MEMORIA RSC 2016 - Site Oficial de Opel España: El … · eslogan de Opel, “El futuro es de todos”, refleja la filosofía de esta empresa que se esfuerza por poner a disposición

MEMORIA RSC 2016 1A la fecha del cierre de esta memoria, Opel se encuentra en proceso de venta a Groupe PSA. Nuestra empresa pertenece a la europea por Opel Automobile GmbH, que tiene su sede en Rüsselsheim (Alemania). A su vez, y hasta la fecha efectiva de cierre del proceso de compra (1 de agosto de 2017), estaba integrada dentro de la Corporación multinacional de GM Company.

MEMORIA RSC 2016

PUBLICACIÓN: JULIO 2017


SOBRE ESTA MEMORIA 5

DECLARACIÓN DE ANTONIO COBO, DIRECTOR GENERAL 6

RESUMEN DE LA MEMORIA DE RSC DE OPEL ESPAÑA 2016 7

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y PRINCIPIOS 9

PERFIL 10

PRODUCCIÓN 13

ORGANIZACIÓN 14

MISIÓN DE LA PLANTA EN ZARAGOZA 14

PROPÓSITO Y VALORES DE GM 15

PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE OPEL GM EUROPA 16

POLÍTICA DE RSC 17

PROGRAMAS Y PRINCIPIOS ÉTICOS 18

RECONOCIMIENTOS RECIBIDOS 21

INNOVACIÓN. SMART FACTORY 24

CLIENTES Y PRODUCTO 25

RECONOCIMIENTOS RECIBIDOS 26

SERVICIOS A CLIENTES 26

CONCESIONARIOS 29

PRODUCTO 30

CLIENTES Y PRODUCTO 32

MOVILIDAD DEL FUTURO 32

CALIDAD 33

ÍNDICE


ÍNDICE

SOCIEDAD Y ENTORNO 35

SOCIEDAD 36

ACUERDO CON EL INAEM. Más de 1.400 contratos 2015-2018. 36

PROGRAMA VOLUNTARIO 37

SOCIEDAD Y ENTORNO 38

DONACIONES Y CESIONES 39

PATROCINIO Y EVENTOS 39

COMPARTIMOS CONOCIMIENTO CON LA SOCIEDAD Y AUTORIDADES 41

COLABORACIONES CON CENTROS FORMATIVOS 42

COLABORADORES: OTRAS EMPRESAS 43

EMPLEADOS 45

EMPLEADOS 46

PLANTILLA 46

RECONOCIMIENTOS A EMPLEADOS 47

PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS 48

PLAN DE SUGERENCIAS 50

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL 50

RELACIONES INDUSTRIALES 52

POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS 53

BENEFICIOS DE LOS EMPLEADOS 54

SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES 56

CUIDADO DE LA SALUD 58

COMUNICACIÓN INTERNA 60


MEDIOAMBIENTE 64

MEDIOAMBIENTE 65

COMITÉ DE AHORRO DE ENERGÍA-CAE y COMITÉ DE MEDIOAMBIENTE-COMA 66

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN AMBIENTAL Y ENERGÉTICA-SIGAE 67

POLÍTICA AMBIENTAL Y ENERGÉTICA 68

EVALUACIÓN AMBIENTAL 69

OTRAS PRÁCTICAS MEDIOAMBIENTALES 73

INICIATIVAS DE MEJORA DE CONCIENCIACIÓN CON EL MEDIOAMBIENTE 75

COMPROMISOS GM CORPORATION 2020: 77


SOBRE ESTA MEMORIA

Para la elaboración de esta Memoria hemos hecho un análisis de nuestras prácticas y actuaciones a lo largo del último año.

Nuestra memoria de responsabilidad social corporativa hace referencia al periodo comprendido entre el 1 de enero de 2016 y el 31 de diciembre de 2016, salvo en aquellos aspectos en los que expresemente se indica otro periodo. Los indicadores cuantitativos que se recogen, incorporan en algunos casos datos comparativos de años anteriores para poder ofrecer una visión global de los mismos.

Para seleccionar los asuntos tratados en esta Memoria, hemos realizado un estudio profundo de nuestra desempeño a lo largo del año 2016 y hemos buscado todos aquellos temas que resultan sustantivos en base a nuestra actividad e impactos, así como los asuntos tratados en otras Memorias del sector del automóvil, por entender que compartimos grupos de interés a cuyas demandas debemos dar respuesta. El proceso completo de dicho análisis de materialidad puede consultarse en www.gmsustainability.com

Adicionalmente hemos solicitado a más de 50 empleados que sugirieran propuestas, ideas y contenidos que consideraran que debían ser incluidos en esta Memoria para dar respuesta a sus inquietudes. De igual manera hemos tenido en cuenta aquellas propuestas recibidas por diferentes medios como el correo electrónico, foros y otros.

Con respecto a años anteriores hemos mantenido aquellas explicaciones, conceptos y materias que sirven para comprender mejor qué es esta compañía, así como su desempeño, comportamiento y cuáles son nuestras directrices y políticas.

Es nuestra intención analizar el presente año 2017 y reportar nuestro desempeño y compartamiento como empresa socialmente responsable el próximo año, no más allá del tercer trimestre del año siguiente.

En Opel España seguimos trabajando para el futuro, queremos seguir avanzando y escuchamos a nuestros grupos de interés, por ello puedes dirigirte a la siguiente dirección de correo electrónico para plantear tus consultas o sugerencias:

[email protected]


DECLARACIÓN DE ANTONIO COBO, DIRECTOR GENERAL

Estamos orgullosos de nuestro pasado pero trabajamos para que el futuro sea mejor, reinventando la empresa, creando oportunidades para todos y cambiando el mundo que nos rodea. Avanzando pero siempre de manera responsable y sostenible:

» Fabricamos los mejores vehículos en el entorno más seguro, somos líderes en calidad, respetuosos con el medioambiente y empleamos las tecnologías más avanzadas.

» Participamos de la sociedad, compartimos conocimiento, colaboramos con entidades e instituciones, contamos con un programa de voluntariado para apoyar acciones sociales, promovemos la formación de los jóvenes y apostamos por mejorar su empleabilidad.

» Colaboramos con proveedores, contratas y todos aquellos con los que hacemos negocios, porque nos sentimos orgullosos de ser uno de los motores de Aragón y de impulsar un sector y una industria de la que dependen miles de familias.

» Un eje principal de nuestra política de responsabilidad social es el cuidado del medioambiente y por ello nuestras acciones tienen en cuenta el cambio climático: no enviamos desperdicios a vertedero porque somos fábrica “vertedero cero”, nuestra producción de energía es 100% renovable y hemos reducido nuestros consumos de energía y agua, así como las emisiones de CO2 durante este 2016.

» Sabemos lo que queremos hacer y tenemos claro cómo hacerlo: queremos ser éticos y responsables, debemos ser transparentes y claros, tenemos una misión y un propósito que tenemos que alcanzar con unos valores y contamos con programas éticos para garantizar que todos los miembros del equipo se mantienen en el camino correcto.

» Y si hablamos del equipo puedo decir con orgullo que contamos con empleados comprometidos, como vemos en la encuesta de clima laboral, somos una empresa que ofrece empleo estable y de calidad, un programa de beneficios y unos servicios que mejoran día a día, empleados que participan en el plan de sugerencias, que gozan de una política de recursos humanos con posibilidades reales de promoción, con una comunicación abierta, empleados que son reconocidos por sus logros y con unas relaciones laborales constructivas con sus representantes sindicales.

Fieles a la mejora continua como uno de los pilares de nuestro sistema de manufacturas, el GMS, tratamos de seguir mejorando y avanzando cada día, por ello en 2016 nos adherimos al Plan de Responsabilidad Social de Aragón y nos sentimos orgullosos de haber sido reconocidos como Entidad Socialmente Responsable entre el grupo de empresas pioneras con este sello.

Este 2017, del que ya hemos avanzado una buena parte, es un año de retos para nosotros: lanzamiento de nuevos modelos y comienzo de la producción del primer vehículo en alianza con el grupo PSA. Analizar, a través de esta Memoria, lo que hemos hecho en 2016, nos sirve de acicate y motivación para superar con éxito los cambios que están por venir con la integración de Opel en el grupo PSA.

Nuestro mundo está en permanente cambio y lo más destacado de nuestro tiempo es la velocidad a la que se produce. Velocidad y cambio, perfectamente reflejado y nunca mejor dicho, cuando hablamos de la industria del automóvil. El recién estrenado eslogan de Opel, “El futuro es de todos”, refleja la filosofía de esta empresa que se esfuerza por poner a disposición de todo el mundo las tecnologías del futuro, ofreciendo soluciones de movilidad para cada cliente. Expresa en definitiva el deseo de que toda la sociedad pueda ser beneficiaria de alguna forma del trabajo que desempeñan nuestros empleados.


PRINCIPIOS RECTORES Y EXCELENCIA

SOCIEDAD Y COLABORADORES

CLIENTES Y PRODUCTO

RESUMEN DE LA MEMORIA DE RSC DE OPEL ESPAÑA 2016

Propósito y Valores de General Motors: Clientes, relaciones y excelencia.

Ética: Código de conducta, Awareline, Ganar con integridad, Conflicto de interés.

Política y Principios de RSC, Plan de Igualdad (aumentamos % mujeres), Protocolo frente al acoso, Principios de responsabilidad social,…

Reconocimientos: Sello de Oro Aragón Empresa, Sello RSA Aragón, Premio “Ponle Freno”, “Best Car 2016”… Inversión en la mejora de instalaciones, Smart factory.

Tecnología, Seguridad y Calidad.

Servicios a clientes: On Star, IntelliLink, hojas de rescate, myOpel.es.

Concesionarios reconocidos: Premio “Reparador del año 2016” a talleres autorizados, ABC program.

Producto: Opel Corsa, Opel Mokka X y Opel Meriva.

Movilidad sostenible: vehículos GLP en las líneas de producción, combustibles alternativos y Sistema FlexFix. Calidad e innovación al servicio del cliente.

Programa Voluntario: 2.063 kg de ropa para “ARopa2”, 600 juguetes para “La Caridad”, “El Refugio”, 114 donaciones de Sangre, recogida de tapones, mensajes AECC, “Gran recogida” con el Banco de alimentos, ...

Donaciones: cesión de un Opel Zafira a Muséthica, 1.168 € recogidos en la “Feria del libro” para Atades

Colaboradores imprescindibles: proveedores, operadores logísticos, 4.664 contratistas, medios de comunicación. Colaboraciones con centros formativos nacionales e internacionales: 182 estudiantes en prácticas y becas.

Visitas de autoridades y contacto con la sociedad, compartir conocimiento: Presidente del Gobierno de Aragón, “Coaching Day”, Cónsul de Alemania, participación en foros y encuentros…

Participación en eventos y patrocinio: Opel FlexFix & Specialized y Opel con la música.

PROPÓSITO Y VALORES

POLÍTICAS RSC

COMPROMISO ÉTICO

TRANSPARENCIA

RELACIONES

COLABORACIÓN

PARTICIPACIÓN

VOLUNTARIADO

CLIENTES DE POR VIDA

SERVICIOS Y FIDELIDAD

SEGURIDAD Y CALIDAD

TECNOLOGÍA

RESUMEN DE LA MEMORIA DE RSC DE OPEL ESPAÑA 2016


EMPLEADOS

MEDIOAMBIENTE

Sistema Integrado de Gestión Ambiental y Energética: Principios Ambientales. Comité de Ahorro de Energía y Comité de medioambiente.

Objetivo “vertedero cero” alcanzado.

Tratamiento de aguas: se devuelve al río más limpia que cuando es recogida. Producimos energía 100% renovable.

Sistema de las 3Rs: Reciclar, Reducir y Reutilizar.

Iniciativas de mejora: Día Mundial del Medio Ambiente, Semana Europea para la Reducción de Residuos. 2016: aún con aumento de la producción reducimos consumo de agua, de energía y las emisiones de CO2. Compromisos GM Company 2020.

5.328 empleados, con más del 97% de plantilla fija, media de 23 años de antigüedad, 49 años de edad media. Relaciones industriales: participación sindical, Plan de jubilaciones parciales, ERE’s, Complemento de Incapacidad, Prima anual variable individual, Convenio Colectivo de empresa.

RRHH: 45.715 horas de Formación, 342 promociones de empleados, reconocimientos, premios Transformers. Participación de los empleados: Encuesta de Clima Laboral (WOC), celebraciones, Plan de sugerencias (8.240), concursos, exposiciones, comunicación eficaz, etc.

Beneficios sociales: seguro de vida, ayudas a la discapacidad, descuentos comerciales, transporte de empleados, comedor, venta de vehículos en mejores condiciones…

Seguridad y prevención de accidentes: auditorías, cruz verde, simulacros, concienciación, iniciativas… Cuidado de la salud: ergonomía, reubicación, centro médico, PAE, trabajo social, Faro.

PARTICIPACIÓN Y COMUNICACIÓN

MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR

RECONOCIMIENTO

SEGURIDAD

SOSTENIBILIDAD

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

EVALUACIÓN AMBIENTAL

CERTIFICACIÓN

DESCRIPCIÓN PRINCIPIOS RECTORES

» Tenemos un modelo de gestión ético y transparente.

» Buscamos construir la empresa de automoción más valiosa.

» Trabajamos con un modelo de negocio basado en la sostenibilidad económica, social y ambiental.

» Contribuimos a la mejora de nuestro entorno.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y PRINCIPIOS

MEMORIA RSC 2016 9


En Opel España nos dedicamos a la fabricación y venta de automóviles y componentes. La planta productiva se encuentra situada en Figueruelas, en el Polígono Entrerríos, una zona industrial a 27 km de Zaragoza, y contamos con otro centro de trabajo, ubicado en Alcobendas (Madrid), en el que se encuentran las divisiones de Marketing, Ventas, Atención al cliente, Comunicación y Relaciones institucionales entre otras.

General Motors España se instaló en España en 1982. A lo largo de historia, la planta de Zaragoza ha producido los modelos Corsa, Kadett, Astra, Tigra, Combo, Meriva y Mokka, algunos de ellos en sus distintas versiones.

Nos hemos consolidado como un pilar básico de la economía de Aragón, por volumen de negocio, por número de empleados, por la industria auxiliar que se ha creado en el entorno y por el impulso que ha supuesto en la evolución de toda una serie de macro magnitudes regionales. General Motors y Opel han depositado una gran confianza en España en forma de continuas inversiones que hasta la fecha han superado los 4.900 millones de euros. El impulso inversor continúa; así en

los últimos tres años (2014-2016) se han invertido cerca de 500 millones de euros, inversiones que permiten la renovación de las instalaciones y tecnología y muestran nuestra apuesta por el futuro.

Debido a su gran impacto, se ha contribuido a la creación de empleo tanto directo como indirecto: a los 5.328 empleados de Opel España hay que añadir la industria de componentes afincada en Aragón con casi 300 empresas directas, que emplean a más de 28.000 personas (se estima que por cada empleo directo se generan 3-4 indirectos). La repercusión es importante ya que ha supuesto un incremento del producto industrial bruto, generación de empleo, exportaciones, pagos por impuestos, desarrollo de la región, formación de las personas, etc. Pero esta planta de Opel, también es importante para la industria del automóvil nacional, contribuyendo a colocar a España como el segundo país productor de turismos y el primero de vehículos industriales de Europa. Por todo ello, Opel España se ha convertido y continúa siendo un auténtico motor de la economía aragonesa.

Dentro de nuestro centro en Figueruelas (Zaragoza) se localizan, además, dos entidades de la Corporación en la que se integra Opel España: General Motors Europe Holdings S.L. y General Motors Automotive Holdings S.L cuyo objetivo social consiste en la gestión y administración de valores representativos de los fondos propios de entidades no residentes en territorio español e incluso residentes, así como la actividad de prestación de servicios financieros, incluyendo el control de costes, evaluación de proyectos y planificación financiera, y otros servicios de apoyo a la gestión que puedan requerir las entidades participadas.

Nuestra empresa pertenece a la europea Adam Opel AG, que tiene su sede en Rüsselsheim (Alemania). A su vez, se integra dentro de la Corporación multinacional de GM Company. De esta manera, la empresa se gestiona no sólo por las directrices propias de la planta, sino también por la normativa europea de Opel y la de GM Company. A la fecha del cierre de esta memoria, Opel se encuentra en proceso de venta a PSA.

PERFIL

Estas son las marcas del Grupo GM:



Sistema de producción. GM-GMS

Para realizar nuestro proceso de producción, nos basamos en el sistema GMS (Global Manufacturing System) que establece 5 principios básicos: personas involucradas (trabajo en equipo, salud y seguridad…), estandarización (organización del puesto de trabajo, gestión visual…), calidad en el proceso (control y verificación del proceso, información y retroinformación…), corto periodo de fabricación (embalajes pequeños, almacenamiento temporal del producto “FIFO”,…) y mejora continua (resolución de problemas, diseño sencillo de herramientas y equipos…).

En base a estos principios se articulan nuestros objetivos de negocio, los cuales se recogen en el BPD-Business Plan Deployment (seguridad, personas, calidad, productividad, costes y medioambiente). Se ha establecido un sistema de gestión visual mediante tableros con el que se va evaluando el cumplimiento de estos objetivos, logrando a la vez un segundo propósito que es que todos los empleados se involucren y sean conocedores de la evolución y mejora continua de la compañía, siendo partícipes con su contribución a los objetivos del negocio.

Opel fue fundada por Adam Opel en 1862 en Rüsselsheim. En sus orígenes era una fábrica de máquinas de coser y posteriormente en 1886, tras un inspirador viaje a París del fundador, se comienza a fabricar bicicletas. En 1920, la marca pasó a convertirse en el mayor fabricante de bicicletas del mundo hasta que finalmente, ya con los hijos de Adam Opel y en 1899, arranca la fabricación del primer vehículo Opel. En 2016, Opel celebró el 130 aniversario del comienzo de la producción de bicicletas, que tuvieron un papel clave en el desarrollo y crecimiento de la marca durante sus inicios.


Planta productiva

La planta productiva de Zaragoza ocupa una extensión de 3,1 km2, siendo la superficie construida de 558.512 m2, que se distribuyen en 4 naves principales y otros edificios accesorios. El resto se dedica a parking de coches acabados, aparcamientos para empleados, zonas verdes, 12 kilómetros de carreteras interiores y 13 vías internas de ferrocarril, que totalizan otros 17 km. Además, dentro de las instalaciones operan más de 1.800 robots.

Apostamos por las innovaciones y actualizamos y renovamos la planta año tras año para mantenernos en vanguardia; así en 2016, se llevaron a cabo diversas modificaciones en la fábrica. El objetivo de estos cambios fue mejorar las instalaciones y adaptarlas a los nuevos modelos que se iban a empezar a producir. Algunas de las innovaciones más importantes han sido: ensambladora (Tabbing) y electrovía de laterales, Robotgate 1, nueva línea de soldadura Respot 2, estación de medición

dimensional, cabina de imprimación, aplicación de protección PVC en Rocker panel (Talonera), visión artificial, alargamiento de la Línea 1 Car Final…

Los edificios productivos principales son los siguientes:

4 NAVES PARA PRODUCIR UN COCHE CADA 36 SEGUNDOS

Planta de Prensas:

780 matrices dan forma a la chapa en 22 líneas. Cada día consumimos 1.000 toneladas de chapa. Fabricamos 308 piezas diferentes.

400 personas trabajan en 17 turnos semanales.

Superficie: 54.000 m2. + 43.446 m2 sótano.

Planta de Pintura:

4 procesos por los que pasa cada carrocería: fosfatación, cataforesis, imprimación y pintura.

Dos líneas de sellado de interiores y tres de pulido.

525 personas trabajan en 3 turnos diarios.

Superficie: 107.000 m2.

Planta de Carrocerías:

1.630 robots de alta tecnología.

3.900 puntos de soldadura por carrocería. 55 cámaras digitales de control dimensional garantizan nuestra calidad.

770 personas trabajan en 3 turnos diarios. Superficie: 100.000 m2.

Planta de Montaje Final:

Producción diaria de 1.850 coches.

Dos líneas de montaje de 5 km de longitud total:

Línea 1: Mokka y Crossland

Línea 2: Corsa

1.450 personas trabajan en 3 turnos diarios.

Superficie: 93.000 m2.



La planta zaragozana es la de mayor capacidad de General Motors, pudiendo fabricar 480.000 vehículos y 180.000 componentes para producir no solo los vehículos de Zaragoza, sino también los vehículos de otras plantas de Opel como el Corsa 3 puertas en Eisenach (Alemania).

En 2016 hemos incrementado nuestra producción tal y como se aprecia en la gráfica, si bien aún estamos lejos de

alcanzar nuestra capacidad máxima. La producción ha representado el 35% de la producción de todo GM Europa y el 42% de la fabricación de componentes GME, mientras que nuestros empleados representan el 20% Plantilla GM Europa Manufacturas.

En 2017, como cada año, nuestro objetivo es aumentar significativamente la cifra de producción de este 2016.

En el año 2016, se exportó el 87% de nuestra producción, quedándose en el mercado doméstico el 13% de los vehículos producidos. El desglose de los destinos

principales de nuestros vehículos es: 19% Alemania, 15% Reino Unido, 14% Italia, 9% Francia, el resto se reparten en porcentajes inferiores entre multitud de países.

PRODUCCIÓN

1.120 Corsa/día

4.000 componentes de coche

12.800 Part/Nos. (aprox.)

140 mill Parts/Mes

260 Meriva/día

390 Mokka/día

2012 2013 2014 2015 2016 Vehículos 264.975 281.171 319.586 359.453 361.411 Componentes 135.850 50.700 59.951 62.200 67.360

400.000

300.000

200.000

100.000


En la parte superior del organigrama se sitúa el Director General, que es el máximo responsable de la planta zaragozana. Actúan como administradores solidarios dicho Director General y el Director de Ventas, Postventa y Marketing.

El Director General, es asesorado por un Comité de Dirección compuesto por los Directores de las Áreas detalladas en el gráfico.

La integración en GM Company ha facilitado una política de intercambio global de recursos humanos, buscando siempre los mejores profesionales. La política de “expatriados” permite la movilidad internacional. Por ello, en Opel España hay empleados de otros países, al igual que desde España se ha enviado personal a otras sedes de General Motors.

Algunos de los máximos responsables atienden en paralelo funciones en la Planta y ocupan cargos europeos.

Hemos definido nuestra misión, que es la de fabricar los mejores vehículos en Seguridad, Calidad y Coste siguiendo los principios del GMS. Esta misión forma parte

de un objetivo más amplio, compartido con la visión de GM de diseñar, construir y vender los mejores vehículos del mundo.

ORGANIZACIÓN

MISIÓN DE LA PLANTA EN ZARAGOZA

DIRECCIÓN GENERAL

CALIDAD MANUFACTURAS DIRECCIÓN TÉCNICA MATERIALES

LEGAL FINANZAS PERSONAL SERVICIOS INFORMÁTICOS

RELACIONES INSTITUCIONALES Y COMUNICACIÓN

DIRECCIÓN GENERAL COMERCIAL

MISIÓN PLANTA DE ZARAGOZAFabricamos los mejores vehículos en Seguridad, Calidad y Coste, siguiendo los principios del GSM



MATERIALES

Las cuestiones éticas, de seguridad y ambientales están presentes en todos los productos y operaciones que realizamos. Con ello, buscamos generar un impacto en nuestra sociedad e influir de forma positiva y activa para mejorar el entorno.

Para nosotros es una obligación que tenemos con la sociedad, por ello vamos más allá de las propias leyes y la normativa exigida y decidimos implantar un modelo que incluya la Responsabilidad Social, basada en nuestros Principios Rectores y Valores.

Hemos fijado los valores que deben guiar nuestra actuación para, de esta manera, reflejar que los clientes,

las relaciones (dentro y fuera de la compañía) y la excelencia entendida desde la base de la integridad y de la responsabilidad, son los pilares en los que nos basamos para construir la empresa de automóviles más valiosa del mundo.

Estamos aquí para transformar la tecnología e inspirar pasión y fidelidad en los clientes que conseguimos para toda la vida, pero además queremos hacerlo de manera que contribuyamos a las comunidades en las que vivimos, participando activamente.

Podemos resumir nuestro propósito como empresa y nuestros valores de la siguiente manera:

PROPÓSITO Y VALORES DE GM

Quiénes somos y por qué estamos aquí:

• Conseguimos clientes de por vida.• Nuestras marcas inspiran pasión y fidelidad.• Transformamos tecnología de vanguardia en vehículos y experiencias que la gente ama.• Participamos y ayudamos a las comunidades en las que vivimos y trabajamos a nivel mundial.• Construimos la empresa de automóviles más valiosa del mundo.

Nuestros valores fundamentales:

ClientesNuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Escuchamos sus necesidades con atención.Todas las relaciones importan. La Seguridad y Calidad son nuestro principal compromiso.

RelacionesNuestro éxito depende de las relaciones dentro y fuera de la compañía. Alentamos diversas formas de pensar y colaborar en todo el mundo, para crear magníficas experiencias a nuestros clientes.

ExcelenciaActuamos con integridad. Nos impulsa el ingenio y la innovación. Tenemos el coraje de hacer y decir lo que resulta difícil. Tenemos la responsabilidad sobre los resultados y la tenacidad para triunfar.

PROPÓSITO

Y VALORES


De acuerdo con los Principios Sullivan y con nuestras directrices de “Ganar con integridad”, en el año 2002 el Comité Europeo de empleados de la marca y General Motors Europa acordaron una serie de Principios de Responsabilidad Social.

En este marco, definimos el desarrollo sostenible como nuestro compromiso de integración económica, medioambiental y social en nuestra planificación estratégica a largo plazo y en nuestras decisiones diarias de negocio.

General Motors Europa y el Comité Europeo de empleados como parte de GM Company, creen que los productos que hacemos, los servicios que ofrecemos y la conducta con la que trabajamos, deben seguir estos principios y mantener nuestra reputación.

Parte esencial de nuestra cultura son el respeto y la cooperación. Nuestros principios básicos incluyen la igualdad de oportunidades, tolerancia, justicia y colaboración con los demás. Como miembros responsables de la sociedad en la que vivimos, nos hemos comprometido a aplicarlos y a trabajar junto con nuestros sindicatos en su puesta en marcha y seguimiento en nuestra organización.

Estos principios de responsabilidad inciden en algunos valores recogidos en los principios Sullivan como son: el apoyo a los derechos humanos, la igualdad de oportunidades, el rechazo a los trabajos forzosos,

mantenimiento de unas políticas de compensación justas y equilibradas, considerar la protección de la salud y la seguridad como nuestra prioridad número uno, trabajar con los gobiernos locales para favorecer la calidad de vida en las comunidades donde hacemos negocios y promover la aplicación de estos principios con quienes trabajamos. Nuestros socios y colaboradores son parte esencial de este propósito y ellos deben comprender y compartir nuestros principios de responsabilidad social.

Se incluyen como principios de nuestra responsabilidad social otros conceptos como la integración de personas con discapacidad como un principio básico de nuestra cultura, tolerancia cero con la explotación de los derechos de la infancia, no aceptación de comportamientos abusivos ni situaciones de intimidación o acoso, el reconocimiento de la formación y el desarrollo de capacidades y habilidades de nuestros empleados, así como el compromiso de preservar y proteger el medioambiente entre otros.

Con estos principios de Responsabilidad Social acordados, se adquieren dos importantes compromisos: internamente, todos los empleados tienen la obligación de actuar respetándolos y seguir las guías principales del documento y, externamente, trabajar para que los contratos de Opel con proveedores y contratistas principales aseguren que se cumple la normativa legal y de regulación de empleo.

PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE OPEL GM EUROPA



En 2012 con la primera Memoria de RSC adquirimos los siguientes compromisos que siguen plenamente vigentes y constituyen hoy en día nuestros objetivos con los que contribuimos al desarrollo sostenible de nuestra Sociedad.

Esta política de RSC es un resumen de nuestros objetivos, de nuestra manera de hacer las cosas y es plenamente acorde con nuestros Propósitos y Valores.

Aumentar la satisfacción de nuestros empleados

Son nuestro mejor valor, y por ello fomentaremos su seguridad, formación, entrenamiento, participación y motivación, buscando políticas y prácticas laborales que cumplan este objetivo.

Atender las demandas de nuestros clientes

Anticipando sus necesidades. El cliente es el centro de nuestro negocio, por ello usaremos tecnologías que permitan ofrecer productos y servicios limpios y eficientes, para resolver el desafío de la nueva movilidad del siglo XXI.

Mejorar nuestro desempeño ambiental y energético

A través de la evaluación de aspectos ambientales y revisión energética para reducir consumos de recursos naturales, emisiones de CO2 y producción de residuos.

Minimizar riesgos potenciales sobre el medioambiente y las personas

Con planes de emergencia revisados periódicamente y programas específicos, proporcionando un ambiente de trabajo sano y sin riesgos: La seguridad es nuestra prioridad.

Considerar la calidad como una actividad operativa prioritaria

Determinando objetivos adecuados para medir la mejora continua de la eficacia y la calidad del proceso: pasión por la calidad.

Cooperar con las comunidades locales

Colaborando con entidades gubernamentales y otras organizaciones e instituciones, para mejorar la calidad de vida en nuestro entorno.

Cumplir con todos los requisitos legales

Y aquellos otros compromisos que se suscriban como los estándares internacionales más valorados. Actuando además, bajo principios éticos y responsables, yendo más allá del mero cumplimiento de la ley.

Ser transparentes

En la comunicación de nuestros comportamientos y fomentar la participación de nuestros grupos de interés.

Promover la aplicación de estos principios

Con aquellos con los que hacemos negocios y entre nuestros grupos de interés.

POLÍTICA DE RSC


Código de conducta

Tenemos acordado con la representación social un Código de Conducta Laboral que trata de mantener un ambiente laboral respetuoso con la normal convivencia, la ordenación técnica y organización de la empresa, así como la garantía y defensa de los derechos y legítimos intereses de trabajadores y empresa.

Actuar con integridad significa responsabilizarse del trabajo y de la conducta como empleados de Opel. Esto requiere un compromiso por parte de cada miembro del equipo de Opel.

El Código de Conducta es conocido por todos los trabajadores, ya que forma parte del Convenio Colectivo de la empresa. En él, aparecen detallados los tipos de faltas que existen y su gravedad, así como las sanciones correspondientes. Cuando se producen incumplimientos, la Dirección de la Empresa puede sancionar las acciones u omisiones culpables de los trabajadores de acuerdo con la graduación de las faltas que se establece en el propio Código de Conducta.

“Awareline”

La integridad es algo que vivimos todos los días en Opel. Hacer lo correcto es crucial para nuestra reputación y el éxito. Cada empleado tiene la responsabilidad de informar cuando observa o sospecha una mala conducta en el lugar de trabajo. Además no toleramos represalias contra los empleados que reporten inquietudes de buena fe. Por ello, para que cualquier empleado pueda reportar estas malas conductas, ha establecido unos canales internos que puede usar de forma anónima. Es el sistema “Awareline”.

El “Awareline” permite a los empleados y a otras personas denunciar las quejas y preocupaciones respecto a la contabilidad, auditorías internas contables, asuntos de auditorías, lucha contra los sobornos, fraude financiero y bancario.

Este sistema se compone de cinco vías de comunicación anónimas para notificar conductas incorrectas o conductas no éticas que sucedan en la empresa. La comunicación se puede establecer por teléfono de

manera gratuita: extension-9050 ó 00-800-44100014; fax: 001-561-691-6793, web: www.awareline.eu, correo electrónico: [email protected] y correo postal: GM Awareline, P.O. Box 33233, Palm Beach Gardens, FL 33420-33233 USA. Además existe una política denominada “No-Represalias” destinada a proteger a los empleados de la compañía de represalias que puedan surgir para manifestar preocupaciones de buena fe.

“Chárter” de la diversidad

Desde el año 2012, formamos parte de esta iniciativa voluntaria promovida por la Comisión Europea con el fin de promulgar y apoyar los principios de inclusión a la diversidad y la no-discriminación en el entorno laboral. Entre los principios promovidos destacamos: sensibilizar sobre los principios de igualdad de oportunidades; respetar la diversidad y sensibilizar en estos principios; promover de forma efectiva la integración sin discriminación; apoyar la construcción de una plantilla diversa y extender y comunicar el compromiso con estos valores a nuestro entorno.

Ganar con integridad

La integridad es algo que vivimos día a día en nuestra empresa. Hacer lo correcto es crucial para nuestra reputación y nuestro éxito. Por ello, la integridad marca las pautas de nuestras decisiones, nuestro trabajo y nuestro compromiso para liderar con el ejemplo. La integridad traspasa fronteras e idiomas y fomenta una cultura que exige y respalda una correcta conducta empresarial. La Guía de Conducta, “Ganar con Integridad”, recoge las políticas y compromisos que marcan nuestra conducta empresarial a nivel mundial.

Los trabajadores de Opel España deben leer la Guía de Conducta de “Ganar con integridad” cuidadosamente, y debe ser firmada por todo el personal directivo. Debemos entender y aplicar nuestros valores y políticas para garantizar que competimos y ganamos con integridad. Es por ello que todos los años el personal del colectivo de empleados realiza la declaración de Conflicto de Interés y unos cursos de obligado cumplimiento para reforzar el compromiso y sensibilización con las políticas de nuestra compañía.

PROGRAMAS Y PRINCIPIOS ÉTICOS

Tenemos el compromiso de mantener un ambiente de trabajo libre de discriminación, hostilidad y acoso físico o verbal, respetando siempre edad, raza, color, género, religión, nacionalidad, capacidades diferentes, orientación sexual e identidad/expresión de género de nuestros empleados y colaboradores.

Para promover el derecho a un ambiente de trabajo libre de conductas irrespetuosas se han establecido las siguientes medidas:



Estas directrices se aplican a todo el personal, divisiones y subsidiarias de General Motors. Dentro de estas directrices se consideran empresas subsidiarias a aquellas compañías de las que General Motors, directa o indirectamente, es propietaria de más del 50% de las acciones con derecho a voto o ejerce un control administrativo. Algunas de estas secciones se aplican también a consultores, agentes, representantes de ventas, distribuidores, contratistas independientes y contratistas cuando actúan en representación de General Motors.

Desde General Motors nos esforzamos por actuar con integridad, tanto personal como institucionalmente, en nuestro lugar de trabajo, en el mercado y en las comunidades en las que habitamos; por ello, en el caso de que no se cumplan los requerimientos, los trabajadores pueden ser sancionados o pueden ser sujeto de penalizaciones si se viola la Ley.

Se espera de los empleados que tomen decisiones en base a argumentos sólidos y justificados desde el punto de vista del negocio y no toleramos ningún tipo de conducta de corrupción o inapropiadas como el soborno, por ello se proponen precauciones básicas a tener en cuenta.

Todos los empleados deben reportar cualquier posible conflicto de interés lo antes posible. Para lograr el nivel más alto de la ética de negocios, es importante declarar cualquier conflicto aunque no se hubiera producido aún, pero que por determinadas circunstancias se considera potencialmente susceptible de hacerlo, de manera que se pueda hacer seguimiento y establecer mecanismos de control cuando se considere pertinente.

Plan de igualdad

Una pieza significativa que garantiza los derechos de los empleados de Opel España es el Plan de Igualdad recogido en el vigente convenio colectivo.

El Plan contempla medidas específicas en el acceso al empleo, la distribución de plantilla, formación, promoción, conciliación de la vida laboral y familiar, así como el reglamento de funcionamiento de la Comisión de Igualdad. La Comisión de Igualdad está formada a partes iguales por representantes de la Empresa y de la Parte Social, siendo la responsable de los aspectos más relevantes en materia de igualdad como la realización de diagnósticos de situación de igualdad, propuesta y seguimiento de acciones en aplicación del citado Plan y velar por la correcta aplicación del protocolo contra el acoso.

En el primer diagnóstico de situación de igualdad realizado en 2009 la representación de las mujeres en plantilla era del 6,38% mientras que en 2016 se alcanza el 10,47%. La

presencia de las mujeres se está incrementando ya que las medidas en aplicación, y acordadas por la Comisión, están dando frutos de manera progresiva. Las razones de este desequilibrio parten del año 1982 cuando se contrató la mayor parte de la plantilla actual y la presencia de mujeres en ámbitos productivos, por razones culturales ajenas a Opel, era casi inexistente. Incluso hoy en día se hace difícil la contratación de mujeres en colectivos como mantenimiento, para el que hay pocas candidatas con formación técnica.

La renovación de nuestra plantilla se hace de manera lenta y progresiva puesto que el 97 % es contratación fija, pero como puede verse en la tabla, el porcentaje de mujeres aumenta en todos los colectivos y niveles profesionales.

Si atendemos a la distribución por sexo de la plantilla, como se ha mencionado antes, a cierre de 2016, hay 558 mujeres (10,47% sobre el total de la plantilla), frente a los 4.770 hombres.

Con el fin de seguir avanzando en materia de Igualdad, la Comisión continua trabajando en cuestiones como la conciliación de la vida laboral y familiar, acciones de formación y sensibilización (campañas de comunicación interna) y el incentivo de la contratación de mujeres, entre otros.

Una de dichas acciones fue la celebración del Día de la mujer trabajadora, para ello el día 8 de Marzo se visualizó en todas las televisiones de la planta (canal de comunicación interna) una presentación con mujeres de distintos colectivos con mensajes sobre la igualdad de oportunidades, el trabajo conjunto y el respeto.

2016:

La presencia de mujeres aumenta en todos los colectivos

Colectivo profesional2016 2015

% mujeres en el colectivo

%mujeres en el colectivo

Directores y Gerentes 19,05% 16,67%Personal técnico y mandos intemedios

34,54% 27,27%

Personal administrativo 13,17% 7,63%Personal obrero 6,77% 6,50%Total 10,47% 9,23%


Protocolo de actuación frente al acoso

Tenemos también, una serie de medidas específicas de actuación contra el acoso sexual y por razón de género, siendo todos responsables de mantener un entorno laboral en el que no exista ni se tolere el acoso sexual ni el acoso por razón de género. Se recogen en un protocolo de actuación

que además tiene el objetivo de sensibilizar y concienciar al conjunto de la empresa de la obligación de respeto mutuo.

Aplicamos este protocolo de actuación frente al acoso

sexual y por razón de sexo para conseguir que cualquier persona que conozca o sufra una situación de acoso, pueda denunciarla. Se estructura en varios apartados entre los que destacan: las medidas preventivas, el proceso de denuncia, posibilidad de establecer medidas cautelares, medios y responsables de la investigación, plazos, y dos procedimientos de actuación: uno informal/ mediación y otro procedimiento formal.

Para evitar estas situaciones y como manera para promover un ambiente de trabajo libre de discriminación y de situaciones conflictivas, concienciar y sensibilizar, así como recuerdar de la existencia del protocolo, durante el año 2016 se impartió una charla a todos los miembros de Opel España, que se distribuyó a todos los usuarios de red vía correo electrónico y se impartió a través de los coordinadores de equipo a todos los miembros de los equipos de trabajo en producción.

Carrera de la mujer contra el maltrato

La violencia machista es una lacra que debe ser eliminada de nuestra sociedad. Para aunar fuerzas y concienciar a los ciudadanos, el 8 de octubre de 2016 se celebró la 1ª Carrera de la mujer contra el maltrato en Zaragoza. El principal objetivo fue sensibilizar a la población sobre la necesidad de denunciar los episodios de malos tratos y de confiar en el trabajo de la Policía Nacional. Nosotros, quisimos apoyar esta iniciativa dándole difusión y animando a nuestros empleados a participar.

2016:

Formación/sensibilización a toda la plantilla para prevenir el acoso sexual y acoso por razón de sexo.



Sello de Oro Aragón Empresa

Desde noviembre de 2015 contamos con el Sello de Oro Aragón Empresa, máximo reconocimiento a la gestión empresarial otorgado en nuestra Comunidad. Los 3 requisitos para obtenerlo fueron: Estar en posesión del Sello de Plata a la Excelencia al menos dos años, compromiso de compartir buenas prácticas con otras empresas y superar una auditoría externa de alto nivel.

El pasado 10 de mayo de 2016, dimos cumplimiento a dicho compromiso con una jornada de puertas abiertas para compartir nuestras buenas prácticas con las empresas galardonadas y otras empresas de Aragón. Los asistentes pudieron visitar nuestras instalaciones y conocer nuestro sistema de despliegue de objetivos (BPD) y el entorno de trabajo simulado (SWE) en el que se simula el proceso de manufacturas de un vehículo y se pueden ver y vivir todos los principios del sistema global de manufacturas de GM.

En esta visita estuvieron presentes el Presidente del Gobierno de Aragón, Javier Lambán, la Consejera de Economía, Industria y Empleo, Marta Gastón y una representación de empresarios de la región.

Premio “Best Cars 2016” por el sistema IntelliLuxº LED, sistema adaptativo de iluminación led matricial.

El modelo Opel Astra fue premiado con el galardón “Paul Pietch” durante el año 2016 por su revolucionario sistema de iluminación matricial IntelliLux LED, el cual destaca entre los de su competencia porque permite a los conductores circular con las luces largas de forma continua sin deslumbrar a los demás conductores; otro de los puntos fuertes que posee este innovador sistema de iluminación es que se ajusta de forma dinámica y de manera automática a las condiciones del tráfico, ofreciendo la mejor iluminación posible en cada momento y circunstancia.

Este sistema pone a disposición de nuestros clientes una mayor intensidad en la iluminación de su coche mientras conduce y una vida útil superior a la de los faros convencionales; esto se debe a su alta calidad y a la innovadora tecnología que adopta Opel España con ayuda de IntelliLux LED.

Las cabeceras internacionales del Grupo Motorpress decidieron que Opel sea este año el acreedor al premio con su nuevo e innovador sistema de iluminación. La opinión del jurado fue clara: “la tecnología de iluminación matricial es un gran paso adelante en los sistemas de iluminación de los automóviles.”

Premio a las 100 Mejores Ideas de Actualidad Económica.

La revista Actualidad Económica entregó, en mayo de 2016, sus premios a las 100 Mejores Ideas, en un concurrido acto presidido por el director de la revista, Miguel Ángel Belloso. En la categoría de motor el servicio de asistencia y conectividad Opel OnStar, fue una de las 6 innovaciones destacadas.

Entre las múltiples ventajas que ofrece OnStar, el jurado destacó la respuesta automática en caso de colisión que permite poner al vehículo en contacto inmediato con el Centro de Servicio y tener el apoyo de un asesor especialmente capacitado que evalúa la situación y si es necesario avisa a los servicios de emergencia proporcionando la localización exacta del automóvil.

Premio “Ponle Freno” a la innovación y desarrollo en seguridad vial por el sistema Opel OnStar.

El sistema Opel Onstar ha sido galardonado con el premio “Ponle Freno” AXA en la categoría de innovación y desarrollo en seguridad vial. En un acto celebrado en el Palacio del Senado en Madrid, el Director General Comercial de Opel España, Enrico De Lorenzi, recogió el premio de manos de José María Plaza, Presidente del Centro de Estudios Ponle Freno-AXA, compañía aseguradora patrocinadora de la categoría, en presencia

RECONOCIMIENTOS RECIBIDOS

Nuestra manera de trabajar y de hacer las cosas, nos ha hecho merecedores de premios y distinciones de los que nos sentimos orgullosos y nos animan a seguir por ese camino.

Hemos compartido con todos los empleados estos premios recibidos reconociendo así también su trabajo. Mostramos a continuación algunos de los premios que muestran el reconocimiento a nuestra manera de hacer las cosas:


del Presidente del Senado, Pío García Escudero, la Directora General de Tráfico, María Seguí, y el Consejero Delegado de Atresmedia Silvio González, entre otras personalidades.

Los premios “Ponle Freno”, que ya celebran su octava edición, distinguen a aquellas personas, acciones, entidades u organismos públicos que contribuyen de manera activa y positiva a la mejora de la seguridad vial en nuestro país.

Este premio supone el reconocimiento a las innovaciones tecnológicas del sistema OnStar en el ámbito de la seguridad vial, con el amplio paquete de tecnología conectada con un sistema personal y los exclusivos servicios de movilidad y conectividad que acaban de introducirse en todos los modelos de Opel.

Master de Oro del Real Forum de Alta Dirección

El medio AutoRevista galardonó a nuestro Director General de General Motors España, Antonio Cobo, con el Premio Dirigente del Año 2016. Se trata del premio más emblemático y prestigioso de la industria del automóvil y la automoción, que es otorgado por la publicación AutoRevista. Este año, el certamen de AutoRevista alcanzó su edición número 25 y la gala tuvo lugar el día martes 29 de noviembre de 2016.

El reconocimiento a Antonio Cobo valora el sobresaliente nivel alcanzado en este curso, después de seis años al frente de General Motors España, desde su incorporación a Figueruelas el 1 de septiembre de 2010. En este tiempo, nuestro Director General ha liderado el lanzamiento de cuatro nuevos modelos con unos índices de productividad que están considerados los mejores dentro de Opel Automobile GmbH.

Coche del año en Europa.

Un vehículo de la marca, el nuevo Astra, ha sido galardonado como nuevo

“CAR OF THE YEAR 2016” y por lo tanto, ganador del premio más reconocido en la industria del

automóvil europea, otorgado por un exigente grupo de 58 periodistas

especializados de las más prestigiosas publicaciones del motor de 22 países europeos.

Otro galardón que reconoce el nuevo Astra es el “Coche del Año 2016”. Este premio es otorgado por los lectores de los 18 medios de Editorial Prensa Ibérica y los del diario La Vanguardia, que han sido categóricos: el mejor coche del año es sin duda el nuevo Opel Astra, como así eligieron el 28% de los votantes.

Equipo de Comunicación del Año

En 2016 fuimos elegidos como “Equipo de Comunicación del Año 2015” en los premios de la excelencia europea (European Excellence Awards).

Sello Responsabilidad Social en Aragón

Este año 2016 hemos sido reconocidos con la obtención del Sello Responsable Socialmente en Aragón.

Este Sello forma parte del Plan de Responsabilidad Social de Aragón, una iniciativa promovida por el Gobierno de Aragón, CEOE, CEPYME, UGT y CC.OO con el objetivo de que las empresas y entidades implanten y apliquen prácticas responsables, con un compromiso ético, social y medioambiental.

Para la obtención de este sello, que nos reconoce como una entidad socialmente responsable, hemos realizado una Declaración de Compromiso para aplicar de forma voluntaria estos 6 valores:

1. Máxima transparencia en la gestión: Ser una organización ejemplar y transparente en el ejercicio de su actividad.

2. Sostenibilidad: incorporar de forma activa criterios ambientales, sociales y de Buen Gobierno en los procesos, productos y servicios de la empresa, teniendo en cuenta los impactos que genera en la sociedad.

3. Respeto a las personas empleadas: unas relaciones profesionales basadas en el respeto a la dignidad de los demás, colaboración, equidad y comunicación, que propicien un buen ambiente profesional.

4. Excelencia: apostar por la excelencia en la gestión y la mejora continua para prestar los mejores servicios a nuestros clientes en base a una relación de confianza y credibilidad.

5. Proveedores: exigir una relación con los proveedores ética y responsable, evitando cualquier interferencia que pueda afectar a la imparcialidad en esta materia.



6. Medioambiente: fomentar el respeto por el entorno mediante la puesta en marcha de actuaciones referentes al control y consumo responsable de recursos naturales, la minimización del impacto ambiental, o el impulso de las tecnologías limpias.

Además ha sido necesario realizar un autodiagnóstico y una memoria específica con la que han analizado nuestro comportamiento y actuaciones, que han permitido destacar los siguientes puntos fuertes: planes a largo plazo que garantizan la sostenibilidad, sistema “Awareline”, considerar la seguridad como la prioridad número uno, el programa “Speak up for safety”, dos programas específicos de apoyo a los empleados: (el PAE-Programa de Ayuda al empleado, para ayudar a las personas a dejar adicciones como alcohol, drogas o ludopatías, y el programa FARO, de asesoramiento y orientación a conflictos en el ámbito familiar) o el Programa de voluntariado .

Pero también se han detectado puntos de mejora en los que seguimos avanzando como: impulsar la comunicación y divulgación de la responsabilidad social entre los empleados, continuar con el impulso de innovaciones tanto a nivel producto como de proceso industrial que supongan reducir los impactos ambientales asociados, incluir mecanismos de medición del impacto y el retorno de las actuaciones del plan de responsabilidad social, avanzar en el despliegue del plan de igualdad, y en incorporar medidas orientadas a favorecer la conciliación de la vida personal, familiar y laboral de todos los empleados, o fomentar la adopción e intercambio de buenas prácticas de responsabilidad social entre los proveedores. Estos son algunos de los aspectos a trabajar en el futuro.


Sistema de Inspección por Control de Voz (“Voice Control”)

“Voice control” es un sistema revolucionario de escucha y respuesta que permite a los inspectores aplicar un plan de control sin necesidad de memorizarlo.

El equipo guía al operario en los controles a realizar y el operario confirma uno a uno el OK o no OK de cada control, eliminando así la posibilidad de error y haciendo aún más fiable nuestro sistema de calidad.

Sistema de ayuda visual al operario

El sistema de ayuda permite apoyar el montaje en las operaciones más críticas de la planta. Con un simple vistazo, el operario confirma en la pantalla la operación siguiente para realizarla correctamente sin temor a equivocarse. Este es el punto de partida de una nueva manera de hacer las cosas: más fiable y más segura.

Visión artificial

En la planta de Pintura se ha instalado un sistema de visión artificial para la inspección automática de la capa de pintura y para detectar los defectos que se han podido producir durante el proceso de pintado. La implantación de este sistema en Zaragoza es una novedad pues la inspección se realiza con el coche en movimiento, y no parado. Este proyecto ha sido desarrollado conjuntamente con la Universidad de Zaragoza.

El sistema se compone de cámaras, luminarias y ordenadores. Se recibe información de cada modelo y del color y se sincroniza con la carrocería, de manera que las imágenes capturadas son analizadas en tiempo real.

El sistema de inspección automática proporciona un método robusto y repetitivo de inspección, mejorando la calidad de nuestros coches y permitiéndonos trabajar de una forma más eficiente.

Entrenamiento virtual

El entrenamiento virtual consiste en reproducir la secuencia de montaje utilizando un programa informático que visualiza en 3D las herramientas y las piezas del vehículo.

El objetivo es ayudar a los trabajadores a memorizar las operaciones descritas en las Hojas de Elementos. El programa virtual tiene distintos niveles de dificultad que hay que ir superando hasta llegar a completar un test. En cada repetición el nivel de dificultad se va incrementando, y en cada estación el trabajador tiene que superar un test en el que tiene que realizar la operación completa sin ningún tipo de ayuda.

INNOVACIÓN. SMART FACTORY

Incorporar las nuevas tecnologías a nuestro sistema productivo y asegurar la calidad a la primera y la fiabilidad de nuestros coches, son factores claves en nuestro día a día. Los proyectos que presentamos a continuación son la prueba ineludible de nuestro compromiso por seguir avanzando en las nuevas herramientas tecnológicas. A continuación se recogen algunas de las innovaciones puestas en marcha en la planta de montaje y acabado final.

MEMORIA RSC 2016 25

CLIENTES Y PRODUCTO

CLIENTES Y PRODUCTO

» Los clientes son nuestra razón de ser, escucharlos y adaptarnos a sus necesidades es nuestra prioridad.

» La calidad de nuestros productos es nuestra pasión.

» Adelantamos la movilidad del futuro.


CLIENTES Y PRODUCTO

RECONOCIMIENTOS RECIBIDOS

SERVICIOS A CLIENTES

El principal motor que nos mueve son nuestros clientes, nos debemos a ellos y la mejor manera de ofrecerles la calidad y seguridad que merecen es adaptándonos a sus necesidades y anticiparnos a ellas. Por ello creemos que es fundamental estar actualizado. La innovación es algo que nos preocupa y que tratamos de mejorar cada día.

Avanzar y ofrecer soluciones de movilidad sostenible para reducir nuestra huella ambiental es parte de nuestro compromiso con los clientes.

La satisfacción del cliente es clave en la visión de la compañía. Nos adaptamos a los nuevos tiempos e intentamos estar lo más accesibles posible y que todos nuestros clientes tengan una gran facilidad a la hora de comunicarse con nosotros. Nuestras principales vías de comunicación con los clientes son: Teléfono, Web, Email, Facebook, y Twitter.

myOpel.es

myOpel.es es una plataforma que nació con el objetivo de facilitar a los propietarios el mantenimiento de sus vehículos Opel desde su

ordenador, tablet o smartphone. Les permite acceder inmediatamente a los datos de su vehículo, manuales, historia, calendario de revisiones, etc., así como ofertas personalizadas de su Reparador Autorizado Opel.

Es la herramienta perfecta para mantener tu Opel en las mejores condiciones y beneficiarte de todos los servicios gratuitos que ofrece.

Este 2016 además se hizo entrega de un Opel Corsa al afortunado ganador del sorteo que se había realizado recientemente en nuestra plataforma de servicios al cliente myOpel.es, cliente que además tuvo la ocasión de visitar la planta de producción de Zaragoza junto otros fans de la marca.

Redes sociales & fans de Opel

Algunos de nuestros clientes acaban siendo auténticos fans convencidos de la marca y las redes sociales son un canal de comunicación directo y bidireccional que nos permite interactuar con ellos. Y por eso, porque ellos son el centro, les damos un trato exclusivo y un reconocimiento especial. Se identifican con la marca, comparten sus viajes y sus mejores experiencias con nosotros y, en muchas ocasiones, son defensores acérrimos de Opel dispuestos a enfrentarse a aquellos que ponen en duda la fiabilidad de un Opel.

Cada mes, uno de nuestros fans de Facebook es nombrado “Fan del Mes” y disfruta durante un fin de semana de la cesión de uno de nuestros Opel.

También como premio a su actividad en redes sociales y con motivo del lanzamiento del nuevo Crossland X, seis de nuestros fans pudieron descubrirlo en un evento exclusivo en España.

Además de nuestros fans, también colaboramos con los “clubes opeleros”, que son los amantes incondicionales de la marca, aquellos con historias como ver pasar varios Opel por su familia, que se han casado en un Opel, que se niegan a entregar su Corsa A o que tienen su propia colección de clásicos en su garaje.

Las redes sociales también son una herramienta divulgativa ya que nos permiten enseñar de una forma divertida y diferente cómo funcionan las tecnologías de asistencia a la conducción o qué es Opel OnStar.

En Opel nos gusta hacer los sueños realidad. Muchos de nuestros fans desean visitar el “corazón de Opel” y ver en persona el proceso de fabricación de un Opel. Por ello, las visitas a Figueruelas forman parte de nuestro programa de “mantes de marca”:

Este 2016, los fans de Opel vinieron a conocer nuestra planta de producción: 50 ilusionados entusiastas de la marca procedentes de varios clubes Opel y seguidores de Facebook vivieron en mayo una experiencia única viniendo a visitar nuestra planta, donde pudieron ver una exposición de nuestros coches, comieron en nuestro comedor y después visitaron las instalaciones productivas, donde pudieron ver cómo fabricamos los coches que tanto les gustan.

¿Cómo darte de alta en nuestra plataforma? Inscribiéndote en www.myOpel.es


Foto de grupo el día de la visita:

Opel y OnStar: El próximo nivel de conectividad en vehículos

OnStar es el proveedor líder de Europa de soluciones de seguridad y confianza conectadas, servicios de movilidad con valor añadido y tecnologías avanzadas de información. La introducción de OnStar reafirma nuestro compromiso de ofrecer seguridad, confianza y servicios avanzados de comunicación conectada a nuestros clientes en todo el mundo.

Entre los servicios que ofrecemos actualmente encontramos:

» Conexión con un centro de servicios de emergencia para cualquier problema.

» Conexión a distancia con tu coche desde tu móvil.

» Asistencia por robo de vehículo. En esta situación OnStar trabaja con la policía para recuperarlo.

» Asistencia en carretera, que llega al lugar de la escena con solo pulsar el botón.

» Diagnóstico mensual del vehículo, enviándote por email los datos más relevantes.

» Servicios a distancia que permiten enviar señales al vehículo solventando situaciones.

» Conexión a Internet, convirtiendo al coche en un punto de conexión WiFi móvil.

» Descarga de itinerario, lo que ahorra tiempo, combustible y estrés y permite realizarlo de forma segura sin quitar la vista de la carretera.

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IntelliLink

IntelliLink es un innovador sistema de infoentretenimiento. Es un sistema fácil con el que los conductores pueden disfrutar de un amplio espectro de información y entretenimiento mientras se mantienen las manos en el volante y la vista en la carretera: además de radio AM y FM, ha sustituido el reproductor de CD por la posibilidad de reproducir prácticamente cualquier archivo digital gracias a sus conexiones USB, AUX-in y Bluetooth. Las pantallas táctiles de IntelliLink permiten controlar fácilmente varias funciones de audio, teléfono móvil, fotos y videos. Las diversas funciones de este sistema de infoentretenimiento se van actualizando constantemente para dar una mayor satisfacción a los clientes.

Hojas de datos de rescate para smartphones.

Buscamos la máxima seguridad para el cliente en las peores situaciones, por ello fuimos el primer fabricante de automóviles en crear una hoja digital de datos para rescate disponible en Internet. Permite tener un acceso rápido a la información del coche en caso de accidente y obtener la información precisa de la localización exacta de los componentes importantes y sobre la construcción del cuerpo del vehículo. El portal online http://opel-rescuecard.com se actualiza con los nuevos modelos. Unos segundos pueden marcar la diferencia y gracias a la optimización de la página, el portal se adapta automáticamente a la configuración del smartphone utilizado.

Tecnología y seguridad:

Nos sentimos muy orgullosos de nuestro papel de líderes en seguridad y ofrecemos tecnologías de vanguardia. Ejemplo de ello son las soluciones de seguridad activa que emplean nuestros vehículos, que incluyen sistemas electrónicos de control de última generación como el ESP Plus®, el sistema de iluminación LED Matrix, el sensor de lluvia, limitadores de velocidad, espejo retrovisor antideslumbramiento, el sistema de cámara frontal Opel Eye, que proporciona además de la función básica de Reconocimiento de Señales de Tráfico (TSR), el Aviso de Cambio Involuntario de Carril (LDW), la Alerta de Colisión Frontal (FCA) y el Indicador de Distancia de Seguridad (FDI), y el avanzado sistema de iluminación AFL (iluminación segura e inteligente).

Un ejemplo de esta tecnología es el nuevo Opel Astra, que incluye Alerta de Colisión Frontal con frenada de emergencia, cámara de visión trasera, apertura y arranque sin llave, el Asistente de Aparcamiento Automático, Control de Crucero Autorregulable con Función Stop & Go o los Faros Matriciales LED IntelliLux.

Además contamos con soluciones de seguridad pasiva que aseguran una óptima protección como son airbags frontales, laterales y de cortina, Sistema de Pedales Retráctiles (PRS), reposacabezas delanteros activos, cinturones delanteros con doble pretensor... Todo ello para proteger al conductor y los ocupantes del vehículo.

CLIENTES Y PRODUCTO

En GM aplicamos una estrategia integral y continua para la seguridad de los vehículos: protección antes, durante y después de las colisiones de vehículos. La siguiente imagen muestra aspectos de cómo se emplea esta estrategia de seguridad continua.

Seguridad integral y continua:Protección antes, durante y después de las colisiones de vehículos.

ANTES DURANTE DESPUÉS

• Control electrónico de estabilidad StabiliTrack• Recordatorios del cinturón de seguridad• Avisos de colisión frontal• Avisos de cambio de carril• ALERTA de ángulo lateral• Llamadas manos libres y direcciones paso a paso• Iluminación delantera adaptable• Recordatorio de cinturones de seguridad traseros

Los sistemas ayudan a absorber la energía provocada por el impacto

Respuesta automática a impactos

Desconexión automática de alta tensión

Intermitentes automáticos Equipo de emergencias

Información del producto

Apertura de puertas

Desbloqueo automático de puertas

Desconexión automática del aforador de

combusitble


CONCESIONARIOS

La red de concesionarios y reparadores autorizados (RA) son el soporte necesario para dar el mejor servicio a los clientes y transmitir los valores de Opel a los mismos. Trabajando de la mano con el Comité Posventa intentamos dar respuesta a los retos que los clientes nos plantean cada día, centrando todos nuestros esfuerzos en la calidad de servicio.

Con este fin se han desarrollado durante 2016 distintas iniciativas con Concesionarios y Reparadores. Algunas de ellas las mostramos a continuación.

ABC PROGRAM: Atraer clientes, construir relaciones y personalizar servicios

El programa ABC, lanzado en el 2013 se divide en tres fases: A (Attract, Atraer), B (Build, Construir), C (Customer for live, Clientes para toda la vida). 2016 ha supuesto la consolidación de la fase B en la que se ha seguido trabajando en la relación con los clientes, con un esfuerzo muy importante en conocer la impresión que tienen ellos de los servicios que les presentamos. Encuestas (como Build o SSS) son valoraciones que permiten a los concesionarios identificar de forma clara las necesidades de los clientes y trabajar en ellas para que el servicio recibido por los mismos obtenga el nivel de excelencia.

Opel entrega los premios “Reparador del Año Opel 2016”

Durante el 2016 seguimos apostando por la calidad como una de las prioridades. Este programa histórico en Opel quiso dar un salto de calidad, creando por primera vez 3 niveles: Reparador del Año, Reparador Nivel Oro y Reparador Nivel Plata. Tres fueron los galardonados con el nivel de la Excelencia (así estaba reconocido el programa, pues este galardón debe ser reservado sólo para aquellos que se esfuerzan en acercarse a la perfección), y 7 alcanzaron el nivel Oro.

Este programa que distingue entre niveles Plata y Oro se ha creado pensando en todos aquellos Reparadores que realizan un trabajo enfocado al servicio de calidad. Sin duda una iniciativa acogida de muy buen grado y que impulsa la relación entre Opel y su red de Reparadores Autorizados.

Reuniones regionales

Al igual que en años anteriores, Opel apuesta por un contacto directo con la red de Concesionarios en grupos reducidos, donde se expone la estrategia del año entrante. El equipo de Posventa se desplazó por distintos puntos de la geografía española: Barcelona, Sevilla, Valencia, Logroño, León y Madrid. En estas reuniones se pudo dar un repaso a la visión que tenía Opel para el año que comenzaba así como mantener una línea de diálogo directa con los concesionarios donde poder recibir las iniciativas de los mismos.

ABC. Evento Jarama

Uno de los programas novedosos y más exitosos del año ha sido el incentivo a los 30 mejores Asesores de Servicio dentro del programa ABC. Durante el último trimestre del año 2016, aquellos que realizaron un trabajo más profesional según los criterios del ABC, obtuvieron la asistencia a una jornada de conducción en el Circuito del Jarama. Allí pudieron desarrollar sus habilidades como pilotos, con un despliegue de medios muy importante, nada más y nada menos que 17 vehículos, así como disfrutar de la conducción que los pilotos profesionales hicieron de los modelos OPC que Opel comercializa.

Dentro de esta jornada se realizaron unas pruebas de evaluación que dieron como resultado el que uno de los asesores obtuviera como recompensa un Opel Corsa Color Edition, sin duda un aliciente increíble que hizo que se disfrutara de forma muy importante de la jornada.


CLIENTES Y PRODUCTO

PRODUCTO

Estamos orgullosos de nuestros productos por seguridad, calidad, diseño e innovación. Podemos decir con satisfacción que ponemos en el mercado los mejores coches. Durante el año 2016 en la planta de Figueruelas se fabricaron los modelos Opel Corsa, Opel Meriva y Opel Mokka, en distintas versiones.

Opel Corsa

Dinámico, práctico, elegante y muy popular, la quinta generación del Corsa es de nuevo un bestseller. Opel recibió en abril de este 2017 el pedido número 750.000 para el modelo actual de su pequeño coche, desde su lanzamiento al mercado a finales de 2014.

El elegante y polivalente Corsa continúa así la historia de éxito, que comenzó con el primer Corsa en 1982 y ya son más de 13 millones de Corsa de todas las generaciones.

El Corsa es uno de nuestros modelos más importantes en Europa y representa cerca de una cuarta parte del volumen total de ventas de Opel. Dependiendo de la versión, es el coche perfecto para solteros o parejas, incluso para toda la familia.

Hay buenas razones para este éxito. El Corsa combina una atmósfera agradable y elegante con diversión

de conducción y las mejores tecnologías propias de categorías superiores. Este pequeño superventas, claro ejemplo de la filosofía de diseño de Opel donde “el arte escultural se une a la precisión alemana”, destaca además por tener el máximo confort y los más modernos sistemas de asistencia, así como la mejor conectividad digital con Opel OnStar y el sistema multimedia de IntelliLink. La gama también impresiona con motores turbo de gasolina, turbodiésel y GLP potentes y eficientes. La relación precio-rendimiento de toda la oferta es excelente.

Con más de 750.000 pedidos hasta la fecha, la quinta generación de Corsa se fabrica en las plantas de Opel de Zaragoza y Eisenach (Alemania) en versiones de 3 y 5 puertas. En Zaragoza se han fabricado más de 535.000 unidades de esta última generación.

Foto con las 5 generaciones que han alcanzado los 13 millones de Corsas vendidos.


Opel Meriva

En el 2010 dimos la bienvenida al Opel Meriva en nuestra planta. Poco se hicieron esperar los primeros premios como “Coche del Año de 2011”, “Premio Internacional al Diseño”, “Volante de Oro”, “Car of the Year 2010”, “Plus X Award” y “Coche con menos defectos en el informe TÜV 2007”, entre otros siendo líder absoluto en calidad y satisfacción, concediéndosele en el año 2013 una calificación de cinco estrellas, Certificado de Oro de TÜV y clasificándose como el coche con menor tasa de defectos.

El Opel Meriva se considera una referencia por su ergonomía, asequible flexibilidad y calidad. Gracias a su sistema FlexDoor, con apertura de puertas en sentido

contrario, se hace mucho más fácil la operación de entrar y salir del vehículo.

Y también por su sistema FlexSpace que permite soluciones inteligentes de almacenamiento de objetos junto con el sistema de transporte de bicicletas de FlexFix.

Ahora ofrece una experiencia general de conducción aún más agradable gracias a las tecnologías de última generación, una nueva gama de motores que cumplen la normativa Euro 6 de emisiones incluyendo el motor 1.6 CDTI que es el más silencioso y eficiente de su clase y la integración del nuevo sistema de infoentretenimiento IntelliLink.

Opel Mokka

Con el nuevo Opel Mokka X se cumple la promesa de Opel de combinar diseño atractivo con tecnologías innovadoras y funcionalidades de categoría superior haciéndolas asequibles a un mayor número de clientes, que ya consiguió con éxito el Mokka. A todas las características tecnológicas aplicadas al servicio del confort y la seguridad que inauguró este modelo, con asientos ergonómicos, la tracción 4x4 adaptativa, el Sistema Opel Eye que asiste al conductor con Reconocimiento de Señales de Tráfico o la Alerta de Colisión Frontal, se añaden mejoras que convierten al Mokka X en un

referente en su segmento, como el nuevo sistema de iluminación de Faros Adaptativos Inteligentes AFLPlus con tecnología LED.

Desde su lanzamiento al mercado a finales de 2012, el Mokka ha recopilado una serie de galardones, incluyendo ser nombrado dos veces consecutivas “Car of the Year” y “Vehículo de flota del año 2014” (“Fleet Car of the Year 2014) en el segmento SUV pequeño. El Opel Mokka X puede presumir actualmente de lograr uno de los mayores crecimientos en el mercado europeo del automóvil. El moderno chasis y avanzadas tecnologías de propulsión son aspectos clave del éxito del SUV sub-compacto.


CLIENTES Y PRODUCTO

MOVILIDAD DEL FUTURO

Sistema FlexFix

Apostamos por soluciones de movilidad que reduzcan emisiones y consumo, por ello favorecemos el transporte de bicicletas incluyendo como opción en casi todos los modelos el sistema FlexFix, para el transporte de bicicletas, con ventajas como: el ahorro de combustible, la inclinación del sistema que favorece un mejor acceso al maletero o el bloqueo de las bicicletas que es bajo llave. Además es más silencioso que antes y afecta mínimamente al comportamiento del vehículo.

Otros combustibles alternativos

Además de los acuerdos firmados años atrás con Endesa, Iberdrola, Ibil Gestor y Europcar para facilitar la expansión de los vehículos electricos, disponemos de 2 estaciones de carga para vehículos eléctricos en la fábrica de Figueruelas.

Primera planta que fabrica vehículos GLP en las líneas de producción

El AutoGas o GLP es el carburante alternativo más utilizado en el mundo. La integración de la eficiencia energética en nuestro sistema de negocio es una de las líneas más importantes de la estrategia de RSC, contribuyendo a un modelo energético más sostenible.

Nuestra planta fue la primera de General Motors en equipar de fábrica los vehículos con depósitos GLP sin necesidad de adaptación posterior.

Opel Ampera-e

Este modelo eléctrico, aunque no sea producido en nuestra planta, dispone de una sobresaliente autonomía de 500 km, erradicando así la mayor desventaja de un coche eléctrico.

Este modelo proporciona el mismo nivel de prestaciones que los modelos OPC y llega a una velocidad de crucero de 150 km/h, el mejor compacto eléctrico de su segmento.

Opel Concept GT

Y si hablamos de futuro y tendencia, tenemos que citar este modelo, ya que en marzo de 2016, tuvo lugar la presentación mundial del nuevo Opel Concept GT. Este nuevo modelo, reinventa el espíritu innovador, audaz y emocionante del original, inaugurando un nuevo capítulo en la leyenda GT.


CALIDAD

Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos, escuchamos sus necesidades y nos comprometemos a ofrecer la mayor seguridad y calidad. Queremos que nuestros clientes vean todas sus necesidades reflejadas en nuestros vehículos. Para ello nos ponemos en marcha con los métodos y controles necesarios que aseguran que cumplimos no solo los requerimientos legales sino también todas las especificaciones y procedimientos de Opel España, así como los Procedimientos de Calidad Globales y de Opel Automobile GmbH.

Los esfuerzos por aumentar los criterios de calidad hacen que los procesos de diseño del vehículo sean más largos pero, gracias a ellos, podemos asegurar la calidad, la fiabilidad y la durabilidad de nuestros vehículos desde el primer día.

Como todos los años, nuestra planta ha superado con éxito las auditorías externas de calidad, consiguiendo la recertificación en las dos normas ISO en las que basamos nuestro sistema de gestión de la calidad: La norma ISO 9001 (Sistema de Gestión de la Calidad) y la ISO 9004 (Gestión para el Éxito Sostenido) que nos hizo ser pioneros en el sector de automoción. En el caso de la ISO 9001 se han detectado dos observaciones y se destacan como puntos fuertes:

» Nuestro despliegue en niveles del plan del negocio (BPD).

» El programa formativo del entorno simulado de trabajo (SWE).

» La ampliación de la encuesta de satisfacción de los empleados (WOC) a toda la plantilla.

» El seguimiento que hacemos de la productividad para conseguir la mejora continua.

El resultado ha sido muy bueno, lo que confirma nuestra eficacia para conseguir los objetivos y cumplir los requisitos de la compañía, apoyándonos y aplicando los principios de nuestro Sistema Global de Manufacturas GMS.

Visitas de concesionarios

Este año se ha querido consolidar la relación con nuestros concesionarios, invitándoles a visitar nuestras instalaciones, para que conozcan de primera mano nuestro proceso productivo y vivan los exhaustivos controles de calidad que aplicamos durante la fabricación de nuestros vehículos.

Para ello, de junio a octubre, se han realizado cuatro visitas en las que hemos recibido a compañeros de concesionarios de toda España: Galicia, Asturias, Madrid, Aragón…

Durante las visitas se ha hecho una ruta desde Prensas hasta Montaje Final, incluyendo todos los puestos de inspección, prueba dinámica DVT, pista de ruidos y Auditoría Final del Vehículo (GCA), con la participación de representantes de todas las áreas, que les han explicado a los concesionarios cuál es el proceso productivo y los controles que se realizan para alcanzar los altos niveles de calidad que exigimos para nuestros coches.

Todos los participantes de los diferentes puntos de España en estas visitas, nos han manifestado su gratitud al recibirles y mostrarles nuestro proceso productivo y los controles de calidad.

Con esta visión más cercana de la planta de fabricación, contamos con que sepan transmitir a nuestros clientes la gran implicación que tenemos en Opel España con la fabricación de nuestros vehículos y el cumplimiento de todos los estándares de calidad.


Política de calidad

Nuestra política de calidad apoya todas las actividades para alcanzar la satisfacción de nuestros clientes, el cumplimiento de todos los controles necesarios para alcanzar las especificaciones requeridas, así como la involucración de todos los empleados para alcanzar la Calidad a la Primera.

CLIENTES Y PRODUCTO

Política de CalidadLa política de Calidad de GM España está alineada y apoya la política y estrategias globales de General Motors y su sistema de manufacturas GMS.General Motors España se compromete a:

• Considerar la CALIDAD como su actividad operativa prioritaria y avanzar en la gestión del Éxito Sostenido para alcanzar la satisfacción de nuestros clientes y los objetivos marcados por la dirección.

• Determinar los procesos necesarios, que basados en los principios del GMS: Personas Involucradas, Estandarización, Calidad en el Proceso, Corto Periodo de Fabricación y Mejora Continua, aseguren la fabricación de vehículos y componentes, con el objetivo de conseguir el entusiasmo de nuestros clientes.

• Definir e implantar los métodos y controles necesarios para asegurar que se cumplan todas las especificiciones, requerimientos legales y procedimientos de General Motors.

• Determinar los objetivos adecuados para medir la evolución y mejora continua de la eficacia y la calidad del proceso productivo, haciendo un despliegue de estos objetivos hasta aquellos niveles de la organización que más puedan contribuir a su consolidación.

• Dotar de los recursos necesarios para la consecución de los objetivos establecidos.

• Inculcar a todos los empleados la “PASIÓN POR LA CALIDAD“: NINGUN DEFECTO ABANDONA NUESTRO PUESTO DE TRABAJO = “CALIDAD A LA PRIMERA“.

General Motors España basa su política de Calidad en la involucración y trabajo en equipo de todos los miembros de la organización.

Figueruelas, 29 de septiembre de 2016

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MEMORIA RSC 2016 35

SOCIEDAD Y ENTORNO

SOCIEDAD Y ENTORNO

» Colaboramos con nuestro entorno.

» Crear valor y apoyar a las personas de nuestro alrededor es un objetivo prioritario para seguir creciendo y una de las razones por las qué estamos aquí.


SOCIEDAD Y ENTORNO

SOCIEDAD

ACUERDO CON EL INAEM. Más de 1.400 contratos 2015-2018.

En Opel España tratamos de crecer de forma sostenible y de reinvertir en la sociedad lo que ésta nos ofrece.

Para conseguirlo es necesario ayudarnos de proveedores y contratistas que sigan nuestra línea de trabajo y que compartan nuestra visión y manera de hacer las cosas.

Desde un punto de vista más social y con el fin de acercarnos al máximo número de personas creamos el Programa Voluntario. El objetivo es colaborar con organizaciones del tercer sector y al mismo tiempo favorecer la colaboración de aquellos trabajadores que desean participar en iniciativas sociales.

También participamos en programas con entidades y centros formativos como medio de extender el conocimiento y colaboramos con organismos e instituciones, así como con autoridades y gobiernos para contribuir al desarrollo económico y social de nuestro entorno.

Perseguimos hacer de nuestra comunidad un lugar mejor, mediante prácticas como compartir el know-how y las mejores experiencias, concienciación y sensibilización a los empleados, contribuir a la sostenibilidad global, preservar el medioambiente y cooperar con la comunidad. En definitiva, mejorar la calidad de vida del entorno para que la sociedad sea más avanzada, más segura y más saludable.

El compromiso es trabajar por hacer nuestra comunidad más saludable, más segura y con más conocimiento, por eso tratamos de unirnos a iniciativas que contribuyen a estos fines.

Desde 2015 tenemos un acuerdo de colaboración con el Instituto Aragonés de Empleo (INAEM) por el cual este organismo, a través de su filial Espacio Empresas, se encarga de nuestros procesos de selección en los años 2015-2018. En este periodo de tiempo, están previstas más de 1.400 contrataciones en aplicación del contrato de jubilación parcial (relevo). El acuerdo se enmarca dentro del plan de rejuvenecimiento de plantilla para afrontar con garantía los retos de futuro. Con este plan renovaremos más del 25% de la plantilla en el plazo de 4 años.

Una vez definidos los perfiles de los puestos, INAEM se encarga del proceso de selección, atendiendo a los resultados de test psicológicos, habilidades manuales y entrevistas personales para determinar el grupo final de candidatos.

Tras esta primera fase, se imparte un programa de formación teórico-práctica en nuestras instalaciones para el personal previamente preseleccionado. El curso tiene una duración de 160 horas y la superación con éxito del mismo otorga a los participantes una certificación oficial en la especialidad formativa de “Montador de elementos eléctricos, mecánicos y ensamblaje de componentes”. Con ello estamos también desarrollando talento y capacidades de empleabilidad de los jóvenes de la comunidad aragonesa.

Adquirimos el compromiso de incorporar a plantilla, como mínimo a un 60% de los participantes que hayan superado la formación.

Durante el año 2016 se han realizado 30 cursos de formación en nuestras instalaciones (13 más de los previstos inicialmente) y otros 41 más finalizarán a lo largo de 2017.

“Coaching day”

El 10 de noviembre de 2016 la capital de España acogió la tercera edición de la jornada de empleabilidad InCharge Coaching Day, la iniciativa europea dedicada a ofrecer la oportunidad de reunir a los jóvenes en busca de empleo con las compañías que buscan talentos. Apoyada por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) y el Welcome Center Madrid (proyecto conjunto entre el SEPE y la Agencia Federal Alemana de Empleo, como centro de información y orientación), este evento congregó a más de un centenar de jóvenes y 11 compañías nacionales e internacionales. Los participantes asistieron a conferencias y talleres sobre orientación ocupacional, asesoría para la búsqueda de empleo, talleres sobre cómo enfrentarse a una entrevista de trabajo o cómo elaborar un currículum. El evento también ofreció una oportunidad única a las empresas potenciales empleadoras y a los jóvenes en busca de trabajo al establecer un contacto e iniciar un diálogo, con el objetivo de facilitar a los


PROGRAMA VOLUNTARIO

Este programa nació con la finalidad de satisfacer el creciente interés de los empleados de Opel por compartir solidariamente y de forma voluntaria su tiempo y su talento con organizaciones no lucrativas centradas en atender diversas necesidades de la comunidad.

“Voluntario” es cualquier empleado con intereses sociales y compromiso que realiza estas actividades no retribuidas fuera de su horario laboral. Nuestro propósito es sensibilizar a los empleados y otros grupos de interés extendiendo estas prácticas; por ejemplo, algunos de nuestros colaboradores y contratistas se han sumado a varias iniciativas. Estudiamos todas las propuestas que realizan los empleados para poder desarrollar aquellas que la dirección estima factibles. A continuación indicamos las realizadas en el transcurso del 2016.

Acuerdo con la “Coordinadora Aragonesa de Voluntariado”

Desde Opel España asesoramos y acompañamos a los trabajadores que quieran desarrollar acciones de voluntariado. Con intención de fomentar un voluntariado estable, desde el año 2013 contamos con un acuerdo con la Coordinadora Aragonesa de Voluntariado que ofrece a los empleados formación y la posibilidad de elegir dónde, cómo y cuándo quieren prestar su ayuda a la sociedad. La Coordinadora está constituida por 70 entidades que participan en distintas actividades y ámbitos (3ª edad, infancia, inmigración…)

AECC- Solidaridad en la empresa

Compartimos con la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) el objetivo de luchar contra esta enfermedad. Mensajes de prevención y detección precoz del cáncer así como recomendaciones sobre hábitos saludables de vida que la AECC pone a nuestra disposición son difundidos a través de nuestra intranet Sócrates, nuestra revista Rodando, vídeos o presentaciones en pantallas de TV y otros medios de comunicación interna.

También animamos a nuestros empleados a participar en la Marcha Contra el Cáncer y otras actividades que organiza la Asociación.

Recogida de juguetes

Con motivo de la Navidad repetimos la campaña “Dona tus juguetes”. La campaña se realizó gracias a

candidatos su integración en el mercado laboral.

Este Coaching Day celebrado en Madrid fue la tercera jornada de empleabilidad celebrada por la iniciativa InCharge, que fue puesta en marcha por un grupo de prestigiosas compañías alemanas, tras las jornadas celebradas el año pasado en Zaragoza y a principios de este año en Oporto (Portugal).

Encabezada por el presidente y consejero delegado del Grupo Opel, Dr. Karl-Thommas Neumann, el objetivo de esta iniciativa tiene dos vertientes: por un lado, asegurar que las compañías y las instituciones tienen acceso a un amplio grupo de jóvenes talentos y, por otro, ofrecer a los jóvenes motivados la oportunidad de acercarse a las compañías que potencialmente pueden emplearles. InCharge es el resultado de la convicción de las empresas cofundadoras de que el sector privado tiene la responsabilidad de contribuir a mejorar el empleo de los jóvenes europeos.

Opel participó en el evento con varias actividades como por ejemplo el taller “sal de tu zona de confort y aprende a trabajar en equipo” en el que se trabajaron algunas de las competencias que hoy en día buscan las empresas a la hora de seleccionar talento y dos “career talks” que tuvieron como panelistas a dos líderes de nuestra Compañía. Además, representantes del departamento de RRHH ofrecieron asesoramiento personalizado a los asistentes en el stand de Opel y en las sesiones de Coaching. Estos eventos ofrecen una oportunidad única, tanto para las empresas potenciales como para los jóvenes en búsqueda activa de empleo.

Las compañías que han participado en Madrid en el proyecto europeo “InCharge for the next generation”, han sido Baglass, Bridge for mobility, Etronixx, Fundación Bertelsman, Gestamp, Hays, Idneo, Opel, Sixt rent a car y Telepizza.


la participación generosa de nuestros empleados que donaron más de 600 juguetes que se entregaron a la Fundación La Caridad para repartirlos a niños que se encuentran en situaciones desfavorables y que pudieron también disfrutar de estas fechas.

Además el grupo de voluntarios colabora en la clasificación, limpieza y recogida de juguetes.

Recogida de tapones.

A comienzos de 2017 alcanzamos un acuerdo con la Fundación SEUR para colaborar con ellos en su programa “Tapones para una nueva vida”. Este programa se basa en la recogida de tapones de botellas para que, con su reciclaje, se pueda pagar el tratamiento de niños con necesidades médicas.

“El refugio”

En la Hermandad del Refugio de Zaragoza, una entidad benéfico-privada y sin ánimo de lucro, un grupo de voluntarios de nuestro servicio médico ofrece atención en primera instancia, y tratamiento posteriormente, a las personas que lo necesiten. Todo ello con la colaboración de la Fundación de la Cofradía de la Piedad de Zaragoza, que corre con los gastos en medicamentos del consultorio.

“Feria de libro”

Con motivo de la festividad de San Jorge se celebró en la planta de Zaragoza una Feria del Libro en la que colaboraron trabajadores y voluntarios de Opel España, el área de jardinería del centro especial de empleo Gardeniers y voluntarios de Atades. Los empleados donaron sus libros para “venderlos” a cambio de un donativo, del mismo modo que también hubo flores cultivadas por Gardeniers. El donativo obtenido con todo lo recaudado en la jornada ascendió a 1.168 €.

ARopa2

Contamos con un acuerdo con la organización Tiebel, con la finalidad de aprovechar la ropa que desechamos en nuestros hogares, destinándola a diferentes finalidades según su estado: reutilización a través de los servicios sociales del Ayuntamiento de Zaragoza, venta en tienda de segunda mano o reciclaje para fabricación de trapo industrial. Se fomenta así la creación de empleo y la inserción sociolaboral de personas en riesgo de exclusión social.

Participar en este proyecto es fácil para nuestros empleados, que sólo tienen que depositar la ropa en unos contenedores naranjas colocados en las puertas de acceso. En esta campaña de 2016 se han recogido 2.063

kg de ropa, con lo que se ha conseguido una importante reducción de CO2 (concretamente 29.831 Kg) aumentado los kg recogidos el año anterior.

Campañas de Donación de sangre

De la mano de la Asociación de Donantes de Sangre de Zaragoza, no queremos dejar de colaborar con esta causa y por ello se desplaza varias veces al año una unidad a nuestra Planta de Figueruelas. Con estas colaboraciones logramos 114 donaciones de nuestros empleados durante 2016.

Recogida de alimentos

Apoyando al Banco de Alimentos, entidad sin ánimo de lucro, intentamos paliar las necesidades de los miembros más desfavorecidos de la comunidad. En esta lucha contra el despilfarro pretendemos sensibilizar y movilizar a la población sobre la realidad actual de pobreza en nuestro pais.

Por ello recogimos alimentos nutritivos de larga duración, alimentos básicos y productos infantiles durante la “gran recogida” que tuvo lugar en noviembre a lo largo de todo el país. Nuestros voluntarios participaron de forma activa atendiendo un supermercado durante un fin de semana.

Aragón Worker’s Health Study - AWHS

Mas del 80% de nuestros empleados se unieron a este estudio. El Departamento de Prevención, en colaboración con el Instituto Aragonés de Ciencias de la Salud (I+CS) y el Centro Nacional de Investigaciones Cardiovasculares (CNIC) del Instituto Carlos III, junto con la participación de prestigiosas investigadores de España y Estados Unidos, pusieron en marcha el Estudio de Salud de los Trabajadores de Aragón (AWHS) que se inició en el año 2009. A finales de 2015, por causas ajenas a nosotros, se interrumpió la colaboración con este estudio, no realizándose este año 2016 ninguna prueba ni estudio. Sin embargo, a partir del año 2017 se ha reanudado el proyecto, continuando con las sucesivas pruebas de control de los trabajadores ya incluidos en el estudio.

Se trata de un estudio para la prevención cardiovascular de los trabajadores aprovechando los exámenes de salud que se vienen realizando anualmente a la plantilla, solicitando la participación de los trabajadores de forma voluntaria y anónima. La finalidad es identificar los determinantes genéticos y de estilo de vida que condicionan la aparición y la progresión de factores de riesgo cardiovascular, así como estudiar la morbi-mortalidad y la presencia de arteriosclerosis. El estudio permitió desarrollar hipótesis innovadoras y promover la investigación para la prevención y la salud pública.

SOCIEDAD Y ENTORNO


Special Olimpics

Por segundo año consecutivo nuestros voluntarios han apoyado la realización de la Olimpiada para personas con discapacidad, organizada por esta entidad. Nuestos voluntarios ayudan en la realización de las distintas pruebas y arropan a los atletas.

DONACIONES Y CESIONES

PATROCINIO Y EVENTOS

Queremos contribuir a la comunidad y aprovechamos nuestros productos para recaudar fondos o emprender prácticas a favor de otros.

Cesión de vehículos

Este 2016 cedimos a la entidad Musethica el uso de un Opel Zafira durante el IV Festival Internacional de Música de Cámara de Musethica para facilitar el transporte

de músicos e instrumentos y poder acercar la música clásica de primera fila a colectivos con difícil acceso a los circuitos tradicionales, llevándolos a otras entidades como el Albergue Municipal, residencias de mayores, Centro Socio-laboral de Delicias o Colegio La Purísima, en las que realizan conciertos de forma gratuita.

Opel FlexFix & Specialized: “Un solo vehículo, dos formas de moverte”

Opel continúa en 2016 la colaboración con la marca de bicicletas Specialized con la finalidad de dar a conocer el exclusivo e integrado sistema de transporte de bicicletas Opel FlexFix. Specialized es la marca más reconocida de bicicletas en España y le une a Opel la tecnología de sus productos, la innovación de sus materiales y el respeto por el entorno en todas las acciones que hace. La marca californiana dispone de dos Zafira Tourer, un

Mokka y un Movano rotulados con su logo, que utiliza para sus eventos y para el transporte de bicicletas, dando así visibilidad a nuestros vehículos. El sistema FlexFix, exclusivo en automoción, permite el transporte de hasta cuatro bicicletas y su montaje en menos de dos minutos, sin herramientas, sin espacio adicional y de forma sencilla. Opel ha estado presente en eventos en ciudades de gran tamaño en las que el evento es especial para la ciudad y cuenta con una amplia participación de deportistas y público.


Eventos como el Bilbao Triathlon, Full y Half de Vitoria, “Garmin Triathlón” de Barcelona, el “Valencia Triatlón” y la feria Unibike de Madrid fueron los eventos en 2016 donde estuvimos presentes haciendo demostración de FlexFix a todos los clientes y asistentes a los eventos. Durante el año 2016 hemos apoyado al Campeón del Mundo, Mario Mola, que disfrutó del diseño y la tecnología del Zafira Tourer y de la practicidad y facilidad en el transporte de sus bicicletas con el FlexFix.

Opel con la música

Opel Corsa sigue ligándose con la música formando parte de los conciertos básicos 40 Principales/Opel Corsa. Se trata de cuatro conciertos, uno en

cada trimestre, y se celebran en el marco excepcional del Círculo de Bellas Artes de la calle de Alcalá y en el Teatro Barceló, en Madrid. Son exclusivos para un máximo de 400 personas. En 2016, este evento, coincidió con el 50 Aniversario de los 40 Principales, y la presencia de los

artistas que pasaron por los Básicos 40 Opel Corsa (Fangoria, Estopa, Bunbury y Dani Martín) provocó el rotundo éxito de los conciertos entre los fans de estos grupos y de Opel. Además, dos seguidores de Opel Corsa, tuvieron la posibilidad de conocer a sus ídolos gracias a las entradas exclusivas que se entregaron en diferentes promociones en la página de Facebook de Opel España.

SOCIEDAD Y ENTORNO


COMPARTIMOS CONOCIMIENTO CON LA SOCIEDAD Y AUTORIDADES

Para mejorar la calidad de vida en nuestro entorno debemos trabajar con gobiernos, autoridades y entidades representativas para unir nuestras sinergias. Por ejemplo, estamos adheridos a ANFAC-Asociación Nacional de Fabricantes de Automóviles y Camiones. siendo en 2016 nuestro Director General el presidente de la asociación. Por ello llegamos a importantes acuerdos, recibimos visitas o acudimos nosotros a exponer nuestros proyectos y somos partícipes de eventos y actos que ayudan a dar un impulso común. Os mostramos algunos de los más significativos de este 2016.

Convenciones y Encuentros

Los directivos de Opel España participan en importantes foros de opinión, en escuelas de negocios, seminarios, masters, etc. De esta manera, por un lado amplían sus conocimientos y por otro, se transmite a la sociedad nuestro “know- how”. Queremos poner a disposición de la Sociedad nuestro conocimiento.

Ejemplos de ello fueron la participación de Enrico De Lorenzi, Director General Comercial en la II Jornada del Automóvil DEIA, con el título: “Desafío del mañana en el negocio del automóvil”, o en la Jornada Planeta Vial en Barcelona, con la Conferencia “OnStar: El compromiso de la industria del motor”. Antonio Cobo, Director General y Director de Planta, participó, entre otras jornadas, en la Noche de Automoción organizada por S&F Consulting con su ponencia “La clave, las personas” y en las jornadas del IESE con su intervención “Innovar: La batalla del futuro”. Otra ponencia suya fue “La industria y el automóvil del futuro” en la jornada “Las empresas en Andalucía: Retos y perspectivas de futuro” organizadas por la Academia de Ciencias Sociales y del Medio Ambiente de Andalucía.

Visita del presidente de Aragón

El Presidente de Aragón Sr. Lambán, junto con la consejera de Economía, Industria y Empleo, el Director del IAF e importantes directivos de empresas aragonesas, visitaron en mayo la planta de Zaragoza con motivo de la primera jornada de puertas abiertas del Sello de Oro Aragón Empresa, jornada en la que compartimos nuestras buenas prácticas y “know-how” con el tejido empresarial aragonés.

Visita de la Consejera de Innovación, Investigación y Universidad del Gobierno de Aragón

El mundo digital empieza a unirse a la realidad a través de la tecnología de la información y la comunicación, que trabajan juntas para transformar los procesos industriales tradicionales y, así modificar las áreas productivas. Es la llamada Industria Conectada 4.0.

En este entorno se enmarcó la visita que la Consejera de Innovación, Investigación y Universidad del Gobierno de Aragón, Pilar Alegría, realizó a nuestras instalaciones, interesada en conocer el camino que está realizando Opel hacia la “Smart Factory” (fábrica inteligente). Junto a la consejera también asistió Ángel Fernández, Director Gerente de la ITA.

Visita institucional del Cónsul de EEUU en Barcelona

El 26 de septiembre de 2016 recibimos en nuestra planta la visita del Cónsul General de Estados Unidos en Barcelona, Marcos Mandojana, acompañado de Eulalia d’Ortado, Asesora Económica y Política del Consulado. El cónsul fue recibido por Fernando Saiz, Director de Comunicaciones y Relaciones Institucionales, quien le hizo una breve explicación de Opel España, acompañado por Carlos Iglesias, Director de Personal.

La función primordial del Consulado es proveer asistencia a ciudadanos de EEUU que viajan o residen en Cataluña, Aragón y Andorra, de ahí el objetivo de la visita del Cónsul, que mostró en todo momento gran interés por nuestra organización.


COLABORACIONES CON CENTROS FORMATIVOS

Dentro de nuestras actividades de colaboración con la sociedad, la formación de futuros profesionales es una de las más relevantes. No cabe duda que en una sociedad como la actual, las empresas podemos aportar no sólo productos y servicios, y contribuir a la creación de empleo, sino que podemos tratar, en la medida de lo posible, de participar activamente en el desarrollo y mejora personal y profesional de las personas.

Por ello ofrecemos a centros y universidades, la posibilidad de ampliar la formación académica de sus estudiantes y que aprendan de los conocimientos de profesionales de distintos sectores que tenemos en Opel España.

Además del acuerdo con la Universidad de Zaragoza, se mantienen acuerdos con diferentes Universidades españolas como las de Madrid, Valencia y La Almunia, junto con las Escuelas y Centros de Negocios, International School of Management, CESTE y Colombus IBS.

También colaboramos con el Centro Politécnico Superior de la Universidad de Zaragoza y con la Universidad San Jorge en asignaturas y visitas en los másteres de Ingeniería Química y del Medioambiente y Gestión Ambiental en la Empresa, respectivamente, así como con el Campus de Excelencia Internacional del Valle del Ebro, denominado también Campus Iberus, formado por las universidades de Zaragoza, Lleida y La Rioja, así como la Universidad Pública de Navarra.

Nuestras colaboraciones en los centros de formación

profesional se extienden a nivel autonómico a Zaragoza, Pedrola, La Almunia y Calatayud. Se da oportunidad para desarrollar prácticas en nuestra planta a alumnos procedentes de formación profesional (PCPI, grado medio y grado superior) desarrollando sus habilidades en distintas áreas, como mantenimiento. En el plano internacional, también tenemos acuerdos de colaboración con la Universidad de Dinamarca, Universidad de Rhode Island en Estados Unidos, Technische Universitat Dresden Oswall-von-Nell-Breuning y la Universidad de Flensburg en Alemania, y ENI Val de Loire en Francia.

Un ejemplo de esta colaboración entre universidad y empresa es la formación de alumnos de Ciencias de la Salud en nuestra planta, a través del Convenio de Colaboración establecido entre Opel España y la Universidad San Jorge. Durante una estancia de ocho semanas, los alumnos han sido tutelados y han conocido

los aspectos profesionales relacionados con la Enfermería de Urgencias y la Enfermería del Trabajo, ampliando sus conocimientos y potenciando así sus habilidades en el campo de la asistencia tanto primaria como de urgencia.

Por otra parte, el hecho de que personas en formación en la rama del conocimientos de las Ciencias de la Salud permanezcan en esta empresa y en concreto en un centro sanitario, creemos que sirve como elemento motivador y favorecedor de la actualización en las competencias propias de los profesionales que aquí desempeñan su labor días a día. Es pues un beneficio doble el que creemos se obtiene al materializar esta colaboración entre Universidad y Empresa, ya que ambos aspectos repercuten favorablemente en la sociedad y en los que la componen.

Estas colaboraciones han permitido que 60 estudiantes universitarios hayan realizado sus prácticas en Opel España y se formaran en distintas áreas como ingeniería, compras, finanzas, comunicación, etc. y que 9 estudiantes realizaran su proyecto de fin de carrera.

Además este año 2016, 34 personas se han desarrollado con una beca con nosotros, ampliando sus conocimientos y experiencia, al igual que los 79 estudiantes de formación profesional.

182 alumnos

60

34

799

Nº alumnos

Estudiantes universitarios

Proyectos fin de carrera

Formación Profesional

Becarios

SOCIEDAD Y ENTORNO


Nº alumnos

Estudiantes universitarios

Proyectos fin de carrera

Formación Profesional

Becarios

COLABORADORES: OTRAS EMPRESAS

Proveedores

Buscamos los mejores y más sostenibles proveedores para impulsar el sector industrial aragonés y español, y satisfacer a la par las necesidades de nuestros clientes. Solo en Aragón tenemos un total de 56 empresas proveedoras y 660 millones de euros de facturación.

Los proveedores de bienes o servicios deben cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos, órdenes o convenciones del país de destino relacionadas con todo el proceso. Esta garantía se hace extensiva a los subcontratistas del proveedor.

De hecho, todas las empresas que deseen tener negocios con General Motors España deben estar certificadas en los principios de “Quality System Basics”, haciendo que todas las piezas que suministran cumplan con los exigentes estándares de calidad que requieren los clientes.

Hacemos extensiva nuestra estricta política de “tolerancia cero” contra el uso de trabajo infantil, el trato abusivo a empleados y prácticas empresariales corruptas en el suministro de los bienes y/o servicios a toda nuestra cadena de suministro. En concordancia con los elevados estándares que cumplimos en Opel España, se valora también a los proveedores que estén certificados por la norma ISO 14001 y 9001 en sus diferentes niveles, y que se comprometan a cumplir las normas de Prevención de Riesgos Laborales y protección del medioambiente.

En relación con el proceso de localización del Opel Mokka, aquellas empresas europeas, españolas y aragonesas que fabrican piezas realizadas inicialmente por los proveedores coreanos, han ido aumentando progresiva y sustancialmente su volumen de negocio desde 2014, con el consiguiente aumento de ingresos y creación de empleo para nuestra industria auxiliar y proveedores, que han pasado por momentos difíciles.

Para reconocer el trabajo de los proveedores, todos los años GM Company anuncia su “Proveedor del año”. En esta ocasión han sido CEFA y GESTAMP, empresas líderes en fabricación de componentes para automóviles.

En 2016, los proveedores del proyecto P1MX Meriva/PSA se reunieron en planta para tener una primera toma de

contacto con las personas con las que iban a trabajar y compartir información. A estas jornadas se les conoce como “Supplier Days”, y tienen como objetivo asegurar el éxito del arranque de la producción y del lanzamiento de un nuevo modelo.

Contratas y empresas auxiliares

Opel España trabajó con más de 950 contratas distintas durante el año 2016. Antes de iniciar los trabajos en planta se exige a los trabajadores de las contratas una formación mínima en distintas áreas: seguridad referida a la actividad a realizar, buenas prácticas medioambientales, materiales peligrosos, almacenaje, optimización de energía, segregación de residuos, ISO 14001, EMAS y política medioambiental entre otros. Para aquellos trabajadores que no han recibido formación de su empresa, se les entrega una documentación con todos estos contenidos de manera que aseguramos que nuestra política medioambiental se cumple con independencia de la empresa que realiza los trabajos.

El número total de trabajadores de contratas habilitados para trabajar en Opel España asciende a 4.664, con una presencia aproximada de 2.000 contratistas diarios.

Todos los años se realiza desde el Departamento de Prevención una reunión durante el cierre de la planta en verano, para recordar a las contratas que la seguridad es la prioridad en Opel España y para coordinar los trabajos

con todas ellas.

Además, antes de comenzar a prestar sus servicios a Opel España,

las empresas contratistas deben acreditar que están al corriente en el pago de las cuotas a la Seguridad Social de sus trabajadores, y se comprometen a cumplir las normas de prevención de riesgos laborales y protección del medioambiente aplicables y que son entregadas con la firma del contrato.

Como parte de nuestros grupos de interés destacamos aquellos con los que que trabajamos de forma conjunta ya que son parte importante de nuestro negocio. Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes contamos siempre con los mejores colaboradores, proveedores, contratistas…

Nuestra actividad tiene un gran impacto en la industria auxiliar y los proveedores de automoción, ya que representa un aumento significativo de las actividades. Nuestros colaboradores más importantes son:

Aragón: 56 proveedores. 660 mill. de facturación

2.000 Empleados de contratas/día


Medios de comunicación

Los medios de comunicación forman parte de nuestros “stakeholders” o grupos de interés, ya que son importantes prescriptores para dar a conocer nuestros productos, y para mejorar la imagen de nuestra marca y de nuestra compañía. Además nos ayudan a crear conciencia social hacia la importancia del sector, de la seguridad vial, cuidado del medioambiente y otros temas importantes relativos a la movilidad sostenible.

Nuestro objetivo, como fabricantes y también como vendedores en el mercado doméstico, es poner en valor el sector ante la opinión pública y trabajar conjuntamente con la Administración para crear el marco adecuado de competitividad y al mismo tiempo, concienciar a la sociedad de la importancia de renovar un parque de vehículos con una media de antigüedad de más de 10 años, con los beneficios de seguridad y medioambientales que conlleva.

Nuestro Director General Comercial, lleva a cabo una reunión anual con los medios nacionales para darles a conocer la situación del negocio de Ventas y Posventa en el año, así como las perspectivas del año siguiente. También mantenemos encuentros con la prensa local en los que el Director General y Director de la Planta de Zaragoza les informan y atiende a sus preguntas, además de las presentaciones de producto y lanzamientos a prensa especializada del sector.

Para que los medios dispongan de información actualizada, Opel España cuenta con una página web dedicada a los medios de comunicación: media.opel.es

SOCIEDAD Y ENTORNO

MEMORIA RSC 2016 45

EMPLEADOS

EL MOTOR DE OPEL: NUESTROS EMPLEADOS

» Empleo de calidad, política de Recursos Humanos, servicios y beneficios, relaciones industriales fluidas, participación por diferentes vías, reconocimiento de su contribución al negocio, cuidado de la salud, seguridad como prioridad, encuesta de clima e implantación de acciones de mejora, son algunas de nuestras prioridades para hacer de Opel España el mejor lugar para trabajar.


EMPLEADOS

EMPLEADOS

PLANTILLA

Nuestros empleados son nuestro mejor valor y tenemos un fuerte compromiso con ellos.

Fomentamos unas relaciones interpersonales fluidas y positivas para todos los miembros de la organización.

Reconocemos a nuestros empleados y buscamos la mejor manera de recompensar su esfuerzo y dedicación, por ello

ponemos en marcha prácticas e iniciativas que permiten desarrollarse profesionalmente, y expresar su opinión y, ofrecemos beneficios y servicios que les ayuden en su día a día. Nos esforzamos para que se sientan parte de la empresa y reconozcan a Opel España como el mejor lugar para trabajar.

Trabajamos durante 2016 para lanzar con éxito este nuevo modelo en 2017 y lo celebramos junto con nuestros empleados posando junto al nuevo Crossland X, el día del lanzamiento.

Los 5.328 empleados de Opel España son el corazón de esta compañía, el factor de clave de esta empresa y tenemos un claro compromiso con ellos.

La llegada de nuevos modelos, nos han permitido tambien en el año 2016 incrementar los volúmenes de producción (optimizando nuestra capacidad productiva) y mantener los puestos de trabajo, una de las mayores apuestas de Opel España.

Podemos decir con orgullo que la antigüedad media de la plantilla es de más de 23,2 años, lo que muestra nuestro compromiso con el mantenimiento del empleo. Más del

97% de nuestros empleados, con una media de 49,48 años de edad, son fijos en plantilla, lo que hace que el relevo y reemplazo de plantilla sea lento.

Queremos empleados satisfechos, con una política retributiva justa y unos beneficios sociales que ayuden a mejorar la calidad de vida de nuestros trabajadores; para ello se establecen distintas medidas y actuaciones y se promueve el empleo duradero y de calidad.

5.328 Empleados

97% Plantilla fija

23 años Antiguedad

49 años Media de edad


RECONOCIMIENTOS A EMPLEADOS

En Opel España queremos reconocer a nuestros empleados por todos aquellos logros conseguidos ,tanto en el terreno laboral, como hitos importantes en el terreno personal del empleado. Estos reconocimientos favorecen la cohesión entre los miembros del equipo y fomentan la implicación y participación de los trabajadores en aspectos tan importantes como la Calidad, la Mejora Continua, Seguridad y otros; son una manera de manifestar el aprecio por el esfuerzo, dedicación y compromiso de nuestros empleados.

Por ello contamos con una matriz de reconocimientos en la que quedan reflejados los hechos, comportamientos y actitudes que deben ser reconocidos. Según el caso, el reconocimiento puede ser público o privado e ir acompañado de diferentes premios: premios económicos, cenas de equipo, bono-hotel, coche para fin de semana, diplomas, etc.

Algunos de los reconocimientos más destacados en el ámbito laboral son:

» Al “Buen Inspector”, por detectar situaciones de calidad y evitar que el fallo llegue al cliente.

» Al “Mejor Equipo”, por la obtención de los mejores resultados del BPD en seguridad, calidad, productividad, costes y personas.

» Reconocimiento por “Asistencia Perfecta” para reconocer y premiar la asistencia perfecta al trabajo de empleados del grupo profesional obrero cuyo absentismo haya sido cero.

» Otros reconocimientos recogidos en la Matriz son: “Mejor Kaizen” por la obtención de los mejores resultados en un taller de mejora continua, por rendimientos extraordinarios individuales o de equipo, enfocados a la mejora de calidad, productividad, costes, etc, o reconocimientos de seguridad individuales o de grupo en pro de la seguridad, entre otros.

» En el terreno personal aparecen hechos como el nacimiento de un hijo, logros deportivos o hitos académicos importantes.

Premios “Transformers” de General Motors

Los premios “Transformers” de General Motors se establecen como reconocimiento a las acciones realizadas por empleados de GM que sean representativas de la transformación de nuestra compañía en un competidor

de prestigio mundial y que apoyen las prioridades de negocio del equipo de General Motors. Para recibir este premio, las acciones deben seguir y cumplir una serie de criterios, como que conlleven un aumento de ingresos o

reduzcan costes, mejoren la calidad o la eficiencia, y que sigan y mejoren las diferentes dimensiones del “Workplace of Choice” (compromiso, trabajo en equipo, crecimiento, etc).

Premio a nuestro almacén de recambios (Expert CCARRY Global)

Posventa es una pieza fundamental de nuestro negocio y el equipo español fue en 2016 merecedor del reconocimiento premio Expert CCARRY Global (Customer Care and Aftersales Rewards and Recognition Award Year) por ser almacén piloto europeo de un nuevo sistema de gestión, el EWM (Extended Warehouse Management), que se implantará en los almacenes de GM de todo el mundo.

Hemos sido almacén piloto para toda la organización de posventa europeo, de ahí la importancia de que todo funcionara bien, sin gran impacto en el servicio.

Desde aquí también nuestra enhorabuena a todo el equipo que participó en la implantación y nuestro agradecimento por el esfuerzo y el gran trabajo realizado.


PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS

Involucramos y hacemos partícipes a los empleados en todos aquellos momentos en los que es posible, contamos con ellos, con su opinión y colaboración. Veamos solo algunos ejemplos:

Celebraciones

La planta de Zaragoza celebró en Agosto un nuevo hito, el inicio de la producción en serie de su modelo Opel Mokka X que contó con la presencia de los medios de comunicación y al que asistieron unos 1.600 empleados de todas las áreas y niveles de la compañía.

En la celebración, se subrayó el papel que han jugado los empleados en la fabricación de un vehículo con numerosas mejoras tanto en el interior como en el exterior.

Concursos

En 2016 se realizaron varios concursos con distintos objetivos de mejora y concienciación, en los que los empleados participaron activamente.

Como resultado de un grupo de trabajo para mejorar el orden y limpieza en las áreas de la planta, surgieron varias ideas de mejora. Una de ellas fue un concurso de aplicación de las 5S, en el que, a través de fotos del “antes” y el “después”, se podían comprobar las acciones tomadas para mejorar el orden y limpieza de una determinada zona de trabajo.

Otro de los ejemplos de los concursos realizados fue el que hicimos durante la Semana de la Energía y los Residuos en Opel España, se animando a participar a través de las redes sociales. Se premiaba el número de “Me gusta” para destacar la idea o aportación del empleado a la mejora del planeta y la originalidad de la misma mediante la

foto que había tomado en casa o con amigos haciendo

una acción positiva que ayudase a reducir energía y/o residuos y que subía a, por ejemplo, Facebook al grupo creado para esta iniciativa.

Programas de TV

Durante 2016 se desarrollaron algunos programas de televisión en planta, donde nuestros empleados son los protagonistas y nuestros mejores embajadores. Algunos ejemplos de los programas en los que han participado son:

» TVE2, “A punto con la 2”: Sobre nuestra Sala Sostenible.

» Programa “Aragón en abierto”: sobre la formación en el entorno de trabajo simulado SWE y entrenamiento en línea.

» TVE “Aquí hay Trabajo”: sobre distintas funciones y trabajo dentro de la factoría.

Opel roller

Nuestros compañeros del departamento de Compras crearon Opel Roller, una asociación de patinaje en línea para empleados y familiares de Opel España. Se dan cursos básicos gratuitos para alcanzar el nivel mínimo necesario para hacer rutas por la ciudad. Todos los sábados, si el tiempo lo permite, se reúnen para patinar. Algunos de los beneficios de formar parte de Opel Roller son: patinar en familia, estar en forma, conocer mejor a nuestros compañeros de trabajo y descubrir nuestra ciudad sobre ruedas.

Ofrenda de Flores

En contacto con nuestro entorno y fieles a la tradición aragonesa, se invita a todos los empleados participar en la Ofrenda de Flores a la Virgen del Pilar el Día de la Hispanidad junto con los vecinos de Figueruelas.

EMPLEADOS


Carrera Empresas ESIC Zaragoza

Un año más Opel España participó en la Carrera de empresas ESIC, cuyo recorrido de 8 kilometros se desarrolló por el centro de Zaragoza y en la cual participaron 150 empleados de nuestra compañía distribuidos en 50 equipos, de 3 integrantes cada

uno. Opel España fue la segunda empresa con mayor participación en esta II edición de la carrera. Fue una divertida jornada en la que pudimos disfrutar de un ambiente deportivo y festivo, y donde valores como el esfuerzo, el sacrificio, la superación personal, el juego limpio o el trabajo en equipo fueron los protagonistas.

“Los libros a las fábricas”

Como acción para formentar la cultura y llevar la lectura a las fábricas, la Fundación Anastasio de Gracia Fitel promueve una iniciativa a la que nos unimos este año, consistente en ofrecer un libro a los empleados que lo deseen y se comprometan a leerlo en un plazo determinado. Posteriormente el autor de dicho libro, visita la fábrica y se realiza una charla coloquio con los empleados lectores, que tienen la ocasión de conocerlo personalmente.

En noviembre de 2016 hizo una visita a Planta el veterano periodista Andrés Aberasturi, que mantuvo un coloquio con nuestros trabajadores en la Sala Mokka. Fue una experiencia inolvidable en la que habló de sus poemas, contó anécdotas de su etapa profesional y estuvo firmando ejemplares de sus libros.


PLAN DE SUGERENCIAS

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

Contamos con un sistema para premiar las ideas de mejora de los empleados en cuestiones relacionadas con la seguridad, el medioambiente, la energía, la calidad de procesos y materiales, el ahorro de costes y todos los asuntos relativos al negocio.

Los empleados pueden llegar a obtener premios de hasta 15.000 euros por las propuestas más sobresalientes, habiendo repartido entre los empleados unos premios superiores a 13 millones de euros desde que se inició el programa de sugerencias en 1982.

Durante este año 2016 se emitieron 8.240 sugerencias, habiendo sido implantadas y premiadas 4.322 (el 52,5%). Con esta participación de los empleados se han obtenido más de 998.000 € de ahorros netos y el importe de los premios repartidos fue superior a 335.000 €.

El Plan de Sugerencias es una importante vía para la mejora continua, la seguridad y la reducción de costes, fomentando nuevas ideas tanto personales como colectivas. De las 8.240 sugerencias emitidas, 2.118 hacían referencia a situaciones de riesgo, 654 de asuntos relacionados con la calidad y 285 de energía y medioambiente.

De los premios realizados, especial mención a una sugerencia de premio

máximo en el área de Calidad al unificar dos referencias de display. Los ahorros obtenidos permitieron el pago de 15.000 € al grupo de sugerentes.

En 2016, se puseron en funcionamiento los siguientes reconocimientos:

» Mejor sugerencia en cada área de Prensas, Carrocerías, Pintura, Acabado y montaje final, Calidad y Materiales.

» Mejor sugerencia de medioambiente y Prevención de Riesgos.

» Mejor gestor de Sugerencias de Prensas, Carrocerías, Pintura, Acabado final, Calidad, Materiales, Prevención, FM y ME.

» Sugerencia premio máximo.

Para todos los seleccionados, el reconocimiento consiste en un diploma acreditativo y divulgación en los medios de comunicación internos (Informa-T, Rodando, Sócrates).

Para los seleccionados como Mejor Gestor de Sugerencias, además del diploma acreditativo y la divulgación en los medios de comunicación internos, se les facilitó para su disfrute un vehículo de la Compañía durante un fin de semana.

Uno de los objetivos y compromisos de Opel es llegar a ser el lugar de trabajo preferido para todos los empleados. Un paso clave en este proceso es comprender sus inquietudes y conocer su opinión para poder trabajar en acciones que incrementen su satistacción.

Como parte de ese compromiso, en el 2012 se realizó una encuesta de clima laboral dirigida al grupo profesional de empleados denominada Workplace of Choice-WoC y posteriormente con los resultados de la encuesta se definieron una serie de planes de acción.

En 2014 se realizó de nuevo esta encuesta e igual que en 2012 se definieron planes de acción con el objetivo de mejorar la satisfacción de los empleados. En 2016 se realizó nuevamente la encuesta con la novedad añadida de que por primera vez se realizó también al grupo profesional obrero, con el objetivo de seguir mejorando y

convertirnos en el mejor lugar para trabajar para todos los empleados.

En esta última encuesta, los índices obtenidos indican que el grado de compromiso de los empleados de Opel

8.240 sugerencias

EMPLEADOS


España en el negocio, que fue de un 58%, se sitúa en la zona media de la escala, mientras que el porcentaje de participación fue del 64%.

Hay diferencias entre el personal obrero, técnicos y administrativos con respecto al colectivo de empleados que representan mandos intermedios y superiores, ya que los primeros obtuvieron un porcentaje de compromiso del 56 % (con una participación del 60%), mientras que los segundos obtuvieron un porcentaje de compromiso del 64% (con una participación del 90%).

Para poder cumplir con los objetivos y compromisos y habiendo recogido propuestas por parte de los empleados, se definió un “masterplan” con muchas de las iniciativas propuestas. A cada iniciativa definida se le asignó un objetivo de implantación y éste se revisa mensualmente. En caso de incumplimiento del objetivo, se definen planes de acción que a su vez se revisan también mensualmente.

Entre las iniciativas más destacadas que surgieron y empezamos a desarrollar ya en 2016, y que culminaremos en 2017, se encuentran las siguientes:

» Búsqueda activa de acuerdos de colaboración con centros de formación.

» Aumento de formación presencial en habilidades (comunicación, liderazgo, etc.) e informática.

» Formación progresiva en conducción segura para Empleados.

» Formación para nuevas incorporaciones “Salaried” en áreas productivas.

» Formación en lenguaje de signos (A-1.1/ A-1.2).

» Challenge the Talent II, premiando los 2 mejores proyectos.

» Children Day: Visita de hijos de empleados a la fábrica.

» Retiree Day: Visita de empleados jubilados de la empresa.

» Plan de acción WoC específico (3 acciones adicionales al Plan de Acción común, con reuniones con los empleados y seguimiento mensual).

» Revisión y aplicación de matriz de reconocimiento (ampliación o modificación de opciones/tipos de reconocimiento).

» Otras iniciativas incluyen también, por ejemplo: mejoras del comedor y máquinas vending; actividades lúdico-deportivas (campeonato de pádel en Madrid, campeonato de guiñote); participación en Carrera de Empresas ESIC 2016; posibilidad de comunicaciones de empresa vía correo personal; renovación y modernización progresiva de instalaciones y mobiliario; Test Drives; facilitación del acceso a Sócrates a todos los empleados; aumento de la frecuencia de publicación de Guía Comercial y difusión y publicidad/visibilidad del Plan de Acción del WoC.

Integrantes del equipo de fútbol de Opel


RELACIONES INDUSTRIALES

En Opel España nos esforzamos por ser abiertos, transparentes y colaboradores con todos los grupos de interés, por supuesto también con nuestros empleados y sus representantes, el Comité de Empresa y los distintos sindicatos (ACUMAGME, CC.OO., CGT, OSTA y UGT).

El modelo de relaciones industriales que la Dirección y la Representación de los Trabajadores han desarrollado, se basa en el mantenimiento de un clima de confianza mutua, cooperación y respeto entre todos los integrantes de la Empresa.

Implica el compromiso de facilitar al Comité de Empresa una amplia y cumplida información, siempre dentro de los límites que aconsejan la prudencia y el secreto profesional.

Las condiciones de trabajo, el régimen personal, las retribuciones, etc. se recogen en el 13 Convenio Colectivo, el cual tiene vigencia de 2013 a 2017. En 2013 se acordó dicho Convenio por mayoría de la Comisión Negociadora y se ratificó en referéndum por la plantilla de Opel. La Comisión Negociadora de dicho convenio fue distinguida en ese mismo año por el Ayuntamiento de Zaragoza con el Título de Hija Adoptiva de la Ciudad de Zaragoza.

Existen además otras comisiones específicas para canalizar los asuntos concretos y resolverlos a través del diálogo de la mejor manera posible, son las comisiones de: valoración de puestos de trabajo (hay establecidas dos comisiones mixtas con representación del Comité de empresa y de la propia empresa, ante las que se pueden presentar reclamaciones en aquellos casos en los que el empleado no esté de acuerdo con la valoración de su puesto de trabajo y su nivel profesional), comisión de servicios y la comisión de métodos y tiempos, entre otras.

Plan de jubilaciones parciales

Con el fin de ajustar la plantilla a las necesidades actuales existe un “Plan de Jubilaciones Parciales de Opel España, S.L.U.” que se encuentra recogido en el 13 Convenio Colectivo de Empresa.

Sindicatos

Son un grupo de interés muy importante para Opel España y ostentan

unas condiciones internas que mejoran lo dispuesto en la Ley Orgánica de Libertad Sindical. Algunos ejemplos pueden ser el crédito horario, la formación impartida a los representantes de los trabajadores, o las facilidades para la afiliación de los trabajadores a través del descuento de

la cuota de afiliación a su sindicato directamente en la nómina.

Más de 4.000 empleados pagan su cuota de afiliación sindical a través de la nómina.

Expedientes de Regulación de Empleo - ERE’s

La mayor responsabilidad social que tiene una empresa es asegurar su viabilidad económica para que, de esa forma, pueda mantener los puestos de trabajo y generar riqueza vía salarios, cotizaciones e impuestos en la sociedad en la que desarrolla sus actividades. Esta es la razón fundamental por la que en nuestras memorias de responsabilidad social hacemos referencia a las diferentes regulaciones temporales de empleo que afectan a nuestra plantilla. Los acuerdos con la representación de los trabajadores en dichas regulaciones han hecho posible mantener una estructura, fundamentalmente de trabajadores con contrato indefinido, en un entorno económico de contracción en la demanda de nuestros productos, sin tener que acudir a medidas extintivas de empleo.

Evaluación de desempeño

Con el fin de que cada empleado tenga información sobre los objetivos establecidos para él y poder valorar su rendimiento, cada año se realizan evaluaciones de

desempeño para el 100% de la plantilla, adaptadas a cada nivel profesional. Del resultado de esta evaluación, se informa puntualmente

al empleado en una reunión con su supervisor, lo que permite establecer un dialogo abierto, siendo una herramienta de mejora continua. Estas evaluaciones, contribuyen tanto a la gestión de habilidades, como al desarrollo del personal dentro de la organización.

Adicionalmente, en 2016 se ha realizado una revisión en el segundo semestre del año con el objetivo de no tener que esperar un año y poder reforzar o corregir desempeños de los empleados con mayor frecuencia.

Prima Anual Variable Individual- PAVI

Como reconocimiento a la contribución de los empleados a los objetivos de negocio, existe una Prima, para empleados incluidos en convenio colectivo, cuya cuantía se modula atendiendo a tres criterios: el 50% de la misma si se cumplen los objetivos de calidad de la Planta, un

75% de afiliación sindical

5 sindicatos con representación

Evaluación del desempeño: 100% de los empleados

EMPLEADOS


POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS

El objetivo principal del Departamento de RRHH es atraer, retener y desarrollar a los mejores profesionales, así como fomentar su compromiso con la organización. Como parte de nuestra política, establecemos procesos de selección estructurados en los que se valoran determinadas competencias clave para el negocio, diseñamos planes de formación, analizando las necesidades de desarrollo de nuestros empleados a todos los niveles y ofrecemos la opción de participar en procesos de selección internos con posibilidades reales de promoción. Disponemos de herramientas de gestión del desempeño que nos permiten proporcionar “feedback” a nuestros empleados para asegurar su contribución a los objetivos de la organización.

Adicionalmente, en base a unos criterios definidos por la compañía, identificamos empleados con alto potencial, para los que diseñamos planes de carrera específicos. Existen además planes de sucesión para el personal directivo que garantizan la continuidad de las actividades del negocio y la gestión del talento. Las herramientas de las que nos valemos nos están ayudando a alcanzar un mayor compromiso de nuestros empleados. Algunas de ellas las podemos ver a continuación.

Programa de Mentores.

En Opel España disponemos de un Programa de Mentores para las nuevas incorporaciones encuadradas en el colectivo de mandos intermedios. El programa, que tiene una duración de tres años desde la fecha de incorporación, tiene como principal objetivo facilitar la adaptación del nuevo empleado en la Compañía. La designación del mentor se lleva a cabo por el Departamento de Recursos Humanos en base a unos criterios específicos; entre otros, el mentor tiene que ocupar un puesto de dirección o gerencia de un área distinta a la que pertenezca el empleado.

Las principales funciones del mentor son compartir su experiencia y conocimientos de la empresa con el empleado, promover la cultura y valores corporativos, facilitar información y formación, así como proporcionar el apoyo necesario a nivel personal y profesional. Gracias al Programa, el nuevo empleado recibe asesoramiento personalizado y guía en sus primeros años en la Compañía, lo que facilita su integración en la misma.

Promoción interna

General Motors España está comprometida con la igualdad de oportunidades de

empleo, brindando oportunidades de cobertura de las vacantes, de manera que estas son publicadas para dar mayor difusión y que puedan optar todos los empleados interesados. En 2016 han promocionado 342 trabajadores que han visto mejorada su situación profesional.

Formación

La cualificación de nuestros empleados enriquece el talento de la organización y contribuye, no sólo a la satisfacción del trabajador, lo que se relaciona directamente con la mejora del rendimiento, sino que también hace posible la adaptación a las nuevas necesidades y situaciones productivas, planificando la adquisición de las capacidades con las que deben contar los empleados para alcanzar los objetivos estratégicos propuestos.

Contamos con programas de formación tanto internos como de formación externa, que permiten desarrollar el talento de nuestros empleados. Por ello, estamos comprometidos a orientar e involucrar a nuestros empleados de manera que amplíen sus conocimientos.

Como claro exponente de la importancia que tiene la formación, se han impartido 45.715 horas de

formación durante el año 2016: una media de 8,46 horas por empleado.

342 promociones internas

45.715 horas de formación

25% ligado a presencia en fábrica de cada empleado y el 25% restante en función del desempeño individual. Dicha Prima parte de un teórico de 990 € por empleado.


BENEFICIOS DE LOS EMPLEADOS

“Seguro de vida”

En Opel España tenemos establecido a favor de los empleados un seguro de vida (independiente del seguro obligatorio de accidentes de trabajo) que ofrece coberturas en caso de muerte, incapacidad permanente absoluta, gran invalidez y muerte por accidente.

Ayudas a la discapacidad

Los trabajadores que tienen a su cargo cónyuge o hijos con discapacidades psíquicas o físicas y cumplen determinados requisitos perciben una ayuda económica de 70€ de carácter mensual.

Programas de incapacidad

A aquellos empleados susceptibles de ser declarados en situación de Incapacidad Permanente Total (IPT), que lo soliciten individualmente y cumplan determinados requisitos básicos, la empresa les ofrecerá un acuerdo a través del cual se abona un complemento indemnizatorio que compensará sus años de trabajo en la empresa en el caso de que finalmente se confirme dicha resolución de IPT.

Transporte de empleados

Al estar ubicada nuestra planta de Figueruelas a 30 km de la ciudad y sin transporte público, con el fin de asegurar nuestro proceso productivo, tenemos establecido un servicio de transporte entre la planta de Figueruelas y Zaragoza, y viceversa, para su utilización por los trabajadores de los turnos de mañana, central, tarde y noche.

De esta manera se consigue también una mayor seguridad en los desplazamientos de los empleados, reducir la emisión de gases contaminantes a la atmósfera y mejorar la afluencia de tráfico en las vías de acceso a la planta de General Motors España.

En este momento, contamos con una red de 130 autobuses, contratados a distintas empresas, distribuidos en los 4 turnos de trabajo, 3 de servicios de turnos

especiales, 7 servicios de regreso a Zaragoza y 7 servicios para acudir a Planta fuera de horario de turno.

Esto supone una reducción de 47,32 t de CO2 cada día de trabajo, con respecto al uso de coches privados.

Venta y alquiler de vehículos

Todos los empleados de Opel España disfrutan de condiciones especiales con importantes descuentos en la compra de vehículos de la empresa. Las ventajas incluyen, además, condiciones favorables de financiación y en el seguro del automóvil, así como descuento en la compra de recambios y accesorios Opel en distribuidores y reparadores autorizados.

Además, algunas de estas ventajas son aplicables también a familiares y amigos de los empleados de Opel España y jubilados.

Desde 2012 el programa de alquiler, del que disfrutaba solo el personal directivo, se amplió a todos los empleados, dando respuesta a una demanda de parte de la plantilla.

Todos los empleados de Opel España cuentan con un teléfono exclusivo de atención a clientes Opel, solo deben identificarse. El teléfono es: 91 754 70 94.

Servicio de comedor

Es nuestra intención que todos los trabajadores gocen de unos buenos servicios de comedor, por ello contamos con comedores atendidos por un proveedor de servicios externos, en los que se sirven una media de 830 comidas diarias.

Además hay dispuestas 274 máquinas de vending, para el suministro de bocadillos, bebidas calientes y frías no alcohólicas, etc.

Con el fin de mejorar el servicio de comedor a nuestros empleados, se llevó a cabo una encuesta de satisfacción del servicio para conocer de primera mano la opinión de los usuarios y poder dar respuesta a sus necesidades.

Además de la presencial, otro método utilizado para la formación se sitúa en la intranet de la corporación. Está incluido dentro del Sistema de Gestión de la Formación de General Motors (GLMS) y contiene uno de los mayores programas educativos para empresas en el mundo. Existen 11 categorías de aprendizaje en este sistema:

ingeniería, cadena de suministro y de compras, de salud y seguridad, recursos humanos, tecnología de la información, finanzas, ética, manufacturas, relaciones laborales, calidad en investigación y desarrollo, ventas, servicios y marketing.

EMPLEADOS


Nos esforzamos para que el menú de nuestras comidas sea saludable y fomentar así unos hábitos de alimentación adecuados.

Además, como parte del programa WoC (Workplace of Choice), en 2016 se han empezado a llevar a cabo distintas jornadas gastronómicas, como la del Día de Andalucía. Estas jornadas se ofrecen de forma mensual, con el fin de añadir aún más variedad a la hora de disfrutar de los platos del comedor. Otro ejemplo de celebración especial que tuvimos en el comedor fue en Navidades.

“Embajador de Opel”

Dentro del programa “Workplace Of Choice”, la Dirección se comprometió a mejorar los programas de Alquiler y Ventas a empleados. Los empleados con vehículo de alquiler que “vendieron” un vehículo Opel recibieron una a bonificación de 250 € sobre la siguiente cuota, y los empleados sin vehículo de alquiler, recibieron una bonificación de 250 € a partir del segundo vehículo “vendido” en la siguiente nómina.

Material prestado a empleados

Tratamos de colaborar con los empleados más allá de su jornada laboral y por ello les facilitamos los recursos disponibles de la empresa cuando es factible, de manera que los empleados pueden solicitar el uso de cierta herramienta o materiales no consumibles para fines privados.

El año pasado sin ir más lejos, se prestaron 118 materiales propiedad de Opel a distintos empleados para su uso particular en domicilio.

Descuentos comerciales

Tenemos acuerdos con más de 140 establecimientos y centros comerciales para que nuestros trabajadores puedan efectuar sus compras en condiciones más favorables.

Para ello se facilita gratuitamente una tarjeta de beneficiario a todos los trabajadores, junto con una guía en la que pueden consultar los establecimientos adheridos. Existe además un boletín en el que se incluyen los nuevos acuerdos alcanzados, que se distribuye por los tablones de la planta y se envía por correo electrónico, y una web interna “Ser de Opel tiene Ventajas”, donde se muestran todos los acuerdos en esta materia con las condiciones específicas de cada una de las empresas que pertenecen al Programa de Establecimientos Adheridos.

A lo largo de este año hemos continuado con mejoras y nuevas adhesiones al programa. A petición de los empleados, se han incluido nuevos acuerdos con centros de formación y academias de idiomas, tiendas musicales y ofertas de ocio.

Anticipos para empleados.

Para los empleados que lo necesiten, se pone a disposición un sistema de anticipos de salario. Estos anticipos podrán ser de un máximo del 90% del salario

neto devengado hasta la fecha de la solicitud, y en ellos entra tanto el salario de tablas como el prorrateo de las pagas extra.

2016 941 Anticipos

287.000 € adelantados


SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES

Tenemos la responsabilidad de proteger la seguridad de los empleados, contratistas, visitantes y bienes de Opel frente a las amenazas de incendios, accidentes y otros incidentes.

La seguridad es la prioridad número uno para Opel España. Encargados de esta responsabilidad están los departamentos de Protección de planta y el de Prevención, existiendo además un convenio de colaboración con el servicio de bomberos de la Diputación Provincial de Zaragoza, de apoyo mutuo ante cualquier emergencia, tanto dentro como en los alrededores de la planta.

Los buenos resultados que se alcanzan en seguridad son consecuencia del esfuerzo de los empleados, de la ayuda de la dirección y de la colaboración de los sindicatos, todos alineados en la estrategia de prevención de riesgos de la empresa.

Buenas prácticas

A continuación detallamos algunas de las prácticas en marcha para potenciar la seguridad:

Política de prevención.

Para dejar constancia de nuestro compromiso con la protección de la seguridad y salud de nuestros empleados

y promover una conciencia de seguridad, contamos con una política de prevención conocida y difundida a todos los empleados. Ninguna de las cosas que hagamos debe comprometer la integridad física de nuestros empleados y la dirección asume el liderazgo de asegurar que protegemos el bienestar de todos los empleados siendo una responsabilidad compartida por todos los integrantes de la Compañía.

Mejoras de seguridad

Se realizan constantes inversiones y modificaciones de nuestras instalaciones en aras de garantizar la seguridad de todos. En este 2016 hemos llevado a cabo 1.603 mejoras en diversas áreas y edificios.

Seguridad Vial

Diariamente se realizan tareas de control de tráfico para garantizar la seguridad vial de la planta: controles de velocidad (12 en 2016), vigilancia de estacionamientos, etc. Con los distintos tipos de controles establecidos, se detectaron 28 infracciones a la seguridad del tráfico, incluyendo adelantamientos indebidos, no respetar señales de stop, exceso de velocidad, etc.

“Sala de Concienciación”

Es una práctica por la que han pasado alrededor de 2.150 empleados (150 en el último año) con el objetivo de favorecer la cultura de seguridad y concienciar al empleado respecto de la seguridad en todos los aspectos de la vida.

Equipos de Protección de Individual (EPI’s):

Cuando las situaciones de riesgo no pueden eliminarse, es necesario tomar medidas para reducir dicho riesgo y

actuar con medidas preventivas. Es este sentido, no escatimamos medios y prueba de ello son los 138.125 equipos de protección individual- EPI’s consumidos en 2016.

Auditorías

Periódicamente se realizan diferentes auditorías internas en las que participan tanto directores como empleados de distinto nivel, en diferentes áreas de trabajo, pasillos, zonas de almacenamiento... para verificar el cumplimiento de la gestión de la prevención e integración de los trabajadores, así como para detectar diferentes oportunidades de mejora.

138.125 EPI´s consumidos

EMPLEADOS


Plan de actuación ante emergencias

El personal de seguridad se rige por un plan de actuación que sigue las guías, criterios y requerimientos establecidos por GM Global Security. Este plan se recoge en un libro que se renueva una vez al año, aunque esto no le excluye de realizar llamadas de verificación, tres veces al año, a todos los telefonos del ERCT (Emergency Response Coordinating Team). Aparte de reuniones anuales para tratar gestiones relacionadas, también se realiza un ejercicio teórico/práctico con una emergencia simulada (TTX).

En este año podemos hablar de 11 emergencias gestionadas: 4 situaciones de riesgo, 6 fuegos y 1 derrame.

“Cruz verde”

Es una de las prácticas establecidas para extender la cultura de seguridad. Consiste en una cruz en la que aparecen los días del mes, y en la cual se va completando en verde si no ha existido un accidente, en color amarillo si ha habido un accidente sin baja y en color rojo un accidente con baja. De esta manera se consigue que llegue la información a todos los empleados y a los departamentos, ya que se sitúa en cada departamento y en todas las puertas de acceso a la factoría.

Limitación de velocidad

La extensión de la planta de Figueruelas es muy grande: existen 12 km de carreteras interiores y 13 vías internas de ferrocarril con una extensión de 17 km. El tráfico de carretillas, camiones, vehículos, etc. es muy intenso. Por ello se ha limitado a 30 km/h la circulación por nuestras vías exteriores y a 10 km/h por el interior de los edificios.

Formación específica al personal de seguridad.

El personal de Vigilancia y Seguridad está preparado para atender situaciones de riesgo de integridad, dignidad y protección de personas, para ello reciben una formación anual.

La empresa que actualmente realiza estos servicios en nuestra planta imparte a los bomberos un total de 250 horas de formación antes de su incorporación, y un total de 100 horas de formación a los vigilantes antes de la incorporación al servicio de Opel.

Bomberos voluntarios

Contamos con un grupo de 30 empleados de distintas áreas que están distribuidos por diferentes edificios y turnos, para que, en caso de que sea necesario en una emergencia, apoyen al personal específico.

Simulacros de evacuación

Con objeto de tener una plantilla familiarizada con las normas y procedimientos que hay que tener en cuenta ante una evacuación, a lo largo del año 2016, se realizaron 24 simulacros de evacuación en los distintos edificios de la planta.

Campaña de concienciación: “Seguridad: Es Personal, Hazla Tuya”

GM ha desarrollado una nueva campaña de concienciación para todos los empleados con mensajes directos y concisos, enfocados a mejorar la seguridad de todos los miembros de la empresa.

“Speak Up For Safety”

Se trata de un nuevo programa adicional a los procedimientos actuales, que se puede utilizar en caso de que un trabajador no sea atendido o no sepa donde reportar un potencial problema de seguridad en el producto o en el lugar de trabajo, ya que proporciona diversos modos de hacerlo. La experiencia adquirida a raíz de llamadas de atención y retiradas de productos recuerda al equipo de GM a nivel global que es importante mantener a los clientes en el centro de todo lo que hacemos.

Para poder llevar a cabo este propósito, se desarrollan dos tipos de acciones. Por un lado, acciones obligadas por Ley, que no son discrecionales y por otro lado, medidas iniciadas por General Motors para abordar de forma proactiva los problemas que puedan hacer que nuestros clientes no estén satisfechos con sus vehículos, las cuales son discrecionales.

Como “Speak Up For Safety” es un recurso adicional, no sustituye ni reemplaza a los canales ya establecidos. El teléfono de contacto es el 900.990.013

Normas de prevención

Las normas establecidas en la Planta de Figueruelas superan con creces los mínimos legales y están claramente detalladas en función de las tareas a realizar, por ejemplo: existen normas concretas sobre vehículos industriales y aparatos elevadores, inspecciones y procedimientos de trabajo específicos para cada área, condiciones de seguridad en áreas de trabajo, herramientas y equipos de trabajo adaptados al puesto concreto de trabajo, así como señalización, carteles, formación e información suficientes para concienciar en seguridad.


Semana de la Seguridad

Con la Semana Mundial de la Seguridad, cuyo mensaje este año fue: “Inspírate, Comprométete y Hazlo”, intentamos renovar el compromiso de hacer de la seguridad algo personal, en el trabajo y fuera de él, realizando actividades, como formaciones específicas, videos de seguridad o primeros auxilios. En 2016, se organizaron numerosas actividades como demostraciones de extinción de incendios y de reanimación cardiovascular, simulacros de evacuación, exposición de equipos de protección o demostración del uso de extintores, entre otras.

Además, se creó una app para móviles que consistió en un juego con múltiples mensajes de seguridad y cuyo objetivo era apartar los otros coches de forma segura para sacar tu coche del parking. Los 10 primeros del ranking, consiguieron un premio.

Más de 15 años sin accidentes en el almacén repuestos P&A Zaragoza

Esta es una cifra de la que nos sentimos orgullosos y que en el 2016 siguió creciendo. La seguridad es un aspecto clave del departamento de recambios ya que, al tratarse de un almacén donde el movimiento de mercancías es continuo, aumenta el riesgo.

Se consiguió gracias a las campañas de prevención y al buen hacer diario de los empleados.

Para que continúe siendo así, contamos con medidas como auditorías semanales de seguridad, charlas específicas, la revisión anual de seguridad, que afecta a todo el almacén y que es realizada por parte de una empresa especializada, según la normativa UNE EN 15635, NTP852, donde se certifica el perfecto estado de las estanterías, asegurando que no hay daños estructurales ni se superan los límites de carga.

CUIDADO DE LA SALUD

Contamos en nuestras instalaciones con un centro médico, que se encarga del cuidado de la salud, principalmente haciendo hincapié en temas de ergonomía, vigilancia de la salud de los trabajadores, individual y colectiva a través de los sistemas de vigilancia epidemiológica, adaptación de los trabajadores con limitaciones, análisis de accidentes y enfermedades profesionales, valoración de riesgos en los puestos de trabajo, etc.

Entre sus funciones y actividades se encuentran: analizar los riesgos profesionales y de accidentes de trabajo a través de la Evaluación de Riesgos de cada planta y las medidas para su prevención de acuerdo con las disposiciones vigentes; el análisis y la propuesta de medidas de corrección de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales con el fin de evitar

su repetición; conocer y cooperar en los planes de rehabilitación de trabajadores accidentados; interesar la práctica de reconocimientos médicos a los trabajadores; conocer, informar y fomentar la utilización de cualquier medio de protección personal; realización de visitas tanto a los lugares de trabajo como a los servicios y otras dependencias; confeccionar planes a corto, medio y largo plazo para la prevención de accidentes de trabajo y participar en su seguimiento; conocer y cooperar en programas y campañas de prevención; realizar reconocimientos preventivos y cualquier otra actividad destinada a la promoción y mejora de la salud de los trabajadores, entre otras.

En nuestro centro de salud podemos encontrar consultas médicas, de enfermería y distintos servicios como

EMPLEADOS


extracciones de sangre, reconocimientos médicos completos, farmacia, óptica, servicio de radiología (se han efectuado 8.942 exposiciones radiológicas), y análisis clínicos, entre otros.

Otros servicios de los que disponen nuestros empleados, ofrecidos por el centro asistencial de la mutua, son: traumatología, psicología,

trabajo social, fisioterapia. Concretamente el servicio de fisioterapia y rehabilitación ha realizado en 2016, 8.751 sesiones de tratamiento, atendiendo a 248 trabajadores.

Además existen unas estaciones sanitarias denominadas “botiquines”, distribuidos por toda la Planta para facilitar la atención y consulta de los empleados en las distintas naves y atender accidentes de carácter leve.

Dentro de las actuaciones encaminadas a preservar la salud, destacamos las siguientes:

Reconocimientos médicos

Un capítulo importante dentro de las actividades de cuidado de la salud son los reconocimientos preventivos

realizados por nuestros médicos. A lo largo de 2016 se han realizado un total de 6.338 reconocimientos. La

mayoría de ellos son reconocimientos periódicos anuales, pero incluye también los 575 reconocimientos médicos de retorno al trabajo tras un largo periodo de inactividad.

Reubicación médica

Se considera disminución en la aptitud para el trabajo la que presentan aquellos trabajadores que como consecuencia de enfermedad común, enfermedad profesional, accidente laboral o no laboral, y habiendo agotado sus posibilidades de recuperación mediante tratamiento o rehabilitación, presentan secuelas o limitaciones físicas que les impiden el normal desempeño de su trabajo.

Nuestro Centro Médico es el encargado de definir la situación de disminución de aptitud, fijando el grado de disminución y los puestos que puede desempeñar. La evaluación está a disposición de los miembros del Comité de Seguridad y Salud. Evalúa asimismo la situación médica, valorando la información existente en el propio departamento, así como la aportada por el propio trabajador. Este departamento emite al final un informe para el supervisor con copia para el trabajador sobre el puesto o puestos de trabajo que puede ocupar el trabajador en función de sus limitaciones físicas o psíquicas.

El trabajador no puede ser trasladado del puesto de trabajo, asignándolo a otro de características diferentes, sin autorización previa del Servicio Médico del departamento de Prevención.

Ergonomía

La ergonomía constituye otro de los rasgos distintivos de la planta, dentro de una política empresarial orientada a la mejora continua en las condiciones de trabajo. La correcta adaptación de los puestos de trabajo con criterios ergonómicos ha sido una preocupación constante, que se refleja en los importantes recursos destinados para el diseño de los nuevos modelos ,y las modificaciones en la línea de producción y en los 652 estudios ergonómicos realizados en 2016.

El programa proactivo se centra en la adecuación del producto a las características de la población, y el programa reactivo se basa en el análisis ergonómico del puesto de trabajo que se enmarca dentro de las actividades de producción. Finalmente, el programa de memoria técnica trata de recopilar la información obtenida por los sistemas de análisis citados anteriormente, con el objeto de mantenerla actualizada y aportar datos suficientes durante el diseño de nuevos productos.

Campañas de prevención y vacunación

Estas campañas son muy importantes ya que nos encontramos en una empresa con más de 5.000 empleados y el riesgo de contagio puede ser muy elevado. Principalmente se centra en la vacunación antitetánica (380 empleados re-vacunados) y la gripal, con 664 vacunados.

Campañas de sensibilización

El Departamento de Prevención, en colaboración con Fremap, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales, y la Sociedad de Prevención Fremap, mantienen una sección dentro de la revista interna “Rodando”, con la finalidad de ofrecer un conocimiento sencillo y práctico de aquellos temas de salud que más preocupan a los empleados. Se trata de concienciar y prevenir a través de la información, que incluye cartelería y folletos explicativos en el Centro Médico, en las estaciones sanitarias de las áreas y en consultas de enfermería.

Para la campaña de sensibilización del 2016 se llevaron a cabo acciones como la prevención del síndrome del cuidador, hipertensión arterial e higiene de manos.

8.571 Sesiones de fisioterapia y

rehabilitación

6.338 Reconocimientos médicos


Programa de Ayuda al Empleado – PAE

Contamos con un programa de lucha contra el consumo de alcohol, drogas y ludopatías, denominado “Programa de Ayuda al Empleado” (PAE). Tratamos estas adicciones como una enfermedad, y por ello prestamos a los empleados la ayuda que necesitan.

En 2016 se encontraban en tratamiento 7 empleados y no tuvieron ninguna recaída. En datos acumulados desde que tenemos en funcionamiento el programa, podemos decir con satisfacción que el índice de efectividad es del 40,9% (rehabilitados sobre el total de los empleados tratados) y que 47 empleados se han recuperado con nuestra ayuda.

Este planteamiento, que ha sido difundido entre la plantilla, cuenta con el respaldo de los sindicatos de la planta, que apoyan

el programa porque son conocedores de que la empresa no toma ningún tipo de acción contra los empleados afectados. Es por ello se ha ido reforzando la confianza en el programa desde su implantación, hasta el nivel actual de colaboración plena y trabajo en conjunto con ellos, para ayudar al empleado.

Los objetivos de este programa son difundir información sobre los riesgos de la ludopatía y del consumo de alcohol y drogas para la salud, así como atender a las personas afectadas que muestran interés por la rehabilitación, siempre con carácter confidencial y en colaboración con asociaciones especializadas.

El tabaquismo, como una adicción más que es, también tiene tratamiento en Opel España y disponemos de una Unidad de Deshabilitación Tabáquica para

todos los trabajadores que quieren dejar de fumar, que internamiente presta tratamiento global para aquellos que lo solicitan. Independientemente, además colaboramos con otras entidades públicas, como enlaces con el Comité Nacional de Prevención del Tabaquismo o la guía para dejar de fumar elaborada por el Gobierno.

Programa de orientación familiar – FARO

A través del centro asistencial de nuestra mutua, los empleados cuentan con el programa de orientación familiar (FARO), que ha sido creado como un sistema de ayuda para aquellos empleados y sus familiares que requieren asesoramiento y/u orientación para cualquier tipo de conflicto o problemática que surja en el entorno familiar.

Durante el año 2016 han participado 5 familias en 12 sesiones, completando un total de 26 horas, y otras 4 familias se informaron pero no participaron.

Trabajo social

Siendo conscientes de que las consecuencias de un accidente o enfermedad profesional, no sólo afectan a la integridad física de la persona, sino que también pueden producir desajustes a nivel personal, familiar y/o socio-laboral, y con el fin de atenderlos, a través de nuestra mutua, los empleados gozan de una atención directa a sí mismo y a su entorno familiar, estudiando cada caso de modo individual para buscar las soluciones adecuadas. Así, en 2016 se han facilitado 2.278 gestiones que incluyen: 293 gestiones sobre incapacidad, 49 gestiones hospitalarias y 301 seguimientos de procesos médicos.

7 Empleados en

tratamiento5 familias

En el programa de orientación familiar

0 Recaídas

COMUNICACIÓN INTERNA

En Opel España pensamos que un empleado bien informado toma mejores decisiones. Por ello, la compañía implica activamente a sus empleados en el negocio a través de una comunicación abierta y frecuente con un “feedback” continuo con los trabajadores y de esta forma permite: expresar ideas, hacer preguntas y recibir información de los objetivos del negocio y el desarrollo de la compañía, con explicaciones de cómo ellos en su trabajo pueden contribuir a su mejora, proporcionando

mensajes claros y relevantes.

Un empleado bien informado conoce cómo puede contribuir a la consecución de los objetivos y de esta forma se involucra más en el desarrollo de los mismos. Por este motivo buscamos diferentes canales o herramientas de comunicación para que la comunicación entre empresa y trabajadores sea continua. Algunos de ellos son:

EMPLEADOS


1. COMUNICACIÓN ESCRITA

Informa-T

Es un boletín informativo de difusión digital e impreso del cual se hace una edición por semana. En él se exponen las actividades de mayor relevancia que hayan sido desarrolladas en el periodo referido de la publicación.

Comunicados Internos

En este caso la información que se expone es de carácter urgente e importante para los empleados. La forma de trasmitirse a los empleados también se hace vía e-mail y con publicaciones físicas en papel para los empleados sin ordenador de la compañía.

Sócrates

Es la intranet de la empresa donde la información es actualizada diariamente, mediante artículos, vídeos o vínculos a otras páginas.

En ella se ofrece acceso a todos los servicios que la empresa ofrece a sus empleados, de forma que puedan conocer y tener presente en todo momento los recursos que pone a su disposición Opel España.

Opel Post

Es un periódico interno de ámbito europeo en el que se reúnen las diferentes noticias de la compañía con el objetivo de conocer las noticias de mayor relevancia.

Rodando

Se trata de una revista de edición trimestral en la que se recopilan las noticias de mayor relevancia que permiten dar a conocer a los empleados lo que ocurre en la organización. Esta revista cuenta con el sello PEFC, que certifica que ha sido impresa en papel obtenido de bosques gestionados sosteniblemente.

Colabora

Con el objetivo de informar sobre los proyectos, iniciativas y resultados que se llevan a cabo desde el Programa Voluntario, desde 2015 contamos con este boletín informativo para dar mayor difusión a las iniciativas sociales a las que nos unimos.

Tecnologías 2.0

Como empresa líder en el uso de las nuevas tecnologías existen varias aplicaciones para la comunicación por la red:

» Overdrive: Permite crear grupos de trabajo o de intereses comunes y chatear con altos directivos.

» “Communicator/Skype”: “Chat on-line” para poder hacer preguntas rápidas de trabajo.

» Webex: Una webchat que permite realizar reuniones dentro de un mismo país o entre empleados de distintos países eliminando las distancias.

» Vídeos emocionales con resumen de los logros del año, de producto o concienciación sobre temas medioambientales, prevención, etc.

» Twitter: En 2013 se puso en funcionamiento el canal de Twitter de Opel España. Fuimos la primera marca que rompimos con las limitaciones de espacio y formato de las publicaciones en Twitter (140 caracteres, siempre en una misma tipología y apariencia). Caracteres que forman figuras, tipologías especiales, ‘tuits’ que se salen de la pantalla…

INFORMA-TComunicación Interna de GM España RODANDO

C LABORAComunicado Interno

Opel Post

Sócrates


mediante una original combinación de técnicas que hace que Opel España atraiga la atención de un usuario acostumbrado a uno mismo formato, de la misma manera que los vehículos Opel sorprenden por no adaptarse a convencionalismos.

2. TELÉFONO GRATUITO DE INFORMACIÓN PARA EMPLEADOS: 900 111 009

En este teléfono se ofrece información en caso de emergencia, accidentes o paros de producción por fuerza mayor y se recomienda a los empleados que guarden el número en sus móviles para ser usado para recibir información actualizada de la situación mediante mensajes grabados.

3. TABLEROS

Tableros de equipo/área: A través de ellos los empleados reciben información de los procesos del negocio que afectan directamente a su puesto de trabajo. Estos tableros están distribuidos por equipos, haciendo un desglose de objetivos tanto diarios como mensuales, que se estructuran en seis categorías con cuatro fases cada una, siguiendo el ciclo PIVA (Planificar/ Implantar/ Valorar/ Actuar). Las categorías son: Seguridad, Personas, Calidad, Productividad, Costes y Medioambiente (SPQRCE).

Tableros de información sindical: En este caso se trata de tableros distribuidos por las distintas naves, la empresa los pone a disposición de los sindicatos para colocar en ellos información sindical y adicionalmente, en las zonas de descanso, hay tablones a disposición del Comité de Empresa con objeto de que la parte social pueda hacer llegar información a los empleados directamente.

4. COMUNICACIONES VERBALES O “CARA A CARA”

La comunicación “cara a cara” o verbal es la herramienta más eficaz y además la preferida por los trabajadores, según las encuestas. De ahí que la compañía apueste por esta fórmula.

Encuentros abiertos con la dirección

La dirección de la compañía quiere conocer de primera mano las opiniones e inquietudes de los empleados, los problemas de estos en el cumplimiento diario de sus tareas y responsabilidades, sus ideas de mejora, etc. Por eso se realizan reuniones de corte diagonal, en las que unos 20 empleados de distintos departamentos, funciones y niveles se reúnen con el director general para tratar los temas que los propios trabajadores planteen. En estas reuniones, los empleados tienen

la oportunidad de recibir información y respuestas directamente del máximo responsable de la compañía. Así, obtienen respuestas a rumores y explicaciones del porqué de los objetivos establecidos, decisiones tomadas o estrategias. Adicionalmente, en las ocasiones en las que un alto ejecutivo de GM o Opel/Vauxhall visita la planta, se aprovecha para organizar una reunión de estas características.

Reuniones con el Director de cada Área y los empleados de su Planta

En estas reuniones se tratan temas más específicos de cada área, que se desarrollan con formato similar al anterior.

Visita de directivos de otras unidades del negocio

En agosto de 2016 nos visitó Dr. Neumann, presidente de Opel, con motivo del inicio de la producción en serie en Zaragoza de nuestro Opel Mokka X. En una emotiva ceremonia, nuestro presidente reconoció un lanzamiento “casi perfecto del que podéis sentiros orgullosos”.

También el “Manufacturing Leadership Team” eligió Zaragoza para realizar una de sus tres reuniones presenciales anuales. El vicepresidente de Manufacturas de General Motors a nivel mundial y su equipo, el Global MLT (Manufacturing Leadership Team-Equipo de Liderazgo de Manufactura ), que incluye a los vicepresidentes de manufacturas de todas las regiones donde opera GM, así como a los líderes de RR.HH, Ingeniería, Calidad, IT, Logística, etc, se reunieron en mayo en la planta de Zaragoza y pudieron comprobar las aportaciones del equipo español a la compañía, así como las buenas relaciones que existen entre la compañía y las instituciones aragonesas.

Reuniones con todos los empleados

Mejorar los resultados es competencia de todas las personas que componen Opel. Anualmente, la dirección se reune con todos los empleados para explicarles el estado del negocio, el cumplimiento de los objetivos, los logros o retos superados (qué hemos hecho bien y qué tenemos que mejorar), así como para explicar los objetivos o desafíos del próximo año. Se aprovecha también la ocasión para, a través de un vídeo emocional, reconocer el trabajo realizado durante el año.

Si surge algún tema relevante del negocio, como nuevas adjudicaciones, novedades importantes o hitos que celebrar, se organizan reuniones presenciales con toda la plantilla, para recibir de primera mano y antes que los medios de comunicación las noticias.

EMPLEADOS


En atención a minorías y especialmente a empleados con dificultades auditivas, cuando se considera necesario, se contratan servicios de traducción a través de la Agrupación de Personas Sordas de Zaragoza y Aragón (ASZA).

5. COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL

GM hoy

Desde mayo de 2014 tenemos un nuevo y moderno canal de comunicación llamado “GM Today” para compartir información, concienciar e involucrar a la plantilla de un modo atractivo, visual y, en ocasiones, emocional. ¿Cómo? A través de breves vídeos muy dinámicos que se proyectan

en las más de 40 pantallas de televisión instaladas en los pasillos de acceso a las instalaciones y en la entrada al comedor. Se realizan en su mayoría “inhouse” por el departamento de comunicación. Desde su implantación, más de 300 videos se han emitido en sus pantallas.

Ante todo es un canal de “Empleados para empleados”, donde ellos son los principales protagonistas. Gente de todas las áreas: Calidad, Seguridad, Prevención, Manufacturas, Marketing... cuentan qué hacen, qué está pasando en sus áreas, qué retos tienen y cómo sus compañeros pueden ayudarles. En 2016 se emitieron 118 vídeos sobre salud y seguridad, reconocimientos, hitos o logros alcanzados, mensajes de dirección, producto y tecnología, etc.

MEMORIA RSC 2016 64

MEDIOAMBIENTE

MEDIOAMBIENTE

» Nuestro compromiso ambiental es clave para el progreso sostenible de Opel y del entorno.


MEDIOAMBIENTE

MEDIOAMBIENTE

MEDIOAMBIENTE

Desde los inicios de Opel España, la dirección de la compañía ha asumido el compromiso de mantener una mejora continua en materia de medioambiente.

Durante los últimos tiempos, afortunadamente la sociedad se ha vuelto cada vez más sensible a los problemas de cuidado y conservación de nuestro mundo. Opel España sigue manteniendo su compromiso en materia ambiental llevando a cabo un gran progreso en diferentes áreas. Éste no es un compromiso estático, sino una parte de la herencia que la empresa quiere dejar a las futuras generaciones y que se va actualizado con nuevos objetivos, iniciativas y proyectos.

Nuestro compromiso con la sostenibilidad va más allá del cumplimiento de la ley, integrando buenas prácticas ambientales en nuestras decisiones de negocio. Además, GM Corporation se ha propuesto cumplir con ocho objetivos para 2020, entre los que destacan: la reducción de la intensidad energética (emisiones de CO2) en un 20%, la reducción de la generación de residuos en un 40% y el desarrollo de instalaciones en sus Plantas productivas que proporcionen 125MW de energía renovable, entre otros.

Hace 17 años, obtuvimos el primer certificado en ISO 14001 y EMAS y demostramos año a año, que la mejora continua en el comportamiento ambiental de los empleados en todas las operaciones es clave para el desempeño de las actividades diarias.

En 2012, la Planta de Opel/GM en España, obtuvo la certificación en la norma ISO 50001:2011 - Sistemas de Gestión Energética, por la cual se certifica la existencia de un sistema optimizado para el correcto uso de la energía. Esta certificación es un paso más en el compromiso por la mejora continua y nos anima a seguir contribuyendo con nuestras buenas prácticas e iniciativas para conseguir entre todos ser los más eficientes, minimizando nuestro consumo energético y reduciendo las emisiones a la atmósfera.

Recientemente, el Instituto Aragonés de Gestión Ambiental ha actualizado la autorización ambiental integrada de GM España (Resolución de 28 de junio de 2016, del instituto Aragonés de Gestión Ambiental, por la que se modifica puntualmente por tercera vez, la Resolución de 7 de enero de 2014, por la que se actualiza la autorización ambiental integrada de la planta).

Un sistema de gestión ambiental y energética consistente como el que tenemos en la Planta de GM/Opel en España, asegura el cumplimiento ambiental diario en nuestras

operaciones. Además, el Reglamento Europeo EMAS establece requisitos que van más allá de un sistema de gestión ambiental convencional. EMAS busca una implicación mayor de la Dirección y de los trabajadores. Para conseguir el nivel exigido por la certificación, es fundamental el desempeño ambiental en todas nuestras actividades y contamos con la involucración de todas las personas que trabajan diariamente en la Planta de Figueruelas (empleados de Opel y proveedores).

La Sociedad posee al cierre del ejercicio 2016 activos de naturaleza medioambiental por un valor bruto de 30.392 miles de euros, siendo los gastos ordinarios relativos a medioambiente de 2.224 miles de euros. Los Administradores estiman que no existen contigencias significativas relacionadas con la protección y mejora del medioambiente.

Opel España comprometida en con el medioambiente y la energía

El compromiso ambiental y el Sistema Integrado de Gestión Ambiental y Energética en Opel España fueron pioneros y los mantenemos actualizados y en crecimiento hoy en día.

En el mes de abril de 2016 se realizó la auditoría del sistema de gestión ambiental y energética, consiguiendo el mantenimiento de los certificados del EMAS, ISO 14001:2015 e ISO 50001:2011, y se validó la declaración anual correspondiente a los datos del ejercicio 2015. Estos certificados de carácter voluntario garantizan el total cumplimiento de la legislación vigente en materia de medioambiente, así como el compromiso continuo de la Sociedad en la consecución de objetivos de mejora medioambiental. Por otra parte, se ha tenido una auditoría corporativa, GMAS (General Motors Audit Services), en la que se evaluaba el cumplimiento y riesgo ambiental de la instalación, siendo su resultado satisfactorio, como no podía ser de otra manera, para una planta que mantiene su compromiso ambiental al máximo nivel desde 1999.

Nuestro compromiso con el medioambiente es palpable en el gran esfuerzo realizado por mantener todos los estándares de gestión ambiental y el desempeño energético, el personal altamente cualificado e involucrado, la configuración de los Comités de Ahorro Energético, el sistema de control de los impactos medioambientales, cambios y mejoras tecnológicas, etc.


COMITÉ DE AHORRO DE ENERGÍA-CAE y COMITÉ DE MEDIOAMBIENTE-COMA

Cambios y nuevas tecnologías.

Debido a los lanzamientos de nuevos modelos que se han producido durante 2016, la planta ha experimentado renovaciones. Estos cambios se han hecho potenciando el ahorro energético y el respeto medioambiental por los que apuesta la empresa.

En la siguiente tabla se muestran los principales cambios producidos y la influencia medioambiental y energética que han supuesto:

Mejoras ambientales

Durante el año 2016 las mejoras ambientales realizadas han venido marcadas por:

» Instalación de bombas en sala de mezclas de menor consumo energético.

» Optimización en la ventilación de cabinas.

» Modificaciones en líneas de carrocerías por equipos de menor consumo energético y de materias primas.

» Reemplazo de equipos en la planta de energía y eguas mejorando la eficiencia.

En Opel España involucramos, formamos y animamos a toda la planta a mantener y seguir mejorando en eficiencia energética a través del Comité de Ahorro Energético (CAE) que se extiende a todos los trabajadores. Además, contamos un Comité de Medioambiente (COMA) formado por coordinadores ambientales de cada área que registran los aspectos ambientales anualmente y siempre que haya habido un cambio ambientalmente relevante. Posteriormente el COMA determina cuáles de esos aspectos ambientales son significativos según nuestro SIGAE.

Con la superación cada año de las certificaciones ISO 5000, ISO 14001 y EMAS se reconocen los niveles de excelencia alcanzados por la compañía en la constante mejora de su eficiencia energética y en su compromiso ambiental por la mejora continua, animando a seguir contribuyendo con las buenas prácticas e iniciativas para conseguir entre todos ser los más eficientes, minimizando el consumo energético y reduciendo las emisiones.

LOCALIZACIÓN CAMBIOS INFLUENCIA AMBIENTAL

Planta de Pinturas

Instalación de bombas eléctricas en sala de mezclas.

Reducción de consumo energético.

Optimización de la ventilación en cabina de imprimación.

Reducción de consumo energético.

Instalación de nuevos robots en imprimación.

Reducción de consumo de pintura, aire comprimido, lodo de pintura y consumo.

Cambio de los robots de laca de la cabina 2.

Reducción de consumo de pintura, lodo de pintura y emisiones de COVs.

Planta de Carrocerías

Modificación en la aplicación de pasta y curado en líneas de puertas.

Reducción de consumo de materia prima y gasto energético.

Optimización soldadura y aplicación de pasta en línea 2 de respot.

Reducción de consumo energético y materia prima.


SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN AMBIENTAL Y ENERGÉTICA-SIGAE

El pilar del sistema de gestión ambiental y energética de Opel España es su política, la cual toma como base los Principios Ambientales de la compañía que proporcionan una guía para el personal en la realización de sus prácticas cotidianas.

Como empresa socialmente responsable, dedicamos grandes esfuerzos a la protección de la salud, de los recursos naturales y del medioambiente global. Esta dedicación va más allá del cumplimiento de las leyes: abarca la integración de prácticas que aseguran la protección ambiental en nuestra toma de decisiones diarias.

El SIGAE - Sistema Integrado de Gestión Ambiental y Energética es la herramienta que nos permite cumplir con el compromiso de la Política Ambiental y Energética de

la Compañía. En él se recogen, a través de un manual de procedimientos y de instrucciones, la actuación a seguir ante cualquier situación ambiental que se presente en la planta.

La finalidad principal del sistema es alcanzar de una manera sistemática la mejora continua. Además, como requisito específico del EMAS, el sistema de gestión ambiental de la organización debe ser transparente tanto para el personal como para todas partes interesadas.

Dos son los objetivos fundamentales: fomentar la sensibilización medioambiental de todo el personal que trabaja en la Planta y asegurar que toda acción requerida en la planta está aprobada, puesta en marcha y verificada de acuerdo con la política ambiental y energética de la compañía.

1.Estamos comprometidos a llevar a cabo las acciones necesarias para

restaurar y preservar el medioambiente.

3.Continuaremos participando activamente en la educación del

público respecto a la conservación del medioambiente.

5. Continuaremos trabajando con las dependencias gubernamentales, con

el fin de desarrollar leyes y reglamentos referentes al medioambiente que sean técnicamente viables y económicos.

4. Seguiremos persiguiendo vigorosamente el desarrollo e

implantación de tecnología para minimizar las emisiones contaminantes.

2.Estamos comprometidos a reducir los residuos y los elementos

contaminantes, conservando los recursos y reciclando los materiales en cada etapa del ciclo de vida del producto.

6. Seguiremos evaluando el impacto de nuestras Plantas y productos en el

medioambiente y en las comunidades en las cuáles vivimos y operamos, teniendo como meta la mejora continua.

MEDIOAMBIENTE


POLÍTICA AMBIENTAL Y ENERGÉTICA

A lo largo de 2016 hemos trabajado para actualizar nuestra política ambiental y energética, viéndose plasmada finalmente a comienzo de 2017.


EVALUACIÓN AMBIENTAL

En Opel contamos como herramienta principal para la gestión de objetivos con el BPD (Despliegue de Objetivos). Es un proceso estandarizado que permite a la organización fijar metas e integrar planes de acción para alcanzar unos objetivos globales. El propósito fundamental del BPD es involucrar a todos los empleados para que trabajen juntos y desarrollen una cultura de Mejora Continua. Existen 5 niveles diferenciados de BPD con diferentes responsabilidades pero todos con unos objetivos en común y con los mismos focos de atención: seguridad, calidad, personas, productividad, costes y

medioambiente. Los objetivos fijados en el BPD en 2016 y sus resultados aparecen en la siguiente tabla.

El objetivo de reducir el uso energético, se ha podido cumplir incluso con el impacto del calendiario de EREs, los turnos establecidos y los nuevos proyectos, factores que impactaban directamente en el uso energético y en el rendimientos de sus equipos energéticos.

Objetivos medioambientales 2016

Los aspectos ambientales son “elementos de las actividades, productos o servicios de una organización que tiene o puede tener un impacto en el medioambiente”. Si el impacto puede ser significativo se habla entonces de aspecto ambiental significativo. Son aspectos ambientales por ejemplo: emisiones de gases, olores, ruido, consumo de agua, vertidos, envases, residuos…

Además de evaluar los aspectos ambientales en condiciones normales y anormales de operación, también los consideramos en posibles situaciones de emergencia.

Consideramos aspectos ambientales tanto directos como indirectos (aquellos sobre los que tenemos influencia pero no un control directo) que son realizados por proveedores y contratistas (transporte, lavado de ropa y

OBJETIVO ESPECÍFICO INDICADOR OBJETIVO 2016 RESULTADO 2016Reducir uso Energético MWh/veh. 1,281 1,13

MÉTODOS OBJETIVO 2016 RESULTADO 2016Revisión mensual de los consumos de energía en planta y de las acciones para reducir éstos (CAE)

12

Realizar auditorías por planta (audits/shop) 7 Implementar los 20 principios de GMS para Medioambiente 20 Comunicar el desempeño ambiental a todos los niveles (charlas de 5 minutos)

10

Comunicación ambiental regular (desde la dirección hasta el último empleado)

2

Reducir 1 corriente de residuos en 3% (kg/car): lodos de pintura 0,85 Seleccionar 1 corriente de residuos y mejorar el nivel en la jerarquía de residuos: residuos de construcción y demolición

1

Desarrollar proyecto de certificación WLHC 1 Llevar a cabo actividades de sensibilización ambiental con la comunidad

4

Chequear los requisitos de los permisos y verificar su cumplimiento en el Calendario Ambiental

12

Resolver rápidamente los problemas relacionados con incumplimientos legales: revisión mensual de los CAPs (Plan de acción correctiva)

12

Reducir el consumo de agua por vehículo 3,15 m3/ vehículo

MEDIOAMBIENTE


útiles, proveedores que realizan actividades en nuestras instalaciones, etc.).

En 2016 se han evaluado un total de 55 aspectos

ambientales (directos e indirectos). El resultado de la evaluación de los aspectos ambientales en 2016 se muestra en el siguiente cuadro:

A continuación mostramos algunos indicadores que permiten evaluar nuestro comportamiento ambiental en relación a los aspectos significativos:

Consumo de energía

Para el desarrollo de su actividad productiva, la factoría en Figueruelas se abastece de electricidad y de gas natural. También disponemos desde 1994 de una instalación de cogeneración de ciclo combinado con turbina de gas, caldera de recuperación y turbina de vapor. Esta instalación perteneció a una UTE hasta 2004, momento en que Opel España la adquirió en propiedad. La explotación de la misma fue realizada siempre por Opel España.

Las instalaciones con uso significativo de gas natural son:

» La planta de cogeneración, cuyo calor residual útil se destina a cubrir la demanda térmica de la factoría que incluye la generación de agua sobrecalentada (condensadores) y agua subenfriada (absorbedores).

» Calderas de agua sobrecalentada encargadas de cubrir el resto de la demanda térmica de la planta,

en caso de indisponibilidad de la Cogeneración o demandas punta de la planta.

» Varios procesos productivos de combustión directa de la planta de Pintura, principalmente hornos y cabinas de pintado.

El abastecimiento de energía eléctrica de la planta se hace por medio de conexión directa a la red de transporte eléctrica (220 kV, REE). Desde la puesta en marcha de la cogeneración, la planta se había operado en régimen de autoconsumo, adquiriéndose de una empresa comercializadora y vendiéndose a red los excedentes de generación en tiempo no productivo.

Desde 2010 la planta de cogeneración se opera en régimen de “Todo-Todo”, de acuerdo al Real Decreto 413/2013, de 6 de junio; adquiriéndose de una empresa comercializadora toda la energía eléctrica demandada por la planta y siendo gestionada la energía generada por los generadores eléctricos del ciclo combinado, deducido el consumo de los servicios auxiliares, como energía vendida a red.

TIPO DE ASPECTO NÚMERO TOTAL

SIGNIFICATIVOS SIGNIFICANCIA MEDIA

POCO SIGNIFICATIVO

NO SIGNIFICATIVO

Directos 47 11 27 8 1Indirectos 8 0 5 3 0Condiciones de emergencia 13 3 0 9 1TOTAL 68 25 32 20 2

TIPO DE ENERGÍALÍMITE

AAI (MWh/año)

USO/PROCESO 2014 2015 2016

Eléctrica comprada 295.000 Instalaciones y equipos /Iluminación 160.767 172.974 173.819Eléctrica vendida 140.000 Venta a red 71.465 76.385 71.382Eléctrica neta consumida 155.000 Instalaciones y equipos /Iluminación 89.301 96.590 102.437Gas natural

693.000Cogeneración, y calderas, hornos y cabinas

de pintura349.471 393.633 382.919

Fuel-oil - Emergencias 0 762 0TOTAL 438.773 490.985 485.356


EL consumo de energía por vehículo producido ha sido similar al de 2015. La distribución de la producción, con producción irregular en el turno de noche, así como las

actividades de los lanzamientos de Crossland X y C3 Aircross han sido compensados con más acciones de ahorro energético.

Cabe destacar un menor consumo de gas natural debido a varios factores: una climatología favorable en este año, el efecto de las diferentes acciones de recuperación de calor implantadas y el cambio de los criterios de operación de la cogeneración en tiempo productivo y no productivo, basado en criterios técnico-económicos, hecho también reflejado en el nivel de energía eléctrica exportada.

El consumo de energía por tonelada fabricada en el año 2016 ha sido de 1,05 MWh/Tm.

Entre las acciones de ahorro de energía llevadas a cabo durante 2016 destacan:

Además, se certificó como “Garantías de Origen” la electricidad procedente de la Cogeneración, solicitado a la Comisión Nacional de los Mercados y la competencia

(CNMC), por lo que la energía eléctrica producida en Opel España en 2016 puede considerarse 100% procedente de fuentes de energía renovable.

AÑO ALCANZADO INDICADOR2014 1,37 MWh/veh.2015 1,36 MWh/veh.2016 1,34 MWh/veh.

INICIATIVASReemplazo de alumbrado de línea por tubo LED (>20.000 tubos reemplazados).Reemplazo de alumbrado de techo por alumbrado de bajo consumo en el 100% de los edificios auxiliares.Corte automático de circuitos en la red de agua sobrecalentada.Paros de unidades, extractores, quemadores, etc. en no producción.Accionamiento remoto de varias instalaciones para programar su desconexión en fines de semana.Desconexión de alta frecuencia en Acabado Final.Modernización unidades de climatización en edificios 21 y 51.Instalación de variadores de frecuencia en sistemas de bombeo y soplantes.

Consumo de energía por vehículo

Foto con parte del equipo

MEDIOAMBIENTE


Emisión de gases de efecto invernadero

Opel España tiene la autorización de emisiones de gases de efecto invernadero del Gobierno de Aragón, que concede los derechos de emisión de CO2. La autorización ha asignado derechos para la cogeneración, calderas de combustión y hornos y cabinas de la factoría. En 2013 hubo un cambio legislativo que va hasta el año 2020. Las toneladas asignadas son mayores, por el cambio de las reglas de asignación. Entre las instalaciones que emiten CO2 que se ven afectadas por el régimen de comercio de derechos de emisión desde 2013, están hornos y las

cabinas de pintura de la factoría. Es destacable que a pesar de haberse dado un aumento de producción en el año 2016, las toneladas de CO2 que se deben declarar sean menores

que las declaradas en el año anterior. La emisión de CO2 por tonelada fabricada en el año 2016 ha sido 0,154 Ton de Co2/Tm fabricada.

Emisión de COV’s

La planta cuenta con un sistema de eliminación de compuestos orgánicos volátiles (COV’s) para los gases de la zona de base de cabinas de acabado en la planta de pintura.

Residuos

Uno de los objetivos de sostenibilidad de GM Corporación es reducir residuos y promover la política de “landfill free” (cero residuos a vertedero) con el objetivo de que desaparezcan los residuos no reciclables de nuestro proceso productivo.

En septiembre de 2014 nuestra planta consiguió el reto de alcanzar la categoría de vertedero cero, reafirmando su compromiso con el medioambiente a

través del reciclaje, reutilización o transformación en energía de los residuos generados en sus operaciones diarias, evitando que vayan al vertedero.

Adicionalmente, hemos llevado a cabo varias iniciativas para la reducción de residuos. Entre las más significativas, destacan el cambio de contenerización de los residuos no peligrosos en la nave de Acabado final y la segregación de los residuos peligrosos de absorbentes dividiéndolos en dos categorías según su riesgo de inflamabilidad.

La generación de Residuos Peligrosos por tonelada fabricada en el año 2016 ha sido de 0,004Tm residuos peligrosos/Tm fabricada.

La generación de Residuos No Peligrosos por tonelada fabricada en el año 2016 ha sido de 0,233Tm residuos peligrosos/Tm fabricada.

Consumo de agua

Opel España tiene concedida a través de la Autorización Ambiental Integrada (AAI) dos puntos de captación de agua para su proceso fabril, Río Ebro (102 l/s) y Canal Imperial de Aragón (130 l/s).

Mediante los tratamientos necesarios el agua es transformada en los diferentes tipos que la planta requiere: potable, industrial, desmineralizada y contra incendios. Una vez es utilizada en los diferentes procesos, el agua sobrante es recogida y tratada adecuadamente para finalizar su ciclo en la planta y ser vertida al Río Jalón (emisario).

AÑO EMITIDO INDICADOR2014 0,203 TmCO2/veh.2015 0,203 TmCO2/veh.2016 0,196 TmCO2/veh.

Emisiones de CO2 por vehículo fabricado

Reducimos nuestras emisiones de CO2 a pesar de aumentar la producción en 2016

Estamos certificados como empresa “vertedero cero”.

989

1600

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600

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2014Consumo de agua Límite AAI

2015 2016


Respecto a 2015, hemos disminuido tanto el consumo total de agua como el valor relativo en función de la producción. La producción en 2016 ha sido mayor con un menor consumo de agua por vehículo. Esto se debe en buena parte a que durante estos últimos años se han tomado diferentes acciones encaminadas a la reducción del consumo de agua entre las que caben destacar:

» Incremento de conductividad en torre 11-900 a 4250 micros/cm.

» Uso de un equipo de ultrasonidos para la detección de fugas en tuberías enterradas.

» Concienciación de los empleados en un uso eficiente del agua (Rodando, Informa-T, etc.).

» Realización de workshops de ahorro de agua con las naves productivas.

Vertido

El vertido de aguas realizado por Opel España se compone de aguas tratadas (biológicas y químicas) y de agua no tratada al no estar contaminada (pluviales y agua de torres de refrigeración). Las aguas biológicas se componen de aguas sanitarias y aceitosas. El emisario se sitúa en el Río Jalón, estando el límite anual determinado por la AAI.

Todos los vertidos están muy por debajo de los límites establecidos por AAI, además, se ha dado una disminución en todos los tipos de vertidos con respecto al año 2015. El vertido de agua total ha sido de 620.897 m3/año. Por tanto el vertido por vehículo fabricado es 1,72 m3/veh.

OTRAS PRÁCTICAS MEDIOAMBIENTALES

Opel España dispone de varias herramientas que son motor para la mejora continua del comportamiento ambiental. Destacan: Comité de medioambiente (COMA), Comité de Ahorro de Energía (CAE), Plan de adhesión de Opel España a la EACCEL (Estrategia Aragonesa de Cambio Climático y Energías Limpias del Gobierno de Aragón), Sistema de Sugerencias, Campañas específicas de ahorro de energía y Auditorías en tiempo no productivo, entre otros.

Reciclaje de embalajes

Al tratarse desde el Departamento de Recambios, las entradas y salidas de material de diversos tamaños es considerable, y la variedad de tipos de transporte es también muy amplia. Es por ello por lo que se combinan diferentes tipos de embalaje con una doble finalidad:

Por un lado, evitar la fabricación de nuevos embalajes (menor consumo de materias primas, menores emisiones de CO2…) y evitar la generación de nuevos residuos, dándoles una nueva vida útil. Se envían cajas paletizadas a todas las fábricas europeas completamente llenas de material necesario desde el almacén, haciendo un total este año pasado de 2.635 y devolviendo plegadas las cajas sin material sólo a Bochum con el fin de que sean reutilizadas.

En el pasado año 2016, se ha incrementado el uso de las cajas paletizadas utilizadas en el transporte interplantas y consiguientemente en la devolución y reutilización de las mismas y hemos incrementado la devolución en 453 cajas respecto al ejercicio anterior. No obstante, la intención

sigue siendo la utilización de las cajas paletizadas para las ocasiones en las que no es posible, por la falta de los mismos, el uso de contenedores metálicos.

Independientemente de la devolución de mayor o menor cantidad de cajas paletizadas, se siguen reutilizando todas las cajas disponibles en nuestros propios envíos a las islas Canarias e islas portuguesas donde no se pueden utilizar los carros retornables usados en el resto de reparadores en la península, Baleares y Portugal, devolviendo el exceso a la planta de Bochum o utilizadas en el envío de piezas a otras plantas.

Este año, como novedad, se ha retornado también palets, sin caja, en buen estado y que cumplen con la normativa medioambiental para estos casos, llevando en los mismos los correspondientes sellos de identificación de todos los requisitos del tratamiento fitosanitario o fumigado. De estos se han devuelto 489 palets a la planta de Bochum para su reutilización.

Por tanto, cabe destacar que se han utilizado envases reutilizables o retornable para la comercialización de aproximadamente el 92% de las toneladas puestas en el mercado durante 2016.

Además se mantiene y aumenta el uso masivo de carros metálicos y cajas plásticas retornables en el

Con respecto al año anterior, hemos incrementado en 453 el uso de las cajas paletizadas y consiguientemente la reutilización de las mismas.

MEDIOAMBIENTE


envío de piezas a la red de reparadores, en detrimento del uso de cajas de cartón.

Reciclaje de fin de producto

Como para Opel el medioambiente es clave, continuamente se mejora la eficacia de los procesos y el diseño de automóviles con componentes mucho más fácilmente reciclables.

La estrategia de reciclado en el diseño es un elemento clave para crear productos responsables y su objetivo consiste en disminuir los residuos generados durante la producción del vehículo y al final de su vida útil. Esta estrategia forma parte del compromiso con la preservación de valiosos recursos naturales y la energía.

La responsabilidad ecológica integrada en el producto se estructura en cuatro pasos. El primero, “Desarrollo”, busca el diseño orientado al reciclado, la evaluación del ciclo de vida útil, y evitar materiales críticos. En segundo lugar, “Producción”, donde, en la medida de lo posible, se intenta emplear materiales reciclados. En tercer lugar, “Utilización”, proceso en el que se favorece la recogida de residuos en la Red Opel y piezas de recambio. Por último, “Recuperación”, donde se recupera el vehículo, se descontamina y recibe pre tratamiento según Directivas de la UE. Para la consecución de este último paso existe un protocolo de actuación claramente definido, consulta: www.sigrauto.com

Cubierta fotovoltaica

Como hemos dicho, el compromiso medioambiental de Opel no sólo se aplica a sus vehículos, sino también a sus instalaciones y procesos productivos en todas sus plantas en el mundo. Esa es la razón por la que en la planta de Opel España hay instalada la que en su día fue la Planta solar sobre tejado más grande del mundo, con capacidad para 10 MW. De esta forma, nuestra huella medioambiental es menor, ya que la energía generada está libre de emisiones de CO2.

Vehículos industriales eléctricos

Acorde con la política medioambiental existente en Opel España en la que se busca reducir el consumo de combustibles fósiles, evitar la emisión de gases contaminantes a la atmósfera y eliminar la contaminación acústica, se ha optado por el uso de vehículos industriales eléctricos que se utilizan en toda la factoría siendo estos de tres tipos: las carretillas, los tractores y minitrucks, además de las transpaletas de hombre a pie y máquinas de recogida de gran altura y espacios pequeños.

Además de estos 350 vehículos eléctricos utilizados para el transporte de materiales, contamos con un vehículo eléctrico para el desplazamiento de personas en las visitas que se realizan a la planta, que permite desplazarse por toda la factoría, sin aumentar las emisiones de CO2 ni consumir derivados del petróleo.

Participación en la comunidad

Dado que el compromiso de Opel España con el medioambiente y el ahorro energético no sólo alcanza a la factoría aragonesa, sino a toda la comunidad. Opel España ha continuado su adhesión a las iniciativas a las que ya se venía adhiriendo años atrás:

» Socios del club Agenda 21 por una ciudad más sostenible de la Confederación de Empresarios de Zaragoza y el Ayuntamiento de Zaragoza.

» EAREA: Estrategia Aragonesa de Educación Ambiental del Gobierno de Aragón.

» EACCEL: Estrategia Aragonesa de Cambio Climático y Energías Limpias del Gobierno de Aragón (nivel 2 de compromiso).

» UN MILLÓN POR EL CLIMA: Iniciativa del MAGRAMA para unir compromisos contra el cambio climático.

Además continúa con el compromiso que implica la certificación de Opel España como planta “Landfill free” (‘Vertedero cero’), que significa que todos los residuos van a reciclado o valorización energética y no a eliminación mediante depósito en vertedero.

En Opel España colaboramos con la Universidad de Zaragoza y con el CIRCE (Centro de Investigación de Recursos y Consumos Energéticos) en asignaturas y visitas de sus alumnos a nuestra planta.


Sin olvidar que a nivel empresarial somos miembro de la Comisión de Medioambiente de ANFAC (Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y Camiones), de la Comisión de Medioambiente de CREA (Confederación de Empresas de Aragón), de la Confederación Hidrográfica del Ebro (CHE), Vocal de la Junta de los Consejos del Agua, Vocal de la Junta de Explotación (Otros usos), de la Junta de gobierno del Canal Imperial de Aragón participando como vocal de la misma (Usuarios industriales), del Patronato de la Fundación del Hidrógeno de Aragón.

INICIATIVAS DE MEJORA DE CONCIENCIACIÓN CON EL MEDIOAMBIENTE

La Planta aragonesa promueve entre los empleados la conciencia ambiental en su trabajo diario, con el objetivo de minimizar los impactos ambientales y reducir gastos a través de medidas de ahorro energético, consumo de agua y reducción de residuos. Para ello, aparte de utilizar sus herramientas de comunicación internas, promueve iniciativas como las siguientes que suponen la realización de acciones concretas y cotidianas para preservar el medioambiente:

Día mundial del Medioambiente

El 5 de junio se celebró el Día Mundial del Medio Ambiente (DMMA), que es una de las herramientas principales de las Naciones Unidas para impulsar la sensibilización y acción por el medioambiente en todo el mundo. El eslogan elegido para 2016 fue “Lucha por la vida salvaje”.

Como consecuencia de la celebración del DMMA, y para lograr una mayor concienciación de la situación, GM estableció 9 compromisos de manufacturas para el 2020: Uso de agua y energía, Reducción huella carbono y emisiones COV’s, Uso de energía renovable, reducción de residuos, Vertedero 0 y Contribución a la biodiversidad.

Propósito y valores: Participar y ayudar a las comunidades en las que vivimos y trabajamos.

Con motivo del Día Mundial del Medio Ambiente, y durante tres jornadas, se desarrollaran en la planta varias actividades:

» Una ponencia y mesa redonda de Alberto Perales (responsable de SAICA NATUR) sobre economía circular.

» Visita del Grado de Ciencias Ambientales de la Universidad de Zaragoza y del Congreso de Ingeniería Hospitalaria.

» Exposición sobre el Día Mundial del Medio Ambiente donde los empleados participaban con mensajes positivos a favor de la protección de la naturaleza.

» Emisión en las pantallas de comunicación de mensajes relacionados con el lema del Día Mundial del Medio Ambiente 2016 “Lucha por la vida salvaje”.

Semana Europea para la Prevención de Residuos

En Opel España nos unimos por cuarto año consecutivo a esta actividad, cuyo objetivo es impulsar acciones que respeten y reflejen la importancia de las 3R: Reducir, Reutilizar y Reciclar, a través de una serie de acciones concretas de prevención o reciclaje de residuos.

» Festival de Cortos CINERGIA. Proyección de vídeos de concienciación en diferentes puntos de la planta.

» Menú Zero Waste Meal. Menú especial en los comedores de la planta para concienciar de la gran generación de residuos que generamos en las comidas.

» Charla “¿Entiendes tu factura eléctrica y la del gas?” de JM Yusta, profesor de la Universidad de Zaragoza para comprender las facturas eléctricas y del gas en los hogares.

» Charla de ENDESA Recuperación de Espacios Naturales: Restauración de la mina As Pontes.

MEDIOAMBIENTE


» Elaboración de maceteros a partir de pallets reutilizados de piezas de la fábrica.

» Concurso fotográfico en FACEBOOK y TWITTER sobre buenas prácticas energéticas y disminución de generación de residuos en las casas.

» Exposición y taller de realidad virtual de ACCIONA FS sobre medidas de ahorro energético.

» Visita de empleados a las dos instalaciones más relevantes en materia de medioambiente de la planta: la planta de tratamiento de aguas y la instalación fotovoltaica sobre tejado.

» Exposición de FUNDACIÓN ENDESA de piezas del Fondo Histórico sobre la Energía.

» Campaña de concienciación para reducir el consumo de botellas de plástico e impresiones.

» Exposición de SAICA NATUR sobre el ciclo de la vida y reciclaje de los residuos de plástico de la planta.

» “Mi vida diaria y el ahorro de Energía y Residuos”. Diario de 4 trabajadores explicando sus hábitos en casa sobre reducción de energía y residuos.

» Reparto de mensajes de sostenibilidad impresos en papel con semillas a plantar: evitar desperdicios y agradecer a todos los empleados su compromiso y sensibilización con el medioambiente.

Otras iniciativas ambientales.

Durante el año 2016 en Opel España desarrolamos estas otras iniciativas ambientales:

» Visita del alcalde y concejales de Pozuelo de Aragón a la planta de Aguas.

» Visita de profesores y estudiantes de postdoctorado del departamento de Medioambiente-Ingeniería Química de la Universidad de Zargoza.

» Repsol renueva su flota comercial con 180 Opel Insignia con autogas.

» Calidad Pascual amplía su flota de vehículos GLP durante 2016 superando las 400 unidades.

» Visita a la planta de integrantes del grupo INDITEX.

» Publicación en “RODANDO” de un artículo de concienciación sobre “Cocina comprometida con el clima”.


COMPROMISOS GM CORPORATION 2020:

General Motors Corporation ha establecido unos compromisos medioambientales para todas sus Plantas. Se establecen como base en el año 2010 y deben ser alcanzados en 2020:

COMPROMISOS 2010-2020

Intensidad EnergéticaReducir la intensidad energética de las instalaciones en un 20%.

Incluye el uso de energía de todas las plantas de manufacturas y no manufacturas, normalizado por la producción de vehículos (se correlaciona con las emisiones de CO2).Capacidad de Energía Renovable Instalada Promover el uso global de energía

renovable para utilizar 125MW de energía renovable.Aumentar capacidad instalada de Energía Renovable en las plantas.

Intensidad de CarbonoReducir la intensidad de carbono de las instalaciones en un 20%.Incluye todas las emisiones de CO2, normalizadas por la producción de

vehículos.Intensidad Global del Agua

Proteger la calidad del agua y reducir la intensidad del agua en un 15%.

Incluye el uso del agua en todas las plantas de manufacturas y no manufacturas (municipal, superficie) también, normalizado por la producción de vehículos.Residuos

Reducir los residuos totales de las plantas en un 40%.

Residuos totales se define como todos los residuos que se generan como resultado de las operaciones de fabricación diaria. Esta definición incluye chatarra metálica y la arena de fundición. A los efectos totales de la recopilación de datos de residuos, la definición de General Motors no incluye los residuos eventuales o de demolición/construcción.Vertedero- Cero

Promover que las plantas sean Vertedero-Cero: 100% de las plantas de manufacturas y 50% de plantas que no son de manufacturas.

Todos los residuos que se generan a partir de las operaciones en curso, del día a día, debe ser tomada en cuenta como parte de la definición de Vertedero-Cero. Para calificar una instalación como Vertedero-Cero, las instalaciones deben gestionar todos los residuos mediante cualquier método que no sea la gestión en un vertedero.Compromiso con la Comunidad

Promover y entablar un compromiso con la comunidad en temas de medioambiente y energía, realizando una actividad/por año.

Es el compromiso con la comunidad / público local, que incluye la conciencia pública, la educación o las actividades relacionadas con el medioambiente natural, la conservación de recursos, la minimización de residuos, la prevención de la contaminación, las energías renovables, el ahorro energético o la sostenibilidad.Wildlife Habitat Mejorar los hábitats de vida

silvestre obteniendo una certificación en Wildlife Habitat (o equivalente) en cada planta de manufacturas de GM donde sea posible para el año 2020.

La certificación se produce a través del Consejo Wildlife Habitat (WHC), que es una organización comprometida a trabajar con las empresas, el gobierno, las organizaciones sin ánimo de lucro, y los ciudadanos privados para desarrollar proyectos en hábitat de vida silvestre.

MEDIOAMBIENTE

Nuestra apuesta por el futuro:

Una sociedad segura,

más tecnológica,

más conectada y

respetuosa con el entorno natural.

¡Así son también nuestros coches!

La movilidad del futuro comienza con nuestro compromiso hoy: Responsabilidad social con nuestra comunidad.

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MEMORIA RSC 2016 - Site Oficial de Opel España: El … · eslogan de Opel, “El futuro es de todos”, refleja la filosofía de esta empresa que se esfuerza por poner a disposición