la necesidad

más alta de su jerarquía. Se trata del deseo de llegar a ser lo que se es

capaz de ser; de optimizar el propio potencial y de realizar algo valioso.

2.2.5>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_cliente/segmentación_

de_mercados://

En el inicio del proceso publicitario, es necesario tener un panorama de los

aspectos que pueden influir en su desarrollo.

2.2.5.1>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_cliente/segmentación

_de_mercados/concepto://

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en di vidir el mercado

total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente

homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los

consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de un a empresa es su

capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de

una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado

a personas con necesidades semejantes.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de

consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen

deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de

compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de

marketing.




_de_mercados/beneficios_de_la_segmentación_de_mercados://

Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un

submercado y el diseño más efica z de la mezcla de marketing para

satisfacerlas.

Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen

una posición sólida en los segmentos especializados del mercado.

La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el

precio apropiado para el público objetivo.

La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en

mucho.

La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico .

Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene un a

ventaja competitiva considerable.


_de_mercados/tipos_de_segmentación_de_mercados://

Segmentación geográfica: subdivisión de mercados con base en su

ubicación. Posee características mensurabl es y accesibles.

Segmentación demográfica: se utiliza con mucha frecuencia y está muy

relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las

características demográficas más conocidas están: la edad, el g énero, el

ingreso y la escolaridad.

Segmentación psicográfica: consiste en examinar atributos relacionados

con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando

dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.



Segmentación por comportamiento : se refiere al comportamiento

relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados

de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

2.2.6>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_cliente/secuencia_de_

la_investigación_de_mercados://

a) Establecimiento del objetivo de la investigación de mercados .

b) Definir quién hará el estudio .

c) Especificar fecha límite para establecer respuestas o resultados .

d) Realizar/aprobar el diseño del estudio .

e) Identificar claramente la unidad muestra (a quién s e investigará y el tamaño

de la muestra).

f) Realizar/autorizar el formato de preguntas, cuestionario o quién recolecta y

clasifica las respuestas.

g) Codificar/tabular/procesar la información .

h) Analizar la información.

i) Obtener las conclusiones.

j) Realizar las recomendaciones pertinentes.

2.2.7>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/el_cliente/tipos_de_estu

dios_para_la_investigación_de_mercados://

a) Estudios cualitativos : son proyectos que no cuentan con un sustento

estadístico, de tal forma que só lo sirven para tener una idea o explorar un

punto en especial. Es mejor en muchos casos tener una idea de qué piensa

o cómo reacciona la gente que contar con sólo una corazonada o

suposición mal entendida. Los estudios cualitativos consisten en entrevistas

personales profundas, que incluso pueden insumir varias horas. Entre las

técnicas utilizadas existen las preguntas directas, los cuestionarios

semiestructurados o las técnicas proyectivas que utilizan testes de

asociación de palabras, frases incompletas, dibujos y apreciación temát ica

entre otros.



b) Estudios cuantitativos : la investigación de mercados cuantitativa, en

contraste con la culitativa, trata de medir las respuestas en términos

estadísticos que revelen qué tanto, qué tan frecuentemente y en qué

cantidades. El método más util izado es el de los estudios de mercado

mediante encuestas o cuestionarios. Se estima una muestra

estadísticamente significativa y se realiza la entrevista, ya sa en forma

personal, por teléfono o por correo.

2.3>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/agencias_pub licitarias://

Es importante tener un conocimiento de los distintos tipos de profesionales

dedicados a la práctica publicitaria, ya que cada uno posee características

distintivas.

2.3.1>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/agencias_publicitarias/de

finición://

Muchas compañías, especialmente los fabricantes, se sirven de las agencias para

llevar a cabo algunas o todas sus actividades publicitarias. Una agencia

publicitaria es una compañía independiente que ofrece servicios especializados de

publicidad y también asistencia más general en marketing.

2.3.2>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/agencias_publicitarias/ti

pos_de_agencias_publicitarias://

Básicamente las agencias publicitarias se pueden catalogar en dos tipos.

2.3.2.1>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/agencias_pub licitarias/

tipos_de_agencias_publicitarias/agencias_internas_o_in_house://

Cuando el área de mercadotecnia y publicidad es muy versátil o dinámica, existe

la posibilidad de que una empresa decida tener una división, departamento

especializado o bien una empresa dentro del mismo grupo que preste servicio

exclusivo a una sola organización. Su principal ventaja o beneficio es la capacidad



de respuesta y control para realizar campañas urgentes, así como para generar

ahorros importantes al recuperarse las comisi ones que los medios otorgan a las

agencias de publicidad (15% por lo general).

2.3.2.2>>los_tres_ejes_de_la_publicidad/agencias_publicitarias/

tipos_de_agencias_publicitarias/agencias_externas://

Las cuales a su vez se pueden clasificarse en:

a) Agencias de servicios completos o full service: ofrecen o pueden ofrecer

todo tipo de servicios publicitarios (creación, medios, investigación,

promociones, relaciones públicas, etc .). La realidad es que las agencias

subcontratan algunos de estos servicios especializado s o el propio

anunciante los encarga a distintas agencias especializadas .

b) Boutique creativa : esta organización opera básicamente igual q ue una

agencia de publicidad, só lo que otorga gran importancia al aspecto creativo

y se concentra en dicho proceso. Los clientes manejan directamente los

medios de comunicación y la compensación de la agencia se fundamenta ,

ya sea en honorarios por proyecto o en un porcentaje negociable de 5 % a

12 % de lo que se piensa invertir en medios.

c) Free Lance: existen profesionales de la publicidad que se especializan en

una actividad determinada tal como diseño, fotografía, redacción, ilustración

o dirección artística. Ellos dan servicios directos a las empresas en ciertos

casos y, muy comúnmente, a varias agencias de publicidad. El concepto se

desarrolló debido al deseo de estos profesionales de trabajar en forma

independiente, o bien, porque resultaría muy costoso para una empresa

tenerlos trabajando en forma exclusiva. Normalmente cobran por proyecto.

d) Asesores/consultores: ejecutivos que después de haber trabajado mucho

tiempo en un área especial o que trabajan como maestros o investigadores,

ofrecen sus experiencias o conocimientos para guiar los esfuerzos de

mercadotecnia y publicidad de las empresas.



e) Agencia especializada (turismo, restaurantes, política): opera bajo el mismo

contexto que una agencia normal, pero debido a ala experiencia del

fundador, se especializan en un área.

f) Agencias de Relaciones Públicas: su especialidad es idear, organizar y

ejecutar acciones de todo tipo que puedan contribuir a la buena imagen del

cliente, que puede ser una empresa, una institución o una persona.

g) Centrales de medios: son agencias que prestan servicios de investigación,

planificación y compra de medios.

3.>>campaña_publicitaria://

Se retomarán aspectos de la experiencia educativa administración publicitaria para

dar a conocer los aspectos más importantes para el desarrollo de una campaña

publicitaria.

3.1>>campaña_publicitaria/¿qué_es_una_campaña_publicitaria?

Una campaña publicitaria es un plan de publicidad amplio para una serie de

anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante

un periodo específico.

Una campaña publicitaria está compuesta por todas las funciones necesarias para

transmitir un tema en un programa coordinado tendiente a cumplir determinada

meta a favor de un producto o marca.

3.2>>campaña_publicitaria/presupuesto_publicitario://

El presupuesto asignado a las actividades publicitarias es responsabilidad de la

empresa que contrata los servicios de la agencia. De hecho, con base en él es

que la agencia hace la planeación; sin embargo, aquella deberá determinar la

forma en que distribuirá ese presupuesto en cada una de las actividades de

campaña, así como la comisión que cobrará.



La agencia deberá acoplarse al presupuesto asignado por la empresa, p rocurando

no excederlo, y en caso de que esto suceda, deberá solicitar la autorización de la

organización justificando los motivos de este exceso.

3.3>>campaña_publicitaria/análisis_situacional://

El análisis situacional es una formulación factual del estado de la organización y

de cómo llegó a él. Presenta todos los datos concernientes a los siguientes

aspectos: historia, crecimiento, productos y servicios, volumen de ventas,

participación en el mercado, s ituación competitiva, mercados que atiende, sistema

de distribución, programas anteriores de publicidad, resultados de los estudios de

investigación de mercados, sus capacidades, sus debilidades y cualquier otra

información pertinente.

Una vez recopilada la información histórica, el interés se desplaza hacia los

posibles riesgos y oportunidades centrándose en los factores principales que

escapan al control de la organización, por ejemplo, los ambientes socioeconómico,

político, tecnológico o comercial.

3.4>>campaña_publicitaria/establecimiento_de_los_objetivos_pu

blicitarios://

El propósito de la publicidad es vender algo (un bien, un servicio, una idea, una

persona o un lugar) ahora o más tarde. Esta meta se alcanza estableciendo

objetivos específicos suscep tibles de expresarse en anuncios individuales que

después son incorporados a la campaña. Los objetivos más comunes son:

Apoyar la venta personal : con la publicidad se consigue familiarizar a los

prospectos con la compañía y sus productos, facilitando así l a labor de la

fuerza de ventas.

Mejorar las relaciones con los distribuidores : a los mayoristas y detallistas

les gusta ver que un fabricante apoya la venta de sus productos con

publicidad.



Introducir un producto nuevo : los consumidores necesitan estar inf ormados

incluso sobre extensiones de línea que utilizan nombres conocidos de

marca.

Ampliar el uso de un producto : con la publicidad se alarga la temporada de

un producto; se aumenta la frecuencia de reposición, o se acrecienta la

variedad de aplicaciones de un producto.

Contrarrestar la sustitución : la publicidad refuerza las decisiones del cliente

y reduce la probabilidad de que adopte otras marcas.

3.5>>campaña_publicitaria/diseño_de_estrategia_publicitaria://

El objetivo de la publicidad indica dónde de sea comenzar el anunciante respecto

al reconocimiento del público, su actitud y su preferencia; la estrategia de

publicidad explica cómo se logrará lo anterior.

La estrategia publicitaria combina cuatro elementos primordiales: audiencia meta,

concepto del producto, medios de comunicación y mensaje publicitario.

Audiencia meta: las personas a que se dirigirá la publicidad, suele ser más

grande que el mercado meta. Los publicistas necesitan saber quién es el

usuario final, quién efectúa la compra y quién inf luye en la decisión de

compra.

Concepto del producto: es la “combinación de valores” que el publicista

presenta al consumidor.

Medios de comunicación: un elemento de la estrategia creativa son todos

los vehículos capaces de transmitir el mensaje del anunci ante. Abarca los

medios tradicionales, como radio, televisión, periódicos, revistas y

espectaculares, así como otros medios promocionales.

Mensaje creativo: es lo que la compañía planea decir en sus anuncios y la

manera en que se planea decirlo, tanto en f orma verbal como no verbal.



4.>>medios_publicitarios://

Mediante el uso de información de la experiencias educativa análisis y evaluación

de medios publicitarios, se darán a conocer las características principales de estas

importantes herramientas de soporte publicitario.

4.1medios_publicitarios/características_de_los_medios_publicita

rios://

Cada medio publicitario e único, posee características acordes a la naturaleza de

los distintos tipos de productos a promover, es necesario tener u conocimiento de

estas características con el objetivo de poder potenciarlas al máximo y obtener los

mejores beneficios.

4.1.1>medios_publicitarios/características_de_los_medios_publi

citarios/televisión://

Ventajas de la televisión:

Cobertura masiva.

Alcance alto.

Impacto de la imagen, sonido y movimiento.

Prestigio alto.

Costo bajo por exposición.

Llama la atención.

Imagen favorable.

Desventajas de la televisión:

Baja selectividad.

Vida breve del mensaje.

Costo absoluto alto.

Costos de producción alto.

Cantidad de publicidad en el medio.




citarios/radio://

La radio ofrece la ventaja de hacer producciones interesantes a bajo costo, a

diferencia de la televisión de cable o paga, o de la prensa escrita no requiere

hacer una gran desembolso para anunciarse en ella.

Ventajas de la radio:

Cobertura local.

Bajo costo.

Frecuencia alta.

Flexible.

Costos de producción bajos.

Auditorios bien segmentados.

Desventajas de la radio:

Sólo audio.


Baja capacidad para llamar la atención.

Mensaje volátil.


citarios/periódicos://

Ventajas de los periódicos:

Cobertura alta.

Costo bajo.

Tiempo breve para colocar anuncios.

Pueden colocarse anuncios en secciones interesantes.

Oportuna (anuncios actualizados).

El lector controla la exposición.



Pueden usarse cupones.

Desventajas de los periódicos:

Vida breve.

Cantidad de publicidad.

Capacidad baja para llamar la atención.

Calidad de reproducción baja.

Exposición de lectores selectiva.


citarios/revistas://

Ventajas de las revistas:

Potencial de segmentación.

Reproducción de calidad.

Alto contenido de información.

Durabilidad.

Lectores múltiples.

Desventajas de las revistas:

Tiempo prolongado para colocar anuncios.

Sólo imagen.

Inflexibilidad


citarios/correo_directo://

Ventajas del correo directo:

Selectividad alta.

El lector controla la exposición.



Contenido de información alto

Oportunidades para exposiciones repetidas.

Desventajas del correo directo:

Costo por contacto alto.

Imagen deficiente (correo no solicitado).



citarios/publicidad_exterior://

Ventajas de la publicidad exterior:

Localización específica.

Alta repetición.

Visible fácilmente.

Desventajas de la publicidad exterior:

El tiempo de exposición breve requiere anuncio breve.

Imagen deficiente.

Restricciones locales.


citarios/Internet_y_medios_interactivos://

Ventajas de Internet y medios interactivos:

El usuario selecciona la información de productos.

Atención y participación del usuario.

Relación interactiva.

Potencial de venta directa.

Plataforma de mensaje flexible.



Desventajas de Internet y medios interactivos:

Capacidades creativas limitadas.

Lentitud de acceso.

Limitaciones tecnológicas.

Pocas técnicas de medición válidas.

Alcance limitado.

4.2>>medios_publicitarios/teorías_mediáticas://

Existen seis maneras de programar la frecuencia de publicidad :

a) Regularmente: consiste en repetir el mensaje con el fin de producir un flujo

de exposiciones uniforme e incrementar los efectos del mensaje. Esta

estrategia es efectiva cuando se aplica a productos bien conocidos y con

ventas constantes.

b) Acciones estacionales : Esta estrategia consiste en sincronizar la publicidad

para que coincida, o preceda, con las temporadas altas o los momentos de

máximas ventas, por ejemplo , las heladerías en verano.

c) Acciones periódicas : consiste en distribuir acciones a intervalos regulares.

Se recomienda en las campañas de publicidad cuyo propósito es mantener

el recuerdo de marcas bien conocidas , o cuando se utiliza una

aproximación humorística en publicidad.

d) Acciones erráticas: esta estrategia consiste en repetir sus anuncio a

intervalos irregulares. Se utiliza para seguir ciclos irregulares o para

modificas los ciclos de compra.

e) Acciones iniciales: esta estrategia consiste en anunciar con fuerza un nuevo

producto con el fin de estimular al público a probarlo y a adoptarlo. Se usa

para lanzar una nueva campaña o para incitar el primer contacto con un

nuevo producto promocional.

f) Acciones promocionales: esta estrategia consiste en realizar fuertes

campañas durante la promoción de los productos. Por ejemplo, mediante



muestras gratuitas o cupones y vales de descuento. Se recomienda para

animar a los consumidores a probar el producto, a que repitan la compra o

a que realicen múltiples y continuas compras de su producto.



>>base_de_datos://

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