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Social Media Sharing Fitur21 Enero, 2012
Cristina Mulet, Social Media Strategy Manager
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Agenda
1. Quiénes somos
2. Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales
3. Cómo estamos presentes
4. Acciones y Resultados
5. Integración en otros canales
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Agenda
1. Quiénes somos
2. Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales
3. Cómo estamos presentes
4. Acciones y Resultados
5. Integración en otros canales
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Quiénes somos
Meliá Hotels International es una cadena hoteleracon un alcance geográfico global...
Primera compañía hotelera en España y 17ª del mundo (1) con 308 hoteles y 77.808 habitaciones (2) en 28 países
6º Grupo Turístico de Europa (1)
Ranking Compañía Habitaciones Hoteles
1 Intercontinental 646.679 4.438
2 Accor 499.456 4.120
3 Groupe du Louvre 91.409 1.097
4 TUI AG 83.728 297
5 The Rezidor Hotel Group 83.200 389
6 Meliá Hotels International (1) 76.887 308
España157 hoteles
(45%)
Latinoamérica67 hoteles
(28%)
Asia7 hoteles
(3%)
MEA 5 hoteles
(2%)
Resto de Europa 72 hoteles
(22%)
Nota: % de habitaciones (2)
(1) Fuente: Hotels Magazine 2010 con cifras a Diciembre 09’(2) Hasta Septiembre 2011
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Quiénes somos
... construida a través de una larga historia de crecimiento,consolidación e innovación.
• Crecimientoorgánicoatravésde la reinversión de los beneficios
· Años 50: Primer complejo vacacional en Mallorca – España
· Años 60: Desarrollo en las Islas Baleares · Años 70: Expansión en los principales destinos
vacacionales de España · Años 80: Crecimiento de las ciudades españolas · Años 90: Desarrollo en Latinoamérica · Año 2000: Presencia en las principales ciudades
europeas
Adquisición de cadenas hoteleras · 1984: Hotasa (España) 32 Hoteles · 1986: CHM (España) 11 Hoteles · 1987: Meliá Hoteles (España) 22 hoteles · 1999: 8 hoteles en París · 2000: Tryp (España) 60 hoteles · 2007: Innside (Alemania) 11 hoteles
• Renovacióneinnovacióndelproducto
• EjecucióneficientedelPlanEstratégico2004-2007: Fortaleza y Consolidación financiera
• EjecucióneficientedelPlandeContingencia2009-2010
• NuevoPlanEstratégico2012-2014
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Quiénes somos
UpperSegment
Hoteles
MidscaleSegment
LuxurySegment
Estrategia de la cartera de Marcas
Meliá Hotels International
Urbano y Vacacional
La Compañía, tiene una cartera de habitaciones equilibrada...
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Quiénes somos
La Compañía, tiene una cartera de habitaciones equilibrada...Habitaciones por Geografía
Habitaciones por Categoría
Habitaciones por Régimen de Propiedad
Habitaciones por Segmento
España45%
Segmento Luxury11%
Midscale52%
Gestión49%
Vacacional59%
Propiedad27%
Urbano41%
Alquiler18%
Alquiler18%
Asia3%
SegmentoUpscale36%
Latinoamérica28%
34%
Resto deEMEA19%
19%
(*) 52%Vacacional / 48% Urbano en propiedad y alquilerNOTA: todas las cifras según número de habitaciones (Junio 2011)
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Quiénes somos
...con elementos diferenciadores basados en la diversificación.
Contribución al EbiTdamuy equilibrada
Clientela por región geográfica
Segmentación de La clientela (1)
Negocios44% Vacacional 56%
Vacacional
59%
32%
17%
11%9% 13%
Urbano
41%
Nota: cifras 2010
(1) Ingresos
59%GRUPOS
24%GRUPOS
26%INDIVIDUALES
32%INDIVIDUALES
EspañaOtrosReino UnidoEEUUAlemaniaItalia
FranciaMéxicoRusiaCanadáVenezuelaHolanda
2%2%3%
3%3%
3%
2%
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Quiénes somos
masRewards
Más de 2,5 millones de clientes... ...procedentes
de más de 15 países...
...que disfrutan de un mundo de ventajas.
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Agenda
1. Quiénes somos
2. Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales
3. Cómo estamos presentes
4. Acciones y Resultados
5. Integración en otros canales
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Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales
Estrategia Social Media
•Redes sociales como canal de acercamiento a nuestros clientes: Comunicación bidireccional, acciones degeolocalización, compartir experiencias, fidelidad a nuestras marcas.
•ReviewProcomoherramientadeescuchaymedicióndereputacióndenuestrasmarcas.
•Focoenlaexperienciadelcliente:Redessocialescomocanalfacilitadorenconseguirysuperarlasexpectativasde nuestros clientes.Integración de este canal en nuestras bases de datos como fuente de información. Proyecto estratégico Cliente 360º.
ObjetivosEstratégicos
Reconocimientode marca Fidelidad Reputación+ +
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Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales
Resultados
Másde420.000fansentretodosnuestrosperfilesenFacebook
Innside2%
Meliá36%
Gran Meliá9%
ME12%
TRYP3%
Sol13%
Meliá HotelsInternational
10%
Paradisus15%
Meliá Hotels International líder en número de fansenEspañaynº4entre sus competidores internacionales
Reputación en redes sociales, nuestras marcas se sitúan por encima de su compset con una penetración del 101% (Reviewpro)
Datos: 16 de Enero 2012
Hilton 663.300
Starwood 494.249
Hyatt 492.418
MeliáHotelsInternational 425.105
Marriott 376.465
Wyndham 298.358
Accor 212.413
Riu 122.832
Iberostar: 55.661
Barceló:52.234
AC: 32.116
NH:31.811
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Agenda
1. Quiénes somos
2. Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales
3. Cómo estamos presentes
4. Acciones y Resultados
5. Integración en otros canales
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Cómo estamos presentes
Presencia en Redes Sociales
Mapa actual de presencia en redes sociales
Presencia
PresenciaPresencia
Presencia
ProtocoloContenidoMercados con presencia actual de mayor a menor peso
•Presencia de todas nuestras marcas en principales redes yforos:facebook,twitter,linkedin,tripadvisor
•Se ha desarrollado un protocolo de respuesta para redes sociales teniendo en cuenta las diferentes áreas de la compañía
•Calendarización y planificación del contenido con la gestión de Community Management•Coordinación entre las marcas y con los departamentos transversales
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Cómo estamos presentes
Presencia en Redes Sociales: FacebookMeliá Gran Meliá Paradisus ME
by MeliáINNSIDEby Meliá
TRYPby Windham Sol Melia Hotels International
4 4 4 4 4 4 4 4
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Cómo estamos presentes
Presencia en Redes Sociales: TwitterMeliá Gran Meliá Paradisus ME
by MeliáINNSIDEby Meliá
TRYPby Windham Sol Melia Hotels International
4 4 4 4 - - 4 4
Además síguenos durante toda la feria: #MeliaFitur
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Cómo estamos presentes
Presencia en Redes Sociales: YoutubeMeliá Gran Meliá Paradisus ME
by MeliáINNSIDEby Meliá
TRYPby Windham Sol Melia Hotels International
- - - 4 - 4 - 4
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Cómo estamos presentes
Presencia en Redes Sociales: Otras redes
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Agenda
1. Quiénes somos
2. Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales
3. Cómo estamos presentes
4.AccionesyResultados
5. Integración en otros canales
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Acciones y Resultados
The Social Suite. La habitación de los Sueños
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Acciones y Resultados
The Social Suite. La habitación de los Sueños
La campañaComo parte de la estrategia de Social Media, se realizó esta campaña como acción viral basada en nuestro nuevo claim: “Todo es posible”, con el objetivo de compartir con todos nuestros clientes el lanzamiento de nuestra nueva marca corporativa Meliá Hotels International.Queríamos que nuestros fans compartieran con nosotros sus deseos, sus sueños. Todo ello a través de una habitación virtual donde se recogieron todos los deseos: www.thesocialsuite.es
Todos los deseos formaron parte de un concurso que duró 2 semanas:
Desde el 18 septiembre hasta 30 septiembre.Los participantes tuvieron acceso desde
todos nuestros perfiles de Facebook y desde otros canales:
The Social Suite
Plan de Medios Contenidos
Emailing a Bloggeros
Videopresentación
PerfilesFacebook
SocialAdds
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Acciones y Resultados
Cómo funciona...
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Acciones y Resultados
Cómo funciona...
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Acciones y Resultados
La Social Suite real en ME Madrid
Gracias a la colaboración de Inocuo The Sing
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Acciones y Resultados
Resultados
+ de
114.000visitas a
thesocialsuite.es
+ de
23.000deseos
recibidos
+ de
50.000fans en15 días
y
SIETEdeseos
cumplidos
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Acciones y Resultados
Concurso Fitur 2012
Regalamos más de 500.000 puntos del programa mas, noches de hotel gratis y además, entradas para el musical El Rey León.
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Acciones y Resultados
Cómoparticipar...
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Agenda
1. Quiénes somos
2. Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales
3. Cómo estamos presentes
4. Acciones y Resultados
5. Integración en otros canales
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Integración en otros canales
Integración en otros canales: melia.com
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Integración en otros canales
Integración en otros canales: prensa y radio
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Integración en otros canales
Integración en otros canales: masRewards
Formulario deinscripción
E-newslettermensual
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Integración en otros canales
Integración en otros canales: mas amigos
¡Muchas gracias!