Upload
hoangkhue
View
300
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIAAras 6-10, Blok C7, Kompleks C,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, 62520 PutrajayaTelefon : 603 8885 6000 | Faks : 603 8888 5036
www.spa.gov.my
Mempertingkatkan Penyampaian Perkhidmatan,Mengutamakan Rakyat
2 PELAN STRATEGIK
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam MalaysiaAras 6-10, Blok C7, Kompleks C,Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,62520 Putrajaya, Malaysia.Telefon:+603 8885 6000Faks:+603 8888 5036URL: http://www.spa.gov.my
© Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia
Cetakan Pertama 2015
Pelan Strategik Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia 2016-2020
Hak cipta terpelihara. Mana-mana bahagian dalam buku ini tidak boleh diterbitkan semula, disimpan untuk pengeluaran atau dipindahkan dalam bentuk lain, sama ada dengan cara elektronik, mekanikal, gambar, rakaman dan sebagainya tanpa keizinan pemilik hak cipta terlebih dahulu.
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam MalaysiaISBN 978-983-43600-23
3 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
Assalamualaikum, Salam Sejahtera dan Salam 1Malaysia
Bersyukur saya kehadrat Allah SWT kerana dengan izinNya jua, Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia (SPA) telah berjaya menggubal dan menerbitkan Pelan Strategik SPA 2016-2020.
Saya mengambil kesempatan ini untuk merakamkan ucapan tahniah kepada warga SPA di atas penghasilan Pelan Strategik ini yang menjadi kesinambungan kepada pelan strategik sebelumnya. Saya percaya dokumen ini akan membentuk hala tuju yang lebih mantap dan mengukuhkan budaya kerja cemerlang bagi memenuhi ekspektasi pelanggan dan stakeholders, seterusnya menjadikan SPA kekal relevan sebagai salah sebuah Pihak Berkuasa Melantik (PBM) yang telus dan berintegriti tinggi.
Penyediaan Pelan Strategik ini adalah sebagai ‘response’ pihak SPA terhadap program-program transformasi yang diperkenalkan oleh Kerajaan serta mengambil kira keperluan Rancangan Malaysia Kesebelas (RMK 11).
Akhir kata saya amat berharap Pelan Strategik ini akan menjadi panduan kepada kita semua dalam merangka inisiatif yang dapat memberi manfaat kepada rakyat dan dapat memberi refleksi positif kepada SPA dalam mendepani cabaran yang mendatang. Saya berdoa semoga segala usaha yang kita lakukan akan diberkati dan dipermudahkan oleh Allah S.W.T. jua.
DATO’ SERI ARPAH BINTI ABDUL RAZAK PengerusiSuruhanjaya Perkhidmatan Awam MalaysiaNovember 2015
Perutusan Pengerusi
4 PELAN STRATEGIK
Assalamualaikum dan Salam 1Malaysia,
Pertamanya saya ingin mengucapkan terima kasih atas usaha semua warga SPA dalam menjayakan penggubalan Pelan Strategik Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia (SPA) 2016-2020.
Sebagai salah sebuah Pihak Berkuasa Melantik (PBM) di negara ini, SPA sentiasa berusaha untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan penyampaian perkhidmatannya selari dengan agenda nasional. Oleh itu, SPA telah menggariskan program dan inisiatif melalui penggubalan pelan strategik lima (5) tahun sejak 1996 lagi sehingga yang terkini iaitu Pelan Strategik SPA 2016-2020.
Pelan Strategik ini telah digubal bersama-sama melalui penglibatan semua peringkat warga SPA dan juga Ahli-ahli Suruhanjaya. Pelan ini memberi fokus kepada pelaksanaan teras utama dalam RMKe-11 yang berkaitan dengan bidang tugas SPA, khususnya prinsip inklusiviti, pengambilan Orang Kelainan Upaya (OKU) dalam perkhidmatan awam dan pengurusan bakat terbaik sektor awam. Bagi memastikan pencapaian matlamat yang digariskan sejajar dengan RMKe-11, Pelan Strategik SPA 2016-2020 telah menetapkan 5 teras utama iaitu Memantapkan Organisasi, Memperkasakan Pengurusan Pelantikan Penjawat Awam, Memperkasakan Pengurusan Hal Ehwal Perkhidmatan Penjawat Awam, Memantapkan Jalinan Kerjasama Pintar serta Mendekati Pelanggan dan Rakyat.
Akhir kata, saya menyeru semua warga SPA untuk bersama-sama menjayakan pelaksanaan program dan inisiatif yang telah digariskan dalam Pelan Strategik SPA 2016-2020.
Selamat Maju Jaya
DATO’ ZAINAL ABIDIN BIN AHMADSetiausahaSuruhanjaya Perkhidmatan Awam MalaysiaNovember 2015
Kata Alu-AluanSetiausaha
5 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
Kandungani. Perutusan Pengerusi SPA 3
ii. Kata Alu-Aluan Setiausaha 4
Ringkasan Eksekutif 6
Bab 1 – Pengenalan 9
1.1 Latar Belakang Suruhanjaya Perkhidmatan Awam 10
1.2 Carta Organisasi 12
1.3 Fungsi dan Peranan Suruhanjaya 17
1.4 Punca Kuasa Suruhanjaya 19
Bab 2 – Tadbir Urus dan Senario Persekitaran 23
2.1 Tadbir Urus 25
2.2 Stakeholders dan Pelanggan 27
2.3 Senario Perubahan Persekitaran 29
Bab 3 - Hala Tuju Strategik 35
3.1 Visi 36
3.2 Misi 36
3.3 Motto 37
3.4 Nilai-nilai Bersama 38
Bab 4 – Teras Strategik dan Pelan Tindakan 41
4.1 Teras Strategik 42
4.2 Pelan Tindakan 44
Bab 5 – Implementasi Ke Arah Kejayaan 63
5.1 Mekanisme Pelaksanaan 64
5.2 Pemantauan 66
5.3 Penilaian 68
5.4 Elemen Penentu Kejayaan 68
5.5 The Way Forward 70
Bab 6 – Penutup 71
6 PELAN STRATEGIK
RINGKASAN EKSEKUTIF Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia (SPA) merupakan sebuah Pihak Berkuasa Melantik (PBM) yang ditubuhkan di bawah Perkara 139 Perlembagaan Persekutuan bagi menjalankan fungsinya seperti yang dinyatakan dalam Fasal (1) Perkara 144 Perlembagaan Persekutuan. Suruhanjaya ini sentiasa berusaha untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan penyampaian perkhidmatannya selari dengan agenda nasional yang ditetapkan.
Pada tahun 1991, Wawasan 2020 telah diperkenalkan dengan matlamat untuk menjadikan Malaysia sebagai sebuah negara maju menjelang tahun 2020 dengan acuan sendiri. Bagi mencapai Wawasan 2020 ini, kerajaan telah melaksanakan pelbagai usaha, antaranya dengan memperkenalkan Dasar Transformasi Nasional. Di bawah Dasar Transformasi Nasional ini, lahirnya enam (6) program utama iaitu Program Transformasi Kerajaan, Program Transformasi Ekonomi, Program Transformasi Politik, Program Transformasi Komuniti, Program Transformasi Sosial dan Program Transformasi Fiskal.
Keadaan politik, ekonomi dan sosial pada dekad 2010-an dan abad ke-21 ini semakin mencabar. Cabaran global dan domestik yang seiring dengan peningkatan aspirasi rakyat, telah menuntut kepada penyampaian perkhidmatan yang terbaik dan menepati kehendak rakyat. Suruhanjaya Perkhidmatan Awam melalui Pelan Strategik SPA 2016-2020 ini telah merangka strategi dan inisiatif berdasarkan persekitaran semasa dan jangkaan akan datang bagi memenuhi kehendak stakeholder dan pelanggan. Pelan strategik ini merupakan kesinambungan daripada pelan strategik terdahulu iaitu Pelan Strategik SPA 2011-2015 dan Pelan Strategik SPA 2006-2010.
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia akan terus berubah dan maju kehadapan seiring dengan dasar-dasar dan inspirasi terbaru di peringkat nasional. Konsep Merakyatkan Perkhidmatan Awam yang diperkenalkan kerajaan juga dijadikan panduan dalam merangka program-program yang dilaksanakan dalam tempoh 5 tahun kehadapan. Konsep ini diterapkan bagi memastikan penyampaian perkhidmatan kerajaan menepati keperluan, kehendak dan aspirasi rakyat. Rancangan Malaysia Lima Tahun (RMK) yang terbaru iaitu Rancangan Malaysia Kesebelas 2016-2020 dan Bajet Tahunan yang merupakan halatuju jangka pendek dan sederhana turut dijadikan panduan dalam penggubalan Pelan Strategik SPA 2016-2020.
7 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
Selaras dengan tuntutan persekitaran semasa dan agenda di peringkat nasional, Pelan Strategik SPA 2016-2020 telah menetapkan lima (5) teras iaitu:
i. Memantapkan Organisasi;ii. Memperkasakan Pengurusan Pelantikan Penjawat Awam;iii. Memperkasakan Pengurusan Hal Ehwal Perkhidmatan Penjawat Awam;iv. Memantapkan Jalinan Kerjasama Pintar; danv. Mendekati Pelanggan dan Rakyat.
Berdasarkan lima (5) teras strategik ini, strategi dan inisiatif yang mampu memberi impak kepada pencapaian SPA dirangka dan pelaksanaannya akan dipantau serta ditambah baik dari semasa ke semasa.
BAB 1PENGENALAN
10 PELAN STRATEGIK
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia telah ditubuhkan pada 31 Ogos 1957, iaitu bersamaan dengan hari Kemerdekaan Tanah Melayu. Pada awalnya, semasa penjajahan Inggeris, Perkhidmatan Awam Negeri-Negeri Tanah Bersekutu Melayu ketika itu adalah di bawah pentadbiran Inggeris. Kemerdekaan Tanah Melayu pada 31 Ogos 1957 telah dengan sendirinya membentuk pemerintahan baru Persekutuan Tanah Melayu yang merdeka dan berdaulat.
SPA telah ditubuhkan di bawah Fasal (1) Perkara 139 Perlembagaan Persekutuan sebagai sebuah badan bebas yang dipertanggungjawabkan dengan fungsi melantik, mengesahkan, memasukkan ke dalam perjawatan tetap atau perjawatan berpencen, menaikkan pangkat, menukar dan menjalankan kawalan tatatertib ke atas anggota dalam perkhidmatan di bawah bidang kuasanya mengikut peruntukan Fasal (1) Perkara 144 Perlembagaan Persekutuan.
Perkara 144(1) Perlembagaan Persekutuan menyatakan “Tertakluk kepada peruntukan mana-mana undang-undang yang sedia ada dan kepada peruntukan Perlembagaan ini, menjadi tugas sesuatu Suruhanjaya yang baginya Bahagian ini terpakai untuk melantik, mengesahkan, memasukkan ke dalam perjawatan tetap atau perjawatan berpencen, menaikkan pangkat, menukarkan dan menjalankan kawalan tatatertib ke atas anggota-anggota perkhidmatan atau perkhidmatan-perkhidmatan yang diliputi oleh bidang kuasanya.”
Untuk membolehkan Suruhanjaya melaksanakan semua fungsi yang diamanahkan kepadanya, Fasal (4) Perkara 139 Perlembagaan Persekutuan menetapkan anggotanya terdiri daripada seorang Pengerusi, seorang Timbalan Pengerusi dan tidak kurang daripada empat anggota lain tetapi tidak boleh melebihi 30 orang anggota lain. Ahli Suruhanjaya dibantu oleh Urus Setia (termasuk Urus Setia Cawangan Sarawak dan Urus Setia Cawangan Sabah) yang diketuai oleh seorang Setiausaha.
1.1LATAR BELAKANG SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA
12 PELAN STRATEGIK
A) Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia
1.2 CARTA ORGANISASI
PengerusiDato’ Seri Arpah Binti Abdul Razak
Datuk Mohd Zain Bin Mohd Dom
Encik Mohd. Zanudin Bin Ahmad Rasidi
YBhg. Datuk Ir. Anjin Bin Haji Ajik
YBhg. Dato’ Mhd. Najri Bin Abd Hamid
Puan Zuraidah Binti Amiruddin
YBhg. Datuk Abd. Shukor Bin Ibrahim
Tuan Haji Sumali Bin Amat
YBhg. Dato’ Amiruddin Bin Alias
Tuan Haji Onn Bin Haji Abdullah
YBhg. Dato’ Norzam Bin Mohd Nor
Timbalan Pengerusi(Kosong)
PengerusiDato’ Seri Arpah Binti Abdul Razak
Datuk Mohd Zain Bin Mohd Dom
Encik Mohd. Zanudin Bin Ahmad Rasidi
YBhg. Datuk Ir. Anjin Bin Haji Ajik
YBhg. Dato’ Mhd. Najri Bin Abd Hamid
Puan Zuraidah Binti Amiruddin
YBhg. Datuk Abd. Shukor Bin Ibrahim
Tuan Haji Sumali Bin Amat
YBhg. Dato’ Amiruddin Bin Alias
Tuan Haji Onn Bin Haji Abdullah
YBhg. Dato’ Norzam Bin Mohd Nor
Timbalan Pengerusi(Kosong)
13 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
PengerusiDato’ Seri Arpah Binti Abdul Razak
Datuk Mohd Zain Bin Mohd Dom
Encik Mohd. Zanudin Bin Ahmad Rasidi
YBhg. Datuk Ir. Anjin Bin Haji Ajik
YBhg. Dato’ Mhd. Najri Bin Abd Hamid
Puan Zuraidah Binti Amiruddin
YBhg. Datuk Abd. Shukor Bin Ibrahim
Tuan Haji Sumali Bin Amat
YBhg. Dato’ Amiruddin Bin Alias
Tuan Haji Onn Bin Haji Abdullah
YBhg. Dato’ Norzam Bin Mohd Nor
Timbalan Pengerusi(Kosong)
PengerusiDato’ Seri Arpah Binti Abdul Razak
Datuk Mohd Zain Bin Mohd Dom
Encik Mohd. Zanudin Bin Ahmad Rasidi
YBhg. Datuk Ir. Anjin Bin Haji Ajik
YBhg. Dato’ Mhd. Najri Bin Abd Hamid
Puan Zuraidah Binti Amiruddin
YBhg. Datuk Abd. Shukor Bin Ibrahim
Tuan Haji Sumali Bin Amat
YBhg. Dato’ Amiruddin Bin Alias
Tuan Haji Onn Bin Haji Abdullah
YBhg. Dato’ Norzam Bin Mohd Nor
Timbalan Pengerusi(Kosong)
14 PELAN STRATEGIK
B) Urus Setia Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia
* Carta Organisasi Pada 11 November 2015
Dato’ Seri Arpah Binti Abdul RazakPengerusi
Dato’ Zainal Abidin Bin Ahmad Setiausaha
Mohd Haziman Bin MahmoodPegawai Integriti
Timbalan Setiausaha(Perkhidmatan)Salmah Binti Idris
Timbalan Setiausaha(Pengambilan)
SUB BahagianPerkhidmatanMohd Safrie Bin Zakaria
SUB Urus SetiaCawangan Sabah Matthew Anak Dominic Barin
SUB Urus SetiaCawangan Sarawak(Kosong)
SUB Urus SetiaSuruhanjaya PerkhidmatanKehakiman Dan PerundanganAnuar Bin Othman
SUB Bahagian DasarDan PerancanganSurinasirah BintiPakih
SUB Bahagian Naik Pangkat & TatatertibShaharuddin Bin AbuSohot
SUB Bahagian PengurusanZaimy Bin Shaari
SUB Bahagian Pengambilan(Kosong)
SUB Bahagian PeperiksaanAzaman Bin Ahmad
SUB Bahagian Pengurusan MaklumatYaacob Bin Yusof
SUB Bahagian Pengambilan KhasMohd Shaiful BinIbrahim
SUB Urusetia Mesyuarat SuruhanjayaShafarin Bin Nasuredin
Penasihat Undang-undangNoorafiza BintiMat
Pegawai PerhubunganAwamRadziah Binti MohdSharif
Pengarah AkademiSuruhanjaya PerkhidmatanAwam (Aspa)Mohamad Nazmi Bin Ismail
Abdullah Bin Tahir
Dato’ Seri Arpah Binti Abdul RazakPengerusi
Dato’ Zainal Abidin Bin Ahmad Setiausaha
Mohd Haziman Bin MahmoodPegawai Integriti
Timbalan Setiausaha(Perkhidmatan)Salmah Binti Idris
Timbalan Setiausaha(Pengambilan)
SUB BahagianPerkhidmatanMohd Safrie Bin Zakaria
SUB Urus SetiaCawangan Sabah Matthew Anak Dominic Barin
SUB Urus SetiaCawangan Sarawak(Kosong)
SUB Urus SetiaSuruhanjaya PerkhidmatanKehakiman Dan PerundanganAnuar Bin Othman
SUB Bahagian DasarDan PerancanganSurinasirah BintiPakih
SUB Bahagian Naik Pangkat & TatatertibShaharuddin Bin AbuSohot
SUB Bahagian PengurusanZaimy Bin Shaari
SUB Bahagian Pengambilan(Kosong)
SUB Bahagian PeperiksaanAzaman Bin Ahmad
SUB Bahagian Pengurusan MaklumatYaacob Bin Yusof
SUB Bahagian Pengambilan KhasMohd Shaiful BinIbrahim
SUB Urusetia Mesyuarat SuruhanjayaShafarin Bin Nasuredin
Penasihat Undang-undangNoorafiza BintiMat
Pegawai PerhubunganAwamRadziah Binti MohdSharif
Pengarah AkademiSuruhanjaya PerkhidmatanAwam (Aspa)Mohamad Nazmi Bin Ismail
Abdullah Bin Tahir
15 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
Dato’ Seri Arpah Binti Abdul RazakPengerusi
Dato’ Zainal Abidin Bin Ahmad Setiausaha
Mohd Haziman Bin MahmoodPegawai Integriti
Timbalan Setiausaha(Perkhidmatan)Salmah Binti Idris
Timbalan Setiausaha(Pengambilan)
SUB BahagianPerkhidmatanMohd Safrie Bin Zakaria
SUB Urus SetiaCawangan Sabah Matthew Anak Dominic Barin
SUB Urus SetiaCawangan Sarawak(Kosong)
SUB Urus SetiaSuruhanjaya PerkhidmatanKehakiman Dan PerundanganAnuar Bin Othman
SUB Bahagian DasarDan PerancanganSurinasirah BintiPakih
SUB Bahagian Naik Pangkat & TatatertibShaharuddin Bin AbuSohot
SUB Bahagian PengurusanZaimy Bin Shaari
SUB Bahagian Pengambilan(Kosong)
SUB Bahagian PeperiksaanAzaman Bin Ahmad
SUB Bahagian Pengurusan MaklumatYaacob Bin Yusof
SUB Bahagian Pengambilan KhasMohd Shaiful BinIbrahim
SUB Urusetia Mesyuarat SuruhanjayaShafarin Bin Nasuredin
Penasihat Undang-undangNoorafiza BintiMat
Pegawai PerhubunganAwamRadziah Binti MohdSharif
Pengarah AkademiSuruhanjaya PerkhidmatanAwam (Aspa)Mohamad Nazmi Bin Ismail
Abdullah Bin Tahir
Dato’ Seri Arpah Binti Abdul RazakPengerusi
Dato’ Zainal Abidin Bin Ahmad Setiausaha
Mohd Haziman Bin MahmoodPegawai Integriti
Timbalan Setiausaha(Perkhidmatan)Salmah Binti Idris
Timbalan Setiausaha(Pengambilan)
SUB BahagianPerkhidmatanMohd Safrie Bin Zakaria
SUB Urus SetiaCawangan Sabah Matthew Anak Dominic Barin
SUB Urus SetiaCawangan Sarawak(Kosong)
SUB Urus SetiaSuruhanjaya PerkhidmatanKehakiman Dan PerundanganAnuar Bin Othman
SUB Bahagian DasarDan PerancanganSurinasirah BintiPakih
SUB Bahagian Naik Pangkat & TatatertibShaharuddin Bin AbuSohot
SUB Bahagian PengurusanZaimy Bin Shaari
SUB Bahagian Pengambilan(Kosong)
SUB Bahagian PeperiksaanAzaman Bin Ahmad
SUB Bahagian Pengurusan MaklumatYaacob Bin Yusof
SUB Bahagian Pengambilan KhasMohd Shaiful BinIbrahim
SUB Urusetia Mesyuarat SuruhanjayaShafarin Bin Nasuredin
Penasihat Undang-undangNoorafiza BintiMat
Pegawai PerhubunganAwamRadziah Binti MohdSharif
Pengarah AkademiSuruhanjaya PerkhidmatanAwam (Aspa)Mohamad Nazmi Bin Ismail
Abdullah Bin Tahir
17 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
Fungsi-fungsi yang dilaksanakan oleh Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia adalah sebagaimana yang termaktub di dalam Perlembagaan Persekutuan seperti di Rajah 1. Ia meliputi perkara-perkara berikut:-
i. Pelantikan
Suruhanjaya menguruskan pelantikan anggota Perkhidmatan Awam secara tetap, sementara dan kontrak. Suruhanjaya berkuasa menamatkan perkhidmatan anggota Perkhidmatan Awam mengikut peraturan-peraturan yang ditetapkan.
ii. Pengesahan Dalam Perkhidmatan
Suruhanjaya berkuasa mengesahkan anggota Perkhidmatan Awam dalam perkhidmatan, melanjutkan tempoh percubaan, mengembalikan kakitangan ke jawatan asalnya atau menamatkan perkhidmatan kerana gagal disahkan dalam perkhidmatan.
iii. Pemberian Taraf Berpencen
Suruhanjaya menguruskan pemberian taraf berpencen kepada anggota Perkhidmatan Awam yang telah disahkan dalam perkhidmatan dan telah berkhidmat dalam perkhidmatan-perkhidmatan yang boleh diambilkira untuk tempoh tidak kurang daripada tiga (3) tahun.
iv. Pertukaran
Suruhanjaya berkuasa:
a) Menukar anggota perkhidmatan awam dari satu skim perkhidmatan yang sama di bawah Ketua Perkhidmatan yang berlainan.
b) Menukar tetap pegawai yang dipinjamkan kejawatan yang disandang di agensi peminjam tertakluk kepada syarat-syarat pertukaran tetap berdasarkan Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 12 Tahun 2008.
1.3 FUNGSI DAN TUGAS SURUHANJAYA
18 PELAN STRATEGIK
c) Melantik pegawai secara peminjaman ke Perkhidmatan Awam Persekutuan dari Perkhidmatan Awam tiap-tiap satu Negeri, Pihak Berkuasa Berkanun, Pihak Berkuasa Tempatan atau mana-mana organisasi di dalam atau di luar Malaysia untuk tempoh tertentu tanpa memutuskan ikatan pegawai dengan perkhidmatan hakikinya.
d) Menukar lantik pegawai dari satu skim ke satu skim perkhidmatan yang lain akibat pembubaran, pemansuhan jawatan atau permohonan pegawai, tertakluk kepada syarat-syarat yang ditetapkan.
v. Kenaikan Pangkat
Suruhanjaya adalah berfungsi sebagai Lembaga Kenaikan Pangkat bagi kenaikan pangkat ke jawatan (promotion to post) pegawai-pegawai yang menjadi Ahli Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam. Selain itu Suruhanjaya juga turut berfungsi sebagai Lembaga Rayuan Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam sebagaimana yang diperuntukkan di bawah Peraturan-Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam 2010.
vi. Kawalan Tatatertib
Suruhanjaya adalah merupakan Pihak Berkuasa Tatatertib yang berkenaan bagi tindakan tatatertib dengan tujuan buang kerja atau turun pangkat ke atas pegawai-pegawai Kumpulan Pengurusan Tertinggi dan Kumpulan Pengurusan dan Profesional serta sebagai Lembaga Rayuan Tatatertib Perkhidmatan Awam sebagaimana yang diperuntukkan di bawah Peraturan-Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam 1993.
19 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
FUNGSI & TUGAS SPA
PelantikanPengesahan
DalamPerkhidmatan
PemberianTaraf
Berpencen
PertukaranPerkhidmatan
KenaikanPangkat
KawalanTatatertib
i. Penubuhan Suruhanjaya
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia (SPA) telah ditubuhkan mengikut Fasal (1) Perkara 139 Perlembagaan Persekutuan pada 31 Ogos 1957.
ii. Tugas Suruhanjaya
Selaras dengan Fasal (1) Perkara 144 Perlembagaan Persekutuan, Suruhanjaya bertanggungjawab:
• Melantik.• Mengesahkan.• Memasukkan ke dalam perjawatan tetap atau perjawatan berpencen.• Menaikkan pangkat.• Menukar.• Menjalankan kawalan tatatertib.
ke atas pegawai yang berada dalam perkhidmatan di bawah bidang kuasanya.
1.4PUNCA KUASASURUHANJAYA
Rajah 1 : Fungsi dan Tugas Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia
20 PELAN STRATEGIK
iii. Bidang Kuasa Suruhanjaya
Bidang kuasa Suruhanjaya meliputi:
• Pegawai Perkhidmatan Awam Am Persekutuan di bawah Perkara 132(1)(c) Perlembagaan Persekutuan.
• Anggota Perkhidmatan Awam Bersama yang am bagi Persekutuan dan bagi satu atau beberapa buah negeri yang ditubuhkan oleh undang-undang Persekutuan sebagai satu perkhidmatan awam di bawah Perkara 132(1)(f) Perlembagaan Persekutuan.
• Anggota Perkhidmatan Awam Negeri Melaka, Pulau Pinang, Negeri Sembilan dan Perlis.
iv. Penubuhan Pihak Berkuasa Tatatertib Dan Kenaikan Pangkat
Perkara 144(5B)(i) Perlembagaan Persekutuan serta Seksyen 3(3), Public Services Commission (Extension of Jurisdiction) Enactment 1958 Negeri Perlis dan Public Services Commission (Extension of Jurisdiction) Enactment 1959 Negeri Sembilan memperuntukkan bahawa semua kuasa dan tugas Suruhanjaya selain daripada kuasa membuat pelantikan pertama ke perjawatan tetap atau berpencen, boleh dijalankan oleh suatu lembaga yang dilantik oleh Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong atau Raja Pemerintah negeri berkenaan.
Selaras dengan peruntukan tersebut, lembaga tatatertib dan lembaga kenaikan pangkat telah ditubuhkan di peringkat kementerian, jabatan dan pentadbiran negeri yang berkenaan bagi menjalankan sebahagian kuasa dan fungsi Suruhanjaya berhubung kenaikan pangkat dan kawalan tatatertib.
v. Wakil Suruhanjaya Dalam Suruhanjaya Pasukan Polis
Selaras dengan Perkara 140(3)(d) Perlembagaan Persekutuan, seorang Ahli Suruhanjaya dipilih mewakili Suruhanjaya Perkhidmatan Awam dalam Suruhanjaya Pasukan Polis.
vi. Kuasa Suruhanjaya Ke Atas Perkhidmatan Awam Negeri
a. Negeri Melaka dan Pulau Pinang
Kuasa Suruhanjaya ke atas pegawai dalam Perkhidmatan Awam Negeri Melaka dan Pulau Pinang diperuntukkan di bawah Fasal (1) Perkara 139 Perlembagaan Persekutuan.
21 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
b. Negeri Sembilan
Kuasa Suruhanjaya ke atas pegawai Perkhidmatan Awam Negeri Sembilan telah diberikan melalui Public Services Commission (Extension of Jurisdiction) Enactment 1959 Negeri Sembilan dan Public Services Commission (Extension of Jurisdiction) Order, 1961 Negeri Sembilan selaras dengan peruntukan Fasal (2) Perkara 139 Perlembagaan Persekutuan yang telah diluluskan oleh Dewan Undangan Negeri Sembilan. Suruhanjaya mempunyai bidang kuasa meliputi semua pegawai Perkhidmatan Awam Negeri Sembilan kecuali:
• Pengelola Bijaya Diraja.• Juruiring kepada Yang di-Pertuan Besar.• Setiausaha Sulit kepada Yang di-Pertuan Besar.• Pegawai Kerani kepada Undang.• Penghulu.
c. Negeri Perlis
Selaras dengan peruntukan Fasal (2) Perkara 139, Perlembagaan Persekutuan, kuasa Suruhanjaya ke atas pegawai Perkhidmatan Awam Negeri Perlis telah diberikan melalui Public Services Commission (Extension of Jurisdiction) Enactment 1958 Negeri Perlis dan Public Services Commission (Extended Jurisdiction) Order, 1960 Negeri Perlis yang diluluskan oleh Dewan Undangan Negeri Perlis. Di bawah undang-undang ini, Suruhanjaya mempunyai bidang kuasa ke atas semua pegawai perkhidmatan awam Negeri Perlis kecuali:
• Pegawai Agama di Jabatan Hal Ehwal Agama dan Adat Istiadat Melayu.
• Pegawai dalam Bahagian IV.• Penghulu dan Penolong Penghulu.• Pekerja bergaji hari.
vii. Kuasa Suruhanjaya Yang Diwakilkan
Fasal (6) Perkara 144 Perlembagaan Persekutuan membolehkan Suruhanjaya mewakilkan kuasanya kepada kementerian/jabatan dan pentadbiran negeri bagi melantik, mengesahkan dalam perkhidmatan dan memberi taraf berpencen. Setakat ini, perwakilan kuasa yang diberikan adalah seperti berikut:
22 PELAN STRATEGIK
• perwakilan kuasa kepada Ketua Setiausaha Negara untuk melantik secara kontrak Setiausaha Sulit Kanan, Setiausaha Sulit dan Setiausaha Akhbar kepada Menteri dan Timbalan Menteri melalui P.U.(B) 16/1998.
• perwakilan kuasa kepada Setiausaha Kerajaan Negeri Sembilan untuk melantik, mengesah dalam perkhidmatan dan memasukkan ke dalam perjawatan berpencen jawatan-jawatan di bawah bidang kuasa perkhidmatan awam Negeri Sembilan melalui P.U.(B) 74/1993.
viii. Penarikan Balik Perwakilan Kuasa Di Bawah P.U.(B) 496/1997
Mulai 1 April 2014, SPA telah menarik semula kuasa yang diwakilkan kepada kementerian/jabatan sebagaimana dalam suratcara Perwakilan Kuasa 1997 [P.U.(B) 496/1997]. Semua urusan pelantikan dan perkhidmatan bagi jawatan Gred 16 dan ke bawah dilaksanakan oleh SPA sepenuhnya.
ix. Akta-Akta
• Perlembagaan Persekutuan.• Akta Suruhanjaya Perkhidmatan 1957.• Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) 1993.• Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) Negeri
Perlis 1993.• Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) Negeri
Melaka (Pindaan) 2003.• Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) Negeri
Pulau Pinang 1997.• Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) Negeri
Sembilan 2006.• Peraturan-Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam 1993.• Peraturan-Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam Negeri
Melaka 2005.• Peraturan-Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam Negeri
Perlis 1993.• Peraturan-Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam Negeri
Pulau Pinang 1989.• Peraturan-Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam Negeri
Sembilan 1996.• Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Pelantikan, Kenaikan Pangkat dan
Penamatan Perkhidmatan) 2012.• Peraturan-Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam
2010.• Peraturan-Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam
Negeri Melaka 1975.• Peraturan-Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam
Negeri Perlis 1991.• Peraturan-Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam
Negeri Pulau Pinang 1989.• Peraturan-Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam
Negeri Sembilan 1996.• Enakmen Suruhanjaya Perkhidmatan Awam (Perluasan Bidang kuasa)
1959.
BAB 2TADBIR URUS DAN SENARIO
PERSEKITARAN
24 PELAN STRATEGIK
25 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
2.1TADBIRURUS
Tadbir urus di SPA merangkumi: -
i. Tatacara seorang Pengerusi, Timbalan Pengerusi, Ahli-ahli Suruhanjaya, Setiausaha, Timbalan Setiausaha, Setiausaha Bahagian, pegawai dan kakitangan di semua peringkat pengurusan melaksanakan tanggungjawabnya secara telus, berakauntabiliti dan berhemat dari segi membuat keputusan dan penyampaian hasil.
ii. Struktur, budaya, dasar dan strategi serta tatacara berurusan dengan pelbagai pihak yang berkepentingan (stakeholders) dan pelanggan.
iii. Proses bagaimana Urus Setia Suruhanjaya diarah, dikawal dan dipertanggungjawabkan untuk melaksanakan objektif seperti yang telah dipersetujui.
Objektif tadbir urus adalah bertujuan untuk menyemai dan meningkatkan keyakinan rakyat terhadap keupayaan kerajaan untuk melaksanakan dasar yang telah dimandatkan di samping mengekalkan akauntabiliti di dalam sistem penyampaian awam.
Tadbir urus di SPA memberi penumpuan terhadap dua (2) aspek utama seperti berikut:
i. Prestasi, di mana pengurusan pencapaian adalah kritikal untuk menyampaikan perkhidmatan secara cekap dan berkesan seperti yang diharapkan oleh stakeholders di samping memastikan value for money dan pengurangan pembaziran sumber/dana.
ii. Pematuhan, di mana setiap warga Suruhanjaya mematuhi undang-undang, peraturan, piawaian yang diguna pakai dan harapan masyarakat terhadap amalan kejujuran, akauntabiliti dan integriti serta kewajipan perkongsian maklumat secara telus.
26 PELAN STRATEGIK
Tadbir urus yang menjadi amalan SPA adalah berteraskan kepada empat prinsip seperti berikut: -
i. Integriti, adalah berdasarkan kepada kejujuran dan objektiviti, tahap tatasusila yang tinggi dan penuh tanggungjawab dalam pengawasan dana dan sumber awam serta pengurusan hal ehwal Suruhanjaya. Amalan integriti ini adalah bergantung kepada keberkesanan pelaksanaan Perintah Am Perkhidmatan Awam dan juga kepada etika peribadi dan profesional Pegawai Awam. Integriti turut dipaparkan dalam prosedur bagaimana Suruhanjaya membuat keputusan.
ii. Akauntabiliti, adalah kewajipan untuk memberi jawapan dan penjelasan mengenai sesuatu tindakan dan prestasi kepada sesiapa yang berhak untuk mendapat jawapan dan penjelasan. Ianya adalah satu proses di mana Suruhanjaya dan Urus Setia adalah bertanggungjawab ke atas semua keputusan yang dibuat dan tindakan yang diambil.
iii. Pengamanahan dan Pengawasan (stewardship), adalah merupakan pelaksanaan kuasa pegawai awam yang telah diamanahkan oleh pihak Kerajaan. Pegawai kerajaan adalah pemegang amanah dan pengawas ke atas penggunaan kuasa dan sumber yang dipertanggungjawabkan. Tanggungjawab ini merangkumi keupayaan untuk memastikan kecekapan pengurusan kewangan secara berterusan dan pengurusan sumber secara ekonomik dan berkesan melalui peraturan-peraturan yang bersesuaian.
iv. Ketelusan, adalah keperluan untuk memberi keyakinan kepada orang awam terhadap proses membuat keputusan dan tindakan pegawai awam yang telah diamanahkan dengan kuasa dan tanggungjawab. Hubungan yang erat dan perkongsian maklumat yang lengkap, tepat dan jelas dengan stakeholders dan pelanggan akan memastikan tindakan yang diambil itu adalah berkesan.
27 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
Di dalam Perkhidmatan Awam, kualiti ditakrifkan sebagai “memenuhi kehendak-kehendak stakeholders dan pelanggan yang telah diterjemahkan kepada standard-standard kecemerlangan”. Dengan itu adalah jelas bahawa apa yang hendak dicapai adalah peningkatan tahap kepuasan hati stakeholders dan pelanggan. Sebagai sebuah Pihak Berkuasa Melantik, Suruhanjaya Perkhidmaan Awam akan menumpukan segala usaha dan tenaga ke arah memenuhi keperluan stakeholders dan pelanggan. SPA akan menjalinkan kerjasama dengan rakan-rakan strategik yang terpilih dalam usahanya untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik.
Stakeholders SPA adalah seperti berikut:
• Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong.• Ahli-Ahli Parlimen.• Menteri dan Anggota-Anggota Pentadbiran Kerajaan.• Ketua Setiausaha Negara dan Pengurusan Tertinggi Kerajaan.• Pengerusi, Timbalan Pengerusi dan Ahli-Ahli Suruhanjaya.• Agensi swasta.• Masyarakat awam.
Pihak yang dikatogerikan sebagai pelanggan ialah:
• Kementerian dan Agensi-Agensi Kerajaan Persekutuan.• Pentadbiran Kerajaan Negeri Sembilan, Pulau Pinang, Melaka dan Perlis.• Anggota Perkhidmatan Awam.• Pemohon pekerjaan.
Manakala, rakan-rakan strategik SPA ialah:
• Pihak Berkuasa Melantik yang lain seperti Suruhanjaya Perkhidmatan Pendidikan (SPP), Suruhanjaya Pasukan Polis (SPPolis), Majlis Angkatan Tentera (MAT), dan Suruhanjaya Perkhidmatan Awan Negeri.
• Badan Bukan Kerajaan (NGO).
2.2STAKEHOLDERS DAN PELANGGAN SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
28 PELAN STRATEGIK
Rajah 2: Stakeholders dan Pelanggan Suruhanjaya Perkhidmatan Awam
• Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong
• Ahli-ahli Parlimen• YB Menteri dan
Anggota-Anggota Pentadbiran Kerajaan
• Ketua Setiausaha Negara dan Pengurusan Tertinggi Kerajaan
• Pengerusi, Timbalan Pengerusi dan Ahli-Ahli Suruhanjaya
• Agensi swasta• Masyarakat awam
STAKEHOLDERS SPA
• Kementerian dan Agensi-Agensi Kerajaan Persekutuan
• Kerajaan Negeri Sembilan, Pulau Pinang, Melaka dan Perlis
• Anggota Perkhidmatan Awam• Pemohon pekerjaan
PELANGGAN SPA
29 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
2.3SENARIO PERUBAHAN PERSEKITARAN
Rajah 3: Agenda Transformasi Negara
RAKYAT DIDAHULUKAN, PENCAPAIAN DIUTAMAKAN
MISI NASIONAL
WAWASAN 2020
PROGRAMTRANSFORMASI
KERAJAAN
MODEL EKONOMI
BARU
CTICepat Tepat Integriti
PCIProductivity Creativity
Innovation
RANCANGAN MALAYSIA KE-11Digital strategy for Malaysia - leveraging existing initiatives &
creating new opportunities in the digital economy
30 PELAN STRATEGIK
Pelan Strategik SPA 2016-2020 adalah merupakan perancangan yang utama dan penting kepada SPA. Pelan ini disejajarkan dengan agenda transformasi negara seperti Rajah 3. Memandangkan hanya berbaki lima (5) tahun sebelum mencapai Wawasan 2020, perancangan di bawah pelan ini adalah merupakan langkah kritikal SPA dalam bersama-sama membantu menjayakan wawasan negara untuk menjadi negara maju yang inklusif dan mampan. Perubahan persekitaran dan tuntutan semasa seperti Rajah 4 yang melibatkan faktor-faktor dalam dan luar negara diteliti dan diambil kira kerana ia memberi kesan langsung kepada espektasi rakyat terhadap fungsi Suruhanjaya. Untuk kekal relevan dan meningkatkan daya saing, faktor persekitaran ini harus ditangani dengan bijaksana dan diambil kira dalam merangka strategi dan inisiatif untuk tempoh lima (5) tahun yang akan datang.
Rajah 4 : Senario Perubahan Persekitaran
SENARIOPERUBAHAN
PERSEKITARAN
DasarTransformasi
Negara
PersainganDalam
Pengambilan Bakat Terbaik
(Best Talents)
RancanganMalaysia
Kesebelas(RMKe-11)
TeknologiMaklumat
dan Komunikasi(ICT)
KecemerlanganPerkhidmatan AwamBerteraskan CTI-PCI
MerakyatkanPerkhidmatan
Awam
31 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
i. Dasar Transformasi Negara
Keadaan ekonomi dunia pada masa ini memberikan kelebihan kepada negara-negara yang melaksanakan transformasi. Transformasi yang dimaksudkan adalah bersifat structural, iaitu perubahan kepada dasar negara dan sistem penyampaian perkhidmatan awam yang berupaya meningkatkan daya saing negara. Negara kita telah pun menggariskan structural reform tersebut di dalam Dasar Transformasi Negara. Dasar ini merangkumi Program Transformasi Kerajaan, Program Transformasi Ekonomi, Program Transformasi Politik, Program Transformasi Komuniti, Program Transformasi Sosial dan Program Transformasi Fiskal. Agensi kerajaan dan penjawat awam berperanan mendukung dan melaksanakan Dasar Transformasi Negara supaya Malaysia menjadi sebuah negara maju berpendapatan tinggi menjelang tahun 2020. SPA telah melaksanakan program tranformasi di peringkat agensi ini sejak dahulu lagi dan akan terus mempergiatkannya seiring dengan Dasar Transformasi Negara.
ii. Rancangan Malaysia Kesebelas (RMKe-11), 2016-2020
Rancangan Malaysia Kesebelas (RMKe-11) 2016-2020 yang dibentangkan di Parlimen pada 21 Mei 2015, merupakan rancangan pembangunan lima tahun terakhir ke arah merealisasikan matlamat Wawasan 2020. Wawasan 2020 yang dilancarkan pada tahun 1991 menggariskan aspirasi Malaysia untuk menjadi negara maju dalam semua aspek, iaitu ekonomi, politik, sosial, kerohanian, psikologi dan budaya menjelang tahun 2020. RMKe-11 yang bertemakan “pertumbuhan berpaksikan rakyat” ini merupakan satu pelan jangka panjang negara yang menggariskan komitmen Kerajaan untuk memenuhi aspirasi rakyat. RMKe-11 mengandungi enam (6) teras strategik dan enam (6) pemacu perubahan yang akan melaksanakan usaha untuk merealisasikan matlamat Malaysia menjadi negara maju dan inklusif selaras dengan Wawasan 2020. Seiring dengan perancangan RMKe-11, Pelan Strategik SPA 2016-2020 juga turut dijajarkan dengan teras strategik dan strategi-strategi RMKe-11.
32 PELAN STRATEGIK
iii. Merakyatkan Perkhidmatan Awam
Bagi menjadikan Perkhidmatan Awam Malaysia sebagai sebuah perkhidmatan rakyat, konsep Merakyatkan Perkhidmatan Awam telah diperkenalkan di mana sebuah perkhidmatan awam yang unggul adalah berteraskan enam (6) prinsip utama iaitu:
• Keterbukaan – mengamalkan minda terbuka dan sentiasa mudah untuk
didekati oleh pelanggan yang memerlukan khidmat;• Turun Padang – sentiasa pasang telinga dan buka mata seluas-luasnya
untuk mendengar dan melihat sendiri keperluan dan ekspektasi pelanggan;• Musyawarah – memperhebatkan lagi penglibatan kita dengan pelanggan
menerusi engagement serta memberi penerangan dengan jelas terhadap mereka;
• Insaniah – setiap penjawat awam harus menyeimbangkan antara kehidupan rohani dan kesihatan jasmani dalam cara bekerja;
• Kekitaan – meraikan perbezaan sumber dan mengukuh persamaan; dan• Kerjasama Awam, Swasta dan NGO – memperkasakan lagi perkongsian
sumber dengan mengadakan kolaborasi dengan mereka dan sentiasa berusaha mencapai permuafakatan.
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam akan menerapkan konsep ini dalam semua urusannya bagi memastikan penyampaian perkhidmatan kerajaan menepati keperluan, kehendak dan aspirasi rakyat.
iv. Kecemerlangan Perkhidmatan Awam Berteraskan CTI-PCI (Cepat, Tepat dan Integriti - Productivity, Creativity dan Innovation)
Bagi merealisasikan agenda transformasi negara, kerajaan sentiasa memperkenalkan pelbagai bentuk pembaharuan. Kejayaan pelaksanaan inisiatif dan dasar negara memerlukan sokongan padu daripada jentera pentadbiran. YAB Perdana Menteri Dato’ Sri Mohd. Najib Tun Haji Abdul Razak mengingatkan penjawat awam akan betapa pentingnya pembudayaan prinsip-prinsip kepantasan dan ketepatan dalam tindakan, penghayatan integriti serta penyampaian berteraskan kreativiti dan inovasi yang akan membawa kepada peningkatan produktiviti dan nilai tambah. Prinsip-prinsip ini dirangkumkan kepada akronim yang dikenali sebagai CTI-PCI di mana CTI merupakan singkatan kepada Cepat, Tepat dan Integriti, manakala PCI merujuk kepada Productivity, Creativity dan Innovation. CTI membawa falsafah bahawa perkhidmatan awam tidak mampu lagi bergerak dengan mentaliti business as usual. Gabungan CTI dan PCI yang dipacu oleh kreativiti dan inovasi mencerminkan proses pembaharuan yang perlu dilaksanakan oleh perkhidmatan awam seiring dengan pendekatan seamless dan engagement yang menjadi fokus kerajaan pada masa ini.
33 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
v. Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT)
Penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) yang berkesan dalam pelbagai aspek penyampaian perkhidmatan dan operasi dalaman Kerajaan merupakan salah satu kunci utama ke arah mencapai aspirasi negara. Menyusuli kemelut kewangan sebelum ini, mantera Do More With Less telah menjadi realiti dalam penyampaian perkhidmatan kepada rakyat dengan jangkaan yang semakin meningkat. Oleh itu, kepentingan ICT semakin terserlah dalam mencapai dan menghubungkan rakyat dengan perkhidmatan secara berterusan 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan 365 hari setahun serta potensinya untuk mengurangkan kos bagi kerajaan. Untuk kekal kompetitif dalam pasaran global, Sektor Awam Malaysia perlu sedar dan memahami inisiatif-inisiatif dan amalan-amalan yang dilaksanakan oleh sektor awam di negara-negara lain. Negara-negara yang konsisten diletakkan dalam senarai 10 hingga 20 teratas dari segi daya saing sentiasa berinovasi dan memperbaiki inisiatif-inisiatif sektor awam mereka. Kebanyakan negara-negara tersebut memberi keutamaan dan kepentingan kepada infrastruktur ICT untuk memastikan penekanan kepada keperluan dan penyertaan rakyat.
vi. Persaingan Dalam Pengambilan Bakat Terbaik (Best Talent)
Salah satu fungsi utama SPA sebagai Pihak Berkuasa Melantik ialah menguruskan pelantikan penjawat awam bagi Pegawai Perkhidmatan Awam Am Persekutuan dan Anggota Perkhidmatan Awam Negeri Melaka, Pulau Pinang, Negeri Sembilan dan Perlis. Dalam usaha mendapatkan bakat terbaik (best talent), kerajaan menghadapi persaingan yang sengit daripada majikan di sektor swasta. Walau bagaimanapun, dengan pendekatan yang betul, agensi kerajaan juga boleh menarik individu berkaliber untuk menceburi kerjaya dalam perkhidmatan awam. Empat (4) cabaran yang dikenalpasti ialah:
• Pimpinan dalam perkhidmatan awam mesti meletakkan pengurusan bakat (talent management) sebagai satu keutamaan dan dijadikan dasar kerajaan.
• Kegagalan menjelaskan kelebihan-kelebihan setiap jawatan dan skim perkhidmatan kepada orang ramai. Kebanyakan mereka hanya tahu kelebihan dari segi faedah umum dan job security. Best talent akan tertarik kepada kadar gaji yang kompetitif, job flexibility, kerja yang menarik dan memberi kepuasan, peluang kemajuan kerjaya (career-advancement), dan kemudahan-kemudahan lain seperti cuti, insuran, dan sebagainya.
34 PELAN STRATEGIK
• Sistem pengambilan adalah berdasarkan permohonan pencari kerja dan kurang proaktif mengenalpasti serta memilih sendiri calon best talent di universiti dan talent pool di pasaran pekerjaan.
• Menambahbaik kaedah pengambilan agar seiring dengan perubahan persekitaran semasa dan jangkaan masa hadapan.
Perkhidmatan awam berhadapan dengan cabaran yang bukan sekadar untuk mengekalkan kecemerlangan tetapi juga untuk terus mempunyai daya tahan yang tinggi. Perkhidmatan awam memerlukan pegawai-pegawai yang profesional, kompeten, berdaya saing dan berdaya tahan untuk terus kekal relevan di alaf baru. Tanggungjawab SPA semakin mencabar dalam memastikan hanya calon-calon yang terbaik dilantik ke dalam perkhidmatan awam.
BAB 3HALA TUJU STRATEGIK
36 PELAN STRATEGIK
VISI
MISI
Menjadi agensi penerajuyang berwibawa, dinamikdan profesional dalampelantikan dan urus tadbirperkhidmatan penjawatawam.
Melantik penjawat awam yang berkualiti dan berintegriti serta menguruskan hal ehwal perkhidmatan secara cekap dan berkesan ke arah negara yang progresif dan maju.
Menjadi agensi peneraju yang berwibawa, dinamik dan profesional dalam pelantikan dan urus tadbir perkhidmatan penjawat awam.
Melantik penjawat awam yang berkualiti dan berintegriti serta menguruskan hal ehwal perkhidmatan secara cekap dan berkesan ke arah negara yang progresif dan maju.
3.1 VISI
3.2 MISI
Rajah 5 : Visi dan Misi
37 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
3.3 MOTTO
Rajah 6 : Motto SPA
Penjelasan bagi motto SPA seperti di Rajah 6 adalah seperti berikut:
i. Mudah – Memudahkan urusan dengan menolong, membantu dan menyelesaikan sesuatu urusan serta mengambilkira perspektif atau keperluan orang lain sama ada dikalangan warga SPA, stakeholders atau pelanggan luaran.
ii. Cepat – Memberi tindak balas segera mengikut keutamaan kepada tugas-tugas yang diarahkan serta bersedia memberi khidmat lebih masa untuk menyelesaikan tugasan.
iii. Tepat – Berfikir secara kritikal, teliti dalam tindakan dan mempamerkan hasil kerja yang teratur, betul dan sempurna.
MUDAHCEPAT
TEPAT
38 PELAN STRATEGIK
Rajah 7 : Nilai-nilai bersama SPA
Nilai-nilai Bersama merupakan prinsip sosial, matlamat, standard atau piawai yang dipegang oleh warga SPA secara kolektif. Nilai-nilai yang dipegang ini akhirnya akan menjadi teras budaya organisasi. Penjelasan bagi setiap nilai-nilai bersama yang menjadi pegangan warga SPA seperti yang dinyatakan dalam Rajah 7 ialah:
3.4 NILAI-NILAI BERSAMA
NILAI-NILAI BERSAMA
RESPONSIF DAN
TERBUKA
PROFESIONAL DAN
BERINTEGRITI
KERJA BERPASUKAN
39 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
i. Profesional dan Berintegriti
Bertindak secara adil dan saksama, penuh komitmen, terancang, berkhidmat dengan penuh tanggungjawab, jujur dan amanah, sentiasa berusaha untuk kecemerlangan organisasi dengan memanfaatkan kompetensi dan kepakaran dalam merangka, menggubal dasar dan program ke arah perkhidmatan awam yang berprestij tinggi.
ii. Responsif dan Terbuka
Peka dan memahami perubahan persekitaran, prihatin, bersikap toleransi dan terbuka kepada kehendak pelanggan, fleksible dan bersedia untuk berubah serta bertindak secara cepat dan tepat dalam mencari penyelesaian terbaik.
iii. Kerja Berpasukan
Bekerjasama memupuk sikap saling percaya dan hormat-menghormati serta menggembleng tenaga, pengetahuan dan pengalaman melalui semangat kerja berpasukan yang tinggi demi mencapai visi, misi dan objektif organisasi.
BAB 4TERAS STRATEGIK
DAN PELAN TINDAKAN
42 PELAN STRATEGIK
Rajah 8 : Rangka Kerja Pelan Strategik SPA 2016 - 2020
4.1 TERAS STRATEGIK
VISI SPAMenjadi agensi peneraju yang berwibawa, dinamik dan profesional dalam pelantikan dan urus tadbir
perkhidmatan penjawat awam
MISI SPA
PROGRAM TRANSFORMASI KERAJAAN
MERAKYATKAN PERKHIDMATAN
NILAI-NILAI BERSAMA
Melantik penjawat awam yang berkualiti dan berintegriti serta menguruskan hal ehwal perkhidmatan secara cekap dan berkesan ke
arah negara yang progresif dan maju
DASA
R-DA
SAR
DAN
PROG
RAM
KER
AJAA
N
PERU
BAHA
N PE
RSEK
ITAR
AN
MEM
ANTA
PKAN
ORGA
NISA
SI
MEM
PERK
ASAK
ANPE
NGUR
USAN
PEL
ANTI
KAN
PENJ
AWAT
AW
AM
MEM
PERK
ASAK
ANPE
NGUR
USAN
PER
KHID
MAT
ANPE
NJAW
AT A
WAM
MEM
ANTA
PKAN
JAL
INAN
KE
RJAS
AMA
PINT
AR
MEN
DEKA
TI P
ELAN
GGAN
DAN
RAKY
AT
43 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
Lima (5) teras strategik seperti dalam Rajah 8 telah dikenalpasti sebagai tulang belakang bagi memandu SPA merencana dan melaksanakan tugas-tugas yang dipertanggungjawabkan dalam menangani cabaran dan perubahan persekitaran seterusnya merealisasikan visi dan misi yang ditetapkan.
i. Memantapkan Organisasi
Mengukuhkan organisasi melalui pemerkasaan pembangunan modal insan, penggunaan ICT secara optimum, pembudayaan kreativiti, inovasi, dan transformasi bagi meningkatkan keberkesanan dan kecekapan penyampaian perkhidmatan seterusnya menerapkan nilai budaya kerja cemerlang di kalangan warga SPA.
ii. Memperkasakan Pengurusan Pelantikan Penjawat Awam
Memperkasakan pengurusan pelantikan penjawat awam bagi memastikan hanya calon berkualiti dan berintegriti dilantik ke dalam perkhidmatan awam yang seterusnya dapat menyumbang kepada pembangunan sosio-ekonomi n -egara.
iii. Memperkasakan Pengurusan Perkhidmatan Penjawat Awam
Memperkasakan pengurusan hal ehwal perkhidmatan dan tatatertib bagi memastikan penyampaian perkhidmatan yang cekap dan berkesan, seterusnya memberikan pertimbangan yang wajar dan adil kepada penjawat awam.
iv. Memantapkan Jalinan Kerjasama Pintar
Memperluaskan jalinan kerjasama pintar dengan Pihak Berkuasa Melantik (PBM), kementerian/jabatan/agensi dan pihak berkepentingan bagi pelaksanaan perkongsian pintar, perkongsian ilmu serta amalan terbaik yang dapat menambahbaik urusan SPA.
v. Mendekati Pelanggan dan Rakyat
Memperluaskan jangkauan perkhidmatan melalui usaha mendekati pelanggan dan rakyat bagi meningkatkan kefahaman mengenai SPA dan turut melibatkan mereka dalam penyelesaian bersama isu berkaitan penyampaian perkhidmatan SPA.
44 PELAN STRATEGIK
4.2 PELAN TINDAKAN
Pemantapan perancangan sumber manusia
Pemerkasaan pembangunan modal insan
SPA
Pengukuhan struktur organisasi
Pelaksanaan amalan terbaik (best practices)
Peluasan aktiviti penyelidikan dan pembangunan
Pembudayaan inovasi dan kreativiti
Pemantapan pengurusan kualiti
Penambahbaikan proses pentadbiran dan khidmat sokongan
Mengoptimumkan penggunaan ICT
Penambahbaikan dalam proses pengambilan
Pemerkasaan integriti penjawat awam di bawah skim penguatkuasa
Peperiksaan online sebagai kaedah utama pemilihan calon
Pelantikan calon bakat terbaik (best talents)
Pengambilan golongan Orang Kurang Upaya (OKU)
Pelaksanaan prinsip inklusiviti dalam perkhidmatan awam
Pemerkasaan kualiti dan keupayaan ahli panel penilai, penemu duga dan penggubal soalan
Penilaian keberkesanan program dan aktiviti pengambilan dan pelantikan
Sistem dokumentasi mengenai pengambilan dan pelantikan yang komprehensif dan berkesan
TERAS 1MEMANTAPKAN ORGANISASI
TERAS 2MEMPERKASAKAN
PENGURUSANPELANTIKAN PENJAWAT AWAM
Penambahbaikan dalam urusan perkhidmatan dan tatatertib
Pemantapan urusan perkhidmatan dan tatatertib di peringkat kementerian/ jabatan/ agensi
Penilaian keberkesanan program bagi urusan perkhidmatan dan tatatertib
Sistem dokumentasi berkaitan hal ehwal perkhidmatan dan tatatertib yang komprehensif dan berkesan
Jaringan kerjasama dengan organisasi dalam dan luar perkhidmatan awam
TERAS 3MEMPERKASAKAN
PENGURUSAN HAL EHWAL PERKHIDMATAN PENJAWAT
AWAM
TERAS 4MEMANTAPKAN JALINAN
KERJASAMA PINTAR
Pemantapan pendekatan dan pelaksanaan program promosi penyampaian perkhidmatan
Pemantapan Imej SPA
Corporate Social Responsibility (CSR)
TERAS 5MENDEKATI PELANGGAN DAN
RAKYAT
45 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
Pemantapan perancangan sumber manusia
Pemerkasaan pembangunan modal insan
SPA
Pengukuhan struktur organisasi
Pelaksanaan amalan terbaik (best practices)
Peluasan aktiviti penyelidikan dan pembangunan
Pembudayaan inovasi dan kreativiti
Pemantapan pengurusan kualiti
Penambahbaikan proses pentadbiran dan khidmat sokongan
Mengoptimumkan penggunaan ICT
Penambahbaikan dalam proses pengambilan
Pemerkasaan integriti penjawat awam di bawah skim penguatkuasa
Peperiksaan online sebagai kaedah utama pemilihan calon
Pelantikan calon bakat terbaik (best talents)
Pengambilan golongan Orang Kurang Upaya (OKU)
Pelaksanaan prinsip inklusiviti dalam perkhidmatan awam
Pemerkasaan kualiti dan keupayaan ahli panel penilai, penemu duga dan penggubal soalan
Penilaian keberkesanan program dan aktiviti pengambilan dan pelantikan
Sistem dokumentasi mengenai pengambilan dan pelantikan yang komprehensif dan berkesan
TERAS 1MEMANTAPKAN ORGANISASI
TERAS 2MEMPERKASAKAN
PENGURUSANPELANTIKAN PENJAWAT AWAM
Penambahbaikan dalam urusan perkhidmatan dan tatatertib
Pemantapan urusan perkhidmatan dan tatatertib di peringkat kementerian/ jabatan/ agensi
Penilaian keberkesanan program bagi urusan perkhidmatan dan tatatertib
Sistem dokumentasi berkaitan hal ehwal perkhidmatan dan tatatertib yang komprehensif dan berkesan
Jaringan kerjasama dengan organisasi dalam dan luar perkhidmatan awam
TERAS 3MEMPERKASAKAN
PENGURUSAN HAL EHWAL PERKHIDMATAN PENJAWAT
AWAM
TERAS 4MEMANTAPKAN JALINAN
KERJASAMA PINTAR
Pemantapan pendekatan dan pelaksanaan program promosi penyampaian perkhidmatan
Pemantapan Imej SPA
Corporate Social Responsibility (CSR)
TERAS 5MENDEKATI PELANGGAN DAN
RAKYAT
46 PELAN STRATEGIK
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
1.1Pe
man
tapa
n Pe
ranc
anga
n Su
mbe
r Man
usia
a)
Men
yedi
akan
Pel
an
Stra
tegi
k Su
mbe
r M
anus
ia
Mer
angk
a da
n m
engg
ubal
Pe
lan
Stra
tegi
k Su
mbe
r M
anus
ia S
PA b
agi t
empo
h lim
a (5
) tah
un.
· 1 p
elan
Peng
urus
an
sum
ber m
anus
ia
yang
tera
tur d
an
tera
ncan
g
2016
PN
b)
Men
yedi
akan
Pel
an
Ope
rasi
Lat
ihan
Mer
angk
a da
n m
engg
ubal
Pe
lan
Ope
rasi
Lat
ihan
be
rdas
arka
n:
·
Tra
inin
g N
eed
Anal
ysis
(T
NA)
.·
M
atch
ing
Com
pete
ncy
Gap
w
ith T
rain
ing
Requ
ired.
· 1 p
elan
Kurs
us y
ang
dija
lank
an
bert
epat
an d
enga
n ke
perlu
an in
divi
du
2016
ASPA
1.2Pe
mer
kasa
an
Pem
bang
unan
M
odal
Insa
n da
lam
an S
PA
a)
Mem
bang
unka
n m
odal
insa
n te
rbai
k ba
gi m
emen
uhi
kepe
rluan
SPA
i) M
enga
daka
n uj
ian
psik
omet
rik s
ebel
um
pene
mpa
tan
pega
wai
ke
baha
gian
-bah
agia
n di
SPA
.
· Set
iap
kali
pene
mpa
tan
· Pe
rkhi
dmat
an
yang
dita
war
kan
SPA
lebi
h ba
ik d
an
cem
erla
ng
2016
-202
0Ke
tua:
PN
Baha
gian
lain
: PE
ii) M
enem
patk
an p
egaw
ai-
pega
wai
men
giku
t pot
ensi
da
n ke
mah
iran.
· Set
iap
kali
pene
mpa
tan
2016
-202
0PN
iii) M
emba
ngun
kan
pote
nsi
pega
wai
men
erus
i: · T
enag
a ke
rja p
akar
, Su
ject
Mat
ter E
xper
t (S
ME)
dan
peg
awai
be
rpre
stas
i tin
ggi
dapa
t dila
hirk
an
2016
-202
0Ke
tua:
ASP
A Se
mua
Ba
hagi
an· k
ursu
s-ku
rsus
kep
akar
an.
· 1 k
ursu
s/
tahu
n
· pro
gram
men
tor m
ente
e da
n co
achi
ng.
· 1 p
rogr
am/
tahu
n
· pen
deda
han
perin
gkat
ja
bata
n/ a
ntar
aban
gsa.
· 1 s
emin
ar/
tahu
n
· att
achm
ent d
i age
nsi-
agen
si b
erka
itan.
· 1 p
rogr
am/
tahu
n
TERA
S 1 –
MEM
AN
TAPK
AN
ORG
AN
ISA
SI
47 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
b)
Mem
buda
yaka
n ni
lai-
nila
i mur
ni (i
hsan
dan
it’
qan
– m
elak
ukan
se
suat
u de
ngan
pe
nuh
kom
itmen
)
Men
ganj
urka
n pr
ogra
m
pene
rapa
n ni
lai-n
ilai m
urni
da
n ke
roha
nian
kep
ada
war
ga
SPA.
· 12
kal
i/ ta
hun
War
ga S
PA y
ang
mem
puny
ai
nila
i ker
ohan
ian
yang
pos
itif d
an
berin
tegr
iti
2016
-202
0AS
PA
c)
Mew
ujud
kan
Kurs
us
Hum
an C
apita
l for
To
p M
anag
emen
t
Men
gena
lpas
ti ku
rsus
-ku
rsus
yan
g be
rkai
tan
dan
men
ghan
tar p
egaw
ai-p
egaw
ai
di p
erin
gkat
pen
guru
san
atas
an m
engh
adiri
kur
sus
ters
ebut
.
· 1
kurs
us/
tahu
nPe
gaw
ai-p
egaw
ai
yang
lebi
h be
kete
ram
pila
n
2016
-202
0PN
1.3Pe
nguk
uhan
St
rukt
ur O
rgan
isas
iM
engu
kuhk
an s
truk
tur
orga
nisa
si b
ahag
ian
i) M
engk
aji s
emul
a pe
rjaw
atan
bag
i bah
agia
n-ba
hagi
an y
ang
beru
bah
stru
ktur
ker
ja d
an b
idan
g tu
gas
ekor
an p
erub
ahan
be
ban
kerja
dan
pol
isi-p
olis
i ba
ru k
eraj
aan.
· 1
kajia
n/ta
hun
Stru
ktur
SPA
ya
ng m
anta
p da
n be
rkes
an
2016
PN
ii) M
eman
tapk
an k
apas
iti
Baha
gian
Pen
guru
san
Mak
lum
at (P
M) (
bila
ngan
pe
rjaw
atan
dan
gre
d be
rses
uaia
n) b
agi m
emac
u pe
laks
anaa
n IC
T.
· 1
kert
as
cada
ngan
2016
PN
iii)
Mem
anta
pkan
kap
asiti
Ba
hagi
an D
asar
dan
Pe
ranc
anga
n (b
ilang
an
perja
wat
an d
an g
red
bers
esua
ian)
bag
i mem
acu
pela
ksan
aan
R &
D.
· 1
kert
as
cada
ngan
2017
PN
1.4Pe
laks
anaa
n am
alan
te
rbai
k (b
est
prac
tices
)
Mel
aksa
naka
n am
alan
te
rbai
k (b
est p
ract
ices
) da
lam
sem
ua u
rusa
n SP
A
Men
amba
h ba
ik s
emua
uru
san
SPA
mel
alui
pel
aksa
naan
am
alan
terb
aik
(bes
t pra
ctic
es)
deng
an m
enja
lank
an a
ktiv
iti
benc
hmar
king
.
· 1 k
ali
sem
akan
se
mul
a se
tahu
n
Perk
hidm
atan
te
rbai
k da
n m
emua
skan
hat
i pe
lang
gan
2016
-202
0Se
mua
Ba
hagi
an
48 PELAN STRATEGIK
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
1.5Pe
luas
an a
ktiv
iti
peny
elid
ikan
dan
pe
mba
ngun
an
Men
jala
n ak
tiviti
pe
nyel
idik
an d
an
pem
bang
unan
Mel
uask
an a
ktiv
iti
peny
elid
ikan
dan
pe
mba
ngun
an d
i SPA
bag
i ak
tiviti
ber
ikut
:
Perk
hidm
atan
te
rbai
k da
n m
emua
skan
hat
i pe
lang
gan
· S
iste
m p
engu
rusa
n au
dit
nila
i·
1 kal
i/tah
un
2016
- 202
0D
PPe
gaw
ai
Inte
griti
·
Kajia
n ke
berk
esan
an c
alon
la
ntik
an S
PA·
1 kaj
ian/
tahu
n20
18 d
an
2020
DP
·
Kajia
n ke
puas
an k
erja
w
arga
SPA
· 1 k
ajia
n/
tahu
n20
16–2
020
PN
·
Kajia
n ke
puas
an p
elan
ggan
SP
A·
1 kaj
ian/
ta
hun
2016
-202
0PN
1.6Pe
mbu
daya
an
Inov
asi d
an K
reat
iviti
a) M
empe
rtin
gkat
kan
imej
dan
kre
dibi
liti
SPA
seba
gai P
BM
yang
ung
gul m
elal
ui
inov
asi d
an k
reat
iviti
i) M
emba
ngun
kan
kem
udah
an s
iste
m a
tas
talia
n ya
ng b
aru
men
giku
t ke
perlu
an.
· 1
kaj
ian
kepe
rluan
/ta
hun
Kece
kapa
n pe
rkhi
dmat
an d
an
imej
SPA
men
ingk
at
2016
-202
0Ke
tua:
PM
Baha
gian
La
in: S
emua
Ba
hagi
an
ii) M
engg
alak
kan
sem
ua
war
ga a
gar s
entia
sa
men
gem
ukak
an id
ea
dan
cada
ngan
ke
arah
pe
nam
bahb
aika
n pe
nyam
paia
n pe
rkhi
dmat
an.
· 1
pro
gram
/ta
hun
Day
a in
ovas
i dan
kr
eativ
iti w
arga
SPA
m
enin
gkat
2016
-202
0Ke
tua:
PN
Baha
gian
La
in: S
emua
Ba
hagi
an
iii) M
emak
lum
kan
dan
men
gheb
ahka
n in
ovas
i dan
kr
eativ
iti y
ang
baru
dar
i se
mas
a ke
sem
asa.
· 2
pro
gram
/ta
hun
2016
-202
0Ke
tua:
PN
Baha
gian
La
in: S
emua
Ba
hagi
an
iv) M
embe
rikan
pen
gikt
irafa
n ke
pada
war
ga y
ang
men
yum
bang
idea
.
· 1
kal
i/ 3
bula
n20
16-2
020
Ketu
a: P
NBa
hagi
an
Lain
: Sem
ua
Baha
gian
49 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
b) M
eman
tapk
an d
aya
inov
asi d
an k
reat
iviti
di
kal
anga
n w
arga
i) M
empe
rban
yakk
an
prog
ram
/kur
sus/
ce
ram
ah/b
engk
el/
foru
m/ p
erko
ngsi
an il
mu/
benc
hmar
king
ber
kaita
n in
ovas
i dan
kre
ativ
iti.
· 6
pro
gram
/ ta
hun
Day
a in
ovas
i dan
kr
eativ
iti w
arga
SPA
m
enin
gkat
2016
-202
0Ke
tua:
PN
Baha
gian
La
in: S
emua
Ba
hagi
an
ii) M
enga
njur
kan
konv
ensy
en
KIK
dan
Har
i Ino
vasi
SPA
.·
1 k
ali/t
ahun
2016
-202
0Ke
tua:
PN
Baha
gian
La
in: S
emua
Ba
hagi
an
1.7Pe
man
tapa
n Pe
ngur
usan
Kua
liti
a) M
empe
rtin
gkat
kan
kete
lusa
n da
n ke
bole
hper
caya
an
pela
ngga
n
i) M
enge
mas
kini
dan
m
eman
tapk
an S
OP
yang
te
lah
diga
riska
n.
· 1
kal
i/ ta
hun
Perk
hidm
atan
be
rkua
liti d
an
men
epat
i keh
enda
k pe
lang
gan
2016
-202
0Ke
tua:
PN
Baha
gian
La
in: S
emua
Ba
hagi
an
ii) M
enila
i sem
ula
pem
atuh
an
kepa
da s
tand
ard
oper
atin
g pr
oced
ure
(SO
P) y
ang
tela
h di
teta
pkan
.
· 1
kal
i/tah
un20
16Ke
tua:
PN
Baha
gian
La
in: S
emua
Ba
hagi
an
iii) M
emba
ngun
kan
dan
men
gem
aski
ni s
udut
in
ovas
i di p
orta
l SP
A se
baga
i sal
uran
pe
ngum
pula
n da
n pe
rtuk
aran
idea
ser
ta
pend
apat
men
gena
i in
ovas
i.
· 2
kal
i/tah
un20
16PM
b) M
enin
gkat
kan
kual
iti
dan
prod
uktiv
iti
i) M
enye
mak
sem
ula
Man
ual
Pros
edur
Ker
ja, F
ail M
eja
dan
ISO
900
1:200
8.
· 1
kal
i/tah
unPe
rkhi
dmat
an
berk
ualit
i, m
enep
ati
kehe
ndak
sta
ndar
d da
n di
ktira
f
2016
-202
0Ke
tua:
PN
Baha
gian
lain
:Se
mua
Ba
hagi
an
ii) M
enja
lank
an A
udit
Dal
aman
ISO
900
1:200
8.·
1 k
ali/t
ahun
2016
-202
0PN
50 PELAN STRATEGIK
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
iii) M
elak
sana
kan
Star
Rat
ing
bagi
men
ilai p
enca
paia
n SP
A se
cara
kes
elur
uhan
.
· 5
bin
tang
Perk
hidm
atan
be
rkua
liti,
men
epat
i ke
hend
ak s
tand
ard
dan
dikt
iraf
2017
PN
iv) M
elak
sana
kan
amal
an
5S b
agi m
ewuj
udka
n pe
rsek
itara
n ke
rja y
ang
kem
as d
an b
ersi
h.
·
Mem
pero
lehi
si
jil 5
S
2016
PN
1.8Pe
nam
bahb
aika
n pr
oses
pen
tadb
iran
dan
khid
mad
so
kong
an
Men
ingk
atka
n si
stem
pe
nyam
paia
n SP
A da
ri se
gi k
etep
atan
, ke
pant
asan
dan
ko
nsis
tens
i
i) M
enge
nalp
asti
pros
es k
erja
ya
ng ti
dak
prod
uktif
unt
uk
dita
mba
hbai
k.
· 1
sem
akan
se
mul
a/ta
hun
Perk
hidm
atan
be
rkua
liti,
cepa
t, te
pat d
an m
enep
ati
kehe
ndak
pel
angg
an
2016
-202
0Se
mua
Ba
hagi
an
ii) M
enye
diak
an A
raha
n Pe
ntad
bira
n D
alam
an d
an
Gar
is P
andu
an b
erka
itan
deng
an p
enam
bahb
aika
n.
·
1 Ara
han
Pent
adbi
ran
dan
Gar
is
Pand
uan
2016
PN
1.9M
engo
ptim
umka
n Pe
nggu
naan
ICT
a) P
engu
kuha
n ur
usan
pe
nyam
paia
n pe
rkhi
dmat
an m
elal
ui
peng
guna
an s
iste
m
ICT
i) M
emba
ngun
kan
sis
tem
ap
likas
i bah
aru
yang
be
rses
uaia
n de
ngan
ke
adaa
n se
mas
a.
· 1
sem
akan
ke
perlu
an/
tahu
n
2016
-202
0PM
ii) M
enin
gkat
kan
peng
guna
an
dan
keup
ayaa
n se
mua
si
stem
sed
ia a
da:
· 1
sem
akan
se
mul
a/ta
hun
2016
-202
0Ke
tua:
PM
·
eKS
·
ePe
ngis
ian
·
eSI
SPEK
·
ePe
nges
ahan
·
SM
PT·
e
SPD
M·
e
Tapi
s
·
ePe
rtan
yaan
·
eRu
ling
Baha
gian
lain
: PG
, PK,
KT,
NT,
U
M, P
E
51 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
b) P
enin
gkat
an
kem
ahira
n pe
nggu
naan
ICT
Men
yedi
akan
latih
an
peng
guna
an s
iste
m d
an
tekn
olog
i ICT
kep
ada
War
ga
SPA.
· 4
kali/
tahu
n
War
ga S
PA c
elik
ICT
2016
-202
0Ke
tua:
PM
ASPA
c) P
embu
daya
an
peng
guna
an IC
Ti)
Mel
aksa
naka
n pr
ogra
m/
kem
pen/
e-m
el a
war
enes
s be
rkai
tan
ICT
seca
ra
bert
erus
an.
· 6
kem
pen/
ta
hun
2016
-202
0PM
ii) M
enga
njur
kan
Prog
ram
Bu
lan
ICT.
· 1 k
ali/
tahu
n20
16-2
020
PM
d) P
usat
Car
ian
Dat
a SP
A (d
ata
min
ing)
Mem
bang
unak
an s
iste
m P
usat
Ca
rian
Dat
a SP
A ·
1 Si
stem
Peng
hasi
lan
data
ya
ng c
epat
, tep
at
dan
berin
tegr
iti
2016
PM
52 PELAN STRATEGIK
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
2.1
Pena
mba
hbai
kan
dala
m p
rose
s pe
ngam
bila
n da
n pe
lant
ikan
Mel
aksa
naka
n pe
ngam
bila
n ca
lon
yang
ber
kual
iti d
an
berin
tegr
iti b
agi s
emua
sk
im p
erkh
idm
atan
i) M
enja
lank
an p
enam
bah
baik
an b
agi p
rose
s ke
rja
peng
ambi
lan
calo
n
· 1
kali
seta
hun
Penj
awat
aw
am
yang
com
pete
n ,
berk
ualit
i dan
sih
at
(fit f
or w
ork)
2016
PG PK PE
ii) M
enam
bahb
aik
dan
men
ingk
atka
n ke
upay
aan
sist
em e
SMSM
dan
Sis
tem
Pe
ndaf
tara
n SP
A8i
· 1 s
emak
an
sem
ula/
tahu
n20
16Ke
tua:
PM
PG PK
iii)
Men
ilai k
eber
kesa
nan
kaed
ah u
jian
fizik
al d
an
Acce
ssm
ent C
entr
e
· 1
sem
akan
se
mul
a/ta
hun
2016
PE
iv)
Mem
perk
emas
kan
kaed
ah
peni
laia
n ke
siha
tan
calo
n da
n m
emas
tikan
han
ya
calo
n ya
ng s
ihat
dila
ntik
· 1 s
emak
an
sem
ula/
tahu
n20
16PG PK
v)
Mer
angk
a ka
edah
khu
sus
bagi
pen
ilaia
n ca
lon
lant
ikan
sec
ara
kont
rak
untu
k m
emas
tikan
han
ya
calo
n be
rkua
liti d
an
berin
tegr
iti d
ilant
ik
· 1 k
aeda
h pe
ngam
bila
n ca
lon
kont
rak
2016
PG PK
2.2
Pem
erka
saan
in
tegr
iti p
enja
wat
aw
am d
i baw
ah s
kim
pe
ngua
tkua
sa
Mel
aksa
naka
n pe
ngam
bila
n ca
lon
berin
tegi
riti t
ingg
i bag
i sk
im p
engu
atku
asa
Mer
angk
a ka
edah
khu
sus
peng
ambi
lan
calo
n sk
im p
engu
atku
asa
bagi
m
emas
tikan
han
ya c
alon
be
rinte
griti
ting
gi d
ilant
ik
· 1 k
aeda
h pe
ngam
bila
nPe
gaw
ai
peng
uatk
uasa
yan
g be
rinte
griti
ting
gi
dan
beba
s ra
suah
2016
PG PK PE
TERA
S 2
– M
EMPE
RKA
SAKA
N P
ENG
URU
SAN
PEL
AN
TIKA
N P
ENJA
WAT
AW
AM
53 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
2.3
Pepe
riksa
an O
nlin
e se
baga
i kae
dah
utam
a pe
mili
han
calo
n
Mem
perk
ukuh
kan
sist
em p
eper
iksa
an
onlin
e SP
A
i) M
enin
gkat
kan
keup
ayaa
n si
stem
pep
erik
saan
onl
ine
·
1 se
mak
an
sem
ula/
tahu
n
Sist
em p
erpe
riksa
an
yang
telu
s, c
ekap
da
n di
yaki
ni
2016
Ketu
a: P
EPM
ii) M
enin
gkat
kan
kual
iti
mod
ul d
an s
oala
n pe
perik
saan
·
1 se
mak
an
sem
ula/
tahu
n20
16PE
iii) M
enin
gkat
kan
inte
griti
si
stem
pep
erik
saan
onl
ine
·
1 se
mak
an
sem
ula/
tahu
n20
16PE
2.4
Pela
ntik
an c
alon
ba
kat t
erba
ik (b
est
tale
nts)
Mem
bang
unka
n pr
ogra
m b
akat
terb
aik
(bes
t tal
ents
)
i) M
engg
ubal
das
ar
peng
ambi
lan
baka
t ter
baik
da
lam
per
khid
mat
an.
· 1
kert
as
dasa
r
Pem
impi
n pe
lapi
s pe
rkhi
dmat
an a
wam
ya
ng b
erku
aliti
ting
gi
2016
DP
ii) M
eran
cang
pel
aksa
naan
pr
ogra
m B
est t
alen
t be
rsam
a JP
A da
n ag
ensi
be
rkai
tan.
· 1
mes
yuar
at/
tahu
n
2016
PG
iii) M
elak
sana
kan
peng
ambi
lan
calo
n Be
st
Tale
nt s
etia
p ta
hun.
· 20
-30
calo
n di
lant
ik s
etia
p ta
hun
2016
PG
iv) M
enja
lank
an p
eman
taua
n
terh
adap
cal
on·
2 ka
li se
tahu
n20
17PG
v) M
enja
lank
an k
ajia
n ke
berk
esan
an p
rogr
am
dan
men
cada
ngka
n pe
nam
bahb
aika
n
· 3
tahu
n se
kali
2018
DP
2.5
Peng
ambi
lan
golo
ngan
Ora
ng
Kela
inan
Upa
ya
(OKU
) ke
dala
m
perk
hidm
atan
aw
am
Men
ingk
atka
n pe
ngam
bila
n go
long
an
Ora
ng K
elai
nan
Upa
ya
(OKU
)
i) M
engg
ubal
das
ar
peng
ambi
lan
OKU
dal
am
perk
hidm
atan
aw
am
deng
an m
enga
mbi
l kira
ja
wat
an-ja
wat
an y
ang
sesu
ai b
agi g
olon
gan
ini.
· 1 k
erta
s da
sar
Das
ar p
elan
tikan
1%
OKU
dal
am
perk
hidm
atan
aw
am d
apat
dic
apai
se
penu
hnya
2016
DP
ii) M
enga
daka
n ke
rjasa
ma
deng
an J
KM, J
PA d
an
agen
si b
erka
itan.
· Se
cara
be
rkal
a20
16Ke
tua:
PG
Baha
gian
lain
: PK
54 PELAN STRATEGIK
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
iii) M
elak
sana
kan
peng
ambi
lan
calo
n O
KU
men
giku
t sas
aran
yan
g di
teta
pkan
.
· Bi
lang
an
calo
n se
pert
i yan
g di
teta
pkan
Das
ar p
elan
tikan
1%
OKU
dal
am
perk
hidm
atan
aw
am d
apat
dic
apai
se
penu
hnya
2016
Ketu
a: P
GBa
hagi
an la
in:
PK
iv)M
enja
lank
an k
ajia
n ke
berk
esan
an p
rogr
am
dan
mem
buat
cad
anga
n pe
nam
bahb
aika
n.
· 2
tahu
n se
kali
2017
DP
2.6
Pela
ksan
aan
prin
sip
inkl
usiv
iti d
alam
pe
rkhi
dmat
an a
wam
Mel
aksa
naka
n pr
insi
p in
klus
iviti
dal
am u
rusa
n pe
ngam
bila
n ta
npa
men
gira
etn
ik, j
antin
a,
taha
p so
sioe
kono
mi d
an
loka
si.
i) M
engg
ubal
Pel
an
Peng
ambi
lan
Inkl
usiv
iti
Penj
awat
Aw
am
· 1
kert
as
dasa
r
Perk
hidm
atan
aw
am
yang
inkl
usif
dan
tera
ngku
m
2016
DP
ii) M
elak
sana
kan
peng
ambi
lan
berd
asar
kan
Pela
n Pe
ngam
bila
n In
klus
iviti
Pen
jaw
at A
wam
· Set
iap
kali
urus
an
peng
ambi
lan
2017
PG PK
iii) M
enja
lank
an k
ajia
n ke
berk
esan
an p
rogr
am
dan
mem
buat
cad
anga
n pe
nam
bahb
aika
n.
· 3
tahu
n se
kali
2018
DP
2.7
Pem
erka
saan
Kua
liti
Dan
Keu
paya
an
Ahli
Pane
l Pen
ilai,
Pene
mu
duga
dan
Pe
ngub
al S
oala
n
Mem
bang
unka
n da
n m
elak
sana
kan
Pro
gram
Ak
redi
tasi
Pan
el P
enila
i, Pe
nem
u du
ga, d
an
Peng
guba
l Soa
lan
i) M
enye
diak
an k
erta
s ko
nsep
pel
aksa
naan
pr
ogra
m a
kred
itasi
unt
uk
men
gikt
iraf p
anel
-pan
el
peni
lai,
pene
mu
duga
, dan
pe
nggu
bal s
oala
n
· 1 k
erta
s ko
nsep
Pane
l pen
ilai,
pene
mu
duga
dan
pe
nggu
bal s
oala
n ya
ng k
ompe
ten
dan
diya
kini
ke
mam
puan
nya
2016
Ketu
a: A
SPA
Baha
gian
lain
: PG
, PK,
PE
ii)
Mel
aksa
naka
n Pr
ogra
m
Akre
dita
si P
anel
Pen
ilai,
Pene
mu
duga
, dan
Pe
nggu
bal S
oala
n
· 2
kur
sus
seta
hun
2017
ASPA
55 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
2.8
Peni
laia
n Ke
berk
esan
an
Prog
ram
dan
Akt
iviti
Pe
ngam
bila
n da
n Pe
lant
ikan
Men
jala
nkan
kaj
ian
bagi
tu
juan
pen
amba
hbai
kan
prog
ram
dan
akt
iviti
pe
ngam
bila
n da
n pe
lant
ikan
cal
on
i) M
enja
lank
an k
ajia
n ke
berk
esan
an p
rogr
am
dan
aktiv
iti b
erik
ut:
· O
utre
ach
· Ex
am o
nlin
e
· e-
tapi
s
· 1
kajia
n se
mul
a/
tahu
n
Prog
ram
dan
akt
iviti
m
enep
ati e
kspe
ktas
i pe
lang
gan
2016
- 20
20AS
PA PE PG PK
ii) M
enja
lank
an k
ajia
n pe
laks
anaa
n m
ultip
le
entr
y da
lam
per
khid
mat
an
awam
.
· 1
kajia
n20
17D
P
iii) M
embu
at u
njur
an
keko
song
an ja
wat
an b
agi
tuju
an p
eran
cang
an u
rusa
n pe
ngam
bila
n.
· 1
kali/
tahu
n20
16-2
020
DP
2.9
Sist
em d
okum
enta
si
men
gena
i Pe
ngam
bila
n da
n Pe
lant
ikan
yan
g ko
mpr
ehen
sif d
an
berk
esan
Men
yedi
akan
bah
an
ruju
kan
yang
sta
ndar
d ya
ng b
oleh
dig
unap
akai
ol
eh o
rang
aw
am d
an
urus
etia
Pih
ak B
erku
asa
Mel
antik
(PBM
)
Men
doku
men
tasi
kan
mod
el
kerja
di S
PA u
ntuk
tuju
an
ruju
kan
bagi
akt
iviti
ber
ikut
:
Perk
hidm
atan
yan
g di
sam
paik
an le
bih
ceka
p da
n be
rkes
an
· P
enga
mbi
lan
Penj
awat
Aw
am –
MyR
ecru
itmen
t·
1 do
kum
en20
16Ke
tua:
DP
Baha
gian
lain
:PG
,PK
· E
xam
onl
ine
· 1
doku
men
2016
PE
· G
aris
pan
duan
pe
mer
iksa
an fi
zika
l dan
uj
ian
kece
rgas
an
· 1
doku
men
2016
PE
· G
aris
pan
duan
pen
entu
an
taha
p ke
siha
tan
calo
n se
belu
m d
ilant
ik
· 1
doku
men
2016
PG, P
K
56 PELAN STRATEGIK
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
3.1
Pena
mba
hbai
kan
dala
m u
rusa
n pe
rkhi
dmat
an d
an
tata
tert
ib
Men
ingk
atka
n ke
upay
aan
pela
ksan
aan
hal e
hwal
per
khid
mat
an
dan
tata
tert
ib
i) M
enja
lank
an
pena
mba
hbai
kan
bagi
pr
oses
ker
ja h
al e
hwal
pe
rkhi
dmat
an d
an
tata
tert
ib
· 1 k
ali
seta
hun
Uru
san
dan
hal
ehw
al p
erkh
idm
atan
da
n ta
tate
rtib
pe
njaw
at a
wam
di
per
ingk
at S
PA
bert
amba
h ce
kap
dan
berk
esan
2016
KT NT
ii) M
enam
bahb
aik
dan
men
ingk
atka
n ke
upay
aan
sist
em e
-Pen
gesa
han
· 1 s
emak
an
sem
ula/
tahu
n
2016
Ketu
a: P
MKT N
T
iii) M
ewuj
udka
n pr
ogra
m
pem
inda
han
kepa
kara
n ha
l ehw
al p
erkh
idm
atan
da
n ta
tate
rtib
kep
ada
pega
wai
yan
g te
rpili
h (s
esi
pem
bela
jara
n/ p
erko
ngsi
an
ilmu,
coa
chin
g)
· 2
prog
ram
/ta
hun
2016
KT NT
3.2
Pem
anta
pan
Uru
san
Perk
hidm
atan
da
n Ta
tate
rtib
di
per
ingk
at
Kem
ente
rian/
Ja
bata
n/ A
gens
i
a) M
enin
gkat
kan
peng
etah
uan
dan
kese
dara
n de
ngan
m
embe
ri kh
idm
at
bim
bing
an k
epad
a Ke
men
teria
n/
Jaba
tan/
Age
nsi
Men
gada
kan
sem
inar
/ be
ngke
l/ ce
ram
ah b
erka
itan
urus
an p
erkh
idm
atan
da
n ta
tate
rtib
kep
ada
Kem
ente
rian/
Jab
atan
/ Age
nsi
· 3
sem
inar
/ be
ngke
l/ ce
ram
ah
seta
hun
Uru
san
dan
hal
ehw
al p
erkh
idm
atan
da
n ta
tate
rtib
pe
njaw
at a
wam
di
per
ingk
at
Kem
ente
rian/
Jaba
tan/
Agen
si
bert
amba
h ce
kap
dan
berk
esan
2016
KT NT
b) M
empe
rkuk
uhka
n kh
idm
at n
azira
n da
n pe
man
taua
n
i) M
elak
sana
kan
pena
rafa
n bi
ntan
g (s
tar r
atin
g)
terh
adap
Kem
ente
rian/
Ja
bata
n/ A
gens
i dal
am
urus
an p
erkh
idm
atan
dan
ta
tate
rtib
· 1 k
ali/
seta
hun
2016
KT NT
ii)
Mem
perk
emas
kan
pros
edur
pel
aksa
naan
na
zira
n
· 1 k
ali/
seta
hun
2016
KT NT
iii)
Mem
beri
latih
an k
epad
a
pega
wai
naz
iran
· 2
kali/
seta
hun
2016
KT NT
TERA
S 3
– M
EMPE
RKA
SAKA
N P
ENG
URU
SAN
HA
L EH
WA
L PE
RKH
IDM
ATA
N P
ENJA
WAT
AW
AM
57 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
3.3
Peni
laia
n Ke
berk
esan
an
Prog
ram
bag
i Uru
san
Perk
hidm
atan
dan
Ta
tate
rtib
Men
amba
hbai
k pr
ogra
m
dan
aktiv
iti d
alam
uru
san
perk
hidm
atan
dan
ta
tate
rtib
Men
jala
nkan
kaj
ian
kebe
rkes
anan
pro
gram
da
n ak
tiviti
ber
ikut
:
· 1 k
ajia
n/
tahu
n
Uru
san
dan
hal
ehw
al p
erkh
idm
atan
da
n ta
tate
rtib
pe
njaw
at a
wam
di
sem
ua p
erin
gkat
be
rtam
bah
ceka
p da
n be
rkes
an
2016
- 20
20KT N
T
· e-
peng
esah
an
· Be
ngke
l tat
ater
tib
· N
azira
n ur
usan
pe
rkhi
dmat
an d
an ta
tate
rtib
SP
A
3.4
Sist
em d
okum
enta
si
berk
aita
n ha
l ehw
al
perk
hidm
atan
dan
ta
tate
rtib
yan
g ko
mpr
ehen
sif d
an
berk
esan
Men
yedi
akan
bah
an
ruju
kan
yang
sta
ndar
d ya
ng b
oleh
dig
unap
akai
ol
eh k
emen
teria
n/
jaba
tan/
age
nsi
Men
doku
men
tasi
kan
mak
lum
at/ p
rose
dur/
am
alan
te
rbai
k be
rkai
tan
urus
an
perk
hidm
atan
dan
tata
tert
ib
Uru
san
dan
hal
ehw
al p
erkh
idm
atan
da
n ta
tate
rtib
pe
njaw
at a
wam
di
sem
ua p
erin
gkat
be
rtam
bah
ceka
p da
n be
rkes
an
Ketu
a: D
PKT N
T
· Ko
leks
i kes
-kes
uni
k ur
usan
ta
tate
rtib
· 1 d
okum
en20
16
· Ra
yuan
Tat
ater
tib b
agi k
es
Rem
it da
n Ak
as·
1 dok
umen
2016
· E-
peng
esah
an
· 1 d
okum
en20
16
· G
aris
pan
duan
pen
guru
san
tata
tert
ib·
1 dok
umen
2016
· G
aris
pan
duan
hal
ehw
al
perk
hidm
atan
·
1 dok
umen
2016
· K
ompi
lasi
pek
elili
ng/
pera
tura
n/ p
unca
kua
sa
berk
aita
n pe
ngur
usan
ta
tate
rtib
· 1 d
okum
en20
16
· K
ompi
lasi
pek
elili
ng/
pera
tura
n/ p
unca
kua
sa
urus
an p
erkh
idm
atan
· 1 d
okum
en20
16
58 PELAN STRATEGIK
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
4.1
Jarin
gan
kerja
sam
a de
ngan
Org
anis
asi
Dal
am d
an L
uar
Perk
hidm
atan
Aw
am
a)
Mem
perlu
as b
entu
k ke
rjasa
ma
mel
iput
i pe
rkon
gsia
n pi
ntar
dan
pe
rkon
gsia
n m
aklu
mat
se
rta
amal
an te
rbai
k
i) M
enja
linka
n ke
rjasa
ma
deng
an a
gens
i-age
nsi
kera
jaan
, Gov
ernm
ent
Link
ed C
ompa
ny (
GLC
)da
n ba
dan-
bada
n bu
kan
Kera
jaan
(NG
O) d
alam
pr
ogra
m o
utre
ach.
· 4
kali/
tahu
nKe
faha
man
raky
at
men
gena
i fun
gsi
SPA
sepe
rti u
rusa
n pe
ngam
bila
n be
rtam
bah
baik
2016
-202
0AS
PA
ii) M
ewuj
udka
n ke
rjasa
ma
pint
ar d
enga
n ag
ensi
-age
nsi
Kera
jaan
yan
g be
rkai
tan
dala
m p
emba
ngun
an
sist
em-s
iste
m. A
ntar
anya
se
pert
i ber
ikut
:
· 2
kerja
sam
a/
tahu
n
Perk
hidm
atan
SPA
be
rtam
bah
baik
, be
rkua
liti d
an
men
epat
i keh
enda
k pe
lang
gan
2017
Ketu
a: P
NBa
hagi
an la
in:
PM, P
E, P
G, P
K,
KT, N
T
· e
Tapi
s –
Jaba
tan
Pend
afta
ran
Neg
ara
(JPN
), Ja
bata
n In
solv
ensi
M
alay
sia
(MdI
), Pe
jaba
t Ke
tua
Pega
wai
Kes
elam
atan
Ke
raja
an (C
GSO
), Ja
bata
n Pe
ngan
gkut
an J
alan
(JPJ
), Su
ruha
njay
a Pe
nceg
ahan
Ra
suah
Mal
aysi
a (S
PRM
) da
n Ag
ensi
Ant
idad
ah
Keba
ngsa
an (A
ADK)
· E
xam
Onl
ine
– Le
mba
ga
Pepe
riksa
an M
alay
sia
(LPM
) da
n M
ajlis
Pep
erik
saan
M
alay
sia
(MPM
)
· e
Kasi
h –
Uni
t Pen
yela
rasa
n da
n Pe
laks
anaa
n (I
CU)
· S
PA8i
– P
olis
Dira
ja M
alay
sia
(PD
RM) d
an D
ewan
Bah
asa
dan
Pust
aka
(DBP
)
TERA
S 4
– M
EMA
NTA
PKA
N JA
LIN
AN
KER
JASA
MA
PIN
TAR
59 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
· P
enda
ftar
an O
KU –
Jab
atan
Ke
bajik
an M
asya
raka
t (J
KM)
· T
atat
ertib
– J
abat
an
Perk
hidm
atan
Aw
am (J
PA)
iii)
M
enga
njur
kan
law
atan
ke
rja b
est p
ract
ice
bagi
m
empe
laja
ri am
alan
te
rbai
k or
gani
sasi
lain
sa
ma
ada
di d
alam
ata
u lu
ar n
egar
a.
· 2
kal
i/tah
unPe
rkhi
dmat
an S
PA
berd
asar
kan
amal
an
terb
aik
Ketu
a: P
NSe
mua
Ba
hagi
an
iv)
M
enga
njur
kan
prog
ram
ap
resi
asi m
edia
mas
sa
bagi
men
gera
tkan
hu
bung
an d
enga
n pi
hak
med
ia.
· 1 k
ali/t
ahun
Imej
SPA
men
ingk
at20
16-2
020
PPA
v)
M
ewuj
udka
n pe
nyam
paia
n m
aklu
mat
m
ener
usi s
alur
an
kom
uniti
(con
toh:
REL
A,
JKKK
)
· 3
kali/
tahu
nPe
rsep
si n
egat
if te
rhad
ap S
PA
berk
uran
gan
dan
imej
SPA
men
ingk
at
2016
-202
0Ke
tua:
ASP
APG
,PK,
PE,
SPA
Sab
ah &
Sa
raw
ak
60 PELAN STRATEGIK
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
b)
Mem
bent
uk
kerja
sam
a pi
ntar
ba
gi p
rogr
am b
akat
te
rbai
k (b
est t
alen
ts)
perk
hidm
atan
aw
am
i)
M
ewuj
udka
n ke
rjasa
ma
pint
ar d
enga
n JP
A,
Jaba
tan
Peng
ajia
n Ti
nggi
(J
PT) d
an IP
TA/S
bag
i m
enge
nal p
asti
baka
t te
rbai
k (b
est t
alen
ts)
· 2
kali/
tahu
n
Prog
ram
bak
at
terb
aik
dila
ksan
akan
de
ngan
bai
k da
n te
ratu
r
2016
-202
0PG
ii)
M
ewuj
udka
n pe
rkon
gsia
n m
aklu
mat
bak
at te
rbai
k (b
est t
alen
ts) d
enga
n IP
T.
· 2
kal
i/tah
un20
16-2
020
PG
c)
Mem
bent
uk
kerja
sam
a pi
ntar
ba
gi m
enin
gkat
kan
peng
ambi
lan
OKU
Mew
ujud
kan
kerja
sam
a pi
ntar
den
gan
JPA
dan
Jaba
tan
Keba
jikan
Mas
yara
kat
(JKM
) bag
i men
ingk
atka
n pe
ngam
bila
n O
KU d
an
mem
astik
an p
enem
pata
n ya
ng b
erse
suai
an d
enga
n go
long
an in
i.
· 2
kal
i/tah
un
Das
ar p
elan
tikan
1%
OKU
dal
am
perk
hidm
atan
aw
am d
apat
dic
apai
se
penu
hnya
2016
PG
61 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
5.1
Pem
anta
pan
pend
ekat
an d
an
pela
ksan
aan
prog
ram
pro
mos
i pe
nyam
paia
n pe
rkhi
dmat
an
Mer
akya
tkan
pe
rkhi
dmat
an S
PAi)
M
enga
njur
kan
Karn
ival
Ke
rjaya
SPA
sec
ara
berk
ala.
· 4
kal
i/tah
un
Raky
at m
empu
nyai
m
aklu
mat
yan
g te
pat m
enge
nai
perk
hidm
atan
SPA
, m
engu
rang
kan
pers
epsi
neg
atif
dan
men
ingk
atka
n im
ej
SPA
2016
-202
0PP
A
ii)
Men
ganj
urka
n ce
ram
ah/
takl
imat
/ roa
dsho
w/
inte
raks
i ber
sam
a ra
kyat
· 6
kal
i/tah
un20
16-2
020
Ketu
a: P
PAAS
PA PG PK
iii)
Men
ganj
urka
n Pr
ogra
m
Out
reac
h di
sel
uruh
neg
ara.
· 4
kal
i/tah
un20
16-2
020
ASPA
5.2
Pem
anta
pan
Imej
SP
Aa)
Mew
ujud
kan
kese
gara
man
imej
di
kala
ngan
war
ga S
PA /
penj
enam
aan
Men
ganj
urka
n pr
ogra
m
Peni
ngka
tan
Etik
a &
Imej
Ko
rpor
at b
agi m
ewuj
udka
n ke
sera
gam
an im
ej w
arga
SPA
.
· 1
pro
gram
/ta
hun
2016
-202
0PP
A
b) M
engg
alak
kan
peny
ebar
an m
aklu
mat
m
elal
ui b
ulet
in
Men
erbi
tkan
bul
etin
SPA
on
line
seca
ra b
erka
la u
ntuk
ed
aran
war
ga d
an p
elan
ggan
SP
A.
· 4
kal
i/tah
un20
16-2
020
PPA
c) M
engg
alak
kan
peny
ampa
ian
perk
hidm
atan
yan
g ce
pat,
jela
s da
n m
esra
Mem
bang
unka
n vi
rtua
l w
ar ro
om (c
yber
troo
per)
un
tuk
mew
ujud
kan
med
ium
in
tera
ksi s
ecar
a m
aya
deng
an
war
ga d
an p
elan
ggan
SPA
.
· 1
virt
ual
war
room
2016
-202
0Ke
tua:
PPA
PM
TERA
S 5
- MEN
DEK
ATI P
ELA
NG
GA
N D
AN
RA
KYAT
62 PELAN STRATEGIK
BIL.
STRA
TEG
IPR
OG
RAM
TIN
DA
KAN
SASA
RAN
OU
TCO
ME
TAH
UN
/ TE
MPO
H
SASA
RAN
BAH
AG
IAN
BE
RTA
NG
GU
NG
JAW
AB
5.3
Corp
orat
e So
cial
Re
spon
sibi
lity
(CSR
)a)
Mel
aksa
naka
n ta
nggu
ngja
wab
sos
ial
kepa
da m
asya
raka
t
Mew
ujud
kan
kerja
sam
a de
ngan
bad
an b
ukan
Ker
ajaa
n (N
GO
)/pi
hak
swas
ta b
agi
mel
aksa
naka
n ta
nggu
ngja
wab
so
sial
ber
ikut
:
· 3
kal
i/tah
unH
ubun
gan
SPA-
Raky
at
bert
amba
h ra
pat,
men
gura
ngka
n pe
rsep
si n
egat
if da
n m
enin
gkat
kan
imej
SP
A
2016
-202
01M
4U S
PA
·
Pro
gram
rum
ah a
nak
yatim
ang
kat.
·
Pro
gram
got
ong-
royo
ng.
BAB 5IMPLEMENTASI KE
ARAH KEJAYAAN
64 PELAN STRATEGIK
VISIMISI
PENETAPANMATLAMAT
HASIL YANG
DIHARAPKAN
STRATEGI
SASARAN DAN
PENGUKURANPENCAPAIAN
HASIL
5.1 MEKANISME PELAKSANAAN
Rajah 9 : Perancangan Strategik SPA
65 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
Pelaksanaan pelan strategik seperti Rajah 9 adalah proses mengubah strategi dan pelan kepada tindakan untuk mencapai objektif dan matlamat strategik yang telah digariskan. Pelaksanaan pelan strategik adalah langkah yang penting kerana sesebuah pelan tidak akan bermakna jika tidak dilaksanakan dengan baik dan terancang. Pelan strategik menjelaskan mengenai “apa” (what) dan “mengapa” (why), tetapi pelaksanaannya pula adalah berkaitan “siapa” (who), “di mana” (where) dan “bagaimana” (how). Hakikatnya adalah bahawa kedua-duanya adalah penting bagi kejayaan pengurusan strategik organisasi. Inisiatif-inisiatif pelaksanaan Pelan Strategik SPA 2016-2020 adalah seperti berikut:
i. Mengadakan program kesedaran pengurusan strategik kepada warga SPA antaranya dengan mengedarkan flyers maklumat ringkas pelan strategik kepada warga SPA dan memuat naik buku pelan strategik di portal SPA.
ii. Menjajarkan Sasaran Kerja Tahunan (SKT) setiap bahagian dengan strategi dan inisiatif yang digariskan dalam pelan strategik.
iii. Setiap bahagian yang dipertanggunjawabkan bagi setiap strategi dan inisiatif perlu mewujudkan pelan operasi/jadual pelaksanaan masing-masing.
iv. Setiap bahagian perlu memohon peruntukan kewangan bagi setiap program yang telah dirangka di dalam pelan.
v. Menghebahkan status pencapaian pelan strategik di plaform yang bersesuaian seperti perkhimpunan bulanan SPA, intranet SPA dan sebagainya.
66 PELAN STRATEGIK
5.2 PEMANTAUAN
Jawatankuasa Pengurusan Strategik
SPA (JPSS)
Jawatankuasa Pengurusan Strategik
Peringkat Bahagian (JPSB)
Memantau pencapaian pelan tindakan yang telah digubal.
Menilai impak sesuatu program/aktiviti yang dijajarkan dengan strategi dan inisiatif pelan.
Menyelesaikan isu - isu perlaksanaan pelan.
Membuat penyesuaian strategik pada rancangan sedia ada.
Menjalankan kajian separuh penggal dan kajian semula ke atas pelan strategik.
Menghebahkan kandungan pelan strategik kepada seluruh bahagian berkenaan.
Menyelaras sasaran kerja taunan (SKT) bahagian supaya selaras dengan perancangan pelan strategik.
Menantau pencapaian program diperingkat seksyen/unit.
Menyelesaikan isu - isu operasi / teknikal yang berkaitan.
Menyediakan laporan dan membentangkan kepada JPSS berkaitan prestasi program di bawah seliaan bahagian masing - masing.
Rajah 10: Jawatankuasa Pengurusan Strategik SPA (JPSS) dan Jawatankuasa Pengurusan Strategik Peringkat Bahagian (JPSB)
Pelaksanaan sesuatu pelan strategik memerlukan tindakan pemantauan yang teratur dan berkesan. Justeru itu, dua (2) jawatankuasa ditubuhkan bagi memantau pelaksanaan Pelan Strategik SPA 2016-2020 iaitu Jawatankuasa Pengurusan Strategik SPA (JPSS) dan Jawatankuasa Pengurusan Strategik Peringkat Bahagian (JPSB) seperti Rajah 10.
67 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
Jawatankuasa Pengurusan Strategik SPA (JPSS)
Jawatankuasa ini bertanggungjawab untuk memantau secara keseluruhan pelan strategik. JPSS dipengerusikan oleh Setiausaha SPA dan ahli-ahlinya adalah terdiri daripada timbalan setiausaha, dan setiausaha-setiausaha bahagian. Kekerapan mesyuarat adalah sebanyak 6 bulan sekali atau mengikut keperluan semasa. Fungsi JPSS adalah seperti berikut:
i. memantau pencapaian pelan tindakan yang telah digubal;ii. menilai impak sesuatu program/aktiviti yang dijajarkan dengan strategi dan
inisiatif pelan; iii. menyelesaikan isu-isu pelaksanaan pelan;iv. membuat penyesuaian strategik pada perancangan sedia ada; dan v. menjalankan kajian separuh penggal dan kajian semula ke atas pelan
strategik.
Jawatankuasa Pengurusan Strategik Peringkat Bahagian (JPSB)
Jawatankuasa ini bertanggungjawab untuk memantau pelaksanaan di peringkat bahagian-bahagian di SPA terhadap program yang dipertanggungjawabkan di bawah bahagian tersebut. JPSB dipengerusikan oleh SUB bahagian berkenaan dan ahli-ahlinya adalah terdiri daripada ketua-ketua seksyen/unit. Kekerapan mesyuarat adalah sebanyak tiga bulan sekali. Fungsi JPSB adalah seperti berikut:
i. menghebahkan kandungan pelan strategik kepada seluruh bahagian berkenaan;
ii. menyelaras Sasaran Kerja Tahunan (SKT) bahagian supaya selaras dengan perancangan pelan strategik;
iii. memantau pencapaian program diperingkat seksyen/unit;iv. menyelesaikan isu-isu operasi /teknikal yang berkaitan; danv. menyediakan laporan dan membentangkan kepada JPSS berkaitan prestasi
program di bawah seliaan bahagian masing-masing.
68 PELAN STRATEGIK
Jawatankuasa Pengurusan Strategik SPA (JPSS) akan memantau pencapaian pelaksanaan setiap strategi yang telah digariskan dalam Pelan Strategik SPA 2016-2020. Analisis pencapaian akan memberi fokus kepada tahap pencapaian objektif keseluruhan dan sasaran bagi setiap inisiatif yang telah ditetapkan. Penetapan semula teras strategik dan pembinaan strategi baru hendaklah bersesuaian dengan cabaran semasa dan halatuju terkini Kerajaan. Cadangan teras strategik, strategi dan program baru selepas semakan semula hendaklah dibincang dan diputuskan oleh Jawatankuasa Pengurusan Strategik SPA.
Lima komponen utama yang diperlukan untuk menyokong pelaksanaan dan menjadi penentu kejayaan Pelan Strategik SPA 2016-2020 ialah komitmen pengurusan atasan dan warga SPA, peruntukan kewangan, pembentukan prosedur dan peraturan bersesuaian, sistem pengurusan pelaksanaan, dan budaya organisasi.
i. Komitmen Pengurusan Atasan dan Warga SPA
Komponen pertama dalam menjayakan pelaksanaan pelan strategik adalah komitmen pengurusan atasan dan warga SPA sendiri. Pengurusan atasan perlu memberikan perhatian serius serta komitmen yang tinggi bagi menjayakan pelan strategik ini. Kesungguhan dan komitmen pengurusan atasan memberi petunjuk bahawa pencapaian visi, misi dan objektif SPA amat penting kepada organisasi khususnya dan kerajaan amnya. Setiap warga SPA pula harus memahami dan mempunyai iltizam untuk bersama-sama memastikan pelaksanaan perkara-perkara yang dirancang akan dapat dicapai.
5.3 PENILAIAN
5.4 ELEMEN PENENTU KEJAYAAN
69 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM
ii. Peruntukan Kewangan
Bajet Tahunan SPA hendaklah diselaraskan dengan peruntukan bagi program-program yang akan dilaksanakan seperti yang telah digariskan dalam pelan strategik ini. Pembahagian peruntukan perlu berdasarkan keutamaan sesuatu program dalam menyumbang kepada usaha untuk menjayakan visi, misi dan objektif SPA.
iii. Pembentukan prosedur dan peraturan bersesuaian
Prosedur dan peraturan yang bersesuaian di peringkat SPA perlu dibentuk bagi menghapuskan karenah birokrasi dan penghalang kepada kejayaan, mencetuskan amalan-amalan pengurusan yang baik, menggalakan perkongsian maklumat dan daya kreativiti di kalangan pengurusan atasan dan warga SPA.
iv. Sistem Pengurusan Pelaksanaan
Sistem pengurusan pelaksanaan akan membantu mengesan kemajuan perancangan. Pemantauan secara berkala dan penambahbaikan yang berterusan perlu dilakukan pada setiap peringkat pelaksanaan supaya ia sentiasa berada di landasan yang betul.
v. Budaya Organisasi
Mewujudkan budaya kerja yang positif dan selari dengan kehendak pelan strategik. Menggalakkan warga SPA untuk menghubungkaitkan pelaksanaan tugas seharian dengan objektif, misi dan visi yang telah ditetapkan. Dengan itu, pelaksanaan tugasan akan lebih berfokus kepada pencapaian objektif organisasi dan mana-mana tugasan yang tidak relevan akan dapat diketepikan.
70 PELAN STRATEGIK
Memandangkan Pelan Strategik SPA 2016-2020 akan tamat tempohnya serentak dengan Wawasan 2020 dan Rancangan Malaysia Kesebelas, 2016-2020, maka aspirasi SPA perlu diselarikan dengan aspirasi negara pasca 2020 yang digariskan dalam RMKe-11 iaitu satu negara, satu bangsa dan satu impian. Kita terdiri daripada pelbagai latar belakang dan etnik yang bertutur dalam pelbagai bahasa. Namun, kita menzahirkan satu impian iaitu mahukan masa hadapan yang lebih baik untuk generasi akan datang. Impian ini adalah harapan yang disuarakan daripada lubuk hati rakyat.
Suruhanjaya akan melaksanakan fungsinya dengan beretika dan berbelanja secara berhemat. Sumber awam diurus dengan cermat dan mampan dalam keadaan telus manakala dasar dilaksanakan berdasarkan fakta, dianalisis secara objektif serta mengambil kira kesejahteraan rakyat.
Rakyat memerlukan dan menuntut penyampaian perkhidmatan kerajaan yang lebih cekap dan responsif pada semua peringkat. Kecemerlangan kepimpinan kerajaan diperlihatkan melalui penglibatan kerajaan bersama rakyat dalam proses membuat keputusan bagi mencapai outcome yang terbaik. Masyarakat sivil diperkasa sebagai penggerak sosial dan peranan serta kebolehan mereka diperluas untuk mengambil bahagian secara aktif dalam menyumbang kepada kecemerlangan penyampaian perkhidmatan Suruhanjaya.
SPA selaku Pihak Berkuasa Melantik bagi Pegawai Perkhidmatan Awam Am Persekutuan, dan Anggota Perkhidmatan Awam Negeri Melaka, Pulau Pinang, Negeri Sembilan dan Perlis akan memastikan pegawai yang dilantik merupakan calon yang tepat dalam membawa Malaysia berdiri teguh sebagai sebuah negara merdeka dan berdaulat.
5.3THE WAY FORWARD - ASPIRASI SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM PASCA 2020
BAB 6PENUTUP
72 PELAN STRATEGIK
PENUTUPCabaran yang dihadapi oleh kerajaan menjadi semakin kompleks berikutan perubahan teknologi, budaya dan demografi serta pengaliran wang dan barangan yang cepat serta pergerakan manusia yang semakin pantas. Di samping itu, kerajaan juga menghadapi kekangan fiskal yang lebih besar, ketidaktentuan ekonomi, keberkesanan prosedur dan amalan standard, cabaran menarik dan mengekal bakat terbaik. Peningkatan taraf hidup dan pendedahan kepada perkhidmatan global telah menyebabkan permintaan rakyat menjadi lebih sofistikated yang memberikan cabaran kepada penyampaian perkhidmatan awam. Bagi menangani cabaran ini, Kerajaan perlu mengguna pakai model baharu penyampaian perkhidmatan yang sepadan dengan teknologi terkini, norma dan kehendak rakyat.
Pelan Strategik Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia 2016-2020 telah mengambil kira senario tersebut bagi membolehkan organisasi melaksanakan pembaharuan dan pengukuhan supaya operasi menjadi lebih efektif. Di samping itu, bagi memastikan Suruhanjaya lebih bersedia untuk memenuhi permintaan dan ekspektasi rakyat menjelang tahun 2020 dan seterusnya, pembaharuan dan pengukuhan ini juga memerlukan pemberian perkhidmatan yang lebih kejat, memudah cara, cekap dan produktif, berkemahiran, terbuka, inovatif dan kurang birokratik.
Dalam tempoh 2016-2020, Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia akan lebih berpaksikan rakyat serta menumpukan kepada peningkatan produktiviti dan kecekapan perkhidmatan. Penyampaian perkhidmatan akan terus ditingkat dan dilaksanakan dengan cepat dan tepat menerusi pendekatan kreatif dan inovatif di samping memantapkan elemen integriti.
73 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM