MENCAPAI KINERJA OPERASIONAL YANG PRIMA DAN KEDEKATAN PELANGGAN

8/16/2019 MENCAPAI KINERJA OPERASIONAL YANG PRIMA DAN KEDEKATAN PELANGGAN

1/7

MENCAPAI KINERJA OPERASIONAL YANG PRIMA DAN

KEDEKATAN PELANGGAN

Disusun Oleh:

Febrizio Hoggi Akhiradi 041411331008

Hilda Devi Noeraini 041411331015

Shabrina irgizia Hanu! 0414113310"#

A!!ar $ak% &a!adhan 0414113311'5

Fakul(as )kono!i dan *isnis

+niversi(as Airlangga

'01"


2/7

A. Sistem Perusahaan

,- A.a i(u .erusahaan

S%s(e! .erusahaan !ena/arkan seu!lah !odul .eran(i lunak %ang

(erin(egrasi dan sua(u basis da(a %ang (er.usa( %ang !e!ungkinkan da(a

dibagi un(uk ban%ak .roses bisnis dan daerah ungsional di seluruh

.erusahaan

,,- 2eran(i unak 2erusahaan

- 2eran(i lunak .erusahaan dibua( berdasarkan ribuan .roses bisnis

%ang (elah elas %ang !ereleksikan .rak(ik .rak(ik (erbaik

-2rak(ik (erbaik solusi dan !e(ode .en%elesaian !asalah %ang

.aling berhasil dala! sebuah indus(r% un(uk !en6a.ai (uuan bisnis

se6ara konsis(en dan eek(i

- 2rak(ik (erbaik (i!bul dari dua su!ber: .erusahaan konsul(asi %ang

bekera un(uk berbagai .erusahaan dala! sebuah indus(r% dan

.eran(i lunak .erusahaan %ang !enge!bangkan ke!a!.uan

indus(r% bekera dengan berbagai klien

-2roses bisnis %g didukung s%s(e! .erusahaan: .roses keuangan dan

akun(ansi7 .roses sd!7 .roses !anuak(ur dan .roduksi7 ser(a .roses

.enualan dan .e!asaran

,,,- Nilai *isnis Sis(e! 2erusahaan

- S%s(e! .erusahaan !en%ediakan nilai baik dgn

1- eningka(kan eisiensi o.erasional

'- en%ediakan inor!asi .erusahaan se6ara luas un(uk !e!ban(u .ara !anaer !e!bua( ke.u(usan %ang lebih baik

3- e!ban(u .erusahaan 6e.a( !eres.ons .er!in(aan .elanggan

un(uk inor!asi a(au .roduk

B. Sistem Manajemen Rantai Pas!an

,- &an(ai 2asokan 9eori .or(er


3/7

- Adalah aringan organisasi dan .roses bisnis un(uk !enda.a(kan

bahan !en(ah7 !engubah !enadi barang adi dan

!endis(ribusikan barang adi ke .elanggan

-&an(ai .asokan !enghubungkan .e!asok7 .abrik7 .usa( dis(ribusi7

(ook e6eran dan .elanggan

- *ahan baku7 inor!asi7 dan .e!ba%aran !engalir !elalui ran(ai

.asokan !elalui dua arah

- 2orsi hulu .e!asok .erusahaan7 .e!asok un(uk .ara .e!asok7

dan .roses !e!bina hubungan !ereka

- 2orsi hilir (erdiri a(as berbagai organisasi dan .roses un(uk

!endis(ribusikan dan !en%a!.aikan .roduk ke .elanggan akhir

,,- ,nor!asi dan anae!en &an(ai 2asokan

- asalah .ada ran(ai .asokan:

1- ,neisiensi ran(ai .asokan %ang disebabkan oleh inor!asi %ang

(idak akura( a(au (idak (e.a( /ak(u

• urangn%a bahan

• 2enggunaan ka.asi(as .abrik %ang rendah

• 2ersediaan barang adi %ang (erlalu ban%ak

• *ia%a (rans.or( %ang (inggi

'- *ebera.a ke(idak.as(ian !un6ul karena berbagai keadian (idak

da.a( dira!alkan

• 2er!in(aan .roduk (idak .as(i

• 2engiri!an (erla!ba( dari .e!asok

• *agian a(au bahan !en(ah %ang 6a6a(

• 2roses .roduksi %ang berhen(i

3- )ek bull/hi.

• )ek di!ana inor!asi !engenai .er!in(aan sua(u .roduk

!enadi berubah ke(ika !ele/a(i sa(u en(i(as ke en(i(as

selanu(n%a di se.anang ran(ai .asokan


4/7

• )ek ini da.a( dikurangi dengan 6ara !engurangi

ke(idak.as(ian (en(ang .er!in(aan dan .ena/aran ke(ika

seluruh anggo(a ran(ai .asokan !e!.un%ai inor!asi %ang

akura( dan (erbaru

,,,- A.likasi anae!en &an(ai 2asokan

9erdaa( dua:

- Sis(e! 2eren6anaan &an(ai 2asokan

e!bua( .erusahaan da.a( !e!bua( .era!alan .er!in(aan bagi

sua(u .roduk dan un(uk !enge!bangkan .eren6anaan su!ber da%a

dan .roses .roduksi un(uk .roduk (ersebu(

e!a!.uan:

1- 2eren6anaan .e!esanan

'- 2eren6anaan .enad/alan dan .roduksi %ang lebih baik

3- 2eren6anaan .er!in(aan

4- 2eren6anaan dis(ribusi

5- 2eren6anaan (rans.or(asi

-Sis(e! .elaksanaan &an(ai 2asokan

engelola aliran .roduk !elalui .usa( .usa( dis(ribusi dan

gudang un(uk !e!as(ikan bah/a .roduk (sb dikiri!kan ke lokasi

%ang (e.a( dengan 6ara %ang .aling eisien

e!a!.uan:

1- o!i(!en .e!esanan

'- 2roduksi akhir

3- 2engisian

4- anae!en dis(ribusi

5- Dis(ribusi (erbalik

,;- anae!en &an(ai 2asokan dan ,n(erne(

esuli(an sebelu! ada in(erne(:


5/7

- oordinasi ran(ai .asokan (erha!ba( oleh kesuli(an dala! !e!bua(

inor!asi bergerak se6ara .erlahan diberbagai sis(e! ran(ai .asokan

in(ernal %ang berbeda

2e!asok .rodusendis(ribu(or .enge6er konsu!en

-odel (arik =.ull based !odel>

2e!asok .rodusendis(ribu(or .enge6er konsu!en

;,- Nilai *isnis Sis(e! anae!en &an(ai .asokan

- e!.ersingka( baik .roses ran(ai .asokan inernal !au.un

eks(ernal

- e!berikan inor!asi %ang lebih akura(

-en%ei!bangkan .ena/aran dan .er!in(aan

- engurangi (ingka( .ersediaan

- eningka(kan la%anan .engiri!an

- e!.er6e.a( /ak(u un(uk !e!asarkan .roduk

- engurangi bia%a

- eningka(kan .enualan

C. Sistem Manajemen "u#un$an Pe%an$$an

,- A.a i(u ?&

enga!bil dan !engin(egrasikan da(a .elanggan dari seluruh

organisasi7 !engonsolidasikan7 !enganalisis7 lalu !endis(ribusikan

hasiln%a ke.ada berbagai sis(e! dan (i(ik sen(uh .elanggan di seluruh

.erusahaan

,,- 2eran(i lunak ?&


6/7

- 2ar(ner rela(ionshi. !anage!en(

+n(uk !eningka(kan kolaborasi an(ara .erusahaan dengan .ara

!i(ra .enualn%a

-)!.lo%ee rela(ionshi. !anage!en(

*erkai(an dengan !asalah kar%a/an %ang berhubungan era( dengan

?&

Sis(e! ?& biasan%a !en%ediakan .eran(i lunak dan .erangka( un(uk

a- Sales For6e Au(o!a(ion =SFA>

e!ban(u s(a .enualan !eningka(kan .roduk(ivi(asn%a dengan

!e!okuskan usaha .enualan ke.ada .elanggan %ang .aling

!engun(ungkan

b- a%anan .elanggan

6- 2e!asaran

2enualan silang .e!asaran .roduk ko!.le!en(er ke.ada

.elanggan

,,,- ?& o.era(ional dan ?& anali(is

-?& o.era(ional

eli.u(i a.likasi a.likasi %ang berhada.an dengan .elanggan

=SFA7 .usa( .anggilan7 dll>

- ?& anali(is

eli.u(i a.likasi a.likasi un(uk !enganalisis da(a .elanggan %ang

dihasilkan oleh a.likasi ?& o.era(ional un(uk !en%ediakan

inor!asi dala! rangka !eningka(kan kinera bisnis

-eluaran lain dari ?& anali(is adalah nilai hidu. konsu!en=hubungan an(ara .enda.a(an %ang dihasilkan oleh .elanggan

(er(en(u7 bia%a %ang dikeluarkan dala! !enda.a(kan dan !ela%ani

.elanggan (sb7 dan .rakiraan !asa hbungan an(ara .elanggan dan

.erusahaan

,;- Nilai bisnis ?&

- eningka(kan ke.uasan .elanggan


7/7

- engurangi bia%a .e!asaran langsung

- 2e!asaran lebih eek(i

- *ia%a un(uk !eda.a(kan .elanggan lebih rendah

D. A&%i!asi Perusahaan' Tantan$an (an Kesem&atan Baru

@ika sua(u .erusahaan ingin !engi!.le!en(asikan a.likasi .erusahaan7

.erusahaan (sb sebaikn%a benar benar !e!.ersia.kann%a dengan baik-

Alasan

1- A.likasi .erusahaan !eliba(kan bagian' .eran(i lunak %ang

ko!.leks %ang sanga( !ahal un(uk dibeli dan dii!.le!en(asikan

'- A.likasi .erusahaan !e!bu(uhkan (idak han%a .erubahan

(eknologi %ang !en%eluruh (e(a.i uga .erubahan unda!en(al

dala! 6ara bisnis o.erasi

3- A.likasi .erusahaan !eni!bulkan bia%a .enggan(ianB- Sanga(

!ahal bila anda ingin .indah vendor

4- A.likasi .erusahaan didasarkan .ada deinisi da(a dala!

keseluruhan organisasi

e!.erluas 6aku.an .eran(i lunak .erusahaan

+n(uk !e!bua( sis(e! ?&7 S? dan )&2 saling bekera sa!a dan

d.( !enghubungkan ke .elanggan dan .e!asok da.a( !enggunakan

.eran(i lunak:

• )n(er.rise solu(ion

• )n(er.rise sui(e

• )

Documents

MENCAPAI KINERJA OPERASIONAL YANG PRIMA DAN KEDEKATAN PELANGGAN