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1
María del Rocío Cuenca Gómez
Meliá Hotels International
ASIGNATURA: DESARROLLO EMPRESARIAL TURISTICO Y GESTION DE ALOJAMIENTOS
AÑO 2012/2013
|
3
ÍNDICE
Introducción---------------------------------------------------------------------------------4
Datos Generales----------------------------------------------------------------------------5
Historia---------------------------------------------------------------------------------------7
Marca---------------------------------------------------------------------------------------10
Organigrama-------------------------------------------------------------------------------12
Gastronomía-------------------------------------------------------------------------------13
Lugares del mundo en los que opera---------------------------------------------------14
Segmento al que se dirige----------------------------------------------------------------16
Cartera--------------------------------------------------------------------------------------17
Accionistas---------------------------------------------------------------------------------20
Cifras---------------------------------------------------------------------------------------21
Modelo y líneas de negocios------------------------------------------------------------24
Programas de acción social y sostenibilidad------------------------------------------26
Estrategias----------------------------------------------------------------------------------33
Datos estrategias de crecimiento--------------------------------------------------------36
Datos estrategias de internacionalización----------------------------------------------38
Anexo---------------------------------------------------------------------------------------43
Conclusión---------------------------------------------------------------------------------55
Bibliografía--------------------------------------------------------------------------------56
|
4
INTRODUCCIÓN
Meliá Hotels International es una de las cadenas hoteleras más importantes de
todo el mundo además de ser la primera a nivel español.
La compañía tuvo sus comienzos en el año 1956 a manos de Gabriel Escarrer
Juliá. Empezó siendo un pequeño hotel y hoy día ya consta con unos 350
establecimientos.
Meliá Hotels International está muy implicada en laborales sociales y
medioambientales; tanto así que, trabaja junto a grandes organismos como
UNICEF, la ONCE y la OMT.
Los principales motores de esta compañía en el cargo directivo son el ya
mencionado Gabriel Escarrer Juliá, además cuenta con la ayuda de sus dos hijos;
Sebastián Escarrer Jaume y Gabriel Escarrer Jaume.
La cadena hotelera consta de marcas por las que es conocida mundialmente:
Meliá Hotels & Resorts, Gran Meliá Hotels & Resorts, Paradisus Resorts, ME by
Meliá, Innside by Meliá, Sol Hoteles y Tryp by Wyndham.
Cada una de estas marcas es consciente de todos los detalles por eso consta con
profesionales en el ámbito de alimentación y bebidas. Consta de reconocidos
restaurantes en diferentes hoteles.
Desde sus comienzos Meliá Hotels International ha basado gran parte de su
crecimiento en la adquisición de otras cadenas hoteleras, también ha participado
con bancos, entre otros organismos.
Meliá Hotels International está presente en 35 países y en 4 continentes. La
estrategia más reciente consiste en introducirse más en el continente asiático, así
como en sus mercados.
Se conocerán las estrategias de crecimiento y de internacionalización que ha
llevado a la compañía hasta la posición en la que se encuentra actualmente.
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5
DATOS GENERALES
Domicilio Social Meliá Hotels International
Gremio Toneleros, 24
07009 Palma de Mallorca, España
Tel: (34) 971 22 44 00
Fax: (34) 971 22 44 08
www.melia.com
NIF: A-78304516
Fundación Palma de Mallorca, 1956
Presidencia Presidente y Fundador: Gabriel Escarrer Juliá
Vicepresidente y Consejero Delegado: Gabriel Escarrer Jaume
Vicepresidente: Sebastián Escarrer Jaume
Productos Hoteles urbanos y vacacionales de 3, 4 y 5 estrellas.
Club Vacacional
Marcas Gran Meliá Hotels & Resorts
Meliá Hotels & Resorts
ME by Meliá
Innside by Meliá
TRYP by Wyndham
Sol Hotels
Paradisus Resorts
Club Meliá
Tipo de contratos Propiedad, alquiler, gestión y franquicia
Número de hoteles 350
Número de habitaciones 87.000
Presencia geográfica 35 países y 4 continentes
Plantilla 35.000
Posicionamiento Líder hotelera en España por número de habitaciones
6º cadena hotelera en Europa y 17º en todo el mundo
Grupo hotelero español líder en Latinoamérica y el Caribe
Salida a Bolsa 2 de julio de 1996
Ingresos 2010 1.250,7 millones de euros
EBITDA 2010 235 millones de euros
Valoración de activos
2010
3.382 millones de euros
Canales de distribución Central de Reservas propia: 902 14 44 44
Internet: www.melia.com
Integraciones con las grandes agencias de viaje on y off line
Conexión con los principales GDS´s: Amadeus, Galileo, Sabre y
Worldspan
Departamentos especializados en TTOO, AAVV y empresas
Meliá Meetings & Events
Programas de Fidelidad Tarjeta mas (2.300.000 titulares)
Tarjeta mas amigos (85.000 titulares)
Tarjeta mas corporate – pymes y autónomos
Desarrollo Sostenible Compañía Hotelera de la Biosfera
Política Global de Sostenibilidad 2008
29 hoteles con 32 certificados
|
6
Adhesión del Global Compact de Naciones Unidas 2008
Adhesión al Global Sustainable Tourism Council 2011
Presencia institucional Fundación Empresa y Crecimiento
Fundación SERES
Fundación Entorno
ACIM-ECPAT The Global Compact
Fundación Príncipe de Gerona
Fundación Consejo España-México
Cátedra Sol Meliá de estudios Turísticos con UIB
Fundació Universitat Empresa de les Illes Balears
Exceltur (Alianza para la Excelencia Turística)
World Travel and Tourism Council (WTTC)
Foro de Reputación Corporativa
Wharton
Camara de Comercio Internacional
CEOE, Confederación Española de organizaciones
Empresariales
Instituto Empresa Familiar
APD (Asociación para el Progreso de la Dirección)
Inverotel
Agrupació Cadenes Hoteleras
Universidad Comillas
Imtur
Tabla: Meliá Hotels International dossier de prensa. Año 2011
Imagen: Meliá Hotels International dossier de prensa. Año 2011.
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7
HISTORIA
Prácticamente desde los comienzos de Meliá Hotels International la compañía ha
llevado a cabo un gran número de fusiones y adquisiciones de otras cadenas
hoteleras. Esto sumando a la expansión internacional ha permitido que hoy día
cuenta con un total de 350 hoteles y 35 países.
En 1956, a la edad de 21 años, Gabriel Escurrir Juliá (ver en Anexo A) tuvo su
primer hotel el régimen de alquiler. Este establecimiento se llamó Hotel Altaír,
estaba situado en Palma de Mallorca y poseía con una capacidad de 60 habitaciones.
Fue en los años 60 gracias a boom turístico cuando esta empresa se consolidó en el
mercado. Esta fijación se produjo por una reinversión de beneficios junto a la
colaboración de bancos y tour operadores.
En los años 70 esta compañía se implantó en las Islas Baleares, además de, en la
zona costera de la península y las Islas Canarias1. Hasta 1976 la cadena trabaja con
el nombre de Hoteles Mallorquines Asociados, la cual era una pequeña cadena
hotelera que operaba exclusivamente en las Islas Baleares bajo régimen de
propiedad, y fue a raíz de este momento cuando debido a la expansión nacional
cambió de nombre en el registro social por el de Hoteles Sol.2
Junto a la colaboración del banco Arezcan, en 1984, la compañía se apodera de 32
hoteles de la cadena HOTASA en España, perteneciente al grupo Rumasa. Tras esta
adquisición Hoteles Sol comienza su actividad en el segmento urbano asciendo en
el ranking mundial a la posición 37, y por tanto, convirtiéndose en la primera
cadena hotelera a nivel español.
La expansión internacional de la cadena hotelera se inició en el año 1985, año en el
cuál se construye el primer hotel de la marca fuera del territorio español, El Bali
Sol.
En el año 1986, Hoteles Sol siguió creciendo considerablemente. Adquirió la
compañía Hotelera del Mediterráneo que estaba compuesta por 11 hoteles. Estos
hoteles contaban con la colaboración del grupo aéreo británico British Caledoniana.
El siguiente año, es una continuación de estas adquisiciones, en este momento se
compra Hoteles Meliá, con 22 hoteles, que estaba en manos del grupo
luxemburgués Interpol, la empresa solo tardó dos años en obtener beneficios con
Meliá Hoteles. Fue también en este mismo año cuando se comenzó a operar con dos
marcas comerciales: Sol Hoteles y Meliá Hoteles.
1 Martorell Cunill, O., Cadenas Hoteleras. Análisis del top 10., Editorial Ariel Turismo
2 http://sostenibilidad.solmelia.com/2011/es/melia_sostenibilidad_2011_esp.pdf
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8
El año 1993 es un año decisivo, ya que, se produce la incorporación de Sebastián
Escarrer Jaume (ver en Anexo A) a la dirección de la compañía, haciendo algunos
cambios, entre los cuales destacamos, la implantación de una estructura organizativa
matricial.
También es un año importante porque se recibe el premio Príncipe de Asturias a la
excelencia turística.
Sol Meliá se convierte, el 2 de junio de 1996, en la primera empresa de gestión
hotelera de Europa en cotizar en el mercado de valores.3 Paro que esto puedo llevarse a
cabo en primer lugar de había tomado la decisión de dividir la compañía en dos nuevas
sociedades: Inmotel Inversiones (propietaria de establecimientos hoteleros) y Sol
Meliá S.A. (compañía de gestión hotelera y sociedad que saldría al parquet).
Entre los años 1993 y 1996 se realizaron una serie de segmentaciones: Meliá (se
segmento en Gran Meliá, Meliá y Meliá Confort), Sol (segmentado en Sol Élite, Sol
Club, Sol y Sol Inn) y la creación de la nueva marca Paradisus.
Desde el año 1997 hasta el año 1999, debido a la situación que acontecía en el
mercado en ese momento se adopta la acción de integrar la gestión del negocio con la
propiedad. Esta integración culminará en 1999 con la Oferta Pública de adquisición de
Acciones (OPA) sobre Meliá Acciones Américas (MIA), para acelerar la expansión en
Latinoamérica, y la fusión por absorción con Inmotel Inversiones. Tras crear la nueva
empresa Sol Meliá se incorpora Gabriel Escarrer Jaume como Consejero Delegado que
hasta ese momento fue el Consejero Delegado de Inmotel Inversiones4. En 1999,
además de todo, se incorporó la cadena hotelera en internet, creándose solmelia.com.
En el año 2000, Sol Meliá adquirió Tryp Hoteles, por un importe de 33,6567 millones
de euros5. Se incorporan así 60 hoteles de esta marca, consiguiendo que la compañía se
encuentre en la posición número 10 del ranking mundial de empresas hoteleras en
cuanto al número de hoteles.
Ya en el siglo XXI, se lanza una nueva estrategia en la que se reduce la cartelera del
grupo a cuatro grandes marcas: Meliá hoteles, Tryp Hoteles, Sol Hoteles y Paradisus
Resorts. La compañía se sitúa en la segunda posición a nivel Europeo por número de
habitaciones, por detrás del grupo Accor.
El 2002 fue un año de consolidación interna6. El año comenzó con cierta inestabilidad
política, financiera y social pero en lugar de ser algo negativo se utilizó para mejorar
los canales de distribución, así como, consolidar la estructura financiera, entre otros.
En el año 2003 comienzan las alianzas y la creación de nuevos productos. Se alcanzan
acuerdos con Cendant Corporation, primer grupo turístico internacional y con
lastminute.com, líder europeo en venta on line de productos turísticos.7
3 http://sostenibilidad.solmelia.com/2011/es/melia_sostenibilidad_2011_esp.pdf
4 http://sostenibilidad.solmelia.com/2011/es/melia_sostenibilidad_2011_esp.pdf
5 Martorell Cunill, O., Cadenas Hoteleras. Análisis del top 10., Editorial Ariel Turismo
6 http://prensa.solmelia.com/view_manager.html?root=85
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9
En 2004, una nueva estrategia entra en acción con la cual se pretende apostar por su
club vacacional, Sol Melía Vacation Club, y la entrada al 50% en el capital de Luxury
Lifestyle Hotels & Resorts, creado en 2004 por The Stein Group.
El año 2006 es el 50 aniversario de la compañía y lo celebran con la creación de la
nueva marca ME by Meliá.
Sol Meliá siguió con fuertes adquisiciones, como la del año 2007, cuando adquirió la
cadena hotelera alemana Innside y se aprobó otro nuevo plan estratégico, el Plan
estratégico 2008-2010, el cual se basa en futuras inversiones.
En el año 2008, se incluyó a Sol Meliá en el índice de sostenibilidad FTSE4Good
IBEX. Este año Sol Meliá se adhirió también a Global Compact. Y en 2009, Sol Meliá
se convirtió en la primera compañía certificada como Compañía Hotelera de la
Biosfera.8
El 2010 fue un año significativo, porque se inauguró el primer hotel en China, el Gran
Meliá Shangai. Además de la inauguración, en el mes de noviembre, Sol Meliá y
UNICEF España firmaron una alianza para colaborar en el Fondo de Naciones Unidas
para la Infancia.
En el año 2011 la denominación social de la Compañía pasa a ser Meliá Hotels
International S.A.
7 http://prensa.solmelia.com/view_manager.html?root=85
8 http://sostenibilidad.solmelia.com/2011/es/melia_sostenibilidad_2011_esp.pdf
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10
MARCAS
Gran Meliá Hotels & Resorts (Urbano y vacacional 5
estrellas y 5 estrellas lujo)
Gran Meliá contiene hoteles selectos y glamurosos, tanto urbanos como
vacacionales. Su arquitectura es tradicional, desde el neoclásico al contemporáneo.
Estos hoteles disponen de un tipo de servicio propio de la marca, denominado Red
Glove Service.
Meliá Hotels & Resorts (Urbano y vacacional 4 estrellas
superior y 5 estrellas)
Meliá Hotels & Resorts son hoteles tanto urbanos como vacacionales. Su
arquitectura exterior y su equipamiento interior combinan el diseño con la
funcionalidad.
ME by Meliá (Urbano y vacacional 5 estrellas)
Es la marca más vanguardista. Combina además del diseño vanguardista, cocina
internacional, tecnología y música. Dentro de la marca se ha implantado una fuerte
filosofía basada en cuatro principios: RecuérdaME, ExperiméntaME, EnergízaME y
DesafíaME.
Innside (Urbano 4 y 5 estrellas)
|
11
Son hoteles situados en Alemania y en España. Hoteles urbanos, con orientación
futurista.
TRYP by Wyndharn: Own the City (Urbano 3 y 4
estrellas)
Hoteles urbanos económicos y de calidad. Las habitaciones están clasificadas
según unos segmentos de clientes: Premium Room, para mujeres y hombres de
negocios; Fitness Room, habitaciones para personas deportistas; y Family Room,
para desplazamientos en familia.9
Sol Hoteles (Vacaciones 3 y 4 estrellas)
Están situados en los principales destinos del Caribe y del Mediterráneo. Su
equipamiento consta de una gran variedad de restaurantes y bares, piscisnas y
actividades a la carta.
Paradisus Resorts (Vacacional 5 estrellas Todo
Incluido)
Son hoteles destinados al segmento de parejas y familiar. Los clientes utilizan el
Todo Incluido con una gran variedad gastronómica. Estos hoteles se localizan en
el Caribe.
9 http://sostenibilidad.solmelia.com/2011/es/melia_sostenibilidad_2011_esp.pdf
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12
ORGANIGRAMA
Presidencia:
Presidente: Gabriel Escarrer Juliá
Vicepresidente y Consejero Delegado: Gabriel Escarrer Jaume
Vicepresidente: Sebastián Escarrer Jaume
Senior Executive Team (SET):
EVP Hotels: André P. Gerondeau
EVP Asia-Pacific: Luis del Olmo
EVP Club Meliá: Denis Ebrill
EVP Real Estate: Mark Hoddinott
EVP Group Marketing: Luis del Olmo
EVP Group Human Resources: Gabriel Cánaves
EVP Group Finance: Onofre Servera
EVP Legal & Compliance: Juan Ignacio Pardo
EVP HBS: Pilar Dols
SVP Strategic Planning Group: Lourdes Ripoll
|
13
GASTRONOMÍA
Meliá Hotels International le concede gran importancia a la alimentación y a las
bebidas que se sirven en cada uno de sus
hoteles.
Gran Meliá se ha asociado con un importante
chef, Dani García, que posee su restaurante
Calima en el Gran Meliá Don Pepe (Marbella,
España).
Gran Meliá Fénix está asociado con un
cocktailman muy prestigioso, Javier de las Muelas.
El hotel alberga la coctelería Dry Martini
Cosmopolitan Bar.
ME by Meliá se ha
asociado con The
Gerber Group que gestiona en ME Madrid el
restaurante Midnight Rose y la terraza más aclamada
de la capital, como es The Penthouse; o los Chefs
Javier y Sergio Torres con su restaurante Dos
Cielos (una estrella Michelín) situado en la planta
24 del ME de Barcelona.10
En los hoteles Paradisus Resorts es característico
el exotismo de su cocina en un régimen de Todo
Incluído.
En los hoteles Sol, buffets tematizados denominados Fun Food para toda la
familia.
Por último, los hoteles Tryp cuentan con una gran variedad de desayunos para
hombres y mujeres de negocios.
10
http://prensa.solmelia.com/view_manager.html?root=85
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14
LUGARES DEL MUNDO EN LOS QUE OPERA
Meliá Hotels International es una cadena hotelera internacional que se sitúa en 4
continentes y 35 países.
Imagen: Meliá Hotels International Memoria de Sostenibilidad. Año 2011
En la imagen se muestra los hoteles que se sitúan en el continente americano. Se
indica tanto el número de hoteles que hay, como la marca a la que pertenece cada
hotel. Un dato importante que aporta esta imagen es el tipo de gestión que posee
cada uno de estos hoteles; tanto por número de hoteles, como por número de
habitaciones.
La única franquicia que se encuentra en América es un Colombia, bajo la marca
Tryp Hoteles. También se observa que es el único hotel de esta cadena que hay
en este país.
En Cuba es donde se localizan más hoteles en comparación con los otros destinos
turísticos.
En todo el continente americano no encontramos ningún hotel de Meliá Hotels
International en régimen de alquiler.
|
15
A nivel mundial, según el número de hoteles representan un claro porcentaje
mayoritario los de gestión. A continuación, por número de hoteles se encuentran
en un porcentaje muy similar los hoteles en propiedad y los de alquiler con un 23
y 26 por ciento respectivamente.
Si lo que tenemos en cuenta es según el número de habitaciones, los hoteles de
gestión siguen siendo los mayoritarios con un 48%. Sin embargo, hay mayor
diferencia entre los hoteles de propiedad (28%) y los hoteles de alquiler (17%).
Imagen: Meliá Hotels International Memoria de Sostenibilidad. Año 2011
En la imagen se aprecia claramente como España es el número 1 indiscutible
tanto en número de hoteles como en número de habitaciones. Además se observa
que existen hoteles de todas las marcas y con todos los tipso de gestión.
La imagen también muestra como en Asia y Pacífico la presencia de la cadena
hotelera Meliá Hotels International es minoritaria con tan solo un hotel en China,
un hotel en Vietnam, otro hotel en Malasia y 4 hoteles en Indonesia.
|
16
SEGMENTOS AL QUE SE DIRIGE
La cadena hotelera Meliá Hotels International se dirige a segmentos muy
diferenciados. La distinción de sus clientes se hace mediante las diferentes
marcas.
Sol Hoteles: La compañía ha intentado introducirse en mercados alternativos
como Italia y los mercados escandinavos. Las habitaciones han aumentado 34%
y 38% respectivamente.11
TRYP by Wyndham: Se pretende aumentar los niveles de los turistas por motivo
de negocios. Se han tomado medida para aumentar los clientes por motivo de
ocio y negocios con clientes significativos (Grandes Cuentas).
Meliá e INNSIDE: Las medidas tomadas son reducir dentro de lo posible las
variaciones en el precio para las personas más sensibles a este cambio y por otro
lado potenciar el segmento corporativo.
Premium: Se ha recuperado el segmento de empresas y esto ha sido posible en
muchos destinos debido a un cambio de estrategia, el Todo Incluido.
11
http://sostenibilidad.solmelia.com/2011/es/melia_sostenibilidad_2011_esp.pdf
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17
CARTERA
Cartera de la cadena hotelera
En la cadena hotelera Meliá Hotels International se ha producido una evolución
de la cartera, es decir, del conjunto de clientes, que se representará tanto por
número de hoteles como por número de habitaciones.
Años Total Hoteles
1996 203
1997 234
1998 246
1999 262
2000 337
Enero 2002 350
Mayo 2002 356 Tabla: Evolución de Meliá Hotels International en número de hoteles. Años 1996-mayo 2002
Se puede apreciar que la evolución es positiva en comparación con años
anteriores.
Gráfico: Evolución de Meliá Hotels International en número de hoteles. Año 1996-mayo 2002.
A continuación, se muestra la evolución del número de clientes de la compañía
por el número de habitaciones. En ella se aprecia una evolución positiva al igual
que la evolución de la cartera por número de hoteles.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
1996 1997 1998 1999 2000 ene-02 may-02
|
18
Desde el año 1996 hasta el 2002 el aumento ha sido casi del 50%.
Años Total Habitaciones
1996 47.958
1997 52.359
1998 65.587
1999 68.766
2000 82.277 Enero 2002 85.987
Mayo 2002 87.651
Tabla: Evolución de Meliá Hotels International en número de habitaciones. Año 1996-mayo
2002.
Gráfico: Evolución de Meliá Hotels International en número de habitaciones. Año 1996-mayo
2002.
Cartera por marcas
La evolución producido en la cartera de Meliá Hotels International desde el año
1998 hasta el 2002 se representa, además se por evolución temporal, según la
marca del hotel de la que se trate. Esto viene reflejado en la tabla que se muestra
a continuación:
1996 1997 1998 1999 2000 Mayo
2002
Gran Meliá 4 4 6 7 7 12
Meliá 69 73 76 86 92 116
Meliá Confort 19 22 27 35 41 -
Paradisus 2 3 2 2 3 4
Sol 66 71 81 77 77 112
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
100.000
1996 1997 1998 1999 2000 ene-02 may-02
|
19
Sol Club 9 10 13 15 8 -
Sol Élite 14 15 16 16 23 -
Sol Inn 17 23 23 24 26 -
Asociados 3 3 2 - - -
Tryp Hoteles - - - - 60 112
TOTAL 203 224 246 362 337 356 Tabla: Cartera por marcas de Meliá Hotels International en hoteles.
Melía Hotels International tuvo 9 marcas hasta el año 2000. En el año 2001 se
llevó a cabo una reestructuración de marcas quedándose con tan solo 4 de ellas:
Sol Hotels & Resorts, Melía Hotels & Resorts y Tryp Hoteles.
1996 1997 1998 1999 2000 Mayo
2002
Gran
Meliá
1.412 1.408 2.036 2.157 2.272 4.254
Meliá 17.145 18.175 20.469 23.717 25.514 28.750
Meliá
Confort
3.354 4.031 4.574 5.162 5.622 -
Paradisus 439 938 583 583 1.034 1.563
Sol 16.239 17.340 25.848 24.726 25.357 37.259
Sol Club 2.956 3.226 4.541 5.171 2.515 -
Sol Élite 4.134 4.484 4.726 4.814 7.515 -
Sol Inn 1.763 2.261 2.403 2.436 2.614 -
Asociados 496 496 417 - - -
Tryp
Hoteles
- - - - 9.808 15.825
TOTAL 47.938 52.359 65.597 68.766 82.277 87.651
Tabla: Cartera por marcas de Meliá Hotels International en habitaciones. Año 1996-
mayo 2002.
La mayor capacidad media la tiene Paradisus y la de menor Tryp Hoteles.
|
20
ACCIONISTAS
“En el ámbito de la relación con el accionista minoritario, para ingresar en el club
de accionistas es suficiente con registrarse a través de la sección del Club del
Accionista, a través de la página web de Meliá Hotels International o darse de
alta a través de los teléfonos que el departamento de Fidelización del Cliente
pone a su disposición: 901 34 44 44 para los accionistas mas azul, con menos de
1.000 acciones, y 901 10 00 02 para los accionistas mas gold. En el caso de
accionistas mas gold, para obtener la tarjeta correspondiente, además de
registrarse, deberá facilitar un resguardo bancario que acredite la profesión de sus
acciones durante un periodo de tiempo de un año. Este resguardo se podrá enviar
mediante correo electrónico ([email protected]) o vía fax al 971 22 45
15.
A finales del año 2011, el número de miembros del Club del Accionista fue de
2.917 accionistas, frente a los 2.926 de 2010, de los cuales 6 miembros eran
titulares de la tarjeta mas platinum accionista (primer año que existe), 159
miembros eran titulares de la tarjeta mas gold accionista frente a los 152 de 2010
y los 2.752 restantes eran titulares de la tarjeta mas azul accionista, frente a los
2.774 de 2010.
|
21
CIFRAS
Hoteles españoles del Mediterráneo: El RevPAR (se utiliza para medir el
rendimiento financiero de un establecimiento hotelero) de los resorts españoles
se ha incrementado un 3,1%, esto indica que se ha producido un descenso en la
ocupación y una mejora en las tarifas (7,8%).
Haciendo una diferenciación por regiones, han sido las Islas Baleares las que han
presentado la mejor cifra seguido por Alicante y Málaga.
Hoteles españoles urbanos: El RevPAR a diferencia de la zona del
mediterráneo ha disminuido un 1,4%. Las habitaciones disponibles cayeron en el
año 2011 debido a la desafiliación del Tryp Iberia, entre otros.
%Ocupación RevPAR A.R.R. Habitaciones
AMÉRICA % o/ 2011 2012
2011
66,9%
-2,5%
68,6%
62,7
28,8%
48,7
93,6
32,1%
70,9
1.844,8
15,0%
1.603,9
EMEA % o/ 2011 2012
2011
71,8%
-1,6%
72,9%
78,1
5,4%
74,1
108,9
7,1%
101,6
1.490,0
-1,2%
1.507,4
PREMIUM
EUROPE
% o/ 2011 2012
2011
65,7%
-2,7%
67,5%
101,6
2,4%
99,2
154,5
5,2%
146,9
484,5
1,4%
477,9
MEDITERRANEA
N
% o/ 2011 2012
2011
67,4%
-4,2%
70,4%
43,4
3,3%
42,0
64,3
7,8%
59,7
2.321,5
-11,0%
2.608,8
SPAIN URBAN % o/ 2011 2012
2011
63,2%
-1,1%
63,9%
46,9
-1,5%
47,6
74,1
-0,4%
74,4
2.495,4
-3,8%
2.593,3
TOTAL % o/ 2011 2012
2011
66,8%
-2,4%
68,4%
57,8
8,0%
53,5
86,5
10,7%
78,1
8.636,2
-1,8%
8.791,3
Tabla: Estadísticas hotel en Propiedad y Alquiler 2011/2012 (RevPAR & A.R.R. en Euros)
|
22
Ingresos: Los ingresos totales aumentaron un 5,9% hasta alcanzar 1.027 mn de
Euros (+57,6mn Euros).
(Millones Euros) Sept 2012 Sept 2011
Hotel
Real Estate
Club Meliá
Otros Ingresos
814,8
49,3
63,0
100,0
765,9
51,0
66,2
86,4
Total Ingresos
Consumos
Gastos de Personal
Otros Gastos Operativos
Total Gastos Operativos
EBITDAR
Gastos de Alquiler
EBITDA
Amortizaciones
EBIT
1.027,0
(127,7)
(302,6)
(341,0)
(771,2)
255,8
(71,6)
184,2
(71,0)
113,2
969,5
(120,9)
(309,3)
(294,2)
(724,4)
245,1
(68,6)
176,6
(69,8)
106,7
5,9%
6,5%
4,3%
6,1%
Intereses Netos
Diferencias de Cambio
Otros Gastos Financieros
Resultado Financiero
(47,5)
(1,4)
(9,4)
(58,2)
(39,0)
(5,5)
(9,2)
(53,8)
0
8,3%
Beneficio/Pérdida Soc. Asociadas (8,8) (5,9)
Beneficio/Pérdida de Actividades
Ordinarias
46,2 47,0 -1,8%
Resultados Extraordinarios
Resultado antes de Impuestos y
Minoritarios
Impuestos
Resultado Neto
Minoritarios
Rdo. Atribuible Soc. Dominante
0,0
46,2
(7,9)
38,3
(1,6)
36,7
0,0
47,0
(7,5)
39,5
(1,2)
38,3
-1,8%
-3,1%
-4,1%
Tabla: Cuenta de Resultados consolidad de Meliá Hotels International
Empleados: Meliá Hotels International tiene una numerosa platilla que viene
desglosada en la siguiente tabla según el tipo de contrato, el área de negocio, el
género y geografía.
ESPAÑA RESTO EMEA AMÉRICA ASIA TOTAL
H M Total H M Total H M Total H M Total
Corporativo 296 358 654 27 45 71 116 107 224 4 9 13 962
Fijo 283 339 621 23 38 61 116 107 223 1 1 907
Temporal 14 16 32 3 7 10 0 0 0 3 9 11 54
Hotel 4.465 4.146 8.611 1.065 1.095 2.160 6.367 3.512 9.880 1.885 817 2.702 23.353
Fijo 3.481 2.857 6.338 864201 868228 1.731 4.953 2.728 7.687 14.8750 813 2.689 18.445
Temporal 984 1.289 2.273 0 0 429 1.409 784 2.193 9 4 13 4.908
Club Meliá 38 72 110 0 0 0 217 188 404 0 0 0 512
Fijo 27 46 73 0 0 0 217 188 404 0 0 0 477
Temporal 11 26 37 0 0 0 0 0 0 0 0 0 37
Otras
Actividades
121 105 226 0 0 0 365 91 456 0 0 0 682
Fijo 88 66 154 0 0 0 362 89 451 0 0 0 605
|
23
Temporal 33 39 73 0 0 0 3 2 5 0 0 0 78
TOTAL
GENERAL
4.920 4.681 9.601 1.091 1.140 2.231 7.065 3.899 10.964 1.889 826 2.715 25.511
Tabla: Meliá Hotels International Memoria de Sostenibilidad. Año 2011.
Comparando la plantilla de las diferentes nacionalidades de Meliá Hotels
International, se muestra en la siguiente tabla el top 5:
PAÍS 2011 2010 2009
Española 34,06% 35,40% 50,09%
Dominicana 16,27% 16,81% 11,16%
Mexicana 13,12% 13,53% 5,45%
Indonesia 6,46% 5,92% 5,56%
Brasileña 4,72% 4,45% 4,31%
Tabla: Meliá Hotels International Memoria de Sostenibilidad. Año 2011
|
24
MODELO Y LÍNEA DE NEGOCIOS
Meliá Hotels International ha desarrollado un modelo de negocios que pretende,
mediante una gestión más eficiente, conseguir el crecimiento previsto.
En 2011se instauró un modelo operativo que facilitó la gestión por regiones
geográficas diferenciadas, y que garantiza la estandarización y personalidad de
las marcas.
El modelo se sustenta en cuatro áreas que se complementan para cumplir los
nuevos retos estratégicos de la cadena hotelera. Los nuevos retos son: convertirse
en una compañía global, expansión de marcas y mercados, ser un foco especial
en Asia y rentabilizar al máximo sus activos.
Las áreas por las que se sustenta este modela son:
Hotels: Pretende unir todas las marcas, esta área ha evolucionado en el 2011 a un
modelo híbrido de gestión por Marca y Región que asegura la personalidad de
sus marcas y la eficiencia de sus operaciones.
Dado el gran número de hoteles que integra en su cartera Meliá Hotels
International viene desarrollando cuatro modelos diferentes de explotación que
son:
- Propiedad: Tanto la propiedad como la gestión permanecen en manos de
Meliá Hotels International.
- Gestión: La gestión es responsabilidad de Meliá Hotels International pero
la propiedad corresponde a un socio.
- Alquiler: La hotelera alquila unas instalaciones en las que explota un hotel
que opera bajo algunas de sus marcas.
- Franquicia: Meliá Hotels International cede por un periodo acordado una
de sus marcas a un socio para que éste pueda gestionar bajo esta insignia
un hotel.12
Asia-Pacífico: La nueva área de Asia–Pacífico se ha creado para aumentar la
presencia de Meliá Hotels International en el continente.
12
http://prensa.solmelia.com/view_manager.html?root=85
|
25
Real Estate: Esta área es muy importante en la estructura de negocios y tiene un
doble objetivo:
- Máxima rentabilización de los activos inmobiliarios de la compañía.
- Máximo aprovechamiento de estos activos para ampliar el abanico de
servicios.
- Para conseguir el máximo aprovechamiento de todas las instalaciones
dentro del campo de la restauración y de los deportes se han hecho unas
alianzas con expertos de estos campos.
Club Meliá: El Club Meliá nació en 2004 con otro nombre para completar el
abanico de servicios que ofrece Meliá Hotels International. El Club consta en la
actualidad con 27.000 socios por todo el mundo.13
13
http://prensa.solmelia.com/view_manager.html?root=85
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26
PROGRAMAS DE ACCIÓN SOCIAL O SOSTENIBILIDAD
Meliá Hotels International se encargó de elaborar en el año 2008 su Política
Global de Sostenibilidad con el fin de poder integrarla en su Plan Estratégico
para hacer crecer a la compañía en el ámbito medioambiental y sociocultural.
La hotelera ha firmado con el Global Compact de las Naciones Unidas, esto
implica que se compromete a reducir las emisiones, proteger la biodiversidad, un
comercio justo y luchar contra la explotación sexual infantil.
En el año 2011, la compañía hotelera anunció que se iba a adherir al Global
Sustainable Tourism Council, un organismo internacional dedicado al Turismo
Sostenible. Esto asegura la correcta gestión ambiental en los destinos turísticos
donde se sitúan estos hoteles.
Meliá Hotels International obtuvo en el año 2008 y volvió a conseguir en el año
2011 la certificación de primera “Compañía Hotelera de la Biosfera”14
por el
Instituto de Turismo Responsable avalado por la UNESCO.
Objetivos
estratégicos a
largo plazo
Objetivos
estratégicos a
medio plazo
Áreas Ámbitos de
actuación
Medición
evaluación
Potenciar el
modelo de
negocio
sostenible de
Meliá Hotels
International
Crear valor para
los grupos de
interés
Diplomacia
Corporativa
Comunicación
Relación
Presencia
-Memoria GRI
- Global
Compact
Y lograr que los
grupos de interés
de la compañía
la elijan por ser
una empresa
hotelera
responsable.
Crear valor para
Meliá Hotels
International
Desarrollo
Sostenible
Sensibilización e
implicación
Procesos y
sistemas
Acción Social
-FTSE$Good
IBEX
-Certificacion
CHB
Tabla: Memoria de Sostenibilidad Meliá Hotels International. Año 2011.
14
http://prensa.solmelia.com/view_manager.html?root=85
|
27
Alianza con UNICEF: La cadena hotelera se reunió con 8 expertos externos y 9
expertos intrnos para determinar qué acciones debían realizar en materia de
infancia y aí reforzar el acuerdo con UNICEF. Meliá Hotels International y
UNICEF sellaron, a finales del 2010, un acuerdo de colaboración, por el cual, la
compañía se compromete a apoyar todos los programas que la Organización lleve
a cabo sobre la ayuda a favor de la infancia; sobre todo, en cuanto a educación,
protección infantil, lucha contra la explotación sexual y el comercio de niños.
ONCE: La compañía hotelera también se reunió con expertos internos y externos
para ver qué acciones llevar a cabo para reforzar el acuerdo que tienen con la
ONCE.
Medio ambiente: Todos los criterios a seguir se encuentran en la Política Global
de Sostenibilidad, que tiene como objetivo principal mantener los entornos
naturales de los destinos donde se sitúan los hoteles de la compañía.
ESTABLECIMIENTO SUPERFICIE (M2) ESPACIO PROTEGIDO
Gran Meliá Cancún 75.114 Parque Nacional Costa Occidental
de Isla Mujeres, Punta Cancún y
Punta Nizuc. México
Gran Meliá Palacio de
Isora
78.284 Parque Natural de la Corona
Forestal. España
Gran Meliá Puerto
Rico
161.244 Reserva Natural Río Espíritu
Santo. Puerto Rico
Gran Meliá Salinas 59.658 Lanzarote Reserva Mundial de la
Biosfera. España
ME Cancún 24.650 Parque Nacional Costa Occidental
de Isla Mujeres Punta Cancún y
Punta Nizuc. México
Meliá Cozumel 23.231 Parque Nacional Arrecifes de
Conzumel. México
Meliá Génova 980 Pelagos Sanctuary for
Mediterranean Marine Mammals.
Italia
Meliá Gorriones 85.000 Parque Natural de Jandía. España
Meliá Jardines del
Teide
24.038 Parque Natural de la Corona
Forestal. España
Meliá Royal Tanau
Boutique
625 Parque Nacional de Aigüestortes i
Estany de Sant Maurici. España
Meliá Sancti Petri 30.000 Parque Natural de la bahía de
Cádiz. España
Meliá Santo Domingo 19.770 Parque Nacional Litoral Sur de
Santo Domingo. República
Dominicana
Meliá Sierra Nevada 6.107 Parque Nacional de Sierra
Nevada. España
|
28
Meliá Sinaí 43.500 Parque Nacional Ras Mohammed.
Egipto
Meliá Sol y Nieve 7.438 Parque Nacional de Sierra
Nevada. España
Meliá Zanzíbar 315.000 Kiwengwa Pongwe Forest
Reserve. Tanzania
Sol Alcudia Center 10.691 Park Natural S´Albufera de
Mallorca. España
Sol Calas de Mallorca
Resort
57.495 Área Natural de Especial Interés
de Calas de Mallorca. España
Sol Cyrene 28.600 Parque Nacional Ras Mohammed.
Egipto
Sol Falcó 41.493 Menorca Reserva Mundial de la
Biosfera. España
Sol Gavilanes 48.752 Menorca Reserva Mundial de la
Biosfera. España
Sol Jandía Mar 17.400 Parque Natural de Jandía. España
Sol la Palma 46.212 Parque Nacional de la Caldera de
Taburiente. España
Sol Lanzarote 20.048 Lanzarote Reserva Mundial de la
Biosfera. España
Sol Menorca 10.336 Reserva Mundial de la Biosfera.
España
Sol Milanos Pingüinos 7.614 Menorca Reserva Mundial de la
Biosfera. España
Sol Sancti Petri Aptos. 30.000 Parque Natural de la bahía de
Cádiz. España
Sol Sharm 26.966 Paruqe Nacional Ras Mohammed.
Egipto
Sol Sun Beach Aptos. 13.034 Parque Natural de la Corona
Forestal. España
Sol Vielha 2.232 Parque Nacional de Aigüestortes i
Estany de Sant Maurici. España
Tryp Almussafes 1.730 Paruqe Natural de la Albufera de
Valencia. España
Tryp la Caleta 629 Parque Natural de la Bahía de
Cádiz. España
Tryp las Matas 2.291 Parque Regional de la Cuenca
Alta del Manzanares. España
En el Manual de Desarrollo Sostenible y en el Manual de Diseño y
Construcción15
se incluyen todas las normas a seguir en las distintas fases de
construcción de los hoteles.
15
http://prensa.solmelia.com/view_manager.html?root=850
|
29
Los gastos e inversiones medioambientales que se han producido ascienden a
6.423.606 euros en el año 2011 (frente a los 6.150.880 euros en el 2010). Los
gastos se desglosan en:
Gastos por recogida de residuos, análisis del agua y certificaciones e
iniciativas en medio ambiente.
Gastos derivados del alcantarillado, basuras y abastecimiento de agua.
Inversiones para la eficiencia hídrica y energética.
Fuente DE ES FR GR IT LU MX PE PR UK DO VE
Carbón 6.889 24.659 108 769 976 0 4.374 52 ND 1.258 5.990 0
Petróleo 258 12.584 23 173 583 0 6.777 83 ND 52 29.450 1.433
Gas 2.114 71.281 79 248 3.312 718 20.514 102 ND 1.964 6.231 1.675
Biomasa 695 1.769 8 5 135 13 403 29 ND 108 90 0
Residuos 258 1.010 15 0 76 17 0 0 ND 39 0 0
Nuclear 3.615 35.003 1.537 0 0 0 1.556 0 ND 820 0 0
Hidroeléctrica 662 19.347 232 127 1.202 210 3.957 1.178 ND 106 4.323 8.316
Geotérmica 1 0 0 0 120 0 999 0 ND 0 0 0
Solar
fotovoltaica
176 3.992 1 1 15 5 2 0 ND 0 0 0
Solar térmica 0 15 0 0 0 0 0 0 ND 0 0 0
Eólica 1.035 25.059 30 57 147 16 88 0 ND 110 0 0
Mareomotriz 0 0 2 0 0 0 0 0 ND 0 0 0
Otras 170 226 0 0 14 0 0 0 ND 0 0 0
TOTAL 15.874 194.943 2.034 1.380 6.581 979 38.669 2.045 17.374 4.458 46.283 11.424
Tabla: Meliá hotels International Memoria de Sostenibilidad. Año 2011
Hay que darle relevancia a los impactos ambientales que se asocian a la
actividad hotelera, estos impactos pueden dividirse en cuatro grupos:
Energía y emisiones: Pretenden mitigar los efectos negativos y las
emisiones de contaminantes.
Agua: Intentan reducir el consumo de agua y la expulsión de residuos.
Biodiversidad: Pretenden preservar la biodiversidad de la zona donde se
localizan sus hoteles.
Consumo de residuos y gestión de residuos: Menos residuos y mínimo
consumo de recursos posible.
El volumen de agua ahorrada en 2011 fue de 274.188 metros cúbicos. Meliá
Hotels International posee depuradoras propias. En la siguiente tabla se muestra
el volumen de agua tratada por estas depuradoras y el agua reutilizada de las
mismas.
ESTABLEC. M3 VERTIDOS M3 REUTILIZADOS %
AÑO 2011 2010 2011 2010 2011 2010
Meliá Purosani 45.138 103.678 13.735 31.000 30% 30%
Gran Meliá
Jakarta
101.358 128.164 8.113 8.211 8% 6%
|
30
Meliá Gorriones 101.930 116.439 101.930 98.973 100% 85%
Meliá GolfVichy
Catalán
17.516 15.993 17.516 15.993 100% 100%
Paradisus Playa
Conchal
- 176.508 - 176.508 - 100%
Complejo Playa
Bávaro
966.550 1.070.171 ND 449.471 ND 42%
Gran Meliá
Palacio de Isora
81.000 51.100 81.000 51.100 100% 100%
Paradisus Punta
Cana
202.757 - ND - ND -
Meliá Zanzibar 21.900 - 21.900 - 100% 100%
TOTAL 1.538.149 1.662.053 244.194 831.356 16% 50%
Tabla: Meliá Hotels International Memoria de Sostenibilidad. Año 2011.
En el año 2011 la compañía hotelera Meliá Hotels International redujo sus
emisiones de dióxido de carbono en 5.550.025 kg.16
Por otra parte, ese mismo año la compañía invirtió aproximadamente 657.000
euros en la realización de 25 proyectos de ahorro de energía.
Diplomacia Corporativa: Sebastián Escarrer Jaume creó en el año 2009 el
Gabinete Institucional y de Diplomacia Corporativa para gestionar las Relaciones
Institucionales, el Diálogo con los Stakeholders y la Reputación Corporativa.
Certificación de la Biosfera: En el año 2009 el Instituto de Turismo
Responsable, avalado por la UNESCO, concedió a Meliá Hotels International el
16
http://sostenibilidad.solmelia.com/2011/es/melia_sostenibilidad_2011_esp.pdf
Transporte casa-trabajo-casa
Refrigeración urbana
Consumo Eléctrico
Consumo Gasoleo
Consumo Gas Natural
Transporte casa-trabajo-
casa
Transporte
trabajo-trabajo
Refrigeración
urbana
Calefacción
urbana
Consumo
Eléctrico
Emisiones
Fugitivasde
Fluorados
Consumo
Gasoleo
Consumo GLP
Consumo Gas
Natural
tCO2 e/año 30.367,8 666,12 294,73 5060,62 136923 2617,89 16195,7513186,1915348,25
Emisiones por fuentes tCO2 e/año
|
31
certificado de la Compañía Hotelera de la Biosfera. Este
premio se otorga a las empresas hoteleras que fomentan
el desarrollo social, cultural, económico y
medioambiental de las regiones donde se encuentran sus
hoteles.
Colaboración con otras instituciones:
I Congreso Internacional de Ética y Turismo
La compañía hotelera apoyó y participó en el primer Congreso Internacional de
Ética y Turismo, junto con la colaboración de la OMT y la Secretaría General de
Turismo y Comercio Interior de España.17
El congreso pretende reunir a
empresarios y expertos para determinar y garantizar la sostenibilidad en el
turismo. Los temas que trataron fueron: igualdad entre hombres y mujeres,
prácticas de desarrollo sostenible en el sector público y en el privado, además de
códigos de conducta, entre otros.
Código Ético Mundial para el Turismo
En el Congreso Internacional de Ética y Turismo se adhirió al Código Ético
Mundial para el Turismo en el que se pretende maximizar beneficios
minimizando los daños al medio ambiente, al patrimonio y a la sociedad. Este
código obtuvo en 2001 el reconocimiento oficial dela Naciones Unidas.18
Global Sustainable Tourism Council
En el año 2011 Meliá Hotels International se adherió al Global Sustainable
Tourism Council, es un organismo internacional que se dedica a promocionar el
Turismo Sostenible que tiene presencia en todas las regiones de la OMT bajo el
paraguas de Naciones Unidas. Los objetivos que se pretenden son: planificación
de la sostenibilidad, maximización de beneficios, fomento del patrimonio y
reducción de los impactos negativos al medio ambiente.
17
http://sostenibilidad.solmelia.com/2011/es/melia_sostenibilidad_2011_esp.pdf 18
http://sostenibilidad.solmelia.com/2011/es/melia_sostenibilidad_2011_esp.pdf
|
33
ESTRATEGIAS
Nueva Marca Corporativa: Una estrategia muy significativa llevada a cabo en
el año 2011 fue el cambio que hizo la compañía de su marca corporativa,
anteriormente era Sol Meliá y hoy día es Meliá Hotels International.
VIVA TOURS: Es un tour operador español, una agencia mayorista, de la cual,
Meliá Hotels International controla un 22%. Pretende ofrecer servicios de calidad
a precios asequibles para todos los españoles.
MELIÁVIAJES.COM: Meliá Hotels International es la fundadora de este
proyecto e-business con una inversión de 18,030 millones de euros donde según
Sebastián Escarrer meliáviajes.com nace con la intención de captar el 20% de la
cuota de mercado de viajes on-line.
Estrategias de diversificación de integración Horizontal:
La adquisición de los hoteles Tryp se considera una apuesta por la integración
horizontal. Esto hizo que Meliá Hotels International se situara entre las 10
primeras cadenas del mundo.
La cadena hotelera en este momento se encontraba con 180 hoteles en España.
La integración supone una incorporación de 60 hoteles.
La compañía refuerza así su estrategia de diversificación con un 48% de oferta
vacacional y un 58% de oferta urbana.
Plan Estratégico 2012-2014: Con esta nueva estrategia se pretende una
transformación y reposicionamiento de la compañía en diversos campos:
Transitar de una compañía Propietaria a una compañía Gestora.
De una orientación a Costes a una focalización a la generación de
Ingresos.
Evolucionar su portfolio: de Asset Heavy (Activo duro) a Asset Light
(Activo ligero).19
Pasar de un Cliente Ajeno a un Cliente Propio, para poder así fidelizarlo a
la cadena hotelera.
19
http://sostenibilidad.solmelia.com/2011/es/melia_sostenibilidad_2011_esp.pdf
|
34
Para alcanzar todos estos objetivos la compañía pretende apoyarse en sus
fortalezas (el valor de la marca y su solvencia financiera) así como en sus
oportunidades (expansión internacional hacia nuevas mercados).
Una de sus últimas actuaciones es la especial atención a la integración de la
compañía en el continente asiático.
El Plan Estratégico que Meliá Hotels International va a llevar a cabo se
fundamente en base a cinco líneas estratégicas:
1. Modelo Gestora: Pasar de ser una compañía propietaria con hoteles en
gestión (la gestión la lleva a cabo un socio) a una compañía gestora
propietaria de activos.
2. Expansión y Mercados Emergentes: Reforzar la posición que la cadena
hotelera tiene en el mundo creciendo más y consolidando sobre todo su
posición cuando se trata del segmento vacacional.
3. Cliente 360º: Lo importante radica en que el cliente permanezca en el
futuro, es decir, se consolida fidelizándolo. Esto se consigue haciéndole
un tratamiento personalizado.
4. Cultura del Revenue (Cultura de Ingresos): Pasar de la cultura del coste en
la gestión a la cultura del revenue.
5. Estrategia Inmobiliaria: Consolidar su función como propietario y
promotor para crear así valor para el grupo.
Las palancas estratégicas que se van a utilizar para llevar a cabo estas cinco
líneas estratégicas son tres:
1. Gestión del Talento: Creando un modelo que impulse el talente del
personal que forma parte de la plantilla de la empresa.
2. Tecnología: Aprovechar la tecnología e innovar para mejorar cada una de
las áreas y crear así una ventaja competitiva.
3. Posicionamiento en sostenibilidad: Se pretende dar a conocer la
preocupación por el medio ambiente, así como el patrimonio y la
sociedad, para que tanto inversores como proveedores y otros organismos
muestren un mayor interés por Meliá Hotels International por su mayor
responsabilidad.
|
36
DATOS ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
En la siguiente tabla se muestran las estrategias de crecimiento llevadas a cabo en
el año 2000 por número de hoteles:
Estrategias de crecimiento por hoteles Año 2000
Propiedad 113
Alquiler 13
Management Contract 151
Franquicia 38
Tabla: Cadenas Hoteleras Análisis del Top 10.
Se muestra una clara preferencia por aumentar los hoteles en propiedad y los
management contract o contratos de gestión. Los hoteles de en régimen de
alquiler son los menores con diferencia.
Las estrategias de crecimiento que se produjeron durante el año 2000 por número
de habitaciones se muestran en la siguiente tabla:
Estrategias de crecimiento por habitaciones Año 2000
Propiedad 25.778
Alquiler 2.864
Management Contract 34.370
Franquicia 8.593
Tabla: Cadenas Hoteleras Análisis del Top 10.
En el número de habitaciones se muestra al igual que en la tabla anterior un gran
aumento tanto en hoteles en propiedad como en hoteles en management contract
y también señala que los hoteles alquilados son los menos frecuentes en cuanto a
estrategia se refiere.
Se muestra como la estrategia es aumentar los hoteles en régimen de gestión, sin
embargo, si lo comparamos con las actuaciones que se llevan a cabo actualmente
la tendencia ha cambiado; hoy día se pretenden tener más hoteles en propiedad
que el contratos de gestión.
|
37
Gráfico: Cadenas Hoteleras Análisis del Top 10.
En comparación con años atrás muestra que la distribución ha cambiado, ya que,
la mayoría de la cartera era de propiedad.
El alquiler es el menos frecuente, incluso hoy día.
12%
36%
4%
48% Franquicia
Propiedad
Alquiler
Management Contract
|
38
DATOS ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACIÓN
En la siguiente tabla se observa la internacionalización de la cadena hotelera en
1988 y en el año 2002. La evolución viene señalada en número de hoteles.
Región/País Hoteles 1998 Hoteles Mayo 2002
AMÉRICA 50 75
Argentina 1 1
Brasil 13 20
Colombia 8 7
Costa Rica 6 4
Cuba 8 22
Guatemala 1 1
México 7 11
Panamá - 1
Perú 1 1
República Dominicana 4 4
Uruguay 1 1
Venezuela - 2
EUROPA 144 249
Alemania 8 12
Andorra 1 1
Bélgica - 1
Croacia - 27
España 117 180
Francia 5 8
Italia - 3
Malta - 1
Portugal 8 12
Reino Unido - 2
Suiza - 2
Turquía 5 2
ORIENTE MEDIO Y
ÁFRICA
13 22
Egipto 1 1
Marruecos 4 4
Túnez 7 17
ASIA-PACÍFICO 15 10
Indonesia 12 6
Malasia 1 2
Tailandia 1 1
Vietnam - 1
TOTAL 222 356
Tabla: Meliá Hotel International dossier de prensa. Año 2011
|
39
Se muestra una clara tendencia positiva en prácticamente todos los países. Entre
el año 1998 y mayo de 2002 el aumento ha sido tan grande que alcanza cifras de
casi el 50% más, 222 y 356 respectivamente.
La distribución de la cartera internacional de Meliá Hotels International se puede
clasificar según el número de habitaciones como se muestra en el siguiente
gráfico:
Gráfica: Meliá Hotels International dossier de prensa. Año 2011.
En América, la cifra de establecimientos en de 75, la mayoría se encuentran en
Cuba y Brasil, con 22 y 20 hoteles respectivamente. En África y Oriente Medio
el número de hoteles ascienden a 22 y 17 de ellos se encuentran en Túnez.
En Asia-Pacífico hay 10 hoteles y 6 se encuentran en Indonesia.
Internacionalización por marcas
La internacionalización de Meliá Hotels International se muestra a continuación
según las marcas de la compañía y por número de hoteles. Se observan dos
tablas; la primera de ellas con los datos de 1998 y la segunda con los de mayo de
2002.
Región/País Sol Hotels &
Resorts
Meliá Hotels &
Resorts
Paradisus
Resorts
AMÉRICA 22 25 3
Argentina - 1 -
Brasil 11 2 -
7%
42%
38%
13%
Asia-Pacífico América Europa Oriente Medio y África
|
40
Colombia 3 5 -
Costa Rica 2 4 -
Cuba 5 3 -
Guatemala - 1 -
México 1 4 2
Panamá - - -
Perú - 1 1
República
Dominicana
- 3 -
Uruguay - 1 -
Venezuela - - -
EUROPA 86 58 -
Alemania 8 - -
Andorra 1 - -
Bélgica - - -
Croacia - - -
España 66 51 -
Francia 1 4 -
Italia - - -
Malta - - -
Portugal 5 3 -
Reino Unido - - -
Suiza - - -
Turquía 5 - -
ORIENTE
MEDIO Y
ÁFRICA
4 9 -
Egipto - 1 -
Israel - 1 -
Líbano - - -
Marruecos - 4 -
Túnez 4 3 -
ASIA/PACÍFICO 7 8 -
Indonesia 6 6 -
Malasia - 1 -
Tailandia 1 1 -
Vietnam - - -
TOTAL 119 100 3 Tabla: Meliá Hotels International dossier de prensa. Año 2011.
|
41
Región/País Sol Hotels &
Resorts
Meliá
Hotels &
Resorts
Paradisus
Resorts
Tryp
Hoteles
AMÉRICA 18 36 4 17
Argentina - 1 - -
Brasil 3 7 - 10
Colombia 4 2 - 1
Costa Rica 1 2 - 1
Cuba 9 8 1 4
Guatemala - 1 - -
México 1 8 2 -
Panamá - 1 - -
Perú - 1 - -
República
Dominicana
- 3 1 -
Uruguay - - - 1
Venezuela - 2 - -
EUROPA 85 69 - 95
Alemania - - - 12
Andorra - 1 - -
Bélgica - 1 - -
Croacia 26 1 - -
España 54 58 - 68
Francia - 4 - 4
Italia - 2 - 1
Malta 1 - - -
Portugal 2 - - 10
Reino Unido - 2 - -
Turquía 2 - - -
ORIENTE
MEDIO Y
ÁFRICA
6 16 - -
Egipto - 1 - -
Marruecos - 4 - -
Túnez 6 11 - -
ASIA/PACÍFICO 3 7 - -
Indonesia 2 4 - -
Malasia - 2 - -
Tailandia 1 - - -
Vietnam - 1 - -
TOTAL 112 128 4 112 Tabla: Meliá Hotels International Dossier de prensa. Año 2011.
|
42
La marca Sol Hotels & Resorts tiene 85 hoteles y casi 30.000 habitaciones en
Europa, de las cuales, 54 hoteles y casi 15.700 habitaciones están en España.
Gráfico: Meliá Hotels International dossier de prensa. Año 2011.
Meliá Hotels & Resorts
54% Sol Hotels &
Resorts 28%
Tryp Hoteles 14%
Paradisus Resorts 4%
|
43
ANEXO
Personajes
Gabriel Escarrer Juliá
Empresario nacido en febrero de 1935 en Mallorca.20
Fue el fundador del Grupo
Sol Meliá a los 21 años cuando, decide alquilar el Hotel Altair
en 1956 siendo este el comienzo de Melia Hotels International.
Hoy día ha designado como heredero a su hijo pequeño Gabriel
Escarrer Jaume.21
Sebastián Escarrer Jaume
Nacido en Palma en el año 1966. Hijo de Gabriel Escarrer
Juliá, y ha realizado la función de Vicepresidente de la
compañía durante 19 años, hasta hace poco cediendo su
posición a su hermano Gabriel.
Gabriel Escarrer Jaume
Nacido en Palma en 1971, es el hijo pequeño de Gabriel
Escarrer Juliá, su posición en la compañía ha sido de consejero delegado y
vicepresidente ejecutivo, hasta que su hermano le cedió, debido
a su retirada, la herencia de la presidencia de la cadena hotelera.
20
http://www.tormo.com/perfiles/40/Gabriel_Escarrer,_fundador_y_presidente_de_Sol_Melia 21
http://www.elconfidencial.com/economia/2012/03/30/escarrer-designa-como-heredero-de-melia-hotels-
a-gabriel-su-hijo-pequeno--95295/
|
44
Compañías con las que colabora
Aresbank
Banco fundado en 1975, se creó con la intención de fomentar la cooperación
económica entre España Y los Países Árabes, reforzando así las relaciones entre los
empresarios.22
Compañía Hotelera del Mediterráneo
Es una compañía hotelera que fue absorbida por Meliá Hotels International.
Documento adjunto.
British Caledonian
Fue una aerolínea de origen británico considerada como la aerolínea insignia del
Reino Unido. Se fundó en 1970.23
En la década de los 70s la empresa operó en
destinos de distintos continentes. En los 80s, British Airways fue quitando
protagonismo a la compañía British Caledonian, tanto así que en 1987 fue absorbida
por la nueva compañía, British Airways.
Inmotel Inversiones
Documento adjunto.
The Stein Group
Empresa propietaria y gestora de hoteles dedicada al sector de viajes de lujo, con
hoteles boutique y pequeñas propiedades de lujo en toda Europa.24
El director
general de The Stein grupo es Pierre Boppe.
FTSE4Good IBEX
El Grupo FTSE es líder mundial en la creación y gestión de índices.25
Calcula y
administra una serie de índices reconocidos mundialmente. Estos índices indican si
las empresas satisfacen los criterios medioambientales y sociales. Incluye los valores
de mediana y gran capitalización de la Bolsa española incluídos en el índice
FTSE$Good.
Global Compact
22
http://www.aresbank.es/spain/index.htm 23
http://es.wikipedia.org/wiki/British_Caledonian 24
http://www.hosteltur.com/23215_the-stein-group-nombra-como-nuevo-director-general-pierre-boppe-ex-
presidente-grupo-peninsula-hoteles.html 25
http://www.ftse.com/Indices/FTSE4Good_IBEX_Index/Downloads/FTSE4Good_IBEX_Research_Report_
Spanish.pdf
|
45
Es una iniciativa internacional propuesta por las Naciones Unidas con el objetivo de
fomentar la ciudadanía corporativa.26
Cendant Corporation
Era una empresa situada en Nueva York y fundada por Henry Silverman que se
encargaba de proveer servicios a otras empresas y a los consumidores directamente,
sus productos eran principalmente bienes y servicios de viajes.27
Lastminute.com
Lastminute.com es una línea de viajes y ocio minorista. La compañía fue fundada
por Martha Lane Fox y Brent Hoberman en 1998 y formó parte del boom de Internet
del Reino Unido de finales de 1990, parte de la burbuja punto com y la negociación
en la Bolsa de Valores de Londres bajo el símbolo "LMC".28
Certificacion CHB29
Nombre de la compañía CHB
Dirección PARADEISOU 29
Código postal 15125
Ciudad MAROUSI Show map
Región Attiki
País GRECIA
Teléfono +30 210 6836860
Fax
E-mail [email protected]
www www.chfamily.gr
Servicios EXPORTACION PRODUCCION
Certificación DIO-CERTIFICATION & INSPECTION
Compañía certificado de
Enlace al certificado www.dio.gr
Etiqueta
Superficie
Fundado 1955
Responsable Sra. Venetia Dimou
Productos para vender BEBIDAS - NO ALCOHOLICAS > JUGO DE FRUTAS BEBIDAS - NO ALCOHOLICAS > JUGO DE FRUTAS BEBIDAS - NO ALCOHOLICAS > JUGO DE FRUTAS
26 http://www.pactomundial.org/index.asp?MP=8&MS=19&MN=1
27 http://en.wikipedia.org/wiki/Cendant_Corporation
28 http://en.wikipedia.org/wiki/Lastminute.com
29 http://www.organic-bio.com/es/compania/23261-CHB
|
46
Memoria GRI
Es una memoria de sostenibilidad expone información acerca del desempeño
económico, ambiental, social y de gobierno de una organización.30
30
https://www.globalreporting.org/languages/spanish/Pages/Memorias-de-Sostenibilidad.aspx
|
47
CONCLUSIÓN
Desde mi punto de vista, Meliá Hotels International es una compañía que desde sus
comienzos ha sabido aprovechar todas las oportunidades que se les presentaban.
Sus estrategias de crecimiento y expansión han sido muy acertadas, incluso hoy día,
su nueva estrategia de integrarse aún más en el mercado asiático, sigue siendo una
idea que yo creo muy oportuna y con posibilidades, ya que, este es un mercado
emergente muy poderoso.
Su clasificación por marcas es muy amplia lo que les permite captar a un segmento
vacacional y de negocios muy extensa, desde, como ya se ha mencionado
anteriormente zonas soleadas y playas, hasta grandes ciudades en el centro de
importantes ciudades. Esto es desde mi opinión, muy bueno, porque no se limitan a
solo un tipo de cliente, sino que, si hay una variación en un segmento en un
momento determinado, aún tenemos la posibilidad y los conocimientos necesarios
para cambiar esta situación o sino dedicarse más aún al segmento que sí esté en
auge.
Su política de sostenibilidad es muy generosa también, ya que trabaja con muchos
organismos para ayudar a discapacitados (ONCE), a niños maltratados (UNICEF) y
al medio ambiente en general.
|
48
Informe Promocional
Empresa: COMPAÑIA HOTELERA DEL
MEDITERRANEO SA (EXTINGUIDA)
Denominación COMPAÑIA HOTELERA DEL
MEDITERRANEO SA (EXTINGUIDA) Domicilio Social CALLE GREMI
DE BOTERS, 42 - 07009 PALMA (Baleares) Teléfono 971297816
Fax 971759262
|
4
9
Resumen Ejecutivo
Datos Generales
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Situación de la Empresa Extinción (Fecha: 30/04/1993)
CIF/NIF A07024003
Número D-U-N-S 461901636
Denominación COMPAÑIA HOTELERA DEL MEDITERRANEO SA (EXTINGUIDA)
Domicilio Social CALLE GREMI DE BOTERS, 42 - 07009 PALMA (Baleares)
Teléfono 971297816
Fax 971759262
ESTRUCTURA CORPORATIVA
Participaciones NO
ESTRUCTURA LEGAL
Forma Jurídica Sociedad anónima
Capital Social 84.141,7 €
Cotiza en Bolsa NO
Último Acto BORME 30/09/1993 Depósito de cuentas anuales
INFORMACION COMERCIAL
Fecha Constitución 07/06/1969
Actividad Informa 1681000 - Serv.hospedaje: hoteles y moteles
CNAE 2009 5510 Hoteles y alojamientos similares
SIC 7011 Hoteles
Objeto Social EXPLOTACION DE HOTELES
Actividades Internacionales No constan
Entidades Bancarias NO
OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS
Fecha último dato 01/12/2011 Último Balance Depositado en el
Registro
Mercantil
1992
Informe Promocional COMPAÑIA HOTELERA DEL MEDITERRANEO SA (EXTINGUIDA)
www.einforma.com Toda la información económica, financiera y empresarial
eInforma es una marca de INFORMA D&B, S.A., empresa líder en Información Comercial, Financiera y de Marketing. INFORMA D&B, S.A. es el
proveedor de información de riesgo-crédito de más del 95% de las entidades bancarias de España. La base de datos de INFORMA D&B, S.A.
posee más información financiera de empresas españolas que ninguna otra empresa de información. INFORMA D&B S.A. - Avda. Industria 32 -
28108 Alcobendas (Madrid) - Tlf: 902 10 11 32 Fax: 91 490 10 98
|
5
0
Estructura corporativa
Vinculaciones administrativas
Resumen * Cargos no vigentes: 9 miembros (30/04/1993)
Estructura legal
Datos de Constitución * Fecha de registro: 07/06/1969
Datos de estructura Actual * Forma jurídica: Sociedad anónima
* Capital social: 84.141,70 €
Aspectos Legales * Obligado a presentar cuentas: Si
* Censo cameral: 1993
* Cotiza en bolsa: No
B.O.R.M.E. (Boletín Oficial del Registro Mercantil)
Resumen * Actos sobre actividad: 0
* Actos sobre administradores: 6 (Último: 30/04/1993, primero: 12/03/1991)
* Actos de capital: 0
* Actos de creación: 0
* Actos de depósitos: 4 (Último: 30/09/1993, primero: 04/09/1990)
* Actos de identificación: 0
* Actos informativos: 1 (Último: 26/03/1993)
* Actos sobre procedimientos: 2 (Último: 30/04/1993, primero: 30/04/1993)
Informe Promocional COMPAÑIA HOTELERA DEL MEDITERRANEO SA (EXTINGUIDA)
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|
5
1
Informe Promocional
Empresa: INMOTEL INVERSIONES SA (EXTINGUIDA) Denominación INMOTEL INVERSIONES SA (EXTINGUIDA)
Domicilio Social CALLE GREMI DE BOTERS, 42 - 07009 PALMA (Baleares)
Teléfono 971430101
Fax 971437060
Fecha 10/11/2012
INFORMA D&B S.A
Av. de la Industria, 32
28108 Alcobendas (Madrid)
+34 902 10 11 32
www.einforma.com
|
5
2
Resumen Ejecutivo Datos Generales DATOS DE IDENTIFICACIÓN Situación de la Empresa Extinción (Fecha: 01/07/1999)
CIF/NIF A28550697
Número D-U-N-S 472489921
Denominación INMOTEL INVERSIONES SA (EXTINGUIDA)
Denominación Antigua HOTELES MELIA SA
Domicilio Social CALLE GREMI DE BOTERS, 42 - 07009 PALMA (Baleares)
Características de la
dirección principal
Situación del local: principal
Titularidad: atribuido en propiedad sin confirmacion oficial
Tipo de local: oficina
Domicilio Anterior CALLE PRINCESA, 25 - 28008 MADRID (Madrid)
Teléfono 971430101
Fax 971437060
ESTRUCTURA CORPORATIVA
Participaciones NO
ESTRUCTURA LEGAL
Forma Jurídica Sociedad anónima
Capital Social 279.742.199,46 €
Cotiza en Bolsa NO
Último Acto BORME 01/07/1999 Extinción
Último artículo de prensa 02/06/1999 LA PROVINCIA AVISO,CONVOCATORIA ANUNCIO LEGAL
INFORMACION COMERCIAL
Fecha Constitución 17/12/1979
Actividad Informa 1682000 - Serv.hospedaje: hostales, pensiones
CNAE 2009 5510 Hoteles y alojamientos similares
SIC 7021 Pensiones y casas de huéspedes
Objeto
Social
EXPLOTACION Y ADMINISTRACION DE TODA CLASE DE INDUSTRIAS TURISTICAS
Y HOTELERAS POR CUENTA PROPIA O AJENA, ASI COMO EL ASESORAMIENTO A
TERCERAS PERSONAS PARA SU REALIZACION Y MONTAJE, LA PARTICIPACION Y
GESTION DE CUALQN
Actividades Internacionales No constan
Entidades Bancarias NO
Informe Promocional INMOTEL INVERSIONES SA (EXTINGUIDA)
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|
5
3
OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS
Fecha último dato 30/08/2012
Balance Disponible en eInforma 1998 Último Balance Depositado
en el Registro
Mercantil
1998
Evolución de Empleados
1994 1995 1996 1997 1998
Evolución de Ventas
1996 1997 1998
Estructura corporativa
Vinculaciones administrativas
Resumen * Cargos no vigentes: 44 miembros (01/07/1999)
Estructura legal
Datos de Constitución * Fecha de registro: 17/12/1979
Datos de estructura Actual * Forma jurídica: Sociedad anónima
* Capital social: 279.742.199,46 €
* Capital desembolsado: 279.742.199,46 €
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|
5
4
Aspectos Legales * Obligado a presentar cuentas: Si
* Censo cameral: 2010
* Cotiza en bolsa: No
B.O.R.M.E. (Boletín Oficial del Registro Mercantil)
Resumen * Actos sobre actividad: 0
* Actos sobre administradores: 40 (Último: 01/07/1999, primero: 27/06/1990)
* Actos de capital: 11 (Último: 06/02/1998, primero: 22/05/1991)
* Actos de creación: 0
* Actos de depósitos: 11 (Último: 05/04/1999, primero: 13/09/1990)
* Actos de identificación: 2 (Último: 18/10/1996, primero: 13/11/1992)
* Actos informativos: 2 (Último: 05/08/1996, primero: 13/11/1992)
* Actos sobre procedimientos: 13 (Último: 01/07/1999, primero: 12/11/1992)
ÚLTIMOS ACTOS
BORME Otros
actos
ACTO FECHA Nº ANUNCIO REG. MERC.
Extinción 01/07/1999 234019 Baleares
Disolución 01/07/1999 234019 Baleares
Revocaciones 01/07/1999 234019 Baleares
Fusión por absorción 19/04/1999 138175 Baleares
Depósito de cuentas anuales (1998) 05/04/1999 88165 Baleares
Depósito de cuentas anuales (1998) consolidado 05/04/1999 88134 Baleares
Depósito de cuentas anuales (1997) consolidado 29/12/1998 689467 Baleares
Depósito de proyecto de fusión por absorción 03/12/1998 646745 Baleares
Fusión por absorción 03/12/1998 474246 Baleares
Depósito de cuentas anuales (1997) 18/11/1998 615778 Baleares
Publicaciones en Prensa Informe Promocional INMOTEL INVERSIONES SA (EXTINGUIDA)
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|
55
Resumen de Prensa por tipo de información * Histórico de prensa: 136 (Último: 02/06/1999, primero: 21/11/1992)
Artículos de Prensa 02/06/1999 Publicado por: LA PROVINCIA
Tipo de Información: AVISO,CONVOCATORIA ANUNCIO LEGAL
“LA CIA. ADMINISTRACION TURISTICA DE FUERTEVENTURA SL, QUE EXPLOTA EL COMPLEJO DE
APARTAMENTOS BRISAMAR, SITO EN LA C/ GENERAL FRANCO, S/N, CORRALEJO, LA OLIVA,
DEJARA DE EXPLOTAR A PARTIR DEL 31/5/99 DICHOS APARTAMENTOS
Y A PARTIR DEL 1/6/99 LA EXPLOTACION DE LOS MISMOS SERA REALIZADA POR LA SDAD.
INMOTEL INVERSIONES SA, CON LA MISMA CATEGORIA Y DENOMINADA SOL BRISAMAR.“
08/04/1999 Publicado por: CINCO DIAS
Tipo de Información: INFORMACION GENERAL
“LA JUNTA DE ACCIONISTAS DE SOL MELIA APROBO EL 7-04-99 LA FUSION POR ABSORCION DE
INMOTEL, POR LO QUE SOL MELIA YA ES OFICIALMENTE EL MAYOR GRUPO HOTELERO DE
ESPAÑA Y EL SEGUNDO DE EUROPA. ADEMAS, LOS ACCIONISTAS APROBARON TAMBIEN LAS
CUENTAS DE 1998. UNA VEZ INTEGRADO, EL GRUPO CONCENTRARA SUS ESFUERZOS EN 3
DIRECCIONES: CONSEGUIR PRESENCIA EN LAS PRINCIPALES CAPITALES EUROPEAS, AHONDAR
EN EL DESARROLLO EN AMERICA LATINA Y ABRIRSE A NUEVAS ACTIVIDADES DEL TURISMO NO
ESPECIFICAMENTE HOTELERAS. EL PRIMER MOVIMIENTO EN EUROPA HA SIDO PRESENTARSE
AL CONCURSO PARA COMPRAR LOS ACTIVOS HOTELEROS DE VIVENDI EN FRANCIA, HOLANDA Y
BELGICA.“
Artículos : 136 censados
La información del presente informe procede de la base de datos de INFORMA D&B, S.A. Si considera que hay algún dato erróneo puede
solicitar su rectificación dirigiéndose al Departamento de Coherencia de INFORMA D&B, S.A. Avenida de la Industria, 32 Alcobendas 28108
MADRID. El presente Informe es para uso interno y no puede ser reproducido, publicado o redistribuido, parcial ni totalmente, de forma
alguna sin la autorización expresa de INFORMA D&B. Debido a la gran cantidad de fuentes de información utilizadas para la elaboración del
presente Informe, INFORMA D&B, S.A. no garantiza la corrección absoluta de la información, ni se hace responsable de su uso para una
finalidad en concreto. Asimismo le indicamos que el presente Informe no puede ser el único elemento a tener en cuenta para su toma de
decisiones. La información sobre personas físicas contenida en el presente Informe hace referencia únicamente a su actividad empresarial o
profesional y debe ser utilizada exclusivamente en el marco de la empresa a la que representan o prestan sus servicios.
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España. La base de datos de INFORMA D&B, S.A. posee más información financiera de empresas españolas que
ninguna otra empresa de información. INFORMA D&B S.A. - Avda. Industria 32 - 28108 Alcobendas (Madrid) - Tlf: 902 10
11 32 Fax: 91 490 10 98
|
56
BIBLIOGRAFÍA
Martonell Cunill, O., Cadenas Hoteleras. Análisis del Top
10, Editorial Ariel Turismo.
http://www.aresbank.es/spain/index.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/British_Caledonian
http://www.hosteltur.com/23215_the-stein-group-nombra-
como-nuevo-director-general-pierre-boppe-ex-presidente-
grupo-peninsula-hoteles.html
http://www.ftse.com/Indices/FTSE4Good_IBEX_Index/Do
wnloads/FTSE4Good_IBEX_Research_Report_Spanish.pd
f
http://www.tormo.com/perfiles/40/Gabriel_Escarrer,_funda
dor_y_presidente_de_Sol_Melia
http://www.elconfidencial.com/economia/2012/03/30/escar
rer-designa-como-heredero-de-melia-hotels-a-gabriel-su-
hijo-pequeno--95295/
http://sostenibilidad.solmelia.com/2011/es/melia_sostenibil
idad_2011_esp.pdf
http://prensa.solmelia.com/view_manager.html?root=85
https://www.reporting.org/languages/spanish/Pages/Memor
ias-de-Sostenibilidad.aspx
http://www.pactomundial.org/index.asp?MP=8&MS=19&
MN=1
http://en.wikipedia.org/wiki/Cendant_Corporation
http://en.wikipedia.org/wiki/Lastminute.com
http://www.organic-bio.com/es/compania/23261-CHB